7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

1/25

Prof. dr Alempije Veljovi

Mr Nataa Cvijovi

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

2/25

Krizna situacija je ozbiljan incident

koji utie na ovekovu sigurnost,na okolinu ili ugled,

koji je prihvaen ili posmatran snegativnim publicitetom.

(London School of Public Relations.)

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

3/25

Kriza se moe definisati kao neplanirani ineeljeni proces koji traje odreenovreme, a na koji je mogue samo delimino

uticati, tako da se moe zavriti na raznenaine

Kriza je neizbena kao smrt ili porez

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

4/25

eksplozije, poari ekoloke katastrofe - nekontrolisano izlivanje plina, hemikalija i

nafte

avionske nesree

ubistva postavljanje bombi, dranje talaca trajk smrt lana kolektiva otmice

glasine (ogovaranja) problemi likvidnosti

medijska afera

nesrea na putovanju provale, krae...

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

5/25

Na podruju odnosa s javnou, kriza se esto povezuje

saNEOEKIVANO LOIM PUBLICITETOM

Negativno izvetavanje u medijima moe pokopatiorganizaciju (kolu) i to gore od tete koja jeprouzrokovana samom krizom.

Neki istraivai PR-a ak veruju da kriza nastupa tekkada mediji, dravne institucije i uticajne grupe ljudi,proglase krizu

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

6/25

Kriza je preokret u ivotu organizacije iujedno prilika za izgradnju boljeg imida

KRIZA = OPASNOST + PRILIKA

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

7/25

SPOLJANJI (eksterni) nastaju izvan organizacije, a

organizacija nema znaajnijeg uticaja na njih. promene u organizaciji

opte privredne krize

politike promene promene u zakonodavstvu

prirodne nesree...

Neredi u Djenovi

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

8/25

UNUTRANJI (interni) esto sakriveni usamoj organizaciji:

neodgovarajua osposobljenost i nestrunostmenadmenta ili rukovodilaca

nemoral menadmenta ili rukovodilaca zanemarivanje vanosti javnog mnjenja nerazvijena komunikacija, loa organizacija nezadovoljstvo i nemotivisanost radnika

stvaranje neformalnih grupa sa razliitim stavovima neureeni meusobni odnosi u organizaciji

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

9/25

POETAK

UZBUNESAOPTENJA U

MEDIJIMANOVA RTVAMEDIJA

SMIRIVANJE

JAVNOSTI

IZJAVA

KOLE

KAMPANJA

PROTIV

KOLEREAKCIJA

JAVNOSTI

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

10/25

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

11/25

% Verujem da govore istinu

Verujete l i da govo re ist inu i l i ne?

Poslovni lideri 28 60

Politiari

Novinari

18

18

75

75

inovnici

Naunici

Policija

71

65

20

22

2664

Lekari

Profesori

91

87 8

6

% Ne verujem

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

12/25

Prava kriza nije ono to se dogodilo,ve ono to ljudi misle da se dogodilo.

Kome verovati ?

Tradicionalne vrednosti se gube,

PR pokuava da ih zadri.

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

13/25

to moramo da uradimo da nas kriza ne zateknenepripremljene?

Kako moramo da komuniciramo ako doe do

krize?

Kako emo ponovo da uspostavmo normalnostanje?

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

14/25

Glavna pravila za sagledavanje krize:

Prvo pravilo Iskoristimo priliku!

Drugo pravilokae da se u krizi uvek pripremimo nanajgore i odmah zamislimo najgori mogui scenario.

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

15/25

Glavni zadaci kriznog menadmenta su: planiranje i nadziranje okoline (prepoznavanje prednosti i

opasnosti u okolini, kao i predvianje i oblikovanje buduihsmernica), analiziranje okoline (ocenjivanje uticaja na organizaciju),

oblikovanje akcija organizacije i odziva koji e pomoi da seostvare aktivnosti

Glavna naela u reavanju krize su: razvijanje pozitivnog stava prema krizi ili nastaloj situaciji,

poslovanje organizacije u skladu sa oekivanjem okoline, stvaranje dobrog imena uspenom komunikacijom u kojoj se

raspolae tanim injenicama traenje prilika u krizi.

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

16/25

Sledea 24 sata

Komuniciranje sa ostalim kljunim

javnostima (medijima,

poslovnim partnerima, uticajnim

javnostima, lokalnom zajednicom)

Predvianje i definisanje odreenih kriza

Pripreme za moguu krizu

Odreivanje javnosti

Oblikovanje kriznog taba

Priprema kriznog prirunikaOsposobljavanje portparola

Komuniciranje u kriznim situacijama

Preuveliavanje krize

Odreivanje ciljeva i ciljnih javnosti

Oblikovanje poruka

Izbor komunikacijskih alatki

Prva dva sata

Formiranje kriznog taba

Priprema komunikacijskog centra

Komuniciranje sa onima koji su

najvie ukljieni i zaposlenima

Planiranje i upravljanje krizom, do zakljuka

+ Analiza

Merenje uspenosti komuniciranja

Uporeivanje planiranog sa postignutim

Priprema nacrta poslovanja i komuniciranja

u budunosti

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

17/25

Na krizu se moe reagovati na razliite naine.Strategije se dele na pet glavnih grupa:

strategija priznanja

strategija pravne pomoi

strategija utanja strategija povlaenja i napada

strategija traenja irih razloga za nastanak krize

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

18/25

uvod: zadaci lanova tima, filozofija kompanije,uputstva

za korienje prirunika

postupak; kratka verzija sa postupcima u kriznoj situaciji

krizni tim: imena, kratak opis njihovih odgovornosti,

telefonski brojevi (dostupnost 24 sata), dostupnost u

sluaju bolesti ili godinjeg odmora lanova tima

javnost: popis javnosti i nain kontaktiranja

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

19/25

poruke: popis poruka za uspeno komuniciranje u trenutku krize

izvori; lokacija krizne sobe, izvori i nain upotrebe, uputstva za

upotrebu pomagala

mediji: kratak prirunik o komuniciranju sa medijima

informacije: podaci o organizaciji (koli) evidencija telefona i adresa

evidencija radijskih frekvencija

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

20/25

U kriznoj situaciji uvek se treba pripremiti nanajgore Odmah zamislimo najgori i najtei crni scenario

Svaki ishod uspeniji od crnog predstavlja uspehto manje kaete, ljudi vie misle da neto krijete

to vie kaete ljudima bre e izgubitiinteresovanje za va sluajRecite svima sve, brzo i govorite istinu.

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

21/25

Kriza se ne osvre na vikende,

praznike, odmoreMoe da vas zaskoi bilo kad.

Koliko ste dobro pripremljeni?

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

22/25

zatraiti pomo i ponovo osvojiti poverenje javnosti podstai na razumevanje, objasniti da se takve

nezgode (nesree) dogaajuminimalizovati psiholoku tetu postii pozitivan publicitet

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

23/25

mediji

rodbina ugroenih (roditelji uenika) zaposleni

lokalna javnost uticajna javnost

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

24/25

Savetovanje rukovodstva

odmah odgovor i sprovodjenje aktivnosti (akcija) komunikacijska strategija

individualne posete

neposredna i individualna komunikacija

Proaktivni i otvoreni odnosi sa medijima

dnevni brifinzi konferencije za novinare, saoptenja za javnost, foto

saoptenja, intervjui Strateko partnerstvo i lobiranje, poseta vanih zvanica Neposredna komunikacija rukovodstva i zaposlenih

7/29/2019 Krizno Komuniciranje A

25/25

razumevanje javnosti

poverenje javnosti u rukovodstvo i podrkanjegovim odlukama

veinom neutralan i pozitivan publicitet