Veriye Veli Dedirtiriz!

VİZYONUMUZ

Veri M

MİSYONUMUZ

13 yıl 23+ Sektör

65+ Marka

6.121 Kampanya/yıl

1.15 Milyar TL+ İlave Ciro

29 Sadakat Programı

44 M+ Müşteri Kaydı

32 M+ İnternet Kullanıcısı

18.9 M+ Sadakat Kartı

7.500+ Satış & Servis Noktası

200+ Veri Kanalı

320.000 Alışveriş İşlemi/Gün

TANIŞALIM

ÖDÜLLERİMİZ

2014 Mixx Awards Ödülü, Veriden Esinlenen Yaratıcılık

Kategorisinde Bronz Ödülün Sahibi DPİD 2014, Doğrudan Pazarlama Ödülleri Veri Tabanına Dayalı Pazarlama

Alanında 2 Ödülün Birden Sahibi Informatica 2013 Innovation Awards Veri Kalitesinde 5.000 Şirket

Arasında Dünya Birincisi DPİD 2013, Doğrudan Pazarlama Ödülleri Veri Tabanına Dayalı Pazarlama

Alanında 3 Ödülün Birden Sahibi IBM Smarter Commerce Global Summit 2013 “Axion” ile IBM’in

En iyi 4 Partnerinden Biri

REFERANSLARIMIZ

Mobil

TÜM KANALLARDA BÜTÜNSEL ÇÖZÜM SUNAN VİZYONUMUZ

Mağaza

Pazarlama Yaklaşımı

Müşteriye Erişim

Davranış ve Alışveriş İzleme

İçerik Motoru

Kampanya Motoru

Ödeme Motoru

Veri

Web

Network Etkisiyle İzleyebilme

Kampanya Yönetimi

Alışverişleri İzleme

Network Etkisiyle İzleyebilme

Kasa Entegrasyonu

Mobil Ticaret

Mobil Ödeme

Alışveriş İzleme

Lokasyon Bazlı Hizmetler

Facebook Mobil Sayfalar

İŞİMİZİN ÖZÜ VERİ – Zehra Hanım’ın dönüşümü

Form Bilgileri

Zehra Ceylan

A Markası

• A dışında X ve Y Paro üyesi markalardan

alışveriş yapmaktadır.

• A markasında toplam harcaması 587T ve

sepet ortalaması 84TL’dir.

• Ortalama 3 ayda bir alışveriş yapmaktadır.

• Genellikle hafta içi 16:00’dan sonra

alışveriş yapmayı tercih etmektedir.

Web Ayak İzi

• Şu an Y AVM’sinde

• X Mağazasında pantalonların yanında

• Son 1 aydır 4 kez Y AVM’sine gitmiş

• Mobil aplikasyonu her hafta kullanıyor

Mobil Ayak İzi

Müşterinizi tüm yönleriyle tanıyın

• Mobil uygulama üzerinden sıklıkla

alışveriş yapıyor

• Ortalama ayda X TL harcıyor

?

Mağaza Ayak İzi

• Yaş: 24.06.1985 doğumlu

• 27 yaşında

• Eğitim: İmam Hatip Lisesi ve

Üniversite Mezunu

• Medeni Durum: Bekar

• Meslek: Reklam ve Halkla İlişkiler

• Edebiyat ve Din-Mitoloji konulu kitaplardan hoşlanıyor.

• Siyasetle ilgileniyor

• Romantik filmlerden hoşlanıyor.

ABC dışında

• Network

• İpekyol

• Aldo Shoes

• CixShoes

• Esse markalarını beğeniyor.

• Fenerbahçe taraftarı

• Yengeç burcu

• IBM lenova ve iPhone 4 kullanıcısı

• TTNET kullanıcısı

• E-ticaret sitelerinden sıklıkla alışveriş yapıyor

• Ortalama ayda X TL harcıyor

- Kişiselleştirilmiş ve segment bazlı kampanyalar

- Hedef kitleye özel iletişim (Banner, SMS, Email, Posta, Arama)

- Lokasyon bazlı iletişimler

- Müşteri programları tasarımları

- Yeni ürün ve hizmet tasarımları

- İşbirlikleri

- Değerli müşterilerim kim?

- Gelirimi artırma potansiyellerim nerede?

- Hangi müşterilerim harcamalarını neden azaltmış?

- Hangi müşterilerim evlilik evresinde?

- Hangi müşterilerim klasik müzik seviyor?

- Müşterilerimin ilgisini nasıl bir kampanya hediyesi çeker?

- Şu an mağazamda hangi müşteriler var?

- Ürün ve hizmet portföyüm müşterilerimle ne kadar uyumlu?

Veri … İçgörü … Aksiyon … Deneyim ve Verim

ÜRÜN ve HİZMETLERİMİZ

VERİ YÖNETİMİ ve ANALİZİ HİZMETLERİ

Hangi hizmete ihtiyacınız var? Dilediğiniz adımda teknolojiden uzmanlığa yanınızdayız

VERİ KALİTESİ ve TEKİLLEŞTİRME

Geliştirdiğimiz inovatif servisler ve ürünlerle

Veri Kalitesi dalında Informatica 2013

İnovasyon Ödülü’nün sahibi olduk.

Veriler semboliktir

VERİ KALİTESİ ve TEKİLLEŞTİRME

Veriler semboliktir

VERİ KALİTESİ ve TEKİLLEŞTİRME

Veriler semboliktir

VERİ ANALİZİ ve RAPORLAMA

Satış, müşteri, mağaza, sepet analizleri…

Veriler semboliktir

VERİ ANALİZİ ve RAPORLAMA

Satış, müşteri, mağaza, sepet analizleri…

Veriler semboliktir

Müşteri Değer Düzeyi

Mü

şte

ri S

adak

at D

üze

yi

VERİNİN ANLAM KAZANMASI

Segmentasyon ve Modelleme

VERİNİN ANLAM KAZANMASI

Segmentasyon ve Modelleme

MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARI

MARKANIZA ÖZEL SADAKAT PROGRAMLARI

Markanıza özel program tasarımı ve yönetimi

NETWORK SADAKAT PROGRAMI

Paro Sadakat programınızı hemen hayata geçirin, müşteri deneyimlerinizi zenginleştirin.

Ek geliştirme hizmetleri ile, 18 Milyonu aşkın üyesiyle Paro dünyasında istediğiniz

özelleşmeyi yakalayın

MARKANIZA ÖZEL SADAKAT PROGRAMLARI

- Sadakat Programı Amaç ve Stratejisi

- Program Tasarımı

- Partner Yapısı

- KPI’lar ve ölçümleme ihtiyaçları

- Yazılım Geliştirme

- Kasa ve diğer kanal entegrasyonları

- Partner ilişkileri geliştirme ve teknolojik çözüm

- Web sayfası, mikrosite, mobil aplikasyon

tasarım ve geliştirmeleri

- Raporlama ihtiyaçları analizi

- Rapor tasarımları

- Raporlama alt yapısı ve geliştirme

- Program KPI’ları izleme

- Teknolojik ve operasyonel alt

yapı yönetimi

- Aksiyon planlama

- Operasyonel üretimler (kart vb.)

- Partner yönetimi

- Kişisel verilerin korunması mevzuatına

uygun veri yönetimi

- Tekilleştirme ve veri kalitesi yönetimi

- Segmentasyon

- Müşteri Aksiyon Listesi

- Müşteri Kaybı Tahminsel Modeli

- Müşteri Potansiyel Modeli

- Geri Kazanım Modeli

- İş hedeflerine uygun kampanya tasarımı ve uygulama

- Yaratıcı kampanya kurguları

- Kampanya operasyonları

- Email, SMS, Postalama

- Ölçümleme

TEKNOLOJİ ve ALT YAPI HİZMETLERİMİZ

- Veri Toplama

- Kampanya Yönetimi

- Sadakat Programı

Kuralları Yönetimi

Müşteri bazında

Sepet detayı verisi

- Veri Depolama

- Tekilleştirme

- Veri Kalitesi

- Kişiselleştirme

- Testler

- İnteraktif SMS kampanyaları

- İnteraktif E-Mail kampanyaları

- Alışveriş bazlı SMS

NASIL HİZMET VERİYORUZ?

Müşteri ilişkileri Yöneticiniz ve Müşteri Uygulamaları Sorumlunuz tüm süreci sizin için takip ediyor.

Uzmanlık merkezlerimiz

Veri yönetimi

Analitik hizmetler

Teknolojik çözümler

Operasyonel CRM ekipleri

Kampanya tasarımı

Kampanya yönetimi

Paro logosunu

gördüğünüz yerde bilin ki

bu marka müşterisine duyarlıdır.

Ekstra avantajlar

sunan sadakat programı.

PARO DEĞİŞTİ

SEÇME ÖZGÜRLÜĞÜ

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinliyoruz.

Duyarlı markalarla birlikte alışverişlerinden

hayata dokundukları özel anlara kadar hayatlarına

değer katacak öneriler sunuyoruz.

&

MÜŞTERİ MİSYONU

Firmalar

Müşterisine duyarlı

Paro

Standartları ve hizmetleri koordine eden

MERKEZİMİZDE İNSAN VAR...

Marka

Özel Anlarında

Özel Günlerde

Sıkıntılı Anlarında

Alışverişlerinde

Müşterilerinin Yanındadır...

Büyük Adımlar

Paro yeni konumlandırmasında, tüketicilerin hayatlarına aşağıdaki 4 alanda dokunur.

İyi ki Evleniyorum

Dikkat Çocuk Var!

Kariyer Başlasın

Özel Günler

İyi ki doğdun!

Seni Seviyorum

Canım Annem

Canım Babam

İyi Yıllar

Gülümseten Çözümler

Alışveriş Zamanı

SİZE DUYARLIYIZ...

Doğum Okul

Öncesi

İlk ve

Orta

Öğretim

Üniversite İş Hayatı Evlilik Çocuk

Sahibi

Olma

Torunlar Ölüm

Çocukların

Evlenmesi Emeklilik

Yaşam Evreleri

Tekrarlı Dönemler

Diğer özel günler

(sevgililer günü,

anneler/babalar

günü, yılbaşı vb.)

Evlilik Yıldönümü Taşınma İş Değiştirme

Doğum Günleri

YAŞAM YOLCULUĞU

Hayatımın Teklifi Evliliğe Doğru Yuva Kurma Büyük Gün Cicim Ayları

İYİ Kİ EVLENİYORUZ

Alt Evreleri

Bebeğim Yolda Hoş Geldin Bebek Çocuğum Büyüyor

DİKKAT ÇOCUK VAR!

Alt Evreleri

Sevgi

Huzur

Çoşku

Korku

Kaygı

Yalnızlık

DUYGULARIMIZ KARMAŞIKTIR

Paro

Dönemsel

Markalar

Paro Üyesi

Markalar

İçerik

Sağlayıcılar

Tanı

koordinasyonu

PARO EKOSİSTEMİ

PARO DÜNYASI MARKALARI 20 Üye Marka + 23 Dönemsel Marka + 5 İçerik Sağlayıcı

3.986 Üye

8.202 Üye

2.466 Üye

İnsanı merkeze alarak, yenilikçi ve teknolojik

çözümlerle markaların müşteri deneyimini

zenginleştirmek.

MARKA MİSYONU

PARO WEB

PARO PROGRAM GÖSTERGELERİ

PARO

İhtiyacınıza uygun Paro Hizmet paketleri

Kasa entegrasyonu

Cepten ve karta tanıma yapısı

Sadakat Programı verisi yönetimi

Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun veri yönetimi

Tekilleştirme

Veri Kalitesi Ölçümü

Standart Raporlama

Yılda 12 Kampanya Hedef Kitle Analizi

Sadakat Üyelik Yapısı

Kart Üretimi Yönetimi

Veri Girişi

Paro verisine erişim

Kampanya Operasyon Yönetimi

Standart Kampanya Raporları

Tüketici yönetim ara yüzü

Paro Çağrı Merkezi’nde tüketici istek ve şikâyetlerinin karşılanması

mağaza istek ve şikâyetlerinin karşılanması

İstek ve şikâyetlerin BackOffice yönetimi

İhtiyaç paralelinde sadakat programı ek modül geliştirmeleri

Firmaya özel raporlar

Firmaya özel Ad-Hoc Raporlar

Ek Hedef Kitle Analizi

Segmentasyon

Diğer Analitik Hizmetler

Markaya Özel Sadakat Programı Tasarım Desteği

Program Hedefleri Tanımı

İlave Ciro Analizi

SİZE EN UYGUN SADAKAT PROGRAMINI SEÇİN

Genel altyapı yanında markaya özel geliştirilmiş altyapı

Tamamen markaya özel sadakat programı

Markaya özel kurallar ve standartlar

Markanın kendi müşterilerinin segmente edilerek yönetilmesi

Markaya özel müşteri veri tabanı

Sadece markanın kendi müşterilerine erişim

Markaların anlaşmaları dahilinde ortak kampanya işbirlikleri

Paro programı ihtiyaçları paralelinde sürekli gelişen altyapı ve

raporlama

Network sadakat programı

Üyelik yapısı ve veri paylaşımına yönelik Paro Program kuralları

ve standartları

Marka müşterilerinin segmentasyonu yanında yaşam

evrelerine yönelik kulüplerle farklı segmentlere erişme imkanı

Ortak Paro müşteri veritabanı

Ortak veri tabanına Tanı üzerinden ücretsiz erişim imkanı

Ekosistem zenginliği: Paro Dünyasındaki diğer markalarla

etkileşim, çapraz kampanyalarla yeni müşteri kazanımı

Markaya özel ek geliştirmelerle alt sadakat programlarının

özelleştirilmesi

Paro’nun web, email iletişimlerinde yer alma

Paro Çağrı Merkezi hizmeti

ÖRNEK UYGULAMA

1. PASİF MÜŞTERİ

HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ

- Değer segmentasyonunda

en değerli segment

- Pasifleşmiş

75 TL’ye

10 Kat puan (%5 puan)

%5

3 Kat sepet ortalaması

Toplam maliyet etkisi (%1)

Puan Faydası ile Maliyet

Yönetimi

Değer ve davranışsal

Segmentasyon

bazlı hedef kitle

Müşteri geri kazanımı

ÖRNEK UYGULAMA

2. DOĞUM GÜNÜ

HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ

O ay doğum günü olanlar 15 TL puan

koşulsuz hediye

%8

%45 3 ayda bir alışverişe devam

Puan hediyesi ile

maliyet yönetimi

Demografik

Segmentasyon

Müşteri memnuniyeti

ve kazanım

ÖRNEK UYGULAMA

3. SATIŞ KAMPANYASI : örnek 1

HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ

100 TL ve üstü harcayan herkese 10 TL Puan

Sepet ortalaması %42

Kampanya ciro performansı 10 kat

Toplam maliyet etkisi %3

Puan faydası ile

maliyet yönetimi Gerçek zamanlı hedef kitle Satış artışı

ÖRNEK UYGULAMA

3. SATIŞ KAMPANYASI : örnek 2

HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ

En az 2 ürün alan 10 Kat Puan

Kartlı işlem sayısı %36

Sepet ortalaması %38

Toplam maliyet etkisi %4

Puan faydası ile

maliyet yönetimi Gerçek zamanlı hedef kitle Satış artışı

ÖRNEK UYGULAMA

4. ÖDÜLLÜ KAMPANYA – MÜŞTERİ GERİ KAZANIMI

HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ

Değerli Segmentinde

Pasifleşmiş

“Sindirella Konsepti”

Özel tasarlanan kutularda

beğenecekleri ayakkabıların sadece

bir teki postalandı

Diğer tekini BETA Mağazası’nda

unuttukları ve kendilerine en yakın

mağazaya uğrayıp ücretsiz olarak

alabilecekleri iletildi

%100

Ayakkabı değişim talebi olmadı

Kampanya maliyetinin %585’i oranında

alışveriş

2013 DPID Ödüllerinde Doğrudan

Postalama Kategorisinde birincilik

Yaratıcı

kampanya

faydası

Değer ve davranışsal

Segmentasyon

bazlı hedef kitle

Müşteri memnuniyeti

ve geri kazanım

ÖRNEK CASE’LER

5. ÖDÜLLÜ MÜŞTERİ PROGRAMI-

Opet 360 Müşteri Sadakat Uygulamaları

Her 2 ayda bir müşterilerin alışverişleri analiz edilerek

sadakat ve değer düzeyleri belirlenir

Müşteriler 4 farklı değer segmentine atanır

Farklı modelleme teknikleriyle her bir müşteri için

harcama potansiyelleri ve kaybedilme olasılıkları

hesaplanır

Her analiz döneminde müşterilerin önceki dönem

değeri, mevcut değeri, harcama potansiyeli ve

kaybedilme olasılığı dikkate alınır

Farklı müşteri gruplarına yönelik 25-30 farklı kurguda

kampanya çıkılır

ŞİMDİ AXİON ZAMANI

NEREDE TAKİP EDER?

İncelediği sayfalar

Baktığı ürünler

Alışveriş alışkanlığı

(sepette bırakma/harcama vb)

Kişisel verileri

İncelediği sayfalar

Baktığı ürünler

Alışveriş alışkanlığı

(sepette bırakma/harcama vb)

Kişisel verileri

Alışveriş alışkanlığı (aldığı ürünler, harcama sıklığı ve

sepet ortalaması,kampanya tepkileri)

Kişisel verileri

Faceboook app kullanımı

Anket doldurma vb

Kampanya katılımı

Kişisel veri

Dijital Analitik

Hizmetler

Otomatik Akıllı

Ürün Önerisi

Hedefli

Pazarlama

Online/Offline

Entegrasyon

Özel Proje

ve Raporlar

Web

Danışmanlık

Hizmetleri

NE HİZMETLER SUNAR?

Dijital dünyada müşteri hakimiyetinizi artırın.

AXİON KAMPANYALARI

AXİON KAMPANYA AÇILMA ORANLARI

EN YÜKSEK AÇILMA/GÖNDERİM ORANI

EN YÜKSEK AÇILMA/TIKLAMA ORANI

EN YÜKSEK KAYIT/AÇILMA ORANI

SATIŞ TEŞVİK PROGRAMLARI

PARO markalarını da

İçeren işbirlikleri

sağlanır.

Performansa bağlı ;

Ödüller

Esnek yan haklar

Satış primleri

belirlenir.

Markaya özel

tasarlanmış

Kartlara ya da cep

telefonu numaralarına

puan yüklenir

Personel ve bayileriniz

ödüllendirilir.

VERİ TABANI PAZARLAMA HİZMETLERİ

Cep No

4.6 Milyon

E-mail

1.2 Milyon

DOĞRUDAN PAZARLAMA SAHA AKTİVİTELERİ

Hedeflediğiniz tüketici kitlesine doğru kanalda doğru zamanda saha aktiviteleri ile ulaşın

KANAL ÖRNEKLERİ

Şehir Hatları Opet İstasyonları İDO İskeleleri

Yıllık 51 Milyon Yolcu Yıllık 92 Milyon Araç Trafiği Yıllık 63 Milyon Yolcu Trafiği

MUTLU SAHA AKTİVİTELERİ

www.1Tikla2Kazan.com

Harcadıkça hediye çeki kazandıran yeni alışveriş sitesi

Firmanızın hediye çeklerini konumlandırarak,

müşteri yönlendirmesi

Ürün satış kanalı işbirlikleri

TANI MOBİL PLATFORM

Kullanıcı Gözüyle Marka Gözüyle

- Hızlı ve pratik alışveriş deneyimi

- Puan kazanma & harcama

- Sosyal medyada arkadaşlarla

etkileşime geçme

- Hediye kuponu kazanma & gönderme

- Bana özel kampanyalardan yararlanma

- Ajans bağımlılığından kurtulma

- Hazır sadakat altyapısı entegrasyonu

- Hızlı ve kolay kampanya tanımlama

- Kendi başına uygulama yapma

- Kullanıcı dostu CMS ekranı ile uygulamayı

yönetme

- Uygulamada çok hızlı değişiklik yapabilme

- Düşük maliyet

- e-ticaret / m-ticaret modülü

TANI MOBİL PLATFORM

Platform Özellikleri

Mobil Alışveriş

Gamification- Engagement

Bar Çözümleri

Bağlılık / Sadakat

Çözümleri

Beacon & Geofencing

Sosyal Etkileşim ve

Faydalar

Anlık Bildirimler

CMS Yönetim Ekranları

Yeni Müşteri Kazanımı ve

Müşteri Takibi

ÖZELLİKLER

UYGULAMA ÖRNEĞİ

IBeacon ile mağaza

içi kişi tanıma

Sistem gereksinimleri?

Beacon ile neler yapılabilir? Mağaza önünden geçen müşteri ile iletişim Mağazaya giren müşteriyi tanıma Müşterinin mağaza içindeki konumuna özel iletişim Kişiye özel kampanya ve ürün önerileri Özel analizler ve rapolamalar Heatmap, routemap Omni channel iletişim Çapraz kampanyalar

Mobil App. Akıllı Telefon Bleutooth İnternet

BEACON Nedir?

Bluetooth sinyalleri ile kapalı alanda kişinin konumunu belirlemeyi ve konum bazlı iletişim kurmayı sağlayan teknolojidir.

v

v

Müşterinin Mağaza İçi Davranışları Müşterilerin mağaza içinde geçirdikleri ortalama süre Müşterilerin hangi reyonlarda/bölümlerde vakit geçirdiği Mağazaya giren müşterilerin satın alma bilgisi Müşteriye gönderilen notificationların analizi Heatmap, routemap

RAPORLAR

Müşteri Sadakati Mağaza önünden geçen müşterilerin mağazaya girme oranı Müşterilerin mağazayı ziyaret sıklığı