FORMULACIÓN Y APLICACIÓN DEL PLAN DE ......mercadóloga y publicista; a mi tutora de grado, la profesora Laura Durán quien me orientó para que este trabajo tuviera muy buenos resultados

FORMULACIÓN Y APLICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA

EL CENTRO DERMATOLÓGICO Y DEL ACNÉ

NATALIA ANDREA DIZZETT SÁNCHEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

TRABAJO DE GRADO I

BUCARAMANGA

2018

Informe de práctica profesional

Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico y

del Acné

Natalia Andrea Dizzett Sánchez

Tutores

Laura Rocío Durán Fernández

Magíster de Marketing Digital y Social Media

Gloria Amparo Orrego Agudelo

Doctora en Educación

Universidad de Santander UDES

Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables

Programa de Mercadeo y Publicidad

Trabajo de grado I

Bucaramanga

2018

Hoja de aceptación

Dedicatoria

Este proyecto está dedicado principalmente a mis padres y familiares que siempre

estuvieron conmigo durante este proceso, apoyándome, guiándome y aconsejándome. Por otro

lado, dedico esto a Dios por estar presente en las situaciones tanto de derrotas como de victorias,

dándome fuerzas para seguir adelante con cada uno de mis propósitos.

Agradecimientos

Agradezco especialmente a Dios por darme cada día las fuerzas de salir adelante con mis

proyectos académicos, permitiéndome culminar satisfactoriamente mi carrera profesional.

A mis padres y familiares por su apoyo incondicional tanto emocional como económico,

la ayuda que me brindaron fue fundamental para poder cumplir con éxito todos mis propósitos en

la universidad.

También doy las gracias a todos los docentes que tuve a lo largo de mi carrera, me

brindaron las bases académicas, conocimientos y respaldo necesario para desempeñarme como

mercadóloga y publicista; a mi tutora de grado, la profesora Laura Durán quien me orientó para

que este trabajo tuviera muy buenos resultados.

Finalmente agradezco a todas las personas que trabajaron conmigo en el Centro

Dermatológico y del Acné, especialmente al Señor Dominique Hennechart debido a que fue

quien me dio la oportunidad de realizar mis prácticas profesionales, estuvo presente en todo este

proceso, aprendí muchas cosas que aportan conocimientos y experiencias tanto a mi vida

personal como profesional.

Tabla de contenido

Resumen .......................................................................................................................................... 1

Abstract ........................................................................................................................................... 2

Introducción .................................................................................................................................... 3

1. Especificaciones del proyecto ................................................................................................. 5

1.1 Descripción de la práctica ..................................................................................................... 5

1.2 Justificación ........................................................................................................................... 6

1.3 Objetivos ............................................................................................................................... 7

1.3.1 Objetivo general ............................................................................................................. 7

1.3.2 Objetivos específicos ...................................................................................................... 8

1.4 Metodología .......................................................................................................................... 8

1.5 Cronograma de trabajo ........................................................................................................ 10

2. Diagnóstico ............................................................................................................................... 11

2.1 Diagnóstico interno PCI ...................................................................................................... 12

2.2 Análisis PEST ..................................................................................................................... 13

2.3 Análisis DOFA .................................................................................................................... 17

2.4 Análisis de la competencia. ................................................................................................. 19

3. Redes sociales .......................................................................................................................... 22

3.1 Usos de las redes sociales.................................................................................................... 22

3.2 Facebook ............................................................................................................................. 23

3.3 Instagram ............................................................................................................................. 23

3.4 Análisis de redes sociales .................................................................................................... 24

3.4.1 Glosario ........................................................................................................................ 24

3.5 Cronograma publicaciones .................................................................................................. 26

3.5.1 Piezas motivacionales ................................................................................................... 27

3.5.2 Piezas promocionales .............................................................................................. 47

3.5.3 Piezas de tips ........................................................................................................... 57

3.5.4 Piezas de servicios .................................................................................................. 65

3.5.5 Fotos ............................................................................................................................. 74

3.5.6 Vídeos ........................................................................................................................... 81

4. Telemercadeo ............................................................................................................................ 97

4.1 ¿Qué es el telemercadeo? .................................................................................................... 97

4.2 Características del telemercadeo ......................................................................................... 97

4.3 Portal de clínicas estéticas ................................................................................................... 98

4.4 Estadísticas .......................................................................................................................... 98

5. Página web .............................................................................................................................. 100

5.1 ¿Qué es una página web? .................................................................................................. 100

5.2 Importancia de una página web ......................................................................................... 100

5.3 Características de una página web .................................................................................... 102

5.4 GoDaddy ........................................................................................................................... 104

5.5 Análisis de la página web del Centro Dermatológico ....................................................... 105

5.6 Aspectos a mejorar de la página web ................................................................................ 107

5.7 Mejoramiento y propuestas de la página web ................................................................... 108

5.8 Estadísticas ........................................................................................................................ 116

5.9 Google analytics ................................................................................................................ 117

5.8.1 Datos de Google Analytics. ........................................................................................ 117

5.9 Infusionsoft........................................................................................................................ 124

5.10 Correos enviado............................................................................................................... 125

5.10.1 Email de confirmación y newsletter ......................................................................... 125

5.10.2 Secuencia: acné......................................................................................................... 127

6. Impresos .................................................................................................................................. 130

6.1 Importancia de los medios impresos en una empresa ....................................................... 130

6.2 Tarjeta de presentación...................................................................................................... 130

6.3 Encuesta de satisfacción .................................................................................................... 131

6.4 Hoja de recepción .............................................................................................................. 133

6.5 Horario de atención ........................................................................................................... 134

6.6 Guía de acné ...................................................................................................................... 134

6.7 Papel membrete ................................................................................................................. 136

6.8 Pauta en PUBLICAR ........................................................................................................ 136

6.9 Recibo de caja ................................................................................................................... 137

6.10 Talonario cortesía ............................................................................................................ 137

7. Conclusiones ........................................................................................................................... 138

8. Recomendaciones ................................................................................................................... 139

9. Bibliografía ............................................................................................................................. 140

Lista de tablas

Tabla 1 ............................................................................................................................................ 8

Tabla 2 .......................................................................................................................................... 10

Tabla 3 .......................................................................................................................................... 12

Tabla 4 .......................................................................................................................................... 17

Tabla 5 .......................................................................................................................................... 18

Tabla 6 .......................................................................................................................................... 20

Tabla 7 .......................................................................................................................................... 24

Tabla 8 .......................................................................................................................................... 25

Tabla 9 .......................................................................................................................................... 26

Tabla 10 ........................................................................................................................................ 98

Tabla 11 ........................................................................................................................................ 99

Lista de piezas

Pieza 1. Día de la mujer ................................................................................................................ 27

Pieza 2. Día de la madre ............................................................................................................... 28

Pieza 3. Concurso.......................................................................................................................... 30

Pieza 4. Ganadoras del concurso .................................................................................................. 31

Pieza 5. Frase motivacional 1 ....................................................................................................... 32



Pieza 8. Día del padre 1 ................................................................................................................ 35

Pieza 9. Día del padre 2 ................................................................................................................ 36

Pieza 10. Frase motivacional 4 ..................................................................................................... 37





Pieza 15. Día de amor y amistad ................................................................................................... 43


Pieza 17. Frase motivacional 10 ................................................................................................... 46

Pieza 18. Bono para Bótox............................................................................................................ 48

Pieza 19. Limpieza facial .............................................................................................................. 49

Pieza 20. Bono para ácido hialurónico ......................................................................................... 50

Pieza 21. Bono para toxina y ácido hialurónico ........................................................................... 51

Pieza 22. Oferta poración dérmica ................................................................................................ 52

Pieza 23. Oferta dermapeel ........................................................................................................... 54

Pieza 24. Descuento para consulta de acné ................................................................................... 55

Pieza 25. Tip 1 .............................................................................................................................. 57

Pieza 26. Tip 2 .............................................................................................................................. 58

Pieza 27. Tip 3 .............................................................................................................................. 59

Pieza 28. Tip 4 .............................................................................................................................. 60

Pieza 29. Tip 5 .............................................................................................................................. 61

Pieza 30. Tip 6 .............................................................................................................................. 62

Pieza 31. Tip 7 .............................................................................................................................. 63

Pieza 32. Tip 8 .............................................................................................................................. 64

Pieza 33. Poración dérmica ........................................................................................................... 65

Pieza 34. Luz azul ......................................................................................................................... 66

Pieza 35. Láser capilar .................................................................................................................. 67

Pieza 36. Exfoliación ultrasónica .................................................................................................. 69

Pieza 37. Dermapeel ..................................................................................................................... 70

Pieza 38. Casco inductor ............................................................................................................... 71

Pieza 39. Depilación láser ............................................................................................................. 73

Pieza 40. Biofotoestimulación capilar .......................................................................................... 74

Lista de métricas

Métrica 1. Día de la mujer; fuente Instagram ............................................................................... 28

Métrica 2. Día de la madre; fuente Instagram ............................................................................... 29

Métrica 3. Día de la madre; fuente Facebook ............................................................................... 29

Métrica 4. Concurso; fuente Instagram ......................................................................................... 30

Métrica 5. Ganadoras del concurso; fuente Instagram.................................................................. 31

Métrica 6. Frase motivacional 1; fuente Instagram ...................................................................... 32

Métrica 7. Frase motivacional 1; fuente Facebook ....................................................................... 33



Métrica 10. Día del padre; fuente Instagram ................................................................................ 36

Métrica 11. Día del padre 2; fuente Facebook .............................................................................. 37

Métrica 12. Frase motivacional 4, fuente Instagram..................................................................... 38

Métrica 13. Frase motivacional 4; fuente Facebook .................................................................... 38

Métrica 14. Frase motivacional 5; fuente Instagram .................................................................... 39


Métrica 16. Frase motivacional 7; fuente Instagram ................................................................... 41


Métrica 18. Día de amor y amistad; fuente Instagram .................................................................. 43

Métrica 19. Día de amor y amistad; fuente Facebook .................................................................. 44


Métrica 21. Frase motivacional 9; fuente Facebook .................................................................... 45

Métrica 22. Frase motivacional 10; fuente Instagram .................................................................. 46

Métrica 23. Frase motivacional 10; fuente Facebook ................................................................... 47

Métrica 24. Bono para Bótox; fuente Instagram ........................................................................... 48

Métrica 25. Limpieza facial; fuente Instagram ............................................................................. 49

Métrica 26. Bono para ácido hialurónico; fuente Instagram......................................................... 50

Métrica 27. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Instagram........................................... 51

Métrica 28. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Facebook ........................................... 52

Métrica 29. Oferta poración dérmica; fuente Instagram ............................................................... 53

Métrica 30. Oferta poración dérmica; fuente Facebook ............................................................... 53

Métrica 31. Oferta dermapeel; fuente Instagram .......................................................................... 54

Métrica 32. Oferta dermapeel; fuente Facebook ........................................................................... 55

Métrica 33. Descuento para consulta de acné; fuente Instagram .................................................. 56

Métrica 34. Descuento para consulta de acné; fuente Facebook .................................................. 56

Métrica 35. Tip 1; fuente Instagram ............................................................................................. 57








Métrica 43. Poración dérmica; fuente Instagram .......................................................................... 66

Métrica 44. Poración dérmica; fuente Facebook .......................................................................... 66

Métrica 45. Luz azul; fuente Instagram ........................................................................................ 67

Métrica 46. Láser capilar; fuente Instagram ................................................................................. 68

Métrica 47. Láser capilar; fuente Facebook .................................................................................. 68

Métrica 48. Exfoliación ultrasónica; fuente Instagram ................................................................. 69

Métrica 49. Dermapeel; fuente Instagram .................................................................................... 70

Métrica 50. Dermapeel; fuente Facebook .................................................................................... 71

Métrica 51. Casco inductor; fuente Instagram .............................................................................. 72

Métrica 52. Casco inductor Facebook .......................................................................................... 72

Métrica 53. Depilación láser; fuente Instagram ............................................................................ 73

Métrica 54. Biofotoestimulación capilar; fuente Instagram ......................................................... 74

Métrica 55. Primera ganadora del concurso; fuente Instagram .................................................... 75

Métrica 56. Segunda ganadora del concurso; fuente Instagram ................................................... 76

Métrica 57. Tercera ganadora del concurso; fuente Instagram ..................................................... 77

Métrica 58. Doctora Mabel en el café de la mañana; fuente Instagram ....................................... 78

Métrica 59. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Instagram ................................................... 79

Métrica 60. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Facebook ................................................... 80

Métrica 61. Doctores; fuente Instagram........................................................................................ 81

Métrica 62. Vídeo presentación de la doctora Mabel Ávila; fuente Instagram ............................ 83

Métrica 63. Vídeo servicio luz azul; fuente Instagram ................................................................. 85

Métrica 64. Vídeo servicio luz azul; fuente Facebook ................................................................. 85

Métrica 65. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Instagram ......................................... 87

Métrica 66. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Facebook ......................................... 87

Métrica 67. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Instagram ................................................... 89

Métrica 68. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Facebook ................................................... 89

Métrica 69. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Instagram ........................................................ 91

Métrica 70. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Facebook ........................................................ 91

Métrica 71. Vídeo servicio depilación láser; fuente Instagram .................................................... 93

Métrica 72. Vídeo depilación láser; fuente Facebook .................................................................. 93

Métrica 73. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram ............................................................. 95

Métrica 74. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram ............................................................. 96

Métrica 75. Análisis página web 2017; fuente GoDaddy ........................................................... 116

Métrica 76. Análisis página web 2018; fuente GoDaddy ........................................................... 116

Métrica 77. Número de visitas a páginas (abril); fuente Google Analytics ............................... 118

Métrica 78. Medios de llegada de los usuarios a la página web (abril); fuente Google Analytics

..................................................................................................................................................... 118

Métrica 79. Número de visitas a páginas (mayo); fuente Google Analytics .............................. 119

Métrica 80. Medios de llegada de los usuarios a la página web (mayo); fuente Google Analytics

..................................................................................................................................................... 119

Métrica 81. Número de visitas a páginas (junio); fuente Google Analytics ............................... 120

Métrica 82. Medios de llegada de los usuarios a la página web (junio); fuente Google Analytics

..................................................................................................................................................... 120

Métrica 83. Número de visitas a páginas (julio); fuente Google Analytics ................................ 121

Métrica 84. Medios de llegada de los usuarios a la página web (julio); fuente Google Analytics

..................................................................................................................................................... 121

Métrica 85. Número de visitas a páginas (agosto); fuente Google Analytics ............................. 122

Métrica 86. Medios de llegada de los usuarios a la página web (agosto); fuente Google Analytics

..................................................................................................................................................... 122

Métrica 87. Número de visitas a páginas (septiembre); fuente Google Analytics ...................... 123

Métrica 88. Medios de llegada de los usuarios a la página web (septiembre); fuente Google

Analytics ..................................................................................................................................... 123

Lista de gráficas

Gráfica 1: Clientes nuevos clínicasestéticas ................................................................................. 99

Lista de figuras

Figura 1. Primera ganadora del concurso ..................................................................................... 75

Figura 2. Segunda ganadora del concurso .................................................................................... 76

Figura 3. Tercera ganadora del concurso ...................................................................................... 77

Figura 4. Doctora Mabel en el café de la mañana......................................................................... 78

Figura 5. Doctora Mabel en el canal TRO .................................................................................... 79

Figura 6. Doctores ......................................................................................................................... 80

Figura 7. Evidencia 1 página web: se agregaron los números de contacto en la parte superior

derecha; se puso el logo en la parte superior izquierda; también se agregó un chat en línea. *estas

modificaciones permanecen en cada una de las páginas. ........................................................... 108

Figura 8. Evidencia 2 página web: mejoras en diagramación y ortografía. ................................ 108

Figura 9. Evidencia 3 página web: se incluye vídeo direccionado al canal de YouTube. .......... 109

Figura 10. Evidencia 3 página web: mejoras en diagramación y ortografía. .............................. 109

Figura 11. Evidencia 4 página web: se incluye fotografía .......................................................... 110

Figura 12. Evidencia 5 página web: mejoras en diagramación y diseño .................................... 110

Figura 13. Evidencia 6 página web: mejoras en diagramación, se incluye botón del portal

clínicas estéticas .......................................................................................................................... 111

Figura 14. Evidencia 7 página web: se incluyen números telefónicos y dirección. *esta

modificación está presente en todas las páginas ......................................................................... 111

Figura 15. Evidencia 8 página web: se crea una nueva página donde se muestra una infografía

con los datos de la doctora Mabel ............................................................................................... 112

Figura 16. Evidencia 9 página web: infografía de los estudios de la doctora Mabel ................. 112

Figura 17. Evidencia 10 página web: infografía de congresos y similares de la doctora Mabel 113

Figura 18. Evidencia 11 página web: infografía de las publicaciones de la doctora Mabel en

revistas académicas ..................................................................................................................... 113

Figura 19. Evidencia 12 página web: se crea una nueva página donde se incluyen fotografías del

equipo de trabajo con su respectivo cargo .................................................................................. 114

Figura 20. Evidencia 13 página web: equipo de trabajo ............................................................. 114

Figura 21. Evidencia 14 página web: equipo de trabajo ............................................................. 115

Figura 22. Evidencia 15 página web: se incluyen los servicios que hacían falta ....................... 115

Figura 23. Tarjeta de presentación antigua ................................................................................. 131

Figura 24. Tarjeta de presentación actual ................................................................................... 131

Figura 25. Encuesta de satisfacción antigua ............................................................................... 132

Figura 26. Encuesta de satisfacción actual ................................................................................. 133

Figura 27. Hoja de recepción antigua ........................................................................................ 132

Figura 28. Hoja de recepción actual ........................................................................................... 133

Figura 29. Horario de atención ................................................................................................... 134

Figura 30. Guía de acné antigua ................................................................................................. 135

Figura 31. Guía de acné actual .................................................................................................... 135

Figura 32. Papel membrete antiguo ............................................................................................ 135

Figura 33. Papel membrete actual ............................................................................................... 136

Figura 34. Pauta para PUBLICAR.............................................................................................. 137

Figura 35. Recibo de caja............................................................................................................ 137

Figura 36. Talonario cortesía antiguo ....................................................................................... 136

Figura 37. Talonario cortesía actual............................................................................................ 137

1

Resumen

Título: Formulación y aplicación del plan de comunicación digital para el Centro Dermatológico

y del Acné.

Autores: Natalia Andrea Dizzett Sánchez.

Palabras clave: Comunicación, redes sociales, marca, digital y dermatología.

Descripción:

En el presente trabajo se evidencia la aplicación de la comunicación online y diferentes

aspectos del área de mercadeo y publicidad para el Centro Dermatológico y del Acné. Allí se

específica la importancia del uso de las redes sociales y la correcta administración de las mismas,

generando contenido de valor hacia el público objetivo, brindando información de interés, para

finalmente captar su atención y generar una mayor interacción.

Se realizó gestión de clientes tomando como herramienta base el telemercadeo, se hizo

por medio del uso de una plataforma llamada “Clínicas estéticas” donde personas con intereses

médicos y dermatológicos suministraban sus solicitudes y se hacía un proceso con el fin de

convertir a estos prospectos en posibles clientes. Por otro lado, se implementó el e-mail

marketing usando un software llamado Infusionsoft, allí se suministraban a todos los prospectos

independientemente del medio por el que llegaran, para posteriormente iniciar una secuencia de

correos relacionado con el tema de interés.

También se realizaron modificaciones en la página web para incrementar la visibilidad de

la marca mejorando los indicadores KPI. Finalmente, se hicieron mejoras en la papelería con el

fin de refrescar la identidad visual de la empresa. Todas las acciones realizadas eran

supervisadas, aprobadas o modificadas por el gerente, para posteriormente llevarlas a cabo.

2

Abstract

Title: Formulation and application of the digital communication plan for the Dermatological and

Acne Center.

Authors: Natalia Andrea Dizzett Sánchez.

Key words: Communication, social networks, brand, digital and dermatological.

Description:

In the following assignment, the application of online communication and different

aspects of the marketing and adversiting area for the dermatological center and acne is

evidenced. There is specified the importance of the use of social networks and the correct

management of them, generating content of value to the targeted audiences, providing

information ofinterest to finally gain their attention and generate a greater interaction.

Client management was carried out using the telemarketing as a basic tool, it was done

through the use of a platform called “aesthetic clinics” where people with medical and

dermatological interests supplied their requests and a process was made in order to convert these

prospects into potential clients. On the other hand, the e-mail marketing was implemented using

a software called “Infusionsoft”, where all the pospects were supplied regardless of the means by

which they arrived, to subsequently initiate a sequence of emails related to the topic interest.

Modifications were also made to the website to increase brand visibility by improving the

KIP indicators. Finally improvements were made in the stationery in order to refresh the visual

identy of the company. All the actions carried out were supervised, approved or modified by the

manager, to subsequently carry them out.

3

Introducción

En el presente trabajo se evidencian las diferentes actividades realizadas enfocadas en el

área de Mercadeo y Publicidad para el Centro Dermatológico y del Acné de la doctora Mabel

Ávila.

Debido a la gran competencia que se presenta en el mercado, esta empresa requiere llevar

a cabo una estrategia de comunicación online convirtiéndose en una herramienta de gestión para

asegurar una mayor cercanía con el público objetivo y captación de clientes potenciales, esta es

una tendencia evolutiva con mucha importancia debido a la personalización de las campañas y

los mensajes. Conocer más de cada uno de los clientes permite hacer llegar mensajes más

impactantes y dirigidos a cubrir sus necesidades para generar altas tasas de conversión o retorno.

La comunicación digital es un fenómeno que ha influido en la vida cotidiana de las

personas. Las nuevas tecnologías se han ido introduciendo en el campo de la comunicación

social. La llegada de estas ha permitido que los medios de comunicación tradicionales, tales

como la radio y la televisión, tengan que modificar su forma de transmisión para no perder

audiencia, explorando así, la vía del internet. (Mendoza, 2018, p.1)

Es importante para cualquier empresa o marca contar con un plan de comunicación que

englobe la presencia online y que defina una estrategia para gestionar y planificar los objetivos

que se tienen como organización. En una empresa es necesaria dicha comunicación para

promocionarse y mejorar su reputación online, generando un óptimo posicionamiento en

buscadores y ofreciendo una imagen de marca moderna y actualizada.

4

Si bien la comunicación online y la presencia en la red no tiene el objetivo prioritario de

captar clientes o generar ventas de forma directa, sí que es importante para tener visibilidad y

notoriedad, fortaleciendo la imagen y reputación de la marca.

Estar presente en la social media (o redes sociales) y generalmente en todo el ámbito

digital aporta confianza, credibilidad, y fidelización de la marca en los clientes o potenciales

clientes. La comunicación online permite establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, y

atender o responder a sus necesidades y consultas. Por otro lado, el hecho de no estar en la red

puede situar a la empresa en posición de desventaja respecto a la competencia, e incluso puede

llegar a percibirse como un negocio estancado e incapaz de innovar o evolucionar. (Maderuelo,

2012, p.1)

Todo se hace con el fin de reforzar esta área ejecutando un plan de comunicación digital a

través de diversas estrategias en el entorno digital para posicionar la marca, esto se va a lograr

mediante la correcta administración de redes sociales generando contenido de valor hacia el

público objetivo; incrementando el tráfico de la página web para una mayor visibilidad de la

marca mejorando los indicadores KPI (Key performance indicators) e identificando el mercado

potencial de la marca por medio del portal Clínicas Estéticas convirtiéndolos en futuros clientes.

Para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el presente proyecto se utilizaron

diferentes metodologías como una previa investigación, análisis del entorno interno y externo,

mejoramiento de la página web en cuanto a diseño y diagramación, administración de redes

sociales, email marketing, telemercadeo, entre otras. Los resultados esperados para este proyecto

son la respuesta a los objetivos propuestos, se pretende que el área de la comunicación online en

el Centro Dermatológico y del Acné quede implementada para que futuros practicantes puedan

continuar con esta labor, continuando con lo que se tiene y proponiendo nuevas estrategias.

5

1. Especificaciones del proyecto

1.1 Descripción de la práctica

El Centro Dermatológico y del Acné de la doctora Mabel Ávila se encuentra ubicado en

la Calle 31ª #26-16 Cañaveral – Floridablanca / Santander. Es un negocio y/o empresa que ofrece

servicios especializados de dermatología clínica y estética con principios de profesionalismo y

ética médica, estos brindan grandes beneficios a los clientes ya que cuenta con profesionales

expertos y equipos adecuados de alta calidad. Este centro dermatológico no persigue un fin

netamente estético, sino que pretende ayudar y educar en aspectos de salud de la piel. Tiene

aproximadamente 20 años en el mercado donde la doctora Mabel se ha dedicado a capacitación

continua internacional y nacional en áreas de dermatología estética y dermatoscosmética. Cuenta

con personal profesionalmente capacitado lo que transmite seguridad y confianza a los

consumidores.

El Centro Dermatológico presenta ventajas y desventajas en el área de Mercadeo y

Publicidad y las personas allí presentes que hacen parte de la empresa están conscientes que se

debe reforzar este ámbito para poder proyectarse de una mejor manera y alcanzar los objetivos

propuestos.

En el área de comunicación digital cuentan con su propia página web, redes sociales

Facebook e Instagram, canal en Youtube y presencia en la plataforma de clínicas estéticas, pero

todas estas herramientas con las que cuentan carecen de uso debido a que no se les hace un

seguimiento ni se aprovechan de la mejor manera.

Actualmente la comunicación online ha hecho crecer a muchas empresas porque aplican

las estrategias de comercialización enfocadas en los medios digitales, esto permite utilizar

6

herramientas como la inmediatez, capacidad de penetrar nuevos mercados que trascienden

incluso la frontera, nuevas redes y lo más importante, la medición real de cada una de las

estrategias estipuladas.

El sector de la salud cada día se enfrenta a nuevos retos, especialmente en la presencia

digital, hoy en día las personas consultan sobre diferentes bienes y servicios en internet,

buscando testimonios y recomendaciones sobre médicos, instituciones en redes sociales, blogs,

foros, entre otros, antes de decidir a dónde y con quién ir.

“Apostar por la comunicación online dentro de la política comunicativa y promocional

de las organizaciones relacionadas con la salud es básico para hacer que Internet se convierta en

una fuente inagotable de oportunidades” (SÚMATE, 2016, p.1)

Ejecutar una estrategia de comunicación digital para el Centro Dermatológico y del Acné

es fundamental para comercializar, construir marca y lograr una mayor visibilidad de la misma.

Comunicando exitosamente los servicios tanto a nivel local y nacional pudiendo llegar a tener

también una visión internacional.

1.2 Justificación

Debido a la gran competencia del mercado, el Centro Dermatológico y del Acné tiene la

necesidad de implementar una estrategia de comunicación online, convirtiendo la comunicación

digitalizada en una herramienta de gestión, asegurando la confianza del público objetivo. Hoy, la

comunicación de la marca se lleva a cabo desde el ámbito digital, es de esta forma como puede

segmentarse adecuadamente el mercado al que se va a dirigir, consolidándose como una empresa

reconocida y confiable dentro del target.

7

Con el paso del tiempo la manera en que una empresa se da a conocer ha venido

cambiando debido a que la era digital ha revolucionado todo, invertir en marketing online

posibilita un incremento en el número de personas que conocen, interactúan y aprecian la marca.

La capacidad que tiene internet es demasiado grande lo que permite llegar a diferentes grupos

objetivos incluso estando lejos ya sea de región, ciudad o país. Esta herramienta es muy

poderosa, permite destacar a cada empresa de sus competidores posicionándolas en el mercado

haciendo que los consumidores la prefieran y así mismo la recomienden.

Para el centro dermatológico y del acné es fundamental aplicar las herramientas de

comunicación digital debido a que permitirá tener una mayor cercanía y captación de clientes

potenciales, compartir contenido de valor, información inmediata, credibilidad, reconocimiento

de marca y reputación a nivel local, fidelización de clientes actuales, aumento de ventas,

minimiza costos, mejoramiento del posicionamiento web en buscadores, entre otros.

Los medios tradicionales en los últimos años han dado un paso importante a las nuevas

plataformas digitales, siendo internet el protagonista para alcanzar a nuevos consumidores, en

cualquier lugar y momento. Por este motivo, es importante que el Centro Dermatológico sepa

difundir correctamente su mensaje en los medios de comunicación online.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general

Ejecutar el plan de comunicación digital en el Centro Dermatológico y del Acné a través

de diversas estrategias en el entorno online posicionando la marca.

8

1.3.2 Objetivos específicos

1. Determinar las redes sociales adecuadas de la marca para su posterior administración

generando contenido de valor hacia el público objetivo.

2. Incrementar la visibilidad de la marca generando tráfico hacia la página web

mejorando los indicadores KPI (Key performance indicators).

3. Identificar el mercado potencial de la marca, a través del portal clínicas estéticas para

convertirlos en futuros clientes.

1.4 Metodología

Tabla 1

Metodología

Objetivos específicos Método o técnica Resultado esperado

Determinar las redes

sociales adecuadas de la

marca para su posterior

administración generando

contenido de valor hacia el

público objetivo.

Investigación

Análisis

Según la investigación y

análisis, el resultado

esperado es que nos

arroje las redes sociales

que más usa el público

objetivo.

Aumento de seguidores

Mayor interacción

Incrementar la visibilidad

de la marca generando

tráfico hacia la página web

mejorando los indicadores

Mejoramiento de la página

web

Conexión con las diferentes

redes sociales

Aumento del tráfico a la

página web

Mejoramiento de los

indicadores KPI

Interacción

9

KPI (Key performance

indicators).

Identificar el mercado

potencial de la marca, a

través del portal clínicas

estéticas para convertirlos

en futuros clientes.

Portal de clínicas estéticas

Telemercadeo

E-mail marketing

Aumento de prospectos

en el portal de clínicas

estéticas

Prospectos convertidos

en clientes.

Nota. Para el cumplimiento de cada objetivo específico se plantea una metodología y sus respectivos resultados

esperados.

10

1.5 Cronograma de trabajo

Tabla 2

Cronograma de trabajo

Análisis de redes sociales

Análisis de la competencia

Análisis de vídeos montados en Youtube

Administración de redes sociales

Cronograma de piezas para redes sociales

Creación de piezas

Registro fotográfico y de vídeo

Edición de fotografía y vídeo

Análisis general del centro dermatológico y del acné

Análisis de la página web

Administración de la página web

Revisión y envío de respuestas de formularios - página web

Instalación de google analytics a la página web (godaddy)

Asesoramiento de llamadas del portal clínicas estéticas

Administración del portal clínicas estéticas

Telemercadeo (llamadas a prospectos de clíncias estéticas)

Administración de Infusionsoft

Insertar usuarios a la base de datos Infusionsoft - CRM

Email marketing - newsletter

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES

Revisión de la plataforma Insightly e Infusionsoft para

determinar cuántos pacientes que agendaron relamente

1. Determinar las redes sociales adecuadas de

la marca para su posterior administración

generando contenido de valor hacia el

público objetivo.

2. Incrementar la visibilidad de la marca

generando tráfico hacia la página web

mejorando los indicadores KPI (Key

performance indicators).

3. Identificar el mercado potencial de la

marca, a través del portal clínicas estéticas

para convertirlos en futuros clientes.

TIEMPO - MESES

FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT

11

2. Diagnóstico

El Centro Dermatológico y del Acné presta servicios de dermatología clínica y estética.

Se compromete a cumplir con los requisitos implícitos de la organización, contando con un alto

nivel científico, recursos humanos competentes, tecnología e infraestructura idónea, para

satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente la eficacia del sistema de

gestión de calidad. (Ávila, 2012, p.1)

Misión

Somos un Centro Dermatológico que presta servicios especializados de Dermatología

clínica y Estética con principios de profesionalismo y ética médica.

Visión

Para el año 2015, el Centro dermatológico será líder regional en tratamiento integral

dermatológico y estético, especialmente en el manejo del Acné, la calvicie, las manchas y el

rejuvenecimiento facial.

Política

El Centro Dermatológico presta servicios de dermatología clínica y estética y se

compromete a cumplir con los requisitos implícitos de la organización, contando con un alto

nivel científico, recursos humanos competentes, tecnología e infraestructura idónea, para

satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente la eficacia del sistema de

gestión de calidad.

12

2.1 Diagnóstico interno PCI

El análisis interno PCI consiste en evaluar la situación actual de la empresa. Este es un

medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compañía en relación con las oportunidades

y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer el diagnóstico estratégico

de una empresa involucrando en él todos los factores que afectan su operación corporativa. Las

siglas están representadas de la siguiente manera: Alto (A), medio (M) y bajo (B)

El PCI es un medio para examinar la posición estratégica de una compañía en un

momento dado para establecer las áreas que necesitan mayo énfasis. (Serna, 1992, p.89)

Tabla 3

Matriz PCI

CAPACIDAD DIRECTIVA Fortaleza Debilidad Impacto

A M B A M B A M B

Imagen corporativa, responsabilidad social X X

Uso de planes estratégicos, análisis estratégico X X

Evaluación y pronóstico del medio X X

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes X X

Flexibilidad de la estructura organizacional X X

Comunicación y control gerencial X X

Orientación empresarial X X

Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa X X

Habilidad para responder a la tecnología cambiante X X

Habilidad para manejar la inflación X X

Agresividad para enfrentar la competencia X X

Sistemas de control X X

Sistemas de control de decisiones X X

Sistema de coordinación X X

Evaluación de gestión X X

CAPACIDAD TECNOLÓGICA Fortaleza Debilidad Impacto

A M B A M B A M B

Habilidad técnica y de manufactura X X

Capacidad de innovación X X

Nivel de tecnología utilizado en los productos X X

13

Efectividad de la producción y programas de entrega X X

Valor agregado al servicio X X

Nivel tecnológico X X

Aplicación de tecnología de computadores X X

Nivel de coordinación e integración con otras áreas X X

CAPACIDAD COMPETITIVA Fortaleza Debilidad Impacto

A M B A M B A M B

Fuerza de producto, calidad y exclusividad X X

Lealtad y satisfacción del cliente X X

Participación del mercado X X

Bajos costos de distribución y ventas X X

Uso de la curva de experiencia X X

Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición X X

Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos X X

Concentración de consumidores X X

Administradores de clientes X X

Portafolio de servicios X X

Programas posventa X X

2.2 Análisis PEST

El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o

declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es

una herramienta de medición de negocios. El PEST funciona como un marco para analizar una

situación, y como el análisis DOFA, es de utilidad para revisar la estrategia, posición, dirección

de la empresa, frente a su actual entorno. (Correa, 2014, p.26)

Factor político y legal:

El Sistema General de seguridad social se encuentra reglamentado por una serie de leyes

y normas desde hace veinte años, cuando se cambió del Sistema Nacional de Salud , el nuevo

Sistema fue concebido a través de la Ley 100 de 1993 y estableció un modelo de aseguramiento

en salud con la creación de las Empresas Promotoras de Salud como entidades que aseguraran

14

los riesgos de la población colombiana, para las personas que trabajaban esta población aportaría

los recursos para este tipo de seguro ( Régimen contributivo) y para las personas que no tenían

ingresos laborales el Estado aportaría los recursos ( Régimen subsidiado), lo anterior con una

inicial diferencia en la prestación de los servicios de salud de las personas afiliadas a cada uno de

estos Regímenes.

Estos beneficios han estado acompañados de numerosas limitaciones y en los últimos

años el país ha vivido un amplio debate sobre la política de salud. Existe una discusión sobre

diversos factores que afectan al sector: la manera en la que está organizada la provisión de los

servicios, la calidad y acceso a los mismos, la ineficiencia en el manejo de los recursos o la

escasez de estos, el diseño de los planes de atención en los regímenes vigentes, la crisis

financiera de los hospitales públicos y los resultados en materia de prevención y promoción de la

salud. (Bonet, 2015, p.1)

Factor económico:

El sector salud colombiano experimentó importantes transformaciones en las últimas

décadas. El sistema pasó de uno que financiaba básicamente la oferta pública en salud a uno

dirigido principalmente a subsidios a la demanda, por medio de los regímenes contributivo y

subsidiado. El país logró importantes avances en cobertura que permitió moverse del 56,9% al

90,8% entre 1997 y 2012 (Ayala, 2014), en gran parte gracias al mayor gasto público sectorial.

En la actualidad Colombia invierte cerca de siete puntos porcentuales del PIB en salud, donde el

75% lo realiza el sector público. Eso ubica a Colombia como uno de los países latinoamericanos

con mayor gasto público sectorial y donde las familias invierten una menor proporción de

recursos en salud.

15

Actualmente el Sistema General de Seguridad Social en Salud presenta un déficit

económico de recursos, específicamente para las EPS del Régimen Subsidiado, de la cual

ECOOPSOS por su naturaleza jurídica pertenece. Los factores que incidieron en este

desequilibrio económico para las EPS del Régimen Subsidiado se da por el proceso de

homologación de los planes de beneficios entre los regímenes, cuando se 29 expiden desde el

2011 hasta el 2012 una serie de Resoluciones que incorporan nuevos servicios al plan de

beneficios de la población afiliada al régimen subsidiado pero con un incremento inferior a lo

establecido por el régimen contributivo.

Estudios sobre aspectos financieros del sistema de salud, como el realizado por Barón

(2007), han identificado los siguientes retos: el aumento de la demanda por servicios no POS, el

lento crecimiento de los afiliados al régimen contributivo con respecto a los del régimen

subsidiado, el elevado precio de los medicamentos, el acelerado crecimiento de los gastos en el

régimen especial y los incentivos que podría generar la igualación del POS. Otros trabajos se han

enfocado en los 3 cambios en las competencias de los entes territoriales y en la asignación de los

recursos en el marco de la descentralización. En estos se destaca que a pesar de los aumentos de

la cobertura, hace falta mejorar la calidad de los servicios y de la información reportada por las

EPS e IPS (Arroyave, 2009; Melo y Ramos, 2010; Pinto y Muñoz, 2010; Salazar, 2011; Guzmán,

2012; Núñez et al., 2012; Guerrero et al., 2014; Bonet et al., 2014).

Social:

Teniendo en cuenta que los beneficiarios del Régimen subsidiado son la población nivel

socioeconómico 1 y 2 del Sisben es decir la población pobre y vulnerable del territorio

colombiano, se infiere que la población afiliada a las EPS del Régimen 30 Subsidiado carecen de

condiciones socio-económicas que les permita tener una calidad de vida adecuada y por lo tanto

16

esta población presenta un mayor riesgo de enfermar y morir. En varios estudios se ha

determinado que los factores sociales influyen directamente en las condiciones de salud de esta

población de una manera diferente a la población con mayor poder adquisitivo, con el fin de

establecer las condiciones socio-económicas de la población afiliada a las EPS de régimen

subsidiado, las diferentes EPS agremiadas a Gestarsalud realizaron un convenio con la

Universidad Javeriana con el fin de realizar un estudio denominado “Estudio prospectivo de la

situación de salud y cálculo de una prima de riesgo ajustada por riesgos para los afiliados a las

empresas solidarias en salud”. (Correa, 2014, p.30)

Tecnológico:

Teniendo en cuenta que los servicios de salud son sujetos de la aplicación de nuevas

tecnologías tanto de diagnóstico como de terapéutica, muchas de estas actualmente no están

incluidas en el plan de beneficios ya que esto sería un costo adicional a la Prima de servicios que

el Gobierno Nacional no puede asumir de manera improvisada sin evaluar realmente la costo –

efectividad de estas.

El tema de las nuevas tecnologías en el tema de Salud es un aspecto sensible debido a que

la Salud es un derecho inherente a la Vida y por lo tanto predomina sobre los aspectos

económicos, por lo anterior los costos de estas nuevas tecnologías actualmente no se encuentran

regulados para todas y cada una de las actividades establecidas en el Plan de beneficios.

17

Tabla 4

Análisis PEST

Nota. Fuente: Especialización en gerencia de procesos y calidad; Universidad EAN; Autor Diana Correa.

2.3 Análisis DOFA

La matriz DOFA permite relacionar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas

que presenta una empresa, con el fin de elaborar estrategias que disminuyan el impacto de las

amenazas y reduzcan las debilidades haciendo uso de las fortalezas y aprovechando las

oportunidades. Este análisis brinda ventajas competitivas debido a que la empresa tiene

conocimiento tanto de sus ventajas como de sus desventajas, permitiéndole enfocarse en

desarrollar elementos diferenciadores destacándola en el mercado.

18

Tabla 5

Matriz DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alta demanda en servicios

de estética y dermatología.

Múltiples competencias.

Personas con alto poder

adquisitivo.

Situación socio -

económica

Evolución del entorno

digital.

Confusión de los servicios

que están realmente

certificados con los que no.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

Talento humano con 25

años de experiencia, lo que

permite un mejor

profesionalismo.

Destacar y potencializar la

experiencia que se tiene

para satisfacer a la

demanda existente.

Brindar al público objetivo

valor agregado en cada

servicio que se ofrece para

destacar sobre la

competencia los mayores

beneficios.

Servicios con excelente

calidad y todos los equipos

apropiados para llevar a

cabo cada procedimiento.

Fortalecer la comunicación

a todo este público

objetivo.

Brindar a los clientes una

atención más especializada,

destacando cada servicio

con la mejor calidad.

Ofrecer promociones,

ofertas y descuentos para

que los clientes tengan una

mayor facilidad de obtener

los servicios.

Se cuenta con una

infraestructura y ubicación

adecuada para ofrecer los

servicios de dermatología

clínica y estética.

Potencializar el entorno

digital mostrando al

público las fortalezas que

se tienen.

Se tiene toda la

reglamentación legal

actualizada.

Enfatizar en esta fortaleza

para transmitir una mayor

confianza entre la empresa

y los clientes.

Por medio de la página

web mostrar que la

empresa está con la debida

reglamentación legal.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

Alta rotación de personal

en la recepción.

Encontrar la persona

adecuada, con el perfil

correspondiente para

atender la recepción.

Capacitar adecuadamente a

la persona que se va a

encargar de la recepción

para que sus labores y

contacto con los clientes

sea el más apropiado.

Se dedica más tiempo al

área administrativa que al

área de mercadeo.

Fortalecer el enfoque en el

área de mercadeo.

Aplicar estrategias de

comunicación online.

Los gastos de la empresa

son muy altos.

Evitar gastos innecesarios. Invertir en cosas que

tengan un retorno.

No existe un seguimiento

hacia los clientes.

Aprovechar las

herramientas que brinda el

Hacer uso del telemercadeo

tanto para hacer

19

marketing online para hacer el debido

seguimiento a los clientes.

(Infusionsoft)

seguimiento de clientes como para abarcar nuevos.

La administración de las

redes sociales no es

constante.

Mantener la administración

de las redes sociales con

una mayor constancia,

publicando contenido de

valor e interacción con los

usuarios.

Mantener las redes sociales

activas, publicando

contenido, contestando

mensajes de los usuarios e

incrementando seguidores.

Se encuentran falencias en

la página web en cuanto a

redacción, falta de

servicios por publicar,

equipo de trabajo, entre

otros.

Actualizar la página web

con los factores que hacen

falta.

Agregar un chat

automático el que permita a

cada consumidor que

escriba tener una pronta

respuesta.

2.4 Análisis de la competencia.

La técnica de recolección de información empleada para analizar la competencia fue por

medio de la página web y redes sociales, fue de allí donde se analizaron las variables en el

entorno online, en cuanto a estos medios. Se realiza una pequeña descripción donde se evidencia

que cada una de estas se considera competencia para el Centro Dermatológico y del Acné.

El mayor objetivo de un análisis de los competidores es ser capaz de predecir las

respuestas del mercado y los cambios en las estrategias de la competencia. Planificar un guión de

actuación y las estrategias de respuesta compensatoria podrían minimizar el riesgo y ayudar con

la implementación de estrategias y planes propios. La falta de comprensión de los competidores

conducirá a costosos errores de comercialización y podría tener implicaciones financieras

perjudiciales para la empresa. (EmprendePyme, 2016, p.1)

20

Tabla 6

Análisis de la competencia

Empresa Descripción Página

web

Presencia Online

Alba

Serrano

Cirugía Plástica y Medicina Estética Alba

serrano tiene como principal objetivo brindar

una atención personalizada en un ambiente

grato, con profesionales comprometidos,

manteniendo la tradición, calidad y confianza

que ha logrado hasta estos largos años.

La clínica de Cirugía Plástica y Medicina

Estética Alba Serrano, nace en 1994 con el

objetivo de entregar un servicio integral y

personalizado en el área de la cirugía plástica

y medicina estética; sus más de 20 años de

trayectoria la convierten en el centro médico

privado de mayor prestigio en materia de

estética en Santander.

La Clínica de Cirugía Plástica y Medicina

Estética Alba serrano se ha caracterizado en

el mercado por contar con tecnología de

punta a la vanguardia mundial razón que la

hace líder en el área de la medicina y cirugía

estética.

http://www.

albaserrano

estetica.co

m/web/

Facebook: A

9543 personas

les gusta, 9564

personas la

siguen.

Instagram: 2856

seguidores, 179

publicaciones.

Nathalia

Anaya

Médica especialista en Dermatología Clinica-

Quirurgica del El Instituto de Dermatología

del Profesor Rubem David Azulay del

Hospital Santa Casa Da Misericordia de Ríos

de Janeiro en BRASIL.

Posee amplios conocimientos en las áreas de

la dermatología clínica, oncológica,

quirúrgica, dermatología pediátrica, terapias

con láser, tratamientos anti-envejecimiento,

dermatología estética, dermatoscopia, entre

otras.

https://ww

w.nathaliaa

naya.com/

Instagram: 2032

seguidores, 311

publicaciones,

tiene muchos

números de

likes.

Facebook: A

945 personas

les gusta, 956

personas la

siguen.

Luisa

Helena

Díaz Uribe

La Doctora Luisa Helena Díaz Uribe, cuenta

con una brillante trayectoria en su profesión

de la Medicina, con varias especializaciones

en el campo de la dermatología y la cirugía

dermatológica.

Sus pacientes son atendidos en la ciudad de

Bucaramanga, donde cuenta con una gran

infraestructura de servicios, que permiten a

http://www.

centrolaser.

com.co/

Facebook: A

2269 personas

les gusta, 2301

personas la

siguen.

Instagram: 2051

seguidores, 309

publicaciones.

21

sus consultantes, ser valorados con la responsabilidad y los avances científicos que

brinda la doctora Luisa Helena Díaz Uribe.

Las diferentes patologías que pueden

presentar sus pacientes con enfermedades de

piel, la han llevado a esta siempre a la

vanguardia de los tratamientos y

procedimientos más adecuados, donde

encuentra las mejores y más acertadas

practicas a seguir para corregir y prevenir las

enfermedades de piel.

Matiz

Institute

Son un Instituto de depilación y estética láser

que pone al servicio del Oriente Colombiano

la más moderna tecnología, de la mano del

mejor equipo médico y con todas las

comodidades de nuestras instalaciones para

hacer que la piel luzca bella y saludable.

Tiene servicios de depilación láser, estética

láser, servicios de estética, y otros como

remoción de tatuajes.

https://ww

w.matisinsti

tute.com/in

dex.html

Facebook: A

5047 personas

les gusta, 5033

personas la

siguen.

Instagram:

4.686

seguidores, 130

publicaciones.

22

3. Redes sociales

“Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo

tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos

desconocidos”, afirma Celaya (2008).

Estas son una estructura con el fin de comunicar entre sí a personas o instituciones, se

tiene un contacto ilimitado y en tiempo real. Esto se da por medio de la interactividad. Para las

empresas hoy en día, las redes sociales son una herramienta muy importante debido a que les

permite poderse comunicar con su público objetivo y conocer su opinión entre muchos otros

aspectos.

3.1 Usos de las redes sociales

Comunicación e información: Las redes sociales se han convertido en una forma de

comunicar, llegándose a hablar incluso de un periodismo ciudadano. A través de estas páginas

podemos encontrar un acceso fácil y rápido a muchísima información sin necesidad de utilizar un

buscador. Esta forma de comunicación se produce además en ambos sentidos ya que el contacto

es constante, cuando alguien publica un contenido los lectores responden ya sea dando su

opinión o formulando preguntas. Esta nueva comunicación presenta grandes ventajas que tanto

las empresas como los medios están aprovechando cada vez más. (Yoseo, 2014, p.1)

Marketing: Las redes sociales son una buena oportunidad para mostrar al resto de los

usuarios la imagen de una empresa, un negocio o de una persona. Actualmente el coste de

mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado pero las redes son un sistema

económico para promoverse con un gran alcance y mucha difusión. Es también una buena forma

de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y su público. Sin embargo, a la

23

hora de comunicar es importante tener claro cuáles son sus objetivos y las estrategias necesarias

para realizarlos, ya que cada empresa debe adaptarse según sus propias necesidades. (Yoseo,

2014, p.1)

3.2 Facebook

Facebook es un sitio gratuito creado por Mark Zuckerberg, que originalmente nació como

un sitio web para estudiantes de la universidad de Harvard, se abrió al resto del mundo

permitiendo a quien posea un correo electrónico, pueda crear un perfil en esta red social y

comunicarse con cualquier persona en el mundo. (Rubín, 2018, p.1)

Con unos 1,94 mil millones de usuarios en todo el mundo (dato de mayo del 2017), si hay

una red social que reina sobre las demás, esa es, sin duda Facebook. En España concretamente,

Facebook se estima que cuenta con más de 20 millones de usuarios. (Rubín, 2018, p.1)

Esta red social es una buena plataforma para crear contactos profesionales. La clave es la

alta presencia que ya tienen en esta red a día de hoy tanto las marcas como los profesionales.

Las páginas de Facebook (se siguen llamando páginas de fans) son una gran oportunidad

para fidelizar a clientes. Simplemente haciendo ‘clic’ en el botón de “me gusta” un usuario no

solamente expresa públicamente que le gusta el titular de la página (una marca, un profesional,

etc.) sino que además se suscribe a recibir las publicaciones de esa página.

3.3 Instagram

Es una aplicación gratuita para iPhone o para Android que permite tomar fotografías,

modificarlas con efectos especiales, para luego compartirlas en redes sociales como Facebook,

Twitter, Flickr o la propia Instagram. (Rubira, 2013, p.1)

24

Esta aplicación nació para ser la favorita de 800 millones de usuarios en el mundo. Se

desarrolló por primera vez en San Francisco, y fue creado por Kevin Systrom y Mike Krieger.

Ambos estaban pensando reunir sus conocimientos para crear un proyecto fotográfico móvil. Así

nació “Instagram, un producto que fue lanzado en el Apple App Store el 6 de octubre del 2010.

Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más usadas en el mundo, y la

favorita de miles de personas que la usan para subir fotos y vídeos. Sus usuarios optan por usarla

por la cantidad de filtros y efectos fotográficos, marcos, entre otras opciones que la hacen única y

particular de las otras redes sociales. Es una plataforma muy atractiva para la mayoría de

jóvenes, y las marcas están apostando por usarla cada vez en su estrategia de marketing. Se ha

convertido en una red social que contiene contenidos visuales, que cada vez atrae más al público

joven y empresas que desean atraer a su target. (Salinas, 2017, p.1)

3.4 Análisis de redes sociales

3.4.1 Glosario

Impresiones: Número total de veces que se han visto todas las publicaciones.

Alcance: Número de cuentas únicas que han visto alguna de las publicaciones.

Visitas al perfil: Número de veces que han visto el perfil.

Al momento de administrar las redes sociales que tiene activas el centro dermatológico y

del acné se hizo un análisis para determinar en qué estado se encontraban.

Tabla 7

Análisis de redes sociales inicial

Branding/Notoriedad

Engagement

25

Total de publicaciones: 60

Seguidores: 763

Me gustas: 758

Última publicación:

21/11/2017

Alcance: aproximadamente

135 por publicación

Clics: aproximadamente 15

por publicación

Reacciones, comentarios y

compartir:

aproximadamente 15 por

publicación.


Seguidores: 2,326

Siguiendo: 7,466

Impresiones:


publicación



Visitas al perfil: aproximadamente 30 a la

semana.

Al finalizar la práctica se va a realizar el mismo análisis de las redes sociales del centro

dermatológico y del acné para determinar los cambios que existieron.

Tabla 8

Análisis de redes sociales final

Branding/Notoriedad

Engagement


Seguidores: 820

Me gustas: 813

Última publicación:

28/11/2018



Clics: aproximadamente 30

por publicación

Reacciones, comentarios y

compartir:


publicación.


Seguidores: 3,148

Siguiendo: 3,455

Impresiones:


publicación.

26

Alcance: aproximadamente 538 por publicación

Visitas al perfil:


publicación

3.5 Cronograma publicaciones

Tabla 9

Cronograma de publicaciones

Día de publicación Día de semana Mes de publicación Año de publicación Hora Tipo Tema

8 jueves marzo 2018 2:00pm Motivacional Feliz día de la mujer

13 martes marzo 2018 2:00pm Promoción Bono para bótox de $120.000

13 martes marzo 2018 2:00pm Promoción Precio especial para limpieza facial $120.000.

14 miércoles marzo 2018 2:00pm Promoción Bono para ácido hialurónico de $100.000

28 sábado abril 2018 2:00pm Promoción Gran bono de $100.000 (Toxina botulínica o Ácido Hialurónico)

30 lunes abril 2018 3:30pm Promoción Gran oferta - poración dérmica

1 martes mayo 2018 5:00pm Promoción Gran oferta - dermapeel

5 sábado mayo 2018 4:00pm Concurso Primera sesión láser gratis

13 domingo mayo 2018 10:00am Motivacional Día de la madre

19 sábado mayo 2018 4:30pm Ganadores concurso Mención a las ganadoras del concurso

24 jueves mayo 2018 12:00pm Motivacional Todo es posible si te lo propones

8 viernes junio 2018 3:30pm Foto Foto una de las ganadoras con la doctora

12 martes junio 2018 3:00pm Motivacional Lo hecho con amor sale bien

14 jueves junio 2018 2:00pm Foto Foto una de las ganadoras con la doctora

15 viernes junio 2018 2:00pm Motivacional La felicidad es la clave del éxito

18 lunes junio 2018 2:30pm Foto Foto una de las ganadoras con la doctora

19 martes junio 2018 2:00pm Tips Consume más agua para que produzcas menos grasa

20 miércoles junio 2018 2:00pm Servicio Poración dérmica

22 viernes junio 2018 4:00pm Vídeo Pequeña presentación doctora (enfocado al tema de acné)

24 domingo junio 2018 10:00am Motivacional Día del padre

25 lunes junio 2018 3:00pm Promoción Cita de valoración para acné antes $155.000 ahora $90.000

26 martes junio 2018 12:00pm Tips Exponerse al sol puede generar manchas

27 miércoles junio 2018 2:00pm Servicio Luz azul

29 martes junio 2018 4:00pm Tips Tu deseo de triunfar debe ser más grande que tu miedo a fracasar

4 miércoles julio 2018 3:30pm Vídeo Luz azul

7 sábado julio 2018 1:00pm Tips Piel humectada

10 martes julio 2018 3:00pm Servicio Láser capilar

11 miércoles julio 2018 3:30pm Motivacional Si puedes soñarlo puedes hacerlo

8 miércoles agosto 2018 3:00pm Servicio Exfoliación ultrasónica

9 jueves agosto 2018 5:00pm Vídeo Exfoliación ultrasónica

10 viernes agosto 2018 12:00pm Tips Comer melón alivia el estrés y la ansiedad

11 sábado agosto 2018 3:00pm Servicio Dermapeel

13 lunes agosto 2018 4:00pm Motivacional Sigue tus sueños, ellos saben el camino

17 viernes agosto 2018 4:00pm Vídeo Alopecia

21 martes agosto 2018 4:30pm Tips Correr media hora ayuda a reducir grasa

22 miércoles agosto 2018 5:00pm Servicio Casco inductor

24 viernes agosto 2018 1:00pm Motivacional No eres lo que logras, eres lo que superas

25 sábado agosto 2018 2:00pm Vídeo Crioterapia

27 lunes agosto 2018 2:00pm Tips Aplicarse bloqueador evita manchas

29 miércoles agosto 2018 3:30pm Servicio Depilación láser

31 viernes agosto 2018 10:00am Foto Foto de la doctora en el canal Tro

3 lunes septiembre 2018 2:00pm Motivacional Haz de tu vida, la mejor aventura

6 jueves septiembre 2018 2:00pm Vídeo Depilación láser

10 lunes septiembre 2018 3:00pm Tips El jugo de piña natural previene la calvicie y la gripe

12 miércoles septiembre 2018 3:00pm Servicio Biofotoestimualción capilar

15 sábado septiembre 2018 9:30am Motivacional Amor y amistad

17 lunes septiembre 2018 2:30pm Motivacional Trabajar e equipo divide el trabajo y multiplica los resultados

20 jueves septiembre 2018 3:00pm Vídeo Dermapeel

24 lunes septiembre 2018 3:30pm Tips El aceite de ricino promueve el crecimiento del cabello

25 martes septiembre 2018 10:00am Foto Foto de la doctora en el canal Tro

26 miércoles septiembre 2018 3:00pm Vídeo Callos - canal Tro

27 jueves septiembre 2018 4:00pm Foto Taller práctico: ácido hialurónico

28 viernes septiembre 2018 3:00pm Motivacional Lo únio imposible es aquello que no intentas

CRONOGRAMA DE PUBLICACIONES

27

3.5.1 Piezas motivacionales

Las redes sociales están conformadas por personas, con sentimientos, teniendo días

buenas y malos y estados de ánimo que varían, por esta y muchas otras razones, las personas

necesitan inspiración, por eso es de gran importancia las frases motivadoras.

Al igual que los vídeos, las imágenes se encuentran entre los contenidos más compartidos

en Social Media. Es por eso que las frases motivadoras presentadas en formato de imagen

ayudan a multiplicar el engagement (es decir, aumentar las reacciones favorables por parte de la

audiencia).

Las frases motivadoras conmueven a las personas, es decir, apelan directamente a sus

emociones. ¡Y las emociones son poderosas! Es por eso que crear contenido con frases

inspiradoras que valgan la pena ser leídas, los seguidores de las Redes Sociales no dudarán ni un

segundo en compartir el contenido con sus contactos.

Descripción: Día de la mujer

Fecha de publicación: 8 de marzo de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.

Medio: Virtual – Instagram

Pieza 1. Día de la mujer

28

Estadísticas

Métrica 1. Día de la mujer; fuente Instagram

Descripción: Día de la madre

Fecha de publicación: 13 de mayo de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.

Medio: Virtual – Instagram y Facebook

Pieza 2. Día de la madre

29

Estadísticas

Métrica 2. Día de la madre; fuente Instagram

Métrica 3. Día de la madre; fuente Facebook

30

Descripción: Concurso depilación láser.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.

Medio: Virtual - Instagram

Pieza 3. Concurso

Estadísticas

Métrica 4. Concurso; fuente Instagram

31

Descripción: Ganadoras del concurso depilación láser.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 4. Ganadoras del concurso

Estadísticas

Métrica 5. Ganadoras del concurso; fuente Instagram

32

Descripción: Todo es posible si te lo propones


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 5. Frase motivacional 1

Estadísticas

Métrica 6. Frase motivacional 1; fuente Instagram

33

Métrica 7. Frase motivacional 1; fuente Facebook

Descripción: Lo hecho con amor sale bien

Fecha de publicación: 12 de junio de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



34

Estadísticas


Descripción: La felicidad es la clave del éxito


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



35

Estadísticas


Descripción: Día del padre


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 8. Día del padre 1

36

Estadísticas

Métrica 10. Día del padre; fuente Instagram

Descripción: Día del padre


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.

Medio: Virtual - Facebook

Pieza 9. Día del padre 2

37

Métrica 11. Día del padre 2; fuente Facebook

Descripción: Tu deseo de triunfar debe ser más grande

que tu miedo a fracasar.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



38

Estadísticas

Métrica 12. Frase motivacional 4, fuente Instagram


39

Descripción: Si puedes soñarlo puedes hacerlo.

Fecha de publicación: 11 de julio de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



Estadísticas


40

Descripción: Sigue tus sueños, ellos saben el camino.

Fecha de publicación: 13 de agosto de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



Estadísticas


41

Descripción: No eres lo que logras, eres lo que superas.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



Estadísticas


42

Descripción: Haz de tu vida la mejor aventura

Fecha de publicación: 3 de septiembre de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



Estadísticas


43

Descripción: Día de amor y amistad


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 15. Día de amor y amistad

Estadísticas

Métrica 18. Día de amor y amistad; fuente Instagram

44

Métrica 19. Día de amor y amistad; fuente Facebook

Descripción: Trabajar en equipo divide el trabajo y

multiplica los resultados.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



45

Estadísticas



46

Descripción: Lo único imposible es aquello que no

intentas.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.



Estadísticas


47


3.5.2 Piezas promocionales

Publicar las promociones que realiza la empresa permite que los usuarios se enteren de

los beneficios que esta les puede brindar. Las promociones ayudan a incrementar la percepción

positiva hacia la marca, permite captar nuevos clientes y fideliza los existentes.

48

Descripción: Bono para Bótox

Fecha de publicación: 13 de marzo del 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 18. Bono para Bótox

Estadísticas

Métrica 24. Bono para Bótox; fuente Instagram

49

Descripción: Precio especial para limpieza facial.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 19. Limpieza facial

Estadísticas

Métrica 25. Limpieza facial; fuente Instagram

50

Descripción: Bono para ácido hialurónico


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 20. Bono para ácido hialurónico

Estadísticas

Métrica 26. Bono para ácido hialurónico; fuente Instagram

51

Descripción: Bono para toxina botulínica o ácido

hialurónico.

Fecha de publicación: 28 de abril de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 21. Bono para toxina y ácido hialurónico

Estadísticas

Métrica 27. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Instagram

52

Métrica 28. Bono para toxina y ácido hialurónico; fuente Facebook

Descripción: Oferta para poración dérmica.

Fecha de publicación: 30 de abril de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 22. Oferta poración dérmica

53

Estadísticas

Métrica 29. Oferta poración dérmica; fuente Instagram

Métrica 30. Oferta poración dérmica; fuente Facebook

54

Descripción: Oferta para dermapeel.


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 23. Oferta dermapeel

Estadísticas

Métrica 31. Oferta dermapeel; fuente Instagram

55

Métrica 32. Oferta dermapeel; fuente Facebook

Descripción: Descuento para consulta de acné


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 24. Descuento para consulta de acné

56

Estadísticas

Métrica 33. Descuento para consulta de acné; fuente Instagram

Métrica 34. Descuento para consulta de acné; fuente Facebook

57

3.5.3 Piezas de tips

Publicar piezas que contengan tips es un valor agregado, debido a que los usuarios no

quieren ser bombardeados con publicidad de bienes y servicios, sino están buscando contenido

de valor. En este caso se utilizaron tips con referente al tema de salud, siendo acorde con el

enfoque de la empresa.

Descripción: Beneficios de consumir agua


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 25. Tip 1

Estadísticas

Métrica 35. Tip 1; fuente Instagram

58

Descripción: Problemas de exponerse al sol


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 26. Tip 2

Estadísticas


59

Descripción: Importancia de tener la piel humectada


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 27. Tip 3

Estadísticas


60

Descripción: Beneficios de comer melón


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 28. Tip 4

Estadísticas


61

Descripción: Beneficios de corres diariamente


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 29. Tip 5

Estadísticas


62

Descripción: Importancia de aplicarse bloqueador


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 30. Tip 6

Estadísticas


63

Descripción: Beneficios del jugo de piña


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 31. Tip 7

Estadísticas


64

Descripción: Beneficios del aceite de ricino


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 32. Tip 8

Estadísticas


65

3.5.4 Piezas de servicios

Mostrar a los usuarios los servicios que realiza en Centro Dermatológico es una de las

cosas más importantes en el uso de las redes sociales, de esta manera las personas van a tener

conocimiento de todos los beneficios que se ofrecen, de qué se trata cada uno y en dado caso la

aparatología que se utiliza, además, este tipo de piezas reflejan confiabilidad debido a que se

muestran los servicios tal cual son.

Descripción: Poración dérmica


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 33. Poración dérmica

Estadísticas

66

Métrica 43. Poración dérmica; fuente Instagram

Métrica 44. Poración dérmica; fuente Facebook

Descripción: Luz azul


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 34. Luz azul

67

Estadísticas

Métrica 45. Luz azul; fuente Instagram

Descripción: Láser capilar


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 35. Láser capilar

68

Estadísticas

Métrica 46. Láser capilar; fuente Instagram

Métrica 47. Láser capilar; fuente Facebook

69

Descripción: Exfoliación ultrasónica


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 36. Exfoliación ultrasónica

Estadísticas

Métrica 48. Exfoliación ultrasónica; fuente Instagram

70

Descripción: Dermapeel

Fecha de publicación: 11 de agosto del 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 37. Dermapeel

Estadísticas

Métrica 49. Dermapeel; fuente Instagram

71

Métrica 50. Dermapeel; fuente Facebook

Descripción: Casco inductor


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Pieza 38. Casco inductor

72

Estadísticas

Métrica 51. Casco inductor; fuente Instagram

Métrica 52. Casco inductor Facebook

73

Descripción: Depilación láser


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.

Medios: Virtual – Instagram

Pieza 39. Depilación láser

Estadísticas

Métrica 53. Depilación láser; fuente Instagram

74

Descripción: Biofotoestimulación capilar

Feha de publicación: 12 de septiembre de 2018

Medidas: 28,47 x 28,47 cm.

Medios: Virtual – Instagram

Pieza 40. Biofotoestimulación capilar

Estadísticas

Métrica 54. Biofotoestimulación capilar; fuente Instagram

3.5.5 Fotos

Las fotos permiten mostrar al Centro Dermatológico más humano y real, hace que los

usuarios tengan mayor confianza y cercanía con la marca, logrando transmitir una conexión.

75

Descripción: Ganadora del concurso de depilación láser


Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Figura 1. Primera ganadora del concurso

Estadísticas

Métrica 55. Primera ganadora del concurso; fuente Instagram

76



Medidas: 43,48 x 28,18 cm.


Figura 2. Segunda ganadora del concurso

Estadísticas

Métrica 56. Segunda ganadora del concurso; fuente Instagram

77



Medidas: 28,47 x 28,47 cm.


Figura 3. Tercera ganadora del concurso

Estadísticas

Métrica 57. Tercera ganadora del concurso; fuente Instagram

78

Descripción: Presentación en el Café de la mañana TRO


Medidas: 25,20 x 33,60 cm


Figura 4. Doctora Mabel en el café de la mañana

Estadísticas

Métrica 58. Doctora Mabel en el café de la mañana; fuente Instagram

79

Descripción: Presentación en el Café de la mañana TRO




Figura 5. Doctora Mabel en el canal TRO

Estadísticas

Métrica 59. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Instagram

80

Métrica 60. Doctora Mabel en el canal TRO; fuente Facebook

Descripción: Taller práctico de ácido hialurónico




Figura 6. Doctores

81

Estadísticas

Métrica 61. Doctores; fuente Instagram

3.5.6 Vídeos

Actualmente las empresas ya sean pequeñas o grandes optan por mejorar la comunicación

con sus clientes, uno de los métodos en este caso para las redes sociales es el vídeo marketing.

Este se ha convertido en una de las técnicas más importantes de los departamentos de

comunicación y marketing online de cualquier empresa en los últimos años.

Con el vídeo marketing se logra tener una mayor permanencia en el sitio web,

consiguiendo así que se comparta en redes sociales mejorando el posicionamiento seo; es ideal

para dar una mayor credibilidad a los usuarios, los clientes potenciales quieren poder ver su

producto o servicio en acción antes de comprarlo y de esta manera el vídeo marketing ayuda en

la decisión de compra y aumenta los ratios de conversión. (Martínez, 2018, p.1)

82

VÍDEO 1

Descripción: Presentación de la doctora Mabel Ávila.


Tamaño: 26,1 MB


Enlace: https://www.instagram.com/p/BkVwj5ZFj0y/

Guión:

Secuencia Plano Descripción Audio Tiempo

01 General Presencia del logo Música de fondo sin

copyright.

1 seg

02 Medio Doctora y paciente

sentadas en las sillas del

consultorio.

Yo soy la doctora Mabel

Ávila y he dedicado mi

vida a estudiar la piel y a

tratar a los pacientes con

acné.

8 seg

03 Medio Paciente recostada en la

camilla y la doctora de pie

haciendo uso del

dermatoscopio.

Yo viví esa enfermedad y

llevo 25 años de

experiencia tratando a

todos los pacientes de

acné del país.

8 seg



consultorio.

Si tienes acné, con gusto

podemos asesorarte y

podemos ayudarte.

5 seg

05 Americano Doctora sentada en la silla

del escritorio mirando

hacia la cámara.

He escrito incluso en

compañía de la doctora

Gillesse Ávila un libro

que da los principales

consejos cuando tienes

acné. Sin embargo

siempre hay que

clasificarlo y siempre

hay que pasar con el

médico dermatólogo.

12 seg

06 General Texto: Comunícate con

nosotros 6187034 –

3185007582

www.mabelavila.com

Música de fondo sin

copyright.

2 seg

Duración total 36 seg

https://www.instagram.com/p/BkVwj5ZFj0y/

83

Estadísticas

Métrica 62. Vídeo presentación de la doctora Mabel Ávila; fuente Instagram

VÍDEO 2

Descripción: Servicio de luz azul.


Tamaño: 141 MB

Medio: Virtual – Instagram, Facebook y página web.

Enlace: https://www.instagram.com/p/Bk0yhNNls_0/

Guión:


01 Primer plano Texto: Luz azul

imagen de fondo: paciente

recostada en la camilla

La luz azul es un

tratamiento

dermatológico, moderno

3 seg



consultorio.

Lo utilizamos mucho

para el manejo del acné,

sobre todo inflamatorio

5 seg

03 Medio Doctora sentada en el

escritorio, paciente

acostada en la camilla y la

esteticista detrás de la

Y para la famosa

rosácea. Esta tecnología

lumínica, mezclada con

unos medicamentos va a

11 seg

https://www.instagram.com/p/Bk0yhNNls_0/

84

camilla lista para iniciar el tratamiento.

generar una disminución de los granitos del rostro

04 Primer plano Paciente acostada en la

camilla y esteticista

realizando el tratamiento.

Y va a estimular el

colágeno favoreciendo

una mejor cicatrización

5 seg

05 Primer plano Paciente acostada en la

camilla y esteticista

realizando el tratamiento.

No es doloroso, dura

aproximadamente 40

minutos y es una nueva

opción no invasiva que

contribuye a la mejoría

del acné

10 seg

06 Esteticista haciendo uso de

la luz azul en la paciente

acostada en la camilla.

El número de sesiones

recomendadas depende

de la severidad del acné

en cada caso. En un acné

moderado se utilizan

unas 7 sesiones y en

acnés muy severos a

veces se requieren

completar 12

14 seg

General Texto: Comunícate con


3185007582

www.mabelavila.com


copyright.

2 seg


85

Estadísticas

Métrica 63. Vídeo servicio luz azul; fuente Instagram

Métrica 64. Vídeo servicio luz azul; fuente Facebook

VÍDEO 3

Descripción: Servicio exfoliación ultrasónica.

86


Tamaño: 145 MB


Enlace: https://www.instagram.com/p/BmRfHjVFJ5F/

Guión:


01 Primer plano Texto: Exfoliación

ultrasónica.


copyright.

2 seg

02 Medio Esteticista haciendo

limpieza en la cara de la

paciente acostada en la

camilla.

Texto: limpieza

La exfoliación

ultrasónica es un

procedimiento

dermatológico altamente

efectivo en manos

expertas.

8 seg


tonificación en la cara de

la paciente acostada en la

camilla.

Texto: tonificación –

exfoliación ultrasónica

Favorece la penetración

de hidratantes,

antioxidantes, aclarantes

y sustancias

estimuladoras de

colágeno.

10 seg

04 Medio y

primer plano

Esteticista haciendo

exfoliación en la cara de la


camilla.

Texto: exfoliación

ultrasónica

Consiste en la aplicación

de una espátula

ultrasónica la cual

contribuye a remover las

capas más superficiales

de la piel.

10 seg

05 Primer plano Esteticista haciendo una

mascarilla en la cara de la


camilla.

Texto: mascarilla

Al remover estas células

la piel se regenera en

forma más rápida.

5 seg

06 Primer plano Esteticista aplicando

protector solar en la cara

de la paciente acostada en

la camilla.

Texto: bloqueador solar

Y por otro lado se

produce un

ablandamiento de los

comedones abiertos

5 seg


protector solar en la cara


la camilla.

Texto: bloqueador solar

O sea de las espinillas,

favoreciendo a la piel

con acné una expulsión

más fácil y rápida de

estas lesiones indeseadas.

9 seg

08 Primer plano Texto: Comunícate con



copyright.

2 seg

https://www.instagram.com/p/BmRfHjVFJ5F/

87

3185007582 www.mabelavila.com


Estadísticas

Métrica 65. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Instagram

Métrica 66. Vídeo servicio exfoliación ultrasónica; fuente Facebook

88

VÍDEO 4

Descripción: Servicio caída de cabello (alopecia)


Tamaño: 132 MB


Enlace: https://www.instagram.com/p/BmmDWRGldoA/

Guión:


01 Primer plano Texto: Caída del cabello

(alopecia)

Hay múltiples causas de

caída del cabello.

2 seg


sentados en las sillas del

consultorio.

Cuando el paciente viene

se le hace una evaluación

completa y nos

ayudamos del

vídeodermatoscopio

9 seg

03 Medio Doctora usando el

vídeodermatoscopio

mientras el paciente está

en la camilla.

Nos aumenta la imagen

capilar en un 500%

7 seg

04 Medio Esteticista aplicando gotas

en el cuero cabelludo del

paciente mientras está en

la camilla.

Las gotas que deben

aplicarse son una mezcla

de diferentes

medicamentos que van a

favorecer la raíz del

cabello.

10 seg

05 Primer plano Doctora usando el

vídeodermatoscopio

mientras el paciente está

en la camilla.

Contamos con múltiples

tratamientos para

estimular los folículos

capilares.

8 seg

06 Primer plano Esteticista haciendo uso de

la biofotoestimulación

cpilar en el paciente


Como la

biofotoestilumación

capilar, láser capilar, el

casco inductor de cabello

y la poración capilar.

9 seg



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copyright.

2 seg


https://www.instagram.com/p/BmmDWRGldoA/

89

Estadísticas

Métrica 67. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Instagram

Métrica 68. Vídeo servicio caída del cabello; fuente Facebook

90

VÍDEO 5

Descripción: Servicio de crioterapia.

Fecha de publicación: 28de agosto de 2018

Tamaño: 132 MB


Enlace: https://www.instagram.com/p/BnCN17Hl9Bm/

Guión:


01 Primer plano Doctora revisando a la

paciente sentada en la

camilla con el

vídeodermatoscopio.

Texto: Crioterapia

La crioterapia es una

técnica que utilizamos

los dermatólogos

obteniendo excelentes

resultados.

7 seg

02 Plano detalle Doctora haciendo uso de la

aparatología en el dedo de

la paciente que se

encuentra sentada en la

camilla.

Esta técnica consiste en

la aplicación de

nitrógeno líquido a muy

bajas temperaturas, lo

que permite que se

destruyan verrugas o

mezquinos. Tiene la

ventaja de que las

lesiones desaparecen

generalmente en forma

definitiva.

13 seg



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copyright.

2 seg


https://www.instagram.com/p/BnCN17Hl9Bm/

91

Estadísticas

Métrica 69. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Instagram

Métrica 70. Vídeo servicio de crioterapia; fuente Facebook

92

VÍDEO 5

Descripción: Servicio de depilación láser.


Tamaño: 132 MB


Enlace: https://www.instagram.com/p/BnZmjFWla5m/

Guión:


01 Primer plano Texto: Depilación láser

Imagen de fondo: paciente

recostada en la camilla.

Hay múltiples causas de

caída del cabello.

2 seg

02 Medio Paciente sentada en la

camilla y la doctora de pie

a su lado.

La depilación láser es la

destrucción de los bellos

de diferentes áreas del

cuerpo.

7 seg

03 Medio Esteticista haciendo uso de

láser en la paciente que

está acostada en la camilla.

Mediante un equipo

especializado destruye en

forma selectiva los bellos

de la piel, también

estimula su colágeno y

su rejuvenecimiento.

12 seg

04 Primer plano Esteticista haciendo uso de

láser en la paciente que

está acostada en la camilla.

Actúa destruyendo en

forma progresiva sesión

tras sesión tanto el bello

como su bulbo, o sea su

raíz. En promedio se

requieren de unas 8 a 12

sesiones, pero varía en

cada paciente

14 seg



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copyright.

2 seg


https://www.instagram.com/p/BnZmjFWla5m/

93

Estadísticas

Métrica 71. Vídeo servicio depilación láser; fuente Instagram

Métrica 72. Vídeo depilación láser; fuente Facebook

94

VÍDEO 6

Descripción: Servicio de Dermapeel.

Fecha de publicación: 20 de septiembre agosto de 2018

Tamaño: 132 MB


Enlace: https://www.instagram.com/p/Bn9xNhtnmO3/

Guión:


01 Cenital -

Primer plano

Rostro de la paciente


Texto: dermapeel


copyright.

3 seg


limpieza en la cara de la


camilla.

Texto: primer paso -

limpieza


copyright.

9 seg


tonificación en la cara de


camilla.

Texto: segundo paso -

tonificación


copyright.

10 seg

04 Medio y

detalle

Esteticista haciendo el

proceso de dermapeel en la

cara de la paciente


Texto: tercer paso –

aparatología dermapeel


copyright.

10 seg

05 Medio Esteticista haciendo una

mascarilla en la cara de la


camilla.

Texto: cuarto paso -

mascarilla


copyright.

7 seg


hidratación en el rostro de


camilla.

Texto: quinto paso -

hidratación


copyright.

8 seg

https://www.instagram.com/p/Bn9xNhtnmO3/

95

07 Medio Esteticista aplicando protector solar en la cara


la camilla.

Texto: último paso -

protector solar

Música de fondo sin copyright.

9 seg

08 Primer plano Texto: Comunícate con


3185007582

www.mabelavila.com


copyright.

2 seg


Estadísticas

Métrica 73. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram

96

Métrica 74. Vídeo servicio dermapeel; fuente Instagram

97

4. Telemercadeo

4.1 ¿Qué es el telemercadeo?

El telemercadeo es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes

potenciales de tu negocio a través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie

de ventajas para incrementar el volumen de ventas de tu empresa.

Junto con el resto de acciones de lo que se denomina marketing mix, el telemercadeo es

una parte esencial de cualquier estrategia de marketing directo, debido a que consigue establecer

una conversación personal entre estos clientes potenciales y tu negocio. Su apogeo surge a raíz

de la aparición de las líneas 900 en España, líneas de cobro revertido que posibilitan a estos

clientes llamar a centros de atención telefónica de manera gratuita (ya que el coste siempre será

asumido por la empresa). (Center, 2015, p.1)

4.2 Características del telemercadeo

Rapidez: El telemercadeo permite obtener inmediatamente información relativa a los

resultados obtenidos con el contacto con el cliente, no siendo necesario que éste lleve a

cabo ninguna acción de respuesta para que la empresa reciba la información que

necesita.

Flexibilidad: Debido a esta rapidez que garantiza el telemercadeo, cuando no se están

obteniendo los resultados pretendidos por la empresa, al disponer de esa información

pueden introducirse los cambios requeridos para solventar el problema que está

experimentando de manera muy rápida y flexible.

Interactividad: Permite resolver las dudas del cliente entorno al producto o servicio que

la empresa esté comercializando de manera instantánea.

98

Asesoramiento y servicio al cliente: Ofrece la posibilidad de asesorar al cliente sobre el

producto o servicio que cubre mejor sus necesidades, o darle una respuesta inmediata a

las quejas o problemas que plantea.

4.3 Portal de clínicas estéticas

Lleva más de un año de actividad y en este tiempo ha conseguido posicionarse como uno

de los principales referentes en el sector de Cirugía Plástica, Medicina Estética y Odontología

estética.

Este portal tiene presencia en 9 países (España, Italia, México, Brasil, Argentina, Chile,

Colombia y Estados Unidos). Clinicasesteticas es la página web de cirugía y tratamientos

estéticos más grande, cuenta con más de 23.500 centros en todo el mundo, de los que se ofrece la

información más exhaustiva y además, ¡una gran parte de ellos ofrece promociones especiales!

Lo más importante es brindar una excelente comunicación entre especialistas y pacientes.

Para los médicos y cirujanos estéticos indudablemente este es el lugar para estar y para el Centro

Dermatológico tener presencia en este portal ha permitido obtener diferentes prospectos

interesados en los servicios que se ofrecen, esto debido a que en promedio se recibían entre 4 y 8

solicitudes diarias.

4.4 Estadísticas

Tabla 10

Datos portal clínicasesteticas

MEDIO PROSPECTOS CLIENTES NUEVOS EFECTIVIDAD%

Clínicas estéticas 918 22 2.40

Cliengo 88 10 11.36

99

Gráfica 1: Clientes nuevos clínicasestéticas

*Estadísticas del 1 de marzo a 31 de agosto del 2018

Tabla 11

Estadísticas Clínicas Estéticas

Pacientes nuevos en total (incluyendo entidades) 576

Pacientes particulares (valoración y P Vez) 227

Pacientes que vinieron por medio de internet 48

Formulario web 13 2 15.38

Instagram 19 4 21.05

Facebook 10 2 20.00

Teléfono 30 5 16.67

TOTAL 1078 45 4.17

100

5. Página web

5.1 ¿Qué es una página web?

Una página web es un documento digital que puede contener información textual, visual

y/o sonora, además de aplicaciones y todo tipo de contenido digital, pudiendo acceder a este y

ser visualizado por un usuario desde un dispositivo remoto a través de un programa o software

denominado navegador, el cual recibe la información de la página desde un servidor, que

describiré más adelante, interpretando su código y entregando la información de forma visual.

(Galera, 2018, p.1)

5.2 Importancia de una página web

Los objetivos de una empresa al tener una página web es tener presencia en la red, para

mejorar de esta forma la imagen de la empresa, diferenciándose y destacando sobre la empresa.

Muestra la información más importante para que el usuario tenga todo el conocimiento de lo que

está buscando. Genera contactos, adquiriendo de este modo nuevos clientes y fidelizando los ya

existentes.

La importancia de un sitio web es evidente, ya que Internet se ha convertido en la

actualidad en el medio de comunicación por excelencia, siendo el único medio que aumenta la

inversión año tras año.

Forma parte de la vida de una inmensa mayoría de la población a nivel mundial, por lo

que el crecimiento de una empresa depende en gran parte de su presencia en la red, donde esta

puede darse a conocer y promocionar sus servicios y/o productos.

101

Internet es una herramienta de crecimiento diario, un espacio donde es posible buscar y

encontrar rápidamente, donde comunicar y ser comunicado, donde la información fluye para

facilitar las transacciones, por lo que una empresa debe aprovechar tal circunstancia y mostrarse

disponible para su público.

La razón fundamental para contar con presencia en la red es que la empresa ofrece tanto

información como atención las 24 horas del día, pudiendo el usuario interesarse por las ofertas de

ésta independientemente de la franja horaria o del lugar en que se encuentre.

El beneficio más importante que ofrece un sitio web corporativo y que a la vez lo

convierte en una obligación para una empresa es el ser un requisito que los clientes demandan en

la actualidad.

Si una empresa no cuenta con una presencia efectiva en la red quedará debilitada y con

menor posibilidad de crecimiento que la competencia, ya que lo primero que hace un usuario a la

hora de interesarse por un producto es buscar información en la red, resultado imprescindible que

la empresa se encuentre en esta y que aparezca en dicha búsqueda, haciéndolo además antes que

sus competidores.

Resulta de vital importancia que una empresa tenga el mejor posicionamiento y por

consiguiente la mejor visibilidad en los buscadores, pero este es un apartado que analizaré en

profundidad y del que hablaré más adelante.

Actualmente es fundamental para una empresa contar con presencia en redes sociales y

este apartado también lo analizaré y mencionaré extensamente a posteriori, siendo un paso previo

necesario y de gran relevancia contar con un sitio web corporativo desde el que una empresa se

presente y hable sobre sus productos y/o servicios. (Galera, 2018, p.1)

102

5.3 Características de una página web

Desarrollo: El desarrollo de las páginas web se realiza a través de lenguajes de marcado

(por ejemplo, HTML, PHP, ASP, JSP). Estos lenguajes son interpretados por los navegadores y

les permiten:

Incluir información en diversos formatos: textos, sonidos, videos, animación, imágenes

Estar asociadas a datos de estilo

Ofrecer aplicaciones interactivas

Enlaces a otras páginas y sitios web

Diseño: El diseño de una página web tiene diversas funciones. Es evidente que el diseño

debe resultar atractivo. Sin embargo, también es importante que facilite la navegación y que

ofrezca al usuario lo que está buscando. Dado que una página web forma parte de la imagen

pública que una empresa, organización o persona quiere dar de sí, el diseño debe ser coherente

con esa imagen. (Enciclopedia de Características, 2017, p.1)

Optimización: La optimización se aplica a todo el sitio web y a las páginas individuales.

Optimizar significa mejorar la compatibilidad del sitio a los motores de búsqueda. Para lograrlo

es necesario que tanto el código, la estructura y el contenido sean más eficaces en el objetivo de

aumentar al máximo la visibilidad de palabras clave.

Las palabras clave son los conceptos que definen el contenido y función de la página

web. Una buena optimización de una página o un sitio le dará un mejor posicionamiento web en

los buscadores (SEO). (Enciclopedia de Características, 2017, p.1)

103

Páginas estáticas y dinámicas: Existen diferentes tipos de páginas, dependiendo de si el

contenido es predeterminado o si se general al utilizarla:

Páginas estáticas: cuando un usuario accede a ella, el servidor descarga el contenido

codificado en HTML, y de esta manera se visualiza en el navegador. Este tipo de páginas

son fácilmente accesibles pero no permiten la interacción.

Páginas dinámicas: no están creadas con HTML sino con un lenguaje interpretado como

PHP. En estas páginas el usuario puede interactuar.

Privacidad: Las páginas web pueden ser:

Privadas: sólo un número limitado de personas puede acceder a ellas. Incluyen un sistema

de acceso que obliga al usuario a identificarse.

Públicas: son accesibles a cualquier usuario a través de una conexión a Internet.

Home: Las páginas principales o Home son la primera página con la que se encuentra el

usuario al acceder al sitio. Estas páginas suelen contener:

Información de contacto: Está visible en esta página o bien existe un enlace hacia otra

página de contacto.

Diseño atractivo: A través de la distribución de la información, las imágenes y contenido

audiovisual se construye la primera impresión que quiere causarse al usuario.

Información básica: Se presenta a la institución, empresa o persona protagonista del sitio.

Enlaces a otras páginas del sitio: La página Home debe al usuario acceder a otras páginas.

104

Publicidad y difusión: La función de muchas páginas web (así como de sitios web

completos) suele ser la difusión de eventos o la publicidad de productos y servicios. Incluso las

páginas cuya función principal es otra (información, interacción, Home) también cumplen esta

función, aunque sea de forma secundaria. Para que esta función pueda ser cumplida

correctamente, es indispensable que la página haya sido optimizada. (Enciclopedia de

Características, 2017, p.1)

Información: Todas las páginas de un sitio web contienen algún tipo de información, sin

embargo, esta puede ser la función principal de determinadas páginas, como las páginas

institucionales que detallan cómo está compuesto el personal, las páginas de noticias, o las

páginas donde se encuentran artículos sobre diversos temas. Las páginas de información suelen

ser aquellas en las que el usuario permanece más tiempo. (Enciclopedia de Características, 2017,

p.1)

Interacción: Cuando la función de una página es la interacción con el usuario,

necesariamente debe ser una página dinámica. Todas las páginas públicas de un sitio permiten

una mínima interacción, ya que al menos pueden ser compartidas a través de redes sociales. Esta

mínima interacción puede ser fomentada desde todo el sitio a través de botones de “compartir”.

Otra forma en que todas las páginas (por ejemplo las de información) pueden permitir la

interacción es a través de la posibilidad de que los usuarios escriban comentarios junto a los

documentos. (Enciclopedia de Características, 2017, p.1)

5.4 GoDaddy

GoDaddy es la plataforma de nube más grande del mundo dedicada a pequeñas empresas

independientes. Con más de 17 millones de clientes en todo el mundo y la gestión de más de 75

105

millones nombres de dominio, GoDaddy es el lugar al que acuden las personas para ponerle

nombre a su idea, crear un sitio web profesional, atraer clientes y administrar su trabajo. Es el

registrador de nombres de dominio más grande del mundo, cuenta con operaciones de atención al

cliente a toda hora, todo el año. Es por medio de esta plataforma que el Centro Dermatológico y

del Acné tiene su página web.

5.5 Análisis de la página web del Centro Dermatológico

Para realizar el análisis adecuado de la página web del Centro Dermatológico se va a

tomar como referencia 1&1 IONOS, son un aliado en soluciones hosting y cloud para las pymes.

Ofrecen un portafolio de soluciones para posicionar a las empresas online y para que éstas

puedan trabajar en el mundo digital.

Sus productos están diseñados para aportar confianza y seguridad. La red de centros de

datos que han creado proporciona el mejor rendimiento. En 1&1 IONOS se enorgullecen de la

tradición en tecnología puntera, la política de privacidad sólida y una seguridad de datos integral.

Análisis

Presencia online

Página web optimizada para dispositivos móviles: la página web está preparada para

recibir visitas desde dispositivos móviles.

Favicon disponible: la página web utiliza un Favicon (icono de favoritos). Esto ofrece

una buena imagen de la página web en marcadores y barras de navegación.

Título de página existente: el título de página se muestra en la barra de navegación y

ayuda a que las visitas puedan encontrar la web con mayor facilidad en sus marcadores.

106

Longitud óptima del dominio: la longitud de 18 caracteres es óptima para su dominio.

Resulta más fácil para las visitas acordarse de dominios breves y concisos.

Registro: El dominio no está protegido.

Visibilidad

Alargar título de página: El título de página seleccionado no tiene la longitud adecuada

con 6 caracteres. Un título demasiado corto no tiene suficiente relevancia en los

resultados de los motores de búsqueda.

Ampliar contenido de la página: la página web debe describir los productos o servicios

que ofrece el negocio. Si ya se tienen claros los términos que utilizan clientes potenciales

para buscar el negocio en buscadores, se sugiere utilizarlos a la hora de escribir

contenido para la web.

Mapa de sitio disponible: se ha encontrado un mapa de sitio en formato xml. Esto

permite que los motores de búsqueda tengan en cuenta el contenido de todas tus páginas.

Cifrado SSL: la página web ya utiliza un Certificado SSL. Los motores de búsqueda

posicionan mejor en los resultados las páginas web protegidas mediante este certificado.

Seguridad

El estado del servidor Apache está oculto: el estado del servidor Apache no es público.

Esto aumenta la protección de la página web contra hackers.

Versión del servidor no visible: la versión del servidor no es visible. Esto evita que un

hacker pueda aprovechar las vulnerabilidades propias del sistema.

107

Velocidad

La compresión GZIP está activada: la función de compresión está activada. Esto

permite a la web reducir la transferencia de datos y ayuda a que los contenidos se carguen

rápidamente.

Página web con tamaño compacto: la página web tiene un tamaño compacto y se

transmite rápidamente.

5.6 Aspectos a mejorar de la página web

No hay un número de contacto visible

Ortografía

Diagramación

No aparecen todos los servicios que se ofrecen

Algunos de los servicios que aparecen carecen de información

No se tiene una página referente a la doctora Mabel

No se tiene una página donde se muestre el equipo de trabajo

El logo no está presente

108

5.7 Mejoramiento y propuestas de la página web

Figura 7. Evidencia 1 página web: se agregaron los números de contacto en la parte superior

derecha; se puso el logo en la parte superior izquierda; también se agregó un chat en línea. *estas

modificaciones permanecen en cada una de las páginas.

Figura 8. Evidencia 2 página web: mejoras en diagramación y ortografía.

109

Figura 9. Evidencia 3 página web: se incluye vídeo direccionado al canal de YouTube.

Figura 10. Evidencia 3 página web: mejoras en diagramación y ortografía.

110

Figura 11. Evidencia 4 página web: se incluye fotografía

Figura 12. Evidencia 5 página web: mejoras en diagramación y diseño

111

Figura 13. Evidencia 6 página web: mejoras en diagramación, se incluye botón del portal

clínicas estéticas

Figura 14. Evidencia 7 página web: se incluyen números telefónicos y dirección. *esta

modificación está presente en todas las páginas

112

Figura 15. Evidencia 8 página web: se crea una nueva página donde se muestra una infografía

con los datos de la doctora Mabel

Figura 16. Evidencia 9 página web: infografía de los estudios de la doctora Mabel

113

Figura 17. Evidencia 10 página web: infografía de congresos y similares de la doctora Mabel

Figura 18. Evidencia 11 página web: infografía de las publicaciones de la doctora Mabel en

revistas académicas

114

Figura 19. Evidencia 12 página web: se crea una nueva página donde se incluyen fotografías del

equipo de trabajo con su respectivo cargo

Figura 20. Evidencia 13 página web: equipo de trabajo

115

Figura 21. Evidencia 14 página web: equipo de trabajo

Figura 22. Evidencia 15 página web: se incluyen los servicios que hacían falta

116

5.8 Estadísticas

Métrica 75. Análisis página web 2017; fuente GoDaddy

Métrica 76. Análisis página web 2018; fuente GoDaddy

117

5.9 Google analytics

Es un servicio gratuito de analíticas para cualquier sitio web con decenas de herramientas

de estadísticas y de análisis, es el más popular en la red, decenas de millones de sitios web en el

mundo lo usan para optimizar su labor.

Es un servicio ofrecido por Google desde inicios del 2006 y desde allí no ha parado de

evolucionar en las mediciones y análisis que permite: número de visitas, duración, datos

sociodemográficos de los usuarios (lenguaje, ubicación, proveedor de Internet), registro de su

comportamiento dentro del sitio web (fuentes de tráfico, páginas visitadas, secciones preferidas,

desplazamientos entre ellas, palabras clave usadas), análisis del tiempo de carga, evaluaciones

segmentadas, informes en tiempo real, análisis de redes sociales, registro del contenido más

popular, informes publicitarios (una maravilla combinados con AdSense y AdWords), detalles

técnicos de los dispositivos de los visitantes (navegador, OS, referencia del móvil utilizado para

acceder), registro de conversiones muy útiles para sitios de ecommerce (ventas, descargas,

reproducciones de videos, etc.), múltiples gráficos estadísticos y muchas funciones más.

5.8.1 Datos de Google Analytics.

Al momento de iniciar las prácticas tenían inactivo Google Analytics por lo que no se

tienen datos anteriores, los datos recolectados son a partir del 18 de abril del 2018.

118

Abril

Métrica 77. Número de visitas a páginas (abril); fuente Google Analytics

Métrica 78. Medios de llegada de los usuarios a la página web (abril); fuente Google Analytics

119

Mayo

Métrica 79. Número de visitas a páginas (mayo); fuente Google Analytics

Métrica 80. Medios de llegada de los usuarios a la página web (mayo); fuente Google Analytics

120

Junio

Métrica 81. Número de visitas a páginas (junio); fuente Google Analytics

Métrica 82. Medios de llegada de los usuarios a la página web (junio); fuente Google Analytics

121

Julio

Métrica 83. Número de visitas a páginas (julio); fuente Google Analytics

Métrica 84. Medios de llegada de los usuarios a la página web (julio); fuente Google Analytics

122

Agosto

Métrica 85. Número de visitas a páginas (agosto); fuente Google Analytics

Métrica 86. Medios de llegada de los usuarios a la página web (agosto); fuente Google Analytics

123

Septiembre

Métrica 87. Número de visitas a páginas (septiembre); fuente Google Analytics

Métrica 88. Medios de llegada de los usuarios a la página web (septiembre); fuente Google

Analytics

124

5.9 Infusionsoft

Infusionsoft nació en el 2004 con la misión clara de ayudar a emprendedores y pequeñas

y medianas empresas a aumentar sus ventas.

Es un software de ventas y marketing automatizado, una forma elegante de decir que

combina el sistema de gestión de correo electrónico (como Aweber, Constant Contact, etc), el

ecommerce o comercio electrónico de las página web (como 1ShoppingCart), el marketing a

través de las social media (Facebook y Twitter) y el “superpoder” de crear “campañas” a largo

plazo en base a las reacciones de los posibles clientes o los que ya se tienen en la base de datos.

Funcionalidades:

CRM, para gestionar tus contactos y guardar histórico de: ventas, visitas en la web,

segmentación…

Lead Scoring, puntúa a tus contactos para medir su interacción

Sistema de Afiliados, vende más teniendo una red de afiliados

Ecommerce, vende por internet tus productos

Campaign Builder, automatiza tus procesos de marketing y ventas

Facturas/Presupuestos, gestiona los documentos desde la ficha de contactos

Email Marketing, manda emails a tu lista de contactos

Gestiona las Oportunidades de venta de tu negocio

Gestiona las tareas de tu equipo comercial y ventas para dar un mejor seguimiento a tus

clientes.

125

Analiza cada una de las funcionalidades anteriores con reportes y “dashboards” que te

permitirán tomar mejores decisiones en tu negocio.

En el ámbito de la automatización del marketing, Infusionsoft sigue una estrategia muy

práctica: inicialmente, dedicar un esfuerzo mayor en el establecimiento y configuración de un

sistema completo y robusto, para que luego pueda funcionar prácticamente solo, es decir, de

forma automática y con la mínima intervención de los empleados. De esta manera, pueden

dedicarse a otras tareas más creativas y/o productivas. (InboudCycle, 2017, p.1)

5.10 Correos enviado

5.10.1 Email de confirmación y newsletter

126

127

Estadísticas

5.10.2 Secuencia: acné

128

Estadísticas

129

130

6. Impresos

6.1 Importancia de los medios impresos en una empresa

Actualmente se le da mucha importancia a la imagen de la empresa en internet, redes

sociales y marketing digital y claro que lo tiene, pero no hay que descuidar aquellos elementos

que también identifican la imagen de una empresa como lo es la papelería corporativa.

La idea de un cliente sobre la empresa está constituida por la experiencia que han tenido

en todas las interacciones con la marca. La papelería corporativa está presente en muchas de las

relaciones con los clientes, por lo tanto tener una papelería corporativa cuidada y con coherencia

brinda la oportunidad de transmitir el mensaje de lo que se quiere comunicar de la empresa en

todo momento. (Urania, 2018, p.1)

6.2 Tarjeta de presentación

La tarjeta de presentación es un clásico en el mundo empresarial y es uno de los primeros

elementos de contacto con la empresa. El diseño debe comunicar el posicionamiento que se

desee transmitir de la organización. Un diseño cuidado y de calidad da una buena impresión de la

marca.

Antigua:

131

Figura 23. Tarjeta de presentación antigua

Actual:

Figura 24. Tarjeta de presentación actual

6.3 Encuesta de satisfacción

Conocer qué piensan los clientes permitirá, sin lugar a dudas, mejorar el servicio.

Herramientas fáciles y gratuitas permiten elaborar una encuesta para su futuro análisis y proceso

de mejora de los procesos internos de la empresa. Una encuesta de satisfacción no sólo dará un

panorama de cómo se han venido haciendo las cosas, sino también de cómo se comunican, si

llega al receptor lo que se quiso decir con dado mensaje. (Quasarmega, 2013, p1)

132

Antigua:

Figura 25. Encuesta de satisfacción antigua

133

Actual:

Figura 26. Encuesta de satisfacción actual

6.4 Hoja de recepción

Antigua: Actual:

Figura 27. Hoja de recepción antigua Figura 28. Hoja de recepción actual

134

6.5 Horario de atención

En todas las empresas se tiene un horario establecido, esto varía dependiendo a lo que se

dedique cada organización. Durante el tiempo que estuve realizando las prácticas profesionales

pude darme cuenta que las personas no tenían claro el horario de atención, esto debido a que no

se estaba físicamente a la vista de los usuarios. Se diseñó este horario de tención el cual fue

puesto en la puerta del Cetro Dermatológico, de esta manera las personas ahora saben el

momento adecuando en el que pueden recibir el servicio y/o atención.

Figura 29. Horario de atención

6.6 Guía de acné

En el centro Dermatológico se brindan diferentes servicios dermatológicos y estéticos,

para cada uno de ellos se tienen unas guías las cuales son entregadas a cada uno de los pacientes.

Estas guías contienen información y recomendaciones importantes que debe seguir el paciente.

Se vio la necesidad de rediseñar esta guía debida a que la diagramación y ortografía no eran las

más adecuadas, también para darle un nuevo aspecto más agradable. Por petición de la gerencia

solo se rediseño la guía para acné.

135

Antiguo:

Figura 30. Guía de acné antigua

Actual:

Figura 31. Guía de acné actual

136

6.7 Papel membrete

El uso de papel corporativo da uniformidad e identidad a la empresa haciendo visible su

branding en todo momento.

Antiguo: Actual:

Figura 32. Papel membrete antiguo Figura 33. Papel membrete actual

6.8 Pauta en PUBLICAR

“Publicar” es una empresa que se dedica a lograr moverles la caja registradora a sus

clientes. Por eso están enfocados en apoyar el desarrollo de las pymes, aumentando su visibilidad

a través de la publicidad multimedia, ofreciendo soluciones digitales y gráficas para la gestión de

las empresas y entregando oportunidades a clientes reales para mover el negocio.

137

Los anuncios impresos tienen mucho potencial dentro de una estrategia de marketing y

publicidad para negocios. Ayudan a reforzar la presencia de la marca y a llegar a audiencias más

grandes con verdadera intención de compra. (Publicar, 2018, p.1)

Figura 34. Pauta para PUBLICAR

6.9 Recibo de caja

Figura 35. Recibo de caja

6.10 Talonario cortesía

Antiguo: Actual:

Figura 36. Talonario cortesía antiguo Figura 37. Talonario cortesía actual

138

7. Conclusiones

La aplicación de estrategias de comunicación online, permite que las empresas refuercen

la llegada de información a sus usuarios, fortaleciendo la interacción y captación de

nuevos prospectos, tal como se evidenció en las estadísticas que arrojaron cada una de los

medios digitales utilizados, donde los usuarios respondían a las estrategias planteadas.

El mercadeo y la publicidad están presentes en cualquier ámbito empresarial, por lo tanto

es un campo de acción muy amplio, lo que requiere estar dispuestos a enfrentar cualquier

situación y/o necesidad que presente el mercado.

Los servicios dermatológicos y estéticos no clasifican como primera necesidad, por ende

es indispensable generar estrategias de mercadeo y publicidad para atraer nuevos clientes

y mantener los que se tienen, cumpliendo así los objetivos organizacionales.

Las redes sociales actualmente son una oportunidad para que las empresas se den a

conocer, no solo mostrando los productos o servicios que ofrecen sino brindando a sus

usuarios contenidos de valor, de esta manera atraerán más público y posibles clientes.

Actualmente la mayoría de las personas acuden al internet para buscar diferentes cosas,

por lo que tener una comunicación online con los usuarios es fundamental, esto los hará

más competitivos e importantes para el mercado.

139

8. Recomendaciones

Debido a que no se cuenta con un departamento de mercadeo o similar, se requiere tener

como mínimo a una persona, ya sea practicante o profesional que ejerza dichas áreas.

El equipo de cómputo en diferentes ocasiones presentó fallas, lo que retrasaba el trabajo,

por lo tanto, se requiere poder actualizar los equipos para un mejor rendimiento laboral.

Mantener las redes sociales activas, generar contenido de valor, responder a los mensajes

que envían los usuarios y estar constantemente actualizados con las tendencias que se

presentan en este medio.

Debido a que el Centro Dermatológico brinda servicios, se sugiere contar con material de

antes y después de los pacientes, esta es una forma en la que los prospectos podrán

evidenciar los resultados de un buen procedimiento dermatológico y/o estético, lo que

generará confianza al momento de tomar decisiones.

Grabar testimonios de los pacientes y publicarlos en las diferentes plataformas, mostrará

a los usuarios credibilidad de los servicios que se ofrecen.

La línea telefónica en varias ocasiones presentó fallas, aunque el gerente estuvo al frente

de esto para darle solución se volvía a presentar el mismo inconveniente, es necesario

darle mejoramiento a esta situación, debido a que muchos clientes, prospectos y personas

en general se comunican por este medio.

Continuar con las secuencias de los correos para potencializar el e-mail marketing.

140

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FORMULACIÓN Y APLICACIÓN DEL PLAN DE ......mercadóloga y publicista; a mi tutora de grado, la profesora Laura Durán quien me orientó para que este trabajo tuviera muy buenos resultados