Sosiaalinen media yritystoiminnassa

Maikku SarvasKevät 2016

Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas

● Luennoilla käydään lävitse, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa. Katsomme, miten mainostaa Googlessa ja Facebookissa, kannattaako Facebook-sivu, miten mitata tuloksia sekä verkkokaupan etuja.

Sosiaalinen media yritystoiminnassa

● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen● Verkkokauppa

Sisältö

● LinkedIn● Instagram, Snapchat● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat

Miksi Some ?● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu,

Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua

helposti● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien

tiedon etsijä● Markkinointi, viestinä ja asiakaspalvelu● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

Miten?● Internet, Intranet, Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden

luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys● Palvelun parantaminen - nopeus● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com

Somessa pitää olla läsnä● Yrityksen pitää olla löydettävissä● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa

kohderyhmässä● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy

ja miten asiakas saa kontaktin● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta

mahdollista● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin

myymällä palvelua/tuotetta● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?

Some trendit 2016● Sosiaalinen liiketoiminta

– Sisäinen some- kulttuuri

● Reaaliaikainen Markkinointi– Asiakaskokemuksen merkitys

● Avoimuus ja eettisyys● Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys ● Sisältömarkkinointi – User Generated Content● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen● Ilmainen ansaittu media → Maksettu media

Laskeutumissivu

● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja● Tavoite päämärän maksimointi

– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset

● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se

helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.

www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

Hyvä verkkosivu● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen

● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet

● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla

● Värit – valkoinen tila

● Kuvien tyyli

● Tuore

● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa

– Palaute, yhteystiedot● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

Facebook sivu● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen –

eivät ostaakseen● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii

Facebook tilin● Mahdollisesti laajakin näkyvyys● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut

– Facebook yhteisöliitännäiset

– Facebook mainonta

Facebook sivu● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta

kiinnostuneista– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet

yrityksestäsi

● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja● Kerää palautetta● Järjestä kilpailuja● Vältä poistamasta mitään

Mieti

● Millainen on Facebook- kohderyhmäsi?● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa, tunnettavuuden

kasvatus● Tavoitteet joita voi seurata● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti

– Kerran viikossa sisältöä

● Muista FB:n säännöt● Muista kuitenkin että kaikki eivät ole FB:ssä

– Sivu näkyy kirjaantumattakin Faceen.

Facebook sivu● Sivun aikajanalle voi

– päivittää tilaa

– lisätä kuvia ja videoita

– Jakaa linkkejä

● Sivun tykkääjät ja heidän kaverinsa voivat saada tietoa päivityksistä heidän uutisiinsa

● Sivun seuraajat saavat tietoa varmemmin● Sivulla julkaistu tieto on aina julkista vs ryhmä

Kritiikkiä

● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi

yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus

i

Sivulle sisältöä● Tila – voit ajastaa ja liittää paikan● Linkki

– Liitä linkki, odota tarkastus, poista linkki, kirjoita teksti, muuta tarvittaessa linkin otsikkoa ja kuvaa – Kehoite siirtymään sivulle

● Kuva/video tai luoda kuva-albumin- voit ajastaa ja liittää paikan

– Optimaalinen kuvan koko 511x511 px neliö, 1200x627 laaja

– Optimaalinen video mp4, 20 minuttia, 1024 M

–

● Luo Tapahtuma– Nimi, Tiedot, Missä, Linkki lipun myyntiin,

Milloin, Kuka saa julkaista, Kohdistus (Sukupuoli, Parisuhdetilanne, Koulutus, Kiinnostunut, Ikä, Sijainti, Kieli)

– Voit lisätä Kansikuvan 714x264 px, kuvia, kommentteja, markkinoi

● Luo Merkkipaalu– Otsikko, sijainti, milloin tarina, kuvia

Sivun sisältöä

● Tarjous-Maksullinen mainos● Julkaisun voi

– Kiinnittää ylös aikajanalle

– Korostaa – koko palstan levyinen

– Upottaa – julkaista jossain muussa sivustossa

● Muistiinpanot– Ensi muistiinpanosivu täytyy liittää sivuusi

● Videot

● Julkaisusuunnitelma– Julkaise erilaisia elementtejä

– Seuraa tilastoista mikä toimii

– Ole säännöllisesti aktiivinen

– Elä vain myy, näytä osaamisesi

– Harjoittelusivu

● Aktivoi käyttäjiä– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista

– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiroi

● Pyri saamaan vuorovaikutusta– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,

linkin/kuvan/videon klikkaaminen

● Kysy, kyseenalaista, provosoi● Muista julkaisusi näkyy pääasiassa tykkääjiesi

uutisvirrassa● FB sivulle sisältöstrategia

– Sosiaalinen uskottavuus

– Ilmainen viestintä

– Viraalimarkkinointi

● Pyri saamaan vuorovaikutusta– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,

linkin/kuvan/videon klikkaaminen

● Kysy, kyseenalaista, provosoi● Muista julkaisusi näkyy pääasiassa tykkääjiesi

uutisvirrassa● FB sivulle sisältöstrategia

– Sosiaalinen uskottavuus

– Ilmainen viestintä

– Viraali

Kilpailut● Olet vastuussa kilpailun laillisuudesta (Suomen

laki), Facebook on vapautettava kaikesta vastuusta (Pitää lukea kilpailussa !)

● Facebook ei ole missään tekemisissä kilpailun kanssa

● Osallistua voi tykkäämällä, kommentoimalla tai lähettämällä viestillä sivulle

● Rekisteröitymällä tai käyttämällä sovellusta (esim kysely)

– EI SAA VAATIA● Jakamaan sisältöä aikajanalle ● Merkitsemään kuviin joissa ei esiinny ● esim. "jaa aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa

kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty

● Saa tykkääjiä helposti, mutta minkälaisia?

Miksi joku osallistuisi, mitä hyötyä sinulle?– Tavoitatko potentiaalisia asiakkaita – vai jaatko

vain ilmaista tavaraa?

– Huononnatko edgerank- arvoasi?

– Miten hyödynnät tulosta?

● EI SAA VAATIA– Jakamaan sisältöä aikajanalle

– Merkitsemään kuviin joissa ei esiinny

– esim. "jaa aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty

● Saa tykkääjiä helposti, mutta minkälaisia?

Miksi joku osallistuisi, mitä hyötyä sinulle?– Tavoitatko potentiaalisia asiakkaita – vai

jaatko vain ilmaista tavaraa?

– Huononnatko edgerank- arvoasi?

Edgerank.net

● Mikä vaikuttaa arvoon?– Suhteen läheisyys (Affinity Score)

● Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi

● Kaksi suuntainen

– Painoarvo (Edge Weight)● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”● Aiempi käytös

– Tuoreus (Time Decay)● Koska ihmiset ovat paikalla● Hiljainen aika voi myös toimia

● Miten voin vaikuttaa?– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla

julkaisuilla

– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi

– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen

● Uutta

– Reagoinnin merkitys kasvaa

– Trendi - aiheet

– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee

– Kuviin merkitsemisen merkitys

– Facebook at work

● Facebookin omia vinkkejä

https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-tips

Kävijätiedot

Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300

000● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita

ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi

löytää mielenkiintoista tietoa

Yritys Twitterissä

● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata

● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien

kanssa● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?● Retweetta kun sinusta puhutaan● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,

Alennusmyynnit● Virtuaalitapahtumia twitterissä● Tartu trendeihin

Miten ja mitä yritys Tweettaa?● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran

viikossa● Seuraa Twiitit @twiitit● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle

osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä● Ajasta julkaisuja● Käytä välillä tehopäivä

– Mieti uusia tweettejä

– Tutki trendejä, muiden tweettejä

● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin

● Verkostoidu● Tee profiilista näköisesi● Jos on useampi twiittaaja – kerro se esittelyssä,

anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim nimikirjaimet

● Jos on useampi tilit, kerro se jossakin esim.sivuillasi – viittaa niihin twiiteissä

● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi

http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/

Twitterin analysointi

● www.twittercounter.com

Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana

● fakers.statuspeople.com

Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi.

● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne● Älä ole ristiriidassa muiden kanavien kanssa● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi ”that is

shame. Email us”● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?●

● Näytä organisaatiosi persoona ja inhimillisyys● Retweetta kun sinusta puhutaan● Näytä julkisesti että yritys välittää (esim

asiakaspalvelu) ● Promotions twitter-offers (koodeja), Kilpailuja,

Pelit, Alennusmyynnit