MODELO INTELECT

EL CAPITAL INTELECTUAL Y SU EL CAPITAL INTELECTUAL Y SU APLICACIÓN EN ESPAÑAAPLICACIÓN EN ESPAÑA

Marta Ortiz de Urbina Criado

Departamento de Economía de la Empresa

Universidad Rey Juan Carlos, Madrid

[email protected]

JORNADAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DE LA INFORMACIÓN AL CONOCIMIENTO

Zaragoza, 12-14 de abril de 2005

ÍNDICE

1.- CONCEPTOS

2.- TIPOLOGÍA DEL CAPITAL INTELECTUAL

3.- MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

1.- CONCEPTOS: EL CAPITAL INTELECTUAL

LAS EMPRESAS TIENEN DISTINTOS TIPOS DE RECURSOS CON COMPORTAMIENTOS

DIFERENTES

TANGIBLES INTANGIBLES


TANGIBLES-VISIBLES

-FÁCILES DE CUANTIFICAR

-SE PUEDEN GESTIONAR

-SE PUEDEN ACUMULAR

-SE PUEDEN COPIAR Y DUPLICAR

-SE DEPRECIAN CON EL USO

-APARECEN EN ESTADOS CONTABLES

INTANGIBLES-INVISIBLES

-DIFÍCILES DE MEDIR

-DIFÍCILES DE IDENTIFICAR Y GESTIONAR

-DIFÍCILES DE COPIAR O IMITAR

-SU USO NO PROVOCA OBSOLESCENCIA

-NO SUELEN ESTAR REFLEJADOS EN LA CONTABILIDAD


EL CAPITAL INTELECTUAL-ES UN CONJUNTO DE ACTIVOS INTANGIBLES DE UNA ORGANIZACIÓN, QUE A PESAR DE NO ESTAR REFLEJADOS EN LOS ESTADOS CONTABLES, GENERAN O GENERARÁN VALOR PARA LA EMPRESA EN EL FUTURO

EDVINSSON utilizaba la siguiente metáfora para definirlos y reflejar su importancia:

“Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces están sanas y nutridas.

2.- TIPOLOGÍA DEL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO

CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL RELACIONAL


EL MAYOR PESO RELATIVO EN LA CREACIÓN DEL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL HACE QUE SEA NECESARIA SU IDENTIFICACIÓN Y MEDICIÓN PARA PODER GESTIONARLO

IDENTIFICARLO PARA ……

•Hacerlo más valioso (generar competencias, aprovecharlo y aprender)

•Hacerlo más visible (interna y externamente)

MEDIRLO PARA ……

• Conocer su valor y aportación

•Para comparar

•Para asignarle más recursos financieros

MODELOS DE CLASIFICACIÓN Y

MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL


MODELOS A NIVEL

INTERNACIONAL

Canadian Imperial Bank (Saint Onge, 1996)

Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton,

1996)Navigator de Skandia

(Edvisson, 1996)Intellectual Capital Monitor

Sveiby (1997)

Universidad Western Ontario (Bontis, 1996)

The Technology Broker (Brooking, 1996)

Capital Intelectual (Roos et al., 1997)


EL PRIMER MODELO ESPAÑOL DE CAPITAL INTELECTUAL: EL MODELO INTELECT

(EUROFORUM, 1998)


Capital HumanoPresente:- Satisfacción del personal- Tipología del personal- Competencias de las personas- Liderazgo- Trabajo en equipo- Estabilidad: riesgo de pérdida

Futuro:- Mejora de las competencias- Capacidad de innovación de lasmejoras y equipos


Capital Estructural Presente: - Cultura Organizacional - Filosofía del negocio - Procesos de reflexión estratégica - Estructura de la organización - Propiedad intelectual - Tecnología de Proceso - Tecnología de Producto - Procesos de Apoyo - Procesos de Captación de Conocimiento

- Mecanismos de transmisión y Comunicación

- Tecnologías de la Información Futuro: - Procesos de innovación


Capital RelacionalPresente:- Base de clientes relevantes- Lealtad de los Clientes- Intensidad de la relación con los clientes- Satisfacción de los Clientes- Procesos de Servicio y Apoyo al Cliente- Cercanía al Mercado- Notoriedad de Marca(s)- Reputación/Nombre de la Empresa- Alianzas Estratégicas- Interrelaciones con Proveedores- Interrelación con otros Agentes

Futuro:- Capacidad de Mejora/Recreación de labase de Clientes

4.- EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

• RESULTADOS DE UN ESTUDIO SOBRE LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA (Bueno et al., 1999)

•REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) POR GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS SOBRE CAPITAL INTELECTUAL: Unión Fenosa, BBVA, Bankinter, Telefónica y RENFE

LA EXPERIENCIA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA

(Bueno, Jericó y Salmador, 1999)

Se estudia por una parte la gestión del conocimiento y por otra el capital intelectual. En relación con este último:

• Se analiza qué entienden las empresas por Capital intelectual y qué elementos intangibles están midiendo y gestionando.

• También la importancia que otorgan a la medición de estos elementos y las causas de su valoración.

Definición de Capital Intelectual La más aceptada fue la integración de capital humano, estructural y relacional de la organización.



Los 12 elementos intangibles que más se consideran y miden

TIPO DE INTANGIBLES

INTANGIBLES

RELACIONADOS CON LAS PERSONAS DE LA

EMPRESA

2) desarrollo de formación continua por parte de la organización (81'3%),5) conocimientos técnicos de las personas (75%),6) trabajo en equipo (68'8%),

7) mejora de las competencias esenciales de las personas (68'8%),

10) satisfacción del personal (66'7%)

RELACIONADOS CON EL CLIENTE

1) procesos de servicio y apoyo al cliente (81'3%),

3) satisfacción del cliente (80%),

4) imagen de marca (75%), 8) cartera de clientes relevantes (68'8%),

11) bases de datos de clientes (66'7%)

OTROS EXTERNOS9) alianzas estratégicas (68'8%),

12) cercanía física al mercado (66'7%)



TIPO DE INTANGIBLES INTANGIBLES

RELACIONADOS CON LAS PERSONAS DE LA

EMPRESA

1) conocimientos técnicos de las personas (92'9%),3) desarrollo de formación continua por parte de la organización

(92'3%)7) satisfacción del personal (83'3%)

ELEMENTOS ORGANIZATIVOS

2) conexión a redes tecnológicas de información y comunicación (intranets, internet)

5) sistemas tecnológicos de gestión (84'6%)

RELACIONADO CON AGENTES EXTERNOS

4) interrelación con otros agentes

6) alianzas estratégicas (84'6%)

8) cartera de clientes relevantes (83'3%)

9) lealtad de clientes (83'3%)

10) satisfacción de los clientes (83'3%)

11) imagen de marca (83'3%)

12) interrelación con proveedores (83'3%)

Los principales elementos intangibles que se están gestionando



EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

Al analizar la gestión y medición se observa que hay desajuste entre ellas. Es decir, se están gestionando elementos intangibles que no se están midiendo.

CONCLUSIONES SOBRE EL ESTUDIO

•Gran interés de las empresas españolas por la GC y CI•A largo plazo podremos tener ya acuñados indicadores, criterios y normas de evaluación y medición generalmente aceptados que permitan el logro de unos niveles de excelencia en la GC y CI en la economía española e internacional

REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA (1999-2003) SOBRE CAPITAL INTELECTUAL

EN ESPAÑA

Se van a analizar cinco empresas que incorporan en sus cuentas anuales información sobre el capital intelectual: Unión Fenosa, Bankinter, BBVA, RENFE y Telefónica

Nos planteamos dos cuestiones:

-Qué motivos tienen las empresas para incluir esta información y desde cuándo lo vienen haciendo

-Qué tipo de información sobre el Capital Intelectual reflejan en sus estados contables


EN ESPAÑA

EMPRESA INFORMACIÓN MOTIVOS

UNIÓN FENOSA

En los informes anuales, dentro de las políticas corporativas se recogen los modelos de gestión del CI (1999-2003)

Se incluyen como parte de la política corporativa para:-Mejorar la comunicación de la visión estratégica-Mejorar la gestión de los activos intangibles-Transparencia ante agentes externos-Adaptarse a los nuevos entornos

BANKINTEREn memorias recoge información sobre el Capital Intelectual (1999-2003)

El valor de la empresa está determinado en gran medida por el Capital Intelectual. Es necesario disponer de información más completa sobre los intangibles relevantes para la empresa y tratar de homogeneizarla

BBVAEn informes anuales se incluye en el apartado “otras áreas y actividades” (1999-2003)

Se desea presentar ante el mercado una serie de indicadores para evaluar los principales intangibles para el Grupo.

TELEFÓNICAInformes anuales sobre responsabilidad corporativa: activos intangibles (2002-2003)

Se hace referencia a aquéllos aspectos intangibles más importantes para la empresa.

RENFEInforme anual: desarrollo del CI (2001-2003)

Refleja sólo cuestiones relativas a la gestión de las personas


EN ESPAÑA

EMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI INDICADORES GESTIÓN

UNIÓN FENOSA

C. HUMANO (capacidades, conocimientos, destrezas, creatividad y experiencia)C. ESTRUCTURAL (valor de la estructura organizativa, cultura, sistemas internos y procesos)C. RELACIONAL (valor de interacción con clientes y agentes sociales)

Modelo basado en el Intelect (1998), con tres grupos de intangibles y una serie de flujos de conexión entre ellos, e indicadores.

En el año 2003, se mejora el modelo por la participación en el proyecto Intelectric (UNESA y UAM)

Se proponen una serie de indicadores para cada tipo de capital intelectual y se valoran de forma comparativa tres años.

Se proponen para cada tipo de CI una serie de proyectos de mejora y desarrollo


EN ESPAÑA

CAPITAL HUMANO

CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL ESTRUCTURAL

Agilidad para aprovechar oportunidades de negocio

Participación de personas en relaciones

comerciales

Aprendizaje en la relación con agentes externos Desarrollo profesional

permanente

Participación personas en proyectos de mejora interna e innovación

Comercialización de productos y sistemas de gestión propios

Fuente: adaptado del Informe anual del 2003 de UNIÓN FENOSA

MODELO DE GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA


EN ESPAÑA

EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA

BLOQUE INDICADORES PROYECTOS

Capital HumanoCaracterísticas personalFormaciónAprendizaje

De formaciónTransmisión de filosofíaOrganización y RR.HH.

Capital Estructural

OrganizaciónCultura, valores...GestiónAspectos sociales, medioambientalesInnovación tecnológica

I+DSistemas de gestiónPortales /intranetProgramas de comunicaciónPremios al personal

Capital Relacional

-Clientes-Proveedores-Red comercial-Marca/imagen-Accionistas

AlianzasClub de fidelizaciónActos socialesFormación

BLOQUE INDICADORES

Capital Humano

-Personas del grupo (plantilla operativa)-Nº personas formadas en cursos superiores de la Universidad Corporativa (UCUF)-% de cumplimiento de objetivos fijados de desempeño-Inversión total en formación -Nº medio de horas de formación por persona y año

Capital Estructural

-Experiencia media del equipo directivo (liderazgo)-% de adecuación de comportamiento a valores corporativos en la gestión del desempeño-Inversión en el desarrollo de sistemas de gestión corporativos y de negocios-Directivos y expertos que colaboran en el desarrollo de los cursos superiores de la UCUF-Planes de mejora implantados consecuencia de las autoevaluaciones (EFQM)

Capital Relacional

-Índice de satisfacción de clientes del negocio eléctrico-% de compras de materiales y servicios soportados por el SIS (Sistema de Integración con el Suministrador)-Oficinas permanentes de SOLUZIONA en España y en el extranjero-% de valoraciones positivas en las informaciones publicadas sobre UF en medios de comunicación escritos en España-Consultas atendidas en las Oficinas de Información al Accionista-Nº de empresas que utilizan los modelos de gestión de UF

EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNIÓN FENOSA: EJEMPLOS DE INDICADORES


EN ESPAÑA

EMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CI INDICADORES GESTIÓN

BANKINTER

C. HUMANO (Perfil de personas y grupos, conocimientos, capacidad de aprender y compartir conocimientos)C. ESTRUCTURAL (cultura, procesos internos, aprendizaje organizaciones...)C. RELACIONAL (valor creado por interacción con agentes sociales del entorno)

En los años 1999 y 2000 no se diferencian los tres tipos de CI, sólo se propone una relación de indicadores para activos intangibles relevantes.En el año 2001 se diferencian dos grupos de CI: el humano y el organizativo.En los años 2002 y 2003 ya se recogen los tres bloques y se mejoran los indicadores

NO SE REPRESENTA GRÁFICAMENTE

Se proponen una serie de indicadores para cada tipo de capital intelectual y se valoran de forma comparativa tres años.

No se proponen actuaciones o proyectos de desarrollo del Capital Intelectual

EL CAPITAL INTELECTUAL DE BANKINTER: EJEMPLOS DE

INDICADORES

BLOQUE INDICADORES

Capital Humano

-Nº empleados y edad media-Antigüedad-Personas con titulación superior-Personas que han recibido formación, nº de horas por persona-Índices de satisfacción, de motivación (encuesta bianual)-BAIT/nº empleados

Capital Estructural

-Personas que participan en evaluación 360º-Rotación funcional interna-Personas con acceso a teletrabajo-Personas con acceso a intranet/total plantilla-Personas con acceso a email/total plantilla-Nº de proyectos y acciones de calidad desarrollados y premiados

Capital Relacional

-Nº clientes activos por empleado-Usuarios de la Plataforma Telefónica/total clientes-Transacciones de Banca Virtual en canales distintos a la red de oficinas/total de transacciones de clientes de Banca Virtual-Usuarios Internet/total clientes-Nº de publicaciones dirigidas a accionistas e inversores-Premios o reconocimientos públicos recibidos por Bankinter


EN ESPAÑA

EMPRESAS TIPOS DE CI MODELO DE CIINDICADORE

SGESTIÓN

BBVA

C. HUMANO (análisis de diversos aspectos del personal)C.ESTRUCTU-RAL (cultura, procesos internos, intranet)C. RELACIONAL (relación con grupos de interés)

En los años 2001 y 2002 ya se recogen los tres bloques y sus indicadoresEn el año 2003 se modifican los indicadores (sólo se valoran para ese año)

NO SE REPRESENTA GRÁFICAMENTE

Se proponen una serie de indicadores para cada tipo de capital intelectual y se valoran de forma comparativa tres años (2001 y 2002) y el año correspondiente en el 2003.

No se proponen actuaciones o proyectos de desarrollo del Capital Intelectual

EL CAPITAL INTELECTUAL DEL BBVA: EJEMPLOS DE INDICADORES

BLOQUE INDICADORES

Capital Humano

-Nº empleados, edad media de la plantilla, títulos universitarios…-Nº de CV gestionados en procesos de selección externa-Directivos sometidos a evaluación 180º-Inversión total en formación-Personas promocionadas (% sobre plantilla total)

Capital Estructural

-Nº de comunicaciones directivas transmisoras de la experiencia del BBVA-Canales corporativos periódicos de comunicación interna-Usuarios diarios de la intranet-Nº certificaciones ISO en vigor-Foros de trabajo virtuales en funcionamiento

Capital Relacional

-Índice de satisfacción de clientes de la red comercial-% de la plantilla en puestos de gestión y front office-Webs con contenidos del Grupo de acceso público-Inversiones en mecenazgo medioambiental-Publicaciones periódicas emitidas por departamentos de estudios económicos del Grupo-Canales a disposición de los accionistas


EN ESPAÑA

EMPRESAS EL CI COMENTARIOS

TELEFÓNICA

Se pone de manifiesto una serie de intenciones sobre:

-Valores empresa-La reputación corporativa-La marca-Las actividades de I+D-La responsabilidad social y la presencia institucional

No se propone modelo de Capital IntelectualNo se presentan indicadores

RENFE

Sólo se hace referencia la Capital Humano (gestión de las personas):-Relaciones laborales y personal directivo y técnico-Dirección por Objetivos-Formación-Comunicación Interna

No se propone modelo de Capital IntelectualNo se presentan indicadores


EN ESPAÑA

CONCLUSIONES

•La relevancia de los intangibles en el mundo empresarial está haciendo necesaria la identificación y medición del Capital Intelectual

•Cada empresa tiene que hacerse un modelo a medida

•Queda mucho camino por recorrer en la aplicación y puesta en marcha de las ideas y propósitos que pondera el Capital Intelectual en nuestro país

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