KKU Institutional Research Journal ://irj.kku.ac.th/2019/images/journal/20150331135317.pdf · 2015-03-31 · ผศ.ดร.จงรักษ์หงษ์งาม ผศ.ดร.ปณิธาน

ISSN 2350-9163

วารสารวจยสถาบน มข.

KKU Institutional Research Journal

http://irj.kku.ac.th ปท 2 ฉบบท 1 มกราคม – เมษายน 2557

• เจาของ กองบรหารงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน

• วตถประสงค วารสารวจยสถาบน มข.เปนวารสารทางวชาการซงบทความวจยสถาบนทกเรองไดรบการประเมนโดย ผทรงคณวฒจากทงจากภายในและภายนอกมหาวทยาลยขอนแกน เพอเผยแพรผลงานวชาการทมคณคาแกผสนใจทวไป เปนสอกลางรายงานความกาวหนาในการวจย และเปนการแลกเปลยนแนวความคด ในการวจย ในรปวารสารทางอเลกทรอนกส และมการเผยแพรในรปเลมสาหรบจดสงใหหองสมดหรอหนวยงานอนทสนใจ

• ทปรกษา ศ.นพ.วระชย โควสวรรณ

• บรรณาธการ รศ.ดร.เจยมจต แสงสวรรณ

• รองบรรณาธการ นายภมภกด พทกษเขอนขนธ

• กองบรรณาธการ ศ.นพ.สมบรณ เทยนทอง ศ.ดร.สพรรณ พรหมเทศ ศ.ดร.อภพรรณ พกภกด รศ.นพ.สรพล วระศร รศ.ดร.คงศกด ธาตทอง รศ.ดร.ทรงศร สรณสถาพร ผศ.วาทร.ต.อรญ ซยกระเดอง ผศ.ดร.จตมา วรรณศร ผศ.ดร.ภาวด ภกด ผศ.ดร.ดษฎ อายวฒน ผศ.ดร.ปณธาน พระพฒนา ดร.ศกดชย เจรญศรพรกล นายเรองชย จรงศรวฒน นางอบล จวงพานช

• ผจดพมพ กองบรหารงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน สานกงานอธการบด อาคาร 2 ชน 2 123 ถ.มตรภาพ อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002 โทรศพท/โทรสาร 043-203177

มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยเกษตรศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยมหดล มหาวทยาลยมหาสารคาม มหาวทยาลยนเรศวร มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน

• กาหนดการเผยแพร ปละ 3 ฉบบ (มกราคม – เมษายน, พฤษภาคม – สงหาคม, กนยายน – ธนวาคม)

• จานวนพมพ 500 เลม

• การเผยแพร มอบใหหองสมดหนวยงานของรฐ สถาบนการศกษา และเจาของผลงานทไดรบการตพมพ

• พมพท โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกน 123 ถ.มตรภาพ อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002 โทร.043-342789 โทรสาร 043-202211 E-mail:[email protected]

• ผทรงคณวฒทพจารณาตรวจสอบความถกตองของบทความประจาฉบบ ศ.สมบรณ เทยนทอง รศ.ดร.เจยมจต แสงสวรรณ รศ.ดร.วลลภา อารรตน รศ.ดร.วลาวรรณ พนธพฤกษ รศ.ดร.ปยะดา ธระกลพศทธ รศ.ดร.พรเทพ ถนนแกว รศ.ดร.ศภวฒนากร วงศธนวส ผศ.ดร.ภาวด ภกด ผศ.ดร.จงรกษ หงษงาม ผศ.ดร.ปณธาน พรพฒนา ผศ.ดร.ดารณ หอมด • ฝายจดการ

นางรชน รงวงษ นางสณษา แสงเหลา

• เทคนคและสอออนไลน นางสาวจตนภา ศรวธนทรพย นายเกยรตภม กฤตเวทน

ขอเขยนหรอบทความใดๆ ทไดพมพเผยแพรในวารสารวจยสถาบน มข.ฉบบน เปนความคดเหนเฉพาะตว ของผเขยน และกองบรรณาธการไมจาเปนตองเหนดวย และไมมขอผกพนดวยประการใดๆ อนง กองบรรณาธการวารสารยนดรบพจารณาบทความจากนกวชาการ นกศกษา ตลอดจนผอาน และผสนใจทวไป เพอนาลงตพมพ สาหรบบทความวจยและบทความวชาการตองผานการพจารณาจากผทรงคณวฒในสาขาวชาทเกยวของ

การพฒนาการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยใหครอบครวมสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดาหลงคลอด ในหอผปวยหลงคลอด

ของมารดาหลงคลอดในหอผปวยหลงคลอด (2ข)โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกนซงมคณสมบตตามเกณฑทกำหนดคอ 1) มารดาและทารกหลงคลอดไมมภาวะแทรกซอน ทารกนำหนก2000 กรม ขนไป ไมมขอหามในการเลยงลกดวยนมแม2) สามารถมาตดตามผลการเลยงลกดวยนมแมทคลนกสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมหลงจำหนาย 1-2 สปดาหได3) ยนดเขารวมงานวจยตลอดโครงการและมโทรศพท4) อาน ฟงภาษาไทยได มารดาทงสองกลม อยทหอผปวยหลงคลอด 2ข จนกระทงจำหนายออกจากโรงพยาบาลและมเกณฑการคดเลอกอาสาสมครออก (exclusion criteria)โดยถาพบวามารดาและทารกมภาวะแทรกซอนทงดการใหนมแม หรอญาตไมสามารถเขารวมกจกรรมการสอนได

ขนาดของกลมตวอยางไดมาโดยจากขอมลคลนกนมแมทพบวายายายมสวนใหอาหารอนรอยละ 10 ใชสตรในการคำนวณกลมตวอยางดงน

n (ตอกลม) = 53

(alpha = 0.0500(two-sided) power = 0.9000 p1 = 0.1070p2 = 0.3929 n2/n1 = 1.00)

ไดขนาดตวอยางทงหมด 106 ครอบครวแบงเปนกลมควบคม 53 ครอบครว กลมทดลอง 53 ครอบครว แตเนองจากตองตดตามตอเนองถง 6 เดอนจงเกบขอมลเพมเปนกลมละ 70 ครอบครว

เครองมอทใชในงานวจย เปนแผนการสอนครอบครวของมารดาหลงคลอดและใชโปรแกรมเพาเวอรพอยและวดทศนซงเนอหาการสอนครอบคลมถงประโยชนและความสำคญทตองใหทารกกนนมแมอยางเดยวใหครบ 6เดอน เทคนคการชวยใหมารดามนำนมเพยงพอสำหรบทารก การเกบตนนมแมและวธการนำนำนมออกมาใช การสาธตวธการบบเกบนมแมใชหนเตานม และใช หนทารกสำหรบการสอนวธกาการชวยของครอบครวในการชวยเหลอมารดาอมทารกดดนมแม เครองมอในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามประกอบดวย1)แบบบนทกขอมล

ทวไปของมารดาหลงคลอดไดแก อาย การศกษา อาชพรายไดของมารดา 2)แบบสอบถามประวตการคลอด 3)แบบสอบถามการใหอาหารทารกในชวงอาย 1-2สปดาห 2 เดอน4 เดอน และ6 เดอนรวมทงถามการไดรบการชวยเหลอจากผชวยเหลอในครอบครวและปญหาในการเลยงลกดวยนมแม 4)แบบประเมนทศนคตของมารดาและญาตตอการเลยงลกดวยนมแม 5)แบบประเมนความรของผชวยเหลอทมารดาเลอกใหฟงคำแนะนำประเมนกอนและหลงฟงคำแนะนำความรเรองการเลยงลกดวยนมแมเปนความถามอตนย 3ขอ การพทกษสทธและคมครองกลมตวอยาง ผวจยอธบายและชแจงวตถประสงคและรายละเอยดของการวจยกบกลมควบคมและกลมทดลอง ใหโอกาสมารดาหลงคลอดและญาตไดซกถามจนเปนทเขาใจตรงกน พรอมทงชแจงใหทราบถงสทธการตอบรบหรอปฏเสธไดทกขนตอนของการวจย โดยไมมผลกระทบตอการรกษาและการบรการทไดรบ รวมทงขอมลงานวจยจะนำเสนอในภาพรวม ขอมลสวนบคคลจะเกบไวเปนความลบ ขนตอนการดำเนนการวจย กอนดำเนนการทดลองไดใชวธการจบฉลาก กลมควบคมไดถกจบใหเกบขอมลกอนโดยกลมควบคมมารดาหลงคลอดและญาตไดรบกจกรรมตามปกตและเกบขอมลมารดารวมทงวดความรและทศนคตของญาตทมารดาหลงคลอดระบวาเปนผชวยเลยงดขณะอยทบาน เรมเกบขอมลตงแตวนท 10 เมษายน 2555ถงวนท 15 พฤษภาคม 2555 และเมอกลมควบคมไดจำหนายกลบบานหมดจงเรมในกลมทดลองตงแตวนท 1มถนายน 2555 ถง 30 มถนายน 2555มารดาหลงคลอดในกลมทดลองจะไดรบบรการตามปกตแตเพมกจกรรมการสอนญาตทมารดาเจาะจงวาเปนผทอยชวยดแลมารดาหลงคลอดขณะอยทบานเขาฟงคำแนะนำความรและวธการชวยเหลอมารดาเรองการเลยงลกดวยนมแมกอนการสอนไดวดความรของญาตซงวธการจะสอนเปนกลมๆละ 8-10 ครอบครวใชโปรแกรมเพาเวอรพอยท (POWER POINT) เนอหาทฤษฎเนนความจำเปนททารกควรไดกนนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 6 เดอนและวธทชวยใหมารดาหลงคลอดมนำนมมากพอถง 6 เดอนและฝกภาคปฏบตวธการอมทารกและวธการชวยใหทารกอมหวนมแมอยางถกตองวธการบบเกบตนนำนมแมและวธการนำออกมาใชโดยใชหน

( ) ( )( )

2

22

1 2

2 1 α β− +=

−

p p Z Z

p p

การพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนImproving the Process of Providing Services for Students,College of Local Administration

เฉลมพงษ พงษประชา (Chalermpong Pongpracha)1*1นกบรหารงานอดมศกษา ปฏบตงานดานเลขานการและพฒนาหลกสตร สำนกงานคณบด วทยาลยการปกครองทองถน*Correnpondent authur: [email protected]

บทคดยอบทความนมวตถประสงคเพอพฒนากระบวนงานการบรการการศกษาแกนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน

โดยเรมตนจากการประชมระดมสมองเจาหนาทผใหบรการ เพอใหไดขอมลเกยวกบกระบวนงานทดำเนนการอยในปจจบน พรอมทงสมภาษณผรบบรการ เพอสะทอนใหเหนวากระบวนงานทดำเนนการอยควรจะไดรบการปรบปรงอยางไรใหมคณภาพและประสทธภาพมากยงขน ผลการพฒนาทำใหไดกระบวนงานในการใหบรการนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน ไดดงน 1) กระบวนงานการรบนกศกษา 2) กระบวนงานการจดตารางเรยน - ตารางสอน 3) การลงทะเบยน4) การเพม-ถอนรายวชา 5) กระบวนงานการจดการเรยน - การสอน 6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา7) การประมวลผลการศกษา 8) การขอตรวจสอบคะแนน 9) การรบรองผลการเรยน 10) การตรวจสอบจบ 11) การลาพกการศกษา ซงแตละกระบวนงานไดมการกำหนดแผนผงการไหลของงาน วธการดำเนนการ ผรบผดชอบ และเอกสารทเกยวของ รวมทงกำหนดมาตรฐานดานเวลากำกบในแตละกจกรรม

คำสำคญ: การพฒนากระบวนงาน

AbstractThis study aimed to providing information for the improvement of the service providing procedures for students

in College of Local Administration. The data was collected from brain-storming among officers who were responsiblefor service tasks. Then the service receivers were also interviewed for the feedback on how to improve the services aswell as improving the quality and effectiveness of the tasks. The findings revealed that each of the following task;students recruitment, scheduling learning and teaching procedure, registration, withdrawal and addition courses,learning and teaching organization, evaluation and qualifying assessment procedures, comprehensive report for learningoutcome, requesting for checking grades, certification for learning result, credits checking for learning programmecompletion, leave of absence procedures, were defined by flow chart with work procedures, responsible personsrelated document attached . The standard criteria for time frame were also specified in each task.

Keyword: Improving the Process

การพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถน

บทนำกระบวนงานเปนเครองมอทสำคญทจะนำไปส

คณภาพบรการ เพราะกระบวนงานจะทำใหผใหบรการเขาใจตรงกนในกจกรรมตางๆ ทเราตองมอบใหผรบบรการ และยงชวยนำองคกรไปสความสำเรจไดนน องคกรนนจะตองมวธการทำงาน (Work Procedure) ซงประกอบดวย การสอความทชดเจนและเหมาะสม การตดสนใจรวมกนของบคลากร การมภาวะผนำทเกดจากการยอมรบจากผอน และการกำหนดกตกา หรอกฎเกณฑตาง ๆ ทจะเออตอการทำงานรวมกนใหบรรลเปาหมาย นอกจากนนองคกรยงจะตองมการกำหนดมาตรฐานการปฏบตงาน (StandardProcedure) ซงเปนตวกำหนดวธการปฏบตงานตาง ๆ ทเกดขนเปนประจำ เพอใหผปฏบตงานทำงานไดอยางถกตองและมประสทธภาพ การกำหนดมาตรฐานการทำงานของงานนนๆ ยงจะเปนตวชวดหรอใชเปนเกณฑในการประเมนผลการทำงานของผปฏบตงาน หากผปฏบตงานทกคนทำงานไดตามมาตรฐาน การทำงานทองคกรไดกำหนดไว กจะสะทอนถงคณภาพขององคกร (1) และขณะเดยวกนการมกระบวนงานยงทำใหผใหบรการและผรบบรการ รบรขนตอนกระบวนงานของการใหบรการจะทำใหผปฏบตงานมความเขาใจ ไดทราบถงมาตรฐานเวลาของการใหบรการในแตละงาน และทสำคญหากผปฏบตงานสามารถใหบรการตามขนตอนและเสรจทนตามมาตรฐานเวลาทกำหนดไวแลว ยอมจะเกดความพงพอใจแกผใชบรการ และยงสะทอนถงภาพลกษณทมตอองคกร ไมวาผใหบรการจะอยในองคกรของภาครฐหรอภาคเอกชนกตาม (2)

วทยาลยการปกครองทองถน เปนหนงในหนวยงานของมหาวทยาลยขอนแกนมฐานะเทยบเทาคณะ ไดรบความเหนชอบใหจดตงจากสภามหาวทยาลยขอนแกน ในคราวประชมครงท 4/2550 เมอวนท 4 เมษายน 2550 โดยมพนธกจในดานการผลตบณฑต การวจย การบรการวชาการซงในดานการผลตบณฑต มการจดการเรยนการสอนทงในระดบปรญญาตร ไดแก 1) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรบณฑตสาขาวชาการปกครองทองถน 2) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรบณฑต สาขาวชาการจดการการคลง และ3) หลกสตรเทคโนโลยบณฑต สาขาวชาการจดการงานชางและผงเมอง

หลกสตรระดบปรญญาโท ไดแก 1) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต 2) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการปกครองทองถน หลกสตรระดบปรญญาเอกไดแก 1) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการกจการสาธารณะ (หลกสตรนานาชาต) และมการจดการเรยนการสอนทงในภาคปกต (นกศกษาเรยนวนจนทรถงวนศกร) และโครงการพเศษ (นกศกษาเรยนวนเสารและวนอาทตย) และวทยาลยไดกำหนดใหทกงานทตองใหบรการแกนกศกษาจะตองมมาตรฐานทงมาตรฐานเชงกระบวนการและมาตรฐานเชงเวลาอยางมประสทธผลและประสทธภาพ ผานการจดทำกระบวนงาน (StandardOperating Procedure: SOP) ดวยความสำคญดงกลาว ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาเพอพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนเพอนำไปสการใหบรการอยางมประสทธภาพตอไป

วตถประสงคการศกษาในครงนมวตถประสงคเพอพฒนา

กระบวนงานการบรการการศกษาแกนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน จากการประชมระดมสมองเจาหนาทผใหบรการ และเพอใหไดขอมลเกยวกบกระบวนงานทดำเนนการอยในปจจบน

วธการดำเนนงานกลมตวอยางทศกษา ไดแก ผบรหาร บคลากรทรบผดชอบในการใหบรการนกศกษา และนกศกษาทงระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษาขนตอนวธดำเนนการ เรมจากการศกษากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาของวทยาลยการปกครองทองถนจากนนมการประชมสนทนากลมระหวางผบรหาร บคลากรผรบผดชอบ และนกศกษาทงระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา โดยมการกำหนดประเดนการสนทนากลมเกยวกบการพฒนากระบวนงานและจดทำมาตรฐานทงในเชงกระบวนการและเวลาในการปฏบตงาน และนำขอมลทไดจากการสนทนากลมมาวเคราะหออกแบบกระบวนงานการใหบรการแกนกศกษา หลงจากทมการนำกระบวนงาน

ทไดไปสการปฏบตแลว จะตองทำการประเมนกระบวนการทไดพฒนาขนมาใหมตอไป

ขอบเขตของโครงการวจย1. ขอบเขตดานกลมเปาหมาย คอ ผบรหาร

วทยาลย บคลากร และนกศกษาของวทยาลยการปกครองทองถน

2. ขอบเขตดานเนอหา คอ กระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน ไดแก 1)กระบวนงานการรบนกศกษา 2) กระบวนงานการจดตารางเรยน- ตารางสอน 3)การลงทะเบยน 4) การเพม-ถอนรายวชา5) กระบวนงานการจดการเรยน-การสอน 6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา 7) การประมวลผลการศกษา 8) การขอตรวจสอบคะแนน 9) การรบรองผลการเรยน 10) การตรวจสอบจบ 11) การลาพกการศกษา

ผลการศกษาการศกษาเรองการพฒนากระบวนงานการให

บรการนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนในครงนสามารถวเคราะหออกแบบกระบวนงานการใหบรการนกศกษา ไดดงตอไปน

1) กระบวนงานการรบนกศกษาในการรบนกศกษาของงานบรการการศกษา

วทยาลยการปกครองทองถน หลกสตรระดบปรญญาตร(ภาคปกต) จะมขนตอนดงนคอ วทยาลยมการกำหนดแผนการรบนกศกษาในแตละหลกสตร โดยผานทประชมคณะกรรมการบรหารหลกสตร และแจงจำนวนรบนกศกษา

ประจำปการศกษาตอสำนกบรหารและพฒนาวชาการ จากนนสำนกบรหารและพฒนาวชาการจะดำเนนการเปดรบสมครและจดสอบคดเลอก หลงจากทมการสอบคดเลอกแลวสำนกบรหารและพฒนาวชาการจะสงรายชอผสอบผานขอเขยนใหวทยาลยเพอดำเนนการสอบสมภาษณ วทยาลยจะดำเนนการจดเตรยมการสอบสมภาษณ โดยมการสงรายชอคณะกรรมการสอบสมภาษณไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการ เพอทำคำสงแตงตงคณะกรรมการสองสมภาษณ และดำเนนการจดสอบสมภาษณ หลงจากการสอบสมภาษณเสรจสนแลวนน คณะกรรมการสอบสมภาษณพจารณาผลการสอบพรอมสงไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการ เพอใหประกาศรายชอผมสทธเขาศกษาตอ

ในสวนหลกสตรระดบบณฑตศกษา วทยาลยจะเปนผดำเนนการรบนกศกษาใหม โดยเรมตงแตการกำหนดแผนการรบนกศกษาใหม การประชาสมพนธหลกสตร การกำหนดปฏทนการรบสมคร การดำเนนการสอบคดเลอกและการสอบสมภาษณ จนกระทงถงการประกาศรายชอผมสทธ เขาศกษาตอ

จากการวเคราะหกระบวนงานการรบนกศกษาใหมพบวา หลกสตรระดบปรญญาตร (ภาคปกต) วทยาลยอาศยการรบนกศกษาโดยผานระบบของมหาวทยาลยขอนแกนทงในระบบโควตาและระบบแอดมนชน ซงวทยาลยเปนเพยงผใหขอมลจำนวนรบเขา เกณฑคะแนนการรบเขาใหแกสำนกบรหารและพฒนาวชาการ และวทยาลยเปนผดำเนนการจดสอบสมภาษณเทานน ซงแตกตางกบการรบนกศกษาใหมหลกสตรระดบบณฑตศกษา โดยวทยาลยจะเปนผดำเนนการดวยตนเองทงหมด ซงสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 1 และตารางท 2


ตารางท 1 กระบวนงานการรบนกศกษาหลกสตรระดบปรญญาตร

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

1.

2.

4.

5. (1 )

6.

(2 )

3.

7.

9.

8.

10. (1 )

11.

12.

ตารางท 2 กระบวนงานการรบนกศกษาหลกสตรระดบบณฑตศกษา

2) กระบวนงานการจดตารางเรยน - ตารางสอนการจดตารางเรยน-ตารางสอนในหลกสตรระดบ

ปรญญาตรและระดบบณฑตศกษานน สามารถอธบายกระบวนงานไดดงน

หลกสตรระดบปรญญาตร นกศกษาจะตองตรวจสอบรายวชาทตองลงทะเบยนเรยนประจำภาคการศกษานนๆ โดยดไดจากแผนการเรยนในคมอของนกศกษา จากนนคณะกรรรมการบรหารหลกสตรจะพจารณาอาจารยผสอนในแตละรายวชา งานบรการการศกษาจะประสานงานอาจารยผสอน เพอกำหนดวนเวลาในการจดตารางเรยน

ตารางสอน และแจงสำนกบรหารวชาการและพฒนาวชาการเพอขอเปดรายวชาและกรอกขอมลตารางเรยนผานโปรแกรมระบบลงทะเบยน ซงนกศกษาสามารถตรวจสอบรายวชาทตองลงทะเบยนผานเวบลงทะเบยนได ซงในการจดตารางเรยน-ตารางสอนนน พบวา อาจารยผสอนทวทยาลยตดตอประสานงานเพอใหเปนอาจารยพเศษสวนใหญเปนอาจารยประจำทมาจากตางคณะวชา ไดแกคณะวทยาการจดการ คณะวศวกรรมศาสตร คณะสถาปตยกรรมศาสตร และอาจารยพเศษจะขอพจารณาวนเวลาในรายวชาทสงกดคณะวชาตนเองกอน จง

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

2.

4.

5.

3. (3 )

7.

6. (1 )

8.

(1 )

1.


จะพจารณาใหวนเวลาทวางใหกบวทยาลย สงผลใหการจดตารางเรยน-ตารางสอนระดบปรญญาตรของวทยาลยยงไมสามารถระบวนเวลาสอนของรายวชานนๆ ไดในระบบลงทะเบยน

หลกสตรระดบบณฑตศกษา วทยาลยจะเปนผดำเนนการจดตารางเรยน-ตารางสอน โดยกำหนดเปนรายวชาเรยนทละรายวชาแบบ Block Course (เรยนเสาร-อาทตย) คณะกรรรมการบรหารหลกสตรจะพจารณาอาจารยผสอนในแตละรายวชา งานบรการการศกษามหนาทประสานงานอาจารยผสอนเพอกำหนดวน-เวลาในการสอน ระบหองเรยน และจดทำตารางเรยนแจกใหกบนกศกษา ประชาสมพนธผานเวบไซด ซงในการจดตาราง

เรยน-ตารางสอนหลกสตรระดบบณฑตศกษา นน พบวาอาจารยผสอนบางรายวชาไมสะดวกในวน-เวลาทจะสอนตามตารางสอน งานบรการการศกษาจงตองเลอนรายวชานนในสปดาหตอไป นอกจากนนในหนวยบรการการศกษานอกสถานทตง 2 แหง ไดแก หนวยบรการการศกษาจงหวดอบลราชธาน และหนวยบรการการศกษาอำเภอหาดใหญจงหวดสงขลา พบวา มปญหาในเรองของจำนวนหองเรยนสำหรบการจดการเรยนการสอน งานบรการการศกษาแกไขปญหาโดยการจดตารางเรยน-ตารางสอนโดยการสลบเปลยนใหนกศกษาแตละรนเรยนไมตรงกน ซงสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 3 และตารางท 4

ตารางท 3 กระบวนงานการจดตารางเรยน -ตารางสอนระดบปรญญาตร

1.

2.

/

3.

4.

5.

( .30)

6.

1.

2. (1 )

4. (1 )

5. (1 )

6.

3.

ตารางท 4 กระบวนงานการจดตารางเรยน -ตารางสอนระดบบณฑตศกษา

3) การลงทะเบยนขนตอนการลงทะเบยนสำหรบนกศกษาระดบ

บณฑตศกษา งานบรการการศกษาของวทยาลยจะเปนผดำเนนการลงทะเบยนใหกบนกศกษา และนกศกษาสามารถดาวนโหลดใบชำระคาลงทะเบยนแบบเหมาจายไดทางเวบไซดของวทยาลย และชำระเงนคาลงทะเบยนเพอจายเงนทธนาคาร

หลกสตรระดบปรญญาตรสามารถอธบายขนตอนการลงทะเบยน โดยเรมตนจากนกศกษาตรวจสอบรายวชาทตองลงทะเบยนผานระบบเวบลงทะเบยนสำนกบรหารและพฒนาวชาการ จากนนดำเนนการยนยนการลงทะเบยนและตรวจสอบผลการลงทะเบยน และพมพใบแจงยอดการชำระเงนคาลงทะเบยนเพอชำระเงนทธนาคาร

ตารางท 5 กระบวนงานการลงทะเบยนของนกศกษาระดบปรญญาตร

1.

/

2.

3.

2. (1 )

3.

1. (1 )

1.

2.

3.

4.

2.

4.

3.

1.


4) การเพม-ถอนรายวชาขนตอนการเพม-ถอนรายวชานน สำหรบนกศกษา

ระดบปรญญาตร สามารถอธบายขนตอนไดดงน เรมตนจากนกศกษาทประสงคจะลงทะเบยนเพม-ถอน ขอรบแบบฟอรมเพม-ถอนรายวชาทงานบรการการศกษา จากนนนกศกษาใหอาจารยผสอนและอาจารยทปรกษาใหความเหนชอบในการขอลงทะเบยนเพมหรอถอนรายวชา งานบรการการศกษาตรวจสอบเวลาเรยน หนวยกตทลงทะเบยน ซง

จะตองไมตำกวา 12 หนวยกต หรอมากกวา 21 หนวยกตแตไมเกน 27 หนวยกต และเสนอคณบดลงนามใหความเหนชอบเพอสงเรองตอไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอดำเนนการลงทะเบยนและเกบหลกฐาน จากขนตอนการเพม-ถอนรายวชาของนกศกษา พบวา นกศกษาบางรายไมยนยนในระบบลงทะเบยนหลงจากดำเนนการลงทะเบยนเพมรายวชา ทำใหไมปรากฏรายวชาทตองการลงทะเบยนเพม

ตารางท 6 กระบวนงานการเพม-ถอนรายวชา

5) กระบวนงานการจดการเรยน-การสอนกระบวนงานการจดการเรยน-การสอนนน ในทง

สองหลกสตรระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา มกระบวนงานการจดการเรยน-การสอนทเหมอนกน คองานบรการการศกษาเปนผประสานงานอาจารยผสอนในแตละรายวชา และสงซอหนงสอและผลตเอกสารประกอบ

การเรยนการสอน นำขนเวบวทยาลยเพอใหนกศกษาสามารถดาวนโหลดอานประกอบการเรยนการสอน จากนนงานบรการการศกษาแจงตารางการใชหองเรยนแกแมบานและฝายโสตทศนปกรณ โดยทงสองฝายจะเปนผดแลจดเตรยมหองเรยน อปกรณโสตทศนปกรณพรอมใชงานซงสามารถสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 7 ดงน

1.

-

-

COLA-01

2.

/

COLA-01

3.

12

21

27

COLA-01

4.

COLA-01

5.

COLA-01

6.

–

1. –

2. (1 )

4.

5.

3.

(1 )

6.

ตารางท 7 กระบวนงานการจดการเรยน-การสอนระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา

6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา

ในกระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษานน ทงสองหลกสตรในระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษามขนตอนเหมอนกน แตตางกนตรงทหลกสตรระดบบณฑตศกษาจะมการสอบประเมนความรเพยง 1 ครง ในขณะทหลกสตรระดบปรญญาตรจะมการสอบประเมนความร 2 ครง คอ การสอบกลางภาคและการสอบปลายภาค โดยมขนตอนเรมตงแต งานบรการการศกษาจดตารางสอบประจำภาคการศกษาตามปฏทนการสอบของมหาวทยาลย และแตงตงคณะกรรมการฝายตางๆ ในการดำเนนการจดสอบ ไดแก คณะกรรมการกลางคณะกรรมการคมสอบ คณะกรรมการผลตขอสอบ พรอมทงประสานงานและแจงวนเวลาในการคมสอบแกคณะกรรมการ

คมสอบ แจงแมบานในการจดเตรยมหองสอบ ประสานงานขอขอสอบกบอาจารยผสอน เพอสงตอใหคณะกรรมการผลตขอสอบ ซงถอวาเปนความลบ ดำเนนการเบกยมเงนทดรองจายสำหรบคาตอบแทนคณะกรรมการฝายตางๆ ในการดำเนนการจดสอบ คณะกรรมการผลตจดทำขอสอบตรวจสอบความถกตอง งานบรการการศกษาจดเตรยมเอกสารทเกยวของกบการดำเนนการจดสอบ ไดแก ใบรายชอนกศกษาเพอลงชอเขาสอบ กฎ ระเบยบในระหวางการสอบ และอำนวยความสะดวกระหวางการจดสอบ โดยมประธานกรรมการกลางเปนผอำนวยการสอบ หลงจากดำเนนการสอบเสรจสนแลว งานบรการการศกษาจะจดสงขอสอบใหอาจารยผสอนตรวจขอสอบตอไป ซงสามารถสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 8 ดงน

1.

E-mail/

2.

. /

3.

/

4.

/

5.

.

/

6.

/

.

/

1. (1 )

2. /

(1 )

4.

( 1 )

5.

6.

3. (1 )


ตารางท 8 กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา

1.

2.

3.

4.

/

5.

/

/

6.

-

7.

8.

9.

2.

4.

5. (1 )

6.

( 2 )

3.

7.

(1 )

9. (1 )

8.

( )

1. (2 )

7) การรบรองผลการเรยนกระบวนงานการรบรองผลการเรยน ทงในหลกสตร

ระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา มรายละเอยดขนตอนการรบรองผลการเรยน ดงน เรมทอาจารยผสอนประจำรายวชาสง ผลคะแนนมายงงานบรการวชาการตามปฏทนกำหนด งานบรการการศกษาสรปรวบรวมคะแนนในแตละรายวชา เพอเสนอขอความเหนชอบตอคณะกรรมการ

อำนวยการวทยาลย และหลงจากคณะกรรมการอำนวยการวทยาลยไดใหความเหนชอบรบรองผลการเรยนแลวงานบรการการศกษาจะนำผลการเรยนสงไปยงสำนกบรหารแลพฒนาวชาการเพอขนเวบในระบบทะเบยน และจากการสมภาษณเจาหนาททเกยวของ พบวา อาจารยผสอนบางทานสงผลคะแนนมายงงานบรการวชาการไมตรงตามเวลาทกำหนด

ตารางท 9 กระบวนงานการรบรองผลการเรยน

1.

.11

2.

3.

1.

( 7 )

2. (7 )

3. (1 )


ตารางท 10 กระบวนงานการขอตรวจสอบคะแนน

8) การขอตรวจสอบคะแนนกระบวนงานการขอตรวจสอบคะแนนสำหรบ

นกศกษาทงหลกสตรระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษา มรายละเอยดขนตอนดงน เรมจากนกศกษายนคำรองขอตรวจสอบคะแนนโดยใชแบบฟอรมตรวจสอบคะแนนทงานบรการการศกษากำหนด งานบรการการศกษาตรวจสอบความถกตองของเอกสารคำรองและเสนอ

คณบดเพอพจารณา หากคณบดเหนชอบ งานบรการการศกษาสงคำรองใหอาจารยประจำรายวชาพจารณาผลคะแนนและสงกลบมายงงานบรการการศกษา และแจงใหนกศกษาทราบผลคะแนน ในกรณทคาคะแนนเปลยนงานบรการการศกษาจะดำเนนการรบรองผลการเรยนใหมอกครง กอนทจะสงผลการเรยนใหมไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอแกไขในระบบทะเบยนตอไป

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

4.

(7 )

5. (2 )

6.

(7 )

3.

9) การประมวลผลการศกษากระบวนงานการประมวลผลการศกษาทงในหลก

สตรระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษามขนตอน คองานบรการการศกษาแจงอาจารยผสอนเรองกำหนดเวลาในการสงผลการเรยนของนกศกษา เมออาจารยผสอนสงผลการเรยนเรยบรอยแลว งานบรการการศกษา ทำเรองเบกจายคาตอบแทนอาจารยผสอน (กรณอาจารยภายนอก

วทยาลย และอาจารยทมภาระงานสอนเกนกำหนด) จากนนงานบรการการศกษารวบรวมผลการเรยนจากอาจารยผสอนเพอขออนมตรบรองผลการเรยนจากคณะกรรมการอำนวยการวทยาลย หลงจากผลการเรยนผานการรบรองจากคณะกรรมการอำนวยการวทยาลยแลว งานบรการการศกษาจะสงผลการเรยนไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอขนผลการเรยนทางเวบระบบทะเบยน

ตารางท 11 กระบวนงานการประมวลผลการศกษา

1.

.11

2.

(

)

3.

4.

.11

5.

1. (1 )

2.

4.

5.

3. (5 )


ตารางท 12 กระบวนงานการตรวจสอบจบ

10) การตรวจสอบจบกระบวนการการตรวจสอบจบของนกศกษา

วทยาลยการปกครองทองถน สามารถอธบายขนตอนไดดงน เรมโดยนกศกษายนคำรองขอตรวจสอบจบ งานบรการการศกษาตรวจสอบใบ คำรองและตรวจสอบคณสมบตตามโครงสรางหลกสตรของแตละสาขาวชาเพอเสนอคณบดเพอพจารณา และเสนอไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอตรวจสอบการลงทะเบยน คาคะแนน

เฉลยสะสม ตรวจสอบชอ นามสกล พรอมสงกลบคนมายงวทยาลย งานบรการการศกษาแกไขขอมลใหตรงกบสำนกบรหารและพฒนาวชาการ และเสนอขอความเหนชอบรายชอนกศกษาทผานการตรวจสอบเปนผสำเรจการศกษาตอคณะกรรมการอำนวยการวทยาลย จากนนงานบรการการศกษาเสนอรายชอผสำเรจการศกษาตอสภามหาวทยาลยเพอขออนมตปรญญา สำนกบรหารแลพฒนาวชาการปรบปรงสถานภาพเปนสำเรจการศกษา

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

2.

4.

3.

1.

5. (1 )

6.

7.

( .)

8.

11) การลาพกการศกษากระบวนงานการลาพกการศกษาสำหรบนกศกษา

ในหลกสตระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษามรายละเอยดขนตอนดงน นกศกษากรอกและยนคำรองขอลาพกการศกษา งานบรการการศกษาตรวจสอบความ

ถกตองในใบคำรองสงใหคณบดพจารณา หลงจากคณบดพจารณาอนมตแลว งานบรการการศกษาเสนอเรองไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการ ซงนกศกษาสามารถตรวจสอบผลการเปลยนแปลงสถานภาพผานทางเวบลงทะเบยน

ตารางท 13 กระบวนงานการลาพกการศกษา

หลงจากกำหนดกระบวนงานการใหบรการนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนแลว กจะนำไปสการปฏบต และมการประเมนผลกระบวนการทไดพฒนาขนใหม โดยจากการประเมนนกศกษาตอการใหบรการทางการศกษาของบคลากรวทยาลยการปกครองทองถนซงผลการประเมน พบวา นกศกษามความพงพอใจอยในระดบด

สรปผลการดำเนนการจากการดำเนนโครงการ "การพฒนากระบวนงาน

การใหบรการนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถน"สามารถสรปกระบวนงานการใหบรการนกศกษาทงในระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา วทยาลยการปกครองทองถน ไดดงน 1) กระบวนงานการรบนกศกษา 2) กระบวนงานการจดตารางเรยน-ตารางสอน 3) การลงทะเบยน4) การเพม-ถอนรายวชา 5) กระบวนงานการจดการเรยน -

การสอน 6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา 7) การประมวลผลการศกษา 8) การขอตรวจสอบคะแนน 9) การรบรองผลการเรยน 10) การตรวจสอบจบ11) การลาพกการศกษา

หลงจากงานบรการวชาการมกระบวนงาน ขนตอนการปฏบตงานการใหบรการนกศกษาในหลกสตรระดบปรญญาตรและหลกสตรระดบบณฑตศกษาแลว พบวาเจาหนาทงานบรการการศกษามความเขาใจขนตอนการปฏบตงานมากขน มการทบทวนขนตอนการปฏบตงานซงหากเจาหนาทงานบรการการศกษาพบปญหาหรอขอตดขดในกระบวนงาน จะสามารถดำเนนการแกไขในแผนผงการไหลของงาน นอกจากนนยงมการตดตามตรวจสอบกระบวนงานจากฝายประกนคณภาพ วทยาลยการปกครองทองถน เพอชวยใหปรบปรงขนตอนการปฏบตงานการใหบรการนกศกษาใหมประสทธภาพยงขน

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

4.

(1 )

5.

3.


ขอเสนอแนะควรมการตดตามและประเมนผลการดำเนนการ

ตามกระบวนงานทไดจดทำอยางตอเนอง เพอดวากระบวนงานทกำหนดนน สามารถดำเนนการไดหรอไมอยางไร หรอมอปสรรคใด อนจะนำไปสการพฒนาปรบปรงกระบวนงานใหมคณภาพอยางตอเนองตอไป

เอกสารอางอง(1) สำนกบรการขอมลและสารสนเทศ มหาวทยาลยราม

คำแหง. (2552). ปจจยสความสำเรจในการทำงานเปนทม. [ออนไลน]. เขาถงขอมล วนท 20 กรกฎาคม 2555จาก http://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?topic=201.0

(2) เจนจรา วรนทร. (2553). การศกษากระบวนงานธรการของเทศบาลตำบลบานแปะ อำเภอจอมทองจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการปกครองทองถน มหาวทยาลยขอนแกน.

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกนThe analysis Material Used the Number of Students Courses. EducationOffice of General Khon Kaen University.ฑตฐา เคาปญญา (Thuetuetha Khaopanya)1*1เจาหนาทบรหารงานทวไป สำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน*Correnpondent Authur: [email protected]

บทคดยอ

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป เปนการวเคราะหเฉพาะงบดำเนนงาน หมวดรายจายคาวสด เทานน โดยมประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาคอรายวชาของสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน จำนวน 20 รายวชา และมนกศกษาทลงทะเบยนเรยนประจำปการศกษา 2553 จำนวนทงหมด 22,783 คน ผวจยไดนำขอมลทเปนจำนวนตวเลข และหนวยนบจากใบเบกวสดของรายการวสดแตละประเภทในระบบ KKUFMIS ของมหาวทยาลยขอนแกน ในปงบประมาณ 2553 (1 ตลาคม 2552 ถง 30 กนยายน 2553) โดยแยกประเภทวสดทใช ไดแก วสดการศกษา วสดสำนกงาน วสดไฟฟาและวทย วสดคอมพวเตอร วสดกฬา วสดงานบานและงานครว และวสดวทยาศาสตรและการแพทย เปนตน ผวจยใชสถตในการวเคราะหขอมลโดยใชคอมพวเตอรโปรแกรมทคำนวณทางสถต เปนการวเคราะหทางสถตพนฐาน เชน จำนวน คาสถตรอยละ และใชเกณฑปนสวนตนทน (CostDriver) เพอคำนวณหาคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน

ผลการวเคราะหคาวสดประเภททเบกจายและนำไปใชสนบสนนการจดการเรยนการสอนมากทสดคอ คาวสดสำนกงาน คดเปนรอยละ 50.22 จำนวนเงน 243,486.13 บาท รองลงมา คาวสดคอมพวเตอร คดเปนรอยละ 33.21 จำนวนเงน 161,000.80 บาท และคาวสดกฬาคดเปนรอยละ 7.80 จำนวนเงน 37,861.00 บาท ตามลำดบผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) มากทสด คอ รายวชา 000 133 กฬาสขภาพ สมรรถภาพฯ มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบ 2,339 คน เมอนำผลการวเคราะหคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชมากกวาลงทะเบยนจรงเทากบ 4,852 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอนของรายวชา

ผลการวเคราะหภารกจ, แผนงาน, กจกรรม (Activity) ของสำนกวชาศกษาทวไป ประจำปงบประมาณ 2553 พบวาภารกจทเบกจายคาวสดมากทสดคอสนบสนนจดการศกษา (ผลตบณฑต) คอกลมภารกจวชาการ คดเปนรอยละ 59.98ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนคาวสดโดยแยกประเภททมการเบกจายในจำนวนและปรมาณมากทสด คอคา กระดาษ คดเปนรอยละ 13.46 จำนวนเงน 65,300.00 บาท รองลงมาคอคาผงหมกแบบขาวดำ คดเปนรอยละ11.14 จำนวนเงน 54,040.00 บาท ตามลำดบ

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน

AbstractThe analysis used the number of students enrolling in general education courses. A separate analysis of the Cost ofmaterials only for the samples used in the study of the Office of General Education Khon Kaen University total of 20students enrolled for academic year 2010 a total of 22,783 students, the researchers have brought the data into numbers.Requisition materials and units of each type of material items in KKUFMIS of the Khon Kaen University in fiscal year2010 (1 October 2012 to 30 Sep 2010) classified types of materials including educational materials. Educationalmaterials kontorsmateriel Power and Radio computer Supplies sports material Home and kitchen supplies andMaterials science and medical etc. The use of statistics to analyze data using statistical computer programs. A basicstatistical analysis, such as the amount of the percentage. The criteria used to allocate the cost (Cost Driver) tocalculate the cost per student 1.

Analysis of the materials disbursed and applied to support the teaching and learning the most. The Supplies50.22 percent , followed by the amount of 243,486.13 baht PC material . 33.21 percent and the amount of 161,000.80baht material sports 37861.00 amount equal to 7.80 baht, respectively.

Analysis of allocating the cost per student 1 (11.19 baht per person) most subjects 000 133 Sports Performance,the number of students who actually registered were 2,339 people, but when the results of the cost analysis for each .student 1 people found that the number of students who withdraw registration materials to more than 4,852 people andis actually equal to the difference between the breakeven yield management instructional course.Analysis of mission , program , activity (Activity) of the Bureau of General Education. Fiscal year 2010 found that themission is the most advanced and the material support of education (graduates) are the academic mission. 59.98percent.

Productivity analysis of teaching the material ledger with disbursement in the amount and the volume of paperequivalent to the amount of 65,300.00 baht 13.46, followed by the monochrome toner. Accounted for 11.14 percent ofthe amount of 54,040.00 baht respectively.

คำสำคญ: วเคราะห วสด นกศกษา มหาวทยาลยขอนแกนKeyword: The analysis Material Students Khon Kaen University.

1.บทนำการบรหารการศกษาทมประสทธภาพนน ปจจย

หนงททำใหมผลตอการบรหารทรพยากรอยางเหมาะสมมหาวทยาลยขอนแกนไดใหความสำคญกบวชาศกษาทวไปโดยจะเหนไดจากประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท351/2544) เรองนโยบายการจดรายวชาในหมวดวชาศกษาทวไป และทสภามหาวทยาลยขอนแกนไดมมตเกยวกบการจดการศกษาวชาศกษาทวไปไวหลายครง และทายสดในการประชมสภามหาวทยาลยขอนแกนครงท 2/2547 เมอ

วนท 25 กมภาพนธ 2547 ไดมมตการจดการวชาศกษาทวไป ดงน

1. ใหกำหนดกรอบรายวชาศกษาทวไปในทกหลกสตรระดบปรญญาตร ตองสอดคลองกบปรชญาและวตถประสงคของวชาศกษาทวไป

2. ใหพฒนารายวชาศกษาทวไปใหม เนอหาเชงบรณาการ และจดเปนรายวชากลางของมหาวทยาลย

3. ใหมหนวยงานกลางรบผดชอบจากนโยบายดงกลาว มหาวทยาลยขอนแกนจงได

มการศกษาและพฒนารายวชาศกษาทวไปทเปนวชา

บรณาการ มเนอหาสอดคลองกบปรชญา และไดประกาศใชหลกสตรวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน ทไดพฒนาขนมาจำนวน 22 รายวชา โดยแบงตามกลมวชา คอ1) กลมวชาภาษาองกฤษ 5 รายวชา 2) กลมวชามนษยศาสตรและสงคมศาสตร 11 รายวชา 3) กลมคณตศาสตรและวทยาศาสตร 6 รายวชา สำนกวชาศกษาทวไปไดเรมมการจดการเรยนการสอนตงแตภาคการศกษาตน ปการศกษา 2549 เปนตนมาจนในป พ.ศ. 2553 ครบ 5 ป ทางสำนกวชาศกษาทวไปไดมการปรบปรงหมวดวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบปรบปรงใหม พ.ศ. 2553)โดยไดปรบปรงใหมความทนสมยขนสอดคลองกบคณลกษณะบณฑตทมหาวทยาลยขอนแกนไดมการปรบปรงใหมตามประกาศสภามหาวทยาลยขอนแกน ฉบบท 3/2551 ลงวนท 4เมษายน 2551 เรองกรอบคณลกษณะบณฑต และนโยบายหลกดานการผลตบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน และใหสอดคลองกบกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552 (Thai Qualifications Framework for HigherEducation)(TQF: HEd)จากภารกจทมหาวทยาลยขอนแกนไดมอบใหมหนวยงานกลางรบผดชอบ สำนกวชาศกษาทวไปมหาวทยาลยขอนแกน เปนหนวยงานทเปดสอนวชาศกษาทวไปใหกบนกศกษาของทกคณะวชา โดยมนกศกษาทลงทะเบยนเรยนเปนจำนวนมากในแตภาคการศกษา สงผลใหสำนกฯ มความตองการใชทรพยากรเพมมากขน และไดรบจดสรรงบประมาณและเงนรายไดในการบรหารจดการ เพอเปนคาใชจายสำหรบการบรหารงานในแตละปซงในงบประมาณนนไดกำหนดรายจายคาวสด เพอใชในการสนบสนนดานการเรยนการสอนโดยการจดหาของสำนกฯ ซงเนนความสำคญการใชทรพยากรรวมกนทงในระดบมหาวทยาลยระดบคณะ หนวยงาน (1) โดยการใชประโยชนจากทรพยากรทมอยใหคมคามากทสด จากการศกษาขอมลวสดทงหมดในสำนกวชาศกษาทวไป มจำนวนมากกวา 300 รายการ (งบประมาณทจดซอตงแต ปงบประมาณ 2549-2554) ดงนนจำเปนตองทราบการเบกจายวสดทนำไปใชในการจดการเรยนการสอน เพอการควบคมการเบกจาย และบรหารการใชวสดใหเกดประโยชนสงสดและคมคาทสด ซงจะสงผลใหภาพรวมตอการบรหารงบประมาณทมประสทธภาพ ผวจยจงสนใจศกษาการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษา

ทวไป มจำนวนมากหรอนอยกวาเมอเปรยบเทยบกบวสดทใชไปของปงบประมาณ 2553 เพอวเคราะหการเพมขนหรอลดลงการใชวสดเมอเปรยบเทยบกบงบประมาณทไดรบ และนำผลการศกษามาใชประโยชนในการจดการเรยนการสอนและบรหารการใชวสดรวมถงการพจารณาจดสรรงบประมาณแตละป เพอเปนการวางแผนการใชวสดอยางมระบบ ถกตองตามระเบยบสำนกนายกรฐมนตร วาดวยการพสด พ.ศ.2535 และทแกไขเพมเตม อกทงยงสามารถเปนฐานขอมลดานการบรหารจดการทรพยากรใหเกดประโยชนสงสดตอการบรหารงบประมาณของมหาวทยาลยขอนแกนในอนาคตตอไป

2. คำถามการวจยการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยน

รายวชาศกษาทวไป มจำนวนเพมขนหรอลดลง แยกการวเคราะหเปนประเภทรายจายคาวสด

3. วตถประสงคของการวจยเพอวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลง

ทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป

4. ขอบเขตการศกษาศกษาจากระบบฐานขอมลการรบเขาและเบกจาย

วสด ในระบบ KKUFMIS ตอการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน จำนวน 20 รายวชา

5. วธดำเนนงานประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาคอวสด

ทนำไปใชในการเรยนการสอน จำนวนรายวชาทเปดสอนในหลกสตร พ.ศ.2548 จำนวน 20 รายวชา และมนกศกษาทลงทะเบยนเรยนทงสนจำนวน 20 รายวชา

จำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป ประจำปการศกษา 2553 จำนวน 20 รายวชา มจำนวนทงหมด 22,783 คน ผวจยไดนำขอมลทเปนจำนวนตวเลข


และหนวยนบของรายการวสดแตละประเภทจากฐานขอมลในระบบ KKUFMIS ของมหาวทยาลยขอนแกน ในปงบประมาณ 2553 (2) (1 ต.ค.2552 ถง 30 ก.ย.2553ประกอบไปดวยวสดประเภทตางๆ ดงน

1. วสดการศกษา2. วสดสำนกงาน3. วสดไฟฟาและวทย4. วสดคอมพวเตอร5. วสดกฬา6. วสดงานบานและงานครว7. วสดวทยาศาสตรและการแพทยโดยใชขอมลเปนจำนวนตวเลขจากทะเบยนคมใบ

เบก ใบจายวสดแตละประเภท มาวเคราะหเปรยบเทยบการเบก และจายวสดทบคลากรเบกวสดไปใชสนบสนนการจดการเรยนการสอนทง 20 รายวชา

การเกบรวบรวมขอมลผวจยใชบนทกแสดงรายการรบวสด และจายวสด

ซงเกบรวบรวมไวในฐานขอมลในระบบ KKUFMISมหาวทยาลยขอนแกน และใชจำนวนตวเลข ปรมาณหนวยนบ ราคาตอหนวย ของรายการวสดแตละประเภททำการวเคราะหผลเปนคาสถตรอยละ และคดเปนจำนวนเงนของคาวสดตอจำนวนรายวชาทเบกและจายวสดแตละครงตามทะเบยนคมวสด โดยแยกจำนวนรายวชาทงหมด20 รายวชา

การวเคราะหขอมลใชการวเคราะหขอมล เชน จำนวนตวเลข คารอย

ละ ทเบกจายวสดตอการจดการเรยนการสอนทง 20 รายวชาและใชเกณฑปนสวนตนทน (Cost Driver) โดยวธของดวงมณ โกมารทต (3) ในการวเคราะหคาตนทนผลผลต ดงน

ใชหลกการบญชตนทนรายกจกรรมตามมาตรฐานของกรมบญชกลาง โดยวธของประวตร นลสวรรณากล (4)โดยศกษาขอมลการวเคราะหตนทนตอผลผลตของนกศกษาทลงทะเบยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน ดงน

1. การกำหนดกจกรรมหลก (Functional Activities)ประกอบดวยกจกรรมตามภารกจ 4 ดาน คอ การจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การทำนบำรงศลปวฒนธรรม

2. ผลผลต (Output) จากกจกรรมหลกคอการจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การทำนบำรงศลปวฒนธรรม

3. เกณฑการปนสวนตนทน (Cost Driver)เกณฑการปนสวนคาใชจายหนวยงานหลกใหกบกจกรรมหลก

เนองจากหนวยงานมกจกรรมหลก 4 กจกรรม มจำนวนนกศกษา บคลากรและรายวชาทนกศกษาจะตองลงทะเบยนเรยน ทงหมด 20 รายวชา จงตองปนสวนตนทนใหกจกรรมหลก โดยใชเกณฑการปนสวนจากงบประมาณทรายรบในแตละหมวดรายจาย ซงผวจยใชหมวดรายจายคาวสดตอการจดการเรยนการสอนทงหมด 20 รายวชา ไดโดยอาศยการประมาณอยางมหลกเกณฑ เชน คาวสดสำนกงานใชไป คาถายเอกสาร

ผวจยใชการวเคราะหและระบตวผลกดนตนทนกจกรรม (Cost Driver) ขอมลตนทนจะมประโยชนมากขนถาจะตองมการวเคราะหสาเหตสำคญททำใหตนทนของกจการนนเปลยนแปลง ลกษณะตนทนตอหนวยของตวผลกดนตนทน ซงนอกจากจะใชเปนฐานในการคำนวณตนทนผลผลตผานกจกรรมตางๆ แลว ยงเปนขอมลสำคญสำหรบใหผบรหารใชในการวดผลการปฏบตงาน และใชเปนแนวทางในการควบคมหรอลดตนทนของงบประมาณคาวสดในปงบประมาณถดไป

ดงนน ไดคดการคำนวณตนทนกจกรรมตอหนวยของคาใชจายในการเบกวสดไปใชในการจดการเรยนการสอน

รายละเอยดกจกรรม หมายถง ประเภทวสด มทงหมด 8 ประเภท

ตวผลกดนตนทน หมายถง จำนวนนกศกษาระดบปรญญาตรทลงทะเบยน รายวชาศกษาทวไป 20 รายวชา

อตราตนทนกจกรรมตอหนวยของตวผลกดนตนทน หมายถง จำนวนเงนคาวสด ป 2553 ทงหมด คณดวย จำนวนนกศกษาทงหมด หารดวยรายวชาทลงทะเบยนเรยน 20 วชา

11.19* บาท ตอรายวชาทลงทะเบยนเรยน 20 รายวชา

คาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน =


แทนคางบประมาณคาวสดทงหมดป 2553

จำนวนนกศกษาทงหมดทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป

255,000 บาท22,783 คน


*เปนการใชอตราสวนคดเฉพาะงบดำเนนงาน ในสวนของคาวสดเทานน คาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน ทลงทะเบยนเรยน จำนวน 20รายวชาของสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน ประจำปงบประมาณ 2553

5. ผลการวจย1. ผลการวเคราะหการเบกวสดแตละประเภทไปใชในการเรยนการสอนแยกตามกลมวสด

การเบกวสดไปใชในการเรยนการสอนแยกตามกลมวสด และจำนวนทเบกในแตละครง แยกวเคราะหตามประเภทวสด คอวสดสำนกงาน วสดการศกษา วสดไฟฟาและวทย วสดคอมพวเตอร วสดโฆษณาและการเผยแพรวสดงานบานงานครว

ผลการศกษา พบวา วสดประเภททเบกไปใชตอการจดการเรยนการสอนมากทสดคอ วสดสำนกงาน จำนวนเงน 243,486.13 บาท ประเภทวสดทเบกมากทสดคอกระดาษ รองลงมา วสดคอมพวเตอร จำนวนเงน161,000.80 บาท ประเภททเบกมากทสดคอผงหมกแบบขาวดำ วสดกฬา จำนวนเงน 37,861.00 บาท ประเภททเบกมากทสดคอ ลกแบดมนตน และวสดงานบานงานครวจำนวนเงน 16,227 บาท ประเภททเบกมากทสดคอ นำดมตามลำดบ

2. ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน ทเบกวสดไปใชสำหรบการจดการเรยนการสอน รายวชาศกษาทวไป

ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) มากทสด คอ รายวชา 000 133 กฬา สขภาพ สมรรถภาพฯ มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 2,339 คน ผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชมากกวานกศกษาทลงทะเบยนจรงเทากบ จำนวน4,852 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน รองลงมาคอรายวชา 000 142 คณคาชวต มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 415 คน ผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชมากกวานกศกษาทลงทะเบยนจรงเทากบจำนวน 1,043 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน ในรายวชาดงกลาวมการแบงกลมทำกจกรรมหลายกลม และในแตละกลมใชวสดทแตกตางกน ทำใหมการเบกจายวสดซำซอนกบประเภทวสดทจายจรง(ดตารางท 1)


ตารางท 1 จำนวน รอยละ การปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) ทเบกวสดไปใชสำหรบการจดการเรยนการสอน รายวชาศกษาทวไป

** เบกวสดไปใชมากกวาคาใชจายตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนจรง

รายวชาทเปดสอน จานวนเงน ปนสวนคาใชจายตอจานวนนกศกษา 1 คน

(11.19 บาทตอคน)

จานวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง

รอยละ

000 111 ภาษาไทยเพอการสอสาร 454.55 41 คน 855 0.55000 130 ทกษะการรการสนเทศ 2,768.00 247 คน 2,568 3.32000 132 สนทรยะกบชวต 6,973.49 623 คน 1,016 8.38000 133 กฬา สขภาพ สมรรถภาพฯ 54,301.00 4,852 คน 2,339 **65.22000 142 คณคาชวต 11,673.98 1,043 คน 415 **14.02000 152 การจดการความขดแยงเบองตน 449.00 40.13 คน 302 0.54000 162 ชวตกบเทคโนโลย 6,434.50 575 คน 1,028 7.73000 163 ชวตกบเอกภพ 102.00 9 คน 395 0.12000 164 ชวตกบพลงงาน 102.00 9 คน 591 0.12

รวมเปนเงนทงสน 83,258.52 100.00

ภาพท 1 กราฟแสดงจำนวนเงนคาวสดตอจำนวนรายวชาทเบกจายวสดไปใชในการจดการเรยนการสอน

3. ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนสำนกวชาศกษาทวไปประจำป งบประมาณ 2553

ผลการศกษาภารกจ / แผนงาน/กจกรรม (Activity)ของสำนกฯ ปงบประมาณ 2553 เมอเปรยบเทยบกบ

จำนวนเงนทเบกวสดไปใชพบวา ภารกจทใชวสดมากทสดคอสนบสนนจดการศกษา(ผลตบณฑต) (กลมภารกจวชาการ) คดเปนรอยละ 59.98 ดตารางท 2

ตารางท 2 สรปภาพรวม จำนวน คารอยละ การวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอน สำนกวชาศกษาทวไปประจำปงบประมาณ 2553ภารกจ / แผนงาน/กจกรรม (Activity) จานวนเงนทใช รอยละ

สนบสนนการผลตบณฑต (กลมภารกจบรหารและแผนฯ) 98,695.51 21.71 สนบสนนจดการศกษา(ผลตบณฑต) (กลมภารกจวชาการ) 272,670.76 59.98 สนบสนน วจย บรการวชาการ ทานบารงศลปวฒนธรรมแยกรายวชา 20 รายวชา

83,258.52 18.31


ภาพท 2 กราฟแสดงภาพรวม จำนวน คารอยละ การวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอน สำนกวชาศกษาทวไปประจำปงบประมาณ 2553

4. ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนคาวสดทมการเบกจายปรมาณทมากทสด ประจำปงบประมาณ 2553

ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอน จำนวนวสดทมการเบกจายไปใชปรมาณทมากทสด

ประจำปงบประมาณ 2553 พบวา ประเภทวสดทเบกใชมากทสดคอ กระดาษ คดเปนเงน 65,300.00 บาท รองลงมาคอผงหมกพมพขาวดำ HP Laser (12A) คดเปนเงน 54,040.00บาท ตามลำดบ


ตารางท 3 สรป จำนวน ปรมาณทเบกวสดไปใชโดยแยกประเภทวสด

ประเภทวสด ปรมาณทเบก ราคา จานวนเงน กระดาษ 1,740 5.00 65,300.00 ปากกาลกลน 22 2.00 8,664.00 ผงหมกแบบขาวดา HP Laser (12A) 28 1 ,930.00 54,040.00 ผงหมกแบบขาวดา HP Laser (1600, 2600 2605 6000A) 16 2,595.00 41,520.00 ผงหมกแบบขาวดา HP Laser (35A) 8 1,980.00 15,840.00

ภาพท 3 กราฟแสดงการเพมขนและลดลงผลผลตดานการจดการเรยนการสอนตอจำนวนวสดทเบกจาย

6. อภปรายผล6.1 ผลการวเคราะหการเบกวสดแตละประเภท

การเบกวสดไปใชในการเรยนการสอนแยกตามกลมวสด และจำนวนทเบกในแตละครง แยกวเคราะหตามกลมวสด คอ วสดสำนกงาน วสดการศกษา วสดไฟฟาและวทย วสดคอมพวเตอร วสดโฆษณาและการเผยแพร วสดงานบานงานครว

ผลการศกษา พบวา วสดประเภททเบกไปใชตอการจดการเรยนการสอนมากทสดคอ วสดสำนกงาน จำนวนเงน 243,486.13 บาท รองลงมา วสดคอมพวเตอร จำนวนเงน 161,000.80 บาท และวสดกฬาจำนวนเงน 37,861.00บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของ มหาวทยาลยเชยงใหม(5) ไดวจยเรองการวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน (คาตอบแทน ใชสอย วสด) และการเบกใชวสด สำนกทะเบยนและประมวลผล ปงบประมาณ พ.ศ. 2548–2549 (5) โดย

การวจยครงนมวตถประสงคเพอวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน หมวดคาตอบแทน คาใชสอย และคาวสดงบประมาณเงนรายไดมหาวทยาลย และศกษาการเบกใชวสดของฝายตางๆ ในสำนกทะเบยนและประมวลผล ปงบประมาณ พ.ศ. 2548–2549 โดยรวบรวมขอมลการใชจายงบประมาณจากทะเบยน คมยอดเงน ฎกาเบกเงน และรายละเอยดประกอบการเบกจายงบประมาณเงนรายไดมหาวทยาลย ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2548 – 2549 และรวบรวมขอมลการเบกใชวสดของฝายตางๆ จากบญชคมวสด ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2548 – 2549 วเคราะหขอมลโดยใชคาสถตรอยละ ซงผลการวจยการใชจายงบประมาณพบวา ป พ.ศ.2548–2549 มการเบกจายงบประมาณงบดำเนนงาน หมวดคาใชสอย มากทสด รองลงมาไดแก คาวสด สวนคาตอบแทน มการเบกจายนอยทสด ประเดนสำคญของงานวจยทสอดคลองมากทสด คอ การเบกจายงบประมาณหมวดคาวสด พบวา ปงบประมาณ พ.ศ. 2548

มการเบกจายมากทสด คอ คาวสดไฟฟา/วทย รองลงมาไดแก วสดสำนกงาน และวสดคอมพวเตอร สวนปงบประมาณ พ.ศ. 2549 มการเบกจายมากทสด คอ คาวสดสำนกงาน รองลงมา ไดแก วสดคอมพวเตอร และวสดไฟฟา/วทยเมอพจารณาการเบกจายคาวสดจำแนกตามฝาย พบวาสำนกงานเลขานการ มการเบกจายคาวสด มากทสด6.2 ผลการวเคราะหคาวสดทเบกวสดไปใชสำหรบการจดการเรยนการสอน รายวชาศกษาทวไป

ผลการศกษา พบวา วสดทเบกไปใชตอการเรยนการสอนรายวชา 000 111 ภาษาไทยเพอการสอสาร คอ วสดสำนกงาน ไดแก ปากกาเมจก คดเปนรอยละ 38.84 รองลงมาคอ แฟมขนาดใหญ คดเปนรอยละ 33.66 และ กระดาษปรฟแผนใหญ คดเปนรอยละ 27.55 ตามลำดบ รายวชา 000130 ทกษะการรสารสนเทศคอ วสดคอมพวเตอร ไดแก หมกพมพ HP (35A)คดเปนรอยละ 71.53 รองลงมาคอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ 18.42 ตามลำดบ รายวชา 000 132 ชวตกบสนทรยะ คอวสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ 100 ปอนด คดเปนรอยละ64.53 รองลงมาคอ กระดาษ เอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ 14.63 ตามลำดบ รายวชา 000 133 กฬา สขภาพสมรรถภาพและการพฒนาคณภาพชวตคอ วสดกฬา ไดแกลกแบดมนตน คดเปนรอยละ 26.41 รองลงมาคอ วสดวทยาศาสตรและการแพทย ไดแก เขมขด(รดดง) คดเปนรอยละ76.03 ตามลำดบ รายวชา 000 142 คณคาชวต คอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ13.11 ทเยบกระดาษพรอมทแซะ NO.8 คดเปนรอยละ 11.39รองลงมาคอ วสดวทยาศาสตรและการแพทย ไดแก นำยาฆาเชอ สำหรบลางหองนำภายในวดเขาคายในรายวชา คดเปนรอยละ 10.90 ตามลำดบ รายวชา 000 152 การจดการความขดแยงเบองตน คอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษเอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ 45.43 รองลงมาคอ วสดคอมพวเตอร ไดแก แผน CD-R คดเปนรอยละ 37.86 ตามลำดบ รายวชา 000 162 ชวตกบเทคโนโลย คอ วสดคอมพวเตอร ไดแก Handy drive 2GB คดเปนรอยละ 92.92รองลงมาคอ วสดสำนกงาน ไดแก แฟมสอดแบบกระดมปดคดเปนรอยละ 6.71 ตามลำดบ รายวชา 000 163 ชวตกบเอกภพ คอวสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80

แกรม คดเปนรอยละ 83.33 และรายวชา 000 164 ชวตกบพลงงาน คอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80แกรม คดเปนรอยละ 100.00 ตามลำดบ6.3 ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) ทเบกวสดใชในการจดการเรยนการสอนของรายวชาทเปดสอน

ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) มากทสด คอ รายวชา000 133 กฬา สขภาพ สมรรถภาพฯ มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 2,339 คน แตเมอนำผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชซำซอนกบกจกรรมกลมในรายวชาทเพมขนเทากบจำนวน 4,852 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน รองลงมาคอรายวชา000 142 คณคาชวต มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 415 คน แตเมอนำผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชในกจกรรมและโครงการเพมขนเทากบจำนวน 1,043 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน6.4 ผลการวเคราะหภารกจ แผนงาน กจกรรมของสำนกวชาศกษาทวไป เบกวสดใชในการจดการเรยนการสอนของสำนกวชาศกษาทวไปประจำป งบประมาณ 2553

ผลการศกษาภารกจ / แผนงาน/กจกรรม (Activity)ของสำนกฯ ปงบประมาณ 2553 เมอเปรยบเทยบกบจำนวนเงนทเบกวสดไปใชพบวา ภารกจทใชวสดมากทสดคอสนบสนนจดการศกษา(ผลตบณฑต) (กลมภารกจวชาการ) คดเปนรอยละ 59.986.5 ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนเปรยบเทยบจำนวนวสดทมการเบกจายใชปรมาณทมากทสด ประจำปงบประมาณ 2553

ผลการศกษาการการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนเปรยบเทยบจำนวนวสดทมการเบกจายใชปรมาณทมากทสด ประจำปงบประมาณ 2553 พบวาประเภทวสดทเบกใชมากทสดคอ กระดาษ คดเปนเงน65,300.00 บาท รองลงมาคอ ผงหมกแบบขาวดำ HP Laser(12A) คดเปนเงน 54,040.00 บาท ตามลำดบ


ขอเสนอแนะขอเสนอแนะในเชงนโยบาย1.1 งบประมาณทตงไวสำหรบงบดำเนนงานทเปน

หมวดรายจายวสดจะมการเพมขนหรอลดลง ควรมการกำหนดภารกจ แผนงาน โครงการทดำเนนการตามแผนยทธศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

1.2 งบประมาณทไมสามารถวเคราะหไดจากการเบกจายวสดทซำซอนของการเบกวสดไปใชในโครงการและกจกรรมสำหรบการจดการเรยนการสอน ควรมระบบการตดตามสามารถควบคมรายการวสดบางประเภทได และมนโยบายชดเจนในการกำหนดงบประมาณสำหรบการจดกจกรรมในรายวชาทมการใชวสดเพมขนจากงบประมาณทไดรบจดสรร เพอใหเกดความคมคา คมทนตอผลผลตในการใชทรพยากร

ขอเสนอแนะในการทำวจยครงตอไปการวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน (คาตอบแทน

ใชสอย วสด) และการเบกใชวสดตอการผลตบณฑต ของสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน

7. กตตกรรมประกาศขอขอบคณสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลย

ขอนแกน ทใหทนสนบสนนการวจยครงน

8.เอกสารอางอง(1) มหาวทยาลยขอนแกน. (2548). รายงานการพฒนา

ระบบงบประมาณแบบมงเนนผลงาน ระบบพสดระบบการเงน ระบบบญชกองทน ลกษณะ3 มตเกณฑคงคาง และระบบบญชตนทนรายกจกรรมมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2545 –2546. (เอกสารอดสำเนา).

(2) กองแผนงาน. (2554). รายงานการวเคราะหตนทนตอผลผลตประจำปงบประมาณ พ.ศ.2553.ขอนแกน: มหาวทยาลยขอนแกน.

(3) ดวงมณ โกมารทต. (2548). การบญชตนทน.กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

(4) ประวตร นลสวรรณากล. (2544). ตวอยางการปฏบตตามตนแบบ ระบบงบประมาณ พสด การเงนและบญชกองทนโดยเกณฑพงรบ-พงจาย ลกาณะ 3 มตสำหรบผปฏบตในมหาวทยาลย/สถาบนรฐ. กรงเทพฯ:สำนกงานปลดทบวงมหาวทยาลย, สำนกนโยบายและแผนอดมศกษา, สวนวเคราะหงบประมาณ.

(5) มหาวทยาลยเชยงใหม. (2549). การวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน (คาตอบแทน ใชสอย วสด) และการเบกใชวสด สำนกทะเบยนและประมวลผล ปงบประมาณ พ.ศ. 2548 – 2549. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

การพฒนาระบบบตรควตนทนตำโดยประยกตใช Open Source Softwareกรณศกษา: โรงพยาบาลแมสะเรยง

ในบทความน ผเขยนขอนำเสนองานเขยนแบบอานสบายๆ วาดวยหวขอทเรมเปนทกลาวขาน เรมมการทำวจยมการนำมาพฒนาองคกรระยะหนงแลว นนคอเรองความสข (Happiness) ในสวนของมหาวทยาลยขอนแกนเอง ผเขยนไดเรมเอาแนวคดเรองความสข (Happiness) โดยไดเรมชกชวนนกศกษานำเอาแนวคดนเอาไปพฒนาผสมผสานกบAppreciative Inquiry (AI) ซงคอแนวทางการวจยเชงปฏบตการ (Action Research) ทสามารถนำมาใชเปนระเบยบวธวจยขอ R2R และการวจยสถาบนได โดยในบทความนผเขยนขอกลาวถง AI จากนนจะเปนการเลาถงวธคดเรองความสข จากนนจะสาธตวธการวจยเรองความสข โดยทำในรปแบบของการอบรมเชงปฏบตการ (Workshop) ทเขาใจงายสามารถเอาไปประยกตทำไดจรง และผเขยนขออนญาตใชภาษางายๆ ในการนำเสนอ เรมเลยนะครบ

ผมสอน Appreciative Inquiry (AI) ซงคอกระบวนการคนหาสงดๆ รวมกน โดยเชอวาทกสง ทกอยาง ทกระบบทกคน มเรองราวดๆ ซอนเรนอยเสมอ

ดอะไรคลายๆ คดบวกไหมครบ จรงๆ แลว AI ตอยอดมาจากจตวทยาบวก (Positive Psychology ) และในการสอน AI ทกครง ผมจะสอนพนฐานทฤษฎ Positive Psychology ดวย กคอเลาใหฟงนนแหละ แตถามเวลายาวหนอย

ผมกจะสอนแบบ Workshop ครบ ผมกจะประยกตหลกของ Happy 8 หรอความสขแปดประการมาสอน(หรอบางครงเราเรยกวา Happy Workplace)

หลกการของ AI คอเราเชอวาทกคนมความสข มเรองราวดๆ ทสามารถแบงปนกนได วธการของผมไมไดเนนการเชญ ผมประสบการณความสข ในรปแบบตางๆ มาบรรยายนะครบ ไมไดเอาวธการของใครจากภายนอกองคกรของผเรยนมาใช หากแตใชวธการถามคำถามแบบ AI เพอดงเรองเลาความสขทกคนออกมา แลวตอยอดเปนกจกรรมทำตอไปเลย

Cr: http://www.smh.com.au/news/technology/biztech/google-named-australias-best-place-to-work/2009/04/29/1240982266605.html

Happy 8 คอความสขแปดประการครบ ผมยกตวอยางงายๆ เชน เรอง Happy Money นเปนเรองโลกแตก ทหลายองคกรไมไดพดถงครบ บางโรงงานผมไปทำ AI Happy 8 กไดเรองครบ ตกใจคนงานจำนวนมาก มากจรงๆ เปนเหยอของหนนอกระบบ ครบ พอถามวา ชวยเลาประสบการณทดทสด ตอนทคณมาความสขเกยวกบเงน จะไดคำตอบเชน ใชหนหมด ผมจะโยงตอ ใครเปนไอดอล เรองความสขดานการเงน ในทนนกมกจะมใครสกคน เชน มพหวหนาคนหนงในโรงงานทผมไปมา ปรากฏวาเปนตวอยางของคนสชวต สามพการทำงานไมได เปนหนนอกระบบ แลวใชหมด ผมกเชญมาเลาครบ ปรากฏวา ขอโทษ พแกเลายงกบคนจบ MBA ดานการเงน (ผมจบสาขานในระดบปรญญาโท)

R2R Happinessดร.ภญโญ รตนาพนธ1*

1อาจารยประจำ วทยาลยบณฑตศกษาการจดการ มหาวทยาลยขอนแกน*Correspondent author: [email protected]

Cr: http://lolitationgson.wordpress.com/2010/04/11/blog-post-15/

"มนตองแบงหน ตองไปเจรจา เอาตรงนไปใชตรงน...." ทสดเรากเชญไอดอลทานนเปน "ปราชญโรงงานดานการเงน" ใหเขาเปนคนใหคำปรกษาเพอนๆ ทตดหนอย

ลาสดประทบใจมากๆ สอนป.โท MBA มนกศกษาทานหนงมคณพอคณแมเปนชาวนา ผมไมแปลกใจวาทำไมจงมลกทเรยนMBA ได เขาเลาวา "คณแมดมากคะ พอทำนาไดแลว แมจะขอตงคพอสวนหนง หกไวเลย แลวขนรถมากรงเทพ เพอซอทองเกบไว"

เอาแคความรเรองการเงน ททำใหคนในองคกรมความสข มนม แตมเปนจดๆ เปนคนๆ ทถาเราดงออกมาไดแลวจะเปนตวอยางทดสำหรบคนในเศรษฐานะนน บรบทนน ทงหนนอกระบบ และการสรางตว แบบชาวบานๆทบอกจรงๆ วาตำรา MBA การเงนไมมปรากฏครบ และถาคนในองคกรแกปญหา หรอมทางออกเรองการเงน เอาแคเรองเดยวนแหละ เราจะสามารถทำอะไรไดอกเยอะ เพราะคนจะมสขภาพจตดเยยม ไมงน คณจะไดคนสตแตกเตมโรงงาน มาทำงานกจนตนาการเอาเองวามนจะไปไกลแคไหน ใครจะมใจมาเพมผลผลตใหคณ และของอยางนเปนอะไรท "บงตา" องคกรอยครบ

เปนอยางทวชา AI วาไว ทกคนไมวาจะอยในระดบเศรษฐานะใด ลวนมเรองราวดๆ ซอนเรนอย เรองราวตางๆลวนสามารถสรางแรงบนดาลใจ ใหเกดการเปลยนแปลงได

นแค Happy Money ครบ มาดเรอง Happy Soul หรอเรองความสขดานจตวญญาณ ถาจะถามแบบ AI เรากถามวา"ลองนกถงประสบการณททำใหเราเบกบาน มความสข ประมาณอมบญ" ใหเลามาหนงเหตการณ เชนผมเจอพทานหนงจบวศวะจฬา ไมเคยเลย ตงแตรจกกน วาพจะสนใจศาสนา วนหนงพแกกมาบอกวา "ผมไปฝกเปนครสมาธ ไปฝกอยหกเดอน ทกวน" ผมถงอาปากคาง เพราะวาไมนาเชอ อยางพเหรอไปนงสมาธ ทสดกเขาใจ "มวนหนงผมไปวด ไปทำบญ หลวงพอกชวนไปฝกสมาธ (โครงการหลวงพอวรยงค).. นงทกเยน พกบอกหลวงพอวา ผมไมวางๆ ผมเปนอาจารยมงานเยอะ" หลวงพอกยมแลวตอบทานพวา "ไมวาง กไมวาง"..... โอโห ภญโญ ผมคดไดเลย... แลวพทานกเปลยนไปเปนคนทนาเคารพ เปนครทางธรรมของผมได ตอนหลงผมใชวลเดดนไปพด กเขาทาครบหลายคนไดคดเรองการแบงเวลาใหจตวญญาณของตวเองได

เพอนรกคนหนงของผม ขณะทผมกำลงโลดแลนอยในวงการ OD ทำ AI ระเบดเถดเทง มคนเชญแหลก วนหนงเรานงคยกน เพอนทเขาวดกมาเปรยกบผม"ภญโญ.. แนใจเหรอวาชาตหนาจะไดเกดเปนมนษยอก."ผมฟงแลวขนลก เมอปทแลวผมเลยไปบวชอยสามเดอนนหละครบ

Cr: http://www.cleaus.com/spirituality/

คณพอมปญหาทางจต อาจารยจะชวยไดยงไง... เกนทวชาผมจะชวยได คณอยแถวไหน กแถวสงหบร กวดปาอมพวนไง หาหลวงพอจรญ แลวกเลยฝากเพอนทเคยไปพาไปเลย ผมบอกเจาบางครง มอะไรทมองไมเหนเชนโรคกรรม ทความร

สำหรบพนกงาน กมหลายแบบ บางคนมความสขทไดพาครอบครว ไปทำบญดวยกน บางคนถงกบไมมเลยนกไมออก ลองใหเขาเลาปรากฏวาสามฝรงเปนมะเรง


สมยใหมจดการไมได บางทไปหาพระทานอาจชวยแบงเบา ใหใจเรามความสดชนไปอกแบบได และอาจคนพบหนทางใหมในชวตได

Happy Body ครบ เรองความสขเรองสขภาพรางกาย กบอกใหเขาลองเลาเหตการณททำใหเขามความสดชน รางกายแขงแรง แถมถามถง Idolไอดอล ของเขาดวย (บางครงใหเลาเรองเขาเองนกไมออก ผมเลยใหนกถงIdol คนทเปนแบบอยางตอเขาในเรองนนๆ)

สำหรบผมเองผมนกถง Idol คนหนง ทโรงงานในนครสวรรค ทเคยสขภาพแยมากๆ แตตอมาเหนคนเลนฮลาฮป เลยเอามาเลนบาง 10 นาทกอนเขาทำงานในสายการผลต และหลงเลกงานปรากฏวา สขภาพดสดๆ ไปเลยพอฟงเรองเลาเสรจ ผมกถามวาในหองชอบเรองของใครทสด จำนวนมากชอบ

Cr: Sook Magazine

Cr: http://www.flickriver.com/photos/tags/hulahoop/interesting/

เรองของพทานน มารวมตวกนฮลาฮสบนาทไหม กเกดกลมฮลาฮปขนมาเอาหละ วนนผมพอสาม Happy กอน วาจะเขยนตออกสองสามตอน จะไดวา Happy ทงหมด รวมทงจะ

ครอบคลมถงทฤษฎ Positive Psychology ทผมไดเชอมโยงเขากบ การทำ Happy 8 Workhop แบบ AI ดวยครบการทำกจกรรม AI Happy 8 สรปแลวเราเอาแนวคด Happy 8 เปนตวตงจากนนอาจารยกบลกศษยชวยกนเลา

ความสขในแงมมตางๆ ไปทละ Happy โดยแบงเปนกลม เมอเขาเลาประสบการคทดทสดในแตละ Happy แลว ผมจะบอกใหเขาเลอกตวแทน ออกมาแบงปนเรองเลาของความสข Happy นน จากนนพอเปนโครงการ OD จรงๆ กจะใหเลอกความสขทไดเจอระหวางการคยกนไปขยายผล ในระดบครอบครวบาง ในททำงานบาน โดยนดมาคยกน และนำเสนอตอทประชมในระยะเวลาตอมาอาจสกเดอนหนง

ทงหมดนมวตถประสงคหลกคอเปนการวางพนฐานการสอน AI ของผม ในแบบภาคปฏบต คอใหสมผสความสขจรงๆ เลย ลองขยายความสขจรงๆ มกจกรรมจรงๆขณะเดยวกนกสอดแทรกความรดาน Positive Psychologyแถมธรรมะไปดวย ใครเขา Workshop นจะรจกเพอนพ นองในองคกรมากขน วาเขามวถชวตอยางไร และถาเอาทำดานการบรหารธรกจ การตลาด จะทำใหคณคนพบวถชวต (Lifestyle ไลฟสไตล) ซงเปนพนฐานสำคญของการตลาด การสรางโอกาสดานธรกจ เรยกวาทำไดทกบรบท แตทสำคญจะเปน Workshop ททำใหคนรจกตวเองมากขน พรอมเหนทางออกในปญหาทไมคอยมใครพดครบ

สดทาย เนองจากผมคนพบวา AppreciativeInquiry เปนตวชวยอยางมากๆ ในการดงเรองราวดๆ ออกมา ผมเลยอยากม Happy ท 9 คอ Happy AppreciativeInquiry คอทำ AI ใหเปนครบ ซงจะเปนตวเสรมใหเกดสขไดอยางด ดวยการดงศกยภาพของ สงทมอย AI จงเปน Happy ท 9 ไดครบ

ออ สำหรบแนวคด Happy 8 มคนทำเปน Posterสวยงามมากๆ ครบ ผมเจอใน Facebook

สวสดคะวารสารวจยสถาบน มข. ฉบบนเปนฉบบท 1 ของปท 2 ของวารสารวจยสถาบน มข. หรอเปนฉบบท 4

ของวารสารวจยสถาบน มข. ทงหมด และยงคงเนนงานวจยสถาบนของทกหนวยงานและทกองคกรทพฒนาองคกร และพฒนานวตกรรมใหมๆ ในการดำเนนการขององคกร เพอสรางความยงยนขององคกร และการแขงขนหรอความกาวหนาขององคกร เพอการแลกเปลยนเรยนรและการพฒนาอยางกาวกระโดดขององคกรซงกองบรรณาธการมความหวงเปนอยางยงวา วารสารวจยสถาบน มข. จะเปนเวทแลกเปลยน เรยนรและพฒนาองคความรทางวชาการดานการวจยสถาบน เพอเปนฐานความรใหทานสมาชกหรอผอานทกทานไดนำไปพฒนาตอยอด และขยายผลเพอการพฒนาองคกรของประเทศใหมความยงยน และกาวหนาตอไป การอางองในการเขยนบทความเปนวฒนธรรมอยางหนงทจะชวยใหผทถกอางงานมความภาคภมใจ และมกำลงใจในการทำงานวจยสถาบนอยางตอเนอง และการขออนญาตผวจยกอนนำผลการวจยไปใชในองคกรจะชวยใหผวจยเกดปตและมเครอขายในการชวยกนและรวมมอกนในการตอยอดขยายผลงานวจย การสรางวฒนธรรมดงกลาวจะชวยใหงานวจยสถาบนของประเทศมความรงเรอง และกาวหนาอยางกาวกระโดด กองบรรณาธการขอเปนกำลงใจใหนกวจยสถาบนทกทานในประเทศไทยไดรวมกนสรางวฒนธรรมในการอางองงานวจยสถาบนหรองานวชาการของกนและกนใหกวางขวาง เพอเปนกำลงใจในการพฒนางานวจยสถาบนซงกนและกน

นอกจากนทางคณะกรรมการดำเนนการวจยสถาบน มข.ยงไดจดการประชมวจยสถาบนระดบชาตในเรอง การวจยสถาบนเพอการพฒนาองคกรอยางยงยน ในระหวางวนท 4-5 สงหาคม 2557น จงใครขอเปนสอกลางในการประชาสมพนธถงนกวจยสถาบนทกทานไดเขารวมประชมเพอแลกเปลยนเรยนรและพฒนางานวจยสถาบนดวยกน โดยทานสามารถดขอมลไดท www.irc.kku.ac.th

ทายนวารสารวจยสถาบน มข. ฉบบน ไดนำเสนอบทความวชาการดานวจยสถาบน ทเนนความหลากหลายลกษณะหนวยงาน และหลากหลายประเดน ทจะชวยใหเกดการนำไปสกระบวนการพฒนาองคกรในมตตางๆและการพฒนาอยางตอเนอง

เจยมจต แสงสวรรณ

บรรณาธการแถลง

ISSN 2350-9163วารสารวจยสถาบน มข.ปท 2 ฉบบท 1 มกราคม - เมษายน พ.ศ. 2557

การพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนเฉลมพงษ พงษประชา.............................................................................................................................................1

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกนฑตฐา เคาปญญา....................................................................................................................................................17


พรเพญ ปทมววฒนา ณฐญา จาตรตน เจษฎา ถนคำรพ และกสมา ชศลป.....................................................27

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร

วาร บษหมน...........................................................................................................................................................36

ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

เสาวลกษณ เรยงพรม บพธ บปผโชต และศรลกษณ วงศเกษม........................................................................46

การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรอดมลกษณ บำรงญาต และขวญนคร สอนหมน..............................................................................................55

การพฒนาระบบบตรควตนทนตำโดยประยกตใช Open Source Software กรณศกษา: โรงพยาบาลแมสะเรยงอาคม ไทยเจรญ......................................................................................................................................................65

ปกณกะR2R Happinessภญโญ รตนาพนธ.................................................................................................................................................72

สารบญ

สถานทสงบทความกองบรหารงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน สำนกงานอธการบด อาคาร 2 ชน 2 มหาวทยาลยขอนแกน123 ต.ในเมอง อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002หมายเลขโทรศพท/โทรสาร (043) - 203177

หรอสงไฟลตนฉบบ พรอมทงกรอกขอมลลงในแบบนำสงบทความเพอพจารณาตพมพลงวารสารวจยสถาบนมข. แนบมากบจดหมายอเลกทรอนกส สมครไดท www.irj.kku.ac.thสอบถามเพมเตมท : รชน รงวงษ โทร.089-7131387, คณสณษา แสงเหลา โทร. 084-6426702สามารถดาวนโหลดแบบนำสงบทความไดท http://irj.kku.ac.th (หมวดวารสารวจยสถาบน มข.)หากบทความของทานผานการพจารณาจากผทรงคณวฒ (Peer review) และไดรบการตพมพลงวารสารแลวผสงบทความจะไดรบเลมวารสารทบทความนนลงตพมพ จำนวน 2 เลม

ประเภทของบทความทรบพจารณาลงตพมพ1. บทความวจย ประกอบดวย บทคดยอ บทนำ วตถประสงคของการวจย วธดำเนนการวจย ผลการวจย

สรปและอภปรายผล กตตกรรมประกาศ (ถาม) และเอกสารอางอง2. บทความวชาการ ประกอบดวย บทคดยอ บทนำ เนอหา บทสรป และเอกสารอางอง

การเตรยมบทความตพมพวาสารวจยสถาบน มข1. การจดพมพในหนากระดาษขนาดเอ 4 หนาเดยว 1 คอลมน และใสหมายเลขบรรทดโดยใหเรมตนใหมใน

แตละหนา ความยาวของบทความไมเกน 15 หนา2. ระยะขอบของหนากระดาษเวนระยะ หนา - หลง 2 ซม.3. ตวอกษรใช Angsana New 15 สำหรบภาษาไทย และ Times New Roman 10 สำหรบภาษาองกฤษ4. ชอเรองภาษาไทย ใหพมพชดขอบซายของหนากระดาษดวยอกษรตวหนาขนาด 17 พอยต ชอเรองภาษา

องกฤษใหพมพชดขอบซายของหนากระดาษดวยอกษรตวหนาขนาด 12 พอยต5. ชอผนพนธทกคน และหนวยงานทสงกด (ทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ) และอเมลของผนพนธทนำสง

บทความ6. บทคดยอภาษาไทย และบทคดยอภาษาองกฤษ บรรทดแรกจดยอหนา และมความยาวไมเกน 18 บรรทด7. คำสำคญ เปนคำสำคญในบทความ ไมเกน 5 คำ8. การเขยนคำศพท ใชศพทบญญตของราชบณฑตยสถาน9. กตตกรรมประกาศ (ถาม) เปนกตตกรรมประกาศทนสนบสนนการวจย10. ภาพและตาราง พมพชดซายหนากระดาษ สำหรบตาราง ใชคำวาตารางท ตอดวยหมายเลขตาราง ตามดวย

คำอธบายตาราง จดวางอยดานบนเหนอตาราง ในกรณทเปนการทบทวนวรรณกรรม หรอ บทความวชาการใหบอกแหลงทมาของตาราง โดยพมพบอกไวใตตาราง เชน เดยวกนกบการอธบายตวยอทใชในตารางสวนภาพ ใหใชคำวาภาพท ตอดวยหมายเลขภาพ ตามดวยคำอธบายภาพ จดวางอยดานลางใตภาพ

รายละเอยดประกอบการจดสงบทความวจยสถาบน

11. การอางองแทรกในเนอหาของบทความ ใชแบบตวเลข เชน ญาณ และคณะ (9) ไดเสนอรปแบบ....... หรอระบบในการจดเกบเอกสาร……………….(1-3, 7, 15) เปนตน

12. การเขยนเอกสารอางองทายบทความ เอกสารอางองทายบทความตองเปนเอกสารทมการอางองในเนอหาของบทความ โดยจดพมพชดขอบซายของหนากระดาษเรยงลำดบตามลำดบหมายเลขเอกสารอางองทไดอางองในเนอหาของบทความ และใชรปแบบการเขยนเอกสารอางองเชนเดยวกนกบ วารสารวจย มข.http://resjournal.kku.ac.th

####################

พมพท : โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกน โทรศพท 0-4334-2789 โทรสาร 0-4320-2211 ภายใน 11340

การพฒนาการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยใหครอบครวมสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดาหลงคลอด ในหอผปวยหลงคลอดDevelopment of a program to promote breastfeeding by providingeducation to families to support the mother in the maternity ward

พรเพญ ปทมววฒนา 1* ณฐญา จาตรตน 2 เจษฎา ถนคำรพ3 กสมา ชศลป 4Pornpen Pathumwiwatana, Natiya Jaturat , Jedsada Thinkhamrop, Kusuma Chusilp .1พยาบาลเชยวชาญ แผนกการพยาบาลสต-นรเวชกรรม โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน2พยาบาลชำนาญการพเศษ แผนกการพยาบาลสต-นรเวชกรรม โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน3ศาสตราจารย ภาควชาสตศาสตรและนรเวชวทยา คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน4ผชวยศาสตราจารยภาควชากมารเวชศาสตร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอการศกษานเปนงานวจยกงทดลอง(Quasi-experimental research) มวตถประสงคเพอพฒนาสงเสรมการเลยงลก

ดวยนมแมอยางเดยว(exclusive breastfeeding)โดยใหสาม ยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการการชวยเหลอมารดาและรบฟงความรเรองการเลยงลกดวยนมแมในหอผปวยหลงคลอด(2ข) โรงพยาบาลศรนครนทร จงหวดขอนแกนตงแตเดอนเมษายน ถงเดอน สงหาคม 2555 และตดตามการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว ในระยะตงแต1-2 สปดาหหลงคลอด 2เดอน 4 เดอน และ 6 เดอนตงแตเดอนเมษายน 2555 ถง เดอน เมษายน 2556 ไดกลมทดลอง 68 ราย กลมควบคม 59 รายกลมควบคมไดรบการบรการตามปกต สวนกลมทดลองใหสามหรอยา ยายเขารวมกจกรรมรบฟงความรเรองการเลยงลกดวยนมแมและฝกการชวยเหลอมารดาหลงคลอดตงแตเวลา 8.00-24.00น.ทกวน เครองมอทใชในการทดลองเปนแผนการสอนและโปรแกรมเพาเวอรพอย (power point) ความรเรองการเลยงลกดวยนมแม แบบบนทกขอมล แบบประเมนความรกอนและหลงการสอน แบบประเมนทศนคตเรองการเลยงลกดวยนมแม ประเมนตดตามการเลยงลกดวยนมแมโดยการนดตดตามทคลนกนมแมในชวง1-2 สปดาหเพอเสรมพลงอำนาจ (empowerment) และสอนทกษะการบบนมแมแกมารดาทงสองกลมและตดตามการเลยงลกดวยนมแมดวยวธโทรศพทสอบถามในระยะทารกอาย 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน

ผลการวจยพบวากอนการสอนประเมนความรเรองการเลยงลกดวยนมแมของสามหรอยายายของมารดาหลงคลอดทงกลมควบคมและกลมทดลองอยในเกณฑตำคาเฉลย 0.22และ0.13 หลงการสอนประเมนความรสาม ยายายในกลมทดลองคาเฉลยความรเพมเปน 8.84 จากคะแนนเตม10 และผลการประเมนทศนคตของสาม ยายายในกลมทดลองสงกวากลมควบคม ผลการตดตามการลยงลกดวยนมแมพบวาอตราการเลยงลกดวยนมแมในกลมทดลองสงกวากลมควบคมในระยะ1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ6 เดอนอยางไมมนยสำคญทางสถต

ผลการศกษาครงนสรปไดวาการใหสาม ยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการชวยเหลอมารดาและรบฟงความรเรองการเลยงลกดวยนมแมมผลทำใหเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวในทกชวงอายทารกจนถง 6 เดอน


AbstractObjective: The aim was to develop a program to promote exclusive breastfeeding practices by involving the

father and grandparents.Method: This study was a quasi-experimental research involved two groups of mothers in the maternity ward.

Relatives were encouraged to attend the mother’s exclusive breastfeeding training on Maternity Ward 2B so theycould provide support to the mother at home. From April, 2012 to April, 2013, the experimental group had 68 families,and the control group, 59. The control group was comprised of 59 mothers, who delivered in 10 April to 15 May, 2012:they received normal treatment and nursing care. The experimental group had 68 mothers and relatives. Theydelivered in 1 June to 30 July, 2012. The relatives received PowerPoint training in breast-feeding and were involvedin supporting the mother from 8am to midnight every day in hospital. Their attitude, skills and abilities were assessed.The first testing was carried out 1 to 2 weeks after discharge. Follow up phone calls were made at 2, 4 and 6 monthsafter birth.

Result: During the two week period, both groups received evaluation and were followed by a telephone callto the home at stated intervals. The study found that both groups, prior to training, had little knowledge of breast-feeding.Their average scores were 0.22 and 0.13 respectively. After training, their scores were much higher at 8.84 out of 10.The attitude of the experimental group was stronger than that of the control group. The incidence of exclusivebreastfeeding was higher in the experimental group during the first two weeks, and also at the second, fourth and sixthmonth evaluation period.

Conclusion: In summary, this study showed that involving the relatives in exclusive breastfeeding and givingthem support in training has an impact on the number of mothers who exclusively breastfeed their babies.

Keywords exclusively breastfeed, providing education to families

1.บทนำการเลยงลกดวยนมแมมประโยชนตอการรอดชพ

การเจรญเตบโต และพฒนาการของเดกรวมทงสามารถลดอตราการเจบปวยดวยโรคตดเชอและการตายของทารก (1)ทารกทไดรบการเลยงดดวยนมแมเปนระยะเวลานานกวา 6เดอนมโอกาสทจะเจบปวยและมความผดปรกตของการเจรญเตบโตนอยกวาทารกทไดรบนมแมนอยกวา 6เดอน (2) นมแมยงสงผลตอการพฒนาดานระบบประสาท(3) และยงชวยสงเสรมพฒนาการของกลามเนอในชองปากไดอยางเหมาะสม (4.5) องคการอนามยโลก (WHO)แนะนำวาทารกควรกนนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 6เดอน และกนนมแมรวมกบอาหารเสรมทเหมาะสมตามวย

อยางนอยถง 2 ขวบ (6 ,7) ประเทศไทยไดมการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแม โดยกระทรวงสาธารณสขกรมอนามยมเปาหมายใหเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว6 เดอน ไมนอยกวารอยละ 30 เมอสนสดแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมฉบบท 9โรงพยาบาลศรนครนทรไดรณรงคสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยยดหลกตามบนได 10 ขนสการเลยงลกดวยนมแมตงแต ป พ.ศ. 2538ขณะมารดาอยโรงพยาบาลไดชวยเหลอใหคแม-ลกทกรายทไมมขอหามทางการแพทยใหสามารถเลยงลกดวยนมแมไดสำเรจรอยละ100 แตเมอตดตามมารดาหลงจำหนายออกจากโรงพยาบาล ในป 2553ในระยะ 1-2 สปดาห 2 เดอน4 เดอน และ6 เดอน พบอตราการเลยงลกดวยนมแมลดลงเหลอเพยงรอยละ 95.37 81.05 64.45 49.81 ตามลำดบ

สวนปญหาททำใหมารดาไมสามารถใหนมแมอยางเดยวจนครบ 6 เดอน คอนำนมไมพอรอยละ 80 และสาเหตททำใหนำนมไมพอเกดจากเทคนคของการใหนมแมไมถกตองและมารดาเขาใจวานำนมตนเองไมพอ และมยายายทใหคำแนะนำทผดวธ การปฏบตในการเลยงลกดวยนมแมไมใชเกดจากสญชาตญาณแตเปนพฤตกรรมทมารดาตองเรยนร หากมารดาปฏบตไมถกตองสงผลกระทบตอปรมาณนำนมทลดลงทำใหนำนมไมเพยงพอ ทาทไมถกตองของทารกสงผลตอความสามารถและประสทธภาพของทารกในการดดนำนมออกจากเตานมแม แนวของศรษะทารกคอและลำตวทเหมาะสมมความสำคญตอประสทธภาพการดด(8)ขณะทมารดาหลงคลอดอยทโรงพยาบาล มารดาสามารถปฏบตไดเนองจากมพยาบาลคอยใหความชวยเหลอ แตเมอกลบบานเมอมารดาประสบปญหาในการเลยงลกดวยนมแม ไมมใครใหความชวยเหลอ ยา ยายทไมเคยมประสบการณในการเลยงลกดวยนมแมมากอน หรอมความรทผดๆกมกถายทอดความรทผดๆให เชนการใหนำการปอนขาวกอนทารกอายครบ 6 เดอน ซงมงานวจยทสนบสนนวามารดาทเลยงลกดวยนมแมนานจนถง 9 เดอนจะมความสมพนธทดและแสดงความรสกพงพอใจมากจากการสนบสนนทางอารมณทไดรบจากสามและจากมารดาของตนเองมากกวากลมมารดาทหยานมแมเรว (9) และระยะเวลาการเลยงลกดวยนมแมมความสมพนธกบระยะเวลาทสามอยกบภรรยาในชวงหลงคลอดในมารดาครรภแรก (10)มงานวจยทสะทอนใหเหนวายายายทไมเคยเลยงลกดวยนมแมมากอน มกจะเลาประสบการณทตนเคยเลยงทารกดวยนมขวดซงทำใหทำลายความเชอมนในการเลยงลกดวยนมแมของลกสาวจนทำใหการเลยงลกดวยนมแมลมเหลว(11,12) และยา ยายทไมเคยเลยงลกดวยนมแมหรอมความรเรองนมแมนอยมกจะตดสนใจหามลกสาวของตนไมใหเลยงลกดวยนมแมและถาพบปญหาในการเลยงลกดวยนมแมจะตดสนใจอยางรวดเรวในการแนะนำใหใชนมผสมแทนทนท (13) สวนการศกษาในประเทศไทยมวทยานพนธทเกยวของโดยตรงทศกษาเรองการพยาบาลครอบครวตอการรบรและการสนบสนนของครอบครวในการเลยงลกดวยนมแม โดยการไปเยยมบานมารดาหลงคลอดพบวาการใหความรแกครอบครวเกยวกบการเลยงลกดวยนมมารดามอทธพลตอการตดสนใจในการเลยงลกดวย

นมแมของมารดาหลงคลอดมากทสด (14) และจากการสมภาษณมารดาหลงคลอดในระยะ 1 สปดาห 2.4. 6เดอนพบวายา ยาย มอทธพลตอการเรมใหอาหารอนกอนทารกอาย 6 เดอน และลกษณะครอบครวไทยความสมพนธทางเครอญาตยงมอทธพลสงตอพฤตกรรมอนามยของชาวบานการถายทอดวฒนธรรมทางสขภาพจากบรรพบรษสสมาชกในครอบครวยงยดถอเปนแบบแผนประเพณปฏบตสบทอดกนมา และวฒนธรรมของสงคมไทยจากการสอบถามในคลนกนมแมมารดารอยละ 80 มกกลบไปพกหลงคลอดทบานของมารดาตนเองซงมงานวจยทสนบสนนวาสมาชกในครอบครวทอยในบานเดยวกนจะมอทธพลตอการตดสนใจในการเลยงลกดวยนมแม (15) เมอแมตองกลบมาทำงานมกใหยายเปนผเลยงดทารกและยายมกจะเปนผทเรมใหอาหารเสรมโดยการปอนขาว ตงแตทารกอาย 3 เดอน ดงนนกอนกลบบานถาหากฝกใหสาม ยาหรอยายไดรบความรทเปนปจจบนและรเหตผลของแนวคดทเปลยนไปและเรยนรวธการชวยเหลอมารดาในการเลยงลกดวยนมแมเปนตงแตอยโรงพยาบาล จะสามารถเปลยนการรบรของยายายไดหรอไม และจะทำใหยายายสามสามารถนำความรไปชวยเหลอมารดาในการเลยงลกดวยนมแม เพอเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมใหสงขนไดหรอไม และมปญหาอะไรทยงเปนอปสรรคตอการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวในระยะ 6 เดอน

วตถประสงค: เพอพฒนาสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยใหสามยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการการชวยเหลอมารดาและรบความรเรองการเลยงลกดวยนมแมในหอผปวยหลงคลอด เพอเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมในระยะ 1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน

วธดำเนนการวจย การวจยนเปนการวจยแบบกงทดลอง (Quasi-experimental research) แบบสองกลมเพอศกษาผลของการใหสามยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการการชวยเหลอมารดาและรบความรเรองการเลยงลกดวยนมแมในหอผปวยหลงคลอด เพอเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวในระยะ 1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ6 เดอน

กลมตวอยาง คอครอบครวของมารดาหลงคลอดครรภแรกซงหมายถง สาม ยาหรอ ยายหรอบคคลทมารดาวางแผนไวใหดแลตวมารดาและทารกหลงกลบไปอยทบาน


ของมารดาหลงคลอดในหอผปวยหลงคลอด(2ข) โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกนซงมคณสมบตตามเกณฑทกำหนดคอ 1) มารดาและทารกหลงคลอดไมมภาวะแทรกซอน ทารกนำหนก2000 กรม ขนไป ไมมขอหามในการเลยงลกดวยนมแม2) สามารถมาตดตามผลการเลยงลกดวยนมแมทคลนกสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมหลงจำหนาย 1-2 สปดาหได3) ยนดเขารวมงานวจยตลอดโครงการและมโทรศพท4) อาน ฟงภาษาไทยได มารดาทงสองกลม อยทหอผปวยหลงคลอด 2ข จนกระทงจำหนายออกจากโรงพยาบาลและมเกณฑการคดเลอกอาสาสมครออก (exclusion criteria)โดยถาพบวามารดาและทารกมภาวะแทรกซอนทงดการใหนมแม หรอญาตไมสามารถเขารวมกจกรรมการสอนได


n (ตอกลม) (2 p=

= 53




ทวไปของมารดาหลงคลอดไดแก อาย การศกษา อาชพ รายไดของมารดา 2)แบบสอบถามประวตการคลอด 3)แบบสอบถามการใหอาหารทารกในชวงอาย 1-2สปดาห 2 เดอน4 เดอน และ6 เดอนรวมทงถามการไดรบการชวยเหลอจากผชวยเหลอในครอบครวและปญหาในการเลยงลกดวยนมแม 4)แบบประเมนทศนคตของมารดาและญาตตอการเลยงลกดวยนมแม 5)แบบประเมนความรของผชวยเหลอทมารดาเลอกใหฟงคำแนะนำประเมนกอนและหลงฟงคำแนะนำความรเรองการเลยงลกดวยนมแมเปนความถามอตนย 3ขอ การพทกษสทธและคมครองกลมตวอยาง ผวจยอธบายและชแจงวตถประสงคและรายละเอยดของการวจยกบกลมควบคมและกลมทดลอง ใหโอกาสมารดาหลงคลอดและญาตไดซกถามจนเปนทเขาใจตรงกน พรอมทงชแจงใหทราบถงสทธการตอบรบหรอปฏเสธไดทกขนตอนของการวจย โดยไมมผลกระทบตอการรกษาและการบรการทไดรบ รวมทงขอมลงานวจยจะนำเสนอในภาพรวม ขอมลสวนบคคลจะเกบไวเปนความลบ ขนตอนการดำเนนการวจย กอนดำเนนการทดลองไดใชวธการจบฉลาก กลมควบคมไดถกจบใหเกบขอมลกอนโดยกลมควบคมมารดาหลงคลอดและญาตไดรบกจกรรมตามปกตและเกบขอมลมารดารวมทงวดความรและทศนคตของญาตทมารดาหลงคลอดระบวาเปนผชวยเลยงดขณะอยทบาน เรมเกบขอมลตงแตวนท 10 เมษายน 2555ถงวนท 15 พฤษภาคม 2555 และเมอกลมควบคมไดจำหนายกลบบานหมดจงเรมในกลมทดลองตงแตวนท 1มถนายน 2555 ถง 30 มถนายน 2555มารดาหลงคลอดในกลมทดลองจะไดรบบรการตามปกตแตเพมกจกรรมการสอนญาตทมารดาเจาะจงวาเปนผทอยชวยดแลมารดาหลงคลอดขณะอยทบานเขาฟงคำแนะนำความรและวธการชวยเหลอมารดาเรองการเลยงลกดวยนมแมกอนการสอนไดวดความรของญาตซงวธการจะสอนเปนกลมๆละ 8-10 ครอบครวใชโปรแกรมเพาเวอรพอยท (POWER POINT) เนอหาทฤษฎเนนความจำเปนททารกควรไดกนนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 6 เดอนและวธทชวยใหมารดาหลงคลอดมนำนมมากพอถง 6 เดอนและฝกภาคปฏบตวธการอมทารกและวธการชวยใหทารกอมหวนมแมอยางถกตองวธการบบเกบตนนำนมแมและวธการนำออกมาใชโดยใชหน

เตานมเทยมทผวจยประดษฐขนและหนตกตา หลงสนสดการสอนไดและวดความรและทศนคตของญาตอกครงอนญาตใหเฝาตงแตเวลา8.00-24.00นาฬกาและฝกการชวยเหลอมารดาหลงคลอดทงวธการอม วธการชวยใหทารกอมหวนมแมไดถกตองและวธการบบนำนมแมเกบ

การเกบรวบรวมขอมลหลงจำหนายออกจากโรงพยาบาล 1 สปดาหมารดาทงสองกลมจะไดรบการนดตดตามการเลยงลกดวยนมแมทคลนกนมแม (Lactationclinic) เพอประเมนการเลยงลกดวยนมแม ปญหาการเลยงลกดวยนมแม สอนทบทวนวธการบบเกบตนนมแมและเสรมพลง (empowerment) ใหมารดาเลยงลกดวยนมแมทงสองกลมโดยพยาบาลทอยทคลนกนมแมจะไมทราบวากลมใดเปนกลมทดลองและกลมควบคมบนทกขอมลการใหอาหารทารกในชวง1-2สปดาห ปญหาในการเลยงลกดวยนมแม จำนวนนำนมแมทบบเกบไวและการไดรบการชวยเหลอจากญาตและตดตามเชนเดยวกนโดยวธโทรศพทตดตามการใหอาหารทารกในชวงทารกอาย 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน ซงสมารถตดตามไดกลมควบคมจำนวน 59ครอบครว กลมทดลอง 68 ครอบครว

2. ผลการวจยขอมลทวไปของกลมตวอยางเปนมารดาตงครรภ

แรกทงหมดและสวนใหญอยในเขตจงหวดขอนแกนรอยละ 75

เมอจำแนกขอมลสวนบคคลตามกลมควบคมและกลมทดลองพบวาทอย การศกษา ลกษณะอาชพ ประสบการณของผชวยเหลอทเคยเลยงทารกดวยนมแมถง 6 เดอนวธการคลอด ไมแตกตางกน ยกเวนสถานททำงานทกลมควบคมสามารถกลบมาสงนมลกได รอยละ 62.75 กลมทดลองกลบมาสงนมลกไดเพยงรอยละ 51.67 และลกษณะหวนมแมในกลมทดลองมความผดปกตรอยละ25.38ในขณะทกลมควบคมมความผดปกตเพยงรอยละ18.63พบวาลกษณะผดปกตของหวนมทงสองกลมแตกตางกนอยางมนยสำคญทางสถตท ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 1

เมอเปรยบเทยบความรของผชวยเหลอ(ยา ยายและสาม กอนการสอนใหความรพบวาทงกลมทดลองและกลมควบคมมความรเฉลยอยในเกณฑตำมาก และเมอวดความรหลงผานการอบรมในกลมทดลองมความรเฉลยเพมขนจากคะแนนเดม 0.13 เพมเปนคะแนนเฉลย 8.84จากคะแนนเตม10 มนยสำคญทางสถต ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2 และเมอวดทศนคตของญาตหลงการสอนพบวาทศนคตเฉลยของญาตในกลมทดลองสงกวากลมควบคม สวนทศนคตของมารดาหลงคลอดในกลมทดลองหลงไดรบการชวยเหลอจากญาตสงกวากลมทไมไดรบการชวยเหลอจากญาต มนยสำคญทางสถต และตดตามนำหนกพบวาทารกในกลมทดลองมนำหนกเพมขนเฉลยตอวนสงกวากลมควบคมอยางมนยสำคญทางสถต ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2

เมอเปรยบเทยบผลของการสอนยา ยายและสามทมผลตออตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว (exclusivebreastfeeding)ระหวางกลมทดลองและกลมควบคมพบวาอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวหลงจำหนาย 1สปดาหกลมทดลองยงคงเลยงทารกดวยนมแมอยางเดยวรอยละ100 ในขณะทกลมควบคมมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวลดลงเหลอเพยงรอยละ 88.14 และเมอโทรศพทตดตามการใหอาหารทารกเมอ ทารกอาย 2 เดอน4 เดอนและ 6 เดอนพบวากลมทดลองยงคงมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวสงกวากลมควบคมในทกชวงอายแตไมมนยสำคญทางสถต


ตารางท 1 ขอมลสวนบคคล

ขอมลทวไป กลมควบคม กลมทดลอง จานวน % จานวน %

1.1 ทอย 1.ขอนแกน 43 74.14 52 76.47 2.อนๆ 15 25.86 16 23.531.2 การศกษา ตากวาปรญญาตร 33 55.93 36 55.88 สงกวาปรญญาตร 26 44.07 30 44.12 1.3 สถานททางานและบานสามารถกลบมาสงนม

1.ได 32 62.75 31 51.672.ไมได 19 37.25 29 48.33

1.4 เมอสงนมลกไมไดวางแผนไวอยางไร บบนมใหลก 13 68.42 26 89.66 ใหนมผสม 6 31.58 3 10.34

1.5 อาชพ

แมบาน 25 42.37 16 23.53ทางานในเวลาปกต 20 33.90 37 54.41ทางานเขาเวรนอกเวลาปกต 9 15.25 5 7.35 ทางานสวนตว 3 5.08 5 7.35กาลงศกษา 2 3.39 5 7.35

1.6 ผชวยเหลอมารดาเคยมประสบการณ ในการเลยงลกดวยตนเองดวยนมแม อยางเดยว

>2 เดอน 32 66.67 22 38.60>4 เดอน 12 25.00 3 5.26>6 เดอน 1 2.08 1 1.75

1.7 ลกษณะครอบครว ครอบครวเดยว 19 32.76 7 10.94 อยรวมกนหลายคน 39 67.24 57 89.06

1.8.วธคลอด คลอดทางชองคลอด 33 56.90 34 50.00ผาตดคลอด 25 43.10 34 50.00

1.9 ลกษณะหวนมแม ปกต 48 81.36 50 74.63 ยาว - - 1 1.49ใหญ 1 1.69 - - เลก 3 5.08 - - สน 7 11.86 14 20.90บม - - 2 2.99

ตารางท 2 รายไดและคะแนนความรของครอบครวมารดาหลงคลอดกลมทดลองและกลมควบคม

ตารางท 3 อตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน

รายได ความร ทศนคต กลมศกษา จานวน Mean SD รายไดรวมของครอบครว กลมทดลอง 48 35761.13 26458.531

กลมควบคม 44 25930.91 18799.417คะแนนความรยา ยายสาม กอนการสอน

กลมทดลอง 68 .13 .544 กลมควบคม 59 .22 1.001

คะแนนความรยา ยายสาม หลงการสอน

กลมทดลอง 68 8.84 1.551กลมควบคม 59 - -

ทศนคตของมารดาหลงคลอดหลงการทดลอง กลมทดลอง 65 52.0462 5.84816

กลมควบคม 59 46.8814 8.08593 ทศนคตสามยายายหลงการทดลอง

กลมทดลอง 63 52.2857 6.00921

กลมควบคม 51 45.6471 8.97513

นาหนกทารกเพมหลงตดตาม1สปดาห กลมทดลอง 63 44.63 17.676

กลมควบคม 56 38.59 16.836

นมแมอยางเดยว อาหารท ทารกไดรบ

กลมควบคม กลมทดลอง p-value จานวน % จานวน %

นมแมอยางเดยวในทารกอาย1-2 สปดาห นมแม 52 88.14 68 100 0.080 อนๆ 7 11.86 นมแมอยางเดยวในทารกอาย 2 เดอน นมแม 45 76.27 56 82.35 0.531 อนๆ 14 23.73 12 17.65 นมแมอยางเดยวในทารกอาย 4 เดอน นมแม 35 59.32 45 66.18 0.539 อนๆ 24 40.68 23 33.82 นมแมอยางเดยวในทารกอาย 6 เดอน นมแม 16 27.12 19 27.95 >0.999 อนๆ 43 72.88 49 72.05


3. อภปรายผลจากการศกษาผลของการพฒนาระบบการสงเสรม

การเลยงลกดวยนมแมโดยใหครอบครว (ยา ยาย สาม) มสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดาในหอผปวยหลงคลอดครงนพบวา การสอนยา ยายและสามในระยะหลงคลอด มแนวโนมทำใหมารดาเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวเพมขนในทกชวงอายของทารกตงแตทารกอาย 2 สปดาหจนถง 6 เดอนโดยไมมนยสำคญทางสถตเนองจากกลมตวอยางอาจจะไมเพยงพอและอทธพลของญาตอาจจะมผลกระทบไมมากพอทำใหความแตกตางของสองกลมไมมากซงเปนโอกาสในการพฒนาในการศกษากลมตวอยางตอเนอง แตแนวโนมของการเพมขนสอดคลองกบการศกษาของ อาจาร สรยขนธ ทศกษาผลการพยาบาลครอบครวตอการรบรและการสนบสนนครอบครวในการเลยงลกดวยนมแมพบวาการใหความรแกครอบครวเกยวกบการเลยงลกดวยนมมารดามอทธพลตอการตดสนใจในการเลยงลกดวยนมแมของมารดาหลงคลอดมากทสดซงอาจารไดตดตามในระยะสนชวงหลงคลอดเดอนครงและใหความรขณะเยยมบานแตในบรบทของโรงพยาบาลศรนครนทรไมมระบบการเยยมบานดงนนการสอนญาตทเปนผทมารดาระบวามอทธพลโดยตรงขณะทมาเยยมทโรงพยาบาลกใหผลในทางบวกและระบบการสอนเนอหาความรสามารถปรบใหสอนไปพรอมกบการสอนมารดาหลงคลอดไดโดยไมมผลกระทบตอภาระงานและอตรากำลงของเจาหนาทพยาบาล นอกจากนผลการศกษาดงกลาวยงมผลตอความรของญาตในการเลยงลกดวยนมแมและมผลตอทศนคตทางบวกตอการเลยงลกดวยนมแมซงผลดงกลาวสามารถมผลตอบตรหลานคนอนๆของยา ยายดงกลาวในอนาคตดวย

จากการศกษาครงนจะเหนวากลมทดลองทประสบความสำเรจในการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวสวนใหญเปนมารดาทมอาชพทำงานนอกบานและเหตผลทสามารถทำไดสำเรจคอการเกบตนนำนมแมใหไดมากพอ สวนอาชพแมบานทไมเกบตนนมแมทงกลมทดลองและกลมควบคมมกมปญหาทตองปอนอาหารเสรมในชวงทารกอายหาเดอนกวาโดยใหเหตผลวาลกแสดงอาการวากนนมแมอยางเดยวไมพอ ดงนนควรทำการศกษาผลของการใหกลม

อาชพแมบานเกบตนนมแมเชนเดยวกบกลมมารดาททำงานนอกบานนาจะชวยเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมในระยะ 6 เดอนได และควรการนำผลการวจยไปพฒนาระบบการสอนญาตและตดตามโดยเพมจำนวนกลมตวอยางใหมากขนเพอดอตราการเลยงลกดวยนมแมทเพมวามนยสำคญทางสถตหรอไม

4. สรปการพฒนาการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมอยาง

เดยวโดยใหครอบครว(ยา ยาย สาม)มสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดา ระยะหลงคลอด ในหอผปวยหลงคลอด มแนวโนมทำใหมารดาเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวเพมขนในทกชวงอายของทารกตงแตทารกอาย 2 สปดาหจนถง 6 เดอนแตไมมนยสำคญทางสถต

5. กตตกรรมประกาศคณะผวจยขอขอบพระคณเจาหนาทหอผปวย

หลงคลอด2ข ทใหความสะดวกในการเกบขอมล คณสนยสขสกล ทชวยเหลอในการเกบขอมลและชวยอำนวยความสะดวกใหขณะสอนญาต และขอบพระคณมหาวทยาลยขอนแกนทสนบสนนทนในการทำวจยสถาบนครงน

6.เอกสารอางอง1. Golding J, Rojers IS, Emmett PM. Association

between breastfeeding, child development andbehaviour. Early Hum Dev 1997;49 Suppl:S175-84.

2. Kramer MS, Kakuma R. The optimal duration ofexclusive breastfeeding: a systematic review. AdvExp Med Biol 2004; 544:63-77.

3. Furman L, Wilson-Costello D, Friedman H, TaylorHG, Minich N, Hack M. The effect of neonatalmaternal milk feeding on the neurodevelopmentaloutcome of very low birth weight infants. J Dev BehavPediatr 2004;25:247–53.

4. Vestergaard M, Obel C, Henriksen TB, SorensenHT, Skajan E, Ostergarrd J. Duration ofbreastfeeding and developmental milestones duringthe latter half of infancy. Acta Paediatr 1999; 8 :1327-32.

5. Neiva FCB, Cattoni DM, Ramos JL de A, Issler H.Early weaning: implications to oral motor development.J Pediatr 2003;79:7–12.

6. World Health Organization (WHO). The optimalduration of exclusive breastfeeding: report of expertconsultation, Geneva, Switzerland,28-30 March2001.[online] 2001[cited 2011 Dec 10]. Availablefrom: URL: http://www.who.int/child-adolescent-health

7. World Health Organization. Complementary feeding;report of the global consultation and summary ofguiding principles for complementary feeding of thebreastfed child. Geneva : WHO; 2002.

8. Shrago L, Bocar D. The infant’s contribution tobreastfeeding. JOGNN 1990;19:209-15.

9. Isabella PI, Isabella R.A. Correlates of successfulbreastfeeding. A study of social and personalFactors. J Ham Lact 1994;10:257-64.

10. Ekstrom A, Widstrom A.M, Nissen E. Breastfeedingsupport from partners and grandmothers:perceptions of Swedish women. Birth 2003;30:261-6.

11. Humphreys AT, Thomson NJ, Miner KR. Intentionto breastfeeding in low-income pregnant women: Therole of social support and previous experience. Birth1998;25:169-74.

12. Tarkka MP, Paunonen M, Laippala P. Whatcontributes to breastfeeding success after childbirthin a maternity ward in Finland? Birth 1998;25:175-81.

13. Grassley JS,Nelms TP. Understanding maternalbreastfeeding confidence A Gadamerian hermeneuticanalysis of womem’s stories. Health Care WomenInt 2008;29:841-62.

14. อาจาร สรยขนธ. ผลการพยาบาลครอบครวตอการรบรและการสนบสนนครอบครวในการเลยงลกดวยนมแม. วทยานพนธปรญญาพยาบาลศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการพยาบาลครอบครว บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยขอนแกน; 2548.

15. Bullough B, Bullough V. Nursing in community. St.Louis: The CV. Mosby; 1990.

16. ชญาภา ชยสวรรณ, ทศนย ประสบกตตคณ,พรรณรตน แสงเพม, สดาภรณ พยคฆเรอง. อำนาจการทำนายของการสนบสนนจากสาม ยายาย และพยาบาลตอระยะเวลาในการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว. วารสารพยาบาลศาสตร 2555; 30: 70-80.

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรThe Factor Affecting the Satisfaction of People in Local Development ofDonyai District Administrative Organization, Bangphae District,Ratchaburi Province

วาร บษหมน (Waree Busahman)1*1องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรDonyai District Administrative Organization , Bangphae District , Ratchaburi Province*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนของ

องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร (2) เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร (3) เพอเสนอปญหา และขอเสนอแนะในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

ผลการวจยพบวา (1) ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนของ องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบาย (2) ประชาชนมระดบความพงพอใจตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยในระดบมากทกดาน ทงดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ ดานสาธารณสขและกฬา ดานการเมองและการบรหารจดการทด ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม ดานเศรษฐกจ และดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม (3) ปญหา ในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ไดแก การจายเงนเบยยงชพผสงอายลาชา การขาดความปรองดองของสมาชกสภาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ การขาดการดแลถนนทชำรด ขอเสนอแนะในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญเชงนโยบาย คอ (1) กำหนดนโยบายการบรการเกยวกบเบยยงชพ ชวยเหลอซอมแซมทอยอาศย ถนนชำรด ใหชดเจน(2) กำหนดนโยบายดานการประชาสมพนธการดำเนนงานของ อบต. และ (3) นโยบายดานการเปดบรการในวนเสาร

คำสำคญ ปจจย ความพงพอใจ การพฒนาทองถน

AbstractThis research had purposes to (1) study the factors affecting the satisfaction of the people in local development

of Donyai District Administrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province (2) study the level of satisfac-tion of the people in local development of Donyai District Administrative Organization, Bangphae District, RatchaburiProvince (3) to present problems Obstacles and suggestions in local development of Donyai District Administrative

Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province.The results of the research found that (1) the factors affecting the satisfaction of the people in local development

of Donyai District Administrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province are statistically significant atthe .05 level factors control and policy factors. (2) Public satisfaction with local development of Donyai DistrictAdministrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province level in all aspects both infrastructure and waterresources, public health and sports. The politics and good management, education and quality of life of the society.Economic and religious, cultural and natural resources and the environment. (3) Problems in the local development ofDonyai District Administrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province including payment delay allowanceelderly. Lack of reconciliation council Tambon Donyai . Lack of care of the damaged road. Suggestions in the localdevelopment of Donyai District Administrative Organization main policy is to (1) determine the service policy onallowance. Help repair homes damaged roads to clear (2) Set the policy to promote the implementation of the localdevelopment of Donyai District Administrative Organization and (3) policy is open on Saturdays

Keywords: Factor, Satisfaction, Local Development

บทนำจากพระราชบญญตสภาตำบลและองคการบรหาร

สวนตำบล พ.ศ. 2537 จะเหนไดวาองคการบรหารสวนตำบลมอำนาจหนาท ๆ จะตองทำในสวนของการพฒนาทองถนในดานตาง ๆ อยหลายประการ ตามทกฎหมายบญญตไว ซงในการบรหารหรอพฒนาทองถนนนกตองคำนงถงปญหาความตองการของประชาชนในทองถนเปนหลก ทงนกเพอทจะไดดำเนนการแกไขปญหาและความตองการของประชาชนในทองถนไดถกตองตรงจด ใหประชาชนเกดความพงพอใจมากทสดตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ แตในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญนนประชาชนสวนใหญในทองถนยงไมมความพงพอใจตอการพฒนาทองถนทงนดไดจากผลการเลอกตงครงทผานมาของผบรหารและสมาชกสภาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญทสวนใหญมกจะไมไดรบการเลอกตงกลบเขามาทำหนาทตอ ซงในจดนเองททำใหผศกษาสนใจทจะศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญและจะทำอยางไรเพอทจะใหประชาชนเกดความพงพอใจมากทสดในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ

วตถประสงค1. เพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของ

ประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบล ดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

2. เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร

3. เพอเสนอปญหา และขอเสนอแนะในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร

วธการดำเนนงาน1. ประชากรและกลมตวอยาง

ในการศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มการกำหนดขนาดประชากรและกลมตวอยาง ดงน

1.1 ประชากร ไดแก ประชาชนทอยอาศยในเขตพนทตำบลดอนใหญ จำนวน 3,868 คน


1.2 กลมตวอยาง ไดแก ประชาชน จำนวน 363 คนทอยอาศยในเขตพนทตำบลดอนใหญ การกำหนดกลมตวอยางไดมาจากการคำนวณโดยใชสตรของยามาเนทระดบความเชอมนรอยละ 95

1.2.1 ตำบลดอนใหญ ประกอบดวย 9 หมบานมจำนวนประชากร 3,868 คน แยกตามหมบานไดดงน บานดอนสาล มประชากร 509 คน บานดอนกลาง มประชากร191 คน บานตาลเตย มประชากร 185 คน บานดอนสามคคมประชากร 233 คน บานดอนใหญ มประชากร 752 คนบานลำนำ หมท 6 มประชากร 547 คน บานดอนศาลามประชากร 446 คน บานดอนเขารต มประชากร 503 คนบานลำนำ หมท 9 มประชากร 502 คน

1.2.2 ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (StratifiedRandom Sampling) กบกลมตวอยาง จำนวน 9 หมบานรวมทงสน 363 คน ไดจำนวนกลมตวอยาง ดงตารางท 1

ตารางท 1 จำนวนกลมตวอยางแตละหมบานหมบาน จำนวน จำนวน

ประชากร กลมตวอยางดอนสาล 509 48ดอนกลาง 191 18ตาลเตย 185 17ดอนสามคค 233 22ดอนใหญ 752 71ลำนำ หมท 6 547 51ดอนศาลา 446 42ดอนเขารต 503 47ลำนำ หมท 9 502 47รวม 3,868 363

2. เครองมอทใชในการวจย2.1 ลกษณะของเครองมอวจยเครองมอวจยทใชในการเกบรวบรวมขอมล เปน

แบบสอบถาม (Questionnaire) แบงออกเปน 4 สวน คอสวนท 1 สอบถามเกยวกบสถานภาพโดยทวไปของ

ผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษารายไดและอาชพ

สวนท 2 สอบถามเกยวกบปจจยดานตาง ๆ ทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรเปนแบบมาตรประมาณคาของลเคอรท (Likert) 5 ระดบ

สวนท 3 สอบถามระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

สวนท 4 เปนคำถามปลายเปดแสดงความคดเหนเกยวกบปญหา อปสรรค ขอเสนอแนะอน ๆ ทประชาชนมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร2.2 การสรางเครองมอวจย

การวจยครงน เปนการวจยเชงสำรวจ (SurveyResearch) ผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลสำหรบการวจย โดยการศกษาเอกสารตำรา ทฤษฎและแนวคด ตลอดจนแนวทางในการพฒนาทองถน นำมาสรางเปนกรอบแนวคดในการสรางเครองมอและเนอหาโครงสรางของเครองมอวจยดงมขนตอนในการสรางเครองมอวจย ดงน

2.2.1 ศกษาทฤษฎและแนวคดในดานผนำ และดานบรการทสงผลตอความพงพอใจของประชาชนตอการพฒนาทองถน

2.2.2 สรางกรอบแนวคดในดานโครงสรางและเนอหาของเครองมอวจย ทจะบรรลวตถประสงคของการวจย ภายใตการควบคมของอาจารยทปรกษา

2.2.3 สรางแบบสอบถามปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรและนำแบบสอบถามไปปรกษากบอาจารยทปรกษา เพอพจารณาปรบปรงแกไขในดานความเทยงตรง ทงทางดานโครงสรางและทางดานเนอหา2.3 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

2.3.1 นำแบบสอบถามปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรใหผทรงคณวฒจำนวน 3 ทาน ตรวจสอบคณภาพดานความตรงตามเนอหา (Content Validity) รายขอ โดยพจารณา

ความสอดคลองระหวางขอคำถามกบตวแปรทตองการวดโดยมคาดชนความสอดคลอง IOC (Item ObjectiveCongruence Index) ระหวาง 0.67-1.00

2.3.2 นำแบบสอบถามทไดตรวจสอบคณภาพจากผทรงคณวฒและไดแกไขปรบปรงแลวไปทดลองใช (TryOut) กบประชาชนทไมใชกลมตวอยาง จำนวน 30 คน แลวนำขอมลทไดจากการทดลองมาคำนวณหาคาความเทยง(Reliability) ตามสตรคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค(Cronbach) ปรากฏวา แบบสอบถามปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มคาความเทยงเทากบ 0.97

2.3.3 นำแบบสอบถามไปใชในการเกบรวบรวมขอมลตอไป3. การเกบรวบรวมขอมล

ในการเกบรวบรวมขอมล มขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ดงน

3.1 ผวจยทำหนงสอ จากสาขาวทยาการจดการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช เพอขอความอนเคราะหจากนายกองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ในการเกบขอมลการศกษาวจยจากประชาชนทอาศยอยในเขตตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

3.2 การจดเกบขอมล ผวจยไดประสานงานกบผนำทองถนและสมาชกองคการบรหารสวนตำบลในแตละหมบาน เพอขอความรวมมอในการเกบขอมลการศกษากบกลมตวอยางจำนวน 363 ฉบบ โดยใหสมาชกสภาองคการบรหารตำบลแตละหมบานชวยเกบแบบสอบถาม ในหมบานของตนเอง โดยใชเวลาในการเกบขอมลตงแตวนท 1กนยายน พ.ศ. 2555 ถง วนท 31 ตลาคม พ.ศ. 2555 รวม 61วน ไดรบแบบสอบถามคนทงสน จำนวน 363 ฉบบ คดเปนรอยละ 100

3.3 เมอผวจยรวบรวมแบบสอบถามครบตามจำนวนทกำหนดแลว ทำการตรวจสอบความสมบรณครบถวนของแบบสอบถามทไดรบคน แบบสอบถามไดรบคนจำนวน 363 ฉบบ ตอบคำถามครบทกขอ จากนนนำแบบสอบถามลงรหสในแบบบนทกขอมล แลวนำไปประมวลผล

4. การวเคราะหขอมลการวเคราะหขอมลใชโปรแกรมสำเรจรปสำหรบ

วเคราะหขอมล ดงน4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ไดแก เพศ อาย อาชพ การศกษา รายได สถานภาพ ซงเปนปจจยสวนบคคลใชสถตเชงพรรณา คอ คาความถ รอยละ

4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยทคาดวาจะมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ใชสถตเชงพรรณาคอ คาเฉลย ( X ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D)

4.3 การวเคราะหปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ใชการวเคราะหถดถอยพหคณ (MultipleRegession Analysis) แบบลำดบขน (Step Wise)

4.4 การวเคราะหขอมลเกยวกบปญหา อปสรรคขอเสนอแนะในเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ใชวธการวเคราะหเนอหา (Content Analysis)

ผลการวจยผลการวจย สามารถสรปได ดงน

1. ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามพบวาในกลมตวอยางจำนวน 363 คน สวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 54.50 มอาย 20 – 30 ป มจำนวนมากทสด รอยละ35.50 สวนใหญมอาชพรบจาง รอยละ 53.40 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. รอยละ 30.60 มรายไดตอเดอน 6,001 – 7,000 บาทตอเดอน เปนรอยละ 26.40 และสวนใหญมสถานภาพสมรส รอยละ 67.50

2. ความคดเหนของประชาชนตอปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.69) และอยในระดบมากทงปจจยดานผนำ ( X = 3.70) และปจจยดานการบรการ ( X = 3.69) โดยสามารถแบงออกเปนรายดาน ดงน

2.1 ความคดเหนของประชาชนตอปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนของ


องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ดานผนำ โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.70) โดยระดบความคดเหนของประชาชน อยในระดบมากทกดานทงนโยบาย การยอมรบนบถอ ความเสมอภาค การวางแผนและการควบคม ( X = 3.82,3.76,3.74 3.57 และ 3.50 ตามลำดบ)

2.2 ความคดเหนของประชาชนตอปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ดานการบรการ โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.69)และอยในระดบมากทกดาน ทงเจาหนาทผใหบรการขนตอนการใหบรการ คณภาพใหบรการ ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ ความตอเนองของการบรการ และการประชาสมพนธ ( X = 3.81,3.77,3.70,3.69,3.66 และ3.51 ตามลำดบ)

3. ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.71)โดยระดบความพงพอใจของประชาชน อยในระดบมากทกดาน ทงดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ ดานสาธารณสขและกฬา ดานการเมองและการบรหารจดการทด ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม ดานเศรษฐกจและดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม ( X = 3.77,3.77,3.72,3.70,3.67 และ 3.64 ตามลำดบ) โดยสามารถแบงออกเปนรายดาน ดงน

3.1 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.77) โดยระดบความพงพอใจของประชาชน อยในระดบมากทกประเดน ทงตดตงซอมแซม ขยายเขตไฟฟา ไฟสาธารณะตามรายทางใหทวถงทกหมบาน มการกอสราง ปรบปรง ซอมแซม บำรงรกษาถนน สะพาน ใหใชสญจรไดอยางสะดวก ปลอดภยกอสราง ปรบปรง ซอมแซม ระบบนำประปา เพอใชนำในการอปโภคบรโภคไดอยางพอเพยงครบทกหมบาน และมการขดลอกคคลอง แหลงนำตาง ๆ ทตนเขนเพอกกเกบนำไวใชในการเกษตร ( X = 3.83,3.78,3.78 และ 3.72 ตามลำดบ)

3.2 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคมโดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.70) ทกประเดน ทงสงเสรมสนบสนนพฒนาศนยพฒนาเดกเลก สงเสรม สนบสนนการพฒนาการศกษาใหเดกและเยาวชนมการศกษาทดสงเสรมดานสวสดการใหแกผสงอาย ผดอยโอกาส และคนพการ อยางเหมาะสม และมการจดระบบการรกษาความปลอดภยในหมบาน ( X = 3.73,3.70,3.70 และ 3.69 ตามลำดบ)

3.3 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานเศรษฐกจ โดยรวมอยในระดบมาก( X = 3.67) ทกประเดน ทงการจดใหมตลาดจำหนายสนคาอปโภค บรโภคสงเสรมสนบสนนผลตภณฑสนคา OTOPการจดการดานสหกรณในหมบานโดยสงเสรมใหมการจดตงกลมออมทรพยและสงเสรมการฝกอาชพใหประชาชนในทองถน ( X = 3.77,3.68,3.68 และ 3.56 ตามลำดบ)

3.4 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานสาธารณสขและกฬา โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.77) ทกประเดน ทงสนบสนนการปองกนโรคตดตอในหมบาน จดใหมการอบรม อสม. และผนำชมชนในการปองกนและเฝาระวงโรคระบาด ใหความรแกประชาชนเกยวกบการดแลรกษาสขภาพใหแขงแรงและสนบสนนใหมการสรางสวนสาธารณะ เพอใชเปนทออกกำลงกาย ( X = 3.79,3.78,3.76 และ 3.75 ตามลำดบ)

3.5 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานการเมองและการบรหารจดการทด โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.72) ทกประเดน ทงสงเสรมใหประชาชนและเยาวชนเกดการเรยนรและเขาใจเกยวกบการปกครองในระบอบประชาธปไตย สงเสรมสนบสนนใหประชาชนมสวนรวมในกจกรรมทางการเมองของทองถน ใหความร ความเขาใจ ในการไปใชสทธเลอกตงทงระดบทองถนและระดบประเทศ และมการสรางและพฒนาระบบบรหารใหเปนธรรมาภบาล โปรงใส สามารถ

ตรวจสอบได ( X = 3.91,3.77,3.72 และ 3.50 ตามลำดบ)3.6 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนา

ทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอมโดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.64)ทกประเดน ทงมการดแลรกษาความสะอาดของแมนำลำคลอง มการสนบสนนสงเสรมใหมการปลกปาชมชนสนบสนนกจกรรมประเพณและวฒนธรรมทองถน เชนวนสงกรานต วนลอยกระทง ฯลฯ และมการกำจดขยะทถกสขลกษณะ เพอลดปญหากลนและแมลงรบกวน ( X =3.77,3.74,3.56 และ 3.50 ตามลำดบ)

4. ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบาย ปจจยดานการควบคม ประกอบดวย มการกำหนดระยะเวลาในการดำเนนการควบคมและตรวจสอบทชดเจนมการควบคมการดำเนนงานในการพฒนาทองถนใหเปนไปตามแผนทกำหนด อบต. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการควบคมและตรวจสอบการดำเนนงานและการดำเนนการสามารถตรวจสอบไดทกขนตอน สวนปจจยดานนโยบาย ประกอบดวย นโยบายมความครอบคลมในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน นโยบายมความชดเจน สอดคลองกบความตองการของประชาชน มการเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการกำหนดนโยบายในการพฒนาทองถน และมการนำนโยบายไปปฏบตใหเหนอยางเปนรปธรรม

5. ความคดเหนเกยวกบปญหาทประชาชนมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร เรยงตามลำดบ คอ บคลากรขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ทำงานลาชา เชน การจายเงนเบยยงชพของผสงอาย การดำเนนงานเกยวกบเงนซอมแซมทอยอาศยจากอทกภย เปนตน สมาชกสภาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ไมมความปรองดองกนขดแยงกนทำใหงบประมาณทจะปรบปรงหมบานมปญหาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ไมใหการดแลเรองของถนนทชำรด สงผลทำใหการ

เดนทางลำบาก และองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร ขาดการดแลเรองไฟฟา ความสวางเวลากลางคนไมเพยงพอ สงผลทำใหชาวบานทอาศยอยในบรเวณนนเดนทางลำบากและมขโมยเขามาลกทรพย

สรปอภปรายผลจากผลการวจย เรอง ปจจยทมผลตอความพงพอใจ

ของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มประเดนทนำมาอภปรายผล ดงน

1. จากผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรทงดานผนำ และดานการบรการ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาแตละประเดน พบวา

1.1 ปจจยดานผนำ ประกอบดวย นโยบาย การยอมรบนบถอ ความเสมอภาค การวางแผน การควบคมเปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร ทงนเพราะ ดานนโยบายผนำมการกำหนดนโยบายทชดเจนสอดคลองกบความตองการของประชาชน นโยบายมความครอบคลมในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน มการเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการกำหนดนโยบายในการพฒนาทองถน มการนำนโยบายไปปฏบตใหเหนอยางเปนรปธรรม ดานการยอมรบนบถอ ผนำมความรและความสามารถ ผนำมความรความเขาใจในปญหาทเกดขนในพนท ผนำสามารถแกไขปญหาความเดอดรอนของประชาชนไดอยางเหมาะสมผนำสามารถพฒนาทองถนใหเจรญกาวหนาจนเปนทยอมรบจากประชาชน ดานความเสมอภาค ประชาชนไดรบความชวยเหลออยางเหมาะสมทวถงและเทาเทยมกนมการใหบรการประชาชนอยางเทาเทยมโดยไมเลอกปฏบตมการจดบรการสาธารณะใหแกประชาชนทกคนทมารบบรการอยางทวถงและเทาเทยม มการจดสรรงบประมาณในการพฒนาแตละหมบานอยางเหมาะสมและทวถง ดานการวางแผน วสยทศนของผบรหารมความชดเจนเหมาะสมแผนการดำเนนงานสามารถตอบสนองความตองการของ


ประชาชนไดตรงความตองการ มการจดทำแผนกลยทธทใชในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน มการจดทำแผนในการพฒนาทองถนอยางเปนระบบ ดานการควบคม มการควบคมการดำเนนงานในการพฒนาทองถนใหเปนไปตามแผนทกำหนด มการกำหนดระยะเวลาในการดำเนนการควบคมและตรวจสอบทชดเจน อบต. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการควบคมและตรวจสอบการดำเนนงานและการดำเนนการสามารถตรวจสอบไดทกขนตอน ซงสอดคลองกบผลการวจยบางสวนของ วนดา อนทรสนต (1)ทศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพโรงพยาบาลของเจาหนาทโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไป จงหวดราชบร พบวา ปจจยแรงจงใจในดานสมพนธภาพในการทำงาน สวสดการ นโยบายและการบรหารงานการปกครองบงคบบญชา ความสำเรจในการทำงาน การยอมรบนบถอ มผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพของโรงพยาบาล และยงสอดคลองกบผลวจยของ ศภกานตขาวแดง (2) ทศกษาปจจยดานการบรหารจดการทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการกองทนหมบาน บานปวชยหม 4 จงหวดพะเยา พบวา ปจจยดานการวางแผน และการควบคม มผลตอความพงพอใจของผรบบรการเชนกน

1.2 ปจจยดานการบรการ ประกอบดวยเจาหนาทผใหบรการ ขนตอนการใหบรการ คณภาพการใหบรการ ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ ความตอเนองของการบรการ การประชาสมพนธ เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ทงนเพราะเจาหนาทผใหบรการ มความเอาใจใสกระตอรอรน และเตมใจใหบรการ รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ ใหคำแนะนำ อธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน สามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดเหมาะสม ดานขนตอนการใหบรการ มผงลำดบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการอยางชดเจน ขนตอนในการใหบรการมระบบ ไมยงยาก ซบซอน ขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกำหนดเวลา ดานคณภาพการใหบรการ การบรการเปนไปอยางเหมาะสม การใหบรการในแตละขนตอนเปนไปตามระยะเวลาทกำหนดไว การบรการสามารถตอบสนองความตองการของประชาชน บรการทได

รบมความคมคาและเกดประโยชนกบผรบบรการอยางแทจรง ดานความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ มการใหบรการตามลำดบกอน หลงตามควทไดรบ ประชาชนไดรบบรการตามเวลาทกำหนด มการใหคำแนะนำในขนตอนการใหบรการเพอความถกตองและสะดวกรวดเรว มชองทางการใหบรการหลายชองทาง ดานความตอเนองของการบรการ มการกำหนดระยะเวลาและชวงเวลาในการใหบรการทแนนอน มการใหบรการตามแผนการใหบรการทกำหนดไว ประชาชนไดรบบรการอยางเพยงพอและสมำเสมอ มการจดทำโครงการใหบรการอยางตอเนองดานการประชาสมพนธ มการประชาสมพนธกำหนดระยะเวลาในการชำระภาษใหประชาชนรบทราบอยางทวถง มการเผยแพรขอมลขาวสารการใหบรการของทางราชการ มการประชาสมพนธโครงการกอสราง ตาง ๆ ใหประชาชนไดรบทราบ สวนการประชาสมพนธผลงานท อบต. ไดจดทำไปแลวในรอบป นน ประชาชนมความพงพอใจในระดบปานกลาง ซงผบรหารตองพฒนาในเรองของการประชาสมพนธผลงานท อบต. ไดจดทำไปแลวในรอบป ใหประชาชนทราบมากกวาโดยใชหลายชองทาง เชน ทางหอกระจายขาว เสยงตามสาย ตดบอรดประชาสมพนธ จดทำ แผนพบ เปนตน ซงสอดคลองกบผลการวจยของ สดชยคามวลย (3) ทศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสำนกทะเบยน อำเภอเดชอดม จงหวดอบลราชธาน พบวา ระบบการใหบรการการใหบรการของเจาหนาท การประชาสมพนธ และอาคารสถานท เปนปจจยทกอใหเกดความพงพอใจ เชนกน และสอดคลองกบผลการวจยของ กาญจนา กงแฮ (4) ทศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการงานทะเบยนและภาษรถ สำนกงานขนสงจงหวดพทลง พบวา สถานทใหบรการ บคลากรผใหบรการ ขนตอนของการใหบรการอปกรณ และเครองมอทใหบรการ

2. ความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร ดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ ดานสาธารณสขและกฬา ดานการเมองและการบรหารจดการทด ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม

ดานเศรษฐกจ และดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม อยในระดบมากทกดาน ทงนเพราะดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ มการตดตง ซอมแซมขยายเขตไฟฟา ไฟสาธารณะตามรายทางใหทวถงทกหมบาน มการกอสราง ปรบปรง ซอมแซม บำรงรกษาถนนสะพาน ใหใชสญจรไดอยางสะดวก ปลอดภย กอสราง ปรบปรง ซอมแซม ระบบนำประปาเพอใชนำในการอปโภคบรโภคไดอยางเพยงพอครบทกหมบาน มการขดลอกคคลอง แหลงนำตาง ๆ ทตนเขนเพอกกเกบนำไวใชในการเกษตร ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม มการสงเสรมสนบสนนพฒนาศนยพฒนาเดกเลก สงเสรมสนบสนนการพฒนาการศกษาใหเดกและเยาวชนมการศกษาทดสงเสรมดานสวสดการใหแกผสงอาย ผดอยโอกาสและคนพการ อยางเหมาะสม มการจดระบบการรกษาความปลอดภยในหมบาน ดานเศรษฐกจ มการจดใหมตลาดจำหนายสนคาอปโภค บรโภค สงเสรมสนบสนนผลตภณฑสนคา OTOP มการจดการดานสหกรณในหมบานโดยสงเสรมใหมการจดตงกลมออมทรพย สงเสรมการฝกอาชพใหประชาชนในทองถน ดานสาธารณสขและกฬาสนบสนนการปองกนโรคตดตอในหมบาน จดใหมการอบรม อสม. และผนำชมชนในการปองกนและเฝาระวงโรคระบาด ใหความรแกประชาชนเกยวกบการดแลรกษาสขภาพใหแขงแรง สนบสนนใหมการสรางสวนสาธารณะเพอใชเปนทออกกำลงกาย ดานการเมองและการบรหารจดการทด สงเสรมใหประชาชนและเยาวชนเกดการเรยนรและเขาใจเกยวกบการปกครองในระบอบประชาธปไตยสงเสรมสนบสนนใหประชาชนมสวนรวมในกจกรรมทางการเมองของทองถน ใหความรความเขาใจในการไปใชสทธเลอกตงทงระดบทองถนและระดบประเทศ มการสรางและพฒนาระบบบรหารใหเปนธรรมาภบาล โปรงใสสามารถตรวจสอบได ดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม มการดแลรกษาความสะอาดของแมนำ ลำคลอง มการสนบสนนสงเสรมใหมการปลกปาชมชนสนบสนนกจกรรมประเพณและวฒนธรรมทองถน เชนวนสงกรานต วนลอยกระทง ฯลฯ มการกำจดขยะทถกสขลกษณะเพอลดปญหากลนและแมลงรบกวน ซงสอดคลองกบผลการวจยของ สกจ อรญนารถ (2544) ทศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการพฒนาทองถนของ

องคการบรหารสวนตำบลเชงเนน อำเภอเมองระยองจงหวดระยอง พบวา ความพงพอใจในการพฒนาทองถนของประชาชนในเขตองคการบรหารสวนตำบลเชงเนนจงหวดระยอง อยในระดบมาก และสอดคลองกบผลการวจยของ สรนาฏ แกนโมก (5) ทศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตำบลบานแพ อำเภอคเมอง จงหวดบรรมย พบวา ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตำบลบานแพ อำเภอคเมอง จงหวดบรรมย อยในระดบมากเชนกน

3. ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ .05 คอ ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบายในสวนของปจจยดานการควบคม เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนเนองจากผนำมการกำหนดระยะเวลาในการดำเนนการควบคมและตรวจสอบทชดเจนมการควบคมการดำเนนงานในการพฒนาทองถนใหเปนไปตามแผนทกำหนด อบต. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการควบคมและตรวจสอบการดำเนนงานและการดำเนนการสามารถตรวจสอบไดทกขนตอน ซงสอดคลองกบผลวจยบางสวนของ ศภกานต ขาวแดง (2) ทศกษาปจจยดานการบรหารจดการทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการกองทนหมบาน บานปวชย หม 4 จงหวดพะเยา พบวา ปจจยดานการวางแผนและการควบคม มผลตอความพงพอใจของผรบบรการ สวนปจจยดานนโยบาย เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนเนองจากผนำมการกำหนดนโยบายใหมความครอบคลมในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน นโยบายมความชดเจนสอดคลองกบความตองการของประชาชน มการเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการกำหนดนโยบายในการพฒนาทองถน มการนำนโยบายไปปฏบตใหเหนอยางเปนรปธรรม ซงสอดคลองกบผลวจยบางสวนของ วนดา อนทรสนต (1) ทศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพโรงพยาบาลของเจาหนาทโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไป จงหวดราชบร พบวา ปจจยแรงจงใจในดานสมพนธภาพในการทำงาน สวสดการ นโยบายและการบรหารงาน การปกครองบงคบบญชา ความสำเรจ


ในการทำงาน การยอมรบนบถอมผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพของโรงพยาบาล

ขอเสนอแนะจากผลการศกษา เรอง ปจจยทมผลตอความพง

พอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรผวจยมขอเสนอแนะดงตอไปน

1. ขอเสนอแนะเชงนโยบายจากผลการวจย ผวจยมขอเสนอแนะ ดงน1.1 ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชน

ในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร คอ ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบาย จากปจจยดงกลาว องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มปญหาในเรองของการแจกเบยยงชพผสงอาย และการดำเนนงานเกยวกบเงนชวยเหลอในการซอมแซมทอยอาศยจากอทกภยลาชา การไมดแลเรองถนนทชำรด สงผลใหการเดนทางลำบาก และขาดการดแลในเรองไฟทางสาธารณะทำใหในเวลากลางคนความสวางไมเพยงพอ ดงนนองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควรมการกำหนดนโยบายในเรองตาง ๆ เหลานใหชดเจน และมอบหมายใหแตละสวนทรบผดชอบนำไปปฏบต ใหเหนเปนรปธรรม แลวรายงานใหผบงคบบญชาทราบ เพอทผบงคบบญชาจะไดควบคมใหการดำ เนนงานนน เปนไปตามนโยบายทกำหนด

1.2 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ควรมนโยบายในดานดานการประชาสมพนธในประเดนการประชาสมพนธผลงานท อบต. ไดจดทำไปแลวในรอบปใหมากกวาน เพอทำใหประชาชนเกดความพงพอใจมากขนจนถงพงพอใจมากทสด

1.3 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ควรกำหนดนโยบายใหพนกงานไดมการทำงานในวนเสาร เนองจากประชาชนทไมสามารถมาตดตอราชการในวนปกตไดจะไดมาตดตอราชการในวนเสาร

2. ขอเสนอแนะเชงปฏบตจากผลการวจย ผวจยมขอเสนอแนะ ดงน2.1 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควร

มอบหมายหนาทใหผทรบผดชอบในเรองของการจายเบยยงชพ การชวยเหลอในเรองของอทกภย และการดแลในเรองของถนน มาประชมเพอรบมอบนโยบาย และนำนโยบายดงกลาวไปปฏบต โดยมการกำหนดระยะเวลาทแนนอนในการจายเบยยงชพผสงอาย ผพการ การชวยเหลอในเรองของอทกภย การกำหนดระยะเวลาในการซอมแซมถนน และไฟทางสาธารณะ แลวรายงานใหผบรหารทราบ เมอผบรหารเหนชอบ กใหจดทำเปนประกาศในเรองของการกำหนดระยะเวลาและขนตอนการใหบรการประชาชน แลวตดประกาศ พรอมทงประชาสมพนธทางหอกระจายขาวใหประชาชนรบทราบ เพอสรางความเขาใจทตรงกน

2.2 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควรจดทำปายประชาสมพนธผลงานในรอบปทผานมา แลวนำไปตดประชาสมพนธทบอรดประชาสมพนธขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญในหมบาน และประชาสมพนธทางเสยงตามสายขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญเพอใหประชาชนไดรบทราบ

2.3 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควรจดเจาหนาทอยเวรใหบรการประชาชนในชวงวนเสาร เพอใหประชาชนทไมสามารถมาตดตอราชการไดในวนปกตจะไดมาตดตอราชการในวนเสาร

3. ขอเสนอแนะสำหรบการวจยครงตอไป3.1ควรศกษาเพมเตมเกยวกบปจจยดานอน ๆ ทม

ผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลในเขตพนทอน นอกเหนอจากปจจยทไดศกษาในครงน

3.2 ควรศกษาปจจยทมผลตอการเพมระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบล เพอนำผลทไดมาใชในการพฒนาทองถน

(3) สดชย คามวลย (2543) “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสำนกทะเบยนอำเภอเดชอดม จงหวดอบลราชธาน” ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการวเคราะหและวางแผนทางสงคมสถาบนพฒนบรหารศาสตร

(4) กาญจนา กงแฮ (2545) “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการงานทะเบยนและภาษรถตามกฎหมายวาดวยรถยนต สำนกงานขนสงจงหวดพทลง” กรงเทพมหานคร ภาควทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สถาบนพฒนบรหารศาสตร

(5) สรนาฏ แกนโมก (2552) “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตำบลบานแพ อำเภอคเมอง จงหวดบรรมย” ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชารฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยราชภฏบรรมย

เอกสารอางอง(1) วนดา อนทรสนต (2545) “ปจจยทมผลตอความ

พงพอใจในการพฒนาคณภาพโรงพยาบาลของเจาหนาทโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไปจงหวดราชบร สงกดกระทรวงสาธารณสข” วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาสงคมศาสตรเพอการพฒนา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

(2) ศภกานต ขาวแดง (2552) “ปจจยดานการบรหารการจดการทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการกองทนหมบาน : กรณศกษากองทนหมบาน บานบวชยหม 4 ต. เจดยคำ อ. เชยงคำ จ. พะเยา” ภาคนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

ISSN 2350-9163

วารสารวจยสถาบน มข.

KKU Institutional Research Journal

http://irj.kku.ac.th ปท 2 ฉบบท 1 มกราคม – เมษายน 2557

• เจาของ กองบรหารงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน

• วตถประสงค วารสารวจยสถาบน มข.เปนวารสารทางวชาการซงบทความวจยสถาบนทกเรองไดรบการประเมนโดย ผทรงคณวฒจากทงจากภายในและภายนอกมหาวทยาลยขอนแกน เพอเผยแพรผลงานวชาการทมคณคาแกผสนใจทวไป เปนสอกลางรายงานความกาวหนาในการวจย และเปนการแลกเปลยนแนวความคด ในการวจย ในรปวารสารทางอเลกทรอนกส และมการเผยแพรในรปเลมสาหรบจดสงใหหองสมดหรอหนวยงานอนทสนใจ

• ทปรกษา ศ.นพ.วระชย โควสวรรณ

• บรรณาธการ รศ.ดร.เจยมจต แสงสวรรณ

• รองบรรณาธการ นายภมภกด พทกษเขอนขนธ

• กองบรรณาธการ ศ.นพ.สมบรณ เทยนทอง ศ.ดร.สพรรณ พรหมเทศ ศ.ดร.อภพรรณ พกภกด รศ.นพ.สรพล วระศร รศ.ดร.คงศกด ธาตทอง รศ.ดร.ทรงศร สรณสถาพร ผศ.วาทร.ต.อรญ ซยกระเดอง ผศ.ดร.จตมา วรรณศร ผศ.ดร.ภาวด ภกด ผศ.ดร.ดษฎ อายวฒน ผศ.ดร.ปณธาน พระพฒนา ดร.ศกดชย เจรญศรพรกล นายเรองชย จรงศรวฒน นางอบล จวงพานช

• ผจดพมพ กองบรหารงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน สานกงานอธการบด อาคาร 2 ชน 2 123 ถ.มตรภาพ อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002 โทรศพท/โทรสาร 043-203177

มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยเกษตรศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยมหดล มหาวทยาลยมหาสารคาม มหาวทยาลยนเรศวร มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน มหาวทยาลยขอนแกน

• กาหนดการเผยแพร ปละ 3 ฉบบ (มกราคม – เมษายน, พฤษภาคม – สงหาคม, กนยายน – ธนวาคม)

• จานวนพมพ 500 เลม

• การเผยแพร มอบใหหองสมดหนวยงานของรฐ สถาบนการศกษา และเจาของผลงานทไดรบการตพมพ

• พมพท โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกน 123 ถ.มตรภาพ อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002 โทร.043-342789 โทรสาร 043-202211 E-mail:[email protected]

• ผทรงคณวฒทพจารณาตรวจสอบความถกตองของบทความประจาฉบบ ศ.สมบรณ เทยนทอง รศ.ดร.เจยมจต แสงสวรรณ รศ.ดร.วลลภา อารรตน รศ.ดร.วลาวรรณ พนธพฤกษ รศ.ดร.ปยะดา ธระกลพศทธ รศ.ดร.พรเทพ ถนนแกว รศ.ดร.ศภวฒนากร วงศธนวส ผศ.ดร.ภาวด ภกด ผศ.ดร.จงรกษ หงษงาม ผศ.ดร.ปณธาน พรพฒนา ผศ.ดร.ดารณ หอมด • ฝายจดการ

นางรชน รงวงษ นางสณษา แสงเหลา

• เทคนคและสอออนไลน นางสาวจตนภา ศรวธนทรพย นายเกยรตภม กฤตเวทน

ขอเขยนหรอบทความใดๆ ทไดพมพเผยแพรในวารสารวจยสถาบน มข.ฉบบน เปนความคดเหนเฉพาะตว ของผเขยน และกองบรรณาธการไมจาเปนตองเหนดวย และไมมขอผกพนดวยประการใดๆ อนง กองบรรณาธการวารสารยนดรบพจารณาบทความจากนกวชาการ นกศกษา ตลอดจนผอาน และผสนใจทวไป เพอนาลงตพมพ สาหรบบทความวจยและบทความวชาการตองผานการพจารณาจากผทรงคณวฒในสาขาวชาทเกยวของ

สวสดคะวารสารวจยสถาบน มข. ฉบบนเปนฉบบท 1 ของปท 2 ของวารสารวจยสถาบน มข. หรอเปนฉบบท 4

ของวารสารวจยสถาบน มข. ทงหมด และยงคงเนนงานวจยสถาบนของทกหนวยงานและทกองคกรทพฒนาองคกร และพฒนานวตกรรมใหมๆ ในการดำเนนการขององคกร เพอสรางความยงยนขององคกร และการแขงขนหรอความกาวหนาขององคกร เพอการแลกเปลยนเรยนรและการพฒนาอยางกาวกระโดดขององคกรซงกองบรรณาธการมความหวงเปนอยางยงวา วารสารวจยสถาบน มข. จะเปนเวทแลกเปลยน เรยนรและพฒนาองคความรทางวชาการดานการวจยสถาบน เพอเปนฐานความรใหทานสมาชกหรอผอานทกทานไดนำไปพฒนาตอยอด และขยายผลเพอการพฒนาองคกรของประเทศใหมความยงยน และกาวหนาตอไป การอางองในการเขยนบทความเปนวฒนธรรมอยางหนงทจะชวยใหผทถกอางงานมความภาคภมใจ และมกำลงใจในการทำงานวจยสถาบนอยางตอเนอง และการขออนญาตผวจยกอนนำผลการวจยไปใชในองคกรจะชวยใหผวจยเกดปตและมเครอขายในการชวยกนและรวมมอกนในการตอยอดขยายผลงานวจย การสรางวฒนธรรมดงกลาวจะชวยใหงานวจยสถาบนของประเทศมความรงเรอง และกาวหนาอยางกาวกระโดด กองบรรณาธการขอเปนกำลงใจใหนกวจยสถาบนทกทานในประเทศไทยไดรวมกนสรางวฒนธรรมในการอางองงานวจยสถาบนหรองานวชาการของกนและกนใหกวางขวาง เพอเปนกำลงใจในการพฒนางานวจยสถาบนซงกนและกน

นอกจากนทางคณะกรรมการดำเนนการวจยสถาบน มข.ยงไดจดการประชมวจยสถาบนระดบชาตในเรอง การวจยสถาบนเพอการพฒนาองคกรอยางยงยน ในระหวางวนท 4-5 สงหาคม 2557น จงใครขอเปนสอกลางในการประชาสมพนธถงนกวจยสถาบนทกทานไดเขารวมประชมเพอแลกเปลยนเรยนรและพฒนางานวจยสถาบนดวยกน โดยทานสามารถดขอมลไดท www.irc.kku.ac.th

ทายนวารสารวจยสถาบน มข. ฉบบน ไดนำเสนอบทความวชาการดานวจยสถาบน ทเนนความหลากหลายลกษณะหนวยงาน และหลากหลายประเดน ทจะชวยใหเกดการนำไปสกระบวนการพฒนาองคกรในมตตางๆและการพฒนาอยางตอเนอง

เจยมจต แสงสวรรณ

บรรณาธการแถลง

ISSN 2350-9163วารสารวจยสถาบน มข.ปท 2 ฉบบท 1 มกราคม - เมษายน พ.ศ. 2557

การพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนเฉลมพงษ พงษประชา.............................................................................................................................................1

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกนฑตฐา เคาปญญา....................................................................................................................................................17


พรเพญ ปทมววฒนา ณฐญา จาตรตน เจษฎา ถนคำรพ และกสมา ชศลป.....................................................27

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร

วาร บษหมน...........................................................................................................................................................36


เสาวลกษณ เรยงพรม บพธ บปผโชต และศรลกษณ วงศเกษม........................................................................46

การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรอดมลกษณ บำรงญาต และขวญนคร สอนหมน..............................................................................................55

การพฒนาระบบบตรควตนทนตำโดยประยกตใช Open Source Software กรณศกษา: โรงพยาบาลแมสะเรยงอาคม ไทยเจรญ......................................................................................................................................................65

ปกณกะR2R Happinessภญโญ รตนาพนธ.................................................................................................................................................72

สารบญ

การพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนImproving the Process of Providing Services for Students,College of Local Administration

เฉลมพงษ พงษประชา (Chalermpong Pongpracha)1*1นกบรหารงานอดมศกษา ปฏบตงานดานเลขานการและพฒนาหลกสตร สำนกงานคณบด วทยาลยการปกครองทองถน*Correnpondent authur: [email protected]

บทคดยอบทความนมวตถประสงคเพอพฒนากระบวนงานการบรการการศกษาแกนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน

โดยเรมตนจากการประชมระดมสมองเจาหนาทผใหบรการ เพอใหไดขอมลเกยวกบกระบวนงานทดำเนนการอยในปจจบน พรอมทงสมภาษณผรบบรการ เพอสะทอนใหเหนวากระบวนงานทดำเนนการอยควรจะไดรบการปรบปรงอยางไรใหมคณภาพและประสทธภาพมากยงขน ผลการพฒนาทำใหไดกระบวนงานในการใหบรการนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน ไดดงน 1) กระบวนงานการรบนกศกษา 2) กระบวนงานการจดตารางเรยน - ตารางสอน 3) การลงทะเบยน4) การเพม-ถอนรายวชา 5) กระบวนงานการจดการเรยน - การสอน 6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา7) การประมวลผลการศกษา 8) การขอตรวจสอบคะแนน 9) การรบรองผลการเรยน 10) การตรวจสอบจบ 11) การลาพกการศกษา ซงแตละกระบวนงานไดมการกำหนดแผนผงการไหลของงาน วธการดำเนนการ ผรบผดชอบ และเอกสารทเกยวของ รวมทงกำหนดมาตรฐานดานเวลากำกบในแตละกจกรรม

คำสำคญ: การพฒนากระบวนงาน

AbstractThis study aimed to providing information for the improvement of the service providing procedures for students

in College of Local Administration. The data was collected from brain-storming among officers who were responsiblefor service tasks. Then the service receivers were also interviewed for the feedback on how to improve the services aswell as improving the quality and effectiveness of the tasks. The findings revealed that each of the following task;students recruitment, scheduling learning and teaching procedure, registration, withdrawal and addition courses,learning and teaching organization, evaluation and qualifying assessment procedures, comprehensive report for learningoutcome, requesting for checking grades, certification for learning result, credits checking for learning programmecompletion, leave of absence procedures, were defined by flow chart with work procedures, responsible personsrelated document attached . The standard criteria for time frame were also specified in each task.

Keyword: Improving the Process


บทนำกระบวนงานเปนเครองมอทสำคญทจะนำไปส

คณภาพบรการ เพราะกระบวนงานจะทำใหผใหบรการเขาใจตรงกนในกจกรรมตางๆ ทเราตองมอบใหผรบบรการ และยงชวยนำองคกรไปสความสำเรจไดนน องคกรนนจะตองมวธการทำงาน (Work Procedure) ซงประกอบดวย การสอความทชดเจนและเหมาะสม การตดสนใจรวมกนของบคลากร การมภาวะผนำทเกดจากการยอมรบจากผอน และการกำหนดกตกา หรอกฎเกณฑตาง ๆ ทจะเออตอการทำงานรวมกนใหบรรลเปาหมาย นอกจากนนองคกรยงจะตองมการกำหนดมาตรฐานการปฏบตงาน (StandardProcedure) ซงเปนตวกำหนดวธการปฏบตงานตาง ๆ ทเกดขนเปนประจำ เพอใหผปฏบตงานทำงานไดอยางถกตองและมประสทธภาพ การกำหนดมาตรฐานการทำงานของงานนนๆ ยงจะเปนตวชวดหรอใชเปนเกณฑในการประเมนผลการทำงานของผปฏบตงาน หากผปฏบตงานทกคนทำงานไดตามมาตรฐาน การทำงานทองคกรไดกำหนดไว กจะสะทอนถงคณภาพขององคกร (1) และขณะเดยวกนการมกระบวนงานยงทำใหผใหบรการและผรบบรการ รบรขนตอนกระบวนงานของการใหบรการจะทำใหผปฏบตงานมความเขาใจ ไดทราบถงมาตรฐานเวลาของการใหบรการในแตละงาน และทสำคญหากผปฏบตงานสามารถใหบรการตามขนตอนและเสรจทนตามมาตรฐานเวลาทกำหนดไวแลว ยอมจะเกดความพงพอใจแกผใชบรการ และยงสะทอนถงภาพลกษณทมตอองคกร ไมวาผใหบรการจะอยในองคกรของภาครฐหรอภาคเอกชนกตาม (2)

วทยาลยการปกครองทองถน เปนหนงในหนวยงานของมหาวทยาลยขอนแกนมฐานะเทยบเทาคณะ ไดรบความเหนชอบใหจดตงจากสภามหาวทยาลยขอนแกน ในคราวประชมครงท 4/2550 เมอวนท 4 เมษายน 2550 โดยมพนธกจในดานการผลตบณฑต การวจย การบรการวชาการซงในดานการผลตบณฑต มการจดการเรยนการสอนทงในระดบปรญญาตร ไดแก 1) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรบณฑตสาขาวชาการปกครองทองถน 2) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรบณฑต สาขาวชาการจดการการคลง และ3) หลกสตรเทคโนโลยบณฑต สาขาวชาการจดการงานชางและผงเมอง

หลกสตรระดบปรญญาโท ไดแก 1) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต 2) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการปกครองทองถน หลกสตรระดบปรญญาเอกไดแก 1) หลกสตรรฐประศาสนศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการกจการสาธารณะ (หลกสตรนานาชาต) และมการจดการเรยนการสอนทงในภาคปกต (นกศกษาเรยนวนจนทรถงวนศกร) และโครงการพเศษ (นกศกษาเรยนวนเสารและวนอาทตย) และวทยาลยไดกำหนดใหทกงานทตองใหบรการแกนกศกษาจะตองมมาตรฐานทงมาตรฐานเชงกระบวนการและมาตรฐานเชงเวลาอยางมประสทธผลและประสทธภาพ ผานการจดทำกระบวนงาน (StandardOperating Procedure: SOP) ดวยความสำคญดงกลาว ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาเพอพฒนากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนเพอนำไปสการใหบรการอยางมประสทธภาพตอไป

วตถประสงคการศกษาในครงนมวตถประสงคเพอพฒนา

กระบวนงานการบรการการศกษาแกนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน จากการประชมระดมสมองเจาหนาทผใหบรการ และเพอใหไดขอมลเกยวกบกระบวนงานทดำเนนการอยในปจจบน

วธการดำเนนงานกลมตวอยางทศกษา ไดแก ผบรหาร บคลากรทรบผดชอบในการใหบรการนกศกษา และนกศกษาทงระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษาขนตอนวธดำเนนการ เรมจากการศกษากระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาของวทยาลยการปกครองทองถนจากนนมการประชมสนทนากลมระหวางผบรหาร บคลากรผรบผดชอบ และนกศกษาทงระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา โดยมการกำหนดประเดนการสนทนากลมเกยวกบการพฒนากระบวนงานและจดทำมาตรฐานทงในเชงกระบวนการและเวลาในการปฏบตงาน และนำขอมลทไดจากการสนทนากลมมาวเคราะหออกแบบกระบวนงานการใหบรการแกนกศกษา หลงจากทมการนำกระบวนงาน

ทไดไปสการปฏบตแลว จะตองทำการประเมนกระบวนการทไดพฒนาขนมาใหมตอไป

ขอบเขตของโครงการวจย1. ขอบเขตดานกลมเปาหมาย คอ ผบรหาร

วทยาลย บคลากร และนกศกษาของวทยาลยการปกครองทองถน

2. ขอบเขตดานเนอหา คอ กระบวนงานการใหบรการแกนกศกษาวทยาลยการปกครองทองถน ไดแก 1)กระบวนงานการรบนกศกษา 2) กระบวนงานการจดตารางเรยน- ตารางสอน 3)การลงทะเบยน 4) การเพม-ถอนรายวชา5) กระบวนงานการจดการเรยน-การสอน 6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา 7) การประมวลผลการศกษา 8) การขอตรวจสอบคะแนน 9) การรบรองผลการเรยน 10) การตรวจสอบจบ 11) การลาพกการศกษา

ผลการศกษาการศกษาเรองการพฒนากระบวนงานการให

บรการนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนในครงนสามารถวเคราะหออกแบบกระบวนงานการใหบรการนกศกษา ไดดงตอไปน

1) กระบวนงานการรบนกศกษาในการรบนกศกษาของงานบรการการศกษา

วทยาลยการปกครองทองถน หลกสตรระดบปรญญาตร(ภาคปกต) จะมขนตอนดงนคอ วทยาลยมการกำหนดแผนการรบนกศกษาในแตละหลกสตร โดยผานทประชมคณะกรรมการบรหารหลกสตร และแจงจำนวนรบนกศกษา

ประจำปการศกษาตอสำนกบรหารและพฒนาวชาการ จากนนสำนกบรหารและพฒนาวชาการจะดำเนนการเปดรบสมครและจดสอบคดเลอก หลงจากทมการสอบคดเลอกแลวสำนกบรหารและพฒนาวชาการจะสงรายชอผสอบผานขอเขยนใหวทยาลยเพอดำเนนการสอบสมภาษณ วทยาลยจะดำเนนการจดเตรยมการสอบสมภาษณ โดยมการสงรายชอคณะกรรมการสอบสมภาษณไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการ เพอทำคำสงแตงตงคณะกรรมการสองสมภาษณ และดำเนนการจดสอบสมภาษณ หลงจากการสอบสมภาษณเสรจสนแลวนน คณะกรรมการสอบสมภาษณพจารณาผลการสอบพรอมสงไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการ เพอใหประกาศรายชอผมสทธเขาศกษาตอ

ในสวนหลกสตรระดบบณฑตศกษา วทยาลยจะเปนผดำเนนการรบนกศกษาใหม โดยเรมตงแตการกำหนดแผนการรบนกศกษาใหม การประชาสมพนธหลกสตร การกำหนดปฏทนการรบสมคร การดำเนนการสอบคดเลอกและการสอบสมภาษณ จนกระทงถงการประกาศรายชอผมสทธ เขาศกษาตอ

จากการวเคราะหกระบวนงานการรบนกศกษาใหมพบวา หลกสตรระดบปรญญาตร (ภาคปกต) วทยาลยอาศยการรบนกศกษาโดยผานระบบของมหาวทยาลยขอนแกนทงในระบบโควตาและระบบแอดมนชน ซงวทยาลยเปนเพยงผใหขอมลจำนวนรบเขา เกณฑคะแนนการรบเขาใหแกสำนกบรหารและพฒนาวชาการ และวทยาลยเปนผดำเนนการจดสอบสมภาษณเทานน ซงแตกตางกบการรบนกศกษาใหมหลกสตรระดบบณฑตศกษา โดยวทยาลยจะเปนผดำเนนการดวยตนเองทงหมด ซงสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 1 และตารางท 2


ตารางท 1 กระบวนงานการรบนกศกษาหลกสตรระดบปรญญาตร

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

1.

2.

4.

5. (1 )

6.

(2 )

3.

7.

9.

8.

10. (1 )

11.

12.

ตารางท 2 กระบวนงานการรบนกศกษาหลกสตรระดบบณฑตศกษา

2) กระบวนงานการจดตารางเรยน - ตารางสอนการจดตารางเรยน-ตารางสอนในหลกสตรระดบ

ปรญญาตรและระดบบณฑตศกษานน สามารถอธบายกระบวนงานไดดงน

หลกสตรระดบปรญญาตร นกศกษาจะตองตรวจสอบรายวชาทตองลงทะเบยนเรยนประจำภาคการศกษานนๆ โดยดไดจากแผนการเรยนในคมอของนกศกษา จากนนคณะกรรรมการบรหารหลกสตรจะพจารณาอาจารยผสอนในแตละรายวชา งานบรการการศกษาจะประสานงานอาจารยผสอน เพอกำหนดวนเวลาในการจดตารางเรยน

ตารางสอน และแจงสำนกบรหารวชาการและพฒนาวชาการเพอขอเปดรายวชาและกรอกขอมลตารางเรยนผานโปรแกรมระบบลงทะเบยน ซงนกศกษาสามารถตรวจสอบรายวชาทตองลงทะเบยนผานเวบลงทะเบยนได ซงในการจดตารางเรยน-ตารางสอนนน พบวา อาจารยผสอนทวทยาลยตดตอประสานงานเพอใหเปนอาจารยพเศษสวนใหญเปนอาจารยประจำทมาจากตางคณะวชา ไดแกคณะวทยาการจดการ คณะวศวกรรมศาสตร คณะสถาปตยกรรมศาสตร และอาจารยพเศษจะขอพจารณาวนเวลาในรายวชาทสงกดคณะวชาตนเองกอน จง

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

2.

4.

5.

3. (3 )

7.

6. (1 )

8.

(1 )

1.


จะพจารณาใหวนเวลาทวางใหกบวทยาลย สงผลใหการจดตารางเรยน-ตารางสอนระดบปรญญาตรของวทยาลยยงไมสามารถระบวนเวลาสอนของรายวชานนๆ ไดในระบบลงทะเบยน

หลกสตรระดบบณฑตศกษา วทยาลยจะเปนผดำเนนการจดตารางเรยน-ตารางสอน โดยกำหนดเปนรายวชาเรยนทละรายวชาแบบ Block Course (เรยนเสาร-อาทตย) คณะกรรรมการบรหารหลกสตรจะพจารณาอาจารยผสอนในแตละรายวชา งานบรการการศกษามหนาทประสานงานอาจารยผสอนเพอกำหนดวน-เวลาในการสอน ระบหองเรยน และจดทำตารางเรยนแจกใหกบนกศกษา ประชาสมพนธผานเวบไซด ซงในการจดตาราง

เรยน-ตารางสอนหลกสตรระดบบณฑตศกษา นน พบวาอาจารยผสอนบางรายวชาไมสะดวกในวน-เวลาทจะสอนตามตารางสอน งานบรการการศกษาจงตองเลอนรายวชานนในสปดาหตอไป นอกจากนนในหนวยบรการการศกษานอกสถานทตง 2 แหง ไดแก หนวยบรการการศกษาจงหวดอบลราชธาน และหนวยบรการการศกษาอำเภอหาดใหญจงหวดสงขลา พบวา มปญหาในเรองของจำนวนหองเรยนสำหรบการจดการเรยนการสอน งานบรการการศกษาแกไขปญหาโดยการจดตารางเรยน-ตารางสอนโดยการสลบเปลยนใหนกศกษาแตละรนเรยนไมตรงกน ซงสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 3 และตารางท 4

ตารางท 3 กระบวนงานการจดตารางเรยน -ตารางสอนระดบปรญญาตร

1.

2.

/

3.

4.

5.

( .30)

6.

1.

2. (1 )

4. (1 )

5. (1 )

6.

3.

ตารางท 4 กระบวนงานการจดตารางเรยน -ตารางสอนระดบบณฑตศกษา

3) การลงทะเบยนขนตอนการลงทะเบยนสำหรบนกศกษาระดบ

บณฑตศกษา งานบรการการศกษาของวทยาลยจะเปนผดำเนนการลงทะเบยนใหกบนกศกษา และนกศกษาสามารถดาวนโหลดใบชำระคาลงทะเบยนแบบเหมาจายไดทางเวบไซดของวทยาลย และชำระเงนคาลงทะเบยนเพอจายเงนทธนาคาร

หลกสตรระดบปรญญาตรสามารถอธบายขนตอนการลงทะเบยน โดยเรมตนจากนกศกษาตรวจสอบรายวชาทตองลงทะเบยนผานระบบเวบลงทะเบยนสำนกบรหารและพฒนาวชาการ จากนนดำเนนการยนยนการลงทะเบยนและตรวจสอบผลการลงทะเบยน และพมพใบแจงยอดการชำระเงนคาลงทะเบยนเพอชำระเงนทธนาคาร

ตารางท 5 กระบวนงานการลงทะเบยนของนกศกษาระดบปรญญาตร

1.

/

2.

3.

2. (1 )

3.

1. (1 )

1.

2.

3.

4.

2.

4.

3.

1.


4) การเพม-ถอนรายวชาขนตอนการเพม-ถอนรายวชานน สำหรบนกศกษา

ระดบปรญญาตร สามารถอธบายขนตอนไดดงน เรมตนจากนกศกษาทประสงคจะลงทะเบยนเพม-ถอน ขอรบแบบฟอรมเพม-ถอนรายวชาทงานบรการการศกษา จากนนนกศกษาใหอาจารยผสอนและอาจารยทปรกษาใหความเหนชอบในการขอลงทะเบยนเพมหรอถอนรายวชา งานบรการการศกษาตรวจสอบเวลาเรยน หนวยกตทลงทะเบยน ซง

จะตองไมตำกวา 12 หนวยกต หรอมากกวา 21 หนวยกตแตไมเกน 27 หนวยกต และเสนอคณบดลงนามใหความเหนชอบเพอสงเรองตอไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอดำเนนการลงทะเบยนและเกบหลกฐาน จากขนตอนการเพม-ถอนรายวชาของนกศกษา พบวา นกศกษาบางรายไมยนยนในระบบลงทะเบยนหลงจากดำเนนการลงทะเบยนเพมรายวชา ทำใหไมปรากฏรายวชาทตองการลงทะเบยนเพม

ตารางท 6 กระบวนงานการเพม-ถอนรายวชา

5) กระบวนงานการจดการเรยน-การสอนกระบวนงานการจดการเรยน-การสอนนน ในทง

สองหลกสตรระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา มกระบวนงานการจดการเรยน-การสอนทเหมอนกน คองานบรการการศกษาเปนผประสานงานอาจารยผสอนในแตละรายวชา และสงซอหนงสอและผลตเอกสารประกอบ

การเรยนการสอน นำขนเวบวทยาลยเพอใหนกศกษาสามารถดาวนโหลดอานประกอบการเรยนการสอน จากนนงานบรการการศกษาแจงตารางการใชหองเรยนแกแมบานและฝายโสตทศนปกรณ โดยทงสองฝายจะเปนผดแลจดเตรยมหองเรยน อปกรณโสตทศนปกรณพรอมใชงานซงสามารถสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 7 ดงน

1.

-

-

COLA-01

2.

/

COLA-01

3.

12

21

27

COLA-01

4.

COLA-01

5.

COLA-01

6.

–

1. –

2. (1 )

4.

5.

3.

(1 )

6.

ตารางท 7 กระบวนงานการจดการเรยน-การสอนระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา

6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา

ในกระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษานน ทงสองหลกสตรในระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษามขนตอนเหมอนกน แตตางกนตรงทหลกสตรระดบบณฑตศกษาจะมการสอบประเมนความรเพยง 1 ครง ในขณะทหลกสตรระดบปรญญาตรจะมการสอบประเมนความร 2 ครง คอ การสอบกลางภาคและการสอบปลายภาค โดยมขนตอนเรมตงแต งานบรการการศกษาจดตารางสอบประจำภาคการศกษาตามปฏทนการสอบของมหาวทยาลย และแตงตงคณะกรรมการฝายตางๆ ในการดำเนนการจดสอบ ไดแก คณะกรรมการกลางคณะกรรมการคมสอบ คณะกรรมการผลตขอสอบ พรอมทงประสานงานและแจงวนเวลาในการคมสอบแกคณะกรรมการ

คมสอบ แจงแมบานในการจดเตรยมหองสอบ ประสานงานขอขอสอบกบอาจารยผสอน เพอสงตอใหคณะกรรมการผลตขอสอบ ซงถอวาเปนความลบ ดำเนนการเบกยมเงนทดรองจายสำหรบคาตอบแทนคณะกรรมการฝายตางๆ ในการดำเนนการจดสอบ คณะกรรมการผลตจดทำขอสอบตรวจสอบความถกตอง งานบรการการศกษาจดเตรยมเอกสารทเกยวของกบการดำเนนการจดสอบ ไดแก ใบรายชอนกศกษาเพอลงชอเขาสอบ กฎ ระเบยบในระหวางการสอบ และอำนวยความสะดวกระหวางการจดสอบ โดยมประธานกรรมการกลางเปนผอำนวยการสอบ หลงจากดำเนนการสอบเสรจสนแลว งานบรการการศกษาจะจดสงขอสอบใหอาจารยผสอนตรวจขอสอบตอไป ซงสามารถสรปเปนแผนผงของงานดงตารางท 8 ดงน

1.

E-mail/

2.

. /

3.

/

4.

/

5.

.

/

6.

/

.

/

1. (1 )

2. /

(1 )

4.

( 1 )

5.

6.

3. (1 )


ตารางท 8 กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา

1.

2.

3.

4.

/

5.

/

/

6.

-

7.

8.

9.

2.

4.

5. (1 )

6.

( 2 )

3.

7.

(1 )

9. (1 )

8.

( )

1. (2 )

7) การรบรองผลการเรยนกระบวนงานการรบรองผลการเรยน ทงในหลกสตร

ระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา มรายละเอยดขนตอนการรบรองผลการเรยน ดงน เรมทอาจารยผสอนประจำรายวชาสง ผลคะแนนมายงงานบรการวชาการตามปฏทนกำหนด งานบรการการศกษาสรปรวบรวมคะแนนในแตละรายวชา เพอเสนอขอความเหนชอบตอคณะกรรมการ

อำนวยการวทยาลย และหลงจากคณะกรรมการอำนวยการวทยาลยไดใหความเหนชอบรบรองผลการเรยนแลวงานบรการการศกษาจะนำผลการเรยนสงไปยงสำนกบรหารแลพฒนาวชาการเพอขนเวบในระบบทะเบยน และจากการสมภาษณเจาหนาททเกยวของ พบวา อาจารยผสอนบางทานสงผลคะแนนมายงงานบรการวชาการไมตรงตามเวลาทกำหนด

ตารางท 9 กระบวนงานการรบรองผลการเรยน

1.

.11

2.

3.

1.

( 7 )

2. (7 )

3. (1 )


ตารางท 10 กระบวนงานการขอตรวจสอบคะแนน

8) การขอตรวจสอบคะแนนกระบวนงานการขอตรวจสอบคะแนนสำหรบ

นกศกษาทงหลกสตรระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษา มรายละเอยดขนตอนดงน เรมจากนกศกษายนคำรองขอตรวจสอบคะแนนโดยใชแบบฟอรมตรวจสอบคะแนนทงานบรการการศกษากำหนด งานบรการการศกษาตรวจสอบความถกตองของเอกสารคำรองและเสนอ

คณบดเพอพจารณา หากคณบดเหนชอบ งานบรการการศกษาสงคำรองใหอาจารยประจำรายวชาพจารณาผลคะแนนและสงกลบมายงงานบรการการศกษา และแจงใหนกศกษาทราบผลคะแนน ในกรณทคาคะแนนเปลยนงานบรการการศกษาจะดำเนนการรบรองผลการเรยนใหมอกครง กอนทจะสงผลการเรยนใหมไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอแกไขในระบบทะเบยนตอไป

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

4.

(7 )

5. (2 )

6.

(7 )

3.

9) การประมวลผลการศกษากระบวนงานการประมวลผลการศกษาทงในหลก

สตรระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษามขนตอน คองานบรการการศกษาแจงอาจารยผสอนเรองกำหนดเวลาในการสงผลการเรยนของนกศกษา เมออาจารยผสอนสงผลการเรยนเรยบรอยแลว งานบรการการศกษา ทำเรองเบกจายคาตอบแทนอาจารยผสอน (กรณอาจารยภายนอก

วทยาลย และอาจารยทมภาระงานสอนเกนกำหนด) จากนนงานบรการการศกษารวบรวมผลการเรยนจากอาจารยผสอนเพอขออนมตรบรองผลการเรยนจากคณะกรรมการอำนวยการวทยาลย หลงจากผลการเรยนผานการรบรองจากคณะกรรมการอำนวยการวทยาลยแลว งานบรการการศกษาจะสงผลการเรยนไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอขนผลการเรยนทางเวบระบบทะเบยน

ตารางท 11 กระบวนงานการประมวลผลการศกษา

1.

.11

2.

(

)

3.

4.

.11

5.

1. (1 )

2.

4.

5.

3. (5 )


ตารางท 12 กระบวนงานการตรวจสอบจบ

10) การตรวจสอบจบกระบวนการการตรวจสอบจบของนกศกษา

วทยาลยการปกครองทองถน สามารถอธบายขนตอนไดดงน เรมโดยนกศกษายนคำรองขอตรวจสอบจบ งานบรการการศกษาตรวจสอบใบ คำรองและตรวจสอบคณสมบตตามโครงสรางหลกสตรของแตละสาขาวชาเพอเสนอคณบดเพอพจารณา และเสนอไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการเพอตรวจสอบการลงทะเบยน คาคะแนน

เฉลยสะสม ตรวจสอบชอ นามสกล พรอมสงกลบคนมายงวทยาลย งานบรการการศกษาแกไขขอมลใหตรงกบสำนกบรหารและพฒนาวชาการ และเสนอขอความเหนชอบรายชอนกศกษาทผานการตรวจสอบเปนผสำเรจการศกษาตอคณะกรรมการอำนวยการวทยาลย จากนนงานบรการการศกษาเสนอรายชอผสำเรจการศกษาตอสภามหาวทยาลยเพอขออนมตปรญญา สำนกบรหารแลพฒนาวชาการปรบปรงสถานภาพเปนสำเรจการศกษา

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

2.

4.

3.

1.

5. (1 )

6.

7.

( .)

8.

11) การลาพกการศกษากระบวนงานการลาพกการศกษาสำหรบนกศกษา

ในหลกสตระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษามรายละเอยดขนตอนดงน นกศกษากรอกและยนคำรองขอลาพกการศกษา งานบรการการศกษาตรวจสอบความ

ถกตองในใบคำรองสงใหคณบดพจารณา หลงจากคณบดพจารณาอนมตแลว งานบรการการศกษาเสนอเรองไปยงสำนกบรหารและพฒนาวชาการ ซงนกศกษาสามารถตรวจสอบผลการเปลยนแปลงสถานภาพผานทางเวบลงทะเบยน

ตารางท 13 กระบวนงานการลาพกการศกษา

หลงจากกำหนดกระบวนงานการใหบรการนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถนแลว กจะนำไปสการปฏบต และมการประเมนผลกระบวนการทไดพฒนาขนใหม โดยจากการประเมนนกศกษาตอการใหบรการทางการศกษาของบคลากรวทยาลยการปกครองทองถนซงผลการประเมน พบวา นกศกษามความพงพอใจอยในระดบด

สรปผลการดำเนนการจากการดำเนนโครงการ "การพฒนากระบวนงาน

การใหบรการนกศกษาสงกดวทยาลยการปกครองทองถน"สามารถสรปกระบวนงานการใหบรการนกศกษาทงในระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา วทยาลยการปกครองทองถน ไดดงน 1) กระบวนงานการรบนกศกษา 2) กระบวนงานการจดตารางเรยน-ตารางสอน 3) การลงทะเบยน4) การเพม-ถอนรายวชา 5) กระบวนงานการจดการเรยน -

การสอน 6) กระบวนงานการจดสอบประเมนความรนกศกษา 7) การประมวลผลการศกษา 8) การขอตรวจสอบคะแนน 9) การรบรองผลการเรยน 10) การตรวจสอบจบ11) การลาพกการศกษา

หลงจากงานบรการวชาการมกระบวนงาน ขนตอนการปฏบตงานการใหบรการนกศกษาในหลกสตรระดบปรญญาตรและหลกสตรระดบบณฑตศกษาแลว พบวาเจาหนาทงานบรการการศกษามความเขาใจขนตอนการปฏบตงานมากขน มการทบทวนขนตอนการปฏบตงานซงหากเจาหนาทงานบรการการศกษาพบปญหาหรอขอตดขดในกระบวนงาน จะสามารถดำเนนการแกไขในแผนผงการไหลของงาน นอกจากนนยงมการตดตามตรวจสอบกระบวนงานจากฝายประกนคณภาพ วทยาลยการปกครองทองถน เพอชวยใหปรบปรงขนตอนการปฏบตงานการใหบรการนกศกษาใหมประสทธภาพยงขน

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

4.

(1 )

5.

3.


ขอเสนอแนะควรมการตดตามและประเมนผลการดำเนนการ

ตามกระบวนงานทไดจดทำอยางตอเนอง เพอดวากระบวนงานทกำหนดนน สามารถดำเนนการไดหรอไมอยางไร หรอมอปสรรคใด อนจะนำไปสการพฒนาปรบปรงกระบวนงานใหมคณภาพอยางตอเนองตอไป

เอกสารอางอง(1) สำนกบรการขอมลและสารสนเทศ มหาวทยาลยราม

คำแหง. (2552). ปจจยสความสำเรจในการทำงานเปนทม. [ออนไลน]. เขาถงขอมล วนท 20 กรกฎาคม 2555จาก http://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?topic=201.0

(2) เจนจรา วรนทร. (2553). การศกษากระบวนงานธรการของเทศบาลตำบลบานแปะ อำเภอจอมทองจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการปกครองทองถน มหาวทยาลยขอนแกน.

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกนThe analysis Material Used the Number of Students Courses. EducationOffice of General Khon Kaen University.ฑตฐา เคาปญญา (Thuetuetha Khaopanya)1*1เจาหนาทบรหารงานทวไป สำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน*Correnpondent Authur: [email protected]

บทคดยอ

การวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป เปนการวเคราะหเฉพาะงบดำเนนงาน หมวดรายจายคาวสด เทานน โดยมประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาคอรายวชาของสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน จำนวน 20 รายวชา และมนกศกษาทลงทะเบยนเรยนประจำปการศกษา 2553 จำนวนทงหมด 22,783 คน ผวจยไดนำขอมลทเปนจำนวนตวเลข และหนวยนบจากใบเบกวสดของรายการวสดแตละประเภทในระบบ KKUFMIS ของมหาวทยาลยขอนแกน ในปงบประมาณ 2553 (1 ตลาคม 2552 ถง 30 กนยายน 2553) โดยแยกประเภทวสดทใช ไดแก วสดการศกษา วสดสำนกงาน วสดไฟฟาและวทย วสดคอมพวเตอร วสดกฬา วสดงานบานและงานครว และวสดวทยาศาสตรและการแพทย เปนตน ผวจยใชสถตในการวเคราะหขอมลโดยใชคอมพวเตอรโปรแกรมทคำนวณทางสถต เปนการวเคราะหทางสถตพนฐาน เชน จำนวน คาสถตรอยละ และใชเกณฑปนสวนตนทน (CostDriver) เพอคำนวณหาคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน

ผลการวเคราะหคาวสดประเภททเบกจายและนำไปใชสนบสนนการจดการเรยนการสอนมากทสดคอ คาวสดสำนกงาน คดเปนรอยละ 50.22 จำนวนเงน 243,486.13 บาท รองลงมา คาวสดคอมพวเตอร คดเปนรอยละ 33.21 จำนวนเงน 161,000.80 บาท และคาวสดกฬาคดเปนรอยละ 7.80 จำนวนเงน 37,861.00 บาท ตามลำดบผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) มากทสด คอ รายวชา 000 133 กฬาสขภาพ สมรรถภาพฯ มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบ 2,339 คน เมอนำผลการวเคราะหคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชมากกวาลงทะเบยนจรงเทากบ 4,852 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอนของรายวชา

ผลการวเคราะหภารกจ, แผนงาน, กจกรรม (Activity) ของสำนกวชาศกษาทวไป ประจำปงบประมาณ 2553 พบวาภารกจทเบกจายคาวสดมากทสดคอสนบสนนจดการศกษา (ผลตบณฑต) คอกลมภารกจวชาการ คดเปนรอยละ 59.98ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนคาวสดโดยแยกประเภททมการเบกจายในจำนวนและปรมาณมากทสด คอคา กระดาษ คดเปนรอยละ 13.46 จำนวนเงน 65,300.00 บาท รองลงมาคอคาผงหมกแบบขาวดำ คดเปนรอยละ11.14 จำนวนเงน 54,040.00 บาท ตามลำดบ


AbstractThe analysis used the number of students enrolling in general education courses. A separate analysis of the Cost ofmaterials only for the samples used in the study of the Office of General Education Khon Kaen University total of 20students enrolled for academic year 2010 a total of 22,783 students, the researchers have brought the data into numbers.Requisition materials and units of each type of material items in KKUFMIS of the Khon Kaen University in fiscal year2010 (1 October 2012 to 30 Sep 2010) classified types of materials including educational materials. Educationalmaterials kontorsmateriel Power and Radio computer Supplies sports material Home and kitchen supplies andMaterials science and medical etc. The use of statistics to analyze data using statistical computer programs. A basicstatistical analysis, such as the amount of the percentage. The criteria used to allocate the cost (Cost Driver) tocalculate the cost per student 1.

Analysis of the materials disbursed and applied to support the teaching and learning the most. The Supplies50.22 percent , followed by the amount of 243,486.13 baht PC material . 33.21 percent and the amount of 161,000.80baht material sports 37861.00 amount equal to 7.80 baht, respectively.

Analysis of allocating the cost per student 1 (11.19 baht per person) most subjects 000 133 Sports Performance,the number of students who actually registered were 2,339 people, but when the results of the cost analysis for each .student 1 people found that the number of students who withdraw registration materials to more than 4,852 people andis actually equal to the difference between the breakeven yield management instructional course.Analysis of mission , program , activity (Activity) of the Bureau of General Education. Fiscal year 2010 found that themission is the most advanced and the material support of education (graduates) are the academic mission. 59.98percent.

Productivity analysis of teaching the material ledger with disbursement in the amount and the volume of paperequivalent to the amount of 65,300.00 baht 13.46, followed by the monochrome toner. Accounted for 11.14 percent ofthe amount of 54,040.00 baht respectively.

คำสำคญ: วเคราะห วสด นกศกษา มหาวทยาลยขอนแกนKeyword: The analysis Material Students Khon Kaen University.

1.บทนำการบรหารการศกษาทมประสทธภาพนน ปจจย

หนงททำใหมผลตอการบรหารทรพยากรอยางเหมาะสมมหาวทยาลยขอนแกนไดใหความสำคญกบวชาศกษาทวไปโดยจะเหนไดจากประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท351/2544) เรองนโยบายการจดรายวชาในหมวดวชาศกษาทวไป และทสภามหาวทยาลยขอนแกนไดมมตเกยวกบการจดการศกษาวชาศกษาทวไปไวหลายครง และทายสดในการประชมสภามหาวทยาลยขอนแกนครงท 2/2547 เมอ

วนท 25 กมภาพนธ 2547 ไดมมตการจดการวชาศกษาทวไป ดงน

1. ใหกำหนดกรอบรายวชาศกษาทวไปในทกหลกสตรระดบปรญญาตร ตองสอดคลองกบปรชญาและวตถประสงคของวชาศกษาทวไป

2. ใหพฒนารายวชาศกษาทวไปใหม เนอหาเชงบรณาการ และจดเปนรายวชากลางของมหาวทยาลย

3. ใหมหนวยงานกลางรบผดชอบจากนโยบายดงกลาว มหาวทยาลยขอนแกนจงได

มการศกษาและพฒนารายวชาศกษาทวไปทเปนวชา

บรณาการ มเนอหาสอดคลองกบปรชญา และไดประกาศใชหลกสตรวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน ทไดพฒนาขนมาจำนวน 22 รายวชา โดยแบงตามกลมวชา คอ1) กลมวชาภาษาองกฤษ 5 รายวชา 2) กลมวชามนษยศาสตรและสงคมศาสตร 11 รายวชา 3) กลมคณตศาสตรและวทยาศาสตร 6 รายวชา สำนกวชาศกษาทวไปไดเรมมการจดการเรยนการสอนตงแตภาคการศกษาตน ปการศกษา 2549 เปนตนมาจนในป พ.ศ. 2553 ครบ 5 ป ทางสำนกวชาศกษาทวไปไดมการปรบปรงหมวดวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบปรบปรงใหม พ.ศ. 2553)โดยไดปรบปรงใหมความทนสมยขนสอดคลองกบคณลกษณะบณฑตทมหาวทยาลยขอนแกนไดมการปรบปรงใหมตามประกาศสภามหาวทยาลยขอนแกน ฉบบท 3/2551 ลงวนท 4เมษายน 2551 เรองกรอบคณลกษณะบณฑต และนโยบายหลกดานการผลตบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน และใหสอดคลองกบกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ.2552 (Thai Qualifications Framework for HigherEducation)(TQF: HEd)จากภารกจทมหาวทยาลยขอนแกนไดมอบใหมหนวยงานกลางรบผดชอบ สำนกวชาศกษาทวไปมหาวทยาลยขอนแกน เปนหนวยงานทเปดสอนวชาศกษาทวไปใหกบนกศกษาของทกคณะวชา โดยมนกศกษาทลงทะเบยนเรยนเปนจำนวนมากในแตภาคการศกษา สงผลใหสำนกฯ มความตองการใชทรพยากรเพมมากขน และไดรบจดสรรงบประมาณและเงนรายไดในการบรหารจดการ เพอเปนคาใชจายสำหรบการบรหารงานในแตละปซงในงบประมาณนนไดกำหนดรายจายคาวสด เพอใชในการสนบสนนดานการเรยนการสอนโดยการจดหาของสำนกฯ ซงเนนความสำคญการใชทรพยากรรวมกนทงในระดบมหาวทยาลยระดบคณะ หนวยงาน (1) โดยการใชประโยชนจากทรพยากรทมอยใหคมคามากทสด จากการศกษาขอมลวสดทงหมดในสำนกวชาศกษาทวไป มจำนวนมากกวา 300 รายการ (งบประมาณทจดซอตงแต ปงบประมาณ 2549-2554) ดงนนจำเปนตองทราบการเบกจายวสดทนำไปใชในการจดการเรยนการสอน เพอการควบคมการเบกจาย และบรหารการใชวสดใหเกดประโยชนสงสดและคมคาทสด ซงจะสงผลใหภาพรวมตอการบรหารงบประมาณทมประสทธภาพ ผวจยจงสนใจศกษาการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษา

ทวไป มจำนวนมากหรอนอยกวาเมอเปรยบเทยบกบวสดทใชไปของปงบประมาณ 2553 เพอวเคราะหการเพมขนหรอลดลงการใชวสดเมอเปรยบเทยบกบงบประมาณทไดรบ และนำผลการศกษามาใชประโยชนในการจดการเรยนการสอนและบรหารการใชวสดรวมถงการพจารณาจดสรรงบประมาณแตละป เพอเปนการวางแผนการใชวสดอยางมระบบ ถกตองตามระเบยบสำนกนายกรฐมนตร วาดวยการพสด พ.ศ.2535 และทแกไขเพมเตม อกทงยงสามารถเปนฐานขอมลดานการบรหารจดการทรพยากรใหเกดประโยชนสงสดตอการบรหารงบประมาณของมหาวทยาลยขอนแกนในอนาคตตอไป

2. คำถามการวจยการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยน

รายวชาศกษาทวไป มจำนวนเพมขนหรอลดลง แยกการวเคราะหเปนประเภทรายจายคาวสด

3. วตถประสงคของการวจยเพอวเคราะหการใชวสดตอจำนวนนกศกษาทลง

ทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป

4. ขอบเขตการศกษาศกษาจากระบบฐานขอมลการรบเขาและเบกจาย

วสด ในระบบ KKUFMIS ตอการจดการเรยนการสอนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน จำนวน 20 รายวชา

5. วธดำเนนงานประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาคอวสด

ทนำไปใชในการเรยนการสอน จำนวนรายวชาทเปดสอนในหลกสตร พ.ศ.2548 จำนวน 20 รายวชา และมนกศกษาทลงทะเบยนเรยนทงสนจำนวน 20 รายวชา

จำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป ประจำปการศกษา 2553 จำนวน 20 รายวชา มจำนวนทงหมด 22,783 คน ผวจยไดนำขอมลทเปนจำนวนตวเลข


และหนวยนบของรายการวสดแตละประเภทจากฐานขอมลในระบบ KKUFMIS ของมหาวทยาลยขอนแกน ในปงบประมาณ 2553 (2) (1 ต.ค.2552 ถง 30 ก.ย.2553ประกอบไปดวยวสดประเภทตางๆ ดงน

1. วสดการศกษา2. วสดสำนกงาน3. วสดไฟฟาและวทย4. วสดคอมพวเตอร5. วสดกฬา6. วสดงานบานและงานครว7. วสดวทยาศาสตรและการแพทยโดยใชขอมลเปนจำนวนตวเลขจากทะเบยนคมใบ

เบก ใบจายวสดแตละประเภท มาวเคราะหเปรยบเทยบการเบก และจายวสดทบคลากรเบกวสดไปใชสนบสนนการจดการเรยนการสอนทง 20 รายวชา

การเกบรวบรวมขอมลผวจยใชบนทกแสดงรายการรบวสด และจายวสด

ซงเกบรวบรวมไวในฐานขอมลในระบบ KKUFMISมหาวทยาลยขอนแกน และใชจำนวนตวเลข ปรมาณหนวยนบ ราคาตอหนวย ของรายการวสดแตละประเภททำการวเคราะหผลเปนคาสถตรอยละ และคดเปนจำนวนเงนของคาวสดตอจำนวนรายวชาทเบกและจายวสดแตละครงตามทะเบยนคมวสด โดยแยกจำนวนรายวชาทงหมด20 รายวชา

การวเคราะหขอมลใชการวเคราะหขอมล เชน จำนวนตวเลข คารอย

ละ ทเบกจายวสดตอการจดการเรยนการสอนทง 20 รายวชาและใชเกณฑปนสวนตนทน (Cost Driver) โดยวธของดวงมณ โกมารทต (3) ในการวเคราะหคาตนทนผลผลต ดงน

ใชหลกการบญชตนทนรายกจกรรมตามมาตรฐานของกรมบญชกลาง โดยวธของประวตร นลสวรรณากล (4)โดยศกษาขอมลการวเคราะหตนทนตอผลผลตของนกศกษาทลงทะเบยนรายวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน ดงน

1. การกำหนดกจกรรมหลก (Functional Activities)ประกอบดวยกจกรรมตามภารกจ 4 ดาน คอ การจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การทำนบำรงศลปวฒนธรรม

2. ผลผลต (Output) จากกจกรรมหลกคอการจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การทำนบำรงศลปวฒนธรรม

3. เกณฑการปนสวนตนทน (Cost Driver)เกณฑการปนสวนคาใชจายหนวยงานหลกใหกบกจกรรมหลก

เนองจากหนวยงานมกจกรรมหลก 4 กจกรรม มจำนวนนกศกษา บคลากรและรายวชาทนกศกษาจะตองลงทะเบยนเรยน ทงหมด 20 รายวชา จงตองปนสวนตนทนใหกจกรรมหลก โดยใชเกณฑการปนสวนจากงบประมาณทรายรบในแตละหมวดรายจาย ซงผวจยใชหมวดรายจายคาวสดตอการจดการเรยนการสอนทงหมด 20 รายวชา ไดโดยอาศยการประมาณอยางมหลกเกณฑ เชน คาวสดสำนกงานใชไป คาถายเอกสาร

ผวจยใชการวเคราะหและระบตวผลกดนตนทนกจกรรม (Cost Driver) ขอมลตนทนจะมประโยชนมากขนถาจะตองมการวเคราะหสาเหตสำคญททำใหตนทนของกจการนนเปลยนแปลง ลกษณะตนทนตอหนวยของตวผลกดนตนทน ซงนอกจากจะใชเปนฐานในการคำนวณตนทนผลผลตผานกจกรรมตางๆ แลว ยงเปนขอมลสำคญสำหรบใหผบรหารใชในการวดผลการปฏบตงาน และใชเปนแนวทางในการควบคมหรอลดตนทนของงบประมาณคาวสดในปงบประมาณถดไป

ดงนน ไดคดการคำนวณตนทนกจกรรมตอหนวยของคาใชจายในการเบกวสดไปใชในการจดการเรยนการสอน

รายละเอยดกจกรรม หมายถง ประเภทวสด มทงหมด 8 ประเภท

ตวผลกดนตนทน หมายถง จำนวนนกศกษาระดบปรญญาตรทลงทะเบยน รายวชาศกษาทวไป 20 รายวชา

อตราตนทนกจกรรมตอหนวยของตวผลกดนตนทน หมายถง จำนวนเงนคาวสด ป 2553 ทงหมด คณดวย จำนวนนกศกษาทงหมด หารดวยรายวชาทลงทะเบยนเรยน 20 วชา

11.19* บาท ตอรายวชาทลงทะเบยนเรยน 20 รายวชา



แทนคางบประมาณคาวสดทงหมดป 2553

จำนวนนกศกษาทงหมดทลงทะเบยนเรยนรายวชาศกษาทวไป

255,000 บาท22,783 คน


*เปนการใชอตราสวนคดเฉพาะงบดำเนนงาน ในสวนของคาวสดเทานน คาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน ทลงทะเบยนเรยน จำนวน 20รายวชาของสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน ประจำปงบประมาณ 2553

5. ผลการวจย1. ผลการวเคราะหการเบกวสดแตละประเภทไปใชในการเรยนการสอนแยกตามกลมวสด

การเบกวสดไปใชในการเรยนการสอนแยกตามกลมวสด และจำนวนทเบกในแตละครง แยกวเคราะหตามประเภทวสด คอวสดสำนกงาน วสดการศกษา วสดไฟฟาและวทย วสดคอมพวเตอร วสดโฆษณาและการเผยแพรวสดงานบานงานครว

ผลการศกษา พบวา วสดประเภททเบกไปใชตอการจดการเรยนการสอนมากทสดคอ วสดสำนกงาน จำนวนเงน 243,486.13 บาท ประเภทวสดทเบกมากทสดคอกระดาษ รองลงมา วสดคอมพวเตอร จำนวนเงน161,000.80 บาท ประเภททเบกมากทสดคอผงหมกแบบขาวดำ วสดกฬา จำนวนเงน 37,861.00 บาท ประเภททเบกมากทสดคอ ลกแบดมนตน และวสดงานบานงานครวจำนวนเงน 16,227 บาท ประเภททเบกมากทสดคอ นำดมตามลำดบ

2. ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน ทเบกวสดไปใชสำหรบการจดการเรยนการสอน รายวชาศกษาทวไป

ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) มากทสด คอ รายวชา 000 133 กฬา สขภาพ สมรรถภาพฯ มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 2,339 คน ผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชมากกวานกศกษาทลงทะเบยนจรงเทากบ จำนวน4,852 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน รองลงมาคอรายวชา 000 142 คณคาชวต มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 415 คน ผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชมากกวานกศกษาทลงทะเบยนจรงเทากบจำนวน 1,043 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน ในรายวชาดงกลาวมการแบงกลมทำกจกรรมหลายกลม และในแตละกลมใชวสดทแตกตางกน ทำใหมการเบกจายวสดซำซอนกบประเภทวสดทจายจรง(ดตารางท 1)


ตารางท 1 จำนวน รอยละ การปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) ทเบกวสดไปใชสำหรบการจดการเรยนการสอน รายวชาศกษาทวไป

** เบกวสดไปใชมากกวาคาใชจายตอจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนเรยนจรง

รายวชาทเปดสอน จานวนเงน ปนสวนคาใชจายตอจานวนนกศกษา 1 คน

(11.19 บาทตอคน)

จานวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง

รอยละ

000 111 ภาษาไทยเพอการสอสาร 454.55 41 คน 855 0.55000 130 ทกษะการรการสนเทศ 2,768.00 247 คน 2,568 3.32000 132 สนทรยะกบชวต 6,973.49 623 คน 1,016 8.38000 133 กฬา สขภาพ สมรรถภาพฯ 54,301.00 4,852 คน 2,339 **65.22000 142 คณคาชวต 11,673.98 1,043 คน 415 **14.02000 152 การจดการความขดแยงเบองตน 449.00 40.13 คน 302 0.54000 162 ชวตกบเทคโนโลย 6,434.50 575 คน 1,028 7.73000 163 ชวตกบเอกภพ 102.00 9 คน 395 0.12000 164 ชวตกบพลงงาน 102.00 9 คน 591 0.12


ภาพท 1 กราฟแสดงจำนวนเงนคาวสดตอจำนวนรายวชาทเบกจายวสดไปใชในการจดการเรยนการสอน

3. ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนสำนกวชาศกษาทวไปประจำป งบประมาณ 2553

ผลการศกษาภารกจ / แผนงาน/กจกรรม (Activity)ของสำนกฯ ปงบประมาณ 2553 เมอเปรยบเทยบกบ

จำนวนเงนทเบกวสดไปใชพบวา ภารกจทใชวสดมากทสดคอสนบสนนจดการศกษา(ผลตบณฑต) (กลมภารกจวชาการ) คดเปนรอยละ 59.98 ดตารางท 2

ตารางท 2 สรปภาพรวม จำนวน คารอยละ การวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอน สำนกวชาศกษาทวไปประจำปงบประมาณ 2553ภารกจ / แผนงาน/กจกรรม (Activity) จานวนเงนทใช รอยละ

สนบสนนการผลตบณฑต (กลมภารกจบรหารและแผนฯ) 98,695.51 21.71 สนบสนนจดการศกษา(ผลตบณฑต) (กลมภารกจวชาการ) 272,670.76 59.98 สนบสนน วจย บรการวชาการ ทานบารงศลปวฒนธรรมแยกรายวชา 20 รายวชา

83,258.52 18.31


ภาพท 2 กราฟแสดงภาพรวม จำนวน คารอยละ การวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอน สำนกวชาศกษาทวไปประจำปงบประมาณ 2553

4. ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนคาวสดทมการเบกจายปรมาณทมากทสด ประจำปงบประมาณ 2553

ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอน จำนวนวสดทมการเบกจายไปใชปรมาณทมากทสด

ประจำปงบประมาณ 2553 พบวา ประเภทวสดทเบกใชมากทสดคอ กระดาษ คดเปนเงน 65,300.00 บาท รองลงมาคอผงหมกพมพขาวดำ HP Laser (12A) คดเปนเงน 54,040.00บาท ตามลำดบ


ตารางท 3 สรป จำนวน ปรมาณทเบกวสดไปใชโดยแยกประเภทวสด

ประเภทวสด ปรมาณทเบก ราคา จานวนเงน กระดาษ 1,740 5.00 65,300.00 ปากกาลกลน 22 2.00 8,664.00 ผงหมกแบบขาวดา HP Laser (12A) 28 1 ,930.00 54,040.00 ผงหมกแบบขาวดา HP Laser (1600, 2600 2605 6000A) 16 2,595.00 41,520.00 ผงหมกแบบขาวดา HP Laser (35A) 8 1,980.00 15,840.00

ภาพท 3 กราฟแสดงการเพมขนและลดลงผลผลตดานการจดการเรยนการสอนตอจำนวนวสดทเบกจาย

6. อภปรายผล6.1 ผลการวเคราะหการเบกวสดแตละประเภท

การเบกวสดไปใชในการเรยนการสอนแยกตามกลมวสด และจำนวนทเบกในแตละครง แยกวเคราะหตามกลมวสด คอ วสดสำนกงาน วสดการศกษา วสดไฟฟาและวทย วสดคอมพวเตอร วสดโฆษณาและการเผยแพร วสดงานบานงานครว

ผลการศกษา พบวา วสดประเภททเบกไปใชตอการจดการเรยนการสอนมากทสดคอ วสดสำนกงาน จำนวนเงน 243,486.13 บาท รองลงมา วสดคอมพวเตอร จำนวนเงน 161,000.80 บาท และวสดกฬาจำนวนเงน 37,861.00บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของ มหาวทยาลยเชยงใหม(5) ไดวจยเรองการวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน (คาตอบแทน ใชสอย วสด) และการเบกใชวสด สำนกทะเบยนและประมวลผล ปงบประมาณ พ.ศ. 2548–2549 (5) โดย

การวจยครงนมวตถประสงคเพอวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน หมวดคาตอบแทน คาใชสอย และคาวสดงบประมาณเงนรายไดมหาวทยาลย และศกษาการเบกใชวสดของฝายตางๆ ในสำนกทะเบยนและประมวลผล ปงบประมาณ พ.ศ. 2548–2549 โดยรวบรวมขอมลการใชจายงบประมาณจากทะเบยน คมยอดเงน ฎกาเบกเงน และรายละเอยดประกอบการเบกจายงบประมาณเงนรายไดมหาวทยาลย ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2548 – 2549 และรวบรวมขอมลการเบกใชวสดของฝายตางๆ จากบญชคมวสด ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2548 – 2549 วเคราะหขอมลโดยใชคาสถตรอยละ ซงผลการวจยการใชจายงบประมาณพบวา ป พ.ศ.2548–2549 มการเบกจายงบประมาณงบดำเนนงาน หมวดคาใชสอย มากทสด รองลงมาไดแก คาวสด สวนคาตอบแทน มการเบกจายนอยทสด ประเดนสำคญของงานวจยทสอดคลองมากทสด คอ การเบกจายงบประมาณหมวดคาวสด พบวา ปงบประมาณ พ.ศ. 2548

มการเบกจายมากทสด คอ คาวสดไฟฟา/วทย รองลงมาไดแก วสดสำนกงาน และวสดคอมพวเตอร สวนปงบประมาณ พ.ศ. 2549 มการเบกจายมากทสด คอ คาวสดสำนกงาน รองลงมา ไดแก วสดคอมพวเตอร และวสดไฟฟา/วทยเมอพจารณาการเบกจายคาวสดจำแนกตามฝาย พบวาสำนกงานเลขานการ มการเบกจายคาวสด มากทสด6.2 ผลการวเคราะหคาวสดทเบกวสดไปใชสำหรบการจดการเรยนการสอน รายวชาศกษาทวไป

ผลการศกษา พบวา วสดทเบกไปใชตอการเรยนการสอนรายวชา 000 111 ภาษาไทยเพอการสอสาร คอ วสดสำนกงาน ไดแก ปากกาเมจก คดเปนรอยละ 38.84 รองลงมาคอ แฟมขนาดใหญ คดเปนรอยละ 33.66 และ กระดาษปรฟแผนใหญ คดเปนรอยละ 27.55 ตามลำดบ รายวชา 000130 ทกษะการรสารสนเทศคอ วสดคอมพวเตอร ไดแก หมกพมพ HP (35A)คดเปนรอยละ 71.53 รองลงมาคอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ 18.42 ตามลำดบ รายวชา 000 132 ชวตกบสนทรยะ คอวสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ 100 ปอนด คดเปนรอยละ64.53 รองลงมาคอ กระดาษ เอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ 14.63 ตามลำดบ รายวชา 000 133 กฬา สขภาพสมรรถภาพและการพฒนาคณภาพชวตคอ วสดกฬา ไดแกลกแบดมนตน คดเปนรอยละ 26.41 รองลงมาคอ วสดวทยาศาสตรและการแพทย ไดแก เขมขด(รดดง) คดเปนรอยละ76.03 ตามลำดบ รายวชา 000 142 คณคาชวต คอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ13.11 ทเยบกระดาษพรอมทแซะ NO.8 คดเปนรอยละ 11.39รองลงมาคอ วสดวทยาศาสตรและการแพทย ไดแก นำยาฆาเชอ สำหรบลางหองนำภายในวดเขาคายในรายวชา คดเปนรอยละ 10.90 ตามลำดบ รายวชา 000 152 การจดการความขดแยงเบองตน คอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษเอ 4 ขนาด 80 แกรม คดเปนรอยละ 45.43 รองลงมาคอ วสดคอมพวเตอร ไดแก แผน CD-R คดเปนรอยละ 37.86 ตามลำดบ รายวชา 000 162 ชวตกบเทคโนโลย คอ วสดคอมพวเตอร ไดแก Handy drive 2GB คดเปนรอยละ 92.92รองลงมาคอ วสดสำนกงาน ไดแก แฟมสอดแบบกระดมปดคดเปนรอยละ 6.71 ตามลำดบ รายวชา 000 163 ชวตกบเอกภพ คอวสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80

แกรม คดเปนรอยละ 83.33 และรายวชา 000 164 ชวตกบพลงงาน คอ วสดสำนกงาน ไดแก กระดาษ เอ 4 ขนาด 80แกรม คดเปนรอยละ 100.00 ตามลำดบ6.3 ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) ทเบกวสดใชในการจดการเรยนการสอนของรายวชาทเปดสอน

ผลการวเคราะหการปนสวนคาใชจายตอจำนวนนกศกษา 1 คน (11.19 บาทตอคน) มากทสด คอ รายวชา000 133 กฬา สขภาพ สมรรถภาพฯ มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 2,339 คน แตเมอนำผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชซำซอนกบกจกรรมกลมในรายวชาทเพมขนเทากบจำนวน 4,852 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน รองลงมาคอรายวชา000 142 คณคาชวต มจำนวนนกศกษาทลงทะเบยนจรง เทากบจำนวน 415 คน แตเมอนำผลการวเคราะหคาใชจายตอนกศกษา 1 คน พบวา มจำนวนนกศกษาทเบกวสดไปใชในกจกรรมและโครงการเพมขนเทากบจำนวน 1,043 คน ซงมผลตางทไมคมทนตอผลผลตการจดการเรยนการสอน6.4 ผลการวเคราะหภารกจ แผนงาน กจกรรมของสำนกวชาศกษาทวไป เบกวสดใชในการจดการเรยนการสอนของสำนกวชาศกษาทวไปประจำป งบประมาณ 2553

ผลการศกษาภารกจ / แผนงาน/กจกรรม (Activity)ของสำนกฯ ปงบประมาณ 2553 เมอเปรยบเทยบกบจำนวนเงนทเบกวสดไปใชพบวา ภารกจทใชวสดมากทสดคอสนบสนนจดการศกษา(ผลตบณฑต) (กลมภารกจวชาการ) คดเปนรอยละ 59.986.5 ผลการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนเปรยบเทยบจำนวนวสดทมการเบกจายใชปรมาณทมากทสด ประจำปงบประมาณ 2553

ผลการศกษาการการวเคราะหผลผลตดานการจดการเรยนการสอนเปรยบเทยบจำนวนวสดทมการเบกจายใชปรมาณทมากทสด ประจำปงบประมาณ 2553 พบวาประเภทวสดทเบกใชมากทสดคอ กระดาษ คดเปนเงน65,300.00 บาท รองลงมาคอ ผงหมกแบบขาวดำ HP Laser(12A) คดเปนเงน 54,040.00 บาท ตามลำดบ


ขอเสนอแนะขอเสนอแนะในเชงนโยบาย1.1 งบประมาณทตงไวสำหรบงบดำเนนงานทเปน

หมวดรายจายวสดจะมการเพมขนหรอลดลง ควรมการกำหนดภารกจ แผนงาน โครงการทดำเนนการตามแผนยทธศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

1.2 งบประมาณทไมสามารถวเคราะหไดจากการเบกจายวสดทซำซอนของการเบกวสดไปใชในโครงการและกจกรรมสำหรบการจดการเรยนการสอน ควรมระบบการตดตามสามารถควบคมรายการวสดบางประเภทได และมนโยบายชดเจนในการกำหนดงบประมาณสำหรบการจดกจกรรมในรายวชาทมการใชวสดเพมขนจากงบประมาณทไดรบจดสรร เพอใหเกดความคมคา คมทนตอผลผลตในการใชทรพยากร

ขอเสนอแนะในการทำวจยครงตอไปการวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน (คาตอบแทน

ใชสอย วสด) และการเบกใชวสดตอการผลตบณฑต ของสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลยขอนแกน

7. กตตกรรมประกาศขอขอบคณสำนกวชาศกษาทวไป มหาวทยาลย

ขอนแกน ทใหทนสนบสนนการวจยครงน

8.เอกสารอางอง(1) มหาวทยาลยขอนแกน. (2548). รายงานการพฒนา

ระบบงบประมาณแบบมงเนนผลงาน ระบบพสดระบบการเงน ระบบบญชกองทน ลกษณะ3 มตเกณฑคงคาง และระบบบญชตนทนรายกจกรรมมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2545 –2546. (เอกสารอดสำเนา).

(2) กองแผนงาน. (2554). รายงานการวเคราะหตนทนตอผลผลตประจำปงบประมาณ พ.ศ.2553.ขอนแกน: มหาวทยาลยขอนแกน.

(3) ดวงมณ โกมารทต. (2548). การบญชตนทน.กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

(4) ประวตร นลสวรรณากล. (2544). ตวอยางการปฏบตตามตนแบบ ระบบงบประมาณ พสด การเงนและบญชกองทนโดยเกณฑพงรบ-พงจาย ลกาณะ 3 มตสำหรบผปฏบตในมหาวทยาลย/สถาบนรฐ. กรงเทพฯ:สำนกงานปลดทบวงมหาวทยาลย, สำนกนโยบายและแผนอดมศกษา, สวนวเคราะหงบประมาณ.

(5) มหาวทยาลยเชยงใหม. (2549). การวเคราะหคาใชจายงบดำเนนงาน (คาตอบแทน ใชสอย วสด) และการเบกใชวสด สำนกทะเบยนและประมวลผล ปงบประมาณ พ.ศ. 2548 – 2549. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

การพฒนาการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยใหครอบครวมสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดาหลงคลอด ในหอผปวยหลงคลอดDevelopment of a program to promote breastfeeding by providingeducation to families to support the mother in the maternity ward

พรเพญ ปทมววฒนา 1* ณฐญา จาตรตน 2 เจษฎา ถนคำรพ3 กสมา ชศลป 4Pornpen Pathumwiwatana, Natiya Jaturat , Jedsada Thinkhamrop, Kusuma Chusilp .1พยาบาลเชยวชาญ แผนกการพยาบาลสต-นรเวชกรรม โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน2พยาบาลชำนาญการพเศษ แผนกการพยาบาลสต-นรเวชกรรม โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน3ศาสตราจารย ภาควชาสตศาสตรและนรเวชวทยา คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน4ผชวยศาสตราจารยภาควชากมารเวชศาสตร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอการศกษานเปนงานวจยกงทดลอง(Quasi-experimental research) มวตถประสงคเพอพฒนาสงเสรมการเลยงลก

ดวยนมแมอยางเดยว(exclusive breastfeeding)โดยใหสาม ยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการการชวยเหลอมารดาและรบฟงความรเรองการเลยงลกดวยนมแมในหอผปวยหลงคลอด(2ข) โรงพยาบาลศรนครนทร จงหวดขอนแกนตงแตเดอนเมษายน ถงเดอน สงหาคม 2555 และตดตามการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว ในระยะตงแต1-2 สปดาหหลงคลอด 2เดอน 4 เดอน และ 6 เดอนตงแตเดอนเมษายน 2555 ถง เดอน เมษายน 2556 ไดกลมทดลอง 68 ราย กลมควบคม 59 รายกลมควบคมไดรบการบรการตามปกต สวนกลมทดลองใหสามหรอยา ยายเขารวมกจกรรมรบฟงความรเรองการเลยงลกดวยนมแมและฝกการชวยเหลอมารดาหลงคลอดตงแตเวลา 8.00-24.00น.ทกวน เครองมอทใชในการทดลองเปนแผนการสอนและโปรแกรมเพาเวอรพอย (power point) ความรเรองการเลยงลกดวยนมแม แบบบนทกขอมล แบบประเมนความรกอนและหลงการสอน แบบประเมนทศนคตเรองการเลยงลกดวยนมแม ประเมนตดตามการเลยงลกดวยนมแมโดยการนดตดตามทคลนกนมแมในชวง1-2 สปดาหเพอเสรมพลงอำนาจ (empowerment) และสอนทกษะการบบนมแมแกมารดาทงสองกลมและตดตามการเลยงลกดวยนมแมดวยวธโทรศพทสอบถามในระยะทารกอาย 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน

ผลการวจยพบวากอนการสอนประเมนความรเรองการเลยงลกดวยนมแมของสามหรอยายายของมารดาหลงคลอดทงกลมควบคมและกลมทดลองอยในเกณฑตำคาเฉลย 0.22และ0.13 หลงการสอนประเมนความรสาม ยายายในกลมทดลองคาเฉลยความรเพมเปน 8.84 จากคะแนนเตม10 และผลการประเมนทศนคตของสาม ยายายในกลมทดลองสงกวากลมควบคม ผลการตดตามการลยงลกดวยนมแมพบวาอตราการเลยงลกดวยนมแมในกลมทดลองสงกวากลมควบคมในระยะ1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ6 เดอนอยางไมมนยสำคญทางสถต

ผลการศกษาครงนสรปไดวาการใหสาม ยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการชวยเหลอมารดาและรบฟงความรเรองการเลยงลกดวยนมแมมผลทำใหเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวในทกชวงอายทารกจนถง 6 เดอน


AbstractObjective: The aim was to develop a program to promote exclusive breastfeeding practices by involving the

father and grandparents.Method: This study was a quasi-experimental research involved two groups of mothers in the maternity ward.

Relatives were encouraged to attend the mother’s exclusive breastfeeding training on Maternity Ward 2B so theycould provide support to the mother at home. From April, 2012 to April, 2013, the experimental group had 68 families,and the control group, 59. The control group was comprised of 59 mothers, who delivered in 10 April to 15 May, 2012:they received normal treatment and nursing care. The experimental group had 68 mothers and relatives. Theydelivered in 1 June to 30 July, 2012. The relatives received PowerPoint training in breast-feeding and were involvedin supporting the mother from 8am to midnight every day in hospital. Their attitude, skills and abilities were assessed.The first testing was carried out 1 to 2 weeks after discharge. Follow up phone calls were made at 2, 4 and 6 monthsafter birth.

Result: During the two week period, both groups received evaluation and were followed by a telephone callto the home at stated intervals. The study found that both groups, prior to training, had little knowledge of breast-feeding.Their average scores were 0.22 and 0.13 respectively. After training, their scores were much higher at 8.84 out of 10.The attitude of the experimental group was stronger than that of the control group. The incidence of exclusivebreastfeeding was higher in the experimental group during the first two weeks, and also at the second, fourth and sixthmonth evaluation period.

Conclusion: In summary, this study showed that involving the relatives in exclusive breastfeeding and givingthem support in training has an impact on the number of mothers who exclusively breastfeed their babies.

Keywords exclusively breastfeed, providing education to families

1.บทนำการเลยงลกดวยนมแมมประโยชนตอการรอดชพ

การเจรญเตบโต และพฒนาการของเดกรวมทงสามารถลดอตราการเจบปวยดวยโรคตดเชอและการตายของทารก (1)ทารกทไดรบการเลยงดดวยนมแมเปนระยะเวลานานกวา 6เดอนมโอกาสทจะเจบปวยและมความผดปรกตของการเจรญเตบโตนอยกวาทารกทไดรบนมแมนอยกวา 6เดอน (2) นมแมยงสงผลตอการพฒนาดานระบบประสาท(3) และยงชวยสงเสรมพฒนาการของกลามเนอในชองปากไดอยางเหมาะสม (4.5) องคการอนามยโลก (WHO)แนะนำวาทารกควรกนนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 6เดอน และกนนมแมรวมกบอาหารเสรมทเหมาะสมตามวย

อยางนอยถง 2 ขวบ (6 ,7) ประเทศไทยไดมการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแม โดยกระทรวงสาธารณสขกรมอนามยมเปาหมายใหเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว6 เดอน ไมนอยกวารอยละ 30 เมอสนสดแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมฉบบท 9โรงพยาบาลศรนครนทรไดรณรงคสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยยดหลกตามบนได 10 ขนสการเลยงลกดวยนมแมตงแต ป พ.ศ. 2538ขณะมารดาอยโรงพยาบาลไดชวยเหลอใหคแม-ลกทกรายทไมมขอหามทางการแพทยใหสามารถเลยงลกดวยนมแมไดสำเรจรอยละ100 แตเมอตดตามมารดาหลงจำหนายออกจากโรงพยาบาล ในป 2553ในระยะ 1-2 สปดาห 2 เดอน4 เดอน และ6 เดอน พบอตราการเลยงลกดวยนมแมลดลงเหลอเพยงรอยละ 95.37 81.05 64.45 49.81 ตามลำดบ

สวนปญหาททำใหมารดาไมสามารถใหนมแมอยางเดยวจนครบ 6 เดอน คอนำนมไมพอรอยละ 80 และสาเหตททำใหนำนมไมพอเกดจากเทคนคของการใหนมแมไมถกตองและมารดาเขาใจวานำนมตนเองไมพอ และมยายายทใหคำแนะนำทผดวธ การปฏบตในการเลยงลกดวยนมแมไมใชเกดจากสญชาตญาณแตเปนพฤตกรรมทมารดาตองเรยนร หากมารดาปฏบตไมถกตองสงผลกระทบตอปรมาณนำนมทลดลงทำใหนำนมไมเพยงพอ ทาทไมถกตองของทารกสงผลตอความสามารถและประสทธภาพของทารกในการดดนำนมออกจากเตานมแม แนวของศรษะทารกคอและลำตวทเหมาะสมมความสำคญตอประสทธภาพการดด(8)ขณะทมารดาหลงคลอดอยทโรงพยาบาล มารดาสามารถปฏบตไดเนองจากมพยาบาลคอยใหความชวยเหลอ แตเมอกลบบานเมอมารดาประสบปญหาในการเลยงลกดวยนมแม ไมมใครใหความชวยเหลอ ยา ยายทไมเคยมประสบการณในการเลยงลกดวยนมแมมากอน หรอมความรทผดๆกมกถายทอดความรทผดๆให เชนการใหนำการปอนขาวกอนทารกอายครบ 6 เดอน ซงมงานวจยทสนบสนนวามารดาทเลยงลกดวยนมแมนานจนถง 9 เดอนจะมความสมพนธทดและแสดงความรสกพงพอใจมากจากการสนบสนนทางอารมณทไดรบจากสามและจากมารดาของตนเองมากกวากลมมารดาทหยานมแมเรว (9) และระยะเวลาการเลยงลกดวยนมแมมความสมพนธกบระยะเวลาทสามอยกบภรรยาในชวงหลงคลอดในมารดาครรภแรก (10)มงานวจยทสะทอนใหเหนวายายายทไมเคยเลยงลกดวยนมแมมากอน มกจะเลาประสบการณทตนเคยเลยงทารกดวยนมขวดซงทำใหทำลายความเชอมนในการเลยงลกดวยนมแมของลกสาวจนทำใหการเลยงลกดวยนมแมลมเหลว(11,12) และยา ยายทไมเคยเลยงลกดวยนมแมหรอมความรเรองนมแมนอยมกจะตดสนใจหามลกสาวของตนไมใหเลยงลกดวยนมแมและถาพบปญหาในการเลยงลกดวยนมแมจะตดสนใจอยางรวดเรวในการแนะนำใหใชนมผสมแทนทนท (13) สวนการศกษาในประเทศไทยมวทยานพนธทเกยวของโดยตรงทศกษาเรองการพยาบาลครอบครวตอการรบรและการสนบสนนของครอบครวในการเลยงลกดวยนมแม โดยการไปเยยมบานมารดาหลงคลอดพบวาการใหความรแกครอบครวเกยวกบการเลยงลกดวยนมมารดามอทธพลตอการตดสนใจในการเลยงลกดวย

นมแมของมารดาหลงคลอดมากทสด (14) และจากการสมภาษณมารดาหลงคลอดในระยะ 1 สปดาห 2.4. 6เดอนพบวายา ยาย มอทธพลตอการเรมใหอาหารอนกอนทารกอาย 6 เดอน และลกษณะครอบครวไทยความสมพนธทางเครอญาตยงมอทธพลสงตอพฤตกรรมอนามยของชาวบานการถายทอดวฒนธรรมทางสขภาพจากบรรพบรษสสมาชกในครอบครวยงยดถอเปนแบบแผนประเพณปฏบตสบทอดกนมา และวฒนธรรมของสงคมไทยจากการสอบถามในคลนกนมแมมารดารอยละ 80 มกกลบไปพกหลงคลอดทบานของมารดาตนเองซงมงานวจยทสนบสนนวาสมาชกในครอบครวทอยในบานเดยวกนจะมอทธพลตอการตดสนใจในการเลยงลกดวยนมแม (15) เมอแมตองกลบมาทำงานมกใหยายเปนผเลยงดทารกและยายมกจะเปนผทเรมใหอาหารเสรมโดยการปอนขาว ตงแตทารกอาย 3 เดอน ดงนนกอนกลบบานถาหากฝกใหสาม ยาหรอยายไดรบความรทเปนปจจบนและรเหตผลของแนวคดทเปลยนไปและเรยนรวธการชวยเหลอมารดาในการเลยงลกดวยนมแมเปนตงแตอยโรงพยาบาล จะสามารถเปลยนการรบรของยายายไดหรอไม และจะทำใหยายายสามสามารถนำความรไปชวยเหลอมารดาในการเลยงลกดวยนมแม เพอเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมใหสงขนไดหรอไม และมปญหาอะไรทยงเปนอปสรรคตอการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวในระยะ 6 เดอน

วตถประสงค: เพอพฒนาสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมโดยใหสามยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการการชวยเหลอมารดาและรบความรเรองการเลยงลกดวยนมแมในหอผปวยหลงคลอด เพอเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมในระยะ 1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน

วธดำเนนการวจย การวจยนเปนการวจยแบบกงทดลอง (Quasi-experimental research) แบบสองกลมเพอศกษาผลของการใหสามยาและยายมสวนรวมในกจกรรมการการชวยเหลอมารดาและรบความรเรองการเลยงลกดวยนมแมในหอผปวยหลงคลอด เพอเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวในระยะ 1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ6 เดอน

กลมตวอยาง คอครอบครวของมารดาหลงคลอดครรภแรกซงหมายถง สาม ยาหรอ ยายหรอบคคลทมารดาวางแผนไวใหดแลตวมารดาและทารกหลงกลบไปอยทบาน


ของมารดาหลงคลอดในหอผปวยหลงคลอด(2ข) โรงพยาบาลศรนครนทร คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกนซงมคณสมบตตามเกณฑทกำหนดคอ 1) มารดาและทารกหลงคลอดไมมภาวะแทรกซอน ทารกนำหนก2000 กรม ขนไป ไมมขอหามในการเลยงลกดวยนมแม2) สามารถมาตดตามผลการเลยงลกดวยนมแมทคลนกสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมหลงจำหนาย 1-2 สปดาหได3) ยนดเขารวมงานวจยตลอดโครงการและมโทรศพท4) อาน ฟงภาษาไทยได มารดาทงสองกลม อยทหอผปวยหลงคลอด 2ข จนกระทงจำหนายออกจากโรงพยาบาลและมเกณฑการคดเลอกอาสาสมครออก (exclusion criteria)โดยถาพบวามารดาและทารกมภาวะแทรกซอนทงดการใหนมแม หรอญาตไมสามารถเขารวมกจกรรมการสอนได


n (ตอกลม) (2 p=

= 53




ทวไปของมารดาหลงคลอดไดแก อาย การศกษา อาชพ รายไดของมารดา 2)แบบสอบถามประวตการคลอด 3)แบบสอบถามการใหอาหารทารกในชวงอาย 1-2สปดาห 2 เดอน4 เดอน และ6 เดอนรวมทงถามการไดรบการชวยเหลอจากผชวยเหลอในครอบครวและปญหาในการเลยงลกดวยนมแม 4)แบบประเมนทศนคตของมารดาและญาตตอการเลยงลกดวยนมแม 5)แบบประเมนความรของผชวยเหลอทมารดาเลอกใหฟงคำแนะนำประเมนกอนและหลงฟงคำแนะนำความรเรองการเลยงลกดวยนมแมเปนความถามอตนย 3ขอ การพทกษสทธและคมครองกลมตวอยาง ผวจยอธบายและชแจงวตถประสงคและรายละเอยดของการวจยกบกลมควบคมและกลมทดลอง ใหโอกาสมารดาหลงคลอดและญาตไดซกถามจนเปนทเขาใจตรงกน พรอมทงชแจงใหทราบถงสทธการตอบรบหรอปฏเสธไดทกขนตอนของการวจย โดยไมมผลกระทบตอการรกษาและการบรการทไดรบ รวมทงขอมลงานวจยจะนำเสนอในภาพรวม ขอมลสวนบคคลจะเกบไวเปนความลบ ขนตอนการดำเนนการวจย กอนดำเนนการทดลองไดใชวธการจบฉลาก กลมควบคมไดถกจบใหเกบขอมลกอนโดยกลมควบคมมารดาหลงคลอดและญาตไดรบกจกรรมตามปกตและเกบขอมลมารดารวมทงวดความรและทศนคตของญาตทมารดาหลงคลอดระบวาเปนผชวยเลยงดขณะอยทบาน เรมเกบขอมลตงแตวนท 10 เมษายน 2555ถงวนท 15 พฤษภาคม 2555 และเมอกลมควบคมไดจำหนายกลบบานหมดจงเรมในกลมทดลองตงแตวนท 1มถนายน 2555 ถง 30 มถนายน 2555มารดาหลงคลอดในกลมทดลองจะไดรบบรการตามปกตแตเพมกจกรรมการสอนญาตทมารดาเจาะจงวาเปนผทอยชวยดแลมารดาหลงคลอดขณะอยทบานเขาฟงคำแนะนำความรและวธการชวยเหลอมารดาเรองการเลยงลกดวยนมแมกอนการสอนไดวดความรของญาตซงวธการจะสอนเปนกลมๆละ 8-10 ครอบครวใชโปรแกรมเพาเวอรพอยท (POWER POINT) เนอหาทฤษฎเนนความจำเปนททารกควรไดกนนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 6 เดอนและวธทชวยใหมารดาหลงคลอดมนำนมมากพอถง 6 เดอนและฝกภาคปฏบตวธการอมทารกและวธการชวยใหทารกอมหวนมแมอยางถกตองวธการบบเกบตนนำนมแมและวธการนำออกมาใชโดยใชหน

เตานมเทยมทผวจยประดษฐขนและหนตกตา หลงสนสดการสอนไดและวดความรและทศนคตของญาตอกครงอนญาตใหเฝาตงแตเวลา8.00-24.00นาฬกาและฝกการชวยเหลอมารดาหลงคลอดทงวธการอม วธการชวยใหทารกอมหวนมแมไดถกตองและวธการบบนำนมแมเกบ

การเกบรวบรวมขอมลหลงจำหนายออกจากโรงพยาบาล 1 สปดาหมารดาทงสองกลมจะไดรบการนดตดตามการเลยงลกดวยนมแมทคลนกนมแม (Lactationclinic) เพอประเมนการเลยงลกดวยนมแม ปญหาการเลยงลกดวยนมแม สอนทบทวนวธการบบเกบตนนมแมและเสรมพลง (empowerment) ใหมารดาเลยงลกดวยนมแมทงสองกลมโดยพยาบาลทอยทคลนกนมแมจะไมทราบวากลมใดเปนกลมทดลองและกลมควบคมบนทกขอมลการใหอาหารทารกในชวง1-2สปดาห ปญหาในการเลยงลกดวยนมแม จำนวนนำนมแมทบบเกบไวและการไดรบการชวยเหลอจากญาตและตดตามเชนเดยวกนโดยวธโทรศพทตดตามการใหอาหารทารกในชวงทารกอาย 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน ซงสมารถตดตามไดกลมควบคมจำนวน 59ครอบครว กลมทดลอง 68 ครอบครว

2. ผลการวจยขอมลทวไปของกลมตวอยางเปนมารดาตงครรภ

แรกทงหมดและสวนใหญอยในเขตจงหวดขอนแกนรอยละ 75

เมอจำแนกขอมลสวนบคคลตามกลมควบคมและกลมทดลองพบวาทอย การศกษา ลกษณะอาชพ ประสบการณของผชวยเหลอทเคยเลยงทารกดวยนมแมถง 6 เดอนวธการคลอด ไมแตกตางกน ยกเวนสถานททำงานทกลมควบคมสามารถกลบมาสงนมลกได รอยละ 62.75 กลมทดลองกลบมาสงนมลกไดเพยงรอยละ 51.67 และลกษณะหวนมแมในกลมทดลองมความผดปกตรอยละ25.38ในขณะทกลมควบคมมความผดปกตเพยงรอยละ18.63พบวาลกษณะผดปกตของหวนมทงสองกลมแตกตางกนอยางมนยสำคญทางสถตท ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 1

เมอเปรยบเทยบความรของผชวยเหลอ(ยา ยายและสาม กอนการสอนใหความรพบวาทงกลมทดลองและกลมควบคมมความรเฉลยอยในเกณฑตำมาก และเมอวดความรหลงผานการอบรมในกลมทดลองมความรเฉลยเพมขนจากคะแนนเดม 0.13 เพมเปนคะแนนเฉลย 8.84จากคะแนนเตม10 มนยสำคญทางสถต ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2 และเมอวดทศนคตของญาตหลงการสอนพบวาทศนคตเฉลยของญาตในกลมทดลองสงกวากลมควบคม สวนทศนคตของมารดาหลงคลอดในกลมทดลองหลงไดรบการชวยเหลอจากญาตสงกวากลมทไมไดรบการชวยเหลอจากญาต มนยสำคญทางสถต และตดตามนำหนกพบวาทารกในกลมทดลองมนำหนกเพมขนเฉลยตอวนสงกวากลมควบคมอยางมนยสำคญทางสถต ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2

เมอเปรยบเทยบผลของการสอนยา ยายและสามทมผลตออตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว (exclusivebreastfeeding)ระหวางกลมทดลองและกลมควบคมพบวาอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวหลงจำหนาย 1สปดาหกลมทดลองยงคงเลยงทารกดวยนมแมอยางเดยวรอยละ100 ในขณะทกลมควบคมมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวลดลงเหลอเพยงรอยละ 88.14 และเมอโทรศพทตดตามการใหอาหารทารกเมอ ทารกอาย 2 เดอน4 เดอนและ 6 เดอนพบวากลมทดลองยงคงมอตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวสงกวากลมควบคมในทกชวงอายแตไมมนยสำคญทางสถต


ตารางท 1 ขอมลสวนบคคล

ขอมลทวไป กลมควบคม กลมทดลอง จานวน % จานวน %

1.1 ทอย 1.ขอนแกน 43 74.14 52 76.47 2.อนๆ 15 25.86 16 23.531.2 การศกษา ตากวาปรญญาตร 33 55.93 36 55.88 สงกวาปรญญาตร 26 44.07 30 44.12 1.3 สถานททางานและบานสามารถกลบมาสงนม

1.ได 32 62.75 31 51.672.ไมได 19 37.25 29 48.33

1.4 เมอสงนมลกไมไดวางแผนไวอยางไร บบนมใหลก 13 68.42 26 89.66 ใหนมผสม 6 31.58 3 10.34

1.5 อาชพ

แมบาน 25 42.37 16 23.53ทางานในเวลาปกต 20 33.90 37 54.41ทางานเขาเวรนอกเวลาปกต 9 15.25 5 7.35 ทางานสวนตว 3 5.08 5 7.35กาลงศกษา 2 3.39 5 7.35

1.6 ผชวยเหลอมารดาเคยมประสบการณ ในการเลยงลกดวยตนเองดวยนมแม อยางเดยว

>2 เดอน 32 66.67 22 38.60>4 เดอน 12 25.00 3 5.26>6 เดอน 1 2.08 1 1.75

1.7 ลกษณะครอบครว ครอบครวเดยว 19 32.76 7 10.94 อยรวมกนหลายคน 39 67.24 57 89.06

1.8.วธคลอด คลอดทางชองคลอด 33 56.90 34 50.00ผาตดคลอด 25 43.10 34 50.00

1.9 ลกษณะหวนมแม ปกต 48 81.36 50 74.63 ยาว - - 1 1.49ใหญ 1 1.69 - - เลก 3 5.08 - - สน 7 11.86 14 20.90บม - - 2 2.99

ตารางท 2 รายไดและคะแนนความรของครอบครวมารดาหลงคลอดกลมทดลองและกลมควบคม

ตารางท 3 อตราการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวตงแตแรกเกดถง 1-2 สปดาห 2 เดอน 4 เดอนและ 6 เดอน

รายได ความร ทศนคต กลมศกษา จานวน Mean SD รายไดรวมของครอบครว กลมทดลอง 48 35761.13 26458.531

กลมควบคม 44 25930.91 18799.417คะแนนความรยา ยายสาม กอนการสอน

กลมทดลอง 68 .13 .544 กลมควบคม 59 .22 1.001

คะแนนความรยา ยายสาม หลงการสอน

กลมทดลอง 68 8.84 1.551กลมควบคม 59 - -

ทศนคตของมารดาหลงคลอดหลงการทดลอง กลมทดลอง 65 52.0462 5.84816

กลมควบคม 59 46.8814 8.08593 ทศนคตสามยายายหลงการทดลอง

กลมทดลอง 63 52.2857 6.00921

กลมควบคม 51 45.6471 8.97513

นาหนกทารกเพมหลงตดตาม1สปดาห กลมทดลอง 63 44.63 17.676

กลมควบคม 56 38.59 16.836

นมแมอยางเดยว อาหารท ทารกไดรบ

กลมควบคม กลมทดลอง p-value จานวน % จานวน %

นมแมอยางเดยวในทารกอาย1-2 สปดาห นมแม 52 88.14 68 100 0.080 อนๆ 7 11.86 นมแมอยางเดยวในทารกอาย 2 เดอน นมแม 45 76.27 56 82.35 0.531 อนๆ 14 23.73 12 17.65 นมแมอยางเดยวในทารกอาย 4 เดอน นมแม 35 59.32 45 66.18 0.539 อนๆ 24 40.68 23 33.82 นมแมอยางเดยวในทารกอาย 6 เดอน นมแม 16 27.12 19 27.95 >0.999 อนๆ 43 72.88 49 72.05


3. อภปรายผลจากการศกษาผลของการพฒนาระบบการสงเสรม

การเลยงลกดวยนมแมโดยใหครอบครว (ยา ยาย สาม) มสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดาในหอผปวยหลงคลอดครงนพบวา การสอนยา ยายและสามในระยะหลงคลอด มแนวโนมทำใหมารดาเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวเพมขนในทกชวงอายของทารกตงแตทารกอาย 2 สปดาหจนถง 6 เดอนโดยไมมนยสำคญทางสถตเนองจากกลมตวอยางอาจจะไมเพยงพอและอทธพลของญาตอาจจะมผลกระทบไมมากพอทำใหความแตกตางของสองกลมไมมากซงเปนโอกาสในการพฒนาในการศกษากลมตวอยางตอเนอง แตแนวโนมของการเพมขนสอดคลองกบการศกษาของ อาจาร สรยขนธ ทศกษาผลการพยาบาลครอบครวตอการรบรและการสนบสนนครอบครวในการเลยงลกดวยนมแมพบวาการใหความรแกครอบครวเกยวกบการเลยงลกดวยนมมารดามอทธพลตอการตดสนใจในการเลยงลกดวยนมแมของมารดาหลงคลอดมากทสดซงอาจารไดตดตามในระยะสนชวงหลงคลอดเดอนครงและใหความรขณะเยยมบานแตในบรบทของโรงพยาบาลศรนครนทรไมมระบบการเยยมบานดงนนการสอนญาตทเปนผทมารดาระบวามอทธพลโดยตรงขณะทมาเยยมทโรงพยาบาลกใหผลในทางบวกและระบบการสอนเนอหาความรสามารถปรบใหสอนไปพรอมกบการสอนมารดาหลงคลอดไดโดยไมมผลกระทบตอภาระงานและอตรากำลงของเจาหนาทพยาบาล นอกจากนผลการศกษาดงกลาวยงมผลตอความรของญาตในการเลยงลกดวยนมแมและมผลตอทศนคตทางบวกตอการเลยงลกดวยนมแมซงผลดงกลาวสามารถมผลตอบตรหลานคนอนๆของยา ยายดงกลาวในอนาคตดวย

จากการศกษาครงนจะเหนวากลมทดลองทประสบความสำเรจในการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวสวนใหญเปนมารดาทมอาชพทำงานนอกบานและเหตผลทสามารถทำไดสำเรจคอการเกบตนนำนมแมใหไดมากพอ สวนอาชพแมบานทไมเกบตนนมแมทงกลมทดลองและกลมควบคมมกมปญหาทตองปอนอาหารเสรมในชวงทารกอายหาเดอนกวาโดยใหเหตผลวาลกแสดงอาการวากนนมแมอยางเดยวไมพอ ดงนนควรทำการศกษาผลของการใหกลม

อาชพแมบานเกบตนนมแมเชนเดยวกบกลมมารดาททำงานนอกบานนาจะชวยเพมอตราการเลยงลกดวยนมแมในระยะ 6 เดอนได และควรการนำผลการวจยไปพฒนาระบบการสอนญาตและตดตามโดยเพมจำนวนกลมตวอยางใหมากขนเพอดอตราการเลยงลกดวยนมแมทเพมวามนยสำคญทางสถตหรอไม

4. สรปการพฒนาการสงเสรมการเลยงลกดวยนมแมอยาง

เดยวโดยใหครอบครว(ยา ยาย สาม)มสวนรวมในกจกรรมการไดรบความรและชวยเหลอมารดา ระยะหลงคลอด ในหอผปวยหลงคลอด มแนวโนมทำใหมารดาเลยงลกดวยนมแมอยางเดยวเพมขนในทกชวงอายของทารกตงแตทารกอาย 2 สปดาหจนถง 6 เดอนแตไมมนยสำคญทางสถต

5. กตตกรรมประกาศคณะผวจยขอขอบพระคณเจาหนาทหอผปวย

หลงคลอด2ข ทใหความสะดวกในการเกบขอมล คณสนยสขสกล ทชวยเหลอในการเกบขอมลและชวยอำนวยความสะดวกใหขณะสอนญาต และขอบพระคณมหาวทยาลยขอนแกนทสนบสนนทนในการทำวจยสถาบนครงน

6.เอกสารอางอง1. Golding J, Rojers IS, Emmett PM. Association

between breastfeeding, child development andbehaviour. Early Hum Dev 1997;49 Suppl:S175-84.

2. Kramer MS, Kakuma R. The optimal duration ofexclusive breastfeeding: a systematic review. AdvExp Med Biol 2004; 544:63-77.

3. Furman L, Wilson-Costello D, Friedman H, TaylorHG, Minich N, Hack M. The effect of neonatalmaternal milk feeding on the neurodevelopmentaloutcome of very low birth weight infants. J Dev BehavPediatr 2004;25:247–53.

4. Vestergaard M, Obel C, Henriksen TB, SorensenHT, Skajan E, Ostergarrd J. Duration ofbreastfeeding and developmental milestones duringthe latter half of infancy. Acta Paediatr 1999; 8 :1327-32.

5. Neiva FCB, Cattoni DM, Ramos JL de A, Issler H.Early weaning: implications to oral motor development.J Pediatr 2003;79:7–12.

6. World Health Organization (WHO). The optimalduration of exclusive breastfeeding: report of expertconsultation, Geneva, Switzerland,28-30 March2001.[online] 2001[cited 2011 Dec 10]. Availablefrom: URL: http://www.who.int/child-adolescent-health

7. World Health Organization. Complementary feeding;report of the global consultation and summary ofguiding principles for complementary feeding of thebreastfed child. Geneva : WHO; 2002.

8. Shrago L, Bocar D. The infant’s contribution tobreastfeeding. JOGNN 1990;19:209-15.

9. Isabella PI, Isabella R.A. Correlates of successfulbreastfeeding. A study of social and personalFactors. J Ham Lact 1994;10:257-64.

10. Ekstrom A, Widstrom A.M, Nissen E. Breastfeedingsupport from partners and grandmothers:perceptions of Swedish women. Birth 2003;30:261-6.

11. Humphreys AT, Thomson NJ, Miner KR. Intentionto breastfeeding in low-income pregnant women: Therole of social support and previous experience. Birth1998;25:169-74.

12. Tarkka MP, Paunonen M, Laippala P. Whatcontributes to breastfeeding success after childbirthin a maternity ward in Finland? Birth 1998;25:175-81.

13. Grassley JS,Nelms TP. Understanding maternalbreastfeeding confidence A Gadamerian hermeneuticanalysis of womem’s stories. Health Care WomenInt 2008;29:841-62.

14. อาจาร สรยขนธ. ผลการพยาบาลครอบครวตอการรบรและการสนบสนนครอบครวในการเลยงลกดวยนมแม. วทยานพนธปรญญาพยาบาลศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการพยาบาลครอบครว บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยขอนแกน; 2548.

15. Bullough B, Bullough V. Nursing in community. St.Louis: The CV. Mosby; 1990.

16. ชญาภา ชยสวรรณ, ทศนย ประสบกตตคณ,พรรณรตน แสงเพม, สดาภรณ พยคฆเรอง. อำนาจการทำนายของการสนบสนนจากสาม ยายาย และพยาบาลตอระยะเวลาในการเลยงลกดวยนมแมอยางเดยว. วารสารพยาบาลศาสตร 2555; 30: 70-80.


ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรThe Factor Affecting the Satisfaction of People in Local Development ofDonyai District Administrative Organization, Bangphae District,Ratchaburi Province

วาร บษหมน (Waree Busahman)1*1องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรDonyai District Administrative Organization , Bangphae District , Ratchaburi Province*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนของ

องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร (2) เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร (3) เพอเสนอปญหา และขอเสนอแนะในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

ผลการวจยพบวา (1) ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนของ องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบาย (2) ประชาชนมระดบความพงพอใจตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยในระดบมากทกดาน ทงดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ ดานสาธารณสขและกฬา ดานการเมองและการบรหารจดการทด ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม ดานเศรษฐกจ และดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม (3) ปญหา ในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ไดแก การจายเงนเบยยงชพผสงอายลาชา การขาดความปรองดองของสมาชกสภาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ การขาดการดแลถนนทชำรด ขอเสนอแนะในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญเชงนโยบาย คอ (1) กำหนดนโยบายการบรการเกยวกบเบยยงชพ ชวยเหลอซอมแซมทอยอาศย ถนนชำรด ใหชดเจน(2) กำหนดนโยบายดานการประชาสมพนธการดำเนนงานของ อบต. และ (3) นโยบายดานการเปดบรการในวนเสาร

คำสำคญ ปจจย ความพงพอใจ การพฒนาทองถน

AbstractThis research had purposes to (1) study the factors affecting the satisfaction of the people in local development

of Donyai District Administrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province (2) study the level of satisfac-tion of the people in local development of Donyai District Administrative Organization, Bangphae District, RatchaburiProvince (3) to present problems Obstacles and suggestions in local development of Donyai District Administrative

Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province.The results of the research found that (1) the factors affecting the satisfaction of the people in local development

of Donyai District Administrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province are statistically significant atthe .05 level factors control and policy factors. (2) Public satisfaction with local development of Donyai DistrictAdministrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province level in all aspects both infrastructure and waterresources, public health and sports. The politics and good management, education and quality of life of the society.Economic and religious, cultural and natural resources and the environment. (3) Problems in the local development ofDonyai District Administrative Organization, Bangphae District, Ratchaburi Province including payment delay allowanceelderly. Lack of reconciliation council Tambon Donyai . Lack of care of the damaged road. Suggestions in the localdevelopment of Donyai District Administrative Organization main policy is to (1) determine the service policy onallowance. Help repair homes damaged roads to clear (2) Set the policy to promote the implementation of the localdevelopment of Donyai District Administrative Organization and (3) policy is open on Saturdays

Keywords: Factor, Satisfaction, Local Development

บทนำจากพระราชบญญตสภาตำบลและองคการบรหาร

สวนตำบล พ.ศ. 2537 จะเหนไดวาองคการบรหารสวนตำบลมอำนาจหนาท ๆ จะตองทำในสวนของการพฒนาทองถนในดานตาง ๆ อยหลายประการ ตามทกฎหมายบญญตไว ซงในการบรหารหรอพฒนาทองถนนนกตองคำนงถงปญหาความตองการของประชาชนในทองถนเปนหลก ทงนกเพอทจะไดดำเนนการแกไขปญหาและความตองการของประชาชนในทองถนไดถกตองตรงจด ใหประชาชนเกดความพงพอใจมากทสดตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ แตในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญนนประชาชนสวนใหญในทองถนยงไมมความพงพอใจตอการพฒนาทองถนทงนดไดจากผลการเลอกตงครงทผานมาของผบรหารและสมาชกสภาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญทสวนใหญมกจะไมไดรบการเลอกตงกลบเขามาทำหนาทตอ ซงในจดนเองททำใหผศกษาสนใจทจะศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญและจะทำอยางไรเพอทจะใหประชาชนเกดความพงพอใจมากทสดในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ

วตถประสงค1. เพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของ

ประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบล ดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

2. เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร

3. เพอเสนอปญหา และขอเสนอแนะในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร

วธการดำเนนงาน1. ประชากรและกลมตวอยาง

ในการศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มการกำหนดขนาดประชากรและกลมตวอยาง ดงน

1.1 ประชากร ไดแก ประชาชนทอยอาศยในเขตพนทตำบลดอนใหญ จำนวน 3,868 คน


1.2 กลมตวอยาง ไดแก ประชาชน จำนวน 363 คนทอยอาศยในเขตพนทตำบลดอนใหญ การกำหนดกลมตวอยางไดมาจากการคำนวณโดยใชสตรของยามาเนทระดบความเชอมนรอยละ 95

1.2.1 ตำบลดอนใหญ ประกอบดวย 9 หมบานมจำนวนประชากร 3,868 คน แยกตามหมบานไดดงน บานดอนสาล มประชากร 509 คน บานดอนกลาง มประชากร191 คน บานตาลเตย มประชากร 185 คน บานดอนสามคคมประชากร 233 คน บานดอนใหญ มประชากร 752 คนบานลำนำ หมท 6 มประชากร 547 คน บานดอนศาลามประชากร 446 คน บานดอนเขารต มประชากร 503 คนบานลำนำ หมท 9 มประชากร 502 คน

1.2.2 ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (StratifiedRandom Sampling) กบกลมตวอยาง จำนวน 9 หมบานรวมทงสน 363 คน ไดจำนวนกลมตวอยาง ดงตารางท 1

ตารางท 1 จำนวนกลมตวอยางแตละหมบานหมบาน จำนวน จำนวน

ประชากร กลมตวอยางดอนสาล 509 48ดอนกลาง 191 18ตาลเตย 185 17ดอนสามคค 233 22ดอนใหญ 752 71ลำนำ หมท 6 547 51ดอนศาลา 446 42ดอนเขารต 503 47ลำนำ หมท 9 502 47รวม 3,868 363

2. เครองมอทใชในการวจย2.1 ลกษณะของเครองมอวจยเครองมอวจยทใชในการเกบรวบรวมขอมล เปน

แบบสอบถาม (Questionnaire) แบงออกเปน 4 สวน คอสวนท 1 สอบถามเกยวกบสถานภาพโดยทวไปของ

ผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษารายไดและอาชพ

สวนท 2 สอบถามเกยวกบปจจยดานตาง ๆ ทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรเปนแบบมาตรประมาณคาของลเคอรท (Likert) 5 ระดบ

สวนท 3 สอบถามระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

สวนท 4 เปนคำถามปลายเปดแสดงความคดเหนเกยวกบปญหา อปสรรค ขอเสนอแนะอน ๆ ทประชาชนมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร2.2 การสรางเครองมอวจย

การวจยครงน เปนการวจยเชงสำรวจ (SurveyResearch) ผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลสำหรบการวจย โดยการศกษาเอกสารตำรา ทฤษฎและแนวคด ตลอดจนแนวทางในการพฒนาทองถน นำมาสรางเปนกรอบแนวคดในการสรางเครองมอและเนอหาโครงสรางของเครองมอวจยดงมขนตอนในการสรางเครองมอวจย ดงน

2.2.1 ศกษาทฤษฎและแนวคดในดานผนำ และดานบรการทสงผลตอความพงพอใจของประชาชนตอการพฒนาทองถน

2.2.2 สรางกรอบแนวคดในดานโครงสรางและเนอหาของเครองมอวจย ทจะบรรลวตถประสงคของการวจย ภายใตการควบคมของอาจารยทปรกษา

2.2.3 สรางแบบสอบถามปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรและนำแบบสอบถามไปปรกษากบอาจารยทปรกษา เพอพจารณาปรบปรงแกไขในดานความเทยงตรง ทงทางดานโครงสรางและทางดานเนอหา2.3 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

2.3.1 นำแบบสอบถามปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรใหผทรงคณวฒจำนวน 3 ทาน ตรวจสอบคณภาพดานความตรงตามเนอหา (Content Validity) รายขอ โดยพจารณา

ความสอดคลองระหวางขอคำถามกบตวแปรทตองการวดโดยมคาดชนความสอดคลอง IOC (Item ObjectiveCongruence Index) ระหวาง 0.67-1.00

2.3.2 นำแบบสอบถามทไดตรวจสอบคณภาพจากผทรงคณวฒและไดแกไขปรบปรงแลวไปทดลองใช (TryOut) กบประชาชนทไมใชกลมตวอยาง จำนวน 30 คน แลวนำขอมลทไดจากการทดลองมาคำนวณหาคาความเทยง(Reliability) ตามสตรคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค(Cronbach) ปรากฏวา แบบสอบถามปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มคาความเทยงเทากบ 0.97

2.3.3 นำแบบสอบถามไปใชในการเกบรวบรวมขอมลตอไป3. การเกบรวบรวมขอมล

ในการเกบรวบรวมขอมล มขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ดงน

3.1 ผวจยทำหนงสอ จากสาขาวทยาการจดการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช เพอขอความอนเคราะหจากนายกองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ในการเกบขอมลการศกษาวจยจากประชาชนทอาศยอยในเขตตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร

3.2 การจดเกบขอมล ผวจยไดประสานงานกบผนำทองถนและสมาชกองคการบรหารสวนตำบลในแตละหมบาน เพอขอความรวมมอในการเกบขอมลการศกษากบกลมตวอยางจำนวน 363 ฉบบ โดยใหสมาชกสภาองคการบรหารตำบลแตละหมบานชวยเกบแบบสอบถาม ในหมบานของตนเอง โดยใชเวลาในการเกบขอมลตงแตวนท 1กนยายน พ.ศ. 2555 ถง วนท 31 ตลาคม พ.ศ. 2555 รวม 61วน ไดรบแบบสอบถามคนทงสน จำนวน 363 ฉบบ คดเปนรอยละ 100

3.3 เมอผวจยรวบรวมแบบสอบถามครบตามจำนวนทกำหนดแลว ทำการตรวจสอบความสมบรณครบถวนของแบบสอบถามทไดรบคน แบบสอบถามไดรบคนจำนวน 363 ฉบบ ตอบคำถามครบทกขอ จากนนนำแบบสอบถามลงรหสในแบบบนทกขอมล แลวนำไปประมวลผล

4. การวเคราะหขอมลการวเคราะหขอมลใชโปรแกรมสำเรจรปสำหรบ

วเคราะหขอมล ดงน4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ไดแก เพศ อาย อาชพ การศกษา รายได สถานภาพ ซงเปนปจจยสวนบคคลใชสถตเชงพรรณา คอ คาความถ รอยละ

4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยทคาดวาจะมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ใชสถตเชงพรรณาคอ คาเฉลย ( X ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D)

4.3 การวเคราะหปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ใชการวเคราะหถดถอยพหคณ (MultipleRegession Analysis) แบบลำดบขน (Step Wise)

4.4 การวเคราะหขอมลเกยวกบปญหา อปสรรคขอเสนอแนะในเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ใชวธการวเคราะหเนอหา (Content Analysis)

ผลการวจยผลการวจย สามารถสรปได ดงน

1. ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามพบวาในกลมตวอยางจำนวน 363 คน สวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 54.50 มอาย 20 – 30 ป มจำนวนมากทสด รอยละ35.50 สวนใหญมอาชพรบจาง รอยละ 53.40 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. รอยละ 30.60 มรายไดตอเดอน 6,001 – 7,000 บาทตอเดอน เปนรอยละ 26.40 และสวนใหญมสถานภาพสมรส รอยละ 67.50

2. ความคดเหนของประชาชนตอปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.69) และอยในระดบมากทงปจจยดานผนำ ( X = 3.70) และปจจยดานการบรการ ( X = 3.69) โดยสามารถแบงออกเปนรายดาน ดงน

2.1 ความคดเหนของประชาชนตอปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนของ


องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ดานผนำ โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.70) โดยระดบความคดเหนของประชาชน อยในระดบมากทกดานทงนโยบาย การยอมรบนบถอ ความเสมอภาค การวางแผนและการควบคม ( X = 3.82,3.76,3.74 3.57 และ 3.50 ตามลำดบ)

2.2 ความคดเหนของประชาชนตอปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ดานการบรการ โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.69)และอยในระดบมากทกดาน ทงเจาหนาทผใหบรการขนตอนการใหบรการ คณภาพใหบรการ ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ ความตอเนองของการบรการ และการประชาสมพนธ ( X = 3.81,3.77,3.70,3.69,3.66 และ3.51 ตามลำดบ)

3. ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.71)โดยระดบความพงพอใจของประชาชน อยในระดบมากทกดาน ทงดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ ดานสาธารณสขและกฬา ดานการเมองและการบรหารจดการทด ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม ดานเศรษฐกจและดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม ( X = 3.77,3.77,3.72,3.70,3.67 และ 3.64 ตามลำดบ) โดยสามารถแบงออกเปนรายดาน ดงน

3.1 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.77) โดยระดบความพงพอใจของประชาชน อยในระดบมากทกประเดน ทงตดตงซอมแซม ขยายเขตไฟฟา ไฟสาธารณะตามรายทางใหทวถงทกหมบาน มการกอสราง ปรบปรง ซอมแซม บำรงรกษาถนน สะพาน ใหใชสญจรไดอยางสะดวก ปลอดภยกอสราง ปรบปรง ซอมแซม ระบบนำประปา เพอใชนำในการอปโภคบรโภคไดอยางพอเพยงครบทกหมบาน และมการขดลอกคคลอง แหลงนำตาง ๆ ทตนเขนเพอกกเกบนำไวใชในการเกษตร ( X = 3.83,3.78,3.78 และ 3.72 ตามลำดบ)

3.2 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคมโดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.70) ทกประเดน ทงสงเสรมสนบสนนพฒนาศนยพฒนาเดกเลก สงเสรม สนบสนนการพฒนาการศกษาใหเดกและเยาวชนมการศกษาทดสงเสรมดานสวสดการใหแกผสงอาย ผดอยโอกาส และคนพการ อยางเหมาะสม และมการจดระบบการรกษาความปลอดภยในหมบาน ( X = 3.73,3.70,3.70 และ 3.69 ตามลำดบ)

3.3 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานเศรษฐกจ โดยรวมอยในระดบมาก( X = 3.67) ทกประเดน ทงการจดใหมตลาดจำหนายสนคาอปโภค บรโภคสงเสรมสนบสนนผลตภณฑสนคา OTOPการจดการดานสหกรณในหมบานโดยสงเสรมใหมการจดตงกลมออมทรพยและสงเสรมการฝกอาชพใหประชาชนในทองถน ( X = 3.77,3.68,3.68 และ 3.56 ตามลำดบ)

3.4 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานสาธารณสขและกฬา โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.77) ทกประเดน ทงสนบสนนการปองกนโรคตดตอในหมบาน จดใหมการอบรม อสม. และผนำชมชนในการปองกนและเฝาระวงโรคระบาด ใหความรแกประชาชนเกยวกบการดแลรกษาสขภาพใหแขงแรงและสนบสนนใหมการสรางสวนสาธารณะ เพอใชเปนทออกกำลงกาย ( X = 3.79,3.78,3.76 และ 3.75 ตามลำดบ)

3.5 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานการเมองและการบรหารจดการทด โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.72) ทกประเดน ทงสงเสรมใหประชาชนและเยาวชนเกดการเรยนรและเขาใจเกยวกบการปกครองในระบอบประชาธปไตย สงเสรมสนบสนนใหประชาชนมสวนรวมในกจกรรมทางการเมองของทองถน ใหความร ความเขาใจ ในการไปใชสทธเลอกตงทงระดบทองถนและระดบประเทศ และมการสรางและพฒนาระบบบรหารใหเปนธรรมาภบาล โปรงใส สามารถ

ตรวจสอบได ( X = 3.91,3.77,3.72 และ 3.50 ตามลำดบ)3.6 ความพงพอใจของประชาชนทมตอการพฒนา

ทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอมโดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.64)ทกประเดน ทงมการดแลรกษาความสะอาดของแมนำลำคลอง มการสนบสนนสงเสรมใหมการปลกปาชมชนสนบสนนกจกรรมประเพณและวฒนธรรมทองถน เชนวนสงกรานต วนลอยกระทง ฯลฯ และมการกำจดขยะทถกสขลกษณะ เพอลดปญหากลนและแมลงรบกวน ( X =3.77,3.74,3.56 และ 3.50 ตามลำดบ)

4. ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบาย ปจจยดานการควบคม ประกอบดวย มการกำหนดระยะเวลาในการดำเนนการควบคมและตรวจสอบทชดเจนมการควบคมการดำเนนงานในการพฒนาทองถนใหเปนไปตามแผนทกำหนด อบต. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการควบคมและตรวจสอบการดำเนนงานและการดำเนนการสามารถตรวจสอบไดทกขนตอน สวนปจจยดานนโยบาย ประกอบดวย นโยบายมความครอบคลมในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน นโยบายมความชดเจน สอดคลองกบความตองการของประชาชน มการเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการกำหนดนโยบายในการพฒนาทองถน และมการนำนโยบายไปปฏบตใหเหนอยางเปนรปธรรม

5. ความคดเหนเกยวกบปญหาทประชาชนมตอการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร เรยงตามลำดบ คอ บคลากรขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ทำงานลาชา เชน การจายเงนเบยยงชพของผสงอาย การดำเนนงานเกยวกบเงนซอมแซมทอยอาศยจากอทกภย เปนตน สมาชกสภาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ไมมความปรองดองกนขดแยงกนทำใหงบประมาณทจะปรบปรงหมบานมปญหาองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ไมใหการดแลเรองของถนนทชำรด สงผลทำใหการ

เดนทางลำบาก และองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร ขาดการดแลเรองไฟฟา ความสวางเวลากลางคนไมเพยงพอ สงผลทำใหชาวบานทอาศยอยในบรเวณนนเดนทางลำบากและมขโมยเขามาลกทรพย

สรปอภปรายผลจากผลการวจย เรอง ปจจยทมผลตอความพงพอใจ

ของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มประเดนทนำมาอภปรายผล ดงน

1. จากผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรทงดานผนำ และดานการบรการ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาแตละประเดน พบวา

1.1 ปจจยดานผนำ ประกอบดวย นโยบาย การยอมรบนบถอ ความเสมอภาค การวางแผน การควบคมเปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร ทงนเพราะ ดานนโยบายผนำมการกำหนดนโยบายทชดเจนสอดคลองกบความตองการของประชาชน นโยบายมความครอบคลมในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน มการเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการกำหนดนโยบายในการพฒนาทองถน มการนำนโยบายไปปฏบตใหเหนอยางเปนรปธรรม ดานการยอมรบนบถอ ผนำมความรและความสามารถ ผนำมความรความเขาใจในปญหาทเกดขนในพนท ผนำสามารถแกไขปญหาความเดอดรอนของประชาชนไดอยางเหมาะสมผนำสามารถพฒนาทองถนใหเจรญกาวหนาจนเปนทยอมรบจากประชาชน ดานความเสมอภาค ประชาชนไดรบความชวยเหลออยางเหมาะสมทวถงและเทาเทยมกนมการใหบรการประชาชนอยางเทาเทยมโดยไมเลอกปฏบตมการจดบรการสาธารณะใหแกประชาชนทกคนทมารบบรการอยางทวถงและเทาเทยม มการจดสรรงบประมาณในการพฒนาแตละหมบานอยางเหมาะสมและทวถง ดานการวางแผน วสยทศนของผบรหารมความชดเจนเหมาะสมแผนการดำเนนงานสามารถตอบสนองความตองการของ


ประชาชนไดตรงความตองการ มการจดทำแผนกลยทธทใชในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน มการจดทำแผนในการพฒนาทองถนอยางเปนระบบ ดานการควบคม มการควบคมการดำเนนงานในการพฒนาทองถนใหเปนไปตามแผนทกำหนด มการกำหนดระยะเวลาในการดำเนนการควบคมและตรวจสอบทชดเจน อบต. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการควบคมและตรวจสอบการดำเนนงานและการดำเนนการสามารถตรวจสอบไดทกขนตอน ซงสอดคลองกบผลการวจยบางสวนของ วนดา อนทรสนต (1)ทศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพโรงพยาบาลของเจาหนาทโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไป จงหวดราชบร พบวา ปจจยแรงจงใจในดานสมพนธภาพในการทำงาน สวสดการ นโยบายและการบรหารงานการปกครองบงคบบญชา ความสำเรจในการทำงาน การยอมรบนบถอ มผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพของโรงพยาบาล และยงสอดคลองกบผลวจยของ ศภกานตขาวแดง (2) ทศกษาปจจยดานการบรหารจดการทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการกองทนหมบาน บานปวชยหม 4 จงหวดพะเยา พบวา ปจจยดานการวางแผน และการควบคม มผลตอความพงพอใจของผรบบรการเชนกน

1.2 ปจจยดานการบรการ ประกอบดวยเจาหนาทผใหบรการ ขนตอนการใหบรการ คณภาพการใหบรการ ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ ความตอเนองของการบรการ การประชาสมพนธ เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ทงนเพราะเจาหนาทผใหบรการ มความเอาใจใสกระตอรอรน และเตมใจใหบรการ รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ ใหคำแนะนำ อธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน สามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดเหมาะสม ดานขนตอนการใหบรการ มผงลำดบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการอยางชดเจน ขนตอนในการใหบรการมระบบ ไมยงยาก ซบซอน ขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกำหนดเวลา ดานคณภาพการใหบรการ การบรการเปนไปอยางเหมาะสม การใหบรการในแตละขนตอนเปนไปตามระยะเวลาทกำหนดไว การบรการสามารถตอบสนองความตองการของประชาชน บรการทได

รบมความคมคาและเกดประโยชนกบผรบบรการอยางแทจรง ดานความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ มการใหบรการตามลำดบกอน หลงตามควทไดรบ ประชาชนไดรบบรการตามเวลาทกำหนด มการใหคำแนะนำในขนตอนการใหบรการเพอความถกตองและสะดวกรวดเรว มชองทางการใหบรการหลายชองทาง ดานความตอเนองของการบรการ มการกำหนดระยะเวลาและชวงเวลาในการใหบรการทแนนอน มการใหบรการตามแผนการใหบรการทกำหนดไว ประชาชนไดรบบรการอยางเพยงพอและสมำเสมอ มการจดทำโครงการใหบรการอยางตอเนองดานการประชาสมพนธ มการประชาสมพนธกำหนดระยะเวลาในการชำระภาษใหประชาชนรบทราบอยางทวถง มการเผยแพรขอมลขาวสารการใหบรการของทางราชการ มการประชาสมพนธโครงการกอสราง ตาง ๆ ใหประชาชนไดรบทราบ สวนการประชาสมพนธผลงานท อบต. ไดจดทำไปแลวในรอบป นน ประชาชนมความพงพอใจในระดบปานกลาง ซงผบรหารตองพฒนาในเรองของการประชาสมพนธผลงานท อบต. ไดจดทำไปแลวในรอบป ใหประชาชนทราบมากกวาโดยใชหลายชองทาง เชน ทางหอกระจายขาว เสยงตามสาย ตดบอรดประชาสมพนธ จดทำ แผนพบ เปนตน ซงสอดคลองกบผลการวจยของ สดชยคามวลย (3) ทศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสำนกทะเบยน อำเภอเดชอดม จงหวดอบลราชธาน พบวา ระบบการใหบรการการใหบรการของเจาหนาท การประชาสมพนธ และอาคารสถานท เปนปจจยทกอใหเกดความพงพอใจ เชนกน และสอดคลองกบผลการวจยของ กาญจนา กงแฮ (4) ทศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการงานทะเบยนและภาษรถ สำนกงานขนสงจงหวดพทลง พบวา สถานทใหบรการ บคลากรผใหบรการ ขนตอนของการใหบรการอปกรณ และเครองมอทใหบรการ

2. ความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร ดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ ดานสาธารณสขและกฬา ดานการเมองและการบรหารจดการทด ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม

ดานเศรษฐกจ และดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม อยในระดบมากทกดาน ทงนเพราะดานโครงสรางพนฐานและแหลงนำ มการตดตง ซอมแซมขยายเขตไฟฟา ไฟสาธารณะตามรายทางใหทวถงทกหมบาน มการกอสราง ปรบปรง ซอมแซม บำรงรกษาถนนสะพาน ใหใชสญจรไดอยางสะดวก ปลอดภย กอสราง ปรบปรง ซอมแซม ระบบนำประปาเพอใชนำในการอปโภคบรโภคไดอยางเพยงพอครบทกหมบาน มการขดลอกคคลอง แหลงนำตาง ๆ ทตนเขนเพอกกเกบนำไวใชในการเกษตร ดานการศกษาและคณภาพชวตของสงคม มการสงเสรมสนบสนนพฒนาศนยพฒนาเดกเลก สงเสรมสนบสนนการพฒนาการศกษาใหเดกและเยาวชนมการศกษาทดสงเสรมดานสวสดการใหแกผสงอาย ผดอยโอกาสและคนพการ อยางเหมาะสม มการจดระบบการรกษาความปลอดภยในหมบาน ดานเศรษฐกจ มการจดใหมตลาดจำหนายสนคาอปโภค บรโภค สงเสรมสนบสนนผลตภณฑสนคา OTOP มการจดการดานสหกรณในหมบานโดยสงเสรมใหมการจดตงกลมออมทรพย สงเสรมการฝกอาชพใหประชาชนในทองถน ดานสาธารณสขและกฬาสนบสนนการปองกนโรคตดตอในหมบาน จดใหมการอบรม อสม. และผนำชมชนในการปองกนและเฝาระวงโรคระบาด ใหความรแกประชาชนเกยวกบการดแลรกษาสขภาพใหแขงแรง สนบสนนใหมการสรางสวนสาธารณะเพอใชเปนทออกกำลงกาย ดานการเมองและการบรหารจดการทด สงเสรมใหประชาชนและเยาวชนเกดการเรยนรและเขาใจเกยวกบการปกครองในระบอบประชาธปไตยสงเสรมสนบสนนใหประชาชนมสวนรวมในกจกรรมทางการเมองของทองถน ใหความรความเขาใจในการไปใชสทธเลอกตงทงระดบทองถนและระดบประเทศ มการสรางและพฒนาระบบบรหารใหเปนธรรมาภบาล โปรงใสสามารถตรวจสอบได ดานศาสนา วฒนธรรมและทรพยากรธรรมชาตสงแวดลอม มการดแลรกษาความสะอาดของแมนำ ลำคลอง มการสนบสนนสงเสรมใหมการปลกปาชมชนสนบสนนกจกรรมประเพณและวฒนธรรมทองถน เชนวนสงกรานต วนลอยกระทง ฯลฯ มการกำจดขยะทถกสขลกษณะเพอลดปญหากลนและแมลงรบกวน ซงสอดคลองกบผลการวจยของ สกจ อรญนารถ (2544) ทศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการพฒนาทองถนของ

องคการบรหารสวนตำบลเชงเนน อำเภอเมองระยองจงหวดระยอง พบวา ความพงพอใจในการพฒนาทองถนของประชาชนในเขตองคการบรหารสวนตำบลเชงเนนจงหวดระยอง อยในระดบมาก และสอดคลองกบผลการวจยของ สรนาฏ แกนโมก (5) ทศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตำบลบานแพ อำเภอคเมอง จงหวดบรรมย พบวา ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตำบลบานแพ อำเภอคเมอง จงหวดบรรมย อยในระดบมากเชนกน

3. ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ .05 คอ ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบายในสวนของปจจยดานการควบคม เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนเนองจากผนำมการกำหนดระยะเวลาในการดำเนนการควบคมและตรวจสอบทชดเจนมการควบคมการดำเนนงานในการพฒนาทองถนใหเปนไปตามแผนทกำหนด อบต. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการควบคมและตรวจสอบการดำเนนงานและการดำเนนการสามารถตรวจสอบไดทกขนตอน ซงสอดคลองกบผลวจยบางสวนของ ศภกานต ขาวแดง (2) ทศกษาปจจยดานการบรหารจดการทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการกองทนหมบาน บานปวชย หม 4 จงหวดพะเยา พบวา ปจจยดานการวางแผนและการควบคม มผลตอความพงพอใจของผรบบรการ สวนปจจยดานนโยบาย เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนเนองจากผนำมการกำหนดนโยบายใหมความครอบคลมในการพฒนาทองถนในทก ๆ ดาน นโยบายมความชดเจนสอดคลองกบความตองการของประชาชน มการเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการกำหนดนโยบายในการพฒนาทองถน มการนำนโยบายไปปฏบตใหเหนอยางเปนรปธรรม ซงสอดคลองกบผลวจยบางสวนของ วนดา อนทรสนต (1) ทศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพโรงพยาบาลของเจาหนาทโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไป จงหวดราชบร พบวา ปจจยแรงจงใจในดานสมพนธภาพในการทำงาน สวสดการ นโยบายและการบรหารงาน การปกครองบงคบบญชา ความสำเรจ


ในการทำงาน การยอมรบนบถอมผลตอความพงพอใจในการพฒนาคณภาพของโรงพยาบาล

ขอเสนอแนะจากผลการศกษา เรอง ปจจยทมผลตอความพง

พอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบรผวจยมขอเสนอแนะดงตอไปน

1. ขอเสนอแนะเชงนโยบายจากผลการวจย ผวจยมขอเสนอแนะ ดงน1.1 ปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชน

ในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญอำเภอบางแพ จงหวดราชบร คอ ปจจยดานการควบคม และปจจยดานนโยบาย จากปจจยดงกลาว องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร มปญหาในเรองของการแจกเบยยงชพผสงอาย และการดำเนนงานเกยวกบเงนชวยเหลอในการซอมแซมทอยอาศยจากอทกภยลาชา การไมดแลเรองถนนทชำรด สงผลใหการเดนทางลำบาก และขาดการดแลในเรองไฟทางสาธารณะทำใหในเวลากลางคนความสวางไมเพยงพอ ดงนนองคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควรมการกำหนดนโยบายในเรองตาง ๆ เหลานใหชดเจน และมอบหมายใหแตละสวนทรบผดชอบนำไปปฏบต ใหเหนเปนรปธรรม แลวรายงานใหผบงคบบญชาทราบ เพอทผบงคบบญชาจะไดควบคมใหการดำ เนนงานนน เปนไปตามนโยบายทกำหนด

1.2 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพจงหวดราชบร ควรมนโยบายในดานดานการประชาสมพนธในประเดนการประชาสมพนธผลงานท อบต. ไดจดทำไปแลวในรอบปใหมากกวาน เพอทำใหประชาชนเกดความพงพอใจมากขนจนถงพงพอใจมากทสด

1.3 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ อำเภอบางแพ จงหวดราชบร ควรกำหนดนโยบายใหพนกงานไดมการทำงานในวนเสาร เนองจากประชาชนทไมสามารถมาตดตอราชการในวนปกตไดจะไดมาตดตอราชการในวนเสาร

2. ขอเสนอแนะเชงปฏบตจากผลการวจย ผวจยมขอเสนอแนะ ดงน2.1 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควร

มอบหมายหนาทใหผทรบผดชอบในเรองของการจายเบยยงชพ การชวยเหลอในเรองของอทกภย และการดแลในเรองของถนน มาประชมเพอรบมอบนโยบาย และนำนโยบายดงกลาวไปปฏบต โดยมการกำหนดระยะเวลาทแนนอนในการจายเบยยงชพผสงอาย ผพการ การชวยเหลอในเรองของอทกภย การกำหนดระยะเวลาในการซอมแซมถนน และไฟทางสาธารณะ แลวรายงานใหผบรหารทราบ เมอผบรหารเหนชอบ กใหจดทำเปนประกาศในเรองของการกำหนดระยะเวลาและขนตอนการใหบรการประชาชน แลวตดประกาศ พรอมทงประชาสมพนธทางหอกระจายขาวใหประชาชนรบทราบ เพอสรางความเขาใจทตรงกน

2.2 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควรจดทำปายประชาสมพนธผลงานในรอบปทผานมา แลวนำไปตดประชาสมพนธทบอรดประชาสมพนธขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญในหมบาน และประชาสมพนธทางเสยงตามสายขององคการบรหารสวนตำบลดอนใหญเพอใหประชาชนไดรบทราบ

2.3 องคการบรหารสวนตำบลดอนใหญ ควรจดเจาหนาทอยเวรใหบรการประชาชนในชวงวนเสาร เพอใหประชาชนทไมสามารถมาตดตอราชการไดในวนปกตจะไดมาตดตอราชการในวนเสาร

3. ขอเสนอแนะสำหรบการวจยครงตอไป3.1ควรศกษาเพมเตมเกยวกบปจจยดานอน ๆ ทม

ผลตอความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบลในเขตพนทอน นอกเหนอจากปจจยทไดศกษาในครงน

3.2 ควรศกษาปจจยทมผลตอการเพมระดบความพงพอใจของประชาชนในการพฒนาทองถนขององคการบรหารสวนตำบล เพอนำผลทไดมาใชในการพฒนาทองถน

(3) สดชย คามวลย (2543) “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสำนกทะเบยนอำเภอเดชอดม จงหวดอบลราชธาน” ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการวเคราะหและวางแผนทางสงคมสถาบนพฒนบรหารศาสตร

(4) กาญจนา กงแฮ (2545) “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการงานทะเบยนและภาษรถตามกฎหมายวาดวยรถยนต สำนกงานขนสงจงหวดพทลง” กรงเทพมหานคร ภาควทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สถาบนพฒนบรหารศาสตร

(5) สรนาฏ แกนโมก (2552) “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตำบลบานแพ อำเภอคเมอง จงหวดบรรมย” ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชารฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยราชภฏบรรมย

เอกสารอางอง(1) วนดา อนทรสนต (2545) “ปจจยทมผลตอความ

พงพอใจในการพฒนาคณภาพโรงพยาบาลของเจาหนาทโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไปจงหวดราชบร สงกดกระทรวงสาธารณสข” วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาสงคมศาสตรเพอการพฒนา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

(2) ศภกานต ขาวแดง (2552) “ปจจยดานการบรหารการจดการทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการกองทนหมบาน : กรณศกษากองทนหมบาน บานบวชยหม 4 ต. เจดยคำ อ. เชยงคำ จ. พะเยา” ภาคนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา


ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคามSatisfaction of Undergraduate student towards Academic Service,in Faculty of Engineering, Mahasarakham Universityเสาวลกษณ เรยงพรม (Saowaluk Riangprom)1*, บพธ บปผโชต (Bopit Bubphachot)2,ศรลกษณ วงศเกษม (Siriluk Wongkasem)3

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม1

*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอความมงหมายของการวจยนคอ เพอศกษาความสำรวจความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคามตอการใหบรการงานวชาการระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม กลมตวอยางในการวจยไดแก นสตระดบปรญญาตร จำนวนทงสน 712 คน ไดมาโดยการสมอยางงาย และการกำหนดขนาดของกลมตวอยาง เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ไดแก แบบสอบถาม ซงมคาความเชอมนเทากบ 0.96 ผลการวจยปรากฏดงน จากกลมตวอยางนสต ในระดบปรญญาตร ทงหมด 712 คน เปนเพศชายรอยละ 82.3 และเพศหญงรอยละ 17.7 งานทมารบบรการมากทสดจะเปนเรองของการยนแบบฟอรมคำรองตางๆ คดเปนรอยละ 62.8 นสตมความพงพอใจตอการใหบรการงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยอยท 3.92 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.77 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานสถานทใหบรการ ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการดานคณภาพของผใหบรการ และดานบคลกภาพของผใหบรการ มคาเฉลยความพงพอใจอยท 3.84, 3.96, 3.90, 3.92 และ4.00 ตามลำดบ ซงอยในระดบมากทกดาน ในสวนของขอเสนอแนะเพอใหงานบรการวชาการมประสทธภาพดยงขนพบวานสตกลมตวอยางตองการให มระบบบตรคว เพมจำนวนเจาหนาทในชวงเวลาเปดภาคการศกษา จดหาโตะ เกาอและมเครองคอมพวเตอรไวทจดบรการวชาการ ขอมลทไดรบจากงานวจยสามารถใชเปนแนวทางในการพฒนาการบรการงานวชาการระดบปรญญาตร ของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคามไดตอไป

คำสำคญ : ความพงพอใจ, การใหบรการ, งานวชาการ, คณะวศวกรรมศาสตร, มหาวทยาลยมหาสารคาม

AbstractThe objective of this research is to study the satisfaction of undergraduate student on the academic service, faculty ofengineering, Mahasarakham University. The 712 samples were randomly and simply collected from entire population.The size of sample and representativeness followed the Krejcie and Morgan’s table. Questionnaire was used as a toolto collect the data with 96% of confidence. From the research found that the samples composed of 82.3% of male-student and 17.7% of female-student. The most routine job in servicing is the receiving the several types of petitionswhich could be calculated to be 62.8 percent. Samples satisfied on the service of the academic service, faculty ofengineering, Mahasarakham University in the high level with the average score of 3.92 and the standard deviation of0.77. From separating consideration, it was found that the satisfaction score of location, information, communication,quality of service, and personality were 3.84, 3.96, 3.90, 3.92, and 4.00, respectively which could be ranked at the highlevel. For the suggestion part in the questionnaire which asking about the ways to develop the service, it was found thatthe samples need to have the queue card system, increase the number of officer during the semester, service table andchair and computer system to serve high volume of student. The research data could be used as development path toincrease the quality of service for academic service, faculty of engineering, Mahasarakham University in the nearfuture.

Key Words: Satisfaction, Service, Academic service, Faculty of Engineering, Mahasarakham University

บทนำคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

ดำเนนการเปดหลกสตรการเรยนการสอนในระดบปรญญาตร รวมทงสน 7 หลกสตร ทกหลกสตรอยภายใตการบรหารจดการของสำนกวชาวศวกรรมศาสตร โดยมงานวชาการระดบปรญญาตร เปนหนวยงานสนบสนนการเรยนการสอน และการบรหารจดการ ภารกจของงานวชาการระดบปรญญาตร สามารถจำแนกไดเปน 4 ภารกจหลก ภารกจแรกคอ งานหลกสตรซงประกอบดวยการตดตามและจดทำแบบมคอ. รบรองหลกสตรเพอรบรองใบประกอบวชาชพวศวกรงานประเมนผลหลกสตร จดทำแผนการรบนสต แนะแนวการศกษา งานคดเลอกบคคลเขาศกษาตอ จดทำปฏทนการศกษา จดทำฐานขอมลนสต/ทะเบยนนสต เปนตน ภารกจสวนท 2 คอ งานจดการการเรยนการสอน เชน จดตารางเรยนตารางสอน ตรวจสอบปรญญานพนธ วเคราะหจดทำขอมลนสต รวบรวมเอกสารผลการเรยนการสอน เบกคาตอบแทนการสอน จดฝกงานนสต ภารกจท 3 คอ การจด

ทำโครงการตางๆ และภารกจสดทายคอ งานบรการ และการประชาสมพนธขอมล ซงในภารกจสวนน เกยวของกบการใหคำปรกษานสต จดทำคำสงหรอประกาศทเกยวของและประชาสมพนธ จากภารกจเหลานจะเหนวาการจดการเรยนการสอนจะบรหารจดการโดยรวมศนยกลางอยทสำนกวชาฯ และงานวชาการ ขอดคอมการบรหารจดการและรวบรวมขอมลอยทจดเดยว ทำใหการทำงานรวดเรว แตขอเสยคองานวชาการมภารกจมากจนเกนไปเมอเทยบกบจำนวนบคลากรในหนวยงาน แมวาจะมความพยายามจดการงานออกเปนสวนๆ แตปญหาทเกดขน มกเกยวของกบงานดานการบรการ กลาวคอ ในชวงทมนสตมาตดตอขอรบบรการจำนวนมาก เชนในชวงเปดภาคการศกษา นสตตองรอรบบรการเปนเวลานาน และไมสามารถกำหนดเวลาทนสต แตละคนตองรอได และบางครงเมอมงานหลายดานเขามาพรอมกน การจดทำขอมลหรอโครงการตางๆ เกดความผดพลาด เชน การจดการตารางเรยนตารางสอน การประชาสมพนธขอมล เปนตน


เนองดวยงานวชาการทเปนหนวยสนบสนนการจดการเรยนการสอนมความสำคญอยางยงตอการดำเนนการจดการเรยนการสอน ปญหาตางๆ ทเกดขนในหนวยงานยอมสงผลกระทบทงทางตรง และทางออมตอการบรหารจดการเรยนการสอนซงเปนหวใจสำคญของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม หากงานวชาการขาดประสทธภาพแลว ยอมสงผลกระทบตอการจดการเรยนการสอนโดยตรงกบนสต และคณาจารยตลอดจนสงผลตอเนองในภาพรวมทงคณะฯ และจากการสบคนขอมลการดำเนนงานของหนวยสนบสนนการเรยนการสอนทผานมาพบวา ยงไมมการทำวจยเพอสำรวจความพงพอใจของนสตทมารบบรการอยางจรงจง

ดงนน เพอใหสามารถปรบปรง และพฒนางานวชาการใหมประสทธภาพ ผวจยซงทำงานอยในสวนงานวชาการระดบปรญญาตร จงมแนวคดทจะศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ในการศกษาความพงพอใจนจะทำการศกษาทงหมดหาดานซงครอบคลมการบรการ กลาวคอ สถานท ขอมลทไดรบจากการใหบรการ การตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการคณภาพของผใหบรการ และบคลกภาพของผใหบรการ ในการศกษาและเกบขอมลผวจยเลอกใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Likert Five Rating Scales) คอ มากทสดมาก ปานกลาง นอย และนอยทสด แบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา(1,2,3 ) จากการศกษางานวจยพบวาการเลอกใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคาสามารถวดสงทเปนนามธรรม ดวยการดดแปลงปรมาณเชงเปรยบเทยบออกมาเปนตวเลขไดโดยตรง นอกจากนยงมสวนทสมภาษณเพอใหไดขอมลทชดเจนมากยงขน เปนทคาดหวงวาขอมลทไดจากงานวจยนสามารถนำมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนางานวชาการใหมประสทธภาพ และมคณภาพมากยงขนตอไป

วตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

ตอการใหบรการงานวชาการระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม

วธดำเนนการวจยในการดำเนนงานสามารถแบงไดเปน 5 ขนตอนคอ

การกำหนดประชากร และการเลอกกลมตวอยาง การสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลโดยใชวธทางสถต ในงานวจยนไ ด กำหนดประชากร เปนนส ต ระดบปรญญาตรคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท 4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ (เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 1,344 คน

จากการกำหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางสำเรจรปของเครจซ และมอรแกน(4 ) พบวากลมตวอยางทใชในการวจยนคอ นสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ(เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 712คน ในการสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล อยในรปแบบสอบถาม ซงแบบสอบถามประกอบดวย 3 สวนคอสวนท 1 เปนขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามสวนท 2 เปนแบบสอบถามวดความพงพอใจของนสตมาตราสวนแบบประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ ของลเครท (Likert Five Rating Scales) คอ มากทสด มากปานกลาง นอย และ นอยทสด โดยมระดบคะแนนเฉลยตงแต 4.51 ถง 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจ มากทสด, ระดบคะแนนเฉลย 3.51 ถง 4.50 หมายถง ระดบความพงพอใจ มาก, ระดบคะแนนเฉลย 2.51 ถง 3.50 หมายถงระดบความพงพอใจปานกลาง, ระดบคะแนนเฉลย 1.51 ถง2.50 หมายถง ระดบความพงพอใจ นอย และระดบคะแนนเฉลย 1.00 ถง 1.50 หมายถง ระดบความ พงพอใจ นอยทสด (5,6) และสวนท 3 เปนแบบสอบถามปลายเปดวดความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของนสตในการสรางเครองมอนไดมการหาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยทดลองใชแบบสอบถามจำนวน 50 ฉบบ สอบถามขอมลและหาคาความเชอมนทงฉบบโดยการหาคาสมประสทธแอลฟา (7) ไดคาความเชอมนเทากบ .96 แบบสอบถามนมการศกษาขอมล 5 ดานกลาวคอ ดานทหนง

สถานทใหบรการ สอบถามเรองความเหมาะสมของสถานทใหบรการความสะดวกของเคานเตอรสำหรบตดตองานวชาการ ความเปนสดสวน ระเบยบ สะอาด แสงสวาง ของสถานท ความเหมาะสมของการจดบรเวณทเขยนคำรองความชดเจนของปายบอกสถานท เหมาะสมเรองทนงสำหรบใหบรการผมาขอรบบรการ ความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการ ดานทสองคอขอมลทไดรบจากการใหบรการ มการสำรวจความพอใจในเรอง แจงปฏทนการศกษาลวงหนา ความเปนปจจบนของขอมลทไดรบบรการความถกตองชดเจนของขอมลขาวสาร การใหบรการในการตอบขอซกถาม การใหขอมลใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการ และความเพยงพอของขอมลทไดรบบรการในดานทสามการตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ มรายละเอยดในแบบสอบถามคอ คอ ความพอใจในการแจงประชาสมพนธเรองตางๆ โดยผานเวบไซตหรอปายประชาสมพนธ ความพอใจในความชดเจนของการประชาสมพนธขนตอนในการใหบรการ ความพอใจความชดเจนและเขาใจงายของขาว ประกาศ ปฏทนการศกษาและใหขอเสนอแนะ และความพอใจของประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ ดานทสคณภาพของผใหบรการ ไดสอบถามความพงพอใจเรองการใหบรการทตรงตอเวลาสมำเสมอ การจดลำดบกอน-หลง การบรการอยางเสมอภาคความถกตอง ชดเจน รวดเรวในการใหบรการ ความรความสามารถของเจาหนาท การไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการ ความยดหยน รบฟงขอมล และความคดเหนจากผมาขอรบบรการ และการใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนได และดานทหาคอบคลกภาพของผใหบรการ ไดแก การสอบถามความพงพอใจในดานการควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท ความนาเชอถอและความเปนมออาชพของเจาหนาท ความเปนกนเองมมนษยสมพนธ ความสภาพ เรยบรอย นำเสยงเหมาะสมในการใหบรการ ความสนใจและเอาใจใสและเตมใจในการ

ใหบรการ ความกระตอรอรน ความอดทน มงมนในการใหบรการ การใหเกยรตตอผมารบบรการ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการในขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดเกบรวบรวมขอมล จากการแจกแบบสอบถามและสมภาษณดวยตนเองกบกลมตวอยาง ขนตอนสดทายคอการวเคราะหขอมลดวยวธทางสถต การวเคราะหขอมลใชโปรแกรมคอมพวเตอรสำเรจรป SPSS โดยวเคราะหคาเฉลย คาความถ คารอยละ และสวนเบยงเบนมาตรฐาน อกทงยงหาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยวธคาสมประสทธ แอลฟา

ผลการวจยจากการเกบขอมลเรอง ความพงพอใจของนสต

ระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยใชแบบสอบถามทประกอบดวย ดานสถานทใหบรการ ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ ดานคณภาพของผใหบรการและดานบคลกภาพของผใหบรการโดยกลมตวอยางทใชในการวจยนคอ นสตระดบปรญญาตรคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ(เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 712 คน ผตอบแบบสอบถาม เปนเพศชายรอยละ 82.3 และเพศหญงรอยละ 17.7 ซงเปนนสตชนปท1 ระบบปกตรอยละ 51.5 หวขอทนสตมารบบรการมากทสดคอการยนคำรอง ลงทะเบยนเรยน สำรองทนง คดเปนรอยละ 62.8 เปนเวลาราชการชวงเวลาตงแต 08.30-12.00 น. รอยละ 66.7 สามารถแสดงผลการดำเนนงาน ตารางสรปภาพรวมการสำรวจความพงพอใจได ดงตารางท 1


ตารางท 1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

ความพงพอใจของนสต ระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

x S.D. ระดบความ

พงพอใจ ดานสถานทใหบรการ สถานทใหบรการอยในบรเวณทมความเหมาะสม เคานเตอรสาหรบตดตองานวชาการ เขาถงสะดวก การจดสถานทภายในเปนสดสวน เปนระเบยบ สะอาด สถานทมแสงสวางเพยงพอ บรเวณทเขยนคารองมความเหมาะสม มความชดเจนของปายบอกสถานท ความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการ มทนง ใหบรการทเหมาะสมสาหรบผมาขอรบบรการ รวมคาเฉลยความพงพอใจดานสถานทใหบรการ

3.30 3.93 3.94 3.94 3.64 3.99 4.13 3.87 3.84

1.01 0.78 0.79 0.77 0.97 0.70 0.67 0.83 0.82

ปานกลาง มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ มการแจงปฏทนการศกษาลวงหนา ขอมลทไดรบบรการมความเปนปจจบน ขอมลขาวสารมความถกตองชดเจน ความถกตอง ชดเจนของขอมลขาวสารทไดรบบรการ การใหบรการในการตอบขอซกถาม การใหขอมล ใหคาปรกษา ใหคาแนะนาทไดรบบรการ ความเพยงพอของขอมลทไดรบบรการ รวมคาเฉลยความพงพอใจดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ

3.83 3.96 3.96 4.00 3.96 4.02 3.98 3.96

0.80 0.70 0.73 0.72 0.72 0.76 0.75 0.74

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ การแจงประชาสมพนธเรองตางๆ ผานเวบไซต การแจงประชาสมพนธเรองตางๆ ผานบอรด การประชาสมพนธขนตอนในการใหบรการมความชดเจนและ งายตอการปฏบต การแจงขาวเกยวกบงานวชาการโดยใชสอทหลากหลายเปนขนตอน ขอความชดเจนและเขาใจงายของขาว / ประกาศ / ปฏทนการศกษา ใหขอเสนอแนะ และประสานงานกบหนวยงานทเกยวของใหผ มารบบรการ รวมคาเฉลยความพงพอใจดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ

3.84 3.94 3.96

3.87 3.97 0.81

3.90

0.85 0.79 0.70

0.76 0.66 0.69

0.74

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ตารางท 1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม (ตอ)



พงพอใจ ดานคณภาพของผใหบรการ การใหบรการทตรงตอเวลา สมาเสมอ ในการใหบรการ การใหบรการการจดลาดบกอน-หลง ใหบรการอยางเสมอภาค ความถกตอง ชดเจน รวดเรวในการใหบรการ ความร ความสามารถ ของเจาหนาทในการใหบรการ การไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการ ความยดหยน รบฟงขอมล และความคดเหนจากผมาขอรบบรการ การใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนได รวมคาเฉลยความพงพอใจดานคณภาพของผใหบรการ

3.93 3.91 3.95 3.85 4.03 4.03 3.86 3.78 3.92

0.77 0.75 0.81 0.80 0.77 0.80 0.77 0.75 0.78

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ดานบคลกภาพของผใหบรการ การควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท ความนาเชอถอ และความเปนมออาชพของเจาหนาท ความเปนกนเอง มมนษยสมพนธ ความสภาพ เรยบรอย นาเสยงเหมาะสมในการใหบรการ ความสนใจและเอาใจใส และเตมใจในการใหบรการ ความกระตอรอรน ความอดทน มงมนในการใหบรการ การใหเกยรตตอผมารบบรการ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ ความพงพอใจในภาพรวมทกๆ ดาน รวมคาเฉลยความพงพอใจดานคณภาพของผใหบรการ

3.80 4.07 4.06 4.00 3.96 3.97 3.90 4.19 4.12 4.00

0.87 0.73 0.78 0.90 0.82 0.79 0.80 0.70 0.75 0.79

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

รวมคาเฉลยความพงพอใจทง 5 ดาน 3.92 0.77 มาก

จากตารางท 1 พบวา ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม นสตมความพงพอใจตอการใหบรการงานวชาการ โดยรวม มความพงพอใจอยในระดบมากโดยคาเฉลยอยท 3.92 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.77 ระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดภาพรวมทง 5 ดานนคอดานบคลกภาพของผใหบรการ คาเฉลยอยท 4.00 โดยมคา

เบยงเบนมาตรฐานคอ 0.79 สวนความพงพอใจในดานตางๆสามารถอธบายรายละเอยดเปนขอๆ ดงน

1. ดานสถานทใหบรการ นสตมความพงพอใจอยในระดบมากโดยคาเฉลยรวมอยท 3.84 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.82 กลาวคอ สถานทใหบรการอยในบรเวณทมความเหมาะสม เคานเตอรสำหรบตดตองานวชาการเขาถงสะดวก การจดสถานทภายในเปนสดสวน เปนระเบยบ สะอาด สถานทมแสงสวางเพยงพอ บรเวณทเขยน


คำรองมความเหมาะสม มความชดเจนของปายบอกสถานท มทนง ใหบรการทเหมาะสมสำหรบผมาขอรบบรการ และ มความพงพอใจอยในระดบปานกลางคอ ความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานสถานทใหบรการ คอ มความชดเจนของปายบอกสถานท

2. ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ โดยคาเฉลยอยท 3.96 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.74 นสตมความพงพอใจอยในระดบมาก ทกขอ คอ มการแจงปฏทนการศกษาลวงหนา ขอมลทไดรบบรการมความเปนปจจบนขอมลขาวสารมความถกตองชดเจน ความถกตอง ชดเจนของขอมลขาวสารทไดรบบรการ การใหบรการในการตอบขอซกถาม การใหขอมล ใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการ และความเพยงพอของขอมลทไดรบบรการระดบความ พงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ คอ การใหขอมล ใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการ

3. ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการโดยคาเฉลยอยท 3.90 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.74นสตมความพงพอใจอยในระดบมากทกขอ คอ การแจงประชาสมพนธ เรองตางๆ ผานเวบไซต การแจงประชาสมพนธเรองตางๆ ผานบอรด การประชาสมพนธขนตอนในการใหบรการมความชดเจนและงายตอการปฏบต

การแจงขาวเกยวกบงานวชาการโดยใชสอทหลากหลายเปนขนตอน ขอความชดเจนและเขาใจงายของขาว/ประกาศ/ ปฏทนการศกษา และใหขอเสนอแนะ และประสานงานกบหนวยงานทเกยวของใหผมารบบรการระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ คอ ขอความชดเจนและเขาใจงายของขาว/ประกาศ/ปฏทนการศกษา

4. ดานคณภาพของผใหบรการ โดยคาเฉลยอยท3.92 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.78 นสตมความพงพอใจอยในระดบมาก ทกขอ คอ การใหบรการทตรงตอเวลา สมำเสมอ ในการใหบรการ การใหบรการการจดลำดบกอน-หลง ใหบรการอยางเสมอภาค ความถกตองชดเจน รวดเรวในการใหบรการ ความร ความสามารถ ของ

เจาหนาทในการใหบรการ การไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการความยดหยน รบฟงขอมล และความคดเหนจาก ผมาขอรบบรการ และการใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนได ระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานคณภาพของผใหบรการคอ ความรความสามารถ ของเจาหนาทในการใหบรการ และการไดรบการบรการทสอดคลอง และตรงตามความตองการ

5. มดานบคลกภาพของผใหบรการโดยคาเฉลยอยท 4.00 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.77 โดยรวมนสตมความพงพอใจอยในระดบมาก ทกขอ คอ การควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท ความนาเชอถอ และความเปนมออาชพของเจาหนาท ความเปนกนเอง มมนษยสมพนธ ความสภาพ เรยบรอย นำเสยงเหมาะสมในการใหบรการ ความสนใจและเอาใจใส และเตมใจในการใหบรการ ความกระตอรอรน ความอดทน มงมนในการใหบรการ การใหเกยรตตอผมารบบรการ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการและความพงพอใจในภาพรวมทกๆ ดานระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานบคลกภาพของผใหบรการ คอ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ

จากการสอบถามขอเสนอแนะจากกลมตวอยางพบวา ขอเสนอแนะทมความถสงทสดคอ นสตมความตองการในเรองของการมบตรคว ซงนสตมเหนวามระบบบตรควจะใหนสตวางแผนระยะเวลาของตนเองในการรอรบบรการได โดยไมตองมานงรอรบบรการนาน นอกจากนนยงตองการเพมจำนวนเจาหนาทเพอบรการนสตในชวงเวลาเปดภาคการศกษา เนองจากมผมารบบรการมากกวาชวงเวลาปกตนน อกขอเสนอแนะหนงคออยากใหทางคณะจดหาโตะ เกาอ ไวสำหรบบรการใหนสตนงรอ และเขยนคำรองตางๆ ใหเพยงพอมาก ควรมบรการคอมพวเตอรเสรมไวตรงงานวชาการเพอบรการใหนสตไดตรวจสอบ และคนหาขอมลไดอยางรวดเรว เวลามาตดตอจะไดตอบคำถามหรอแจงเจาหนาทใหทราบไดทนท เชนระบบลงทะเบยนมปญหาตางๆ เปนตน สวนขอเสนอแนะอนๆเปนเรองของบรเวณสถานทอานหนงสอภายในคณะฯ ในชวงเวลากลางคน และขอใหมแสงสวางเพยงพอ

สรปและอภปรายผล ผลการวจยเรอง ความพงพอใจของนสตระดบ

ปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคามโดยเกบขอมลจากนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ(เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 712คน ผตอบแบบสอบถาม เปนเพศชายรอยละ 82.3 และเพศหญงรอยละ 17.7 ซงเปนนสตชนปท 1 ระบบปกตรอยละ51.5 จากการวเคราะหขอมลทางสถตสรปไดวา

1. ชนป สาขา และระบบการรบเขาของนสตกลมตวอยาง ไมมผลตอการตอบแบบสอบถาม โดยมคาความเชอมนของแบบสอบถามเทากบ 0.96 ทระดบความเชอมน 0.05

2. จากแบบสอบถามผลการวจยเรอง ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม มระดบความพงพอใจเฉลยทง 5ดานเรยงตามลำดบดงตอไปน ดานท 1 ดานสถานทใหบรการ นสตมความพงพอใจของความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการมากทสด โดยมคาเฉลยอยท 4.13 มความพงพอใจอยในระดบมาก สถานทใหบรการอยในบรเวณทมความเหมาะสม ไดคาเฉลยนอยทสดคอ 3.30 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ดานท 2 ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ นสตมความพงพอใจในเรองของการใหขอมล ใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการมากทสด โดยมคาเฉลยอยท 4.02 มความพงพอใจอยในระดบมาก สวนมการแจงปฏทนการศกษาลวงหนา ไดคาเฉลยนอยทสดคอ 3.83 มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานท3 ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ นสตมความพงพอใจในเรองของขอความชดเจนในเรองของขาว/ประกาศ/ มากทสดโดยมคาเฉลยอยท 3.97 มความพงพอใจอยในระดบมาก ในเรองของใหขอเสนอแนะและประสานงานกบหนวยงานทเกยวของใหผมารบบรการ มคาเฉลยนอยทสด โดยมคาเฉลยอยท 3.81 มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานท 4 ดานคณภาพของผใหบรการนสตมความพงพอใจในเรองของ ความร ความสามารถ ของ

เจาหนาทในการใหบรการ และการไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการ โดยมคาเฉลยความพงพอใจอยท 4.03 เทากน ซงมความพงพอใจอยในระดบมากสวนเรองการใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนเอง มคาเฉลยนอยทสดคอ 3.78 มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานท 5 ดานบคลกภาพของผใหบรการ นสตมความพงพอใจในเรองของความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ มากทสดโดยมคาเฉลยอยท 4.19 มความพงพอใจอยในระดบมากในเรองของการควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท มคาเฉลยนอยทสด โดยมคาเฉลยอยท 3.80 มความพงพอใจอยในระดบมาก

3. จากขอมลงานวจยทได ทำใหผวจยสามารถรวบรวมประเดนทตองมการพฒนาปรบปรงระบบงานบรการวชาการ ใหเปนไปอยางมรปธรรมโดยมการพฒนางานทสามารถดำเนนการไดในระยะสน และระยะยาว ไดแก จดทำระบบบตรควในการบรการ เพมบคลากรมารองรบบรการในชวงเปดและปดภาคการศกษา เพมเครองคอมพวเตอรไวสำหรบบรการทจดรบบรการเพอความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ การตอบคำถาม หาขอมล หรอสบคนขอมลของนสต จดทำบรเวณทรบบรการใหเหมาะสมยงขนเชนจดหาโตะ เกาอ ไวรองรบ สวนนสามารถปฏบตไดในระยะสน สวนการพฒนาในระยะยาวไดแกพฒนางานประชาสมพนธโดยมระบบสารสนเทศเขามาประกอบเพอใหประชาสมพนธขอมลขาวสารททนสมย และมความสะดวกรวดเรว มากยงขน พฒนาการศกษางานวจยทนสตเขามามสวนเกยวของกบงานวชาการในเรองตางๆ เชน สถตการรบเขาและจบออก ของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ในแตละสาขาวชาจดทำการวจยเชงปฏบตการเพอพฒนาระบบงานใหตอบสนองกบความตองการของผมารบบรการงานวชาการมากทสด

กตตกรรมประกาศการวจยครงน ไดรบทนสนบสนนจากงบประมาณ

เงนรายได คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ปงบประมาณ 2556


เอกสารอางอง(1) จรวฒน กตตมงคลมา. ความพงพอใจของลกคาตอ

การบรการของธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน)สาขาหนองหน (ภกระดง). รายงานการศกษาคนควาอสระ บธ.ม. มหาสารคาม, มหาวทยาลยมหาสารคาม,2543.

(2) พจนา สมทรพย. ความคดเหนของนสตตอการใหบรการการศกษาของคณะสถาปตยกรรมศาสตรมหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ปรญญานพนธ กศ.ม.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2548.

(3) องคณา ศรมลตร. ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร ชนปท 4 ระบบปกต และระบบพเศษตอการใหบรการของกองทะเบยนและประมวลผลมหาวทยาลยมหาสารคาม. รายงานการศกษาคนควาอสระ กศ.ม. มหาสารคาม : มหาวทยาลยมหาสารคาม,2548.

(4) Krejcie, R.V.,and Morgan D.W. Determiningsample Size for Research Activities. 1970. :607-610, อางถงใน สจตรา บณยรตพนธ. ระเบยบวธวจยทางรฐประศาสนศาสตร, 2534 : 176-177.

(5) ฉกาจ สรธรรมจรรยา. ความพงพอใจในการทำงานของเจาหนาทปองกนและกำจดศตรพช. วทยานพนธ วท.ม. เชยงใหม : มหาวทยาลยแมโจ, 2538.

(6) สมพล พนลำภกด. ความคดเหนของนสตเกยวกบการปฏบตในการใหบรการทางการศกษาของมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลยวทยาเขตหนองคาย. รายงานการศกษาคนควาอสระรป.ม. มหาสารคาม : มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2552.

(7) บญชม ศรสะอาด. การวจยเบองตน. พมพครงท 2.กรงเทพฯ : สวรยาสาสน, 2543.

การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรDevelop a system to collection data as the indicators of the research andacademic service in Faculty of Humanities and Social Science,Khon Kaen Universityอดมลกษณ บำรงญาต 1*ขวญนคร สอนหมน 2

1เจาหนาทบรหารงานทวไปชำนาญการ สงกดคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน2นกวชาการศกษา สงกดคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของ

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน การดำเนนการวจยประกอบดวย การประชมระดมสมองเพอทราบปญหาและหาแนวทางแกไข การประชมเชงปฏบตการเพออบรมและชแจงรายละเอยดของตวชวด การตรวจประเมนคณภาพภายในดานการวจยและบรการวชาการของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA) รวมทงการลงมอปฏบต ตลอดจนการตรวจตดตามในรปแบบของการมระบบพเลยงและทปรกษาทกๆ ระยะ 3 เดอน ผลการดำเนนการพบวา ในระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการดวยเอกสารและดวยโปรแกรมสำเรจรป เจาหนาททรบผดชอบตวชวดสามารถปฏบตงานตามขอกำหนดในตวชวดไดอยางเปนระบบ

คำสำคญ: การพฒนา ระบบการจดเกบขอมล ตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ

AbstractThis research aims to develop a system to collection data as the indicators of the research and academic

service in Faculty of Humanities and Social Science, Khon Kaen University. The methodology consisted of the BrainStorming to find out the problems and the solving approach. In conjunction with workshop to understanding and explainabout the detail of indicators, Internal quality audits for research and academic service of Khon Kaen University (IQA),as well as practical, and the monitoring process via mentors and advisors every 3 months. The result found that thesystem to collection data as the indicators of the research and academic service with the forms of paper and digital data,officer in responsibility of indicators can operate in accordance with the systematically.

Keywords: a system collection data, the indicators of the research and academic service.

การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

บทนำจากการเปลยนแปลงของโลกตามกระแสโลกา

ภวตน ทำใหประเทศตางๆ ทงประเทศทพฒนาแลว และประเทศกำลงพฒนา กำลงอยในชวงเปลยนผานจากการพฒนาสงคมและเศรษฐกจอตสาหกรรม (Industrialeconomy and society) สการพฒนาสงคมและเศรษฐกจฐานความร (Knowledge-based economy and society) ดวยตระหนกถงความสำคญของความรใหม รวมทงเทคโนโลยและนวตกรรมใหมทเกดขน (1) จากการวจยและการพฒนาทเขามามบทบาทในวถชวตของมนษยมากขน หลายประเทศจงพยายามคดคนประเดนงานวจยใหมๆ ทสำคญของประเทศเพอใหงานวจยทมอยสามารถพฒนากาวขามพรมแดนแหงความรและนำมาซงประโยชนกลบสประเทศของตน (2)

หนวยงานตางๆไดเลงเหนถงความสำคญของการวจย ไมเวนแมแตสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ทไดดำเนนการจดทำกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ปฉบบท 2 (พ.ศ. 2551-2565) ขน โดยมกรอบทศทางและแนวทางการพฒนาทชดเจน เพอใหระดบอดมศกษาเปนรากฐานทสำคญและสนบสนนการพฒนาประเทศไปสเปาหมายทพงประสงค โดยสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 2550 (3) กลาวไวในสวนบทบาทของมหาวทยาลยในการพฒนาขดความสามารถในการแขงขนของประเทศวา อดมศกษาเปนกลไกสำคญหนงในการเพมศกยภาพของประเทศในเวทสากล ผานการสรางและพฒนากำลงคน และการสรางความรและนวตกรรมผานระบบการวจยและพฒนา เพอประโยชนในภาคการผลตโครงสรางพนฐานและการยกระดบความเขมแขงของสงคมโดยรวม อยางไรกตามจากผลการประเมนความสามารถในการแขงขนของประเทศไทยพบวา มหาวทยาลยไทยไมตดกลมมหาวทยาลยชนนำ ทมคณภาพทงในระดบโลกและระดบภมภาค ความสามารถในการสรางนวตกรรมของประเทศตำ โครงสรางพนฐานทางวทยาศาสตรอยในระดบทายๆ ของประเทศทไดรบการจดอนดบซงสะทอนใหเหนจากจำนวนบคลากรการวจย ผลงานตพมพทางวชาการ สทธบตร รวมทงการลงทนของรฐในกจการวจยและพฒนา ในฐานะทอดมศกษาเปนสวนหนง

ของระบบวจยของประเทศ การสรางความเปนเลศของการวจยของอดมศกษาจงขนอยกบการวางโครงสรางระบบวจยในภาพรวม ซงรวมถงนโยบายระบบวจย การจดสรรทรพยากรวจย การบรหารจดการทนวจย ตลอดจนการประสานพลงระหวางหนวยปฏบตการวจย

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน โดยงานวจยและบรการวชาการ ไดดำเนนการบรหารจดการงานวจยมาอยางสมำเสมอ และตอเนองและประสบผลสำเรจในระดบด ดงจะเหนไดจากผลการประเมนคณภาพภายนอก ระดบอดมศกษา สมศ. ปการศกษา 2553 มหาวทยาลยขอนแกน เรยงลำดบคณภาพคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ตดระดบ 1 ใน10 จากทงหมด 22 คณะ ซงมคะแนนผลการประเมนเฉลยจาก 18ตวชวด ระดบการประเมนอยในระดบด (คาคะแนนเทากบ4.29) อนงคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรยงมจดเดนดานการวจย คอ เปนคณะทมเครอขายงานวจยระดบภมภาค และระดบประเทศ โดยมงานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร คดเปนรอยละ 7.86ซงเปนงานวจยและงานสรางสรรคทนำไปใชประโยชนมากถงรอยละ 27.42 (4)

อยางไรกตาม ในกระบวนการดำเนนงานดานงานวจยและบรการวชาการ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรกลบพบวา ในแตละปการศกษาผลการดำเนนการตรวจประเมนคณภาพตามตวชวดในดานการวจยและบรการวชาการยงไมบรรลตามเปาหมายทกตวชวด สงผลกระทบถงระดบคะแนนการตรวจประเมนคณภาพภายในของคณะฯไมพฒนาขน ทงนมสาเหตสำคญ 2 ประการ ประการแรกคอ ตวชวดการตรวจประเมนคณภาพดานการวจยและการบรการวชาการจากแตละหนวยงานทงภายนอกและภายในมหาวทยาลยมเนอหาทหลากหลาย และสดสวนตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการทไมเทากน ตลอดจนจำนวนตวชวดทเพมมากขน ดงตวอยางจาก ตวชวดการตรวจประเมนคณภาพตามเกณฑการประเมนของ สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ในปการศกษา 2553 ทมมากถง 13 ตวชวด จากตวชวดจำนวนทงสน 43 ตวชวด โดยประกอบดวยองคประกอบท 4 การวจย ซงมตวชวดอย 9 ตวชวด ไดแก 1) ระบบและกลไกการพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค 2) ระบบและกลไกการจดการความรจากงาน

วจยและงานสรางสรรค 3) เงนสนบสนนงานวจยสรางสรรคตอจำนวนอาจารยประจำและนกวจยประจำ 4) งานวจยหรองานสรางสรรค ทไดรบการตพมพหรอเผยแพร 5)งานวจยหรองานสรางสรรคทนำมาใชประโยชน 6) ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 7) งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 8) รอยละทเพมขนของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ในrefereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาต และ 9) รอยละของอาจารยและนกวจยทไดรบทนวจยและงานสรางสรรคจากภายในและภายนอกมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยทงหมด และองคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม ซงมตวชวดอย 4 ตวชวด ไดแก 1) ระบบและกลไกการบรการวชาการแกสงคม 2) กระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม 3) ผลการนำความรและประสบการณจากการใหบรการวชาการมาใชพฒนาการเรยนการสอน หรอการวจย 4) การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก ซงเหนไดวานอกจากตวชวดทมเนอหาทหลากหลายแลว บางสวนยงมเนอหาทซำซอนกนรวมดวย ประการทสอง คอ การบรหารงานภายในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมการปรบโครงสรางคณะฯ โดยการยบรวมภาควชาทำใหไมมธรการในระดบภาควชา แตมการจดโครงสรางการบรการวชาการในเชงธรการเปน 3 ศนย ใหแก ศนยประสานงานอาคารHS.01 (กลมวชาภาษาตางประเทศ) ศนยประสานงานอาคารHS.02 (กลมวชาสงคมศาสตร กลมวชามนษยศาสตร และกลมวชาการจดการสารสนเทศและการสอสาร) และศนยประสานงานอาคาร HS.03 (สำนกงานคณบด)

จากสาเหตทสำคญ 2 ประการดงกลาว ทสงผลใหการดำเนนการตรวจประเมนคณภาพตามตวชวดในดานการวจยและบรการวชาการยงไมบรรลตามเปาหมายทกตวชวดซงผวจยในฐานะหวหนางานวจยและบรการวชาการคณะมนษยศาสตรละสงคมศาสตร จงเหนวาควรมการพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของคณะฯ ใหสอดคลองกบสภาพจรงของคณะฯ มากขนเพอใหสามารถรวบรวมเอกสารตามตวชวดไดเหมาะสม

วตถประสงคเพอพฒนาระบบการจดเกบขอมลดานการวจยและบรการวชาการ ใหสอดคลองกบขอกำหนดรายละเอยดของตวชวดของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

วธการดำเนนงานการดำเนนการวจยครงน ไดประยกตองคความร

เกยวกบไคเซนในเรอง การปรบปรงคณภาพทละนอยดวยตวเองทไมสงผลกระทบตอหนวยงานอน รวมกบการจดการคณภาพโดยรวม (TQM) ในเรองทเปนการทำงานแบบทกคนมสวนรวม หรอทำงานเปนทมตลอดจนการปรบปรงงานอยางตอเนอง หรอ PDCA ซงจะทำใหเกดแนวทางการแกไขปญหาอยางตอเนองและยงยน ซงการดำเนนการวจยสามารถเขยนเปนขอ ๆ ไดดงน

1. รวบรวมขอมลตางๆ ทเกยวของกบงานวจยและบรการวชาการ

2. ประชมระดมสมองเพอคนหาสาเหตของปญหาและเสนอแนวทางแกไขรวมกน

3. จดประชมเชงปฏบตการ ทำความเขาใจตวชวดการตรวจประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน(IQA-KKU) เกณฑมาตรฐาน และเกณฑการใหคะแนนรวมทงเอกสารหลกฐานประกอบรายงาน ดำเนนการโดยเจาหนาทศนยประสานงาน รวมกบงานวจยและบรการวชาการ เพอใหไดแนวทางในการจดเกบขอมล

4. ดำเนนการจดเกบขอมล ระยะท 1 (3 เดอน) เพอตรวจสอบวามความคลาดเคลอน หรอมปญหาอปสรรคอะไรในการจดเกบขอมล ตรวจสอบและจดเกบขอมลครอบคลมตามเกณฑตวชวด ดงตารางท 1

5. ในกรณทพบวา ศนยประสานงานใดยงมปญหาจะเขาไปชวยในการใหคำปรกษา แนะนำในรปแบบของพเลยง หรอโคช เพอใหทำงานไดตามระบบ

6. งานวจยและบรการวชาการ นำเอาขอมลทไดจากขอ 2 มาบนทกลงในฐานขอมลสำนกบรหารการวจย ในสวนของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร


ตารางท 1 แสดงเกณฑตวชวดการจดเกบขอมล

ดาน /ประเดน รายละเอยดเกณฑตวชวด สวนท 1 ปจจยดานการเผยแพรผลงาน 1. บทความวชาการทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ

1.1 จานวนบทความทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ 1.2 ระดบเวทของงานประชมวชาการทไปนาเสนอ 1.3 ชนดของบทความทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ 1.4 ลาดบชอในบทความทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ 1.5 การนาบทความวชาการทนาเสนอไปใชประโยชน

2. บทความวชาการทไดเผยแพร 2.1 จานวนบทความวชาการทไดตพมพเผยแพร2.2 ชอวารสารทไดตพมพเผยแพร 2.3 ชนดของบทความวชาการทตพมพ 2.4 ลาดบชอในบทความวชาการทตพมพ 2.5 คา Impact Factor ของวารสารทตพมพ 2.6 การนาบทความวชาการทนาเสนอไปใชประโยชน

3. ทนสนบสนนการวจย/การเผยแพร 3.1 แหลงทนทสนบสนนการทาวจย/เผยแพรบทความ 3.2 จานวนเงนทนทสนบสนนการทาวจย/เผยแพรบทความ

4. โครงการบรการวชาการ 4.1 จานวนโครงการบรการวชาการ 4.2 แหลงเงนทนสนบสนนโครงการบรการวชาการ 4.3 จานวนเงนทนทสนบสนนโครงการบรการวชาการ 4.4 การนาโครงการบรการวชาการไปใชประโยชน

สวนท 2 เกณฑการตรวจประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU)1. องคประกอบท 4 : การวจย 1.1 ระบบและกลไกการพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค

1.2 ระบบและกลไกการจดการความรจากงานวจยหรองานสรางสรรค 1.3 เงนสนบสนนงานวจยหรองานสรางสรรคตอจานวนอาจารยประจาและ นกวจยประจา 1.4 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพเผยแพร 1.5 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 1.6 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 1.7 งานวจยหรองานสรางสรรคไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 1.8 รอยละทเพมขนของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน Refereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาต 1.9 รอยละของอาจารยและนกวจยทไดรบทนทาวจยและงานสรางสรรคจากภายในและภายนอกมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยทงหมด

2. องคประกอบท 5 : การบรการวชาการแกสงคม

2.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม2.2 กระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนแกสงคม 2.3 ผลการนาความรและประสบการณจากการบรการวชาการมาใชในการพฒนา การเรยน การสอนหรอการวจย 2.4 การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก

7. ดำเนนการในขอ 2 ทก ๆ 3 เดอน (รอบกอนการประเมน) 3 ครง เพอลดความคาดเคลอนในการรายงาน

8. ปรบปรงและพฒนาระบบการจดเกบขอมล รวมทงระบบการรวบรวมเอกสารหลกฐานประกอบการรายงานสำหรบรองรบการตรวจประเมนคณภาพภายในทงในระดบคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และระดบมหาวทยาลยขอนแกน

9. ตดตามประเมนผลการดำเนนการ การจดเกบรวบรวมขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการแกสงคมตามระบบใหม

10. นำผลการประเมนไปใชในการพฒนาและปรบปรงการดำเนนการดานการวจยและการบรการวชาการแกสงคมใหดยงขน

ผลการศกษาผลการวจย การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตาม

ตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มรายละเอยดและผลการวเคราะหดงตอไปน

ระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

จากการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน จากหนวยงานทงภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลย ไดแก องคกรภายนอกอยางเปนทางการ 3 หนวยงาน ประกอบดวย สำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) สำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) และสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) อนงเกณฑชวดของสกอ. ไดนำมาพฒนาเปนตวชวดการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) ซงทงสามหนวยงานมบทบาทหนาทในการประเมนมหาวทยาลยเหมอนกนเพยงแตมเกณฑการประเมนทแตกตางกนไปขนอยกบวตถประสงค กลาวคอ สกอ. กำหนดตวบงชและเกณฑการประเมนคณภาพการศกษาภายใน สมศ. กำหนดเกณฑการประเมนคณภาพภายนอกในรอบ 5 ป และ ก.พ.ร.กำหนดเกณฑการประเมนผลการปฏบตราชการตาม

คำรบรองการปฏบตราชการสำหรบการดำเนนงานวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน ไดถกประเมนจาก 3 หนวยงานเชนกน ซงมผลการประเมนดานการวจยและบรการวชาการดงน

1) ตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการ จากสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย)คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกนไดรบการประเมนจากสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และจดทำคำรบรองการปฏบตราชการ ซงกรอบการประเมนประกอบดวยมต 4 มต ไดแก มตท 1มตดานประสทธผล มตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการมตท 3 มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ มตท 4มตดานการพฒนาองคกร สำหรบการประเมนดานการวจยอยในมตท 4 มทงหมด 4 ตวชวด (คะแนนเตมแตละตวชวด5 คะแนน) ผลการประเมน พบวา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ไดรบการประเมนตวชวดท 4.2.1 เรอง งานวจยทไดรบการตพมพเผยแพรในระดบชาตหรอระดบนานาชาต 5 คะแนน สวนการประเมนตวชวดท 4.2.2 งานวจยทกอใหเกดประโยชนอยางเดนชดในระดบชาตหรอนานาชาต ตวชวดท 4.2.3 ผลงานวจยทไดรบการจดลขสทธและ/หรอไดรบคณภาพจากหนวยงานทเชอถอได และตวชวดท 4.2.4 ผลงานวจยทไดรบการอางอง (Citation) ไดรบคะแนนการประเมนเพยง 1 คะแนน จากคะแนนเตม 5คะแนน ซงอยในเกณฑทควรปรบปรง และดานการบรการวชาการแกสงคม ไดรบคะแนน 5 คะแนน ดงตารางท 2

2) ตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการ จากสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย) สำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา ไดแบงกลมการประเมนสถาบนอดมศกษาเปน 6กลม ไดแก ดานคณภาพบณฑต งานวจยและงานสรางสรรค ดานการบรการวชาการแกสงคม ดานการทำนบำรงศลปะและวฒนธรรม ดานการบรหารและการพฒนาสถาบน ดานการประกนและพฒนาคณภาพภายในรวมจำนวนตวชวดทงหมด 28 ตวชวด โดยการประเมนดานการวจยของ สมศ. ม 3 ตวชวด (คะแนนเตมแตละตวชวด


5 คะแนน) ซงคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน มผลการประเมนตลอด 3 ปงบประมาณ มแนวโนมเพมขน โดยในปงบประมาณ 2552ในตวชวดท 5 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรไดรบการประเมนผล 3 คะแนน และเพมขนเปน 3.93คะแนน และ 5 คะแนน ในปงบประมาณ 2553 และปงบประมาณ 2554 ตามลำดบ ในขณะทตวชวดท 6 งานวจยหรองานสรางสรรคทนำไปใชประโยชน กมผลการประเมนเพมขน โดยในปงบประมาณ 2552 ไดรบคะแนนการประเมน4 คะแนน และเพมขนในงบประมาณ 2553 เปน 5 คะแนนเตม แตในปงบประมาณ 2554 คาคะแนนการประเมนลดลงเหลอเพยง 4.56 ซงยงคงอยในเกณฑระดบด และเปนทนาสงเกตวาตวชวดท 7 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ ไดรบการประเมน 5 คะแนนเตม ตลอดระยะเวลา3 ปงบประมาณ สวนดานการบรการวชาการ ตวชวดทกตวไดระดบคะแนน 5 ดงตารางท 2

3) ตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการจากสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ผานการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) โดยตวชวดการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) จดทำขนเพอใชเปนกรอบและแนวทางในการตรวจประเมนคณภาพภายใน โดยในป 2554 แบงออกเปน 9 องคประกอบ 43 ตวชวด ซงตวชวดดงกลาวมความสอดคลองกบตวชวดการประกนคณภาพภายในระดบอดมศกษาของสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) การประเมนคณภาพภายในดานการวจยของมหาวทยาลยขอนแกน อยในองคประกอบท 4 ม 9 ตวชวด (คะแนนเตมแตละตวชวด5 คะแนน) ซงคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน มคะแนนการประเมนดานการวจยในชวง 3 ปงบประมาณ อยางไมคงท กลาวคอ ตวชวดท 4.1ตวชวดท 4.3.2 และตวชวดท 4.4.1 มเกณฑอยในระดบ 5คะแนนเตมตลอดระยะเวลา 3 ปงบประมาณ ในขณะทตวชวดท 4.2 ตวชวดท 4.8 และตวชวดท 4.9 มแนวโนมลดลงและเพมขนในแตละปงบประมาณ แตยงคงอยในระดบดและดมาก (5-4 คะแนน) สำหรบในเกณฑตวชวดท 4.3.1ตวชวดท 4.6 และตวชวดท 4.7 นน คณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร ไดรบการประเมนอยในระดบควรปรบปรงคอ ตลอดระยะเวลา 3 ปงบประมาณ มคาคะแนนคอนขางตำ เพยง 1-2 คะแนน และเปนทนาสงเกตวา ตวชวดท 4.4.2เรอง จำนวนผลงานวจยและงานสรางสรรคทไดรบการจดทะเบยนสทธบตรหรออนสทธบตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรไดรบการประเมน 5 คะแนนเตม ในปงบประมาณ 2552-2553 แตในปงบประมาณ 2554 กลบลดลงอยางเหนไดชด เนองจากไดรบคาการประเมนเพยง 1คะแนน จากคะแนนเตม 5 คะแนน อยางไรกดสำหรบตวชวดท 4.5 เรอง รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง(Citation) ใน Refereed Journal หรอในฐานขอมลระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยและนกวจยประจำคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรไดรบการคาคะแนนประเมนท 0 คะแนน ในปงบประมาณ 2552-2553 แตในปงบประมาณ 2554 ไดรบการประเมนคาคะแนนเพมขนเปน 2 คะแนน

สวนตวชวดดานการบรการวชาการแกสงคม สวนใหญคาคะแนนอยในระดบ 5 และคาคะแนนลดลงในป2554 ตวชวดท 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม ได 3 คะแนน ตวชวดท 5.3 ผลการนำความรและประสบการณจากการใหบรการมาใชในการพฒนาการเรยนการสอน หรอการวจย ได 4.16 คะแนน และตวชวดท5.4 การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก ได 3 คะแนน ดงตารางท 2

ปญหาและขอจำกดของระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

ทงนจากตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรดงกลาว งานวจยและบรการวชาการจงไดจดการประชมเชงปฏบตการ โดยมเจาหนาทศนยประสานงานทรบผดชอบในแตละหลกสตร ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ซงมบทบาทหนาทสำคญ นอกเหนอจากงานสารบรรณทวไป เชน การรบ-สงเอกสาร การขออนมตเบกจายระหวางสาขาวชาและสำนกงานคณบด การรางโตตอบหนงสอราชการระหวางหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอกมหาวทยาลยขอนแกน ดำเนนกจกรรมทสนบสนนทางดานการเรยนการสอนทสาขาวชามในแตละปการ

ตารางท 2 รอยละการประเมนดานการวจย จำแนกตามตวชวดและปงบประมาณ

การประเมนดานการวจย ปงบประมาณ รวม 3 ป

(N = 5) ป 2552(N = 5)

ป 2553 (N = 5)

ป 2554 (N = 5)

การประเมนดานการวจยจาก ก.พ.ร. (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย) องคประกอบท 4 การวจย

ตวชวดท 4.2.1 วจยทไดรบการตพมพเผยแพรในระดบชาตหรอระดบนานาชาต

5 5 5 5

ตวชวดท 4.2.2 งานวจยทกอใหเกดประโยชนอยางเดนชดในระดบชาตหรอนานาชาต

1 1 1 1

ตวชวดท 4.2.3 ผลงานวจยทไดรบการจดลขสทธและ/หรอไดรบคณภาพจากหนวยงานทเชอถอได 1 1 1 1

ตวชวดท 4.2.4 ผลงานวจยทไดรบการอางอง(Citation) 1 1 1 1องคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม

จานวนโครงการบรการวชาการแกสงคมกบหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย 5 5 5 5

การประเมนดานการวจยจาก สมศ. (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย) ตวชวดท 5 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร 3 3.93 5 4ตวชวดท 6 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 4 5 4.56 4.5ตวชวดท 7 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 5 5 5 5องคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม 5 5 5 5

การประเมนดานการวจยจาก สกอ. (IQA-KKU : หนวยงานภายในมหาวทยาลย) องคประกอบท 4 การวจย

ตวชวดท 4.1 มการพฒนาระบบและกลไกในการสนบสนนการผลตงานวจยและงานสรางสรรค 5 5 4 5

ตวชวดท 4.2 มระบบการบรหารการจดการความรจากงานวจยและงานสรางสรรค 5 4 4 4

ตวชวดท 4.3.1 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคจากภายในสถาบนตออาจารยและนกวจยประจาทงหมด 1 1 1 1

ตวชวดท 4.3.2 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคจากภายนอสถาบนตออาจารยและนกวจยประจา 5 5 5 5

ตวชวดท 4.4.1 รอยละของงานวจยและงานสรางสรรคทตพมพ เผยแพร หรอนาไปใชประโยชนในระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยและนกวจยประจา

5 5 5 5

ตวชวดท 4.4.2 จานวนผลงานวจยและงานสรางสรรคทไดรบการจดทะเบยนสทธบตรหรออนสทธบตร 5 5 1 3

ตวชวดท 4.5 รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน refereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยและนกวจยประจา

0 0 2 2


ทมา : สำนกงานประเมนและประกนคณภาพ มหาวทยาลยขอนแกน, 2555.

ตารางท 2 รอยละการประเมนดานการวจย จำแนกตามตวชวดและปงบประมาณ (ตอ)

ศกษา รวมถงงานสหกจศกษาของสาขาวชาดวย เปนตนและยงตองมบทบาทหนาทในการดำเนนการเกบรวบรวมขอมลตวชวดทบคลากรสายผสอนในกลมวชานนๆในแตละภาคการศกษา เพอจดสงใหกบงานประกนคณภาพ และงานวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรตอไป

ผลสวนหนงจากการประชมเชงปฏบตการกบเจาหนาทศนยประสานงานคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ไดทำความเขาใจตวชวดทหลากหลาย ทงตวชวดการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) ตวชวดเกณฑมาตรฐานสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และตวชวดสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ทำใหพบปญหาและ

ขอจำกดระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ดงน

1) ภาระงานของเจาหนาทศนยประสานงานมมากทำใหสงผลตอการรายงานขอมลตวชวดเกดความลาชาเนองจากหลกสตรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมจำนวนมาก และเจาหนาทศนยประสานงาน 1 คน ตองรบผดชอบดแลหลายหลกสตร ซงนอกจากบคลากรสายผสอนในแตละสาขาวชาจะมจำนวนมากแลว บางสาขาวชามหลกสตรในความดแลทงระดบปรญญาตร ปรญญาโทและปรญญาเอก

2) แมวาการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรจากหนวยงาน ทงภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลยจะเปนกลไกทเปดโอกาสใหคณะมนษยศาสตรและสงคม


(N = 5) ป 2552 (N = 5)

ป 2553 (N = 5)

ป 2554 (N = 5)

ตวชวดท 4.6 รอยละของอาจารยและนกวจยประจาทไดรบทนทาวจยและงานสรางสรรคจากภายในมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยประจาทงหมด

2 2 1 2

ตวชวดท 4.7 รอยละของอาจารยและนกวจยประจาทไดรบทนทาวจยและงานสรางสรรคจากภายนอกมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยประจาทงหมด

2 2 1 2

ตวชวดท 4.8 รอยละของงานวจยหรองานสรางสรรคทนามาใชอนกอใหเกดประโยชนอยางเดนชดในระดบชาตหรอระดบนานาชาต ตออาจารยประจาและ/หรอนกวจยประจา

5 3 4 4

ตวชวดท 4.9 จานวนผลงานวชาการทไดรบการจดลขสทธและ/หรอไดรบรองคณภาพจากหนวยงานทเชอถอไดตออาจารยประจาและ/หรอนกวจยประจา

5 3 5 4

องคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม ตวชวดท 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม 5 5 3 4 ตวชวดท 5.2 กระบวนการบรการวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม 5 5 5 5 ตวชวดท 5.3 ผลการนาความรและประสบการณจากการใหบรการมาใช

ในการพฒนาการเรยนการสอน หรอการวจย 5 5 4.16 5

ตวชวดท 5.4 การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก 5 5 3 4

ศาสตรไดรบทราบขอดและขอดอยของการดำเนนงานดานการวจยและบรการวชาการ การประเมนโดยจำแนกเปนสาขาวชาตางๆ เออใหมโอกาสใหแตละสาขาวชาชวยเหลอกนไดมากขน ตลอดจนเปนแรงกระตนใหเกดการตนตวทจะไปสการพฒนา และการเปลยนแปลง อยางไรกตามเจาหนาทศนยประสานงานเองไมมความเขาใจในรายละเอยดของตวชวด ทำใหไมสามารถแยกรายละเอยดตวชวดใหสอดคลองกบองคประกอบ เพอรองรบการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการจากหนวยงานตาง ๆ ได

3) การประเมนดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จากหนวยงานทงภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลย มเกณฑพจารณาทงทสอดคลองและแตกตางกน แตเจาหนาทกยงสามารถนำเอาหลกฐานมาใชในการประกอบผลงานรวมกนได ถงแมวาจะยงไมเขาใจคำอธบายและแยกแยะตวชวดทเกยวของได

สรปและขอเสนอแนะสรปผลการวจยการวจยครงนมวตถประสงค เพอพฒนาระบบการ

จดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยใชระเบยบวธการวจยเชงคณภาพ การวจยเชงปรมาณ ใชหนวยวเคราะหในระดบองคกร คอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน ผลการดำเนนงานจากการจดประชมเชงปฏบตการ ซงประกอบดวยเจาหนาทงานวจยและบรการวชาการ และเจาหนาทศนยประสานงาน รวมทงสน 12 คน รวมกบการสงเกตการณแบบมสวนรวม ใชการวจยขอมลเชงเนอหา และนำเสนอในรปแบบการพรรณนา

ผลการวจยจากการประชมเชงปฏบตการ ผเขารวมประชมไดทำความเขาใจตวชวดการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) ตวชวดเกณฑมาตรฐานสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ(ก.พ.ร.) และตวชวดสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ตลอดจนเพอใหเกดความเขาใจในระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการ

วชาการ ซงการประชมเชงปฏบตการดงกลาว ทำใหพบปญหาและขอจำกดระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ไดแก (1) ภาระงานของเจาหนาทศนยประสานงานมมาก ทำใหสงผลตอการรายงานขอมลตวชวดเกดความลาชา (2) เจาหนาทศนยประสานงานไมมความกระตอรอรนในการทจะศกษารายละเอยดเกยวกบตวชวด จงไมมความเขาใจในรายละเอยดตาง ๆ ของตวชวด และ (3) เจาหนาทศนยประสานงานไมสามารถแยกรายละเอยดตวชวดใหสอดคลองกบองคประกอบ เพอรองรบการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการจากหนวยงานตางๆได

ขอเสนอแนะเชงนโยบายเพอประโยชนในการนำขอเสนอแนะเชงนโยบาย

ไปใช สำหรบภารกจของงานวจยและบรการวชาการ ในการพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ควรมการปฏบตและปรบปรงระบบบรหารจดการ โดยใหการสนบสนน ทงในเรองงบประมาณการวจย และการจดการระบบการรายงานผล อนเปนการลดขนตอนของการจดทำเอกสารการเบกจายเงน ซงจะทำใหการดำเนนงานวจยเกดความคลองตวมากยงขน ทงนยงเปนการกระตนใหบคลากรสามารถผลตงานวจยทมคณภาพ และตพมพเผยแพรในวารสารระดบชาตหรอนานาชาตได พรอมกนนนกพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการเพมเตมควบคกนไป อาท การปรบปรงระบบฐานขอมลนกวจย ฐานขอมลผลงานวจยของบคลากรการวจย พฒนาระบบการจดเกบขอมลทสามารถสบคนขอมลไดอยางรวดเรว ถกตอง เพอรองรบกบความทนสมย และเพอประโยชนทางวชาการและการพฒนาศกยภาพบคลากรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ตอไป

ขอเสนอแนะสำหรบการวจยครงตอไป1) ควรมการจดการประชมเชงปฏบตการ อบรม

ตลอดจนกำหนดยทธวธการพฒนาศกยภาพการวจยของบคลากรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน โดยเฉพาะกลมบคลากรการวจยใหม หรอนกวจยรนใหมของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ใหบคลากรเขามามสวนรวมในกจกรรมของหนวยงานใหมากขน


2) ควรมการจดประชมเชงปฏบตการ ทำความเขาใจตวชวดการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน(IQA-KKU) ตวชวดเกณฑมาตรฐานสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และตวชวดสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) อยางตอเนอง

3) ควรมการตดตามและประเมนผลความสำเรจของการดำเนนการวจยและการบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร หรอคณะอนๆ ตลอดจนในระดบมหาวทยาลย

กตตกรรมประกาศงานวจยชนนสำเรจลงไดดวยความกรณาของ ผชวย

ศาสตราจารย ดร.ดษฎ อายวฒน ทปรกษาโครงการวจย ทไดสละเวลาเปนทปรกษา ทมเทแรงกายและแรงใจในการใหคำแนะนำตลอดจนการชแนะแนวทางตางๆ ผวจยรสกซาบซงและประทบใจ ในความกรณาของทานเปนอยางยงจงใครขอขอบพระคณไว ณ โอกาสน และขอขอบคณสำนกบรหารการวจย ทไดจดสรรทนโครงการวจยสถาบนมหาวทยาลยขอนแกน ประจำป 2555 ใหแกผวจย รวมทงขอขอบคณเจาหนาทประจำศนยประสานงานอาคารHS.01 HS.02 และ HS.03 ทใหความรวมมอในการทำวจยครงนลลวงไปดวยด

เอกสารอางอง(1) วชต กมมนตะคณ. (2550). ข อเสนอเชงนโยบายเพอ

พฒนาศกยภาพการวจยของมหาวทยาลยราชภฏรอยเอด. ปรญญาศกษาศาสตรดษฎบณฑต สาขาบรหารการศกษา. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยขอนแกน.

(2) สำนกงานกองทนสนบสนนการวจย. (2548). สบคนเมอวนท 2 พฤศจกายน 2555, จากhttp://www.trf.or.th/index.php?option=com_phocadownload&view=sections&Itemid=15

(3) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. (2550). คมอการประกนคณภาพการศกษาภายในสถานศกษาระดบอดมศกษา. กรงเทพฯ: ภาพพมพ.

(4) คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน. (2553). คมอรายละเอยดตวชวดการประเมนคณภาพภายในปการศกษา 2553. ขอนแกน:คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

การพฒนาระบบบตรควตนทนตำโดยประยกตใช Open Source Softwareกรณศกษา: โรงพยาบาลแมสะเรยงDevelopment of low cost queue system using Open Source Softwarecase study: Maesariang hospitalอาคม ไทยเจรญ (Arkom Thaicharoen)1*1สาขาวชาคอมพวเตอร วทยาลยแมฮองสอน มหาวทยาลยราชภฎเชยงใหม*Correspondent authur: [email protected]

บทคดยองานวจยเชงทดลองนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบบตรควตนทนตำ โดยการประยกตใช ซอฟตแวรโอเพนซอรส

โรงพยาบาลแมสะเรยงเดมทใชการขานชอโดยเจาหนาทเพอเรยกผมาใชบรการ ซงทำใหขาดเจาหนาทกรอกประวต และทำใหระบบการทำงานเกดความลาชา

หลงจากทผวจยไดเขาทำการวเคราะหระบบเทคโนโลยสารสนเทศของทางโรงพยาบาลแลว พบวาสมควรพฒนาระบบการบตรควอเลกทรอนกสตนทนตำไมผดลขสทธซอฟแวร และสามารถใชกบคอมพวเตอรรนเกาของทางโรงพยาบาลไดเพอเปนการลดตนทน ผวจยจงเลอกพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศดวยโดยใช โปรแกรมภาษาจาวาในการพฒนาโปรแกรมของระบบ และใชระบบปฏบตการ Lubuntu เพอทดสอบและใชงานระบบ

ผวจยไดนำระบบไปตดตงเพอใชงานจรงทตกผปวยนอกโรงพยาบาลแมสะเรยง พบวา ระบบบตรควตนทนตำสามารถทำงานไดด และมราคาถกกวาเครองเรยกบตรควในทองตลาด ผลการสำรวจความพงพอใจพบวา คาเฉลยความพงพอใจของผเขารบการบรการอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.39 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.642 และคาเฉลยความพงพอใจของผใชระบบอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.30 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.875คำสำคญ : ซอฟตแวรโอเพนซอรส การเขยนโปรแกรมภาษาจาวา

AbstractThis experimental research aimed to develop low cost electronic queue card system using Open source

software . Maesariang hospital used manual queue system. Personals had to use speaker to call out patients. Thissystem caused the limited of personal who have to fill out patient’s medical history and made the whole system slow.

After analyzed the system and information technology in the hospital, researcher designed the low costelectronic queue card system which can use with old computer. To decrease the cost of developing, the open sourceoperating system and software were chosen to develop the system. Java Programming was used to develop system’sprogram and Lubuntu operating system was used to run the system’s program.

Researcher’s implement system at the external patient building, the research found that the low cost electronicqueue card system is work well and also has lower cost than the electronic queue card system. The result of surveyshow that the satisfaction of people who use the service is 4.39. The standard deviation is 0.642. The satisfaction ofpeople who use the system is 4.30. The standard deviation is 0.875.Keywords : Open Source Software Java programming language Queue


บทนำโครงการวจยนนาเสนอการพฒนาระบบบตรคว

ตนทนตำลงดวยการใช Open Source Software เพอลดตนทนจากระบบเดมทมแจกจายนนใชงานไดเฉพาะบนระบบปฎบตการ Microsoft Window ซงมคาลขสทธในการใชงานผวจยไดรบความตองการจากชมชนคอโรงพยาบาลของรฐบาล เกยวกบระบบเรยกควคนไขเดมมผปวยมารอใชบรการ รอการเรยกดวยเสยงจากเจาหนาท จงทำใหภาระงานของเจาหนาทในการสอบถามประวตคนไขเพมขนมาก

หากโรงพยาบาลจดซอระบบควจากบรษทเอกชนจะมราคาสงมาก ผวจยจงนำหลกการในสาขาวชาคอมพวเตอรมาประยกตระบบบตรควตนทนตำดวยทฤษฎการเขยนโปรแกรมดวยภาษาจาวา (Java ProgrammingLanguage) และใชระบบปฎบตการลนกส (Linux) ซงเปนระบบปฎบตการทแจกจายฟร ทงนหากโครงการวจยไดพฒนาระบบฯแลวเสรจจะสามารถเพมความพงพอใจในการใหบรการของโรงพยาบาลจากประชาชนเพมขน เนองจากมจอภาพในการแสดงควและระบบฯสามารถลดจำนวนงานของเจาหนาทลงในการเรยกควคนไข

วตถประสงคการวจย1. เพอศกษาวเคราะห ออกแบบ และพฒนา

โปรแกรมระบบบตรควอตโนมตทมตนทนตำใหหนวยงานทมเครองคอมพวเตอรทไมใชงานแลวนำกลบมาใชประโยชน

2. เพอพฒนาระบบบตรควอตโนมตชวยลดขนตอนการใชบคลากรในการประกาศเรยกควปฏบตงานของบคลากร

รปแบบของการวจยการวจยใชรปแบบการวเคราะหและออกแบบ

ระบบฯทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ แลวจงทำการพฒนาระบบและทดสอบ จนถงขนตอนนำไปตดตงยงสถานทใชในกรณศกษาคอตกผปวยนอกโรงพยาบาลแมสะเรยง อ.แมสะเรยง จ.แมฮองสอน

งานวจยทเกยวของโปรแกรมนองนายเรยกคว (NineQcard)1.0

โปรแกรมเขยนขนโดยใช Microsoft Visual Basic 6.0 และม Microsoft Access เปนฐานขอมล มความสามารถในการเรยกคว และยงสามารถรองรบการเรยกคว โดยไมจำกดจำนวนหมายเลขทเรยก จำนวนชองทใหบรการ นอกจากนนยงมคณสมบตมากมาย เชน

1. มระบบการทำงานไดทงเครองเดยว และแบบหลายเครอง ไมใหมปลอม

2. มระบบเรมนบใหมเมอหมดควในการเรยกคว3. มระบบเรยกซำหากตองการเรยกเบอรเดม

ภาพท 1 โปรแกรมนองนายเรยกคว

วธการดำเนนการวจยการวเคราะหและออกแบบระบบสารสนเทศ1. ศกษาการทำงานของระบบงานเดมผวจยไดเขาสมภาษณกบเจาหนาทของโรงพยาบาล

แมสะเรยง 2 กลมงานไดแกกลมงานเวชระเบยนและกลมงานผปวยนอก โรงพยาบาลแมสะเรยง ไดรบทราบถงปญหาในการเรยกควผเขารบบรการ ซงจะตองสญเสยใชบคลากรในการประกาศเสยงดวยไมโครโฟน 1 คนทำใหงานซกประวตคนไขของผชวยพยาบาลมความลาชา จงมความตองการใหมระบบเรยกควอตโนมตนเพอลดความสญเสย ขนตอนการทำงานทใชบคลากรดงกลาว

ภาพท 1 ผวจยเขาสมภาษณขอมลระบบเดมฯ

ภาพท 2 ระบบเดมฯ ผชวยพยาบาลประกาศควดวยไมโครโฟน

ภาพท 3 การออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบ ระบบงานเดม

จากภาพท1-2 ผวจยไดออกแบบระบบงานเดมดวยการออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบดงแสดงในภาพท 3 หลงจากทผวจยไดรบขอมลจากเจาหนาทของโรงพยาบาลแมสะเรยงกลมงานเวชระเบยนและกลมงานผปวยนอก โรงพยาบาลแมสะเรยง ซงมการเรยกควคนไขดวยการใหผชวยพยาบาลทำการประกาศควดวยไมโครโฟน

2. การวเคราะหแและออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบ ระบบงานใหม


จากภาพท 4 ผวจยมความประสงคใหมการลดขนตอนการเรยกควผมารบบรการดวยไมโครโฟนเปลยนเปนระบบเรยกควอตโนมต จงไดออกแบบระบบใหม

สถาปตยกรรมของระบบงานใหมผวจยไดทำการออกแบบสถาปตยกรรมของระบบ

งานใหมใหสอดคลองกบวตถประสงคของผใชงานระบบฯและมตนทนของระบบทตำแตมประสทธภาพเพยงพอในการใชงานในการใชโปรแกรมเรยกควอตโนมต ดงภาพท 5

ภาพท 4 การออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบ งานใหม

ภาพท 5 สถาปตยกรรมของระบบงานใหม

การพฒนาโปรแกรมระบบหลงจากผวจยไดทำการวเคราะหและออกแบบ

ระบบฯ สอบถามจากผใชงานวามโตะสอบประวตคนไขทงหมดจำนวน 3 โตะซงใชวธการประกาศควโดยไมโครโฟนแลวจงไดทำการพฒนาระบบสารสนเทศเพอนำไปใชงานจรง ณ.โรงพยาบาลแมสะเรยง อ.แมสะเรยง จ.แมฮองสอน

1. การพฒนาโปรแกรมระบบเรยกควอตโนมตผวจยไดใชโปรแกรม NetBean IDE ในการ

พฒนาโปรแกรมดวยภาษาจาวาและทำการอดเสยงเรยกควกระบวนการพฒนาระบบสารสนเทศไดแบงออกเปนขนตอนดงตอไปน(1)

1.1 รปแบบผลลพธ (Output) ของระบบสารสนเทศ

1.2 รปแบบการนำเขา (Input) ของระบบสารสนเทศ1.3 การออกแบบขนตอนกระบวนการโปรแกรม

(Algorithm)1.4 การเขยนโปรแกรม (Coding)1.5 การทดสอบ (Testing)

ภาพท 6 โปรแกรมเรยกควอตโนมต

ผวจยไดเขยนโปรแกรมโดยม Package ชอQueSystem ม Package Sorce Code โดยมคลาสดงน

1. คลาสหลก ชอ QueFrame.java เพอใชรนโปรแกรมหลก ผวจยไดเขยนโปรแกรมโดยใชปม Numpadโดยอางองจาก java.awt.event Reference (2) เพ อทำเหตการณตางๆ เชน เรยกคว, เพมคว และ รเซตคา

2. คลาสชอ SoundQue.java เพอใชเรยกไฟลเสยง3. คลาสชอ Pause.java เพอใชหนวงเวลา

ผวจยขออธบายสาเหตทไมทำการเขยนโปรแกรมบนทกลงระบบในกรณเกดเหตขดของเชน เครองคอมพวเตอรมปญหาหรอเกดไฟฟาดบ แลวใหควนนถกเรยกอกครงหลงเปดเครองคอมพวเตอรได

เนองจากระบบฯยงไมสามารถใชได ณ.ขณะนนทางผใชระบบ(ผชวยพยาบาล)จะทำการแกไขดวยการประกาศเรยกดวยเสยงชวคราวจนกวาไฟฟาจะมา (ในกรณศกษาจงหวดแมฮองสอนมปญหาเรองไฟฟาตกบอยมากและใชเวลานานในการรอไฟฟามาตามปกต) ผวจยจงไดออกแบบใหผใชงานสามารถกดปมเพมจำนวนควดวยตวเองได เพอทำใหเรยกควคนไขทมความเปนปจจบนไดแมนยำขน จงออกแบบฟงกชนการทำงานใหสามารถรนเลขควใหมโดย

1) “ปม a” จะทำการรนควให 100 คว2) “ปม b” จะทำการรนควให 10 คว3) “ปม c” จะทำการรนควให 1 คว

2. การทดสอบ (Testing)การทดสอบโปรแกรมไดใหผชวยวจยคอ

นกศกษาสาขาวชาคอมพวเตอรศกษาชนปท 3 วทยาลยราชภฏเชยงใหม วทยาลยแมฮองสอน ทำการทดสอบเรยกควโดยเรมตนจาก 1-999 คว

ภาพท 7 ผชวยวจยกำลงทดสอบโปรแกรม

การตดตงระบบเรยกควอตโนมตผวจยไดมความตงใจใหระบบฯ มการลงทนทตำ

จงไดมสวนรบความรวมมอจากโรงพยาบาลในการใชอปกรณของโรงพยาบาลทไมไดใชงานแลวบางสวน เชน

เครองคอมพวเตอร มาประยกตใชรวมงานกบระบบเรยกควเดม เชน ลำโพง

1) จอ LCD 20 นว จำนวน 2 จอ2) แอมปขยายเสยง จำนวน 1 เครอง3) ลำโพง จำนวน 1 ค4) เครองคอมพวเตอร จำนวน 1 เครอง

ภาพท 8 เครองคอมพวเตอรของทางโรงพยาบาล

ผวจยไดคำนวณคาใชจายในการพฒนาโดยมการจดซออปกรณเพมเตมสำหรบใชงานจรง ดงน

1) สายเพมความยาว USB จำนวน 3 เสน ราคาเสนละ 250 บาท รวมเปนเงน 750 บาท

2) VGA Splitter จำนวน 1 เครอง ราคาเครองละ500 บาท รวมเปนเงน 500 บาท

3) สาย RGB 20 เมตร จำนวน 2 เสน ราคาเสนละ1,000 บาท รวมเปนเงน 2,000 บาท

4) แปนพมพตวเลขชนด USB จำนวน 3 แปนราคาแปนละ 200 บาท รวมเปนเงน 750 บาท รวมเปนเงนทงหมด 3,850 บาท

การตดตงระบบ Hardware และ Softwareผวจยไดไปตดตงระบบฯ ณ.บรเวณจดเรยกควเกา

โซน 3 ชน 1 อาคารผปวยนอก โดยความรวมมอกบบคลากรกลมงานผปวยนอก


ภาพท 9 การตดตงระบบฯทไดรบความรวมมอจากโรงพยาบาล

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ1. ดานตนทนการตดตงระบบพบวาเมอเปรยบเทยบ

กบระบบควอตโนมตทจำหนายโดยอางองราคากลางเปนเงน 118,235 บาท (โครงการจดซอเครองจดระบบควอตโนมต, 2555, ธนาคารอาคารสงเคราะห) เปรยบเทยบกบคาใชจายของระบบทผวจยพฒนาขนเปนจำนวนเงน 3,850บาท จงทำใหประหยดเงนไดจำนวนมาก 2. ดานการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย(เจาหนาทของโรงพยาบาล) ประกอบดวยหนวยงานตางๆจากโรงพยาบาลแมสะเรยงดงตอไปน

1) กลมงานผปวยนอก (OPD) ไดรบความรวมมอจากหวหนากลมงานและเจาหนาทของกลมงานทตองใชงานระบบบตรควฯในการเรยกควคนไข ผวจยไดสอบถามจากหวหนากลมงานจงทราบวาเจาหนาทมตำแหนงเปนผชวยพยาบาลจะตองมความสามารถในการสอสารดานภาษาทองถนไดคอภาษาปกากะญอ(ชาตพนธกระเหรยง)จงขาดความชำนาญดานการใชงานคอมพวเตอรใชในการเรยกคว จงมปญหาเลกนอยในการหดใชงานผวจยไดจดทำคมอไวในกรณทมปญหาโดยแจงใหแกกลมงานเทคโนโลยสารสนเทศแกปญหาในเบองตน ซงหากแกไขไมไดจะทำการตดตอตรงมายงทางผวจย

ภาพท 10 ผใชงานในระบบบตรคว

ภาพท 11 ผชวยวจยกำลงตดคมอการใชงานระบบบตรคว

2. กลมงานเทคโนโลยสารสนเทศ(IT) ทใหความสะดวกและจดหาเครองคอมพวเตอรรวมถงการบำรงรกษาระบบฯในระยะยาวใหมความยงยน

3. ความพงพอใจของผเขารบบรการคอผปวยนอกจำนวน 100 คนและผใชงานระบบฯ/เจาหนาทของโรงพยาบาลจำนวน 50 คน จากแบบสอบถามพบวา

1) การศกษาความพงพอใจในแตละดานของผเขารบการบรการในภาพรวมพบวา คาเฉลยความพงพอใจของผเขารบการบรการอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ4.39 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.642

2) การศกษาความพงพอใจในแตละดานของผใชระบบในภาพรวมพบวา คาเฉลยความพงพอใจของผใชระบบอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.30 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.875

ปญหาและอปสรรคในการทำวจย1. สถานททำวจยอยหางไกลกบทอยของผวจย

ทำใหการเดนทางเปนไปอยางลำบาก2. ผใชระบบฯยงไมคนเคยกบระบบคอมพวเตอร

เนองจากผชวยพยาบาลเปนคนในพนทเพอสามารถเปนลามคยภาษาทองถนซกประวตผปวย

3. การจายไฟฟาใหกบเครองใชไฟฟาในจงหวดแมฮองสอนยงมปญหาจงทำใหการพฒนาโปรแกรมและการตดตงระบบฯ เปนไปอยางลาชา

ขอเสนอแนะในการทำวจยครงตอไป1. ทางกลมงานเทคโนโลยสารสนเทศ โรงพยาบาล

แมสะเรยงไดตอยอดความคดโดยจะตอกบวงจรไฟ LEDขนาดใหญเพอใหคนไขไดมองเหนเลขควของตนไดชดขนและตอเขากบระบบเสยงเรยกควคนไข

2. พฒนาตอยอดโดยเปลยนจากใชเครองไมโครคอมพวเตอรเปนไมโครคอนโทรลเลอร (Microcontroller)ไดเชน Rasbery Pi เปนอปกรณไมโครคอนโทรลเลอรทสามารถตดตงระบบปฏบตการไดเหมอนเครองไมโครคอมพวเตอร เชน ระบบปฏบตการ Linux Ubuntu

3. แกไขดดแปลงเปนเสยงเรยกในแตละภาษาเพอรองรบประชาคมอาเซยนได เชน ภาษาองกฤษ, ภาษาพมา,ภาษาอนโดนเซย ฯลฯ

4. พฒนาเชอมตอระบบฐานขอมลในการเรยกควและดงขอมลอตโนมต โดยไมตองเสยเวลาคยเลขระเบยนหลกของคนไข

กตกรรมประกาศการวจยครงนไดรบทนสนบสนนจากสถาบนวจย

และพฒนา มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมขอกราบขอบพระคณนายแพทยวรญ จำนง

ประสาทพร นายแพทยชำนาญการพเศษ รกษาการในตำแหนงผอำนวยการโรงพยาบาลแมสะเรยง ทไดอนญาตใหเขาทำวจยทโรงพยาบาล

ขอกราบขอบพระคณนางอรอนงค คำไทย สาธารณสขอำเภอเมองแมฮองสอน และวรชศลป พยาบาลวชาชพชำนาญการ หวหนาพยาบาลโรงพยาบาลแมสะเรยง ทเมตตาประสานงานใหผวจย ไดเขาไปทำวจยทโรงพยาบาลแมสะเรยง

ขอกราบขอบพระคณนางรตนา สจะแปง พยาบาลวชาชพชำนาญการ หวหนากลมงานผปวยนอก นางจตตมารตนโกศ พยาบาลวชาชพชำนาญการ และนายชนโชตสวทย นกวชาการคอมพวเตอร โรงพยาบาลแมสะเรยงทเมตตาใหความรวมมอและอำนวยความสะดวกในการจดเกบขอมล และสนบสนนการทดสอบระบบฯ

เอกสารอางอง(1) กตต ภกดวฒนะกล.พนดา พานชกล(2548).คมภร การ

วเคราะหและออกแบบระบบ.สำนกพมพเคทพคอมพ แอนด คอนซลท.ISBN974-90928-7-2

(2) John Zukowski. (1997). Java AWT Reference.OReilly Publisher.ISBN-13: 9781565922402


ในบทความน ผเขยนขอนำเสนองานเขยนแบบอานสบายๆ วาดวยหวขอทเรมเปนทกลาวขาน เรมมการทำวจยมการนำมาพฒนาองคกรระยะหนงแลว นนคอเรองความสข (Happiness) ในสวนของมหาวทยาลยขอนแกนเอง ผเขยนไดเรมเอาแนวคดเรองความสข (Happiness) โดยไดเรมชกชวนนกศกษานำเอาแนวคดนเอาไปพฒนาผสมผสานกบAppreciative Inquiry (AI) ซงคอแนวทางการวจยเชงปฏบตการ (Action Research) ทสามารถนำมาใชเปนระเบยบวธวจยขอ R2R และการวจยสถาบนได โดยในบทความนผเขยนขอกลาวถง AI จากนนจะเปนการเลาถงวธคดเรองความสข จากนนจะสาธตวธการวจยเรองความสข โดยทำในรปแบบของการอบรมเชงปฏบตการ (Workshop) ทเขาใจงายสามารถเอาไปประยกตทำไดจรง และผเขยนขออนญาตใชภาษางายๆ ในการนำเสนอ เรมเลยนะครบ

ผมสอน Appreciative Inquiry (AI) ซงคอกระบวนการคนหาสงดๆ รวมกน โดยเชอวาทกสง ทกอยาง ทกระบบทกคน มเรองราวดๆ ซอนเรนอยเสมอ

ดอะไรคลายๆ คดบวกไหมครบ จรงๆ แลว AI ตอยอดมาจากจตวทยาบวก (Positive Psychology ) และในการสอน AI ทกครง ผมจะสอนพนฐานทฤษฎ Positive Psychology ดวย กคอเลาใหฟงนนแหละ แตถามเวลายาวหนอย

ผมกจะสอนแบบ Workshop ครบ ผมกจะประยกตหลกของ Happy 8 หรอความสขแปดประการมาสอน(หรอบางครงเราเรยกวา Happy Workplace)

หลกการของ AI คอเราเชอวาทกคนมความสข มเรองราวดๆ ทสามารถแบงปนกนได วธการของผมไมไดเนนการเชญ ผมประสบการณความสข ในรปแบบตางๆ มาบรรยายนะครบ ไมไดเอาวธการของใครจากภายนอกองคกรของผเรยนมาใช หากแตใชวธการถามคำถามแบบ AI เพอดงเรองเลาความสขทกคนออกมา แลวตอยอดเปนกจกรรมทำตอไปเลย

Cr: http://www.smh.com.au/news/technology/biztech/google-named-australias-best-place-to-work/2009/04/29/1240982266605.html

Happy 8 คอความสขแปดประการครบ ผมยกตวอยางงายๆ เชน เรอง Happy Money นเปนเรองโลกแตก ทหลายองคกรไมไดพดถงครบ บางโรงงานผมไปทำ AI Happy 8 กไดเรองครบ ตกใจคนงานจำนวนมาก มากจรงๆ เปนเหยอของหนนอกระบบ ครบ พอถามวา ชวยเลาประสบการณทดทสด ตอนทคณมาความสขเกยวกบเงน จะไดคำตอบเชน ใชหนหมด ผมจะโยงตอ ใครเปนไอดอล เรองความสขดานการเงน ในทนนกมกจะมใครสกคน เชน มพหวหนาคนหนงในโรงงานทผมไปมา ปรากฏวาเปนตวอยางของคนสชวต สามพการทำงานไมได เปนหนนอกระบบ แลวใชหมด ผมกเชญมาเลาครบ ปรากฏวา ขอโทษ พแกเลายงกบคนจบ MBA ดานการเงน (ผมจบสาขานในระดบปรญญาโท)

R2R Happinessดร.ภญโญ รตนาพนธ1*

1อาจารยประจำ วทยาลยบณฑตศกษาการจดการ มหาวทยาลยขอนแกน*Correspondent author: [email protected]

Cr: http://lolitationgson.wordpress.com/2010/04/11/blog-post-15/

"มนตองแบงหน ตองไปเจรจา เอาตรงนไปใชตรงน...." ทสดเรากเชญไอดอลทานนเปน "ปราชญโรงงานดานการเงน" ใหเขาเปนคนใหคำปรกษาเพอนๆ ทตดหนอย

ลาสดประทบใจมากๆ สอนป.โท MBA มนกศกษาทานหนงมคณพอคณแมเปนชาวนา ผมไมแปลกใจวาทำไมจงมลกทเรยนMBA ได เขาเลาวา "คณแมดมากคะ พอทำนาไดแลว แมจะขอตงคพอสวนหนง หกไวเลย แลวขนรถมากรงเทพ เพอซอทองเกบไว"

เอาแคความรเรองการเงน ททำใหคนในองคกรมความสข มนม แตมเปนจดๆ เปนคนๆ ทถาเราดงออกมาไดแลวจะเปนตวอยางทดสำหรบคนในเศรษฐานะนน บรบทนน ทงหนนอกระบบ และการสรางตว แบบชาวบานๆทบอกจรงๆ วาตำรา MBA การเงนไมมปรากฏครบ และถาคนในองคกรแกปญหา หรอมทางออกเรองการเงน เอาแคเรองเดยวนแหละ เราจะสามารถทำอะไรไดอกเยอะ เพราะคนจะมสขภาพจตดเยยม ไมงน คณจะไดคนสตแตกเตมโรงงาน มาทำงานกจนตนาการเอาเองวามนจะไปไกลแคไหน ใครจะมใจมาเพมผลผลตใหคณ และของอยางนเปนอะไรท "บงตา" องคกรอยครบ

เปนอยางทวชา AI วาไว ทกคนไมวาจะอยในระดบเศรษฐานะใด ลวนมเรองราวดๆ ซอนเรนอย เรองราวตางๆลวนสามารถสรางแรงบนดาลใจ ใหเกดการเปลยนแปลงได

นแค Happy Money ครบ มาดเรอง Happy Soul หรอเรองความสขดานจตวญญาณ ถาจะถามแบบ AI เรากถามวา"ลองนกถงประสบการณททำใหเราเบกบาน มความสข ประมาณอมบญ" ใหเลามาหนงเหตการณ เชนผมเจอพทานหนงจบวศวะจฬา ไมเคยเลย ตงแตรจกกน วาพจะสนใจศาสนา วนหนงพแกกมาบอกวา "ผมไปฝกเปนครสมาธ ไปฝกอยหกเดอน ทกวน" ผมถงอาปากคาง เพราะวาไมนาเชอ อยางพเหรอไปนงสมาธ ทสดกเขาใจ "มวนหนงผมไปวด ไปทำบญ หลวงพอกชวนไปฝกสมาธ (โครงการหลวงพอวรยงค).. นงทกเยน พกบอกหลวงพอวา ผมไมวางๆ ผมเปนอาจารยมงานเยอะ" หลวงพอกยมแลวตอบทานพวา "ไมวาง กไมวาง"..... โอโห ภญโญ ผมคดไดเลย... แลวพทานกเปลยนไปเปนคนทนาเคารพ เปนครทางธรรมของผมได ตอนหลงผมใชวลเดดนไปพด กเขาทาครบหลายคนไดคดเรองการแบงเวลาใหจตวญญาณของตวเองได

เพอนรกคนหนงของผม ขณะทผมกำลงโลดแลนอยในวงการ OD ทำ AI ระเบดเถดเทง มคนเชญแหลก วนหนงเรานงคยกน เพอนทเขาวดกมาเปรยกบผม"ภญโญ.. แนใจเหรอวาชาตหนาจะไดเกดเปนมนษยอก."ผมฟงแลวขนลก เมอปทแลวผมเลยไปบวชอยสามเดอนนหละครบ

Cr: http://www.cleaus.com/spirituality/

คณพอมปญหาทางจต อาจารยจะชวยไดยงไง... เกนทวชาผมจะชวยได คณอยแถวไหน กแถวสงหบร กวดปาอมพวนไง หาหลวงพอจรญ แลวกเลยฝากเพอนทเคยไปพาไปเลย ผมบอกเจาบางครง มอะไรทมองไมเหนเชนโรคกรรม ทความร

สำหรบพนกงาน กมหลายแบบ บางคนมความสขทไดพาครอบครว ไปทำบญดวยกน บางคนถงกบไมมเลยนกไมออก ลองใหเขาเลาปรากฏวาสามฝรงเปนมะเรง


สมยใหมจดการไมได บางทไปหาพระทานอาจชวยแบงเบา ใหใจเรามความสดชนไปอกแบบได และอาจคนพบหนทางใหมในชวตได

Happy Body ครบ เรองความสขเรองสขภาพรางกาย กบอกใหเขาลองเลาเหตการณททำใหเขามความสดชน รางกายแขงแรง แถมถามถง Idolไอดอล ของเขาดวย (บางครงใหเลาเรองเขาเองนกไมออก ผมเลยใหนกถงIdol คนทเปนแบบอยางตอเขาในเรองนนๆ)

สำหรบผมเองผมนกถง Idol คนหนง ทโรงงานในนครสวรรค ทเคยสขภาพแยมากๆ แตตอมาเหนคนเลนฮลาฮป เลยเอามาเลนบาง 10 นาทกอนเขาทำงานในสายการผลต และหลงเลกงานปรากฏวา สขภาพดสดๆ ไปเลยพอฟงเรองเลาเสรจ ผมกถามวาในหองชอบเรองของใครทสด จำนวนมากชอบ

Cr: Sook Magazine

Cr: http://www.flickriver.com/photos/tags/hulahoop/interesting/

เรองของพทานน มารวมตวกนฮลาฮสบนาทไหม กเกดกลมฮลาฮปขนมาเอาหละ วนนผมพอสาม Happy กอน วาจะเขยนตออกสองสามตอน จะไดวา Happy ทงหมด รวมทงจะ

ครอบคลมถงทฤษฎ Positive Psychology ทผมไดเชอมโยงเขากบ การทำ Happy 8 Workhop แบบ AI ดวยครบการทำกจกรรม AI Happy 8 สรปแลวเราเอาแนวคด Happy 8 เปนตวตงจากนนอาจารยกบลกศษยชวยกนเลา

ความสขในแงมมตางๆ ไปทละ Happy โดยแบงเปนกลม เมอเขาเลาประสบการคทดทสดในแตละ Happy แลว ผมจะบอกใหเขาเลอกตวแทน ออกมาแบงปนเรองเลาของความสข Happy นน จากนนพอเปนโครงการ OD จรงๆ กจะใหเลอกความสขทไดเจอระหวางการคยกนไปขยายผล ในระดบครอบครวบาง ในททำงานบาน โดยนดมาคยกน และนำเสนอตอทประชมในระยะเวลาตอมาอาจสกเดอนหนง

ทงหมดนมวตถประสงคหลกคอเปนการวางพนฐานการสอน AI ของผม ในแบบภาคปฏบต คอใหสมผสความสขจรงๆ เลย ลองขยายความสขจรงๆ มกจกรรมจรงๆขณะเดยวกนกสอดแทรกความรดาน Positive Psychologyแถมธรรมะไปดวย ใครเขา Workshop นจะรจกเพอนพ นองในองคกรมากขน วาเขามวถชวตอยางไร และถาเอาทำดานการบรหารธรกจ การตลาด จะทำใหคณคนพบวถชวต (Lifestyle ไลฟสไตล) ซงเปนพนฐานสำคญของการตลาด การสรางโอกาสดานธรกจ เรยกวาทำไดทกบรบท แตทสำคญจะเปน Workshop ททำใหคนรจกตวเองมากขน พรอมเหนทางออกในปญหาทไมคอยมใครพดครบ

สดทาย เนองจากผมคนพบวา AppreciativeInquiry เปนตวชวยอยางมากๆ ในการดงเรองราวดๆ ออกมา ผมเลยอยากม Happy ท 9 คอ Happy AppreciativeInquiry คอทำ AI ใหเปนครบ ซงจะเปนตวเสรมใหเกดสขไดอยางด ดวยการดงศกยภาพของ สงทมอย AI จงเปน Happy ท 9 ไดครบ

ออ สำหรบแนวคด Happy 8 มคนทำเปน Posterสวยงามมากๆ ครบ ผมเจอใน Facebook

สถานทสงบทความกองบรหารงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน สำนกงานอธการบด อาคาร 2 ชน 2 มหาวทยาลยขอนแกน123 ต.ในเมอง อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002หมายเลขโทรศพท/โทรสาร (043) - 203177

หรอสงไฟลตนฉบบ พรอมทงกรอกขอมลลงในแบบนำสงบทความเพอพจารณาตพมพลงวารสารวจยสถาบนมข. แนบมากบจดหมายอเลกทรอนกส สมครไดท www.irj.kku.ac.thสอบถามเพมเตมท : รชน รงวงษ โทร.089-7131387, คณสณษา แสงเหลา โทร. 084-6426702สามารถดาวนโหลดแบบนำสงบทความไดท http://irj.kku.ac.th (หมวดวารสารวจยสถาบน มข.)หากบทความของทานผานการพจารณาจากผทรงคณวฒ (Peer review) และไดรบการตพมพลงวารสารแลวผสงบทความจะไดรบเลมวารสารทบทความนนลงตพมพ จำนวน 2 เลม

ประเภทของบทความทรบพจารณาลงตพมพ1. บทความวจย ประกอบดวย บทคดยอ บทนำ วตถประสงคของการวจย วธดำเนนการวจย ผลการวจย

สรปและอภปรายผล กตตกรรมประกาศ (ถาม) และเอกสารอางอง2. บทความวชาการ ประกอบดวย บทคดยอ บทนำ เนอหา บทสรป และเอกสารอางอง

การเตรยมบทความตพมพวาสารวจยสถาบน มข1. การจดพมพในหนากระดาษขนาดเอ 4 หนาเดยว 1 คอลมน และใสหมายเลขบรรทดโดยใหเรมตนใหมใน

แตละหนา ความยาวของบทความไมเกน 15 หนา2. ระยะขอบของหนากระดาษเวนระยะ หนา - หลง 2 ซม.3. ตวอกษรใช Angsana New 15 สำหรบภาษาไทย และ Times New Roman 10 สำหรบภาษาองกฤษ4. ชอเรองภาษาไทย ใหพมพชดขอบซายของหนากระดาษดวยอกษรตวหนาขนาด 17 พอยต ชอเรองภาษา

องกฤษใหพมพชดขอบซายของหนากระดาษดวยอกษรตวหนาขนาด 12 พอยต5. ชอผนพนธทกคน และหนวยงานทสงกด (ทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ) และอเมลของผนพนธทนำสง

บทความ6. บทคดยอภาษาไทย และบทคดยอภาษาองกฤษ บรรทดแรกจดยอหนา และมความยาวไมเกน 18 บรรทด7. คำสำคญ เปนคำสำคญในบทความ ไมเกน 5 คำ8. การเขยนคำศพท ใชศพทบญญตของราชบณฑตยสถาน9. กตตกรรมประกาศ (ถาม) เปนกตตกรรมประกาศทนสนบสนนการวจย10. ภาพและตาราง พมพชดซายหนากระดาษ สำหรบตาราง ใชคำวาตารางท ตอดวยหมายเลขตาราง ตามดวย

คำอธบายตาราง จดวางอยดานบนเหนอตาราง ในกรณทเปนการทบทวนวรรณกรรม หรอ บทความวชาการใหบอกแหลงทมาของตาราง โดยพมพบอกไวใตตาราง เชน เดยวกนกบการอธบายตวยอทใชในตารางสวนภาพ ใหใชคำวาภาพท ตอดวยหมายเลขภาพ ตามดวยคำอธบายภาพ จดวางอยดานลางใตภาพ

รายละเอยดประกอบการจดสงบทความวจยสถาบน

11. การอางองแทรกในเนอหาของบทความ ใชแบบตวเลข เชน ญาณ และคณะ (9) ไดเสนอรปแบบ....... หรอระบบในการจดเกบเอกสาร……………….(1-3, 7, 15) เปนตน

12. การเขยนเอกสารอางองทายบทความ เอกสารอางองทายบทความตองเปนเอกสารทมการอางองในเนอหาของบทความ โดยจดพมพชดขอบซายของหนากระดาษเรยงลำดบตามลำดบหมายเลขเอกสารอางองทไดอางองในเนอหาของบทความ และใชรปแบบการเขยนเอกสารอางองเชนเดยวกนกบ วารสารวจย มข.http://resjournal.kku.ac.th

####################

พมพท: โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกน 123 ถ.มตรภาพ ต.ในเมอง อ.เมอง จ.ขอนแกน 40002โทรศพท 0-4334-2789 โทรสาร 0-4320-2211 ภายใน 11340, 12193E-mail: [email protected] Website: http://home.kku.ac.th/printingkku/


ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคามSatisfaction of Undergraduate student towards Academic Service,in Faculty of Engineering, Mahasarakham Universityเสาวลกษณ เรยงพรม (Saowaluk Riangprom)1*, บพธ บปผโชต (Bopit Bubphachot)2,ศรลกษณ วงศเกษม (Siriluk Wongkasem)3

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม1

*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอความมงหมายของการวจยนคอ เพอศกษาความสำรวจความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคามตอการใหบรการงานวชาการระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม กลมตวอยางในการวจยไดแก นสตระดบปรญญาตร จำนวนทงสน 712 คน ไดมาโดยการสมอยางงาย และการกำหนดขนาดของกลมตวอยาง เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ไดแก แบบสอบถาม ซงมคาความเชอมนเทากบ 0.96 ผลการวจยปรากฏดงน จากกลมตวอยางนสต ในระดบปรญญาตร ทงหมด 712 คน เปนเพศชายรอยละ 82.3 และเพศหญงรอยละ 17.7 งานทมารบบรการมากทสดจะเปนเรองของการยนแบบฟอรมคำรองตางๆ คดเปนรอยละ 62.8 นสตมความพงพอใจตอการใหบรการงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยอยท 3.92 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.77 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานสถานทใหบรการ ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการดานคณภาพของผใหบรการ และดานบคลกภาพของผใหบรการ มคาเฉลยความพงพอใจอยท 3.84, 3.96, 3.90, 3.92 และ4.00 ตามลำดบ ซงอยในระดบมากทกดาน ในสวนของขอเสนอแนะเพอใหงานบรการวชาการมประสทธภาพดยงขนพบวานสตกลมตวอยางตองการให มระบบบตรคว เพมจำนวนเจาหนาทในชวงเวลาเปดภาคการศกษา จดหาโตะ เกาอและมเครองคอมพวเตอรไวทจดบรการวชาการ ขอมลทไดรบจากงานวจยสามารถใชเปนแนวทางในการพฒนาการบรการงานวชาการระดบปรญญาตร ของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคามไดตอไป

คำสำคญ : ความพงพอใจ, การใหบรการ, งานวชาการ, คณะวศวกรรมศาสตร, มหาวทยาลยมหาสารคาม

AbstractThe objective of this research is to study the satisfaction of undergraduate student on the academic service, faculty ofengineering, Mahasarakham University. The 712 samples were randomly and simply collected from entire population.The size of sample and representativeness followed the Krejcie and Morgan’s table. Questionnaire was used as a toolto collect the data with 96% of confidence. From the research found that the samples composed of 82.3% of male-student and 17.7% of female-student. The most routine job in servicing is the receiving the several types of petitionswhich could be calculated to be 62.8 percent. Samples satisfied on the service of the academic service, faculty ofengineering, Mahasarakham University in the high level with the average score of 3.92 and the standard deviation of0.77. From separating consideration, it was found that the satisfaction score of location, information, communication,quality of service, and personality were 3.84, 3.96, 3.90, 3.92, and 4.00, respectively which could be ranked at the highlevel. For the suggestion part in the questionnaire which asking about the ways to develop the service, it was found thatthe samples need to have the queue card system, increase the number of officer during the semester, service table andchair and computer system to serve high volume of student. The research data could be used as development path toincrease the quality of service for academic service, faculty of engineering, Mahasarakham University in the nearfuture.

Key Words: Satisfaction, Service, Academic service, Faculty of Engineering, Mahasarakham University

บทนำคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

ดำเนนการเปดหลกสตรการเรยนการสอนในระดบปรญญาตร รวมทงสน 7 หลกสตร ทกหลกสตรอยภายใตการบรหารจดการของสำนกวชาวศวกรรมศาสตร โดยมงานวชาการระดบปรญญาตร เปนหนวยงานสนบสนนการเรยนการสอน และการบรหารจดการ ภารกจของงานวชาการระดบปรญญาตร สามารถจำแนกไดเปน 4 ภารกจหลก ภารกจแรกคอ งานหลกสตรซงประกอบดวยการตดตามและจดทำแบบมคอ. รบรองหลกสตรเพอรบรองใบประกอบวชาชพวศวกรงานประเมนผลหลกสตร จดทำแผนการรบนสต แนะแนวการศกษา งานคดเลอกบคคลเขาศกษาตอ จดทำปฏทนการศกษา จดทำฐานขอมลนสต/ทะเบยนนสต เปนตน ภารกจสวนท 2 คอ งานจดการการเรยนการสอน เชน จดตารางเรยนตารางสอน ตรวจสอบปรญญานพนธ วเคราะหจดทำขอมลนสต รวบรวมเอกสารผลการเรยนการสอน เบกคาตอบแทนการสอน จดฝกงานนสต ภารกจท 3 คอ การจด

ทำโครงการตางๆ และภารกจสดทายคอ งานบรการ และการประชาสมพนธขอมล ซงในภารกจสวนน เกยวของกบการใหคำปรกษานสต จดทำคำสงหรอประกาศทเกยวของและประชาสมพนธ จากภารกจเหลานจะเหนวาการจดการเรยนการสอนจะบรหารจดการโดยรวมศนยกลางอยทสำนกวชาฯ และงานวชาการ ขอดคอมการบรหารจดการและรวบรวมขอมลอยทจดเดยว ทำใหการทำงานรวดเรว แตขอเสยคองานวชาการมภารกจมากจนเกนไปเมอเทยบกบจำนวนบคลากรในหนวยงาน แมวาจะมความพยายามจดการงานออกเปนสวนๆ แตปญหาทเกดขน มกเกยวของกบงานดานการบรการ กลาวคอ ในชวงทมนสตมาตดตอขอรบบรการจำนวนมาก เชนในชวงเปดภาคการศกษา นสตตองรอรบบรการเปนเวลานาน และไมสามารถกำหนดเวลาทนสต แตละคนตองรอได และบางครงเมอมงานหลายดานเขามาพรอมกน การจดทำขอมลหรอโครงการตางๆ เกดความผดพลาด เชน การจดการตารางเรยนตารางสอน การประชาสมพนธขอมล เปนตน


เนองดวยงานวชาการทเปนหนวยสนบสนนการจดการเรยนการสอนมความสำคญอยางยงตอการดำเนนการจดการเรยนการสอน ปญหาตางๆ ทเกดขนในหนวยงานยอมสงผลกระทบทงทางตรง และทางออมตอการบรหารจดการเรยนการสอนซงเปนหวใจสำคญของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม หากงานวชาการขาดประสทธภาพแลว ยอมสงผลกระทบตอการจดการเรยนการสอนโดยตรงกบนสต และคณาจารยตลอดจนสงผลตอเนองในภาพรวมทงคณะฯ และจากการสบคนขอมลการดำเนนงานของหนวยสนบสนนการเรยนการสอนทผานมาพบวา ยงไมมการทำวจยเพอสำรวจความพงพอใจของนสตทมารบบรการอยางจรงจง

ดงนน เพอใหสามารถปรบปรง และพฒนางานวชาการใหมประสทธภาพ ผวจยซงทำงานอยในสวนงานวชาการระดบปรญญาตร จงมแนวคดทจะศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ในการศกษาความพงพอใจนจะทำการศกษาทงหมดหาดานซงครอบคลมการบรการ กลาวคอ สถานท ขอมลทไดรบจากการใหบรการ การตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการคณภาพของผใหบรการ และบคลกภาพของผใหบรการ ในการศกษาและเกบขอมลผวจยเลอกใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Likert Five Rating Scales) คอ มากทสดมาก ปานกลาง นอย และนอยทสด แบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา(1,2,3 ) จากการศกษางานวจยพบวาการเลอกใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคาสามารถวดสงทเปนนามธรรม ดวยการดดแปลงปรมาณเชงเปรยบเทยบออกมาเปนตวเลขไดโดยตรง นอกจากนยงมสวนทสมภาษณเพอใหไดขอมลทชดเจนมากยงขน เปนทคาดหวงวาขอมลทไดจากงานวจยนสามารถนำมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนางานวชาการใหมประสทธภาพ และมคณภาพมากยงขนตอไป

วตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

ตอการใหบรการงานวชาการระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม

วธดำเนนการวจยในการดำเนนงานสามารถแบงไดเปน 5 ขนตอนคอ

การกำหนดประชากร และการเลอกกลมตวอยาง การสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลโดยใชวธทางสถต ในงานวจยนไ ด กำหนดประชากร เปนนส ต ระดบปรญญาตรคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท 4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ (เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 1,344 คน

จากการกำหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางสำเรจรปของเครจซ และมอรแกน(4 ) พบวากลมตวอยางทใชในการวจยนคอ นสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ(เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 712คน ในการสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล อยในรปแบบสอบถาม ซงแบบสอบถามประกอบดวย 3 สวนคอสวนท 1 เปนขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามสวนท 2 เปนแบบสอบถามวดความพงพอใจของนสตมาตราสวนแบบประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ ของลเครท (Likert Five Rating Scales) คอ มากทสด มากปานกลาง นอย และ นอยทสด โดยมระดบคะแนนเฉลยตงแต 4.51 ถง 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจ มากทสด, ระดบคะแนนเฉลย 3.51 ถง 4.50 หมายถง ระดบความพงพอใจ มาก, ระดบคะแนนเฉลย 2.51 ถง 3.50 หมายถงระดบความพงพอใจปานกลาง, ระดบคะแนนเฉลย 1.51 ถง2.50 หมายถง ระดบความพงพอใจ นอย และระดบคะแนนเฉลย 1.00 ถง 1.50 หมายถง ระดบความ พงพอใจ นอยทสด (5,6) และสวนท 3 เปนแบบสอบถามปลายเปดวดความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของนสตในการสรางเครองมอนไดมการหาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยทดลองใชแบบสอบถามจำนวน 50 ฉบบ สอบถามขอมลและหาคาความเชอมนทงฉบบโดยการหาคาสมประสทธแอลฟา (7) ไดคาความเชอมนเทากบ .96 แบบสอบถามนมการศกษาขอมล 5 ดานกลาวคอ ดานทหนง

สถานทใหบรการ สอบถามเรองความเหมาะสมของสถานทใหบรการความสะดวกของเคานเตอรสำหรบตดตองานวชาการ ความเปนสดสวน ระเบยบ สะอาด แสงสวาง ของสถานท ความเหมาะสมของการจดบรเวณทเขยนคำรองความชดเจนของปายบอกสถานท เหมาะสมเรองทนงสำหรบใหบรการผมาขอรบบรการ ความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการ ดานทสองคอขอมลทไดรบจากการใหบรการ มการสำรวจความพอใจในเรอง แจงปฏทนการศกษาลวงหนา ความเปนปจจบนของขอมลทไดรบบรการความถกตองชดเจนของขอมลขาวสาร การใหบรการในการตอบขอซกถาม การใหขอมลใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการ และความเพยงพอของขอมลทไดรบบรการในดานทสามการตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ มรายละเอยดในแบบสอบถามคอ คอ ความพอใจในการแจงประชาสมพนธเรองตางๆ โดยผานเวบไซตหรอปายประชาสมพนธ ความพอใจในความชดเจนของการประชาสมพนธขนตอนในการใหบรการ ความพอใจความชดเจนและเขาใจงายของขาว ประกาศ ปฏทนการศกษาและใหขอเสนอแนะ และความพอใจของประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ ดานทสคณภาพของผใหบรการ ไดสอบถามความพงพอใจเรองการใหบรการทตรงตอเวลาสมำเสมอ การจดลำดบกอน-หลง การบรการอยางเสมอภาคความถกตอง ชดเจน รวดเรวในการใหบรการ ความรความสามารถของเจาหนาท การไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการ ความยดหยน รบฟงขอมล และความคดเหนจากผมาขอรบบรการ และการใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนได และดานทหาคอบคลกภาพของผใหบรการ ไดแก การสอบถามความพงพอใจในดานการควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท ความนาเชอถอและความเปนมออาชพของเจาหนาท ความเปนกนเองมมนษยสมพนธ ความสภาพ เรยบรอย นำเสยงเหมาะสมในการใหบรการ ความสนใจและเอาใจใสและเตมใจในการ

ใหบรการ ความกระตอรอรน ความอดทน มงมนในการใหบรการ การใหเกยรตตอผมารบบรการ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการในขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดเกบรวบรวมขอมล จากการแจกแบบสอบถามและสมภาษณดวยตนเองกบกลมตวอยาง ขนตอนสดทายคอการวเคราะหขอมลดวยวธทางสถต การวเคราะหขอมลใชโปรแกรมคอมพวเตอรสำเรจรป SPSS โดยวเคราะหคาเฉลย คาความถ คารอยละ และสวนเบยงเบนมาตรฐาน อกทงยงหาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยวธคาสมประสทธ แอลฟา

ผลการวจยจากการเกบขอมลเรอง ความพงพอใจของนสต

ระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยใชแบบสอบถามทประกอบดวย ดานสถานทใหบรการ ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ ดานคณภาพของผใหบรการและดานบคลกภาพของผใหบรการโดยกลมตวอยางทใชในการวจยนคอ นสตระดบปรญญาตรคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ(เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 712 คน ผตอบแบบสอบถาม เปนเพศชายรอยละ 82.3 และเพศหญงรอยละ 17.7 ซงเปนนสตชนปท1 ระบบปกตรอยละ 51.5 หวขอทนสตมารบบรการมากทสดคอการยนคำรอง ลงทะเบยนเรยน สำรองทนง คดเปนรอยละ 62.8 เปนเวลาราชการชวงเวลาตงแต 08.30-12.00 น. รอยละ 66.7 สามารถแสดงผลการดำเนนงาน ตารางสรปภาพรวมการสำรวจความพงพอใจได ดงตารางท 1


ตารางท 1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม



พงพอใจ ดานสถานทใหบรการ สถานทใหบรการอยในบรเวณทมความเหมาะสม เคานเตอรสาหรบตดตองานวชาการ เขาถงสะดวก การจดสถานทภายในเปนสดสวน เปนระเบยบ สะอาด สถานทมแสงสวางเพยงพอ บรเวณทเขยนคารองมความเหมาะสม มความชดเจนของปายบอกสถานท ความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการ มทนง ใหบรการทเหมาะสมสาหรบผมาขอรบบรการ รวมคาเฉลยความพงพอใจดานสถานทใหบรการ

3.30 3.93 3.94 3.94 3.64 3.99 4.13 3.87 3.84

1.01 0.78 0.79 0.77 0.97 0.70 0.67 0.83 0.82

ปานกลาง มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ มการแจงปฏทนการศกษาลวงหนา ขอมลทไดรบบรการมความเปนปจจบน ขอมลขาวสารมความถกตองชดเจน ความถกตอง ชดเจนของขอมลขาวสารทไดรบบรการ การใหบรการในการตอบขอซกถาม การใหขอมล ใหคาปรกษา ใหคาแนะนาทไดรบบรการ ความเพยงพอของขอมลทไดรบบรการ รวมคาเฉลยความพงพอใจดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ

3.83 3.96 3.96 4.00 3.96 4.02 3.98 3.96

0.80 0.70 0.73 0.72 0.72 0.76 0.75 0.74

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ การแจงประชาสมพนธเรองตางๆ ผานเวบไซต การแจงประชาสมพนธเรองตางๆ ผานบอรด การประชาสมพนธขนตอนในการใหบรการมความชดเจนและ งายตอการปฏบต การแจงขาวเกยวกบงานวชาการโดยใชสอทหลากหลายเปนขนตอน ขอความชดเจนและเขาใจงายของขาว / ประกาศ / ปฏทนการศกษา ใหขอเสนอแนะ และประสานงานกบหนวยงานทเกยวของใหผ มารบบรการ รวมคาเฉลยความพงพอใจดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ

3.84 3.94 3.96

3.87 3.97 0.81

3.90

0.85 0.79 0.70

0.76 0.66 0.69

0.74

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ตารางท 1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตรตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม (ตอ)



พงพอใจ ดานคณภาพของผใหบรการ การใหบรการทตรงตอเวลา สมาเสมอ ในการใหบรการ การใหบรการการจดลาดบกอน-หลง ใหบรการอยางเสมอภาค ความถกตอง ชดเจน รวดเรวในการใหบรการ ความร ความสามารถ ของเจาหนาทในการใหบรการ การไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการ ความยดหยน รบฟงขอมล และความคดเหนจากผมาขอรบบรการ การใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนได รวมคาเฉลยความพงพอใจดานคณภาพของผใหบรการ

3.93 3.91 3.95 3.85 4.03 4.03 3.86 3.78 3.92

0.77 0.75 0.81 0.80 0.77 0.80 0.77 0.75 0.78

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ดานบคลกภาพของผใหบรการ การควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท ความนาเชอถอ และความเปนมออาชพของเจาหนาท ความเปนกนเอง มมนษยสมพนธ ความสภาพ เรยบรอย นาเสยงเหมาะสมในการใหบรการ ความสนใจและเอาใจใส และเตมใจในการใหบรการ ความกระตอรอรน ความอดทน มงมนในการใหบรการ การใหเกยรตตอผมารบบรการ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ ความพงพอใจในภาพรวมทกๆ ดาน รวมคาเฉลยความพงพอใจดานคณภาพของผใหบรการ

3.80 4.07 4.06 4.00 3.96 3.97 3.90 4.19 4.12 4.00

0.87 0.73 0.78 0.90 0.82 0.79 0.80 0.70 0.75 0.79

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

รวมคาเฉลยความพงพอใจทง 5 ดาน 3 92 0 77 มาก

จากตารางท 1 พบวา ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม นสตมความพงพอใจตอการใหบรการงานวชาการ โดยรวม มความพงพอใจอยในระดบมากโดยคาเฉลยอยท 3.92 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.77 ระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดภาพรวมทง 5 ดานนคอดานบคลกภาพของผใหบรการ คาเฉลยอยท 4.00 โดยมคา

เบยงเบนมาตรฐานคอ 0.79 สวนความพงพอใจในดานตางๆสามารถอธบายรายละเอยดเปนขอๆ ดงน

1. ดานสถานทใหบรการ นสตมความพงพอใจอยในระดบมากโดยคาเฉลยรวมอยท 3.84 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.82 กลาวคอ สถานทใหบรการอยในบรเวณทมความเหมาะสม เคานเตอรสำหรบตดตองานวชาการเขาถงสะดวก การจดสถานทภายในเปนสดสวน เปนระเบยบ สะอาด สถานทมแสงสวางเพยงพอ บรเวณทเขยน


คำรองมความเหมาะสม มความชดเจนของปายบอกสถานท มทนง ใหบรการทเหมาะสมสำหรบผมาขอรบบรการ และ มความพงพอใจอยในระดบปานกลางคอ ความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานสถานทใหบรการ คอ มความชดเจนของปายบอกสถานท

2. ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ โดยคาเฉลยอยท 3.96 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.74 นสตมความพงพอใจอยในระดบมาก ทกขอ คอ มการแจงปฏทนการศกษาลวงหนา ขอมลทไดรบบรการมความเปนปจจบนขอมลขาวสารมความถกตองชดเจน ความถกตอง ชดเจนของขอมลขาวสารทไดรบบรการ การใหบรการในการตอบขอซกถาม การใหขอมล ใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการ และความเพยงพอของขอมลทไดรบบรการระดบความ พงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ คอ การใหขอมล ใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการ

3. ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการโดยคาเฉลยอยท 3.90 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.74นสตมความพงพอใจอยในระดบมากทกขอ คอ การแจงประชาสมพนธ เรองตางๆ ผานเวบไซต การแจงประชาสมพนธเรองตางๆ ผานบอรด การประชาสมพนธขนตอนในการใหบรการมความชดเจนและงายตอการปฏบต

การแจงขาวเกยวกบงานวชาการโดยใชสอทหลากหลายเปนขนตอน ขอความชดเจนและเขาใจงายของขาว/ประกาศ/ ปฏทนการศกษา และใหขอเสนอแนะ และประสานงานกบหนวยงานทเกยวของใหผมารบบรการระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ คอ ขอความชดเจนและเขาใจงายของขาว/ประกาศ/ปฏทนการศกษา

4. ดานคณภาพของผใหบรการ โดยคาเฉลยอยท3.92 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.78 นสตมความพงพอใจอยในระดบมาก ทกขอ คอ การใหบรการทตรงตอเวลา สมำเสมอ ในการใหบรการ การใหบรการการจดลำดบกอน-หลง ใหบรการอยางเสมอภาค ความถกตองชดเจน รวดเรวในการใหบรการ ความร ความสามารถ ของ

เจาหนาทในการใหบรการ การไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการความยดหยน รบฟงขอมล และความคดเหนจาก ผมาขอรบบรการ และการใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนได ระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานคณภาพของผใหบรการคอ ความรความสามารถ ของเจาหนาทในการใหบรการ และการไดรบการบรการทสอดคลอง และตรงตามความตองการ

5. มดานบคลกภาพของผใหบรการโดยคาเฉลยอยท 4.00 โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานคอ 0.77 โดยรวมนสตมความพงพอใจอยในระดบมาก ทกขอ คอ การควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท ความนาเชอถอ และความเปนมออาชพของเจาหนาท ความเปนกนเอง มมนษยสมพนธ ความสภาพ เรยบรอย นำเสยงเหมาะสมในการใหบรการ ความสนใจและเอาใจใส และเตมใจในการใหบรการ ความกระตอรอรน ความอดทน มงมนในการใหบรการ การใหเกยรตตอผมารบบรการ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการและความพงพอใจในภาพรวมทกๆ ดานระดบความพงพอใจทมคาเฉลยสงทสดดานบคลกภาพของผใหบรการ คอ ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ

จากการสอบถามขอเสนอแนะจากกลมตวอยางพบวา ขอเสนอแนะทมความถสงทสดคอ นสตมความตองการในเรองของการมบตรคว ซงนสตมเหนวามระบบบตรควจะใหนสตวางแผนระยะเวลาของตนเองในการรอรบบรการได โดยไมตองมานงรอรบบรการนาน นอกจากนนยงตองการเพมจำนวนเจาหนาทเพอบรการนสตในชวงเวลาเปดภาคการศกษา เนองจากมผมารบบรการมากกวาชวงเวลาปกตนน อกขอเสนอแนะหนงคออยากใหทางคณะจดหาโตะ เกาอ ไวสำหรบบรการใหนสตนงรอ และเขยนคำรองตางๆ ใหเพยงพอมาก ควรมบรการคอมพวเตอรเสรมไวตรงงานวชาการเพอบรการใหนสตไดตรวจสอบ และคนหาขอมลไดอยางรวดเรว เวลามาตดตอจะไดตอบคำถามหรอแจงเจาหนาทใหทราบไดทนท เชนระบบลงทะเบยนมปญหาตางๆ เปนตน สวนขอเสนอแนะอนๆเปนเรองของบรเวณสถานทอานหนงสอภายในคณะฯ ในชวงเวลากลางคน และขอใหมแสงสวางเพยงพอ

สรปและอภปรายผล ผลการวจยเรอง ความพงพอใจของนสตระดบ

ปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคามโดยเกบขอมลจากนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ตงแต ชนปท 1 ถง ชนปท4 (รหส 52 ถง รหส 55) โดยรบเขาดวยระบบปกต ระบบพเศษ และระบบพเศษ(เทยบเขา) รวมจำนวนทงสน 712คน ผตอบแบบสอบถาม เปนเพศชายรอยละ 82.3 และเพศหญงรอยละ 17.7 ซงเปนนสตชนปท 1 ระบบปกตรอยละ51.5 จากการวเคราะหขอมลทางสถตสรปไดวา

1. ชนป สาขา และระบบการรบเขาของนสตกลมตวอยาง ไมมผลตอการตอบแบบสอบถาม โดยมคาความเชอมนของแบบสอบถามเทากบ 0.96 ทระดบความเชอมน 0.05

2. จากแบบสอบถามผลการวจยเรอง ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร ตอการใหบรการสวนของงานวชาการ คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม มระดบความพงพอใจเฉลยทง 5ดานเรยงตามลำดบดงตอไปน ดานท 1 ดานสถานทใหบรการ นสตมความพงพอใจของความพรอมของแบบฟอรมการใหบรการมากทสด โดยมคาเฉลยอยท 4.13 มความพงพอใจอยในระดบมาก สถานทใหบรการอยในบรเวณทมความเหมาะสม ไดคาเฉลยนอยทสดคอ 3.30 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ดานท 2 ดานขอมลทไดรบจากการใหบรการ นสตมความพงพอใจในเรองของการใหขอมล ใหคำปรกษา ใหคำแนะนำทไดรบบรการมากทสด โดยมคาเฉลยอยท 4.02 มความพงพอใจอยในระดบมาก สวนมการแจงปฏทนการศกษาลวงหนา ไดคาเฉลยนอยทสดคอ 3.83 มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานท3 ดานตดตอสอสาร-ประสานงานในการใหบรการ นสตมความพงพอใจในเรองของขอความชดเจนในเรองของขาว/ประกาศ/ มากทสดโดยมคาเฉลยอยท 3.97 มความพงพอใจอยในระดบมาก ในเรองของใหขอเสนอแนะและประสานงานกบหนวยงานทเกยวของใหผมารบบรการ มคาเฉลยนอยทสด โดยมคาเฉลยอยท 3.81 มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานท 4 ดานคณภาพของผใหบรการนสตมความพงพอใจในเรองของ ความร ความสามารถ ของ

เจาหนาทในการใหบรการ และการไดรบการบรการทสอดคลองและตรงตามความตองการ โดยมคาเฉลยความพงพอใจอยท 4.03 เทากน ซงมความพงพอใจอยในระดบมากสวนเรองการใหบรการในสวนอนทไมเกยวของกบงานตนเอง มคาเฉลยนอยทสดคอ 3.78 มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานท 5 ดานบคลกภาพของผใหบรการ นสตมความพงพอใจในเรองของความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ มากทสดโดยมคาเฉลยอยท 4.19 มความพงพอใจอยในระดบมากในเรองของการควบคมอารมณในการใหบรการของเจาหนาท มคาเฉลยนอยทสด โดยมคาเฉลยอยท 3.80 มความพงพอใจอยในระดบมาก

3. จากขอมลงานวจยทได ทำใหผวจยสามารถรวบรวมประเดนทตองมการพฒนาปรบปรงระบบงานบรการวชาการ ใหเปนไปอยางมรปธรรมโดยมการพฒนางานทสามารถดำเนนการไดในระยะสน และระยะยาว ไดแก จดทำระบบบตรควในการบรการ เพมบคลากรมารองรบบรการในชวงเปดและปดภาคการศกษา เพมเครองคอมพวเตอรไวสำหรบบรการทจดรบบรการเพอความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ การตอบคำถาม หาขอมล หรอสบคนขอมลของนสต จดทำบรเวณทรบบรการใหเหมาะสมยงขนเชนจดหาโตะ เกาอ ไวรองรบ สวนนสามารถปฏบตไดในระยะสน สวนการพฒนาในระยะยาวไดแกพฒนางานประชาสมพนธโดยมระบบสารสนเทศเขามาประกอบเพอใหประชาสมพนธขอมลขาวสารททนสมย และมความสะดวกรวดเรว มากยงขน พฒนาการศกษางานวจยทนสตเขามามสวนเกยวของกบงานวชาการในเรองตางๆ เชน สถตการรบเขาและจบออก ของนสตระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ในแตละสาขาวชาจดทำการวจยเชงปฏบตการเพอพฒนาระบบงานใหตอบสนองกบความตองการของผมารบบรการงานวชาการมากทสด

กตตกรรมประกาศการวจยครงน ไดรบทนสนบสนนจากงบประมาณ

เงนรายได คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม ปงบประมาณ 2556


เอกสารอางอง(1) จรวฒน กตตมงคลมา. ความพงพอใจของลกคาตอ

การบรการของธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน)สาขาหนองหน (ภกระดง). รายงานการศกษาคนควาอสระ บธ.ม. มหาสารคาม, มหาวทยาลยมหาสารคาม,2543.

(2) พจนา สมทรพย. ความคดเหนของนสตตอการใหบรการการศกษาของคณะสถาปตยกรรมศาสตรมหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ปรญญานพนธ กศ.ม.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2548.

(3) องคณา ศรมลตร. ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร ชนปท 4 ระบบปกต และระบบพเศษตอการใหบรการของกองทะเบยนและประมวลผลมหาวทยาลยมหาสารคาม. รายงานการศกษาคนควาอสระ กศ.ม. มหาสารคาม : มหาวทยาลยมหาสารคาม,2548.

(4) Krejcie, R.V.,and Morgan D.W. Determiningsample Size for Research Activities. 1970. :607-610, อางถงใน สจตรา บณยรตพนธ. ระเบยบวธวจยทางรฐประศาสนศาสตร, 2534 : 176-177.

(5) ฉกาจ สรธรรมจรรยา. ความพงพอใจในการทำงานของเจาหนาทปองกนและกำจดศตรพช. วทยานพนธ วท.ม. เชยงใหม : มหาวทยาลยแมโจ, 2538.

(6) สมพล พนลำภกด. ความคดเหนของนสตเกยวกบการปฏบตในการใหบรการทางการศกษาของมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลยวทยาเขตหนองคาย. รายงานการศกษาคนควาอสระรป.ม. มหาสารคาม : มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2552.

(7) บญชม ศรสะอาด. การวจยเบองตน. พมพครงท 2.กรงเทพฯ : สวรยาสาสน, 2543.

การพฒนาระบบบตรควตนทนตำโดยประยกตใช Open Source Softwareกรณศกษา: โรงพยาบาลแมสะเรยงDevelopment of low cost queue system using Open Source Softwarecase study: Maesariang hospitalอาคม ไทยเจรญ (Arkom Thaicharoen)1*1สาขาวชาคอมพวเตอร วทยาลยแมฮองสอน มหาวทยาลยราชภฎเชยงใหม*Correspondent authur: [email protected]

บทคดยองานวจยเชงทดลองนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบบตรควตนทนตำ โดยการประยกตใช ซอฟตแวรโอเพนซอรส

โรงพยาบาลแมสะเรยงเดมทใชการขานชอโดยเจาหนาทเพอเรยกผมาใชบรการ ซงทำใหขาดเจาหนาทกรอกประวต และทำใหระบบการทำงานเกดความลาชา

หลงจากทผวจยไดเขาทำการวเคราะหระบบเทคโนโลยสารสนเทศของทางโรงพยาบาลแลว พบวาสมควรพฒนาระบบการบตรควอเลกทรอนกสตนทนตำไมผดลขสทธซอฟแวร และสามารถใชกบคอมพวเตอรรนเกาของทางโรงพยาบาลไดเพอเปนการลดตนทน ผวจยจงเลอกพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศดวยโดยใช โปรแกรมภาษาจาวาในการพฒนาโปรแกรมของระบบ และใชระบบปฏบตการ Lubuntu เพอทดสอบและใชงานระบบ

ผวจยไดนำระบบไปตดตงเพอใชงานจรงทตกผปวยนอกโรงพยาบาลแมสะเรยง พบวา ระบบบตรควตนทนตำสามารถทำงานไดด และมราคาถกกวาเครองเรยกบตรควในทองตลาด ผลการสำรวจความพงพอใจพบวา คาเฉลยความพงพอใจของผเขารบการบรการอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.39 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.642 และคาเฉลยความพงพอใจของผใชระบบอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.30 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.875คำสำคญ : ซอฟตแวรโอเพนซอรส การเขยนโปรแกรมภาษาจาวา

AbstractThis experimental research aimed to develop low cost electronic queue card system using Open source

software . Maesariang hospital used manual queue system. Personals had to use speaker to call out patients. Thissystem caused the limited of personal who have to fill out patient’s medical history and made the whole system slow.

After analyzed the system and information technology in the hospital, researcher designed the low costelectronic queue card system which can use with old computer. To decrease the cost of developing, the open sourceoperating system and software were chosen to develop the system. Java Programming was used to develop system’sprogram and Lubuntu operating system was used to run the system’s program.

Researcher’s implement system at the external patient building, the research found that the low cost electronicqueue card system is work well and also has lower cost than the electronic queue card system. The result of surveyshow that the satisfaction of people who use the service is 4.39. The standard deviation is 0.642. The satisfaction ofpeople who use the system is 4.30. The standard deviation is 0.875.Keywords : Open Source Software Java programming language Queue


บทนำโครงการวจยนนาเสนอการพฒนาระบบบตรคว

ตนทนตำลงดวยการใช Open Source Software เพอลดตนทนจากระบบเดมทมแจกจายนนใชงานไดเฉพาะบนระบบปฎบตการ Microsoft Window ซงมคาลขสทธในการใชงานผวจยไดรบความตองการจากชมชนคอโรงพยาบาลของรฐบาล เกยวกบระบบเรยกควคนไขเดมมผปวยมารอใชบรการ รอการเรยกดวยเสยงจากเจาหนาท จงทำใหภาระงานของเจาหนาทในการสอบถามประวตคนไขเพมขนมาก

หากโรงพยาบาลจดซอระบบควจากบรษทเอกชนจะมราคาสงมาก ผวจยจงนำหลกการในสาขาวชาคอมพวเตอรมาประยกตระบบบตรควตนทนตำดวยทฤษฎการเขยนโปรแกรมดวยภาษาจาวา (Java ProgrammingLanguage) และใชระบบปฎบตการลนกส (Linux) ซงเปนระบบปฎบตการทแจกจายฟร ทงนหากโครงการวจยไดพฒนาระบบฯแลวเสรจจะสามารถเพมความพงพอใจในการใหบรการของโรงพยาบาลจากประชาชนเพมขน เนองจากมจอภาพในการแสดงควและระบบฯสามารถลดจำนวนงานของเจาหนาทลงในการเรยกควคนไข

วตถประสงคการวจย1. เพอศกษาวเคราะห ออกแบบ และพฒนา

โปรแกรมระบบบตรควอตโนมตทมตนทนตำใหหนวยงานทมเครองคอมพวเตอรทไมใชงานแลวนำกลบมาใชประโยชน

2. เพอพฒนาระบบบตรควอตโนมตชวยลดขนตอนการใชบคลากรในการประกาศเรยกควปฏบตงานของบคลากร

รปแบบของการวจยการวจยใชรปแบบการวเคราะหและออกแบบ

ระบบฯทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ แลวจงทำการพฒนาระบบและทดสอบ จนถงขนตอนนำไปตดตงยงสถานทใชในกรณศกษาคอตกผปวยนอกโรงพยาบาลแมสะเรยง อ.แมสะเรยง จ.แมฮองสอน

งานวจยทเกยวของโปรแกรมนองนายเรยกคว (NineQcard)1.0

โปรแกรมเขยนขนโดยใช Microsoft Visual Basic 6.0 และม Microsoft Access เปนฐานขอมล มความสามารถในการเรยกคว และยงสามารถรองรบการเรยกคว โดยไมจำกดจำนวนหมายเลขทเรยก จำนวนชองทใหบรการ นอกจากนนยงมคณสมบตมากมาย เชน

1. มระบบการทำงานไดทงเครองเดยว และแบบหลายเครอง ไมใหมปลอม

2. มระบบเรมนบใหมเมอหมดควในการเรยกคว3. มระบบเรยกซำหากตองการเรยกเบอรเดม

ภาพท 1 โปรแกรมนองนายเรยกคว

วธการดำเนนการวจยการวเคราะหและออกแบบระบบสารสนเทศ1. ศกษาการทำงานของระบบงานเดมผวจยไดเขาสมภาษณกบเจาหนาทของโรงพยาบาล

แมสะเรยง 2 กลมงานไดแกกลมงานเวชระเบยนและกลมงานผปวยนอก โรงพยาบาลแมสะเรยง ไดรบทราบถงปญหาในการเรยกควผเขารบบรการ ซงจะตองสญเสยใชบคลากรในการประกาศเสยงดวยไมโครโฟน 1 คนทำใหงานซกประวตคนไขของผชวยพยาบาลมความลาชา จงมความตองการใหมระบบเรยกควอตโนมตนเพอลดความสญเสย ขนตอนการทำงานทใชบคลากรดงกลาว

ภาพท 1 ผวจยเขาสมภาษณขอมลระบบเดมฯ

ภาพท 2 ระบบเดมฯ ผชวยพยาบาลประกาศควดวยไมโครโฟน

ภาพท 3 การออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบ ระบบงานเดม

จากภาพท1-2 ผวจยไดออกแบบระบบงานเดมดวยการออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบดงแสดงในภาพท 3 หลงจากทผวจยไดรบขอมลจากเจาหนาทของโรงพยาบาลแมสะเรยงกลมงานเวชระเบยนและกลมงานผปวยนอก โรงพยาบาลแมสะเรยง ซงมการเรยกควคนไขดวยการใหผชวยพยาบาลทำการประกาศควดวยไมโครโฟน

2. การวเคราะหแและออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบ ระบบงานใหม


จากภาพท 4 ผวจยมความประสงคใหมการลดขนตอนการเรยกควผมารบบรการดวยไมโครโฟนเปลยนเปนระบบเรยกควอตโนมต จงไดออกแบบระบบใหม

สถาปตยกรรมของระบบงานใหมผวจยไดทำการออกแบบสถาปตยกรรมของระบบ

งานใหมใหสอดคลองกบวตถประสงคของผใชงานระบบฯและมตนทนของระบบทตำแตมประสทธภาพเพยงพอในการใชงานในการใชโปรแกรมเรยกควอตโนมต ดงภาพท 5

ภาพท 4 การออกแบบแผนภาพทแสดงการทำงานของผใชระบบ งานใหม

ภาพท 5 สถาปตยกรรมของระบบงานใหม

การพฒนาโปรแกรมระบบหลงจากผวจยไดทำการวเคราะหและออกแบบ

ระบบฯ สอบถามจากผใชงานวามโตะสอบประวตคนไขทงหมดจำนวน 3 โตะซงใชวธการประกาศควโดยไมโครโฟนแลวจงไดทำการพฒนาระบบสารสนเทศเพอนำไปใชงานจรง ณ.โรงพยาบาลแมสะเรยง อ.แมสะเรยง จ.แมฮองสอน

1. การพฒนาโปรแกรมระบบเรยกควอตโนมตผวจยไดใชโปรแกรม NetBean IDE ในการ

พฒนาโปรแกรมดวยภาษาจาวาและทำการอดเสยงเรยกควกระบวนการพฒนาระบบสารสนเทศไดแบงออกเปนขนตอนดงตอไปน(1)

1.1 รปแบบผลลพธ (Output) ของระบบสารสนเทศ

1.2 รปแบบการนำเขา (Input) ของระบบสารสนเทศ1.3 การออกแบบขนตอนกระบวนการโปรแกรม

(Algorithm)1.4 การเขยนโปรแกรม (Coding)1.5 การทดสอบ (Testing)

ภาพท 6 โปรแกรมเรยกควอตโนมต

ผวจยไดเขยนโปรแกรมโดยม Package ชอQueSystem ม Package Sorce Code โดยมคลาสดงน

1. คลาสหลก ชอ QueFrame.java เพอใชรนโปรแกรมหลก ผวจยไดเขยนโปรแกรมโดยใชปม Numpadโดยอางองจาก java.awt.event Reference (2) เพ อทำเหตการณตางๆ เชน เรยกคว, เพมคว และ รเซตคา

2. คลาสชอ SoundQue.java เพอใชเรยกไฟลเสยง3. คลาสชอ Pause.java เพอใชหนวงเวลา

ผวจยขออธบายสาเหตทไมทำการเขยนโปรแกรมบนทกลงระบบในกรณเกดเหตขดของเชน เครองคอมพวเตอรมปญหาหรอเกดไฟฟาดบ แลวใหควนนถกเรยกอกครงหลงเปดเครองคอมพวเตอรได

เนองจากระบบฯยงไมสามารถใชได ณ.ขณะนนทางผใชระบบ(ผชวยพยาบาล)จะทำการแกไขดวยการประกาศเรยกดวยเสยงชวคราวจนกวาไฟฟาจะมา (ในกรณศกษาจงหวดแมฮองสอนมปญหาเรองไฟฟาตกบอยมากและใชเวลานานในการรอไฟฟามาตามปกต) ผวจยจงไดออกแบบใหผใชงานสามารถกดปมเพมจำนวนควดวยตวเองได เพอทำใหเรยกควคนไขทมความเปนปจจบนไดแมนยำขน จงออกแบบฟงกชนการทำงานใหสามารถรนเลขควใหมโดย

1) “ปม a” จะทำการรนควให 100 คว2) “ปม b” จะทำการรนควให 10 คว3) “ปม c” จะทำการรนควให 1 คว

2. การทดสอบ (Testing)การทดสอบโปรแกรมไดใหผชวยวจยคอ

นกศกษาสาขาวชาคอมพวเตอรศกษาชนปท 3 วทยาลยราชภฏเชยงใหม วทยาลยแมฮองสอน ทำการทดสอบเรยกควโดยเรมตนจาก 1-999 คว

ภาพท 7 ผชวยวจยกำลงทดสอบโปรแกรม

การตดตงระบบเรยกควอตโนมตผวจยไดมความตงใจใหระบบฯ มการลงทนทตำ

จงไดมสวนรบความรวมมอจากโรงพยาบาลในการใชอปกรณของโรงพยาบาลทไมไดใชงานแลวบางสวน เชน

เครองคอมพวเตอร มาประยกตใชรวมงานกบระบบเรยกควเดม เชน ลำโพง

1) จอ LCD 20 นว จำนวน 2 จอ2) แอมปขยายเสยง จำนวน 1 เครอง3) ลำโพง จำนวน 1 ค4) เครองคอมพวเตอร จำนวน 1 เครอง

ภาพท 8 เครองคอมพวเตอรของทางโรงพยาบาล

ผวจยไดคำนวณคาใชจายในการพฒนาโดยมการจดซออปกรณเพมเตมสำหรบใชงานจรง ดงน

1) สายเพมความยาว USB จำนวน 3 เสน ราคาเสนละ 250 บาท รวมเปนเงน 750 บาท

2) VGA Splitter จำนวน 1 เครอง ราคาเครองละ500 บาท รวมเปนเงน 500 บาท

3) สาย RGB 20 เมตร จำนวน 2 เสน ราคาเสนละ1,000 บาท รวมเปนเงน 2,000 บาท

4) แปนพมพตวเลขชนด USB จำนวน 3 แปนราคาแปนละ 200 บาท รวมเปนเงน 750 บาท รวมเปนเงนทงหมด 3,850 บาท

การตดตงระบบ Hardware และ Softwareผวจยไดไปตดตงระบบฯ ณ.บรเวณจดเรยกควเกา

โซน 3 ชน 1 อาคารผปวยนอก โดยความรวมมอกบบคลากรกลมงานผปวยนอก


ภาพท 9 การตดตงระบบฯทไดรบความรวมมอจากโรงพยาบาล

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ1. ดานตนทนการตดตงระบบพบวาเมอเปรยบเทยบ

กบระบบควอตโนมตทจำหนายโดยอางองราคากลางเปนเงน 118,235 บาท (โครงการจดซอเครองจดระบบควอตโนมต, 2555, ธนาคารอาคารสงเคราะห) เปรยบเทยบกบคาใชจายของระบบทผวจยพฒนาขนเปนจำนวนเงน 3,850บาท จงทำใหประหยดเงนไดจำนวนมาก 2. ดานการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย(เจาหนาทของโรงพยาบาล) ประกอบดวยหนวยงานตางๆจากโรงพยาบาลแมสะเรยงดงตอไปน

1) กลมงานผปวยนอก (OPD) ไดรบความรวมมอจากหวหนากลมงานและเจาหนาทของกลมงานทตองใชงานระบบบตรควฯในการเรยกควคนไข ผวจยไดสอบถามจากหวหนากลมงานจงทราบวาเจาหนาทมตำแหนงเปนผชวยพยาบาลจะตองมความสามารถในการสอสารดานภาษาทองถนไดคอภาษาปกากะญอ(ชาตพนธกระเหรยง)จงขาดความชำนาญดานการใชงานคอมพวเตอรใชในการเรยกคว จงมปญหาเลกนอยในการหดใชงานผวจยไดจดทำคมอไวในกรณทมปญหาโดยแจงใหแกกลมงานเทคโนโลยสารสนเทศแกปญหาในเบองตน ซงหากแกไขไมไดจะทำการตดตอตรงมายงทางผวจย

ภาพท 10 ผใชงานในระบบบตรคว

ภาพท 11 ผชวยวจยกำลงตดคมอการใชงานระบบบตรคว

2. กลมงานเทคโนโลยสารสนเทศ(IT) ทใหความสะดวกและจดหาเครองคอมพวเตอรรวมถงการบำรงรกษาระบบฯในระยะยาวใหมความยงยน

3. ความพงพอใจของผเขารบบรการคอผปวยนอกจำนวน 100 คนและผใชงานระบบฯ/เจาหนาทของโรงพยาบาลจำนวน 50 คน จากแบบสอบถามพบวา

1) การศกษาความพงพอใจในแตละดานของผเขารบการบรการในภาพรวมพบวา คาเฉลยความพงพอใจของผเขารบการบรการอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ4.39 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.642

2) การศกษาความพงพอใจในแตละดานของผใชระบบในภาพรวมพบวา คาเฉลยความพงพอใจของผใชระบบอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.30 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.875

ปญหาและอปสรรคในการทำวจย1. สถานททำวจยอยหางไกลกบทอยของผวจย

ทำใหการเดนทางเปนไปอยางลำบาก2. ผใชระบบฯยงไมคนเคยกบระบบคอมพวเตอร

เนองจากผชวยพยาบาลเปนคนในพนทเพอสามารถเปนลามคยภาษาทองถนซกประวตผปวย

3. การจายไฟฟาใหกบเครองใชไฟฟาในจงหวดแมฮองสอนยงมปญหาจงทำใหการพฒนาโปรแกรมและการตดตงระบบฯ เปนไปอยางลาชา

ขอเสนอแนะในการทำวจยครงตอไป1. ทางกลมงานเทคโนโลยสารสนเทศ โรงพยาบาล

แมสะเรยงไดตอยอดความคดโดยจะตอกบวงจรไฟ LEDขนาดใหญเพอใหคนไขไดมองเหนเลขควของตนไดชดขนและตอเขากบระบบเสยงเรยกควคนไข

2. พฒนาตอยอดโดยเปลยนจากใชเครองไมโครคอมพวเตอรเปนไมโครคอนโทรลเลอร (Microcontroller)ไดเชน Rasbery Pi เปนอปกรณไมโครคอนโทรลเลอรทสามารถตดตงระบบปฏบตการไดเหมอนเครองไมโครคอมพวเตอร เชน ระบบปฏบตการ Linux Ubuntu

3. แกไขดดแปลงเปนเสยงเรยกในแตละภาษาเพอรองรบประชาคมอาเซยนได เชน ภาษาองกฤษ, ภาษาพมา,ภาษาอนโดนเซย ฯลฯ

4. พฒนาเชอมตอระบบฐานขอมลในการเรยกควและดงขอมลอตโนมต โดยไมตองเสยเวลาคยเลขระเบยนหลกของคนไข

กตกรรมประกาศการวจยครงนไดรบทนสนบสนนจากสถาบนวจย

และพฒนา มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมขอกราบขอบพระคณนายแพทยวรญ จำนง

ประสาทพร นายแพทยชำนาญการพเศษ รกษาการในตำแหนงผอำนวยการโรงพยาบาลแมสะเรยง ทไดอนญาตใหเขาทำวจยทโรงพยาบาล

ขอกราบขอบพระคณนางอรอนงค คำไทย สาธารณสขอำเภอเมองแมฮองสอน และวรชศลป พยาบาลวชาชพชำนาญการ หวหนาพยาบาลโรงพยาบาลแมสะเรยง ทเมตตาประสานงานใหผวจย ไดเขาไปทำวจยทโรงพยาบาลแมสะเรยง

ขอกราบขอบพระคณนางรตนา สจะแปง พยาบาลวชาชพชำนาญการ หวหนากลมงานผปวยนอก นางจตตมารตนโกศ พยาบาลวชาชพชำนาญการ และนายชนโชตสวทย นกวชาการคอมพวเตอร โรงพยาบาลแมสะเรยงทเมตตาใหความรวมมอและอำนวยความสะดวกในการจดเกบขอมล และสนบสนนการทดสอบระบบฯ

เอกสารอางอง(1) กตต ภกดวฒนะกล.พนดา พานชกล(2548).คมภร การ

วเคราะหและออกแบบระบบ.สำนกพมพเคทพคอมพ แอนด คอนซลท.ISBN974-90928-7-2

(2) John Zukowski. (1997). Java AWT Reference.OReilly Publisher.ISBN-13: 9781565922402

การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรDevelop a system to collection data as the indicators of the research andacademic service in Faculty of Humanities and Social Science,Khon Kaen Universityอดมลกษณ บำรงญาต 1*ขวญนคร สอนหมน 2

1เจาหนาทบรหารงานทวไปชำนาญการ สงกดคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน2นกวชาการศกษา สงกดคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน*Correspondent Authur: [email protected]

บทคดยอการวจยครงนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของ

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน การดำเนนการวจยประกอบดวย การประชมระดมสมองเพอทราบปญหาและหาแนวทางแกไข การประชมเชงปฏบตการเพออบรมและชแจงรายละเอยดของตวชวด การตรวจประเมนคณภาพภายในดานการวจยและบรการวชาการของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA) รวมทงการลงมอปฏบต ตลอดจนการตรวจตดตามในรปแบบของการมระบบพเลยงและทปรกษาทกๆ ระยะ 3 เดอน ผลการดำเนนการพบวา ในระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการดวยเอกสารและดวยโปรแกรมสำเรจรป เจาหนาททรบผดชอบตวชวดสามารถปฏบตงานตามขอกำหนดในตวชวดไดอยางเปนระบบ

คำสำคญ: การพฒนา ระบบการจดเกบขอมล ตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการ

AbstractThis research aims to develop a system to collection data as the indicators of the research and academic

service in Faculty of Humanities and Social Science, Khon Kaen University. The methodology consisted of the BrainStorming to find out the problems and the solving approach. In conjunction with workshop to understanding and explainabout the detail of indicators, Internal quality audits for research and academic service of Khon Kaen University (IQA),as well as practical, and the monitoring process via mentors and advisors every 3 months. The result found that thesystem to collection data as the indicators of the research and academic service with the forms of paper and digital data,officer in responsibility of indicators can operate in accordance with the systematically.

Keywords: a system collection data, the indicators of the research and academic service.


บทนำจากการเปลยนแปลงของโลกตามกระแสโลกา

ภวตน ทำใหประเทศตางๆ ทงประเทศทพฒนาแลว และประเทศกำลงพฒนา กำลงอยในชวงเปลยนผานจากการพฒนาสงคมและเศรษฐกจอตสาหกรรม (Industrialeconomy and society) สการพฒนาสงคมและเศรษฐกจฐานความร (Knowledge-based economy and society) ดวยตระหนกถงความสำคญของความรใหม รวมทงเทคโนโลยและนวตกรรมใหมทเกดขน (1) จากการวจยและการพฒนาทเขามามบทบาทในวถชวตของมนษยมากขน หลายประเทศจงพยายามคดคนประเดนงานวจยใหมๆ ทสำคญของประเทศเพอใหงานวจยทมอยสามารถพฒนากาวขามพรมแดนแหงความรและนำมาซงประโยชนกลบสประเทศของตน (2)

หนวยงานตางๆไดเลงเหนถงความสำคญของการวจย ไมเวนแมแตสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ทไดดำเนนการจดทำกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ปฉบบท 2 (พ.ศ. 2551-2565) ขน โดยมกรอบทศทางและแนวทางการพฒนาทชดเจน เพอใหระดบอดมศกษาเปนรากฐานทสำคญและสนบสนนการพฒนาประเทศไปสเปาหมายทพงประสงค โดยสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 2550 (3) กลาวไวในสวนบทบาทของมหาวทยาลยในการพฒนาขดความสามารถในการแขงขนของประเทศวา อดมศกษาเปนกลไกสำคญหนงในการเพมศกยภาพของประเทศในเวทสากล ผานการสรางและพฒนากำลงคน และการสรางความรและนวตกรรมผานระบบการวจยและพฒนา เพอประโยชนในภาคการผลตโครงสรางพนฐานและการยกระดบความเขมแขงของสงคมโดยรวม อยางไรกตามจากผลการประเมนความสามารถในการแขงขนของประเทศไทยพบวา มหาวทยาลยไทยไมตดกลมมหาวทยาลยชนนำ ทมคณภาพทงในระดบโลกและระดบภมภาค ความสามารถในการสรางนวตกรรมของประเทศตำ โครงสรางพนฐานทางวทยาศาสตรอยในระดบทายๆ ของประเทศทไดรบการจดอนดบซงสะทอนใหเหนจากจำนวนบคลากรการวจย ผลงานตพมพทางวชาการ สทธบตร รวมทงการลงทนของรฐในกจการวจยและพฒนา ในฐานะทอดมศกษาเปนสวนหนง

ของระบบวจยของประเทศ การสรางความเปนเลศของการวจยของอดมศกษาจงขนอยกบการวางโครงสรางระบบวจยในภาพรวม ซงรวมถงนโยบายระบบวจย การจดสรรทรพยากรวจย การบรหารจดการทนวจย ตลอดจนการประสานพลงระหวางหนวยปฏบตการวจย

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน โดยงานวจยและบรการวชาการ ไดดำเนนการบรหารจดการงานวจยมาอยางสมำเสมอ และตอเนองและประสบผลสำเรจในระดบด ดงจะเหนไดจากผลการประเมนคณภาพภายนอก ระดบอดมศกษา สมศ. ปการศกษา 2553 มหาวทยาลยขอนแกน เรยงลำดบคณภาพคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ตดระดบ 1 ใน10 จากทงหมด 22 คณะ ซงมคะแนนผลการประเมนเฉลยจาก 18ตวชวด ระดบการประเมนอยในระดบด (คาคะแนนเทากบ4.29) อนงคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรยงมจดเดนดานการวจย คอ เปนคณะทมเครอขายงานวจยระดบภมภาค และระดบประเทศ โดยมงานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร คดเปนรอยละ 7.86ซงเปนงานวจยและงานสรางสรรคทนำไปใชประโยชนมากถงรอยละ 27.42 (4)

อยางไรกตาม ในกระบวนการดำเนนงานดานงานวจยและบรการวชาการ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรกลบพบวา ในแตละปการศกษาผลการดำเนนการตรวจประเมนคณภาพตามตวชวดในดานการวจยและบรการวชาการยงไมบรรลตามเปาหมายทกตวชวด สงผลกระทบถงระดบคะแนนการตรวจประเมนคณภาพภายในของคณะฯไมพฒนาขน ทงนมสาเหตสำคญ 2 ประการ ประการแรกคอ ตวชวดการตรวจประเมนคณภาพดานการวจยและการบรการวชาการจากแตละหนวยงานทงภายนอกและภายในมหาวทยาลยมเนอหาทหลากหลาย และสดสวนตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการทไมเทากน ตลอดจนจำนวนตวชวดทเพมมากขน ดงตวอยางจาก ตวชวดการตรวจประเมนคณภาพตามเกณฑการประเมนของ สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ในปการศกษา 2553 ทมมากถง 13 ตวชวด จากตวชวดจำนวนทงสน 43 ตวชวด โดยประกอบดวยองคประกอบท 4 การวจย ซงมตวชวดอย 9 ตวชวด ไดแก 1) ระบบและกลไกการพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค 2) ระบบและกลไกการจดการความรจากงาน

วจยและงานสรางสรรค 3) เงนสนบสนนงานวจยสรางสรรคตอจำนวนอาจารยประจำและนกวจยประจำ 4) งานวจยหรองานสรางสรรค ทไดรบการตพมพหรอเผยแพร 5)งานวจยหรองานสรางสรรคทนำมาใชประโยชน 6) ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 7) งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 8) รอยละทเพมขนของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ในrefereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาต และ 9) รอยละของอาจารยและนกวจยทไดรบทนวจยและงานสรางสรรคจากภายในและภายนอกมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยทงหมด และองคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม ซงมตวชวดอย 4 ตวชวด ไดแก 1) ระบบและกลไกการบรการวชาการแกสงคม 2) กระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม 3) ผลการนำความรและประสบการณจากการใหบรการวชาการมาใชพฒนาการเรยนการสอน หรอการวจย 4) การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก ซงเหนไดวานอกจากตวชวดทมเนอหาทหลากหลายแลว บางสวนยงมเนอหาทซำซอนกนรวมดวย ประการทสอง คอ การบรหารงานภายในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมการปรบโครงสรางคณะฯ โดยการยบรวมภาควชาทำใหไมมธรการในระดบภาควชา แตมการจดโครงสรางการบรการวชาการในเชงธรการเปน 3 ศนย ใหแก ศนยประสานงานอาคารHS.01 (กลมวชาภาษาตางประเทศ) ศนยประสานงานอาคารHS.02 (กลมวชาสงคมศาสตร กลมวชามนษยศาสตร และกลมวชาการจดการสารสนเทศและการสอสาร) และศนยประสานงานอาคาร HS.03 (สำนกงานคณบด)

จากสาเหตทสำคญ 2 ประการดงกลาว ทสงผลใหการดำเนนการตรวจประเมนคณภาพตามตวชวดในดานการวจยและบรการวชาการยงไมบรรลตามเปาหมายทกตวชวดซงผวจยในฐานะหวหนางานวจยและบรการวชาการคณะมนษยศาสตรละสงคมศาสตร จงเหนวาควรมการพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของคณะฯ ใหสอดคลองกบสภาพจรงของคณะฯ มากขนเพอใหสามารถรวบรวมเอกสารตามตวชวดไดเหมาะสม

วตถประสงคเพอพฒนาระบบการจดเกบขอมลดานการวจยและบรการวชาการ ใหสอดคลองกบขอกำหนดรายละเอยดของตวชวดของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

วธการดำเนนงานการดำเนนการวจยครงน ไดประยกตองคความร

เกยวกบไคเซนในเรอง การปรบปรงคณภาพทละนอยดวยตวเองทไมสงผลกระทบตอหนวยงานอน รวมกบการจดการคณภาพโดยรวม (TQM) ในเรองทเปนการทำงานแบบทกคนมสวนรวม หรอทำงานเปนทมตลอดจนการปรบปรงงานอยางตอเนอง หรอ PDCA ซงจะทำใหเกดแนวทางการแกไขปญหาอยางตอเนองและยงยน ซงการดำเนนการวจยสามารถเขยนเปนขอ ๆ ไดดงน

1. รวบรวมขอมลตางๆ ทเกยวของกบงานวจยและบรการวชาการ

2. ประชมระดมสมองเพอคนหาสาเหตของปญหาและเสนอแนวทางแกไขรวมกน

3. จดประชมเชงปฏบตการ ทำความเขาใจตวชวดการตรวจประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน(IQA-KKU) เกณฑมาตรฐาน และเกณฑการใหคะแนนรวมทงเอกสารหลกฐานประกอบรายงาน ดำเนนการโดยเจาหนาทศนยประสานงาน รวมกบงานวจยและบรการวชาการ เพอใหไดแนวทางในการจดเกบขอมล

4. ดำเนนการจดเกบขอมล ระยะท 1 (3 เดอน) เพอตรวจสอบวามความคลาดเคลอน หรอมปญหาอปสรรคอะไรในการจดเกบขอมล ตรวจสอบและจดเกบขอมลครอบคลมตามเกณฑตวชวด ดงตารางท 1

5. ในกรณทพบวา ศนยประสานงานใดยงมปญหาจะเขาไปชวยในการใหคำปรกษา แนะนำในรปแบบของพเลยง หรอโคช เพอใหทำงานไดตามระบบ

6. งานวจยและบรการวชาการ นำเอาขอมลทไดจากขอ 2 มาบนทกลงในฐานขอมลสำนกบรหารการวจย ในสวนของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร


ตารางท 1 แสดงเกณฑตวชวดการจดเกบขอมล

ดาน /ประเดน รายละเอยดเกณฑตวชวด สวนท 1 ปจจยดานการเผยแพรผลงาน 1. บทความวชาการทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ

1.1 จานวนบทความทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ 1.2 ระดบเวทของงานประชมวชาการทไปนาเสนอ 1.3 ชนดของบทความทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ 1.4 ลาดบชอในบทความทไปนาเสนอในงานประชมวชาการ 1.5 การนาบทความวชาการทนาเสนอไปใชประโยชน

2. บทความวชาการทไดเผยแพร 2.1 จานวนบทความวชาการทไดตพมพเผยแพร2.2 ชอวารสารทไดตพมพเผยแพร 2.3 ชนดของบทความวชาการทตพมพ 2.4 ลาดบชอในบทความวชาการทตพมพ 2.5 คา Impact Factor ของวารสารทตพมพ 2.6 การนาบทความวชาการทนาเสนอไปใชประโยชน

3. ทนสนบสนนการวจย/การเผยแพร 3.1 แหลงทนทสนบสนนการทาวจย/เผยแพรบทความ 3.2 จานวนเงนทนทสนบสนนการทาวจย/เผยแพรบทความ

4. โครงการบรการวชาการ 4.1 จานวนโครงการบรการวชาการ 4.2 แหลงเงนทนสนบสนนโครงการบรการวชาการ 4.3 จานวนเงนทนทสนบสนนโครงการบรการวชาการ 4.4 การนาโครงการบรการวชาการไปใชประโยชน

สวนท 2 เกณฑการตรวจประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU)1. องคประกอบท 4 : การวจย 1.1 ระบบและกลไกการพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค

1.2 ระบบและกลไกการจดการความรจากงานวจยหรองานสรางสรรค 1.3 เงนสนบสนนงานวจยหรองานสรางสรรคตอจานวนอาจารยประจาและ นกวจยประจา 1.4 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพเผยแพร 1.5 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 1.6 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 1.7 งานวจยหรองานสรางสรรคไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 1.8 รอยละทเพมขนของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน Refereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาต 1.9 รอยละของอาจารยและนกวจยทไดรบทนทาวจยและงานสรางสรรคจากภายในและภายนอกมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยทงหมด

2. องคประกอบท 5 : การบรการวชาการแกสงคม

2.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม2.2 กระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนแกสงคม 2.3 ผลการนาความรและประสบการณจากการบรการวชาการมาใชในการพฒนา การเรยน การสอนหรอการวจย 2.4 การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก

7. ดำเนนการในขอ 2 ทก ๆ 3 เดอน (รอบกอนการประเมน) 3 ครง เพอลดความคาดเคลอนในการรายงาน

8. ปรบปรงและพฒนาระบบการจดเกบขอมล รวมทงระบบการรวบรวมเอกสารหลกฐานประกอบการรายงานสำหรบรองรบการตรวจประเมนคณภาพภายในทงในระดบคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และระดบมหาวทยาลยขอนแกน

9. ตดตามประเมนผลการดำเนนการ การจดเกบรวบรวมขอมลตามตวชวดดานการวจยและการบรการวชาการแกสงคมตามระบบใหม

10. นำผลการประเมนไปใชในการพฒนาและปรบปรงการดำเนนการดานการวจยและการบรการวชาการแกสงคมใหดยงขน

ผลการศกษาผลการวจย การพฒนาระบบการจดเกบขอมลตาม

ตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มรายละเอยดและผลการวเคราะหดงตอไปน

ระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

จากการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน จากหนวยงานทงภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลย ไดแก องคกรภายนอกอยางเปนทางการ 3 หนวยงาน ประกอบดวย สำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) สำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) และสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) อนงเกณฑชวดของสกอ. ไดนำมาพฒนาเปนตวชวดการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) ซงทงสามหนวยงานมบทบาทหนาทในการประเมนมหาวทยาลยเหมอนกนเพยงแตมเกณฑการประเมนทแตกตางกนไปขนอยกบวตถประสงค กลาวคอ สกอ. กำหนดตวบงชและเกณฑการประเมนคณภาพการศกษาภายใน สมศ. กำหนดเกณฑการประเมนคณภาพภายนอกในรอบ 5 ป และ ก.พ.ร.กำหนดเกณฑการประเมนผลการปฏบตราชการตาม

คำรบรองการปฏบตราชการสำหรบการดำเนนงานวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน ไดถกประเมนจาก 3 หนวยงานเชนกน ซงมผลการประเมนดานการวจยและบรการวชาการดงน

1) ตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการ จากสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย)คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกนไดรบการประเมนจากสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และจดทำคำรบรองการปฏบตราชการ ซงกรอบการประเมนประกอบดวยมต 4 มต ไดแก มตท 1มตดานประสทธผล มตท 2 มตดานคณภาพการใหบรการมตท 3 มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ มตท 4มตดานการพฒนาองคกร สำหรบการประเมนดานการวจยอยในมตท 4 มทงหมด 4 ตวชวด (คะแนนเตมแตละตวชวด5 คะแนน) ผลการประเมน พบวา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ไดรบการประเมนตวชวดท 4.2.1 เรอง งานวจยทไดรบการตพมพเผยแพรในระดบชาตหรอระดบนานาชาต 5 คะแนน สวนการประเมนตวชวดท 4.2.2 งานวจยทกอใหเกดประโยชนอยางเดนชดในระดบชาตหรอนานาชาต ตวชวดท 4.2.3 ผลงานวจยทไดรบการจดลขสทธและ/หรอไดรบคณภาพจากหนวยงานทเชอถอได และตวชวดท 4.2.4 ผลงานวจยทไดรบการอางอง (Citation) ไดรบคะแนนการประเมนเพยง 1 คะแนน จากคะแนนเตม 5คะแนน ซงอยในเกณฑทควรปรบปรง และดานการบรการวชาการแกสงคม ไดรบคะแนน 5 คะแนน ดงตารางท 2

2) ตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการ จากสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย) สำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา ไดแบงกลมการประเมนสถาบนอดมศกษาเปน 6กลม ไดแก ดานคณภาพบณฑต งานวจยและงานสรางสรรค ดานการบรการวชาการแกสงคม ดานการทำนบำรงศลปะและวฒนธรรม ดานการบรหารและการพฒนาสถาบน ดานการประกนและพฒนาคณภาพภายในรวมจำนวนตวชวดทงหมด 28 ตวชวด โดยการประเมนดานการวจยของ สมศ. ม 3 ตวชวด (คะแนนเตมแตละตวชวด


5 คะแนน) ซงคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน มผลการประเมนตลอด 3 ปงบประมาณ มแนวโนมเพมขน โดยในปงบประมาณ 2552ในตวชวดท 5 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรไดรบการประเมนผล 3 คะแนน และเพมขนเปน 3.93คะแนน และ 5 คะแนน ในปงบประมาณ 2553 และปงบประมาณ 2554 ตามลำดบ ในขณะทตวชวดท 6 งานวจยหรองานสรางสรรคทนำไปใชประโยชน กมผลการประเมนเพมขน โดยในปงบประมาณ 2552 ไดรบคะแนนการประเมน4 คะแนน และเพมขนในงบประมาณ 2553 เปน 5 คะแนนเตม แตในปงบประมาณ 2554 คาคะแนนการประเมนลดลงเหลอเพยง 4.56 ซงยงคงอยในเกณฑระดบด และเปนทนาสงเกตวาตวชวดท 7 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ ไดรบการประเมน 5 คะแนนเตม ตลอดระยะเวลา3 ปงบประมาณ สวนดานการบรการวชาการ ตวชวดทกตวไดระดบคะแนน 5 ดงตารางท 2

3) ตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการจากสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ผานการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) โดยตวชวดการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) จดทำขนเพอใชเปนกรอบและแนวทางในการตรวจประเมนคณภาพภายใน โดยในป 2554 แบงออกเปน 9 องคประกอบ 43 ตวชวด ซงตวชวดดงกลาวมความสอดคลองกบตวชวดการประกนคณภาพภายในระดบอดมศกษาของสำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) การประเมนคณภาพภายในดานการวจยของมหาวทยาลยขอนแกน อยในองคประกอบท 4 ม 9 ตวชวด (คะแนนเตมแตละตวชวด5 คะแนน) ซงคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน มคะแนนการประเมนดานการวจยในชวง 3 ปงบประมาณ อยางไมคงท กลาวคอ ตวชวดท 4.1ตวชวดท 4.3.2 และตวชวดท 4.4.1 มเกณฑอยในระดบ 5คะแนนเตมตลอดระยะเวลา 3 ปงบประมาณ ในขณะทตวชวดท 4.2 ตวชวดท 4.8 และตวชวดท 4.9 มแนวโนมลดลงและเพมขนในแตละปงบประมาณ แตยงคงอยในระดบดและดมาก (5-4 คะแนน) สำหรบในเกณฑตวชวดท 4.3.1ตวชวดท 4.6 และตวชวดท 4.7 นน คณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร ไดรบการประเมนอยในระดบควรปรบปรงคอ ตลอดระยะเวลา 3 ปงบประมาณ มคาคะแนนคอนขางตำ เพยง 1-2 คะแนน และเปนทนาสงเกตวา ตวชวดท 4.4.2เรอง จำนวนผลงานวจยและงานสรางสรรคทไดรบการจดทะเบยนสทธบตรหรออนสทธบตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรไดรบการประเมน 5 คะแนนเตม ในปงบประมาณ 2552-2553 แตในปงบประมาณ 2554 กลบลดลงอยางเหนไดชด เนองจากไดรบคาการประเมนเพยง 1คะแนน จากคะแนนเตม 5 คะแนน อยางไรกดสำหรบตวชวดท 4.5 เรอง รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง(Citation) ใน Refereed Journal หรอในฐานขอมลระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยและนกวจยประจำคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรไดรบการคาคะแนนประเมนท 0 คะแนน ในปงบประมาณ 2552-2553 แตในปงบประมาณ 2554 ไดรบการประเมนคาคะแนนเพมขนเปน 2 คะแนน

สวนตวชวดดานการบรการวชาการแกสงคม สวนใหญคาคะแนนอยในระดบ 5 และคาคะแนนลดลงในป2554 ตวชวดท 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม ได 3 คะแนน ตวชวดท 5.3 ผลการนำความรและประสบการณจากการใหบรการมาใชในการพฒนาการเรยนการสอน หรอการวจย ได 4.16 คะแนน และตวชวดท5.4 การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก ได 3 คะแนน ดงตารางท 2

ปญหาและขอจำกดของระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

ทงนจากตวชวดและผลประเมนดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรดงกลาว งานวจยและบรการวชาการจงไดจดการประชมเชงปฏบตการ โดยมเจาหนาทศนยประสานงานทรบผดชอบในแตละหลกสตร ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ซงมบทบาทหนาทสำคญ นอกเหนอจากงานสารบรรณทวไป เชน การรบ-สงเอกสาร การขออนมตเบกจายระหวางสาขาวชาและสำนกงานคณบด การรางโตตอบหนงสอราชการระหวางหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอกมหาวทยาลยขอนแกน ดำเนนกจกรรมทสนบสนนทางดานการเรยนการสอนทสาขาวชามในแตละปการ

ตารางท 2 รอยละการประเมนดานการวจย จำแนกตามตวชวดและปงบประมาณ


(N = 5) ป 2552(N = 5)

ป 2553 (N = 5)

ป 2554 (N = 5)

การประเมนดานการวจยจาก ก.พ.ร. (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย) องคประกอบท 4 การวจย

ตวชวดท 4.2.1 วจยทไดรบการตพมพเผยแพรในระดบชาตหรอระดบนานาชาต

5 5 5 5

ตวชวดท 4.2.2 งานวจยทกอใหเกดประโยชนอยางเดนชดในระดบชาตหรอนานาชาต

1 1 1 1

ตวชวดท 4.2.3 ผลงานวจยทไดรบการจดลขสทธและ/หรอไดรบคณภาพจากหนวยงานทเชอถอได 1 1 1 1

ตวชวดท 4.2.4 ผลงานวจยทไดรบการอางอง(Citation) 1 1 1 1องคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม

จานวนโครงการบรการวชาการแกสงคมกบหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย 5 5 5 5

การประเมนดานการวจยจาก สมศ. (หนวยงานภายนอกมหาวทยาลย) ตวชวดท 5 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร 3 3.93 5 4ตวชวดท 6 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 4 5 4.56 4.5ตวชวดท 7 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 5 5 5 5องคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม 5 5 5 5

การประเมนดานการวจยจาก สกอ. (IQA-KKU : หนวยงานภายในมหาวทยาลย) องคประกอบท 4 การวจย

ตวชวดท 4.1 มการพฒนาระบบและกลไกในการสนบสนนการผลตงานวจยและงานสรางสรรค 5 5 4 5

ตวชวดท 4.2 มระบบการบรหารการจดการความรจากงานวจยและงานสรางสรรค 5 4 4 4

ตวชวดท 4.3.1 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคจากภายในสถาบนตออาจารยและนกวจยประจาทงหมด 1 1 1 1

ตวชวดท 4.3.2 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคจากภายนอสถาบนตออาจารยและนกวจยประจา 5 5 5 5

ตวชวดท 4.4.1 รอยละของงานวจยและงานสรางสรรคทตพมพ เผยแพร หรอนาไปใชประโยชนในระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยและนกวจยประจา

5 5 5 5

ตวชวดท 4.4.2 จานวนผลงานวจยและงานสรางสรรคทไดรบการจดทะเบยนสทธบตรหรออนสทธบตร 5 5 1 3

ตวชวดท 4.5 รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน refereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยและนกวจยประจา

0 0 2 2


ทมา : สำนกงานประเมนและประกนคณภาพ มหาวทยาลยขอนแกน, 2555.

ตารางท 2 รอยละการประเมนดานการวจย จำแนกตามตวชวดและปงบประมาณ (ตอ)

ศกษา รวมถงงานสหกจศกษาของสาขาวชาดวย เปนตนและยงตองมบทบาทหนาทในการดำเนนการเกบรวบรวมขอมลตวชวดทบคลากรสายผสอนในกลมวชานนๆในแตละภาคการศกษา เพอจดสงใหกบงานประกนคณภาพ และงานวจยและบรการวชาการ ของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรตอไป

ผลสวนหนงจากการประชมเชงปฏบตการกบเจาหนาทศนยประสานงานคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ไดทำความเขาใจตวชวดทหลากหลาย ทงตวชวดการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) ตวชวดเกณฑมาตรฐานสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และตวชวดสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ทำใหพบปญหาและ

ขอจำกดระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ดงน

1) ภาระงานของเจาหนาทศนยประสานงานมมากทำใหสงผลตอการรายงานขอมลตวชวดเกดความลาชาเนองจากหลกสตรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมจำนวนมาก และเจาหนาทศนยประสานงาน 1 คน ตองรบผดชอบดแลหลายหลกสตร ซงนอกจากบคลากรสายผสอนในแตละสาขาวชาจะมจำนวนมากแลว บางสาขาวชามหลกสตรในความดแลทงระดบปรญญาตร ปรญญาโทและปรญญาเอก

2) แมวาการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรจากหนวยงาน ทงภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลยจะเปนกลไกทเปดโอกาสใหคณะมนษยศาสตรและสงคม


(N = 5) ป 2552 (N = 5)

ป 2553 (N = 5)

ป 2554 (N = 5)

ตวชวดท 4.6 รอยละของอาจารยและนกวจยประจาทไดรบทนทาวจยและงานสรางสรรคจากภายในมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยประจาทงหมด

2 2 1 2

ตวชวดท 4.7 รอยละของอาจารยและนกวจยประจาทไดรบทนทาวจยและงานสรางสรรคจากภายนอกมหาวทยาลยตออาจารยและนกวจยประจาทงหมด

2 2 1 2

ตวชวดท 4.8 รอยละของงานวจยหรองานสรางสรรคทนามาใชอนกอใหเกดประโยชนอยางเดนชดในระดบชาตหรอระดบนานาชาต ตออาจารยประจาและ/หรอนกวจยประจา

5 3 4 4

ตวชวดท 4.9 จานวนผลงานวชาการทไดรบการจดลขสทธและ/หรอไดรบรองคณภาพจากหนวยงานทเชอถอไดตออาจารยประจาและ/หรอนกวจยประจา

5 3 5 4

องคประกอบท 5 การบรการวชาการแกสงคม ตวชวดท 5.1 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม 5 5 3 4 ตวชวดท 5.2 กระบวนการบรการวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม 5 5 5 5 ตวชวดท 5.3 ผลการนาความรและประสบการณจากการใหบรการมาใช

ในการพฒนาการเรยนการสอน หรอการวจย 5 5 4.16 5

ตวชวดท 5.4 การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก 5 5 3 4

ศาสตรไดรบทราบขอดและขอดอยของการดำเนนงานดานการวจยและบรการวชาการ การประเมนโดยจำแนกเปนสาขาวชาตางๆ เออใหมโอกาสใหแตละสาขาวชาชวยเหลอกนไดมากขน ตลอดจนเปนแรงกระตนใหเกดการตนตวทจะไปสการพฒนา และการเปลยนแปลง อยางไรกตามเจาหนาทศนยประสานงานเองไมมความเขาใจในรายละเอยดของตวชวด ทำใหไมสามารถแยกรายละเอยดตวชวดใหสอดคลองกบองคประกอบ เพอรองรบการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการจากหนวยงานตาง ๆ ได

3) การประเมนดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จากหนวยงานทงภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลย มเกณฑพจารณาทงทสอดคลองและแตกตางกน แตเจาหนาทกยงสามารถนำเอาหลกฐานมาใชในการประกอบผลงานรวมกนได ถงแมวาจะยงไมเขาใจคำอธบายและแยกแยะตวชวดทเกยวของได

สรปและขอเสนอแนะสรปผลการวจยการวจยครงนมวตถประสงค เพอพฒนาระบบการ

จดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยใชระเบยบวธการวจยเชงคณภาพ การวจยเชงปรมาณ ใชหนวยวเคราะหในระดบองคกร คอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน ผลการดำเนนงานจากการจดประชมเชงปฏบตการ ซงประกอบดวยเจาหนาทงานวจยและบรการวชาการ และเจาหนาทศนยประสานงาน รวมทงสน 12 คน รวมกบการสงเกตการณแบบมสวนรวม ใชการวจยขอมลเชงเนอหา และนำเสนอในรปแบบการพรรณนา

ผลการวจยจากการประชมเชงปฏบตการ ผเขารวมประชมไดทำความเขาใจตวชวดการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน (IQA-KKU) ตวชวดเกณฑมาตรฐานสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ(ก.พ.ร.) และตวชวดสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ตลอดจนเพอใหเกดความเขาใจในระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการ

วชาการ ซงการประชมเชงปฏบตการดงกลาว ทำใหพบปญหาและขอจำกดระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการ ไดแก (1) ภาระงานของเจาหนาทศนยประสานงานมมาก ทำใหสงผลตอการรายงานขอมลตวชวดเกดความลาชา (2) เจาหนาทศนยประสานงานไมมความกระตอรอรนในการทจะศกษารายละเอยดเกยวกบตวชวด จงไมมความเขาใจในรายละเอยดตาง ๆ ของตวชวด และ (3) เจาหนาทศนยประสานงานไมสามารถแยกรายละเอยดตวชวดใหสอดคลองกบองคประกอบ เพอรองรบการประเมนคณภาพดานการวจยและบรการวชาการจากหนวยงานตางๆได

ขอเสนอแนะเชงนโยบายเพอประโยชนในการนำขอเสนอแนะเชงนโยบาย

ไปใช สำหรบภารกจของงานวจยและบรการวชาการ ในการพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ควรมการปฏบตและปรบปรงระบบบรหารจดการ โดยใหการสนบสนน ทงในเรองงบประมาณการวจย และการจดการระบบการรายงานผล อนเปนการลดขนตอนของการจดทำเอกสารการเบกจายเงน ซงจะทำใหการดำเนนงานวจยเกดความคลองตวมากยงขน ทงนยงเปนการกระตนใหบคลากรสามารถผลตงานวจยทมคณภาพ และตพมพเผยแพรในวารสารระดบชาตหรอนานาชาตได พรอมกนนนกพฒนาระบบการจดเกบขอมลตามตวชวดดานการวจยและบรการวชาการเพมเตมควบคกนไป อาท การปรบปรงระบบฐานขอมลนกวจย ฐานขอมลผลงานวจยของบคลากรการวจย พฒนาระบบการจดเกบขอมลทสามารถสบคนขอมลไดอยางรวดเรว ถกตอง เพอรองรบกบความทนสมย และเพอประโยชนทางวชาการและการพฒนาศกยภาพบคลากรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ตอไป

ขอเสนอแนะสำหรบการวจยครงตอไป1) ควรมการจดการประชมเชงปฏบตการ อบรม

ตลอดจนกำหนดยทธวธการพฒนาศกยภาพการวจยของบคลากรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน โดยเฉพาะกลมบคลากรการวจยใหม หรอนกวจยรนใหมของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ใหบคลากรเขามามสวนรวมในกจกรรมของหนวยงานใหมากขน


2) ควรมการจดประชมเชงปฏบตการ ทำความเขาใจตวชวดการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน(IQA-KKU) ตวชวดเกณฑมาตรฐานสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และตวชวดสำนกงานประเมนและรบรองมาตรฐานการศกษา (สมศ.) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) อยางตอเนอง

3) ควรมการตดตามและประเมนผลความสำเรจของการดำเนนการวจยและการบรการวชาการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร หรอคณะอนๆ ตลอดจนในระดบมหาวทยาลย

กตตกรรมประกาศงานวจยชนนสำเรจลงไดดวยความกรณาของ ผชวย

ศาสตราจารย ดร.ดษฎ อายวฒน ทปรกษาโครงการวจย ทไดสละเวลาเปนทปรกษา ทมเทแรงกายและแรงใจในการใหคำแนะนำตลอดจนการชแนะแนวทางตางๆ ผวจยรสกซาบซงและประทบใจ ในความกรณาของทานเปนอยางยงจงใครขอขอบพระคณไว ณ โอกาสน และขอขอบคณสำนกบรหารการวจย ทไดจดสรรทนโครงการวจยสถาบนมหาวทยาลยขอนแกน ประจำป 2555 ใหแกผวจย รวมทงขอขอบคณเจาหนาทประจำศนยประสานงานอาคารHS.01 HS.02 และ HS.03 ทใหความรวมมอในการทำวจยครงนลลวงไปดวยด

เอกสารอางอง(1) วชต กมมนตะคณ. (2550). ข อเสนอเชงนโยบายเพอ

พฒนาศกยภาพการวจยของมหาวทยาลยราชภฏรอยเอด. ปรญญาศกษาศาสตรดษฎบณฑต สาขาบรหารการศกษา. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยขอนแกน.

(2) สำนกงานกองทนสนบสนนการวจย. (2548). สบคนเมอวนท 2 พฤศจกายน 2555, จากhttp://www.trf.or.th/index.php?option=com_phocadownload&view=sections&Itemid=15

(3) สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. (2550). คมอการประกนคณภาพการศกษาภายในสถานศกษาระดบอดมศกษา. กรงเทพฯ: ภาพพมพ.

(4) คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน. (2553). คมอรายละเอยดตวชวดการประเมนคณภาพภายในปการศกษา 2553. ขอนแกน:คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

Documents

KKU Institutional Research Journal ://irj.kku.ac.th/2019/images/journal/20150331135317.pdf · 2015-03-31 · ผศ.ดร.จงรักษ์หงษ์งาม ผศ.ดร.ปณิธาน