Embed Size (px)
Citation preview
Sosiaalinen media yritystoiminnassaOsa I
Maikku SarvasKevät 2015
Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa, asiakassuhteissa, mainostamisessa ja rekrytoinnissa?
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen
Sisältö
● LinkedIn● Instagram● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat
Miksi Some?● Organisaatioviestinnän muutos
– Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua helposti
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä
● Voiko yritys olla olematta Somessa?
Missä?
● Markkinointi ja viestinä● Asiakaspalvelu● Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin● Somessa on ja se luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
Somessa
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys● Palvelun parantaminen - nopeus● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys● Asiakaspalaute – voisiko se olla julkinen?● Asiakastuki – edullinen ja helppo saavuttaa● Markkinointi - vuorovaikutus● Mainonta – maksuton ja maksullinen
Somessa pitää olla läsnä
● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin● Et voi kontrolloida täysin mitä Somessa
sanotaan ● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media
Jotta yritys hyötyy Somesta
● Sen pitää olla löydettävissä● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy
ja miten asiakas saa kontakin● Erottua jotenkin muista● Olla läsnä nyt - ajankohataisuus● palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin
myymällä palvelua/tuotetta
Some trendit 2015● Sosiaalinen liiketoiminta
– Sisäinen some- kulttuuri
● Reaaliaikainen Markkinointi– Asiakaskokemuksen merkitys
● Avoimuus ja eettisyys● Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys ● Sisältömarkkinointi – User Generated Content● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen● Ilmainen ansaittu media → Maksettu media
Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai Some- läsnäolo tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
Hyvä verkkosivu● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
Facebook-sivu
● Edullinen ja helppo● Mahdollisesti
laajakin näkyvyys● Muista kuitenkin
kaikki eivät ole FB:ssä
● Place to be?
● Osallistu● Vältä poistamasta
mitään● Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti● Muista FB:n säännöt
Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● Huono näkyvyys hakukoneissa
Facebook kilpailut● Kilpailuun voi osallistua
– Tykkäämällä sivullasi olevasta julkaisusta tai kommentoimaan sitä
– Julkaisemalla sivullasi
– Lähettämällä viestin sivulle
– Huom jakaa EI saa !
● Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus● Noudata Suomen lakia.● Facebook ohjeista löydät uusimmat
kilpailunjärjestämisohjeet
Edgerank.net
● Mikä vaikuttaa arvoon?– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi
● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)● Koska ihmiset ovat paikalla● Hiljainen aika voi myös toimia
● Miten voin vaikuttaa?– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla
julkaisuilla
– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi
– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen
● Uutta
– Reagoinnin merkitys kasvaa
– Trendi - aiheet
– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee
– Kuviin merkitsemisen merkitys
– Facebook at work
● Facebookin omia vinkkejä
https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-tips
Kävijätiedot
Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa
Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa osaamistasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?● Retweetta kun sinusta puhutaan● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit● Virtuaalitapahtumia twitterissä● Tartu trendeihin
Miten ja mitä yritys Twiittaa?● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran
viikossa● Seuraa Twiitit @twiitit● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä● Ajasta julkaisuja● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia tweettejä
– Tutki trendejä, muiden tweettejä
● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin
● Verkostoidu● Tee profiilista näköisesi● Jos on useampi twiittaaja – kerro se esittelyssä,
anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim nimikirjaimet
● Jos on useampi tilit, kerro se jossakin esim.sivuillasi – viittaa niihin twiiteissä
● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi
http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/
Twitterin analysointi
● www.twittercounter.com
Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana
● fakers.statuspeople.com
Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi.
Pinterest● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata● Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia
toistaiseksi● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook
● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa
Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/
● Porsche
https://www.pinterest.com/porsche/
LinkedIn Slideshare
● Palvelu jossa jakaa kalvo-esityksiä– Yritys-esittely, Tuote-esittely. Asinatuntijan
luento
● Esitys on helppo upottaa muille sivuille, esim Somessa
● Näkyy hyvin hauissa● Asiantuntijoiden ja konsulttien suosima
● Mainostamien
● Blogi
● Youtube
Osa II● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat
● Some strategia
● Toiveita?
