Sosiaalinen media yritystoiminnassaOsa I & II

Maikku SarvasKevät 2013

Espoon työväenopisto

● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa, tuotekehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa?

Sosiaalinen media yritystoiminnassa

● Miksi, missä ja miten?

● Julkinen puoli– Hakukoneet

– Blogit

– Verkkoidentiteetti

– Osallistuminen

– Asiakassuhde

Sisältö

● Intranet– Virtuaalinen

työtila

– Blogit

– Wikit

– Keskusteluryhmät

– Chat, Skype

– RSS

– Doodle

● Mainostaminen● Hyvä verkkosivu● Facebook, twitter● Ekstranet● Yrityskulttuuri● Mittarit● Esimerkkejä

● Haasteet● Miten alkuun?● Enemmän aiheesta● Blogeja● Palaute

Miksi Some?

● Organisaatioviestinnän muutos– Sosiaalisuuden kasvu

– Vapaampaa

– Tasa-arvoisempaa

● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen

● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua

● Ihminen oppii ryhmässä nopeammin ja enemmän

– Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio

● Hiljaisen tiedon löytäminen● Säästää aikaa ja resursseja● Sähköposti – ryhmätyöväline? ● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien

tiedon etsijä

Missä?

● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen● Uuden luomista yhdessä● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiakaspalvelu● Markkinointi ja viestinä

Miten?

● Internet● Intranet● Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden

luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset - interaktiivisuus

Julkinen verkko

● Verkossa on helppo huutaa● Palvelun parantaminen● Uusien asiakkaiden löytäminen● Asiakaspalaute● Asiakastuki● Markkinointi● Myynnin kasvatus

Hakukoneoptimointi● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu

mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Sivun painoarvoa indeksoinnissa lisää

– Otsikon sisältö

– Hakusanan esiintymistiheys

– Metasanat

– Sivuun viittaavat linkit

– Kuvatekstit

● Kaupallista

Google AdWords

● Googlen myymää mainostilaa● Maksat vain jos mainostasi klikataan● Määrittelet itse mainoksen ja avainsanat

(metasanat)● Seuranta ja raportointityökalut● Myös Facebook-mainokset

Blogit

● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure● Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti

viikossa● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,

halu ja lupa sanoa● Kontrolloidaanko kommentteja?

Verkkoidentiteetti● Yksityinen Ammatillinen - Intranet

– Dokumenttien ja projektien hallintatyökalut

– Chat, Wiki

– Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus

● Julkinen Ammatillinen– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä

– Sovittu rooli – ohjeistus

– Somen perustaidot

– Trendien tunnistaminen

– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo

Osallistuminen

● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen

asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi● Kalevala koru

Asiakaspalvelu ja -tuki

● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje

● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa

● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?

Asiakassuhde

● Keskustele, kommentoi, kuuntele● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin

puoleisesta kiinnostuksesta– Vastaus = kuunnellaan

– Nopeus = välitetään

● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus

● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

Tavoitteet

● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

Intranet

● Sisäinen verkko● Mukailee organisaation rakennetta● Työvälineet

– Perinteiset – dokumentit, lounaslista, yhteystiedot

– Some – blogit, wikit, keskustelupalstat

● Some työvälineet pysyvät ajan tasalla

Virtuaaliset työtilat

● Sisältävät some työkaluja● Siellä työskennellään – tuotetaan tietoa● Eri rooleja● Luo yhteisön● Samalla arkistoi tiedon

Kaupallinen vai avoin?

● Hinta● Tuki● Yhteensopivuus● Google Apps● Pilvipalvelut

Some työvälineet

● Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun avauksia

● Wikit – jaettu tieto● Keskustelufoorumi● Chatt● RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen● Mashupit -yhdistää tietoa uudella näkymällä● Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa

Blogit

● Yritysjohdon pitämät blogit henkilöstölle– SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle

● Sisäiset asiantuntija blogit– F-secure, Nokia, Tieto

● Videoblogi

Wikit

● Korvaavat sähköposti liitteet● Helpottaa versionhallintaa● RSS – syötteet tiedottavat muutoksista● Wiki voi korvata Intranetin ● Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja

ylläpitää● Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena

Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)

Row 1 Row 2 Row 3 Row 40

2

4

6

8

10

12

Column 1

Column 2

Column 3

Keskusteluryhmät

● Uusien asioiden ideointiin● ”kahvipöytä keskusteluihin”● Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä

hallintaa

Chat, Skype

● Nopeaan ajatustenvaihtoon● Ei välttämättä jää talteen● Voidaan tallentaa haluttaessa● Vinkkejä, apua, neuvoja

RSS - syötteet

● Kertovat kun jollekin verkkosivulle tulee uutta tietoa

● Tieto uusista tapahtumista voidaan kerätä kaikille näkyville

– Markkinoiden tilanne

– Kilpailijoiden tilanne

– Uudet tutkimukset

● Henkilökohtaiset syötteet omasta vastuualueestaan

Doodle.com

● Ohjelma jolla voidaan sopia yhteinen aika● Tapaamisten sopimiseen● Myös ulkopuolisten kanssa

Videot ja kuvat

● YouTube.com – jaa videokuvaa– Tapahtumista

– Tuotteesta

– Käytöstä

● Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa– Asiakastuki

– Markkinointi

Rekrytointi

● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must

● Kertoo myös yrityksestä● Google – tarvitaan lupa● Facebook● Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?

● Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään● Oma kehittämisprojekti● Tavoitteet ja seuranta● Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet● Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää

Mainostaminen● Tavoite● Kohderyhmä● Avainsanat● SEURAAMINEN!● Vain mainos ei riitä● Mainostilan tarjoajan säännöt● Toimiva mainos vaatii

– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista

Google vs Facebook

● Hakusanat● Aktiivinen haku● Mainosten tarkastus● Perus hakunäkyvyys

kuntoon

● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Ei tarkastusta● Facebook-sivu

toimiva● Perus-, Tarina- ja

Sisältö-mainos

Hyvä verkkosivu● Löytyy helposti● Ulkonäkö miellyttävä tukee yrityksen sanomaa● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet● Helppo käyttää● Sivuilta löytää helposti mitä etsii ● Tuore● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti

Facebook sovellukset

● Facebookin tykkää-nappi sivuillesi● Asennus vaati vähän teknistä osaamista● Muita vastaavia

– Send, Follow, Comment, Recomend

– http://developers.facebook.com/docs/plugins/

● Minkä vain sovelluksen voi itse tehdä sivuille

Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300

000● Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,

Asiantuntijat● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita

ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi

löytää mielenkiintoista tietoa

Yritys Twitterissä

● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita

Ja vielä ..

● Verkkokauppa● Uutiskirje● Kilpailut● Kyselyt● Foursquare● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

Ekstranet

● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta

– Kannusta, palkitse

Yrityskulttuuri● Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu● Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus● Strategian avoin kehitys – sitouttaminen● Tiedon tuottamisen palkitseminen● Pisteyttäminen● Osallistuminen osaksi tavoitteita● Yritysjohdon pitämät blogit

– Inhimillistää johtoa

Mittarit

● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu

Intersport Megastore Länsikeskus

● Internet-markkinointisuunnitelma 2011● Keskittyminen sosiaaliseen mediaan -

Fcaebook● Koulutettu omistautunut henkilö● Ja missä tänään mennään?● Opinnäytetyö -

https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917

Linnoituksen puodit● Puodit

– Matroona, Aava Finland Oy● Facebook-sivu (54) ja kotisivu

– Tyyki● Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog

– Nupputiikki● Facebook-sivu (189)

● Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi● Opinnäytetyö

https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582

Kampanja

● 7.11.– (28.11) 24.12.2011● Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50

Eur lahjakortti joka viikko● Esillä Facebook, sähköposti (250), Blogi ja

Google● Google Adwords – 150 Eur

– 73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito

Alkutulos● 2 ensimmäistä viikkoa● Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2 → 4)● Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91● Google Adwords

– 136 032 näyttöä

– 115 klikkausta● Avainsanat -Käsitytöt (37), joululahjat (29),

villasukat (5), virkkuukoukkunen(5) ● Suhde - Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8),

Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)

Pomp Shop

● 3 omistajaa, 2,5 työntekijää● Kivijalkaliike ja verkkokauppa● Arvonta-kamppis Facebook – osallistuminen

jakamalla yrityksen sivua– 66 uutta tykkääjää, 6 uutta asiakasta

● Opinnäytetyö –

http://publications.theseus.fi/handle/10024/46211

Pomp Shopin Google mainos● 17.2. - 17.3.2012, hinta 128,96 euro● Seurattiin päivittäin● Avainsanat

– streetwear, Adidas vaatteet, Makia clothing, Nike windrunner, raglanparka, Nike laukut, Makia raglan parka, Costo hattu, Adidas kengät, Nike kengät,Adidas kellot, Adidas lapset, Adidas tuulitakki, Makia kengät, vaatteet netissä, miesten vaatteet netistä, naisten vaatteet netistä, Makia raglan jacket, Pro-Keds, lasten 59 Adidas kengät, tilaa vaatteita netistä, lasten vaatteita netistä, miesten kengät netistä,Costo kombai, Makian vaatteet netistä, Adidas babypuku ja Makia huppari

● Näytöt 10 661, 302 kävijää, max päivä 13● 6 uutta asiakasta

Haasteet

● Muutosvastarinta● Ennakkoluulot● Osaamattomuus● Tarvitaan kriittinen massa● Tietoturva● Nopea muutos● Kriisiviestintäsuunnitelma

Miten alkuun?● Tutustu sosiaalisen median palveluihin● Luo identiteettisi, sen tulee olla aito● Luo sisältöä ja seuraa muita● Osallistu – kommentoi, välitä tietoa● Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä● Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen

kanssa● Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,

keskusteluryhmät, omat ryhmät

Tärkeää muistaa

● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Aika ja resurssit● Ohjeet ja säännöt● Pilotointi● Sisältö

Some pk-yritysten käytössä

● Opinnäytetyö

http://publications.theseus.fi/handle/10024/32417

● 271 yritystä, n.35% pääkaupunkiseudulta● Palveluala, teollisuus, rakentaminen ● 60% alle 10 työntekijää, 1 – 4 työntekijää 39%● Markkinointibudjetti alle 3%● 30% käyttää Somea

● Facebook (78%), LinkedIn (30%), Blogi (20%)● 60% koki hyödylliseksi● 50% suunnitteli hyödyntävänsä ● Some koulutusta saaneista 78% tyytyväisiä ● Kaikkiin some-palveluihin yli 50%

tyytyväisyys● 84 % tyytyväisiä niistä jotka käyttivät somea

vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa

Enemmän aiheesta

● Digitaalinen jalanjälki - Antti Isokangas & Riku Vassinen

● Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan - Leenamaija Otala, Kaija Pöysti

● Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja Marylka Yoe Uusisaari

● Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård & Juha Frey

● Facebook sivut– http://www.facebook.com/Soseessa

● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas

● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku

● Yksi malli sosiaalisessa mediassa esillä olosta●

Blogeja aiheesta● Facebook mainonta

http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista

http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia

http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Verkkokaupan pitäminen

http://www.myyverkossa.fi/

Muita kursseja● Miten löydän tietoa netistä? - 14.3 (9.30 –

12.45)● Verkkoidentiteetti – 14.2 (9.30 – 12.45)● Perustaisinko Blogin? - 8.2 & 4.4 (9.30 –

12.45)● Wiki – miten sitä käyttää?● Yrityskursseja

– Tehosta asiakaspalvelua Somella 13.3

– Some yrityskulttuurin tukena 6.3

– Facebooks sivu - 11.4 & 18.4

Palaute

● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen

– Minkä ainealueen kurssi oli?

Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus

(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli)

– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas

– Kurssinumero? 130598

http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto