ปก final Ratchaphruek - rpu.ac.th · 2018-04-27 · การจัดการความส ัมพนธั์ที่มีผลต่อการ ... ไววางใจท้

รายงานการวจย เรอง

การจดการความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกส ระหวางประเทศ: กรณศกษาผสงออกอาหารไทย

Relationship Management Influencing Collaborative Planning in the International Logistics Management: A Case Study of Thai Food Exporters

โดย ฉตรพล มณกล

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2553

ข

บทคดยอ

วตถประสงคของการวจยเชงพรรณนานเพอศกษาความสมพนธทมอทธพลตอ การวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศโดยเทคนคของการวเคราะหปจจย และการวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอน ผวจยเกบขอมลโดย 2 วธ คอ การสมภาษณ เชงลก และการใชแบบสอบถาม กลมตวอยาง คอ ผสงออกอาหารไทยจานวน 330 ราย จากรายชอของกรมสงเสรมการสงออก กระทรวงพาณชย ผลการวจย สรปไดวา การวางแผนรวมกนประกอบดวยการวางแผนทมความรวมมอและการวางแผนทมการแบงปนขอมลระหวางกน ความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศประกอบดวยความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ และความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา ผใหบรการและผใชบรการโลจสตกสควรสงเสรมจรยธรรมทางธรกจ ความปรารถนาด ความสมพนธระหวางกนในระยะยาว ความสามารถในการทางาน และความตรงตอเวลา เพอยกระดบการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ คาสาคญ: ความไววางใจ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ ความสมพนธระหวางบคคล การวางแผนรวมกน

ค

บทคดยอภาษาองกฤษ

Research Title : Relationship Management Influencing Collaborative Planning in

the International Logistics Management: A Case Study of Thai Food Exporters

Researcher: Mr. Chatrpol Maneekool Year: 2010-2011

Abstract

The main objective of this descriptive research was to study relationships

that influence collaborative planning in the international logistics management

through factor analysis and stepwise multiple regression analysis. Data were collected

by in-depth interviews and questionnaires. The sample consisted of 330 exporters

from the list of Thai food exporters provided by the Department of Export Promotion,

Ministry of Commerce.

The research findings showed that the collaborative planning consisted of

cooperative planning and information sharing. The relationship factors that influenced

the collaborative planning in the international logistics management were code of

conduct-based trust, relationship commitment, credibility-based trust, and timeliness-

based trust. The research findings suggest that logistics service providers and users

should promote integrity, benevolence, long-term relationship, and timeliness to

enhance the level of collaborative planning in the international logistics management.

KEYWORDS: TRUST / INTERPERSONAL RELATIONSHIP / RELATIONSHIP

COMMITMENT / COLLABORATIVE PLANNING

ก

กตตกรรมประกาศ

ความสาเรจของการทาวทยานพนธครงน มาจากการชวยเหลอและสนบสนนจากบคคลผทรงคณวฒ ผเชยวชาญ นกวชาการตาง ๆ ดงตอไปน ศาสตราจารยพเศษ ดร. ฐาปนา บญหลา รองศาสตราจารย ดร. สรพล พยอมแยม รองศาสตราจารยพเศษ ดร. จกรกฤษณ ดวงพสตรา ดร. จตรวฒน ธนษฐนนท คณชไมพร ตนตวงศ คณทรงฤทธ อมรวกยกล ผใหสมภาษณ ผชวยวจย ผใหขอมล และบรรดามตรทกทานทใหกาลงสนบสนน ผวจยหวงเปนอยางยงวา การศกษาวจยในครงนจะเปนประโยชนตอการบรหารจดการ การสงออกสนคา การขนสงสนคาระหวางประเทศ และการศกษาวจยในสาขาวชาการจดการ โลจสตกส ตอไป

ง

สารบญ หนา กตตกรรมประกาศ.............................................................................................................. ก บทคดยอภาษาไทย............................................................................................................. ข บทคดยอภาษาองกฤษ........................................................................................................ ค สารบญ............................................................................................................................... ง สารบญตาราง..................................................................................................................... ฉ สารบญภาพ........................................................................................................................ ช บทท 1 บทนา ความสาคญของปญหา........................................................................................ 1 คาถามของการวจย............................................................................................. 4 วตถประสงคของการวจย................................................................................... 4 สมมตฐานของการวจย....................................................................................... 4 ประโยชนของการวจย....................................................................................... 4 ขอบเขตของการวจย.......................................................................................... 5 ขอตกลงเบองตน............................................................................................... 5 นยามศพท......................................................................................................... 5 กรอบแนวคดของการวจย................................................................................. 6 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ การวางแผน การพยากรณ และการเตมเตมสนคาทมความรวมมอระหวางกน. 7 การตลาดแบบมงความสมพนธ........................................................................ 8 ทฤษฎความไววางใจ – ความผกพนของการตลาดแบบมงความสมพนธ......... 12 ความไววางใจ................................................................................................... 14 ความสมพนธระหวางบคคล............................................................................. 20 ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ................................................................. 21 บทท 3 วธดาเนนการวจย ขนตอนการดาเนนการวจย............................................................................... 23 ประชากรและกลมตวอยาง............................................................................... 25

จ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 3 วธดาเนนการวจย (ตอ) เครองมอในการวจย........................................................................................ 25 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ................................................................... 27 การพทกษสทธของผเขารวมการวจย.................................................................. 29 การเกบรวบรวมขอมล........................................................................................ 30 การวเคราะหขอมล............................................................................................. 31 บทท 4 ผลการวจย................................................................................................................ 33 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ......................................................................... 56 สรปผลวจย........................................................................................................ 58 อภปรายผล........................................................................................................ 61 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลการวจยไปใช.................................................... 64 บรรณานกรม....................................................................................................................... 67 ภาคผนวก

แบบสมภาษณ................................................................................................. 76 แบบสอบถาม.................................................................................................. 78

ฉ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1 คาความนาเชอถอ............................................................................................ 29 2 จานวน รอยละ ของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลของผตอบแบบสอบถาม.. 39 3 จานวน รอยละ ของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลขององคการ..................... 40 4 จานวน รอยละ ของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลการใชบรการ................... 42 5 คาสถตเชงพรรณนา ปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน.......... 45 6 คาสถตเชงพรรณนา ปจจยการวางแผนรวมกน................................................... 48 7 KMO and Bartlett’s Test: ปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน 49 8 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน...................... 50 9 KMO and Bartlett’s Test: ปจจยการวางแผนรวมกน.................................... 52 10 การหมนแกนปจจยการวางแผนรวมกน............................................................... 53 11 คาสมประสทธความถดถอย................................................................................... 54

12 Model Summary................................................................................................... 55

ช

สารบญภาพประกอบ หนา แผนภมท 1 กรอบแนวคดของการวจย.................................................................................. 6 2 รปแบบความสมพนธของตวแปรในทฤษฎความไววางใจ – ความผกพนของ การตลาดแบบมงความสมพนธ........................................................................ 13 3 ขนตอนการดาเนนการวจย.................................................................................... 24

บทท 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การสงออกมสดสวนประมาณรอยละ 65 - 70 ของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ (กระทรวงพาณชย, 2553: 8) การสงออกกอใหเกดการจางงาน การพฒนาความรและทกษะ การนาเขาเทคโนโลยใหม รวมถงการตระหนกถงความสาคญของการออกแบบผลตภณฑและนวตกรรม โดยเฉพาะอตสาหกรรมอาหารไดสรางมลคาเพมตอเศรษฐกจของประเทศตลอดสายโซแหงคณคา (Value chain) อยางไมมขดจากด เนองจากใชผลตผลทางการเกษตรและวตถจาเปนทมแหลงกาเนดในประเทศถงประมาณรอยละ 80 (สมพงษ วนาภา, 2550: 1)

ตงแต พ.ศ. 2548 รฐบาลมนโยบายสงเสรมใหประเทศไทยเปนครวของโลก (Kitchen of the World) โดยมเปาหมายเปนผผลตและสงออกสนคาอาหารรายใหญในอนดบ 1 ถง 5 ของโลก การสงออกสนคาอาหารของไทยใน พ.ศ. 2552 มมลคาเทากบ 754,212 ลานบาท ประเทศไทยมโรงงานแปรรปอาหารจานวน 8,250 โรงงานและใชแรงงานในภาคอตสาหกรรมอาหารประมาณ 1.4 ลานคน การผลกดนการสงออกสนคาอาหารโดยแผนแมบทอตสาหกรรมอาหารไทยในระยะ 5 ป (พ.ศ. 2551 - 2555) กาหนดเปาหมายการสงออกอาหารใหเพมขนเปนรอยละ 10 ตอป โดยใหมมลคาการสงออกไมตากวา 1 ลาน ลานบาท ใน พ.ศ. 2555 (www.nfi.go.th)

โลกาภวตนและขอตกลงเขตการคาเสรทาใหเกดการแขงขนในการตลาดระหวางประเทศท เพมมากขน ผสงสนคามความจาเปนตองจดการขนสงสนคาไปยงตางประเทศใหไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสด (Rushton & Walker, 2007: 1) จากการศกษาวจยของรธร พนมยงค (2550: 3)พบวา ประเทศไทยยงมสดสวนตนทนโลจสตกสในระดบคอนขางสงซงสงผลกระทบตอขดความสามารถทางการแขงขนทางการคาระหวางประเทศ การจดการโลจสตกสไดเขามามบทบาททสาคญในการสงออก เนองจากมความเกยวของโดยตรงกบการลดตนทนและการตอบสนองความตองการของลกคา เพอการบรโภคไดตรงตามเวลา (Time) และสถานท (Place) ทลกคาตองการ ทาใหการจดการ โลจสตกสจงเปนปจจยสาคญทกาหนดความไดเปรยบในการแขงขนของธรกจ

2

การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ (International logistics) มความยงยากซบซอนมากกวาการจดการโลจสตกสภายในประเทศ (Domestic logistics) เพราะการคาดการณของผประกอบการอาจจะผดพลาดจากเหตการณตาง ๆ โดยทวไปทมความไมแนนอน เนองจากสภาพภมศาสตรทกวางใหญ การดาเนนธรกจและมาตรฐานทแตกตางกน วฒนธรรมทหลากหลาย รวมถงกฎหมาย ระเบยบ และการบงคบใชทแตกตางกนในแตละประเทศ (Barone, Murphy, Wardlow, & Wood, 2002: 4) การจดการขนสงสนคาระหวางประเทศจงมความไมแนนอนและมความเสยงสง ผสงออกและผใหบรการขนสงสนคาระหวางประเทศจงตองการความสมพนธในการแลกเปลยนทมากยงขน (Little & Marandi, 2003: 51)

สมาคมการผลตและการควบคมสนคาคงคลงแหงประเทศสหรฐอเมรกา (The American Production and Inventory Control Society: APICS) ไดใหความหมายของการวางแผน การพยากรณ และการเตมเตมสนคาทมความรวมมอระหวางกน (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment: CPFR) วา เปนการวางแผนทมการแลกเปลยนขอมลและความรวมมอระหวางหนสวนในโซอปทานเพอการขนสงสนคาจากแหลงผลตจนถงผบรโภคคนสดทาย การแลกเปลยนขอมลและความรวมมอระหวางกนนสามารถพยากรณความตองการของลกคาไดอยางถกตอง จดสงสนคาไดอยางถกตองตามเวลาและไปยงสถานททถกตอง ทาใหหลกเลยงคาใชจายในการแกไขขอผดพลาดไดเปนอยางมาก (Wisner, Leong, & Tan, 2005: 143-147)

การวจยของนเมเยอรและเมอรฟ (Knemeyer & Murphy, 2005: 1) พบวา ความสมพนธทางการตลาดแบบมงความสมพนธ (Relationship marketing characteristics) มผลตอการดาเนนงานดาน โลจสตกส การวจยของเลอวส (Lewis, 2006) พบวา การแบงปนขอมล (Information sharing) ระหวางลกคาและผใหบรการโลจสตกสมความสมพนธทสาคญกบผลการดาเนนงานของการจดจางผใหบรการโลจสตกส การวจยของของแจน ดพเพน (Deepen, 2007: 246) พบวา ความไววางใจ (Trust) และความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (Relationship commitment) มอทธพลตอความรวมมอ (Cooperation) การวจยของดายเออรและช (Dyer & Chu, 2003: 57-68) ไดวเคราะหและยนยนวา ความไววางใจทาใหเกดการแลกเปลยนขอมลเพมขน ซงเปนประโยชนตอผลการดาเนนงานทงทางดานเศรษฐศาสตรและการเงน แสดงใหเหนถงความไดเปรยบทางการแขงขน และสนบสนนการลงทนทเพมความสมพนธทาใหเกดการพฒนาการแลกเปลยนขอมลระหวางกน รวมถงการวจยในประเทศไทย พบวา ผสงสนคา (Shippers) ใหความสาคญกบการวางแผนทมการใหขอมล และความถกตองของขอมล เชน

3

แจงอตราคาขนสงทเปนปจจบน (Updated freight rates) และความถกตองของเอกสารในระดบสงมากกวาปจจยดานราคา และยงพบวาผสงสนคาใหความสาคญกบความสมพนธทดระหวางกน และมผลตอการคดเลอกผใหบรการโลจสตกส (Ruth Banomyong, 2005: 1)

อยางไรกตาม จากการศกษาวจยในประเทศไทย พบวา การผลกดนเรองการขนสงเทยวกลบ (Backhaul) ของสภาหอการคาแหงประเทศไทยเพอลดภาระตนทนคาใชจายในการวงรถเปลาในขากลบใหลดลง โดยนากลมผประกอบการและผใหบรการโลจสตกสมาจบคกน ปรากฏวา ไมสามารถทางานรวมกนได (www.matichon.co.th) การวจยของจารพสตร ตนตมตร (2551: 1) พบวา การจดเครอขายวสาหกจ (Enterprise cluster) ของสมาคมตวแทนออกของรบอนญาตแหงประเทศไทยไดประสบปญหา เนองจากผประกอบการของไทยมจดออนดานวฒนธรรมในการทางานรวมกนเปนทมเนองจากไมม ความไววางใจระหวางกน รวมถงการวางแผนทมความรวมมอและการแบงปนขอมลระหวางกนใน ระดบตายงเปนปญหาในการพฒนาโลจสตกสทางการคาของประเทศไทย (วทยา สหฤทดารง และคณะ, 2550) การขาดความรวมมอระหวางหนสวนเปนปญหาในการพฒนาการจดการโซอปทาน (สมพงษ วนาภา และคณะ, 2550) รวมถงการบรการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศของประเทศไทยตองเผชญกบการแขงขนทรนแรงจากผประกอบการจากตางประเทศ (ศนยใหคาปรกษาทางธรกจ คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2552)

การวจยครงนจงมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางลกคาและผใหบรการ โลจสตกสทมผลตอการวางแผนรวมกน โดยเฉพาะการศกษาวจยครงนยงเปนการทดสอบความสมพนธเชงสาเหตระหวางความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกน เพอยนยนทฤษฎความไววางใจ – ความผกพนในบรบทของการจดการขนสงสนคาระหวางประเทศของประเทศไทย นอกจากประโยชนทจะไดรบจากการวจยในเชงทฤษฎแลว ผทมสวนเกยวของ เชน ผใชบรการและผใหบรการโลจสตกส สามารถนาความรทไดจากการวจยเพอใชเปนแนวทางในการบรหารจดการเพอยกระดบการวางแผนรวมกนซงเปนความสมพนธทมผลตอ การดาเนนงาน และความสมพนธทมผลตอกาไรในระยะยาวของทงสองฝายไดมากยงขน และสามารถนาเสนอขอคนพบของการวจยตอทงภาครฐและเอกชน เพอเปนแนวทางในการพฒนาโลจสตกสทางการคาของประเทศไทยใหมประสทธผลและมประสทธภาพมากยงขน และเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของผประกอบการ โดยเฉพาะอตสาหกรรมสงออกอาหารของประเทศไทย

4

คาถามของการวจย

1. ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธมอทธพลอยางไรตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ 2. รปแบบความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศควรเปนอยางไร วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาอทธพลของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ 2. เพอสรางรปแบบของลกษณะของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนใน การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ สมมตฐานของการวจย

1. ความไววางใจมอทธพลในเชงบวกตอการวางแผนรวมกน 2. ความสมพนธระหวางบคคลมอทธพลในเชงบวกตอการวางแผนรวมกน 3. ความมงมนทจะรกษาความสมพนธมอทธพลในเชงบวกตอการวางแผนรวมกน

ประโยชนของงานวจย 1. ผใชบรการและผใหบรการโลจสตกสสามารถนาความรทไดจากการวจยเพอใชใน การจดการความสมพนธเพอยกระดบการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ 2. สามารถนาเสนอตอภาครฐเพอเปนแนวทางหรอมาตรการในการสนบสนนการวางแผนรวมกนระหวางลกคาและผใหบรการโลจสตกสเพอการพฒนาการจดการโลจสตกสของประเทศไทย 3. นาความรทไดจากการวจยเพอใชในการเรยนการสอนในวชาการจดการความสมพนธกบลกคา และวชาอน ๆ ในสาขาวชาการจดการโลจสตกสภายในวทยาลยฯ และเผยแพรตอภายนอกตอผทสนใจในการศกษาวจยดานการจดการโลจสตกส

5

ขอบเขตของการวจย

ขอบเขตของการวจยม 3 ประการ คอ 1. ขอบเขตดานประชากร ไดแก ผสงออกอาหารตามทะเบยนรายชอของกรมสงเสรม การสงออก กระทรวงพาณชย จานวน 1,800 ราย 2. ขอบเขตดานเนอหา ไดแก ศกษาเฉพาะความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธระหวางผสงออกอาหารไทยและผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทางเรอในระบบคอนเทนเนอรทมผลตอการวางแผนรวมกนเทานน 3. ขอบเขตดานเวลา ในการวจยใชเวลาทงสน 7 เดอน ไดแก ทบทวนวรรณกรรม 2 เดอน

สรางแบบสมภาษณเชงลก 15 วน เกบขอมลจากการสมภาษณเชงลก 1 เดอน สรางแบบสอบถามและตรวจสอบคณภาพ 1 เดอน เกบขอมลจากแบบสอบถาม 1 เดอน การเขยนรายงานการวจย 1 เดอน 15 วน ขอตกลงเบองตน ผสงออกอาหารไทยตองเคยใชบรการกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ นยามศพทเฉพาะ ความไววางใจ (Trust) หมายถง ความเชอมนของผสงออกอาหารไทยในความสามารถในการทางาน คอ ความนาเชอถอ ความเชอถอได และความตรงตอเวลา และความตงใจของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทจะรกษาผลประโยชนของ ผสงออกอาหารไทย คอ ความปรารถนาดและ ความซอตรง ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal relationship) หมายถง ความรจกคนเคย ความใกลชด และมความสมพนธทดของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทมตอผสงออกอาหารไทย

6

ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (Relationship commitment) หมายถง ความตองการของผสงออกอาหารไทยทจะรกษาความสมพนธกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศในระยะยาว การวางแผนรวมกน (Collaborative planning) หมายถง การวางแผนทมความรวมมอและ การแบงปนขอมลระหวางผสงออกอาหารไทยและผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ผสงออกอาหารไทย (Thai food exporters) หมายถง ผประกอบการตามทะเบยนรายชอของกรมสงเสรมการสงออก กระทรวงพาณชย ทสงออกสนคาประเภทอาหารจากประเทศไทยไปยงตางประเทศและมประสบการณในการใชบรการกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (International freight forwarders) หมายถง ผใหบรการทเปนตวกลางระหวางผสงออกอาหารไทยและบรษทเรอในระบบคอนเทนเนอรในการรบจดการโลจสตกสระหวางประเทศ

กรอบแนวคดของการวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

แผนภมท 1 กรอบแนวคดของการวจย

ความไววางใจ

การวางแผนรวมกน ความสมพนธระหวางบคคล

ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาครงน ผวจยไดคนควาแนวคด ทฤษฎจากเอกสาร และตาราทเกยวของกบ การจดการความสมพนธและการจดการโลจสตกส ดงตอไปน 1. แนวคดการวางแผน การพยากรณ และการเตมเตมสนคาทมความรวมมอระหวางกน (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment: CPFR) และงานวจยทเกยวของ 2. แนวคดการตลาดแบบมงความสมพนธ และงานวจยทเกยวของ 3. ทฤษฎความไววางใจ – ความผกพน (Commitment – Trust Theory) และงานวจยท เกยวของ 4. แนวคดความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และงานวจยทเกยวของ 1. การวางแผน การพยากรณ และการเตมเตมสนคาทมความรวมมอระหวางกน (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment: CPFR) สมาคมการผลตและการควบคมสนคาคงคลงแหงประเทศสหรฐอเมรกา (The American Production and Inventory Control Society: APICS) ไดใหความหมายของการวางแผน การพยากรณ และการเตมเตมสนคาทมความรวมมอระหวางกน (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment: CPFR) วา เปนกระบวนการรวมมอและการแลกเปลยนขอมลระหวางหนสวนในโซอปทานเพอทจะวางแผนกจกรรมหลกในโซอปทานตงแตการผลต การขนสงวตถดบไปยงแหลงผลตจนถงการสงมอบสนคาในขนสดทายไปยงผบรโภคคนสดทาย การรวมมอและแลกเปลยนขอมลระหวางกนนประกอบไปดวย การวางแผนธรกจ การพยากรณยอดขาย รวมถงการดาเนนการทงหมดทจาเปนในการเตมเตมวตถดบและสนคาสาเรจรป โดยมวตถประสงค คอ การทาใหหวงโซอปทานเกดประโยชนสงสด โดย การปรบปรงการพยากรณความตองการของลกคาใหมความถกตอง การจดสงสนคาไดอยางถกตอง ตาม

8

เวลาทถกตองและไปยงสถานททถกตอง การลดสนคาคงคลง ทวทงโซอปทาน หลกเลยงการขาดแคลนสนคา และปรบปรงการบรการลกคา โดยพนฐานแลว กระบวนการดงกลาวนจะสาเรจได ถาหนสวนทางการคามความไววางใจระหวางกนจนทาใหเกดการทางานรวมกนอยางใกลชด มความเตมใจทจะแบงปนขอมลและความเสยงระหวางกน ซงจะทาใหการวางแผนธรกจ การพยากรณยอดขาย และ การดาเนนการทเกยวของกบการจดสงสนคามความถกตองอนเนองมาจากการแลกเปลยนขอมลทม ความถกตองระหวางกนมากกวาการทางานโดยฝายใดฝายหนงแตเพยงลาพง ทาใหหลกเลยงคาใชจายในการแกไขขอผดพลาดไดเปนอยางมาก (Wisner, Leong, & Tan, 2005: 143-147) 2. การตลาดแบบมงความสมพนธ (Relationship marketing) สมาคมการตลาดของประเทศสหรฐอเมรกา (American Marketing Association: AMA) ไดใหคาจากดความของการตลาด (Marketing) วา เปนหนาทอยางหนงขององคการ และเปนชดของกระบวนการในการสราง การตดตอสอสารและการสงมอบคณคาไปสลกคา และเปนการจดการความสมพนธกบลกคาเพอผลประโยชนขององคการและผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) ขององคการ (Kotler & Keller, 2006: 6) จะเหนไดวา นกการตลาดไดใหความสาคญในการจดการความสมพนธกบลกคามากยงขนเนองมาจากใน ค.ศ. 1980 ไดมการเปลยนแปลงกระบวนทศน (Paradigm shift) ทสาคญในการจดการการตลาดในมมมองของผขายและผซอในกจการระหวางธรกจกบธรกจ (Morris et al., 1998: 359; Hakansson et al., 2004: 2) จากการตลาดแบบแลกเปลยน (Transactional marketing) ใน สมยกอนทมงเนนคณลกษณะของสนคาและสวนแบงทางการตลาด (Marketing mix: 4P’s) ซงประกอบ ดวยสนคา (Product) ราคา (Price) สถานท (Place) และการสงเสรมการขาย (Promotion) ซงเปนประเดนของการศกษาทางการตลาดและนามาพฒนาเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา (Aurathai Lertwannawit, 2005: 20) มาเปนการตลาดแบบมงความสมพนธ (Relationship marketing) โดยกจการไดมองเหนความสาคญในการเพมความสมพนธกบหนสวนทางการคามากยงขน (Geyskens, Steenkamp, & Kumar, 1998: 223) ดงนน คาถามในการศกษาวจยทางการตลาดสวนใหญ คอ สงใดทมอทธพลตอ ความเตมใจของลกคาในปจจบนในการดารงความสมพนธกบผขาย เพอทผขายจะไดลงทนในสงทสามารถเพมความผกพนกบลกคา (Gounaris, 2005: 127) โฮการดและบเยอร (Hougaard & Bjerre, 2004: 27-28) กลาววา การตลาดแบบมงความสมพนธเปนนวตกรรมของการตลาดสมยใหมซงมงเนนสมพนธภาพทงหมดระหวางลกคากบผขาย

9

สนคาหรอผใหบรการ รวมถงผมสวนไดสวนเสยทงหมดดวย ซงไมไดเปนเพยงแคการแลกเปลยนทางการคาระหวางกนเทานน แตเปนศลปะในการสรางและการรกษาความสมพนธทสามารถสรางกาไร โดยเปลยนกลมมงหวงใหเปนลกคาและเปลยนลกคาใหเปนเพอน การรกษาความสมพนธระหวางกนสามารถสรางคณคาอยางแทจรง เพอประโยชนในการแขงขนและผลการดาเนนงานทมประสทธภาพ โดยจะขนอยกบบรบททางวฒนธรรม นโยบายของฝายบรหารจดการและปจจยอน ๆ อกมากมาย อยางไรกตาม โดยทวไปแลว ประสบการณในความสมพนธทผานมาจะมอทธพลตอลกคา โดยมหลกฐานทสรปไดวา ความสมพนธระหวางผขายและลกคาเปนสวนทสาคญทสดของการดาเนนธรกจในโลกของ ความเปนจรงในปจจบนทถอวา ความสมพนธดงกลาวเปนทรพยสนทไมมตวตน (Intangible assets) ทสาคญทสดของผประกอบการบรษททจะตองทานบารงรกษาไวตลอดเวลา เพราะวา ความสมพนธดงกลาวถอวามคณคามากกวามลคาของการแลกเปลยนหรอสวนแบงทางการตลาด เนองจากคณภาพ ของความสมพนธดงกลาวจะมผลโดยตรงกบรายไดของผประกอบการ โฮการดและบเยอร (Hougaard & Bjerre, 2004: 32) ใหคาจากดความของความสมพนธ ระหวางผขายและลกคา (Buyer-seller relationships) วา เปนความสมพนธทเปนผลรวมของ การแลกเปลยน และการตดตอระหวางผขายและลกคาในตลอดเวลา โดยผานกลไกในกระบวนการดาเนนงานและกจกรรมในรปแบบตาง ๆ รวมถงความตงใจในอนาคตของทงสองฝายบนพนฐานของความเขาใจซงกนและกน มอรแกนและฮนท (Morgan & Hunt, 1994: 22) ใหคาจากดความของการตลาดแบบมงความสมพนธวา เปนกจกรรมทางการตลาดทงหมดทเกยวกบการสราง การพฒนาและการบารงรกษา การแลกเปลยนทมงเนนความสมพนธทประสบความสาเรจ การทาความเขาใจเกยวกบแนวคดทางการตลาดแบบมงความสมพนธ จาเปนตองทราบถงรปแบบความสมพนธตาง ๆ ในการดาเนนธรกจทแตกตางออกไปต งแตการเ รมตน ระยะเวลาของความสมพนธและการดาเนนงานททาใหเกดความสมพนธดงกลาว ซงสามารถแบงแยกรปแบบความสมพนธระหวางผประกอบการ (Focal firm) กบผมสวนไดสวนเสยทเกยวของออกเปน 10 รปแบบ คอ 1) ความสมพนธกบผขายสนคา (Goods suppliers) เปนความสมพนธในรปแบบความเปนหนสวน (Partnership) ทเ กยวของกบความสมพนธในการแลกเปลยนระหวางผ ผลตสนคา

10

(Manufacturer) และผขายสนคาของเขา เชน การจดหาสนคาแบบทนเวลาพอด (Just-in-time procurement) หรอการจดการคณภาพโดยรวม (Total quality management) เปนตน 2) ความสมพนธกบผใหบรการ (Service providers) เปนความสมพนธในการแลกเปลยนกบผใหบรการ เชน ผโฆษณา หนวยงานในการวจยทางการตลาดใหกบลกคา หรอผใหบรการดานโลจสตกส เปนตน 3) ความสมพนธกบคแขงขน (Competitors) เชน พนธมตรเชงกลยทธ (Strategic alliances) ระหวางผประกอบการกบคแขงขนทางการคา เชน พนธมตรทรวมมอกนทางเทคโนโลยทางการตลาดรวมกน และในการคาระดบโลก เปนตน 4) ความสมพนธกบองคการทไมไดแสวงหากาไร (Nonprofit organizations) เชน การรวมมอกนทางพนธมตรหรอความเปนหนสวนระหวางผประกอบการกบองคการทไมแสวงหากาไรเพอวตถประสงคของสาธารณะ เปนตน 5) ความสมพนธกบรฐบาล (Government) เชน การเปนหนสวนในการวจยและพฒนารวมกนระหวางผประกอบการกบหนวยงานของรฐในระดบชาต ระดบจงหวดหรอระดบทองถน เปนตน 6) ความสมพนธกบลกคาคนสดทาย (Ultimate customers) เชน การแลกเปลยนในระยะยาวระหวางผ ประกอบการกบผ บรโภคโดยเฉพาะอยางยงในขอบเขตของการตลาดบรการ (Services marketing) เปนตน 7) ความสมพนธกบลกคาทเปนคนกลาง (Intermediate customers) เชน การแลกเปลยนทมความสมพนธของหนสวนในการดาเนนกจการ เชน ความสมพนธระหวางผประกอบการกบผจดจาหนายในชองทางกระจายสนคา เปนตน 8) ความสมพนธกบหนวยงานระดบหนาทตาง ๆ (Functional departments) ซงมความเกยวของในการทางานกบหนวยงานภายในขององคการ 9) ความสมพนธกบพนกงาน (Employees) เปนความสมพนธระหวางผประกอบการกบพนกงานซงเกยวของกบการตลาดภายในองคการ 10) ความสมพนธกบหนวยธรกจ (Business unit) เปนความสมพนธในการแลกเปลยนระหวางหนวยธรกจขององคการทมความสมพนธกน เชน บรษทยอย หนวยงานตาง ๆ หรอหนวยธรกจเชงกลยทธ (Strategic business units) เปนตน คอตเลอรและเคลเลอร (Kotler & Keller, 2009: 60-62) กลาววา การพฒนาความสมพนธทลกซงและยาวนานระหวางลกคาและผใหบรการ สามารถสรางความสาเรจทงทางตรงและทางออมของ

11

กจกรรมของการตลาด ซงเปาหมายของการตลาดทสาคญ คอ การเขาใจ ถงความสามารถ ทรพยากร ความตองการ เปาหมาย และความปรารถนาของลกคาหรอผใหบรการดงกลาว แอนเดอรสนและเวทซ (Anderson & Weitz, 1989: 311) ไดนาตวแปรทเกยวกบการตลาดแบบมงความสมพนธ (Relationship marketing variables) เพอวจยในความสมพนธระหวางผซอและผขายในบรบททว ๆ ไป และพบวา ความไววางใจ การสอสารและจดมงหมายทตรงกนมผลอยางสาคญในความสมพนธระยะยาวระหวางหนสวนในชองทางการจาหนายแอนเดอรสนและนารส (Anderson & Narus, 1990: 43) พบวา การสอสารระหวางผผลตและผจดจาหนายมอทธพลเชงบวกกบความไววางใจ ซงมผลทาใหเกดความรวมมอมากขน การวจยของมวร (Moore, 1998: 34) สรปวา ความไววางใจมอทธพลเชงบวกกบประสทธผลของความสมพนธในการจดจางบรการโลจสตกส ความไววางใจยงสามารถทาใหเกดการแบงปนผลประโยชน ภาระหนาทและความเสยง การวจยของนเมเยอรและเมอรฟ (Knemeyer & Murphy, 2005) พบวา ลกษณะการตลาดแบบมงความสมพนธ (Relationship marketing characteristics) ระหวางผให บรการโลจสตกสและลกคาทสาคญ คอ ชอเสยง การลงทน การสอสาร ความพงพอใจ และพฤตกรรมแสวงหาโอกาส ความสมพนธดงกลาวมผลตอความไววางใจ และ การวจยของแจน ดพเพน (Deepen, 2007: 275-277) พบวา ความไววางใจมผลในเชงบวกตอความรวมมอ (Cooperation) และผลการดาเนนงานของการจดจางบรการโลจสตกส (Logistics outsourcing performance) จากการวจยทผานมา ทาใหทราบวา แนวคดทางการตลาดแบบมงความสมพนธเปนเครองมอทเปนประโยชนในการเขาใจความสาคญของความเปนหนสวนในการจดจางบรการโลจสตกส ผลการดาเนนงานของการจดจางบรการโลจสตกส และการออกแบบเพอหาความสมพนธในการวจย (Deepen, 2007: 41) ดงเชน สตอค (Stock, 1997:536) กลาววา การนาตวแปรทเกยวของกบการตลาดแบบมงความสมพนธ เชน ความไววางใจ ความผกพน และความรวมมอระหวางกนสามารถทาใหเกดความเขาใจในความสมพนธระหวางลกคาและผใหบรการในบรบทของโลจสตกสไดดยงขน แนวคดการตลาดแบบมงความสมพนธเปนหนาทอยางหนงขององคการ และเปนชดของกระบวนการในการสราง การตดตอสอสารและการการจดการความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) เพอผลประโยชนขององคการ (Kotler & Keller, 2006: 6) สตอค (Stock, 1997: 36) กลาว

12

วา การนาตวแปรทเกยวของกบการตลาดแบบมงความสมพนธ เชน ความไววางใจ ความผกพน และความรวมมอระหวางกนสามารถทาใหเกดความเขาใจในความสมพนธระหวางลกคาและผใหบรการในบรบทของโลจสตกสไดดยงขน งานวจยทเกยวของกบการบรการโลจสตกส เชน การวจยของของแจน ดพเพน (Deepen, 2007: 246) พบวา ความไววางใจและความผกพนระหวางผใชบรการและผใหบรการโลจสตกสมผลตอความรวมมอระหวางกน การวจยของดายเออรและช (Dyer & Chu, 2003: 57-68) ไดมการวเคราะหขอมลและยนยนวา ความไววางใจทาใหเกดการแลกเปลยนขอมลเพมขน และความสมพนธระหวางบคคลทดสงผลใหเกดการพฒนาของการแลกเปลยนขอมลระหวางกน 3. ทฤษฎความไววางใจ – ความผกพน (Commitment – Trust Theory) ทฤษฎความไววางใจ - ความผกพนของการตลาดแบบมงความสมพนธ (Commitment- Trust Theory of Relationship Marketing) เปนทฤษฎทคอนขางใหมและถกพฒนาขนครงแรกโดยโรเบรต เอม (Robert M. Morgan) และ เชลบ ด ฮนท (Shelby D. Hunt) เมอ ค.ศ. 1994 โดยมแนวคดพนฐานมาจากทฤษฏการแลกเปลยนทางสงคม (Social exchange theory) ทฤษฎดงกลาวไดมบทบาททสาคญในการปรบเปลยนกระบวนทศน (Paradigm shift) ของการตลาดแบบมงความสมพนธในทศวรรษทผานมา (Deepen, 2007: 43) จากการมมมมองใหมทวา ความไววางใจและความผกพนเปนตวแปรทมความสาคญและเปนสอกลาง (Key Mediating Variables: KMV) ของการตลาดแบบมงความสมพนธ ไมใชอานาจและความสามารถทจะบงคบผอน ความไววางใจและความผกพนยงเปนสงทจาเปนทกอใหเกดความรวมมอระหวางกนรวมถงความสาเรจของการแลกเปลยนทางการคาจากเหตผลทเปนขอเทจจรง 3 ประการ คอ 1) ความไววางใจและความผกพนทาใหหนสวนเกดความรวมมอกนทางานอยางใกลชดมากขนเพอรกษาความสมพนธทมอยระหวางกน 2) ความไววางใจและความผกพนทาใหหนสวนคานงถงผลประโยชนในระยะยาวมากกวาผลประโยชนในระยะสน 3) ความไววางใจและความผกพนทาใหหนสวนพจารณาการกระทาทมความเสยงของ อกหนสวนหนงดวยความรอบคอบ และทาใหลดความหวาดระแวงพฤตกรรมการแสวงหาโอกาสของอกฝายหนง

13

ทฤษฎความไววางใจ-ความผกพนของการตลาดแบบมงความสมพนธ ระบวา คาใชจายในการยกเลกความสมพนธ (Termination costs) ผลประโยชนของความสมพนธ (Relationship benefits) และคานยมรวม (Shared values) กอใหเกดความผกพนกบความสมพนธ (Relationship commitment) และมผลลพธ (Outcomes) คอ การโอนออนผอนตาม (Acquiescence) และชวยลดความตองการทจะลมเลกความสมพนธระหวางกน (Propensity to leave) ในสวนของความไววางใจจะเพมขนเมอหนสวนแบงปนคานยมทคลาย ๆ กนและเมอหนสวนสอสารกน ความไววางใจจะลดลงเมอหนสวนรบรวา มพฤตกรรมการแสวงหาโอกาสเกดขน ความไววางใจและความผกพนมผลตอความรวมมอระหวางกน (Cooperation) ผลลพธของความไววางใจ คอ ความขดแยงเชงสรางสรรค (Functional conflict) ความไมแนนอนทตดสนใจได (Decision - making uncertainty) และทายทสด มอรแกนและฮนท (Morgan & Hunt, 1994: 22) ไดเนนย าวา ความไววางใจเปนตวแปรหลก (Key determinant) ทกอใหเกดความผกพนตอความสมพนธ (Relationship commitment) โดยไดสรางรปแบบตวแปรทเปนสอกลางหลกของการตลาดแบบมงความสมพนธ (The KMV Model of Relationship Marketing) ไวดงภาพ 4 ตอไปน

Error! Objects cannot be created from editing field codes.

แผนภมท 2 รปแบบความสมพนธของตวแปรในทฤษฎความไววางใจ - ความผกพนของการตลาด แบบมงความสมพนธ ทมา: The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 22. (Morgan & Hunt, 1994) เนองจากการวจยในครงนมงเนนศกษาเฉพาะความไววางใจ ความผกพน และความรวมมอระหวางกน โดยจะไมศกษาตวแปรตนของความไววางใจ หรอตวแปรตนอน ๆ ของความผกพน รวมถงตวแปรผลอนทเกยวของในเสนทางของความผกพน เชน คาใชจายในการยกเลกความสมพนธ ผลประโยชนของความสมพนธ การโอนออนผอนตาม และความตองการทจะลมเลกความสมพนธระหวางกน เนองจากตวแปรดงกลาวนนสวนใหญใชศกษาวเคราะหสาหรบการวจยทมงเนนในเรอง ความภกด (Loyalty) ของลกคา (Deepen, 2007: 72)

14

4. ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ 4.1 ความไววางใจ (Trust) ความไววางใจเปนทศนคต (Attitude) ประเภทหนง เนองจากเปนความรสกและความเชอของคนเรา (Trustor) ทมตอบคคลหรอสงใดสงหนง (Trustee) สวนความนาไววางใจ (Truthworthiness) จดวาเปนคณลกษณะทเปนทรพยสนอยางหนงของผทไดรบความไววางใจ (Mclead, 2011) การศกษาทเกยวกบความไววางใจมอยในหลายสาขาวชา เชน จตวทยา สงคมวทยา มานษยวทยา เศรษฐศาสตร พฤตกรรมองคการ การจดการเชงกลยทธทงดานความไววางใจภายในองคการ (Intra-organizational trust) และความไววางใจระหวางองคการ (Inter-organizational trust) (Zaheer & Harris, 2006: 170) เปนตน รวมถงสาขาวชาการจดการโลจสตกสและซพพลายเชนในปจจบน (Bowersox et al., 2007: 372) ความไววางใจระหวางลกคาและผใหบรการมความสาคญอยางยงสาหรบการจดการการจดจางบรการ โลจสตกสระหวางประเทศ (International logistics outsourcing management) (Rushton & Walker, 2007: 298-299) แตเนองจากความซบซอนในความหมายของความไววางใจ และจากการศกษาทมอยในหลากหลายสาขาวชาดงกลาว สงผลใหความไววางใจมความหมาย หรอคาจากดความทแตกตางกนออกไปในแตละสาขาวชา และในแตละระดบของการวเคราะห เชน ระดบปจเจกบคคล (Individual) ระดบองคการ (Organization) หรอระดบสถาบน (Institution) เปนตน ซงค เซอรเดสมค และซาโบล (Singh, Sirdeshmukh, & Sabol, 2002: 30) ไดกลาววา ผวจยควรศกษาความไววางใจในขอบเขตและความหมายในบรบทของเรองทกาลงศกษาอย รวมถงคมาร (Kumar, 1996: 92) กลาววา ความไววางใจระหวางองคการไมไดเหมอนกนทกบรบทหรอทวโลก ดงนน การอธบายความหมายของความไววางใจของผสงออกอาหารไทยทมตอผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศในการวจยครงน ซงเปนความไววางใจระหวางองคการกบองคการ ระหวางธรกจกบธรกจ และระหวางลกคากบผใหบรการนจงจาเปนตองมงเนนศกษาความหมายของความไววางใจจากแนวคด ทฤษฎ และการวจยทเกยวของกบ ความไววางใจระหวางองคการ การตลาดระหวางธรกจกบธรกจ และการตลาดบรการ รวมถงความหมายของความไววางใจในการจดการโลจสตกสและซพพลายเชน อยางไรกตาม การศกษาทเกยวกบความไววางใจในสาขาวชาเหลานไดนาองคความรจากนกจตวทยาสงคมและสงคมวทยามาใชในการศกษาดวยเชนกน โดยนกวจยในแตละสาขาวชาทไดศกษาและไดใหความหมายของความไววางใจไว และไดนามาใชในการวจยทเกยวกบความสมพนธระหวางองคการกนอยางแพรหลายตงแตอดตจนถงปจจบน

15

ซาเฮยร, แมคอวล และเพอรโรน (Zaheer, McEvily, & Perrone, 1998: 141) ใหคานยามของความไววางใจระหวางองคการวา เปนความไววางใจโดยรวมของสมาชกขององคการหนงทมตออกองคการหนง ซงสอดคลองกบคานยามของเคอรราลและองคเพน (Curral & Inkpen, 2002: 479) ทใหความหมายในเชงสงคมศาสตรวา เปนความรสกรวมกนขององคการหนงทมตอประวตขององคการหนงซงเปนความไววางใจของสมาชกทสะสมรวมกนอยในองคการทใหความไววางใจนน และจากความจรงทวา ความไววางใจเปนมโนทศน (Concept) ทมความยงยาก และมความซบซอน จากความหมายทกวางขวางและหลากหลาย จงมผนาในการศกษาทเกยวกบความไววางใจดงกลาวใหคาจากดความไวหลากหลายมต (Zaheer & Harris, 2006: 170-171) ดงนน ผวจยจงได นาคาจากดความของความไววางใจทถอวามความสาคญ และทนกวจยใชเปนแนวคดของการวจยต งแตอดตจนถงปจจบน เพอคนหาองคประกอบ หรอมตทสาคญของความไววางใจของผสงออกอาหารไทย โดยสรปไดดงตอไปน รอตเตอร (Rotter, 1967: 651-665) กลาววา ความไววางใจเปนความคาดหวงซงเกดขนจากคาพดทเชอถอไดของผใดผหนง หรอองคการใดองคการหนง แอนเดอรสนและนารส (Anderson & Narus, 1990: 42-58) กลาววา ความไววางใจเปน ความโนมนอมทจะสะทอนความเชอจากความสามารถในการทางาน (Competence) และความปรารถนาด (Benevolence) ของผทมงหวงวาจะไดรบความไววางใจ และความเชอของผซอวาผใหบรการและพนกงานของเขาจะปฏบตกจกรรมตาง ๆ ทจะสงผลในเชงบวก (Positive outcomes) และไมเกยวของกบพฤตกรรมทไมคาดหวงและทจะสงผลในเชงลบ (Negative outcomes) มวรแมน ซอลทแมน และเดสแพนด (Moorman, Zaltman, & Deshpande, 1992: 314-329) ศกษาความไววางใจระหวางผซอและผขายในงานวจยของการตลาดบรการ และใหคาจากดความของความไววางใจวา เปนความเชอ ความรสก หรอการคาดหวงในหนสวนของการแลกเปลยนซงจะตดสนจากความเชยวชาญ (Expertise) ความเชอถอได (Reliability) และความตงใจ (Intention) ของหนสวน กาเนซาน (Ganesan, 1994: 1-19) ใหความสาคญตอความนาเชอถอ (Credibility) และความปรารถนาด โดยความสามารถจะสะทอนถงความเชอของผซอวา ผขายมความเชยวชาญเพยงพอทจะดาเนนงานไดอยางมประสทธภาพและเชอถอได ความปรารถนาดจะสะทอนในสวนความเชอของผซอวา ผขายจะมความตงใจและจะกระทาการโดยคานงถงประโยชนของผซอไมวาสถานการณจะเปลยนแปลงไป โดยไมตองมสญญาผกมด

16

มอรแกนและฮนท (Morgan & Hunt, 1994: 20-38) กลาววา ความไววางใจจะเกดขนเมอฝายหนงเชอมนในความเชอถอได และความซอตรง (Integrity) ของหนสวนในการแลกเปลยนนน ในการวจยทเกยวกบการจดการเชงกลยทธ คาจากดความของความไววางใจทนยมอางถงมากทสด (Zaheer & Harris, 2006: 171) คอ คาจากดความของเมเยอร เดวส และสครแมน (Mayer, Davis, & Schoorman, 1995: 709-734) ทใหความหมายของความไววางใจวา เปนความเตมใจ (Willingness) ของฝายหนงทจะอยในสภาวะทอาจเปนอนตราย (Vulnerable) จากการกระทาของอกฝายหนง โดยคาดหวงวา ผอนจะดาเนนกจกรรมตามทผทใหความไววางใจนนไดใหความสาคญโดยไมไดคานงถงความสามารถในการตดตามผลหรอการควบคมฝายทไดรบความไววางใจนน กลาต ซาเฮยร แมคอเวล และเพอรโรน (Gulati, 1995: 85; Zaheer, McEvily, & Perrone, 1998: 150) ใหคาจากดความของความไววางใจวา เปนการคาดหวงวาองคการอกองคการหนงสามารถไวใจทจะทาตามคาสญญา ประพฤตในลกษณะทคาดหวงไว กระทาการและเจรจาตอรองอยางมความเหมาะสมยตธรรม (Fairly) แมวา จะมโอกาสทจะแสวงหาประโยชนได โดเนและแคนนอน (Doney & Cannon, 1997: 36) ใหคาจากดความจากการทบทวนวรรณกรรมทางจตวทยาสงคม โดยใหความสาคญของความนาเชอถอและความปรารถนาดวา เปนสงทมงหวงของความไววางใจ รวสซอง (Rousseau, Sitkin, Burt, & Camerer, 1998: 393-404) ใหคาจากดความวา ความไววางใจเปนสภาพทางจตใจทประกอบดวยความตงใจทจะยอมรบสภาวะทมความไมแนนอนใหขนอยกบความคาดหวงในผลดจากความตงใจหรอพฤตกรรมของอกฝายหนง เกยสเคนส สตนแคมป และคมาร (Geyskens, Steenkamp, & Kumar, 1998: 223-248) ใหความสาคญของความไววางใจในความซอสตย (Honesty) ของหนสวนโดยเปนความเชอของกจการวา หนสวนจะเชอถอได รกษาคาพด และทาตามสญญาดวยความจรงใจ

17

เอลเลนและมารค (Ellen & Mark, 1999: 70-87) ใหความหมายของความไววางใจวา เปนความเชอมนในคณภาพ (Quality) และความเชอถอไดของการบรการตอลกคา เซอรเดสมค ซงค และเซบอล (Sirdeshmukh, Singh, & Sabol, 2002: 15-37) ไดศกษาเกยวกบความสมพนธในการแลกเปลยนในธรกจการบรการ และไดใหคาจากดความของความไววางใจของผบรโภควา เปนความคาดหวงของผบรโภควาผใหบรการสามารถพงพาได (Dependable) และมความสามารถทจะเชอถอไดในการทาตามคาสญญา นกวจยทศกษาความสมพนธระหวางธรกจกบธรกจ ใหคาจากดความของความไววางใจวา เปนความซอสตยและความปรารถนาดของหนสวน ตวอยางเชน วอลเทอร มลเลอร และเฮลเฟอรท (Walter, Mueller, & Helfert, 2005: 2) ไดใหคาจากดความของความไววางใจวา เปนความเชอของลกคาวา ความปรารถนาด ความซอสตย และความสามารถในงานทจะกระทาการซงเปนผลประโยชนอยางดทสดในความสมพนธระหวางกน จากความหมาย หรอคาจากดความของความไววางใจขางตน จะเหนไดวา การศกษา วจยในปจจบนนระบวา ความไววางใจระหวางองคการเปนแนวคดทประกอบดวยหลายมต (Multidimensional concept) และมนกวชาการเปนจานวนมากทสนบสนนแนวความคดน (Bowersox et al., 2007: 373) ประกอบกบแนวทางทแมคอลสเตอร (McAllister, 1995: 24) ไดกลาวไววา กอนทจะใหความหมายของความไววางใจ ผวจยควรพจารณาถงมตของความไววางใจ (Dimensions of trust) ในเรองราวทตนเองกาลงศกษาอยท งหมดกอน ดงนน เพอใหครอบคลมมตหรอองคประกอบของความไววางใจของผสงออกอาหารไทย ผวจยจงไดทบทวนแนวคด ทฤษฎ และการวจยทเกยวกบมตของความไววางใจ ซงจะไดกลาวตอไป ดงน จากการทบทวนวรรณกรรม พบวา นกวชาการในสาขาวชาตาง ๆ ใหความเหนวา ความไววางใจเปนแนวคดทประกอบดวยหลายมต โดยมมตหรอองคประกอบของความไววางใจทมความสาคญทกลาวไวในแตละสาขาวชา ดงตวอยางตอไปน นกจตวทยาสงคมมแนวความคดวา ความไววางใจประกอบดวย 3 มต คอ 1) ความไววางใจทเกดจากความคดความเขาใจ (Cognitive trust) 2) ความไววางใจทเกดจากความรสกหรออารมณ

18

(Affective trust) และ 3) ความไววางใจทแสดงออกโดยพฤตกรรม (Behavioral trust) (Lewis & Weigert, 1985: 968) การศกษาวจยในสาขาวชาสงคมวทยา มความเหนวา ความไววางใจแบงเปน 1) ความไววางใจทเกดจากความคดความเขาใจ (Cognitive trust) เชน เกดขนจากการรบรถงความซอตรง (Integrity) หรอความสามารถ (Capability) ของบคคลอน และ 2) ความไววางใจทเกดจากอารมณ (Emotional trust) เชน ความรสกไดจากความปรารถนาด (Benevolence) ของบคคลอน (Dirks & Skarlicki: 2) ซาเฮยรและแฮรรส (Zaheer & Harris, 2006: 181) กลาววา ความไววางใจระหวางองคการ (Inter-organizational trust) เปนตวแปรเชงโครงสราง (Construct) ซงประกอบดวยหลายมต ตวอยางเชน 1) ความไววางใจทเกดจากความตงใจด (Goodwill-based trust) และ 2) ความไววางใจทเกดจากความสามารถในการทางาน (Competence-based trust) การศกษาเกยวกบการจดการโซอปทานของโรเบรต แฮนดฟลด และครสเตยน เบชเทล (Handfield & Bechtel, 2004: 3-5) ระบวา การศกษาวจยในสาขาวชาการจดการโซอปทานนนสามารถนาองคความรทมอยแลวอยางมากมายในสาขาวชาอน ๆ และสามารถนามาใชไดโดยไมจาเปนตองสรางขนมาใหม (Reinvent the wheel) เชน จากคาจากดความของไววางใจทมอย สามารถนามาจดลาดบการพฒนาของแนวคดทเกยวกบมตของความไววางใจไดเปน 8 กระบวนทศน (Paradigms) ดวยกน คอ 1) ความไววางใจทเกดจากการคาดหวงจากความคดความเขาใจ (Cognitive predictability) หรอความเชอถอได (Reliability) 2) ความไววางใจในดานความสามารถในการทางาน (Competence) 3) ความไววางใจทเกดจากความเหนอกเหนใจผอนหรอความตงใจด (Altruistic faith or goodwill) 4) ความสามารถทจะอยในสภาวะทเปนอนตรายเนองจากเกดความไววางใจ (Vulnerability to trust) 5) ความไววางใจทเกดจากความภกด (Loyalty-based trust)

19

6) เรมมแนวคดใหมวา ความไววางใจประกอบดวยหลายมต เชน ประกอบดวย ความไววางใจทเกดจากความคดความเขาใจหรอความเชอถอไดจากผลการดาเนนงาน และความไววางใจทเกดจากความศรทธาในการเหนใจผอนหรอเกดขนจากความรสก (Affective or Altruistic faith trust) 7) ความไววางใจประกอบดวย 3 มต คอ ความสามารถทจะอยในสภาวะทเปนอนตราย (Vulnerability) ความไววางใจทเกดจากความคดความเขาใจ (Cognitive-based trust) และความไววางใจทเกดจากความรสกหรออารมณ (Affective-based trust) 8) กจการเรมพจารณาวา ความไววางใจเกดจากความนาไววางใจของกจการอน และเกดขนจากความนาไววางใจของกจการตนเองดวยเชนกน (Nonpartisian trust) การศกษาในสาขาวชาการจดการโลจสตกสและซพพลายเชนของเบาเวอรซอกซและคณะ (Bowersox et al., 2007: 372-273) ไดยนยนแนวคดทวา ความไววางใจมหลายมตและกลาววา ความไววางใจม 2 มตหลกทสาคญ คอ ความไววางใจทเกดจากความเชอถอได (Reliability-based trust) และความไววางใจทเกดจากคณลกษณะ (Character-based trust) ความไววางใจทเกดจากความเชอถอได คอ การรบรขององคกรทมตอหนสวนในอนาคตจาก การกระทาทเกดขนแลวและผลการดาเนนงานทผานมา ซงรวมถงความตงใจทจะทาใหเกดผลงานทด ความไววางใจจะเกดขนจากความสามารถทจะดาเนนงานไดตามทใหสญญาไว แตหากไมสามารถทาไดตามสญญาแลว ความไววางใจและความสมพนธทมความรวมมอกจะไมเกดขน เชน ความเทยงตรง และความตรงตอเวลา ความไววางใจทเกดจากคณลกษณะ คอ ความไววางใจทเกดขนจากปรชญาและวฒนธรรมขององคกร โดยเฉพาะเกดจากการรบรวา หนสวนเอาใจใสในผลประโยชนของอกฝายหนง และจะไมกระทาการใด ๆ โดยไมพจารณาผลกระทบทจะเกดขนกบอกฝายหนง เมอความไววางใจประเภทนไดพฒนาขน จะทาใหหนสวนไมรสกวา กาลงตกอยในอนตรายในการกระทาของอกฝายหนง เชน การใหขอมลทเปนความลบของกจการใหกบหนสวนทางการคา เนองจาก เชอวา หนสวนทางการคาดงกลาวจะไมเปดเผยความลบนนของกจการตอผอน เปนตน โดยเฉพาะความไววางใจทเกดจากคณลกษณะทสาคญ คอ ความซอสตย ความปรารถนาด และความนาเชอถอ

20

การวจยครงน ผวจยใหคานยามตวแปรของความไววางใจ หมายถง ความเชอมนของ ผสงออกอาหารไทยในความสามารถในการทางาน คอ ความนาเชอถอ ความเชอถอได และความตรง ตอเวลา และความตงใจของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทจะรกษาผลประโยชนของ ผสงออกอาหารไทย คอ ความปรารถนาดและความซอตรง 4.2 ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal trust) เนองจาก การบรการเปนสงทจบตองไมได ทาใหลกคาไมสามารถประเมนคณภาพของการบรการทไดรบไดอยางเปนรปธรรม ในขนเรมตนของการบรการ ความไววางใจนนอาจเกดขนไดจากการรจกกนเปนสวนตวในการสราง “ความผกพนทางสงคม” (Gounaris & Venetis, 2002: 642) โดยเฉพาะประเทศไทยทมความเปนสงคมแบบกลมนยม (Collectivist Society) ซงความสมพนธกนอยางใกลชดจะไดการยอมรบอยางสง ผใหบรการจะไดรบความไววางใจมากกวาถามความสมพนธอยางใกลชดกบลกคา (Abe, 2004: 1) ในการตลาดบรการ ผจดการของธรกจจะกระตนใหพนกงานของตนสรางความสมพนธทางสงคมโดยเฉพาะอยางยงความเปนมตรกบลกคา เพอทจะหลกเลยงการกระทาของลกคาในดานลบ ในทางกลบกน ลกคากแสวงหาผลประโยชนทางสงคมจากความเปนมตรกบผใหบรการดวยเชนกน ดงนน ผใหบรการสามารถทจะไดรบความไววางใจหากสามารถสรางความสมพนธทมความเปนมตรกบลกคา (Hennig-Thurau et al., 2002: 245) การวจยครงน ผวจยใหคานยามตวแปรของความสมพนธระหวางบคคล หมายถง ความรจกคนเคย ความสมพนธทดและใกลชดของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทมตอผสงออกอาหารไทย 4.3 ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (Relationship commitment) ความผกพนจดวาเปนทศนคตอกประเภทหนง (Moorman et al., 1992: 81-82) และเปน ตวแปรทนยมใชในการศกษาวจยทงในดานพฤตกรรมองคการ การวจยเกยวกบผบรโภค และการศกษาวจยทเกยวกบความสมพนธระหวางธรกจและธรกจ ความผกพนถกจดใหเปนตวแปรทสอความหมายถง การผกพน (Bonding) ระหวางองคการไดดทสด (Dwyer, Schurr, & Oh, 1987: 11-12) และเปน

21

สวนประกอบทสาคญของความสมพนธทประสบความสาเรจในระยะยาว และมความหมายวา เปน คามนสญญาทงทเปนทางการและไมเปนทางการทจะดารงความสมพนธระหวางหนสวนทางการคา และเปนความปรารถนาอยางแรงกลาทจะดารงไวซงความสมพนธทมคณคา (Gundlach, Achrol, & Mentzer, 1995: 78-79) โดยหนสวนทมความผกพนกบอกองคกรนน จะเตมใจทจะลงทนในทรพยสนทเฉพาะเจาะจงเพอความสมพนธนน ซงแสดงใหเหนถงความเชอของหนสวนนนวา ความสมพนธใน การแลกเปลยนระหวางกนจะมความสาคญอยางยงในอนาคต (Anderson & Weitz, 1992: 320-321) เชนเดยวกบความไววางใจ ในการศกษาวจยทเกยวกบความผกพนระหวางองคการนกวชาการบางทานใชมมมองในการวจยวา ความผกพนระหวางองคการเปนมตเดยว (Uni-dimensional construct) (Morgan & Hunt, 1994: 20-21) นกวชาการอกสวนหนงใหความเหนวา ความผกพนประกอบดวยหลายมต (Multidimensional construct) (Ozag, 2006: 871) ตวอยางเชน ความผกพนระหวางองคการประกอบดวย 2 มต เชน ความผกพนในดานความรสก (Affective commitment) ซงเปนความผกพนทมตออกองคกรหนง ซงเปนความสมพนธในดานจตใจทเกดจากความรสกและอารมณของผทตดตอระหวางกน และความผกพนในดานผลตอบแทน (Calculative commitment) เปนความผกพนทเกดขนจากการคดคานวณเปรยบเทยบระหวางตนทนและผลตอบแทนทเกดขนจากความสมพนธกบองคการนน สาหรบความผกพนในงานวจยครงน ผวจยไดกาหนดคาจากดความของความผกพนเชนเดยวกบทฤษฎความไววางใจ - ความผกพนของการตลาดแบบมงความสมพนธของมอรแกนและฮนท (Morgan & Hunt, 1994: 23) ซงใชมมมองในการวจยวา ความผกพนวามมตเดยวโดยมงเนน การใหความสาคญกบความผกพนในดานความรสก เนองจากเปนมตของความผกพนทมความสาคญ คอ มผลตอความภกดของลกคา (Loyalty) อยางมนยสาคญมากทสด (Deepen, 2007: 97) ซงมอรแกนและฮนทใหความหมายของความผกพนวา เปนความผกพนทมตอหนสวนทางการคา โดยเชอวา ความสมพนธกบหนสวนทางการคานนมความสาคญอยางมาก ซงเปนการรบประกนวาจะมการพยายามอยางเตมททจะดารงรกษาไว โดยผทมความผกพนนนเชอวา ความสมพนธนนมคณคาและจะดารงอยตลอดไป

22

ในการวจยครงน ผวจยใหนยามตวแปรของความมงมนทจะรกษาความสมพนธ หมายถง ความตองการผสงออกอาหารไทยทจะรกษาความสมพนธในระยะยาวกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศเนองจากเชอวา ความสมพนธกบผใหบรการนนมความสาคญอยางยง

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การวจยเรอง “การจดการความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ กรณศกษาผสงออกอาหารไทย” นเปนการวจยเชงบรรยาย (Descriptive research) โดย มวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และเพอสรางรปแบบของลกษณะของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ มการเกบขอมล 2 วธ คอ การสมภาษณเชงลก (In-depth interview) และใชแบบสอบถามท สรางขน (Constructed questionnaires) เพอเกบขอมลจากกลมตวอยางผสงออกอาหารไทยทเปนหนวยวเคราะห (Units of analysis) โดยมขนตอนการดาเนนการวจย ดงน

ขนตอนการดาเนนการวจย เพอใหการดาเนนการวจยเปนไปตามระเบยบวธวจย และสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย ผวจยจงไดกาหนดการดาเนนการวจยไว 5 ขนตอน ไดแก

1. การทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 2. การสรางและพฒนาเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบขอมลเชงปรมาณจากกลมตวอยางผสงออกอาหารไทย 4. การวเคราะหขอมล 5. การเขยนรายงานการวจย

โดยมขนตอนการดาเนนการวจย สรปไดตามแผนภม 3 ดงตอไปน

24

ขนตอนท 1 ขนตอนท 2 ขนตอนท 3 ขนตอนท 4 ขนตอนท 5 เขยนรายงานวจยฉบบสมบรณ แผนภมท 3 ขนตอนการดาเนนการวจย

ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบความสมพนธทผลตอการวางแผนรวมกน เพอหาความหมายและความสมพนธระหวางตวแปรเพอกาหนดเปนกรอบแนวคดของการวจย

การสรางและพฒนาเครองมอทใชในงานวจย - สรางแบบสมภาษณตามกรอบแนวคดของการวจย - นาไปสมภาษณผบรหารของผสงออกอาหารไทยจานวน 5 องคการ - สรางและพฒนาแบบสอบถามโดยการใชแนวคด ทฤษฎ และขอคาถามจากงานวจย ทเกยวของรวมกบขอมลจากการสมภาษณเชงลก - นาแบบสอบถามไปใหผทรงคณวฒจานวน 3 ทาน ตรวจสอบความตรงของเนอหา - ปรบปรงแกไขแบบสอบถามตามขอเสนอแนะของผทรงคณวฒ

เกบขอมลจรงจากกลมตวอยางทเปนผสงออกอาหารไทยจานวน 330 ราย

ใชสถตเชงพรรณนา เพอบรรยายลกษณะขอมลทวไปของกลมตวอยาง และ ตวแปรทใชในการวจย

ใชสถตวเคราะหปจจย เพอหาองคประกอบหรอมตทสาคญของตวแปรทใชในการวจย ใชสถตวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอนเพอศกษาความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ดวยวธวเคราะหการถดถอยพหคณ

ทดลองเกบขอมลจากแบบสอบถามจากกลมประชากรทไมใชกลมตวอยาง จานวน 30 รายเพอทดสอบคาความเชอมนของเครองมอกอนนาไปเกบขอมลจรง

25

ประชากรและกลมตวอยาง

การวจยเรองนใชการสมภาษณเชงลกผบรหารของผสงออกอาหารไทยจานวน 5 ทานดวยตนเองและบนทกเสยงไวทกครง และนาความรทไดมาพฒนาแบบสอบถาม สมตวอยางแบบงายจาก กลมประชากร คอ ผประกอบการสงออกอาหารตามทะเบยนรายชอของกรมสงเสรมการสงออก กระทรวงพาณชย จานวน 1,800 ราย (ณ วนท 30 ตลาคม 2553) โดยกาหนดจานวนตวอยางตามสตรของทาโร ยามาเน คดเปนจานวน 330 ราย โดยเผอการไมตอบกลบไวรอยละ 20 คดเปนจานวน 400 ราย รวมแบบสอบถามสาหรบการตรวจสอบความเทยงตรง (Reliability) อก 30 ราย คดเปนจานวนการสงแบบถามทงสนจานวน 430 ชด เครองมอทใชในการเกบขอมล คอ แบบสอบถามปลายเปดบางสวน ซงผวจยไดมาจากการทบทวนวรรณกรรม การสมภาษณเชงลกและการพฒนาดวยตนเอง แลวนาไปใหผเชยวชาญจานวน 3 ทานตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) เครองมอในการวจย เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสมภาษณเชงลกแบบมโครงสราง และแบบสอบถามทมปลายเปดบางสวน สาหรบแบบสอบถามจะแบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 คาถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณ และรายได เปนตน

สวนท 2 คาถามทเกยวกบปจจยดานองคการของผสงออกอาหารไทย เชน ทนจดทะเบยน จานวนปทจดตง ลกษณะสนคาทสงออก เปนตน

สวนท 3 คาถามในการวดทศนคตโดยใชมาตรวดแบบ Likert’s Scale ทเกยวกบตวแปรทใชในการวจย คอ ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และ การวางแผนรวมกน เมอตรวจสอบความตรงเชงเนอหาและปรบปรงแบบสอบถามเสรจแลว จงนาไปตรวจสอบความเทยงตรงจากกลมประชากรผสงออกอาหารไทยทไมใชตวอยางจานวน 30 ราย

26

สาหรบตวแปรเชงโครงสรางทเปนทศนคตของผสงออกอาหารไทย คอ ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และการวางแผนรวมกนนใชมาตรวดแบบมาตราสวนประเมนคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามแบบลเครท (Likert, 1976, 49-158) เนองจากเปนวธการวดทศนคตทนยมใชกนอยแพรหลาย และงายตอการวด (สชาต ประสทธรฐสนธ, 2550: 208-209) สาหรบการวดทศนคตของผสงออกอาหารไทยสาหรบตวแปรดงกลาว โดยใหตอบเฉพาะขอทคดวาตรงกบระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามในแตละขอคาถามนน ๆ มากทสด ดงน มากทสด หมายถง ขอความนนตรงกบความคดเหนของผตอบมากทสด มาก หมายถง ขอความนนตรงกบความคดเหนของผตอบมาก ปานกลาง หมายถง ขอความนนตรงกบความคดเหนของผตอบปานกลาง นอย หมายถง ขอความนนตรงกบความคดเหนของผตอบนอย นอยทสด หมายถง ขอความนนตรงกบความคดเหนของผตอบนอยทสด เกณฑการใหคะแนน เหนดวยมากทสด ได 5 คะแนน เหนดวยมาก ได 4 คะแนน เหนดวยปานกลาง ได 3 คะแนน เหนดวยนอย ได 2 คะแนน เหนดวยนอยทสด ได 1 คะแนน การแปลผลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามแบบมาตราสวนประเมนคา 5 ระดบ เกยวกบมตของความไววางใจ ความผกพน และความรวมมอ ผวจยใชเกณฑการวเคราะหในการแปลความหมายของคาคะแนนเฉลย ( X ) ของตวแปรแฝง ดงน

เกณฑการใหคาคะแนน คะแนนตาสด = 1, คาคะแนนสงสด = 5 สวนตางคาคะแนน = 5 - 1 = 4 ชวงชนคะแนน = จานวน 5 ชวงชน ดงนน สวนตางคาคะแนนชวงชน = 4 / 5 = 0.80 คะแนน เกณฑการกาหนดชวงชน จงกาหนดไดดงน

27

คาเฉลย 4.21 - 5.00 หมายถง การรบร หรอ ความเหนดวยทอยในระดบ มากทสด คาเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง การรบร หรอ ความเหนดวยทอยในระดบ มาก คาเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง การรบร หรอ ความเหนดวยทอยในระดบ ปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง การรบร หรอ ความเหนดวยทอยในระดบ นอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง การรบร หรอ ความเหนดวยทอยในระดบ นอยทสด การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ การสรางและพฒนาแบบสอบถามทเปนมาตรวดแบบมาตราสวนประเมนคา 5 ระดบตามแบบลเครท ผวจยมการตรวจสอบคณภาพของเครองมอประกอบดวย 1. การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content validity) มขนตอนการตรวจสอบ ดงน ผวจยศกษาทบทวนวรรณกรรมงานวจยทเกยวของ ความรทไดจากการปรกษาผทรงคณวฒ รวมถงการสมภาษณเชงลกจากผบรหารของผสงออกอาหารไทยจานวน 5 ทาน โดยรวบรวมเปนหมวดหมเพอเปนแนวทางในการสรางเครองมอวจยฉบบราง ผวจยขอความรวมมอจากผทรงคณวฒภายนอก นาแบบสอบถามทสรางขนเสนอผทรงคณวฒภายนอกจานวน 3 ทาน เพอพจารณาแบบสอบถามดงกลาว โดยกาหนดคณสมบตของผทรงคณวฒ ดงน 1.1 ผทรงคณวฒดานการจดการโลจสตกส จานวน 1 ทาน 1.2 ผทรงคณวฒดานจตวทยาสงคม จานวน 1 ทาน 1.3 ผทรงคณวฒดานการจดการการตลาด จานวน 1 ทาน ผทรงคณวฒทง 3 ทานไดทาการตรวจสอบ แกไข ใหขอเสนอแนะนาเพมเตม ตลอดจนตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา ความเขาใจ และการใชภาษาวา มความครบถวนและมความเขาใจตรงกนหรอไม พรอมใหคะแนนผลการตดสนเพอหาคาดชนความสอดคลองของขอคาถามกบวตถประสงค (Index of Item-Objective Congruence: IOC)

28

วธหาคา IOC ผวจยนาไปหาคา IOC ของประเดนคาถามหรอขอกระทงตามเกณฑทยอมรบได คอ มคาระหวาง 0.67 - 1.00 โดยใหผทรงคณวฒพจารณาใหความเหนเกยวกบความสอดคลองของขอความกบ คานยามตวแปร โดยมเกณฑการพจารณาดงน + 1 หมายถง แบบสอบถามมความสอดคลอง และมความตรงเชงเนอหา

เพอทจะนาไปใชในการเกบรวบรวมขอมล 0 หมายถง ไมแนใจวาแบบสอบถามมความสอดคลองและความตรง

เชงเนอหาหรอไม เพอทจะนาไปใชในการเกบรวบรวมขอมล - 1 หมายถง แบบสอบถามไมมสอดคลอง และไมมความตรงเชงเนอหา

เพอทจะนาไปใชในการเกบรวบรวมขอมล

สตร IOC = NR

เมอ IOC แทน ดชนความสอดคลองระหวางประเดนคาถามกบตวแปร

R แทน ผลรวมของคะแนนการพจารณาของผทรงคณวฒ

N แทน จานวนผทรงคณวฒ

จากการตรวจสอบ ไดจานวนประเดนคาถามทมคาดชนความสอดคลองตงแต 0.67 - 1.00 เปนจานวน 46 รายการ

2. การตรวจสอบความนาเชอถอ (Reliability) มขนตอนการตรวจสอบดงน 2.1 นาแบบสอบถามไปทดลองใช (Try out) กบผสงออกอาหารไทยทมลกษณะเชนเดยวกบกลมตวอยางจานวน 30 ราย เพอทดสอบความนาเชอถอของเครองมอโดยวธวดความสอดคลองภายในของมาตรวดดวยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบารค (Cronbach’s alpha coefficient) โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป โดยกาหนดคาทสามารถนาไปใชในการวจยครงนมคา

29

สมประสทธแอลฟา () ของครอนบารคไมตากวา 0.80 ดงมคาความนาเชอถอของแบบสอบถาม ตามตาราง 1 ดงน ตารางท 1 คาความนาเชอถอ (Cronbach’s alpha coefficient)

องคประกอบ คาความนาเชอถอ

ความไววางใจ .96

ความสมพนธระหวางบคคล .84

ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ .87

การวางแผนรวมกน .90

แบบสอบถามทงชด .97

3. นาเครองมอมาตรวจสอบรายละเอยดทงหมดของแบบสอบถาม เชน รปแบบ คานา คาอธบายการกรอกแบบสอบถาม และจดทาเปนแบบสอบถามฉบบสมบรณพรอมนาไปเกบขอมลกบกลมตวอยาง การพทกษสทธของผเขารวมการวจย ผวจยทาการพทกษสทธของผใหขอมลต งแตเรมตนกระบวนการเกบขอมลจนกระทงนาเสนอผลงานวจย กลาวคอ ผวจยคานงถงจรรยาบรรณของนกวจย รวมถงอบรมจรรยาบรรณของผชวยวจยกอนเกบขอมลทกครงในการขอความรวมมอในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ผวจยและผชวยวจยแจงใหทราบทมาของโครงการวจย โดยมหนงสอนาจากบณฑตวทยาลย ผวจยหรอผชวยวจยแจงชอ นามสกล และอาชพของผวจยหรอผชวยวจยทกครง แจงวตถประสงคและขนตอนของการเกบขอมลแกผใหขอมลโดยไมปดบง ในการสมภาษณ ผวจยแจงใหทราบถงลกษณะการเกบขอมลโดยการสมภาษณ ระยะเวลาทคาดวาจะใชในการสมภาษณ อธบายการพมพเผยแพรจะกระทาในภาพรวมเฉพาะใน การเสนอเชงวชาการโดยไมเปดเผยชอ ในระหวางการใหสมภาษณ หากมคาถามใดทผใหขอมลไมสะดวกใจทจะใหขอมล ผใหขอมลมอสระทจะยตการใหขอมลได รวมทงสามารถยตการใหความรวมมอในขนตอนใดกไดของการวจยและขอขอมลกลบคนไดตลอดเวลา โดยไมตองบอกเหตผล ผวจยให

30

โอกาสกลมตวอยางไดซกถาม ขอของใจเพมเตมไดจนมความกระจางและมเวลาในการคดทบทวนกอนตดสนใจใหคาตอบดวยความสมครใจ โดยมแบบคาชแจงและการพทกษสทธของผเขารวมการวจย สาหรบการตอบแบบสอบถาม ผวจยเปดโอกาสใหผใหขอมลมความเปนอสระในการตอบแบบสอบถามสงสด ผวจยและผชวยวจยตดตอกบผใหขอมลดวยความสภาพออนนอม ใหเกยรต และยอมรบนบถอ ไมเรงรดเวลา ไมรบกวนหากผใหขอมลตดภารกจสาคญอย เมอกลมตวอยางยนดใหขอมล จงดาเนนการเกบขอมลได การเกบรวบรวมขอมล ในการวจยครงน ผ วจยเกบขอมลโดยการสมภาษณดวยตนเอง การเกบขอมลจากแบบสอบถาม ผวจยตงทมงานผชวยเกบขอมลอกจานวน 4 ทาน โดยมขนตอนในการเกบขอมลโดย การสมภาษณเชงลก และการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามดงน 1. ผวจยนดสถานท วนเวลา การสมภาษณเชงลกตามความสะดวกของผบรหารของผสงออกอาหารไทยจานวน 5 องคการ ในการสมภาษณ ผวจยเรมดวยการชแจงวตถประสงคและ ขอความยนยอมจากผใหขอมล สรางสมพนธภาพ และสมภาษณผใหขอมลโดยมประเดนคาถามสมภาษณเปนหวขอตามแบบสมภาษณเชงลกแบบมโครงสราง ใหผถกสมภาษณแสดงความคดเหนเกยวกบความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และการวางแผนรวมกนในการบรการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศอยางอสระ และอาจตงคาถามเพมเตมตามความสอดคลองกบการพดคยของผใหขอมล ขณะสมภาษณ ระยะเวลาการสมภาษณครงละประมาณ 20-30 นาท ผวจยขออนญาตผใหขอมลจดบนทกภาคสนาม (Field note) และบนทกเทปการสมภาษณ 2. สงแบบสอบถามทางไปรษณย โดยใชวธสมตวอยางแบบงายโดยคานงถงสดสวน (Proportional simple random sampling) โดยการแบงกลมผสงออกอาหารไทยตามทะเบยนรายชอของกรมสงเสรมการสงออก และสมตวอยางแบบงายตามสดสวน จานวน 400 ราย 3. สงแบบสอบถามทางจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) ไปยงกลมตวอยางบางสวนและประชากรทเหลออก 840 ราย ผวจยและผชวยวจยเกบขอมลกบผสงออกอาหารไทยทงทางโทรศพทและไปเกบจากผสงออกอาหารไทยโดยตรงจงไดรบแบบสอบถามกลบมาครบจานวนมความสมบรณ เพยงพอจานวน 330 ราย จงนาไปวเคราะหขอมลทางสถตเพอการวจยตอไป

31

อนง ผวจยไดแกไขปญหาความคลาดเคลอนจากการไมตอบสนองโดยใชวธสมตวอยางทดแทนจากประชากรเดม และเปรยบเทยบคาสถตของตวแปรหลก คอ ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และการวางแผนรวมกนของทง 2 กลมตามแนวทางของแชปแมน (Chapman, 1983 อางในผองพรรณ ตรยมงคลกล และสภาพ ฉตราภรณ, 2549) ดวยวธการวเคราะหความแปรปรวน (Analysis of variance: ANOVA) พบวา ไมมความแตกตางกนของความไววางใจของทง 2 กลมทระดบนยสาคญทางสถตท .05 การวเคราะหขอมล การวจยครงนจะใชเทคนคการวเคราะหเชงสถตเพอหาคณลกษณะ และความสมพนธระหวางตวแปรตาง ๆ ดงน 1. การวเคราะหเนอหา (Content analysis) จากขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลกโดยกาหนดรหส แบงหมวดหมขอมล จาแนกประเภทขอมล และกาหนดขอความสาคญของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และการวางแผนรวมกนใน การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ โดยพจารณาความสอดคลองของกลมขอมล เทยบเคยงกบแนวคด ทฤษฎ คานยามตวแปร ความสมพนธตามกรอบแนวคดของการวจย และเพออธบายรายละเอยดเชงลกเสรมรปแบบความสมพนธเชงสาเหต 2. การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง คอ ลกษณะของผตอบแบบสอบถาม ขอมลทวไปดานองคการ ขอมลดานการบรการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ และตวแปรทใชใน การวจย เชน ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ การวางแผนรวมกน รวมถงตวแปรยอย โดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) เพออธบายลกษณะของขอมลทวไป เชน ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) โดยแสดงผลการวเคราะหขอมลเปนตารางประกอบคาอธบาย 3. การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) เพอทดสอบความเปนองคประกอบของตวแปรทใชในการวจย จดกลมและลดจานวนตวแปร

4. การวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอน (Stepwise Multiple Regression Analysis) เพอศกษาในรายละเอยดของความไววางใจ คอ การทดสอบอทธพลของอทธพลของความไววางใจ

32

ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนใน การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ

การวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอนมคณสมบตทด คอ ผวจยไมตองตดสนใจเลอกตวแปรอสระเขาสมการเอง และสามารถปองกนการเกดปญหา Multicollinearityได เนองจากวธนจะนาตวแปรอสระเขาสมการความถดถอยครงละ 1 ตว ถาตวแปรอสระทนาเขามความสมพนธกบตวแปรอสระทมอยแลวในสมการความถดถอย วธนจะตดตวแปรอสระทสมพนธกบตวใดตวหนงออกจากสมการความถดถอย (กลยา วานชยบญชา, 2549: 354-3)

บทท 4

ผลการวจย

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และเพอสรางรปแบบของลกษณะของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ โดยผวจยนาเสนอผลการวเคราะหขอมล แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 การวเคราะหเนอหา (Content analysis) จากการสมภาษณเชงลก ตอนท 2 สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) เพออธบายลกษณะทวไปของขอมลและตวแปรทใชในการวจย ตอนท 3 การวเคราะหปจจย (Factor analysis) เพอหาความเปนองคประกอบหรอมตทสาคญของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และ การวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ตอนท 4 การวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอน (Stepwise multiple regression analysis) เพอศกษาอทธพลของลกษณะของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนใน การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ

เพอใหการนาเสนอผลการวเคราะหขอมลมความสะดวกยงขน และเพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการแปลความหมาย ผวจยจงกาหนดสญลกษณทใชแทนชอตวแปรและคาสถตตาง ๆ ทใชในการวเคราะห ดงตอไปน

X หมายถง คาเฉลยเลขคณต

Min หมายถง คาตาสด Max หมายถง คาสงสด S.D. หมายถง สวนเบยงเบนมาตรฐาน

34

β หมายถง คาสมประสทธความถดถอยมาตรฐาน (Standardized regression coefficient)

R2 หมายถง สมประสทธการทานาย (Coefficient of determination) ตอนท 1 ผลการวเคราะหเนอหาจากการสมภาษณเชงลก การศกษาองคประกอบ และการพฒนาพฤตกรรมบงชของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ โดยใชเทคนคการสมภาษณเชงลก (In-depth interview) จากผบรหารทเปนผรบผดชอบในการจดการขนสงสนคาระหวางประเทศของ ผสงออกอาหารไทยทคดเลอกโดยผวจยจานวน 5 องคการ ๆ ละ 1 ทาน โดยกาหนดลกษณะของตวอยางเปนผสงออกสนคาในอตสาหกรรมอาหารหลกของประเทศไทย โดยใหกลมตวอยางใหมลกษณะสนคาสงออกทหลากหลาย ครอบคลมท งสนคาทตองแชแขงหรอตองควบคมความเยน (Frozen or chilled foods) และสนคาทไมตองแชแขงและไมตองควบคมความเยน เชน อาหารประมง ไก หม อาหารกระปอง และขนม เปนตน โดยกาหนดประเดนหลกในการสมภาษณเชงลกไว 6 ประเดน คอ 1.1 ขอมลทวไปของผสงออกอาหารไทย 1.2 ความไววางใจของผสงออกอาหารไทยทมตอผรบจดการขนสงสนคาระหวาง ประเทศ 1.3 ความสมพนธระหวางบคคลของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทมตอ ผสงออกอาหารไทย 1.4 ความมงมนทจะรกษาความสมพนธของผสงออกอาหารไทยทมตอผรบจดการขนสง สนคาระหวางประเทศ 1.5 สงทแสดงออกถงการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ การสมภาษณเชงลกครงน ผวจยทาหนาทเปนผดาเนนการสมภาษณ กลาวคอ ผวจยเปน ผเปดประเดนการสมภาษณ กระตนใหผใหขอมลแสดงความคดเหนในแตละประเดนอยางอสระ ควบคมการสนทนาใหเปนไปในทศทางทกาหนด และสรปประเดนสาคญโดยการวเคราะหเนอหาทไดจากการสมภาษณเชงลก ดงตอไปน

35

1.1 ขอมลทวไปของผสงออกอาหารไทย ผใหขอมลไดใหขอมลทวไปของผสงออกอาหารไทย ดงตอไปน

1.1.1 ผสงออกอาหารไทยสงออกสนคาอาหารทหลากหลาย ในปรมาณ มลคาสนคา จานวนเทยวเรอทแตกตางกนตามขนาดของผประกอบการ 1.1.2 ผสงออกอาหารไทยใชรปแบบการขนสงระหวางประเทศทางเรอในระบบคอนเทนเนอรเปนสวนใหญ 1.1.3 ผสงออกอาหารไทยใชบรการของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (“ผใหบรการ”) ในกจกรรมหลก คอ การซอระวางเรอ พธการศลกากรขาออก และการขนสงสนคาภายในประเทศ 1.2 ความไววางใจของผสงออกอาหารไทยทมตอผรบจดการขนสงสนคาระหวาง ประเทศ ผใหขอมลไดใหความคดเหนเกยวกบความไววางใจของผสงออกอาหารไทยทมตอผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ดงตอไปน 1.2.1 ผสงออกอาหารไทยจะพจารณาความนาเชอถอของผใหบรการจากประวตการทางาน ทนจดทะเบยน ความเปนสากล จรรยาบรรณของบรษท ความสามารถทจะตอบสนองความตองการของผสงออกอาหารไทยและลกคาปลายทาง เชน ระยะเวลาการเดนทางของเรอ ความถของเทยวเรอ และกจกรรมโลจสตกสทผสงออกตองการ เปนตน 1.2.2 ผสงออกอาหารไทยใหความเชอมนในคณภาพของการบรการจากผลการดาเนนงานทผานมา การสงสนคาถงปลายทางโดยไมมความเสยหาย ราคาทแขงขนได การสงมอบทตรงตอเวลา ความเปนมออาชพ ความสามารถดานการสอสาร เชน ภาษาของบคลากร และการสอสารทชดเจน 1.2.3 ความตงใจในการแกปญหามความสาคญตอผสงออกอาหารไทย เชน การชวยเหลอเวลามปญหาไดทนเวลา การแกไขปญหาเฉพาะหนา การแกปญหาทเกดขนไดทงตนทางและปลายทาง การแกปญหาทมความยดหยนทงในดานการปฏบตงาน เชน เวลาคนตคอนเทนเนอรททาสงออก เวลาทางาน เวลาปดรบสนคาเขาตคอนเทนเนอร และความยดหยนในดานการคดคาใชจาย เชน การคดคาเสยเวลาของตคอนเทนเนอร (Container demurrage and detention charges) เปนตน การแกไขปญหาไดในทกเรองมผลอยางมากตอความเชอมนของผสงออกอาหารไทย

36

1.2.4 ผสงออกอาหารไทยใหความสาคญตอความเชยวชาญ และประสบการณของ ผ ใหบรการสาหรบการขนสงสนคาขนาดใหญ สนคาจานวนมาก สนคาทมลกษณะพเศษมกระบวนการขนสงทยงยากซบซอน หรอทตองตดตอกบหนวยงานทเกยวของจานวนมาก 1.2.5 ความเชอมนดานคณลกษณะหรอคณความดของผใหบรการ ผสงออกอาหารไทยจะใหความสาคญกบคณธรรม ความซอสตย ไมโกงคาใชจาย หรอการคดคาบรการ หรอคาใชจายทเกนสมควร ผใหบรการตองมจรรยาบรรณในอาชพ ไมขายความลบของลกคา มความจรงใจและความรบผดชอบในการแกปญหา และการรกษาคาพด

1.3 ความสมพนธระหวางบคคลของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทมตอ ผสงออกอาหารไทย ผใหขอมลไดใหความคดเหนเกยวกบความสมพนธระหวางบคคลของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทมตอผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ดงตอไปน 1.3.1 ผสงออกสนคาขนาดใหญจะไมใชผใหบรการขนาดเลกหรอผใหบรการทไมรจก โดยจะพจารณาใชผใหบรการรายเดมทใชอย และไมมปญหาดานบรการกอน สาหรบผสงออกอาหารไทยขนาดยอมจะคดเลอกจากผใหบรการทมความรจกคนเคยจากเครอขายทางธรกจ หรอทางสงคม 1.3.2 สญชาตของลกคามผลในการคดเลอกผใหบรการดวยเชนกน เชน ลกคาชาวญปนจะเสนอใหใชผใหบรการสญชาตญปน ลกคาชาวไทยกจะพจารณาในการใชบรการของคนไทยทรจกคนเคยเปนพเศษ เปนตน 1.3.3 แมวา ผสงออกอาหารไทยขนาดกลางและใหญจะใชบรการของบรษทเรอทเปนผขนสงทมยานพาหนะ (Carrier) เปนหลก ซงสวนใหญจะมความสามารถในการเสนอคาระวางเรอทถกกวา แตผสงออกอาหารไทยยงมความตองการทจะใชบรการของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศควบคกนไปดวย เนองจากผใหบรการสามารถตอบสนองความตองการของผสงออกอาหารไทยหรอลกคาปลายทางไดดกวา เชน การใหขอมลทเกยวของ การมกจกรรมในการบรการทหลากหลายทงตนทางและปลายทางมากกวาบรษทเรอ และกจกรรมทสงเสรมความสมพนธระหวางกน เปนตน 1.3.4 ผใหบรการทมความสมพนธทดตอบคคลหรอหนวยงานทเกยวของสามารถตอบสนองความตองการของผสงออกได เชน ความสมพนธทดกบบรษทเรอทาใหสามารถจดหาเทยวเรอเพอสงออกไดตามปรมาณทผสงออกอาหารไทยตองการ เชน ในชวงทมปรมาณการสงออกโดยรวมสง (Peak season) ซงในชวงเวลาดงกลาว บรษทเรอจะมคอนเทนเนอรไมเพยงพอสาหรบ การสงออก เปนตน

37

1.4 ความมงมนทจะรกษาความสมพนธของผสงออกอาหารไทยทมตอผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ผใหขอมลไดใหความคดเหนเกยวกบความมงมนของผสงออกอาหารไทยทจะรกษาความสมพนธกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ดงตอไปน 1.4.1 สงทชวยรกษาความสมพนธระยะยาวกบผใหบรการ คอ ผลการดาเนนงานทด ราคาทสมเหตสมผล การตดตอกนอยางสมาเสมอ ความสมพนธระหวางบคคล การใชบรการอยางสมาเสมอ การใหขอมลทเปนจรง การแบงปนผลประโยชนระหวางกนในฐานะการเปนหนสวนทางการคา การชวยเหลอแกไขปญหาใหกบผสงออกไดตามความตองการและทนเวลา ทาใหผสงออกอาหารไทยมนใจทจะใชบรการมากขน และตองการมอบหมายงานทสาคญ ๆ ให 1.4.2 สงทแสดงออกถงความมงมนทจะใชบรการกบผใหบรการตอไปในระยะยาว คอ การใหผลการประเมนทด การรกษาความสมพนธทดตอกน ความสมพนธทดทงระดบบคคลและหนวยงาน การเยยมเยยน ความใกลชด การเขารวมกจกรรมในโอกาสสาคญ เชน งานปใหม งานแนะนาการบรการใหม ๆ เปนตน โดยผสงออกอาหารไทยจะไมเปนผลงทนในความสมพนธกบ ผใหบรการ เชน ผใหบรการจะเปนคนเชอเชญและเปนเจาภาพในการรวมรบประทานอาหารในโอกาสตาง ๆ เปนตน

1.4 สงทแสดงออกถงการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ

ผใหขอมลไดใหความคดเหนเกยวกบการวางแผนรวมกนดงตอไปน 1.5.1 การวางแผนมความสาคญ เชน การกาหนดเปาหมาย ความรบผดชอบ เวลาในการทางาน การวางแผนเพอการแกปญหาทคาดวาจะเกดขนในการขนสงทงทตนทางและปลายทาง รวมถงความยดหยนในการปฏบตงาน

1.5.2 การวางแผนในงานขนสงทสาคญ ๆ มความจาเปน เชน สนคาขนาดใหญ สนคาจานวนมาก สนคาทมลกษณะพเศษ กระบวนการขนสงทมความยงยากซบซอนหรอตองตดตอกบหนวยงานทเกยวของจานวนมาก โดยเฉพาะในชวงทมปรมาณขนสงสนคาโดยรวมสง (Peak season) ซงในชวงเวลาดงกลาวจะมคอนเทนเนอรไมเพยงพอสาหรบการสงออก เปนตน 1.5.3 ความรวมมอระหวางกน ไดแก การตดตอประสานงาน การทางานเปนทม ความยดหยนในการปฏบตงาน การประชมรวมกน การรบฟงปญหา การชวยกนแกปญหา และมการจดตงเปนกลมเครอขายวสาหกจ (Cluster) ในการขนสงสนคารวมกน เปนตน

38

1.5.4 สงทแสดงออกถงความรวมมอระหวางกน ไดแก การสอสารสองทาง การพดคย การรวมรบประทานอาหาร ความสมพนธทดระหวางกน การชวยเหลอซงกนและกน และการแบงปนผลประโยชน 1.5.5 การแบงปนขอมลระหวางกนมความสาคญตอผสงออกอาหารไทย เชน การนาขอมลไปใชในการวางแผน การแกไขปญหาเฉพาะหนาทเกดขน การสอบถามคาระวางเรอ การคดคาเสยเวลาของตคอนเทนเนอร (Container demurrage and detention charges) รวมถงการใหขอมลทตอบสนองความตองการของลกคาทงตนทางและปลายทางไดทนตอเวลา การมเครอขายขอมลทใชในการบรการทสามารถตอบสนองความตองการของผสงออกได เชน ขอมลจากบรษทเรอ คาภาษอากรขาเขา คาใชจาย คาบรการ การใหขอมลทเปนจรง การแบงปนขอมลระหวางกนทาใหทงสองฝายวางแผนงานไดอยางถกตอง ประหยดเวลาและทรพยากร และตอบสนองตอความตองการของผมสวนไดเสย (Stakeholders) มากยงขน เปนตน ตอนท 2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐาน 2.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง เชน

2.1.1 ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก จานวน รอยละ และคาเฉลย ของลกษณะผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด ประสบการณในสงออกสนคา และรายได เปนตน

2.1.2 ขอมลขององคการ ไดแก ทนจดทะเบยน จานวนปทจดตงบรษท และลกษณะสนคาทสงออกสวนใหญ

2.1.3 ขอมลในการใชบรการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ไดแก ระยะเวลาทใชบรการ จานวนผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศทใชบรการอยในปจจบน กจกรรมทใชบรการ และจานวนกจกรรมทใชบรการ

ดงมรายละเอยดสรปไดตามตาราง 2 – 4 ดงตอไปน

39

ตารางท 2 จานวน รอยละของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลของผตอบแบบสอบถาม (n = 330)

ขอมลของผตอบแบบสอบถาม จานวน รอยละ

เพศ หญง 212 64.2 ชาย 118 35.8 อาย นอยกวา 30 ป 94 28.5 30 - 39 ป 125 37.9 40 - 49 ป 53 16.0 50 ป และมากกวา 29 8.8 ไมมขอมลหรอไมตอบ 29 8.8 Min = 23 Max = 57

X = 35.22 S.D. = 8.41

ตาแหนง พนกงาน 10 3.0 หวหนางาน 128 38.8 ผจดการ 106 32.1 ผจดการทวไป - ผอานวยการ 19 5.8 กรรมการผจดการ 38 11.5 ไมมขอมลหรอไมตอบ 29 8.8 ระดบการศกษาสงสด ตากวาปรญญาตร 27 8.2 ปรญญาตร 217 65.8 ปรญญาโท 68 20.6 ปรญญาเอก 1 0.3 ไมมขอมลหรอไมตอบ 17 5.1

40

ตารางท 2 จานวน รอยละของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลของผตอบแบบสอบถาม (n=330) (ตอ)

ขอมลของผตอบแบบสอบถาม จานวน รอยละ

ประสบการณการจดการสงออกสนคา (ป) 1 - 2 47 14.2 3 - 5 81 24.6 6 - 10 67 20.3 11 - 15 25 7.6 16 - 20 16 4.8 มากกวา 20 17 5.2 ไมมขอมลหรอไมตอบ 77 23.3 Min = 1 Max = 31

X = 8.0 S.D. = 6.8

จากตาราง 2 พบวา ผตอบแบบสอบถามจากกลมตวอยางในการศกษาจานวน 330 ราย สวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 64.2 มอายโดยเฉลย 35 ป มตาแหนงเปนหวหนางานมากทสดรอยละ 38.8 เปนผจดการรอยละ 32.1 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญจบการศกษาระดบสงสดปรญญาตรคดเปนรอยละ 65.8 และมประสบการณในการขนสงสนคาระหวางประเทศโดยเฉลย 8 ป ตารางท 3 จานวน รอยละ ของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลขององคการ (n = 330) (ตอ)

ขอมลขององคการ จานวน รอยละ

ทนจดทะเบยน (ลานบาท) ตากวา 50 184 55.8 50 - 200 89 26.9 มากกวา 200 57 17.3 Min = 0.2 Max = 2,000 X = 89.1 S.D. = 213.5

41

ตารางท 3 จานวน รอยละ ของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลขององคการ (n = 330) (ตอ)

ขอมลขององคการ จานวน รอยละ

จานวนปทจดตงบรษท (ป) ไมเกน 5 36 11.0 6 - 10 71 21.5 11 - 15 54 16.3 16 - 20 48 14.5 มากกวา 20 97 29.4 ไมมขอมลหรอไมตอบ 24 7.3 Min = 1 Max = 125

X = 19.5 S.D. = 16.6

ลกษณะสนคาของผสงออก (ราย) ตองแชแขง หรอตองรกษาความเยน 77 23.3 ไมตองแชแขง และไมตองรกษาความเยน 253 76.7

จากตาราง 3 พบวา ผสงออกอาหารไทยทเปนกลมตวอยางในการศกษาจานวน 330 ราย สวนใหญเปนผประกอบการขนาดยอมจานวน 184 ราย คดเปนรอยละ 55.8 จดทะเบยนจดตงบรษทมาแลวโดยเฉลย 19.5 ป ผสงออกอาหารไทยจานวน 253 ราย หรอรอยละ 76.7 สงออกสนคาทไมตองแชแขงหรอรกษาความเยน และจานวน 77 รายหรอรอยละ 23.3 ทสงออกสนคาทตองแชแขงหรอ ตองรกษาความเยน

42

ตารางท 4 จานวน รอยละ ของกลมตวอยางจาแนกตามขอมลการใชบรการ (n = 330)

ขอมลการใชบรการ จานวน รอยละ

ระยะเวลาทใชบรการ (ป) ไมเกน 5 149 45.2 6 – 10 35 10.6 มากกวา 10 38 11.5 ไมมขอมลหรอไมตอบ 108 32.7 Min = 1 Max = 30 X = 6.6 S.D. = 6.7

จานวนผใหบรการทใชอยในปจจบน(ราย) 1 120 36.4 2 72 21.8 3 63 19.1 4 26 7.9 5 19 5.7 มากกวา 5 30 9.1 Min = 1 Max = 21 X = 3 S.D. = 2

จานวนกจกรรมทใชบรการ (กจกรรม) 1 83 25.2 2 80 24.2 3 81 24.5 4 86 26.1 Min = 1 Max = 4

จากตาราง 4 พบวา ผสงออกอาหารไทยทเปนกลมตวอยางในการศกษาจานวน 330 ราย สวนใหญใชบรการกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศมาแลวในระยะเวลาไมเกน 5 ปจานวน 149 ราย คดเปนรอยละ 45.2 ผสงออกอาหารไทยสวนใหญใชบรการกบผใหบรการตงแต 2 รายขนไป จานวน 210 ราย คดเปนรอยละ 63.6 และใชบรการในกจกรรมโลจกตกสตงแต 2 กจกรรมขนไปจานวน 247 ราย หรอคดเปนรอยละ 74.8

43

กจกรรมทผสงออกอาหารไทยใชบรการมากทสด คอ การจดหาตคอนเทนเนอรและขนสงสนคาไปยงตางประเทศ รองลงมา คอ การผานพธการศลกากรขาออก อนดบทสาม คอ การจด ทาเอกสารทใชในการสงออก และอนดบทส คอ การขนสงสนคาภายในประเทศไปยงทาเรอ 2.2 ขอมลเชงพรรณนาของตวแปรทใชในการวจย คอ จากการทบทวนวรรณกรรมและการสมภาษณเชงลกจากผสงออกอาหารไทย พบวา ปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ประกอบดวย 3 ตวแปรหลก คอ ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธ และ 34 ตวแปรยอย ดงตอไปน Trust = ความไววางใจ Credibility = ความนาเชอถอ Credibility 1 = ความนาไววางใจ Credibility 2 = ความเชยวชาญในงานบรการ Credibility 3 = ความเชอมนในการบรการ Credibility 4 = การบรการทเปนไปตามสญญา Reliability = ความเทยงตรง Reliability 1 = ความสมาเสมอของความถกตอง Reliability 2 = การจดการเอกสารทมความถกตอง Reliability 3 = การจดการขนสงสนคาไปยงสถานททถกตอง Reliability 4 = ความสมาเสมอของการใหบรการ

Reliability 5 = การใหขอมลทถกตอง Reliability 6 = การจดการขนสงสนคาทมความปลอดภย Timeliness = ความตรงตอเวลา Timeliness 1 = การบรการภายในเวลาทตกลง Timeliness 2 = การตรงตอเวลาทนดหมาย Timeliness 3 = การบรการทนเวลาทตองการ Timeliness 4 = ความสามารถบรการไดตามเวลาทตองการ Benevolence = ความปรารถนาด Benevolence 1 = ความเอาใจใส

44

Benevolence 2 = ความตงใจในการรกษาผลประโยชน Benevolence 3 = การตอบสนองตอปญหาดวยความเขาใจ Benevolence 4 = ความจรงใจในการบรการ Benevolence 5 = การยอมรบนบถอ Integrity = ความซอตรง Integrity 1 = ความตรงไปตรงมา Integrity 2 = ความซอสตย Integrity 3 = ความเปดเผย Integrity 4 = มาตรฐานในการใหบรการ Integrity 5 = มาตรฐานดานความประพฤต Timeliness = ความตรงตอเวลา Timeliness 1 = การบรการภายในเวลาทตกลง Timeliness 2 = การตรงตอเวลาทนดหมาย Timeliness 3 = การบรการทนเวลาทตองการ Timeliness 4 = ความสามารถบรการไดตามเวลาทตองการ Interpersonal = ความสมพนธระหวางบคคล Interpersonal 1 = ความคนเคย Interpersonal 2 = ความใกลชด Interpersonal 3 = ความสมพนธทด Interpersonal 4 = ความรจก Commitment = ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ Commitment 1 = ความตงใจในการรกษาความสมพนธ Commitment 2 = ความพยายามทจะรกษาความสมพนธ Commitment 3 = ความเอาใจใสในความสมพนธ Commitment 4 = ความสมพนธในระยะยาว Commitment 5 = การลงทนในความสมพนธ Commitment 6 = การใหความสาคญกบความสมพนธ จากการวเคราะหคาสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ดวยโปรแกรม SPSS Version 17.0 ไดผลลพธตามตาราง 5 ดงตอไปน

45

ตารางท 5 คาสถตเชงพรรณนา ปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน

ตวแปร คาเฉลย เลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบ

Trust 4.09 .41 มาก Credibility 4.09 .55 มาก Credibility 1 4.14 .62 มาก Credibility 2 4.09 .69 มาก Credibility 3 4.03 .70 มาก Credibility 4 4.14 .72 มาก Reliability 4.17 .60 มาก Reliability 1 4.22 .71 มากทสด Reliability 2 4.06 .75 มาก Reliability 3 4.34 .66 มากทสด Reliability 4 4.18 .72 มาก Reliability 5 4.03 .77 มาก Reliability 6 4.21 .73 มากทสด Timeliness 4.18 .63 มาก Timeliness 1 4.28 .69 มากทสด Timeliness 2 4.24 .68 มากทสด Timeliness 3 4.10 .71 มาก Timeliness 4 4.10 .76 มาก Benevolence 3.98 .58 มาก Benevolence 1 4.08 .67 มาก Benevolence 2 4.05 .66 มาก Benevolence 3 4.03 .64 มาก Benevolence 4 3.90 .67 มาก Benevolence 5 4.07 .65 มาก

46

ตารางท 5 คาสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ตวแปรตน (ตอ)

ตวแปร คาเฉลย สวนเบยงเบน ระดบ มาตรฐาน Integrity 4.08 .53 มาก Integrity 1 4.02 .72 มาก Integrity 2 4.22 .64 มากทสด Integrity 3 4.35 .68 มากทสด Integrity 4 4.05 .70 มาก Integrity 5 4.02 .68 มาก Interpersonal 3.90 .65 มาก Interpersonal 1 4.14 .71 มาก Interpersonal 2 3.78 .84 มาก Interpersonal 3 4.02 .68 มาก Interpersonal 4 3.66 .92 มาก Commitment 3.60 .72 มาก Commitment 1 3.71 .70 มาก Commitment 2 3.92 .77 มาก Commitment 3 3.88 .74 มาก Commitment 4 3.81 .75 มาก Commitment 5 3.14 1.12 ปานกลาง Commitment 6 3.13 1.08 ปานกลาง

จากตาราง 6 พบวา ตวแปรตนหลก ความไววางใจ (Trust) มคาเฉลยมากทสด ( X = 4.09) สาหรบสวนเบยงเบนมาตรฐาน พบวา ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (Commitment) มสวนเบยงเบนมาตรฐานมากทสด (S.D. = 72) สวนคาเฉลยของตวแปรตนยอย พบวา มคาระหวาง 3.13 – 4.35 โดยความเปดเผย (Integrity 3) มคาเฉลยมากทสด ( X = 4.35) และการใหความสาคญกบความสมพนธ (Commitment 6) มคาเฉลยนอยทสด ( X = 3.13) สาหรบสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของตวแปรยอย พบวา มคาระหวาง .62 - 1.12 โดยความนาไววางใจ (Credibility 1) มสวนเบยงเบนมาตรฐานนอยทสด (S.D. = .62) และการลงทนในความสมพนธ (Commitment 5) มสวนเบยงเบนมาตรฐานมากทสด (S.D. = 1.12)

47

และจากการทบทวนวรรณกรรมและการสมภาษณเชงลกจากผสงออกอาหารไทย พบวา ปจจยการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศควรประกอบดวย 3 ตวแปรหลก คอ การวางแผน (3 ตวแปรยอย) การแบงปนขอมล (6 ตวแปรยอย) และความรวมมอ (3 ตวแปรยอย) คอ

Co-planning = การวางแผนรวมกน Planning = การวางแผน Planning 1 = การใหขอมลทมความสาคญในการวางแผน Planning 2 = การใหขอมลทมความสาคญในการตดสนใจ Planning 3 = การวางแผนทกาหนดเปาหมายรวมกน Information Sharing = การแบงปนขอมล Information Sharing 1 = การใหขอมลตามเวลาทตองการ

Information Sharing 2 = การใหขอมลทมประโยชน Information Sharing 3 = การใหขอมลตามทตองการ Information Sharing 4 = ความตงใจในการใหขอมล

Information Sharing 5 = การสอสารระหวางกนทเปนประโยชน Information Sharing 6 = การสนทนาทเปนประโยชน Cooperation = ความรวมมอ Cooperation 1 = การแกปญหารวมกน

Cooperation 2 = การประสานงานทมการพงพาอาศยกน Cooperation 3 = การทางานเปนทม จากการวเคราะหคาสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ดวยโปรแกรม SPSS Version 17.0 ไดผลลพธตามตาราง 6 ดงตอไปน

48

ตารางท 6 คาสถตเชงพรรณนา ปจจยการวางแผนรวมกน

ตวแปร คาเฉลย เลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบ

Co-planning 3.95 .49 มาก

Planning 3.82 .55 มาก

Planning 1 3.98 .71 มาก



Information Sharing 3.98 .53 มาก

Information Sharing 1 4.12 .68 มาก






Cooperation 4.02 .61 มาก

Cooperation 1 4.02 .72 มาก



คาเฉลยของตวแปรตามหลก พบวา ความรวมมอ (Cooperation) มคาเฉลยมากทสด ( X =

4.02) สวนเบยงเบนมาตรฐานของการแบงปนขอมล (Information sharing) มคามากทสด (.53) คาเฉลยของตวแปรตนยอย พบวา มคาระหวาง 3.61 – 4.12 โดยการใหขอมลตามเวลาทตองการ (Information sharing 1) มคาเฉลยมากทสด ( X = 4.12) และการวางแผนทกาหนดเปาหมายรวมกน (Planning 3) มคาเฉลยนอยทสด ( X = 3.61) สาหรบสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) พบวา มคาระหวาง .61 – .94 โดยการวางแผนทกาหนดเปาหมายรวมกน (Planning 3) มสวนเบยงเบนมาตรฐานมากทสด (S.D. = .94)

49

ตอนท 3 การวเคราะหปจจย (Factor analysis) 3.1 การวเคราะหปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนจานวน 34 ตวแปรยอย ดวยโปรแกรม SPSS Version 17.0 ไดผลลพธตามตาราง 6 – 7 ดงตอไปน ตารางท 7 KMO and Bartlett’s Test

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .912

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 9356.447

df 561

Sig. .000

Kaiser-Meyer-Olkin ใชวดความเหมาะสมของขอมล ในการใชเทคนค Factor Analysis ในทนคาเปน .912 ซงมากกวา 5 และเขาส 1 จงพอสรปไดวา ขอมลทมอยเหมาะสมทจะใชเทคนค Factor Analysis Bartlett’s Test of Sphericity ใชทดสอบสมมตฐาน H0 : ตวแปรตาง ๆ ไมมความสมพนธกน H1 : ตวแปรตาง ๆ มความสมพนธกน สถตทดสอบ จะมการแจกแจงโดยประมาณแบบ Chi-Square = 9,356.447 ไดคา Significance = .000 ซงนอยกวา .05 จงปฏเสธ H0 นนคอ ตวแปรตาง ๆ ของปจจยความสมพนธมความสมพนธกน จงตองใช Factor Analysis วเคราะหตอไป (กลยา วานชยบญชา, 2548: 23)

50

ตารางท 8 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน

Rotated Component Matrixa

Component

No. 1 2 3 4 5 6

1 Integrity 4 .805 .244

2 Integrity 5 .767 .238 .208

3 Integrity 2 .766 .307 4 Credibility 4 .749 5 Benevolence 5 .735 .349 .201

6 Integrity 3 .722 7 Integrity 1 .688 .307 8 Benevolence 4 .619 .299 .205 .351

9 Benevolence 3 .575 .324 .407 10 Benevolence 1 .544 .275 .432 11 Benevolence 2 .492 .386 .450 12 Reliability 6 .842 13 Reliability 4 .833 14 Reliability 3 .809 15 Reliability 5 .765 .219 .210

16 Reliability 2 .750 .221 .213

17 Reliability 1 .723 18 Commitment 1 .270 .849 .281 19 Commitment 3 .360 .785 20 Commitment 2 .333 .752 21 Commitment 4 .348 .723 22 Commitment 5 .701 .493 23 Commitment 6 .665 .575 .218

24 Timeliness 3 .241 .267 .780 25 Timeliness 1 .242 .321 .772 26 Timeliness 4 .218 .297 .758 27 Timeliness 2 .275 .331 .742 28 Interpersonal 4 .227 .200 .756 29 Interpersonal 2 .443 .297 .629 .207

30 Interpersonal 1 .560 .503 31 Interpersonal 3 .554 .316 .485 32 Credibility 3 .290 .784

33 Credibility 1 .397 .580

34 Credibility 2 .266 .464 .515

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. Rotation converged in 8 iterations.

51

คา Factor Loading เมอมการหมนแกนปจจยโดยวธ Varimax ตามตาราง 7 พบวา คา Factor Loading ไดจดกลมตวแปรของปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศโดยโปรแกรม SPSS เปลยนไป จากการหมนแกนปจจย (Rotated component matrix) จงควรจดให

Factor ท 1 ประกอบดวยตวแปรท 1 - 11 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading

ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพ (Code of conduct- based trust)

Factor ท 2 ประกอบดวยตวแปรท 12 - 17 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากความเทยงตรง (Reliability-based trust)

Factor ท 3 ประกอบดวยตวแปรท 18 - 23 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ตามชอตวแปรเดมคอ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (Relationship Commitment)

Factor ท 4 ประกอบดวยตวแปรท 24 – 27 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา (Timeliness-based trust)

Factor ท 5 ประกอบดวยตวแปรท 28 – 31 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ตามชอตวแปรเดมคอ ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal Relationship)

Factor ท 6 ประกอบดวยตวแปรท 32 – 34 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ (Credibility-based trust)

52

3.2 การวเคราะหปจจยการวางแผนรวมกน

การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) การวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศจานวน 12 ตวแปรยอย ดวยโปรแกรม SPSS Version 17.0 ไดผลลพธตามตาราง 8 – 9 ดงตอไปน

ตารางท 9 KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .863

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2267.672

df 66

Sig. .000

Kaiser-Meyer-Olkin ใชวดความเหมาะสมของขอมล ในการใชเทคนค Factor Analysis ในทนคาเปน .863 ซงมากกวา 5 และเขาส 1 จงพอสรปไดวา ขอมลทมอยเหมาะสมทจะใชเทคนค Factor Analysis Bartlett’s Test of Sphericity ใชทดสอบสมมตฐาน H0 : ตวแปรตาง ๆ ไมมความสมพนธกน H1 : ตวแปรตาง ๆ มความสมพนธกน สถตทดสอบ จะมการแจกแจงโดยประมาณแบบ Chi-Square = 2,267.672 ไดคา Significance = .000 ซงนอยกวา .05 จงปฏเสธ H0 นนคอ ตวแปรตาง ๆ ของปจจยความสมพนธมความสมพนธกน จงตองใช Factor Analysis วเคราะหตอไป

53

ตารางท 10 การหมนแกนปจจยการวางแผนรวมกน

Rotated Component Matrixa

Component

1 2

Information Sharing 5 .865

Information Sharing 6 .839 .200

Cooperation 3 .827 .244

Planning 3 .764







Planning 2 .352 .560

Planning 1 .204 .426

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 3 iterations.

คา Factor Loading เมอมการหมนแกนปจจยโดยวธ Varimax ตามตาราง 10 พบวา คา Factor Loading ไดจดกลมตวแปรของปจจยการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศโดยโปรแกรม SPSS เปลยนไป จากการหมนแกนปจจย (Rotated component matrix) จงควรจดให Factor ท 1 ประกอบดวยตวแปรท 1 - 6 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 10 การหมนแกนปจจยการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และตงชอตวแปรใหมเปน การวางแผนทมความรวมมอ

Factor ท 2 ประกอบดวยตวแปรท 7 - 12 เรยงลาดบความสาคญตาม Factor Loading ตามตาราง 7 การหมนแกนปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ และตงชอตวแปรใหมเปน การวางแผนทมการแบงปนขอมล

54

4. ความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ จากการวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอน (Stepwise Regression Analysis) เพอพสจนอทธพลของความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ไดทาการวเคราะหอทธพลของปจจย หรอตวแปรเชงโครงสรางทจดกลมใหม คอ จรรยาบรรณในวชาชพ ความเชอถอได ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ ความตรงตอเวลา ความสมพนธระหวางบคคล และความนาเชอถอ ทมอทธพลตอตวแปรตาม คอ การวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ไดผลลพธตามตารางท 11 – 12 คาสมประสทธความถดถอย (Coefficents) และตารางท 12 Model Summary ดงตอไปน ตารางท 11 คาสมประสทธความถดถอย (Coefficents)

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.089 .137 7.939 .000

Code of Conduct .700 .033 .757 20.995 .000

2 (Constant) .917 .116 7.917 .000

Code of Conduct .488 .033 .528 14.704 .000

RelationshipCommitment .289 .024 .425 11.850 .000

3 (Constant) .524 .127 4.135 .000

Code of Conduct .429 .033 .464 13.075 .000


Credibility .175 .028 .198 6.215 .000

4 (Constant) .477 .127 3.750 .000

Code of Conduct .383 .038 .414 10.203 .000


Credibility .157 .029 .177 5.433 .000

Timeliness .071 .029 .092 2.473 .014

a. Dependent Variable: Coplanning

55

ตารางท 12 Model Summary

Model Summarye

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .757a .573 .572 .31997

2 .838b .702 .700 .26804

3 .856c .733 .731 .25383

4 .859d .738 .735* .25186

a. Predictors: (Constant), Ehtics

b. Predictors: (Constant), Ehtics, RelationshipCommitment

c. Predictors: (Constant), Ehtics, RelationshipCommitment, Credibility

d. Predictors: (Constant), Ehtics, RelationshipCommitment, Credibility,

Timeliness

e. Dependent Variable: Coplanning

จากตารางท 11 และ12 องคประกอบของความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ มเพยง 4 ตวแปร เรยงลาดบความสาคญจากการเขาทานายเปนอนดบแรก คอ ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณทางธรกจ (β = .414, p< .05) อนดบ ทสอง คอ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (β = .396, p< .05) อนดบทสาม คอ ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ (β = .177, p< .05) และอนดบทส คอ ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา (β = .092, p< .05) *โดยภาพรวม ความสมพนธทง 4 นสามารถทานายการวางแผนรวมกนในการจดการ โลจสตกสระหวางประเทศไดถงรอยละ 73.50

บทท 5

สรป อภปรายผล ขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเ รอง การจดการความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนใน การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ กรณศกษาผ สงออกอาหารไทยครงน สามารถไดองคประกอบของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ การวจยยงไดพจารณารายละเอยดของการวางแผนรวมกนคอ การวางแผนทมความรวมมอ และการวางแผนทมการแบงปนขอมล ซงขอคนพบดงกลาวไดยนยนแนวคดการวางแผน การพยากรณ และการเตมเตมสนคาทมความรวมมอระหวางกน (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment: CPFR) และทฤษฎความไววางใจ-ความผกพนของการตลาดแบบมงความ สมพนธ (Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing) โดยมขอคนพบของงานวจยสรปไดดงตอไปน วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาอทธพลของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ 2. เพอสรางรปแบบของลกษณะของความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนใน การจดการโลจสตกสระหวางประเทศ

ลกษณะประชากรและกลมตวอยาง ประชากร คอ ผสงออกอาหารไทยตามทะเบยนรายชอ (Thailand’s exporters directory) ของกรมสงเสรมการสงออก กระทรวงพาณชย จานวน 1,800 ราย กาหนดจานวนตวอยางตามสตรของทาโร ยามาเน เปนจานวน 330 ราย

57

การเกบขอมล สมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) โดยวธเกบขอมลคอ สงแบบสอบถามทางไปรษณย ตดตามแบบสอบถามทางโทรศพทและจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) รวมถงเกบขอมลโดยตรงจากผสงออกอาหารไทย เครองมอทใชในการศกษาวจย เครองมอทใชในการศกษาวจยครงนเปนแบบสอบถาม (Questionnaires) สาหรบตวแปร เชงโครงสราง (Constructed variables) ใชมาตราสวนประมาณคาของลเครท (Likert’s Scale) ทแบงออกเปน 5 ระดบ จานวน 46 ขอคาถาม โดยสรางจากรายละเอยดความสาคญของตวแปรทไดทา การ ศกษาคนควาจากการทบทวนวรรณกรรม แนวความคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ รวมถงการสมภาษณเชงลกกบผบรหารของผสงออกอาหารไทยจากกลมตวอยางทดสอบ อนง การใหผทรงคณวฒภายนอกจานวน 3 ทานประเมนความตรงเชงเนอหา (Content validity) ขอคาถามทง 46 ขอ พบวา คาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) มคาระหวาง 0.67 - 1.00 โดยแบบสอบถามดงกลาวแบงออกเปน 4 ตอน ดงน 1. ขอมลทวไป จานวน 11 ขอ ไดแก ทนจดทะเบยนของผสงออกอาหารไทย ลกษณะสนคาทสงออก คณสมบตของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ตาแหนง ระดบการศกษา การศกษา ประสบการณทเกยวของกบการขนสงสนคาระหวางประเทศ ขอมลเกยวกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ ไดแก ระยะเวลาทใชบรการ จานวนกจกรรมในการบรการ และจานวนผใหบรการทใชอย 2. ตวแปรทใชในการวจยจานวน 46 ขอ การวเคราะหขอมล การวจยครงนใชเทคนคการวเคราะหขอมล ดงตอไปน 1. การวเคราะหเนอหา (Content analysis) 2. สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) 3. การวเคราะหปจจย (Factor analysis)

58

4. การวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอน (Stepwise multiple regression analysis) สรปผลการวจย การนาเสนอผลการวจยแบงตามการวเคราะหขอมล และวตถประสงคของการวจย เปน 4 สวน สรปไดดงตอไปน

1. การวเคราะหเนอหาจากการสมภาษณเชงลก ผสงออกอาหารไทยสงออกสนคาอาหารแตกตางกนตามขนาดของผประกอบการโดยขนสงทางเรอคอนเทนเนอรเปนสวนใหญ และใชบรการของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (“ผใหบรการ”) ในกจกรรมหลกคอ การซอระวางเรอ พธการศลกากรขาออกและ การขนสงสนคาภายในประเทศ ผสงออกอาหารไทยพจารณาความนาเชอถอของผใหบรการจากประวตการทางาน ทนจดทะเบยน ความเปนสากล จรรยาบรรณ การสนองตอบความตองการของลกคา ความเชอมนเกดขนจากผลการดาเนนงานทผานมา ความตงใจและความจรงใจในการแกปญหาไดทนเวลา และ มความยดหยนความเชยวชาญและประสบการณ คณความดของผใหบรการ คณธรรม จรรยาบรรณในอาชพ การรกษาความลบของลกคา ความซอสตยไมโกงคาใชจายหรอคดคาบรการเกนสมควร รวมถงการรกษาคาพด ผสงออกอาหารไทยตองการใชบรการของผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ เนองจากผใหบรการสามารถตอบสนองความตองการ เชน การใหขอมลทเกยวของ การมกจกรรมในการบรการทหลากหลายทงตนทางและปลายทางมากกวาบรษทเรอ และกจกรรมทสงเสรมความสมพนธระหวางกน เปนตน สงทชวยรกษาความสมพนธระยะยาวกบผใหบรการ คอ การตดตอกนอยางสมาเสมอ ความสมพนธระหวางบคคล การใหขอมลทเปนจรง การรกษาความสมพนธทดตอกนทงระดบบคคลและหนวยงาน การเยยมเยยน ความใกลชด การเขารวมกจกรรมในโอกาสสาคญ ผสงออกอาหารไทยจะไมเปนผลงทนในความสมพนธกบผใหบรการ เชน ผใหบรการจะเปนคนเชอเชญและเปนเจาภาพในการรวมรบประทานอาหารในโอกาสตาง ๆ เปนตนการวางแผนมความสาคญ เชน การกาหนดเปาหมาย ความรบผดชอบ เวลาในการทางาน การวางแผนเพอการแกปญหาทคาดวาจะเกดขนในการขนสงทงทตนทางและปลายทาง รวมถงความยดหยนในการปฏบตงาน

59

การวางแผนรวมกน เชน การขนสงสนคาทมกระบวนการขนสงทมความยงยากซบซอนหรอตองตดตอกบหนวยงานทเกยวของจานวนมาก โดยเฉพาะในชวงทมปรมาณขนสงสนคาโดยรวมสง (Peak season) ความรวมมอระหวางกน ไดแก การสอสารสองทาง การตดตอประสานงาน การทางานเปนทม การประชมรวมกน การชวยกนแกปญหา และมการจดตงเปนกลมเครอขายวสาหกจ (Cluster) ในการขนสงสนคารวมกน เปนตน การแบงปนขอมลมความสาคญ เชน การนาขอมลไปใชวางแผน การแกไขปญหาเฉพาะหนา การสอบถามคาระวางเรอ คาเสยเวลาของตคอนเทนเนอร การมเครอขายขอมล รวมถงการใหขอมลทตามความตองการของลกคาทงตนทางและปลายทาง

2. ขอมลทวไปของกลมตวอยางผสงออกอาหารไทยจานวน 330 ราย 2.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

ผตอบแบบสอบถามจากจานวน 330 ราย สวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 64.2 มตาแหนงเปนผบรหารระดบตนรอยละ 70.9 อายโดยเฉลย 35 ป สวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตรรอยละ 65.8 ผสงออกอาหารไทยสวนใหญเปนผประกอบการขนาดยอมรอยละ 55.8 จดทะเบยนจดตงบรษทมาแลวโดยเฉลย 19.5 ป ผสงออกอาหารไทยรอยละ 76.7 สงออกสนคาทไมตองแชแขงหรอรกษาความเยน ผสงออกอาหารไทยใชบรการผใหบรการโลจสตกสมาแลวในระยะเวลาไมเกน 5 ป รอยละ 45.2 ใชบรการกบผใหบรการตงแต 2 รายขนไปรอยละ 63.6 และใชบรการในกจกรรม โลจสตกสตงแต 2 กจกรรมขนไปรอยละ 74.8 กจกรรมทใชบรการมากทสดเรยงตามลาดบ คอ การจดหาคอนเทนเนอรและการขนสงสนคาระหวางประเทศ พธการศลกากร การจดทาเอกสาร ขาออก และการขนสงสนคาภายในประเทศจากผสงออกไปยงทาเรอตนทาง 3. การวเคราะหปจจย

3.1 การวเคราะหปจจยความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการ

โลจสตกสระหวางประเทศ จากการหมนแกนปจจย (Rotated component matrix) ไดจดองคประกอบของ

ความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศใหม ดงน

60

Factor ท 1 ประกอบดวย 11 ตวแปร และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพ

Factor ท 2 ประกอบดวย 6 ตวแปร และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดความเทยงตรง

Factor ท 3 ประกอบดวย 6 ตวแปร ตามชอตวแปรเดมคอ ความมงมนทจะรกษา ความสมพนธ

Factor ท 4 ประกอบดวย 4 ตวแปร และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา

Factor ท 5 ประกอบดวย 4 ตวแปร ตามชอตวแปรเดมคอ ความสมพนธระหวาง บคคล

Factor ท 6 ประกอบดวย 4 ตวแปร และตงชอตวแปรใหมเปน ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ 3.2 การวเคราะหปจจยการวางแผนรวมกน

จากการหมนแกนปจจย (Rotated component matrix) ไดองคประกอบของการ วางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศใหม ดงน

Factor ท 1 ประกอบดวย 6 ตวแปร และตงชอตวแปรใหมเปน การวางแผนทม ความรวมมอ Factor ท 2 ประกอบดวย 7 ตวแปร และตงชอตวแปรใหมเปน การวางแผนทม การแบงปนขอมล 4. ความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกส จากการวเคราะหความถดถอยเชงพหแบบขนตอนเพอพสจนอทธพลของความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกส ไดทาการวเคราะหอทธพลของตวแปรเชงโครงสรางทจดกลมใหม คอ ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพ ความไววางใจทเกดจากความเชอถอได ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา ความสมพนธระหวางบคคล และความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ และมอทธพลตอ ตวแปรตาม คอ การวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ พบวา

61

ความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสเรยงลาดบความสาคญจากการเขาทานาย อนดบแรก คอ ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณทางธรกจ (β = .414, p< .05) อนดบทสอง คอ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ (β = .396, p< .05) อนดบทสาม คอ ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ (β =.177, p< .05) และอนดบทส คอ ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา (β = .092, p< .05) โดยภาพรวม ความสมพนธทง 4 นสามารถทานายการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศไดถงรอยละ 73.50 การอภปรายผล

การอภปรายผลตามขอคนพบจากงานวจยทพบวา ความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ คอ ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ และความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา ดงตอไปน

1. ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพมผลตอการวางแผนรวมกน

จากการวเคราะหขอมล พบวา ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพมอทธพลทางตรงในเชงบวกตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ มแนวคด ทฤษฎ และการศกษาวจยทสนบสนนขอคนพบดงกลาว ตอไปน แนวคดของเลอวส (Lewis, 1990: 44) ทระบวา ความปรารถนาดทาใหหนสวนมงเนนความสมพนธในระยะยาวซงมผลทาใหเกดความรวมมอระหวางกน และจากการศกษาวจย ของเดวสและปรนซ (Davis & Prince, 2003: 34-35) ทสรปวา สงทสงเกตไดในความปรารถนาด ของผใหบรการสามารถวดไดจากความขยนในการตอบสนองตอปญหาไดอยางสรางสรรค และความรวมมอกนในการแกปญหาเพอตอบสนองความตองการของลกคา รวมถงการศกษาวจยของ ดอง กล (Dong-Gil, 2010: 210-211) ทสรปวา ความปรารถนาดมอทธพลตอผลสาเรจของความรวมมอระหวางกนในการแลกเปลยนความร การศกษาของเบาวเวอรซอกซและคณะ (Bowersox et al., 2010: 379) กลาววา ความสนใจและความเอาใจใสทจะรกษาผลประโยชนของหนสวนอกฝายหนงซงความตงใจทจะรกษาผลประโยชนดงกลาว เปนองคประกอบทสาคญของความไววางใจทสามารถอธบายถงความ

62

รวมมอระหวางกนในโซอปทาน รวมถงขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลกทสนบสนนผลการวเคราะหขอมล คอ ผใหบรการทรบฟงปญหา มความเขาใจ และความจรงใจในการแกปญหา ทาใหเกดความไววางใจทจะแกปญหารวมกน สงผลใหเกดความรวดเรวในการแกปญหา มการใหขอมลและการตดตอประสานงานระหวางกนสง มการแลกเปลยนขอมลและความร รวมถงทาใหมการวางแผนในการดาเนนงานรวมกน เปนตน

2. ความมงมนทจะรกษาความสมพนธมผลตอการวางแผนรวมกน

จากการวเคราะหขอมล พบวา ความมงมนทจะรกษาความสมพนธมอทธพลทางตรงในเชงบวกตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ มแนวคด ทฤษฎ และการศกษาวจยทสนบสนนขอคนพบดงกลาว ตอไปน ผลการว เคราะหขอมลของการวจยครงนมความสอดคลองกบผลการวจยของ แจน ดพเพน (Deepen, 2007: 246) เรอง ความสมพนธในการจดจางบรการโลจสตกส ทสรปวา ความผกพนของลกคามอทธพลตอความรวมมอระหวางลกคาและผใหบรการโลจสตกส ขอสรปดงกลาวสอดคลองกบผลการวจยของ ยชน เซยว ซยาน เชง วนาน แพน และเซยวเซย ซ (Xiao, Zheng, Pan, & Xie, 2010: 1) ในประเทศจน ทสรปวา ความผกพนของลกคากอใหเกดความรวมมอ ขอมลจากการสมภาษณเชงลกสนบสนนสมมตฐานของการวจย ทพบวา ความผกพน ทาใหเกดการแบงปนผลประโยชน การพดคยตดตอสอสารกนมากยงขน การแลกเปลยนขอมลและความร การศกษาเพอปรบปรงคณภาพของการขนสงสนคาระหวางประเทศรวมกน มการชวยเหลอในการใหขอมลจากผใหบรการ แมวาผสงออกอาหารไทยจะไมไดใชบรการกบผใหบรการใน การขนสงระหวางประเทศในเทยวเรอนน เปนตน

3. ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอมผลตอการวางแผนรวมกน

จากการวเคราะหขอมล พบวา ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอมอทธพลทางตรงในเชงบวกตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ มแนวคด ทฤษฎ และการศกษาวจยทสนบสนนขอคนพบดงกลาว ตอไปน

63

ความนาเชอถอเปนสวนสาคญทผประกอบการนามาตดสนใจวา อกฝายหนงจะสามารถดาเนนงานใหบรรลวตถประสงคตามทผประกอบการตองการได (Doney & Cannon, 1997: 1) แนวคดของทฤษฏเกมทสนบสนนผลการวเคราะหขอมลดงกลาว คอ ชอเสยงมอทธพลตอการปฏสมพนธทตองมการพงพาอาศยกน (Reciprocity) โดยระบวา ผเลนเตมใจทจะใหความรวมมอโดยพจารณาจากประวตและชอเสยงทผานมาของผเลนทนาไววางใจ (Dasgupta, 2000: 330) ขอคนพบจากการวจยไดสอดคลองกบการศกษาวจยสรปวา ความไดเปรยบของผประกอบการ โลจสตกสตางชาต คอ การมชอเสยงระดบโลก เปนทรจกกนทวไปในธรกจ และมสาขาอยท วโลกทาใหผใชบรการโลจสตกสของไทยตองการทจะทางานรวมกบบรษทตางชาตทมความนาเชอถอใน การขนสงสนคาระหวางประเทศมากกวาบรษททเปนของคนไทย (พงษชย อธคมรตนกล, 2550: 192)

4. ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลามผลตอการวางแผนรวมกน

จากการวเคราะหขอมลพบวา ความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลามอทธพลทางตรงในเชงบวกตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ มแนวคด ทฤษฎ และการศกษาวจยทสนบสนนขอคนพบดงกลาว ตอไปน ในความสมพนธระหวางธรกจกบธรกจ ความตรงตอเวลาเปนสวนสาคญมากในการพฒนาความไววางใจ (Gounaris & Venetis, 2002: 636-655) ในความสมพนธของการวจยการตลาด มวรแมนและคณะ (Moorman et al., 1993: 81-101) ใหคาจากดความของความตรงตอเวลาวา เปนประสทธภาพทรบรไดของผวจยในการตอบสนองความตองการของผใชงานวจย ทเกยวกบการสงสงของหรอขอมลทตองการในเวลาทเหมาะสม การชาระเงนททนเวลา และการสงขอมลตอบสนองกลบภายในเวลาทเหมาะสม (Austin, 1991: 1-2) ซงจะสงสมประสบการณของแตละฝายทาใหรบรวา อะไรทสามารถคาดหวงไดจากแตละฝาย (Lewichki & Bunker, 1995: 1) ในทางปฏบต ลกคาอาจจะพงพอใจผใหบรการซงสามารถตอบสนองความตองการไดอยางตรงตอเวลา นอกจากน ในการวจยทเกยวกบองคการพบวา การทองคการตอบสนองขอรองเรยนไดอยางรวดเรวและทนเวลาจะมผลกระทบในทางบวกกบทศนคตและความพงพอใจของลกคา (Moshe, 2003: 248) ทมความสาคญอยางยงสาหรบการจดการโลจสตกส และเปนสวนหนงในวตถประสงคหลกของการพฒนาโลจสตกสของประเทศไทยในปจจบน

64

ขอคนพบจากการสมภาษณเชงลกทสนบสนนวาความตรงตอเวลามผลตอการวางแผนรวมกน คอ ผสงออกอาหารไทยจะเกดความเชอมนผใหบรการมความตรงตอเวลา เชน การขนสงทตรงตอเวลา และการแกปญหาในการจดการขนสงสนคาระหวางประเทศไดทนเวลา เปนตน เมอ ผสงออกอาหารไทยมความเชอมนแลว ทาใหเกดความเตมใจในการตดตอประสานงาน และใหความสาคญกบการประชมรวมกนเพอวางแผนในการขนสงสนคามากยงขน ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลการวจยไปใช ขอเสนอแนะตอผเกยวของใน 2 สวน คอ 1) ภาคเอกชน และ 2) ภาครฐ โดยสรปไดดงตอไปน

1. ขอเสนอแนะตอภาคเอกชน

ผวจยมขอเสนอแนะจากผลการวจย สาหรบการจดการความสมพนธระหวางกนเพอ ยกระดบการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศของท งผใหบรการและผใชบรการโลจสตกส ดงตอไปน 1.1 จากขอคนพบของงานวจย ทพบวา ความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ คอ ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณทางธรกจ ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ ความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอ และความไววางใจทเกดจากความตรงตอเวลา ตามลาดบ ดงนน แนวทางการบรการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ จาเปนตองใหน าหนกในการพฒนากลยทธในการสรางความสมพนธทมอทธพลตอ การวางแผนรวมกนมากกอนเปนสาคญ เชน การใหความสาคญกบนโยบายดานความซอสตยและ จรยธรรมทางธรกจ นโยบายในการเกบรกษาความลบของลกคา มงเนนแกปญหาของลกคาดวยความรวดเรวและทนตอเวลา พฒนาความสามารถของบคลากรในการทางานอยางตอเนอง บรการลกคาดวยความรวดเรวและทนตอเวลา และจดการขนสงสนคาตามเวลาทนดหมายไวกบลกคา เปนตน ในทางกลบกน งานขนสงสนคาระหวางประเทศทตองการการวางแผนรวมกนในระดบสง ผใชบรการควรพจารณาเลอกผใหบรการทมคณลกษณะตามความสมพนธดงกลาวตามลาดบเชนกน ตวอยางเชน ผใหบรการทมความเอาใจใส มความจรงใจและตรงไปตรงมากบลกคา มความสมพนธทดในระยะยาว มชอเสยงในธรกจและมความเชยวชาญ เปนตน

65

1.2 จากขอคนพบของงานวจย ทพบวา ความมงมนทจะรกษาความสมพนธมอทธพลสงตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ แตผสงออกอาหารไทยสวนใหญจะไมลงทนในความสมพนธกบผใหบรการ ดงน น ผใชบรการควรใหความสาคญกบ การจดการความสมพนธกบคคา (Supplier relationship management) เพอเสรมสรางความผกพนกบผใหบรการตามความเหมาะสมกบระดบการคาเชนกน เพอใหความผกพนสงผลตอไปยงระดบ ของการวางแผนรวมกน ซงกอใหเกดผลดกบทงสองฝาย เชน การเชอเชญผใหบรการเขารวมงานของผสงออกอาหารไทยในโอกาสสาคญ การจดประชมสมมนา หรอการใหความรเกยวกบผลตภณฑทสงออก นอกจากน ผสงออกและผใหบรการควรมกจกรรมทสรางความสมพนธกนมากยงขน เชน การจดหาสนคาคงเหลอโดยผใหบรการ (Vendor Manage Inventory : VMI) หรอ การจดการดานการเงน เปนตน 1.3 นอกจากน ผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศควรพจารณาสงเสรมความนาเชอถอหรอความนาไววางใจ เชน นโยบายการสงเสรมการขาย การจดการเครองหมายการคา ความเปนสากล อาคารสถานททมความสวยงามนาเชอถอ รวมถงการรกษาชอเสยงในมตทสาคญของความนาไววางใจ เชน นโยบายราคาทสมเหตสมผลกบระดบการบรการทใหกบลกคา เปนตน 2. ขอเสนอแนะตอภาครฐ 2.1 จากขอคนพบทวา ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพและความตรงตอเวลาของผใหบรการมอทธพลสงทสดตอการวางแผนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ดงนน ภาครฐควรสงเสรมผใหบรการทมความซอสตยสจรตและมคณภาพมาตรฐานในการบรการลกคา เชน การใหรางวล ตลอดจนพจารณาใหมหนวยงาน หรอมาตรการควบคมดแลจรรยาบรรณวชาชพของผใหบรการ เปนตน 2.2 จากขอคนพบทวา ความมงมนทจะรกษาความสมพนธและความไววางใจทเกดจากความนาเชอถอมอทธพลตอการวางแผนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ ดงนน ภาครฐควรสนบสนนใหเกดความสมพนธระยะยาวระหวางผใชบรการและผใหบรการโลจสตกส เชน การสนบสนนใหมการจดต งเปนเครอขายวสาหกจ (Cluster) ดานโลจสตกสและซพพลายเชน สนบสนนผใหบรการของไทยไดมชองทางในการโฆษณาและการประชาสมพนธ รวมถงโอกาสในการเขาถงและสรางเครอขายการขนสงสนคาระหวางประเทศ ภาครฐควรสนบสนนโครงการฝกอบรมใหแกพนกงานของผใหบรการ เชน ทกษะดานภาษาองกฤษ ความรเกยวกบพธการศลกากร หรอขอตกลงการคาระหวางประเทศ เปนตน ซงนอกจากจะทาใหผใหบรการมความชานาญงานเพมขนแลว ยงสงเสรมใหเกดการวางแผนรวมกนอกดวย

66

ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป 1. สามารถศกษาความสมพนธทมอทธพลตอการวางแผนรวมกนในรปแบบ การดาเนนงานในบรบทอน ๆ ขององคการภาครฐและเอกชน เชน การขนสงสนคาภายในประเทศ การจดซอจดจาง หรอการคลงสนคา เปนตน 2. เนองจากขอคนพบของการวจยทวา ความไววางใจทเกดจากจรรยาบรรณในวชาชพมอทธพลสงตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ การศกษาครงตอไป จงควรทาความเขาใจในรายละเอยด คอ มตตาง ๆ ของจรรยาบรรณในวชาชพมากยงขน รวมถงสงทเกดขนกอน (Antecedents) ของจรรยาบรรณในวชาชพดงกลาว 3. การศกษาครงตอไปสามารถศกษาผลลพธ (Consequences) ทเกยวของกบความสมพนธระหวางผใชบรการและผใหบรการโลจสตกสในดานอน ๆ เชน ดานสงคม หรอ ดานเศรษฐกจ เชน ผลการดาเนนงาน เวลาทใชในการทางาน หรอความสมพนธดานอน ๆ เปนตน

67

บรรณานกรม หนงสอภาษาไทย กระทรวงพาณชย. (2553). เอกสารประกอบการปาฐกถาพเศษของนายอลงกรณ พลบตร ใน งานประชมสามญประจาป ครงท 15, สภาผสงสนคาทางเรอแหงประเทศไทย, กรงเทพฯ. กลยา วานชยบญชา. (2548). การวเคราะหสถตขนสงดวย SPSS for Windows. กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จากด. กลยา วานชยบญชา. (2549). การวเคราะหสถต: สถตสาหรบการบรหารและวจย. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ไชยยศ ไชยมนคง และ มยขพนธ ไชยมนคง. (2550). กลยทธโลจสตกสและซพพลายเชนเพอ แขงขน ในตลาดโลก. นนทบร: บรษท วชน พรเพรส จากด. ผองพรรณ ตรยมงคลกล และสภาพ ฉตราภรณ. (2549). การออกแบบการวจย. กรงเทพฯ: สานกพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร. พงษชย อธคมรตนกล. (2550). โลจสตกส กาวยางประเทศไทยในกระแสโลกาภวตน. กรงเทพฯ: บรษท ดถาตา พบลเคชน จากด. บทความวจย Anderson, J. C., & Narus, J. A. (1990). A model of distributor firm and manufacturer firm working partnership. Journal of Marketing, 54(1), 42-58. Anderson, E., & Weitz, B. (1989). Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads. Marketing Science, 8(4), 310-323. Aurathai Lertwannawit. (2005). The impact of relationship strategies and ICT adoption on relational outcomes. Doctoral Dissertation. Marketing, Faculty of Commerce and Accountancy, Thammasat University. Austin, J. (1991). An exploratory examination of the development of marketing research service relationships: An assessment of exchange evaluation dimensions. Paper presented at the AMA Educators’ Proceedings, Chicago. Currall, M.C., & Inkpen, A.C. (2002). A multi-level approach to trust in joint ventures. Journal of International Business Studies, 33, 479-495.

68

Davies, M., & Prince, M. (2005). Dynamics of trust between clients and their advertising agencies: Advances in performance theory. Academy of Marketing Science Review, 2005, 1-36. Dong-Gil, K. (2010). Consultant competence trust doesn’t pay off, but benevolent trust does! Managing knowledge with care. Journal of Knowledge Management, 14(2), 202-213. Doney, P. M., & Canon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35–51. Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationships.

Journal of Marketing, 51(2), 11-27. Dyer, J., & Chu, W. (2000). The determinants of trust in supplier-automaker relationships in the U.S., Japan and Korea. Journal of International Business Studies, 31(2), 259-285. Dyer, J., & Chu, W. (2003). The role of trustworthiness in reducing transaction costs and improving performance: Empirical evidence from the United States, Japan, and Korea. Organization Science, 14(1), 57-68. Ellen, G., & Mark, S. J. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationship. Journal of Marketing, 63(2), 70-87. Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 58(2), 1-19. Geyskens, I., Steenkamp, J.-B. E. M., & Kumar, N. (1998). Generalizations about trust in marketing channel relationships using meta-analysis. International Journal of

Research in Marketing, 15(3), 223-248. Gounaris, S. P. (2005). Trust and commitment influences on customer retention: Insights from business-to-business services. Journal of Business Research, 58(2), 126-140. Gounaris, S. P., & Venetis, K. (2002). Trust in industrial service relationships: Behavioral consequences. Antecedents and the moderating effect of the duration of the relationship. The Journal of Services Marketing, 16(7): 636-655. Gulati, R. (1995). Does familiarity breed trust? The implications of repeated ties for contractual choice in alliances. Academy of Management Journal, 38(1), 85-112.

69

Gundlach, G. T., Achrol R. S., & Mentzer, J. T. (1995). The structure of commitment in exchange. Journal of Marketing, 59(1), 78-92. Handfield, R., & Bechtel, C. (2004). Trust, power, dependence, and economics: can SCM research borrow paradigms?. International Journal Integrated Supply Management, 1 (1), 3-23. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D (2002). Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relationship quality. Journal of Service Research, 4(3), 230-247. Johansson, J. (2006). Global marketing: roreign entry, local marketing & global management. 4th ed. New York: The MacGraw-Hill. Kannan, V. R., & Tan, K. C. (2006). Buyer-supplier relationships: The impact of supplier selection and buyer-supplier engagement on relationship and firm performance. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 36(10), 755-775. Kumar, N. (1996). The Power of Trust in Manufacturer-Retailer Relationships. Harvard Business Review, 11(12), 92-106. Lambe, C. J., Wittmann, C. M., & Spekmann, R.E. (2001). Social exchange theory in research on business-to-business relational exchange. Journal of Business-to-Business Marketing, 8(3), 1-36. Lewis, Angela. (2006). The Effects of Information Sharing, Organizational Capability and Relationship Characteristics on Outsourcing Performance in the Supply Chain. Doctoral Dissertation. Management, Faculty of Management, Ohio University. Lewis, J.D., & Weigert, A. (1985). Trust as a social reality. Soc Forces, 63(June), 967-985. Likert, R. (1976). New patterns of management. New York: McGraw-Hill. Little, E., & Marandi, E. (2003). Relationship marketing management. London: Thomson

Learning. Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734. Moore, K. R. (1998). Trust and relationship commitment in logistics alliances: A buyer perspective. International Journal of Purchasing and Materials Management, 34 (1), 24-37.

70

McAllister, D. J. (1995). Affect and cognitive based trust as foundation for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38(1), 24-59. Moorman, C., G. Zaltman, & R. Deshpandé. (1992). Relationships between providers and users

of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29 (3), 314–329. Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors affecting trust in marketing research relationships. Journal of Marketing, 57(1): 81-101. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58 (3): 20–38. Morris, M. H., J. Brunyee, J., and Page, M. (1998). Relationship marketing in practice: Myths and realities. Industrial Marketing Management, 27(4), 359–371. Moshe, D. (2003). Organizational responses to customer complaints: what works and what doesn’t. Journal of Service Research, 5(3), 225-250. Nexhmi, R., Russel, P. J. K., & Audrey, S. S. A. (2003). The impact of the relational plan on adoption of electronic banking. The Journal of Services Marketing, 17(1), 53-67. Ozag, D. (2006). The relationship between the trust, hope, and normative and continuance

commitment of merger survivors. The Journal of Management Development, 25(9), 870-883.

Rotter, J. B. (1967). A new scale for the measurement of interpersonal trust. Journal of Personality, 35(4), 651-665. Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998) “No so different after all: A cross-discipline view of trust”, Academy of Management Review, 23, 393-404. Ruth Banomyong. (2005). Selecting logistics providers in Thailand: A shippers’ perspective.

Proceedings of the 10th International Symposium on Logistics. Lisbon: 568-573. Singh, J., Sirdehmukh, D., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37. Stock, J. R. (1997). Applying theories from other disciplines to logistics. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 27(9), 515-539. Sudalaimuthu, S., & Raj, S. A. (2009). Logistics Management for International Business. New Delhi: PHI Learning. TIFFA, (2004). Thailand freight forwarding handbook 2004. Bangkok: Cosmic Publication.

71

Wisner, J. D., Leong, G. K., & Tan, K. C. (2005). Principle of supply chain management: A balanced approach. USA. South - Western, part of the Thomson Corporation,

143- 147. Xiao, Y., Zheng, X., Pan, W., & Xie, X. X. (2010). Trust, relationship commitment ad cooperative performance: supply chain management, Chinese Management Studies, 4(3), 231-243. Zaheer, A., McEvily, B., & Perrone, V. (1998). Does trust matter? Exploring the effects of interorganizational and interpersonal trust on performance. Organization Science, 9(2), 141-159. Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. 2nd ed., Massachusetts: McGraw-Hill. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, ศนยใหคาปรกษาทางธรกจ. (2552). ผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วทยา สหฤทดารง. (2550). การพฒนาแบบจาลองโซอปทานในการทางานรวมกนระหวางธรกจ คาสง – คาปลกและการพฒนาดชนชวดสมรรถนะโซอปทาน ธรกจการคาปลก. คณะวศวกรรมศาสตร. มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. สชาต ประสทธรฐสนธ. (2550). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: หางหนสวนจากดสามลดา. สมพงษ วนาภา. (2550). รายงานวจยฉบบสมบรณ โครงการ การศกษารปแบบและมาตรการ สงเสรมสนบสนนกจการบรษทการคาระหวางประเทศ. กรงเทพฯ : ม.ป.ท. รธร พนมยงค. (2550). การพฒนาเครองมอสาหรบการวนจฉยความสามารถทางดานโลจสตกส ของผประกอบการธรกจ SME ของไทย. การประชมเชงวชาการประจาป 2550 การจดการโลจสตกสและโซอปทาน (GTT) ครงท 7, กรงเทพฯ. หนงสอภาษาองกฤษ August, R. (1997). International business law: text, cases, and readings, 2nd ed., New Jersey: Prentice-Hall. Barone, A., Murphy, P., Wardlow, D., & Wood, D. (2002). International logistics. New York: Amacom.

72

Bowersox, D., Closs, D., & Cooper, M. (2007). Supply chain logistics management, 2nd ed. New York: McGraw-Hill. (2010). Supply chain logistics management, 3rd ed., Boston: McGraw-Hill. Coyle, J., Bardi, E., & Langley, J. (2003). The management of business logistics: A supply chain perspective. 7th ed. Canada: South-Western. Dasgupta, P. (2000). Trust as a commodity, in D. Gambetta (Ed.). Trust: making and breaking cooperative Relations, Department of Sociology: University of Oxford. Deepen, J. M. (2007). Logistics outsourcing relationships: Measurement, antecedents, and effects of logistics outsourcing performance. Heidelberg, Germany: Physica-Verlag. Dirks, K. T., & Skarlicki, D. (n. d.). Trust in leaders: Existing research and emerging issues. Washington University. St. Louis: University of British Columbia. Hakansson, H., I.-J. Henjesand, & A. Waluszewski. (2004). Introduction: rethinking

marketing. In Rethinking marketing: Developing a new understanding of markets, H. Hakansson, D. Harrison and A. Waluszewski (Eds.), 1–12. Chichester: Wiley.

Hougaard, S., & Bjerre, M. (2003). Strategic Relationship Marketing. Heidelberg, Germany: Springer-Verlag. Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing management. 12th ed. New Jersey: Pearson Education. _________(2009). Marketing management. 13rd ed. New Jersey: Pearson Education. Lewicki, R., & Bunker, B. (1995). Trust in relationships: A model of trust development and

decline. In Bunker, B. and J. Rubin (Eds.), conflicts, cooperation and justice. San Francisco, CA: Jossey Bass.

Lewis, J.D. (1990). Partnerships for Profit, New York: The Free Press. Little, E., & Marandi, E. (2003). Relationship marketing management. London: Thomson Learning. Rushton, A. & Walker, S. (2007). International logistics and supply chain outsourcing. London: Kogan Page. Sudalaimuthu, S., & Raj, S. A. (2009). Logistics Management for International Business. New Delhi: PHI Learning

73

TIFFA, (2004). Thailand freight forwarding handbook 2004. Bangkok: Cosmic Publication. Walter, A., Mueller, T. A., & Helfert, G. (2005). The impact of satisfaction, trust, and relationships value on commitment: Theoretical Considerations and Empirical Results. Wisner, J. D., Leong, G. K., & Tan, K. C. (2005). Principle of supply chain management: A balanced approach. South – Western. USA: Thomson. Zaheer, A., & Harris, J. (2006). Interorganizational trust. In O. Shenkar and J. Reuer (Eds.), Handbook of Strategic Alliances. CA : Sage, 169-197. Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. 2nd ed., Massachusetts: McGraw-Hill. สออเลกทรอนกส กฤษฎ ฉนทจรพร. (2551). การจดจางบรการโลจสตกส โจทยธรกจยคใหม. [ออนไลน] เขาถงได จาก: http://www.businessthai.co.th/content.php?data=413991_Business (วนทคนขอมล 11 ธนวาคม 2551). กรมประชาสมพนธ. (2552). ผประกอบการจดการขนสงสนคาระหวางประเทศเรยกรองรฐ ชวยเหลอแหลงเงนทน. [ออนไลน] เขาถงไดจาก: http://thainews.prd.go.th/previewnews.php?tb=NEWS&m_newsid=255206020286 (วนทคนขอมล 3 มถนายน 2552). กรมสงเสรมการสงออก. (2553). ทะเบยนรายชอผสงออกของประเทศไทย, [ออนไลน] เขาถงได จาก: http://application.depthai.go.th/Center_Public/list_exporter.html (วนทคนขอมล 30 ตลาคม 2553). จารพสตร ตนตมตร. (2551). กลยทธเพอการเสรมสรางในการแขงขนผใหบรการ โรจสตกสไทย ในการขานรบตอการเปดเสรบรการ. [ออนไลน] เขาถงไดจาก: http://vivaldi.cpe.ku.ac.th/~note/event/?id=425254 (วนทคนขอมล 11 ธนวาคม 2551). สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2553). แผนยทธศาสตร การพฒนาระบบโลจสตกสของประเทศไทย พ.ศ. 2549 - 2553. [ออนไลน] เขาถงได จาก: http://www.nesdb.go.th (วนทคนขอมล 20 ธนวาคม 2553). สถาบนอาหาร. (2553). ภาวะอตสาหกรรมอาหารไทยป 2551 และแนวโนมป 2552. [ออนไลน] เขาถงไดจาก: http://www.nfi.go.th (วนทคนขอมล 20 มถนายน 2553).

74

Knemeyer, A. M., & Murphy, P.R. (2005). Exploring the potential impact of relationship characteristics and customer attributes on the outcomes of third-party logistics arrangements. Transportation Journal. Retrieved August 20, 2007, from http://findarticles.com/p/articles/mi_hb6647/is_/ai_n29166256 Mcleod, C. (2006). Trust. Stanford encyclopedia of philosophy. Retrieved June 30, 2007, from http://plato.stanford.edu/entries/trust/

75

ภาคผนวก

76

แบบสมภาษณเชงลกแบบมโครงสราง (ภาษาไทย) การจดการความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ กรณศกษาผสงออกอาหารไทย (ภาษาองกฤษ) Relationship Management Influencing on Collaborative Planning in the International Logistics Management: A case Study of Thai Food Exporters ผวจย ฉตรพล มณกล

สถานทสมภาษณ ..................................................วนท .......................................เวลา ................. น.

1) ผสงออก ชอ ………………………………………………………………………………. ทอย........................................................................................................................................... สนคาทสงออก………………………………………………………………………………..ปรมาณทสงออกตอป.........…………………………………………………………………... รปแบบการขนสง…………………………………………………………………………….. การประเมนผลผใหบรการโลจสตกส......…………………..................................................... ……………………………………………………………………………………………….

2) ผใหสมภาษณ....................................................................................................................... ตาแหนง…………………………………หนวยงาน................................................................ ความรบผดชอบเกยวกบการจดจางบรการโลจสตกส............................................................... ..................................................................................................................................................

......................................................................................................................................

3. ผใหบรการโลจสตกส (Logistics provider หรอ “ผใหบรการโลจสตกส”) ผใหบรการทใชบรการมากทสดในปจจบน คอ........................................................................ กจกรรมทใหบรการ ................................................................................................................ ขอมลอน ๆ เกยวกบผใหบรการ………………………………………………………...........

77

6. ขอแนะนาอน ๆ ในการวจยเรองน......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... ขอบคณผใหสมภาษณ เสรจสนการสมภาษณเวลา..................................................

5. การวางแผนรวมกนในการบรการโลจสตกส 5.1 มการวางแผนรวมกนดานใดบาง อยางไร......................................................... 5.2 สงทแสดงออกถงความรวมมอระหวางกน ดานใดบาง.............................. 5.3 ปจจบนมการแบงปนขอมลในดานใดบาง ในระดบใด.........................

4. ความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล ความมงมนทจะรกษาความสมพนธ 4.1 สงททาใหเกดความไววางใจ........................

4.2 สงทสงเสรมความสมพนธระหวางบคคล......... 4.3 สงทชวยรกษาความสมพนธระหวางกน.........................

78

แบบสอบถาม

(ภาษาไทย) การจดการความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกนในการจดการโลจสตกสระหวางประเทศ กรณศกษาผสงออกอาหารไทย (ภาษาองกฤษ) Relationship Management Influencing on Collaborative Planning in the International Logistics Management: A case Study of Thai Food Exporters ผวจย ฉตรพล มณกล คานา

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษา อทธพลของความไววางใจ ความสมพนธระหวางบคคล และความมงมนทจะรกษาความสมพนธทมตอการวางแผนรวมกนในการจดการ โลจสตกสระหวางประเทศ งานวจยนจดทาโดยสาขาวชาการจดการโลจสตกส คณะบรหารธรกจ วทยาลยราชพฤษ

ผตอบแบบสอบถามควรเปนผมอานาจหรอเปนตวแทนของผสงออกในการประเมนผลผใหบรการโลจสตกส แบบสอบถามนใชเวลาในการตอบทงสนประมาณ 20-30 นาท ขอมล ทกอยางทไดจากทานจะเกบไวเปนความลบ และจะนาเสนอบนพนฐานของตวเลขโดยสรป เทานน ถงแมจะมการนาขอมลบางสวนไปตพมพและจดทารายงาน แตขอมลสวนตวของทานและบรษทผสงออกจะไมถกเปดเผย หากทานมความประสงคขอรบบทสรป รายงานการวจยซงผวจย ทาคาดหวงวาจะเปนประโยชนในการบรหารจดการงานสงออกของทาน โปรดแจงความตองการไดททาย แบบสอบถามฉบบน ผวจยยนดจดสงใหทานหลงจากทงานวจยเสรจสมบรณ แบบสอบถามมทงหมด 6 สวน หากทานกรอกขอมลครบถวนแลว โปรดสงกลบใหกบผวจยในซองทสงมา พรอมกบแบบสอบถามฉบบน หากทานมขอสงสยหรอขดของประการใดโปรดตดตอผวจย ทโทรศพทหมายเลข 081-927-8353

ขอขอบพระคณเปนอยางยง

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ในชองคาตอบทเหมาะสมมากทสด หรอ เตมขอความในชองวางใหสมบรณ

X

79

สวนท 1 ขอมลของผสงออกอาหารไทย (“ผสงออก” หรอ “บรษทฯ”) 1.1 ทนจดทะเบยนของบรษทโดยประมาณ นอยกวา 50 ลานบาท 50 – 200 ลานบาท มากกวา 200 ลานบาท 1.2 รปแบบการขนสงสนคาทสงออกสวนใหญ ทางเรอ ทางอากาศ ทางบก 1.3 ลกษณะของสนคาทสงออก ตองแชแขงหรอรกษาความเยน ไมตองรกษาความเยนและแชแขง สวนท 2 คณสมบตของผตอบแบบสอบถาม 2.1 เพศ หญง ชาย 2.2 อาย ______ ป 2.3 ตาแหนงของทาน _______________________________ 2.4 ระดบการศกษาสงสดของทาน ตากวามธยมตอนปลาย หรอ ปวช. มธยมตอนปลาย หรอ ปวช. อนปรญญา หรอ

เทยบเทา ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก 2.5 ประสบการณการทางานของทานเกยวกบการขนสงสนคาระหวางประเทศประมาณ ______ ป สวนท 3 ขอมลเกยวกบผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (หรอ “ผใหบรการ”) ทบรษทของทานใชอยเปนประจา ผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (“Freight Forwarder” หรอ “ผใหบรการ) ทางทะเล คอ ผทใหบรการเปนคนกลางระหวาง ผสงออก กบ บรษทเรอ (Vessel Company or Shipping Line) 3.1 ระยะเวลาทใชบรการมาแลวกบผใหบรการในการวจยครงน _____ ป _____ เดอน 3.2 ปจจบนทานใชผใหบรการโลจสตกสอยเปนจานวน ________ ราย 3.2 การบรการทจางผใหบรการ ตามขอ 3.1 (กรอกไดมากกวา 1 ขอ ตามททานใชบรการอย) จดหาตคอนเทนเนอรและขายคาขนสงสนคาไปยงตางประเทศ (Container Freight Sale) ผานพธการศลกากรขาออก (Export Customs Clearance) จดทาเอกสารทใชในการสงออก เชน ใบรบรองแหลงกาเนดสนคา, ใบอนญาตหรอ ใบรบรองอน ๆ เปนตน จดรถขนสงสนคาภายในประเทศ (Inland Transportation เชน รถหวลาก หรอ รถบรรทกอน ๆ)

80

สวนท 4 คาถามดาน “ความสมพนธทมผลตอการวางแผนรวมกน” คาชแจง: กรณาทาเครองหมาย (“X”) ในชองเลข 1 – 5 ตามทตรงกบระดบความคดเหนของทาน โดย 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

ขอรายการ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

● บรษทของทานตดสนใจโดยพจารณาขอมลทไดรบจากผใหบรการ

● ผใหบรการใหบรการถกตองตามขอตกลงตงแตเรมตน

● ผใหบรการไมมขอผดพลาดในการทาธรกรรม เชน เอกสารถกตอง คดคาบรการถกตอง ใบเสรจรบเงนถกตองเสมอ

● ผใหบรการจดการขนสงสนคาไปยงสถานททถกตองเสมอ

● ผใหบรการสามารถใหบรการไดเมอบรษทของทานตองการเสมอ

● ขอมลทไดรบจากผใหบรการถกตองเสมอ

● การจดสงสนคาไปถงปลายทางดวยความปลอดภยไมเสยหายหรอ สญหายเสมอ

● ผใหบรการใหบรการภายในเวลาทไดตกลงกนไว

● ผใหบรการตรงตอเวลาทนดหมาย

● บรษทของทานไดรบขอมลทสอบถามจากผใหบรการภายใน เวลาทตองการ

● ผใหบรการสามารถใหบรการตอบรษทของทานไดเสมอ ในทกชวงเวลา

● การใหขอมลในประเดนทสาคญ ๆ เปนสงจาเปนสาหรบ การตดสนใจในการใชบรการ

● ผใหบรการใหขอมลทกอยางทเปนประโยชนตอการใชบรการ ของบรษททาน

● ผใหบรการจดหาขอมลตาง ๆ ในทนททบรษทของทานตองการ

● ขอมลทไดรบจากผใหบรการมประโยชนตอการตดสนใจใน การดาเนนงานของบรษททาน

81

ขอรายการ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

● บรษทของทานมการลงทนระยะยาวในระบบสารสนเทศทเชอมโยงกบผใหบรการ

บรษทของทานกบผใหบรการมการกาหนดเปาหมายในการทางานรวมกน

เมอเกดปญหาในการจดสงสนคา บรษทของทานกบผใหบรการ จะตดสนใจรวมกนในการแกไขปญหานน

พนกงานของบรษทของทานกบผใหบรการสามารถรวมกนทางาน ใหสาเรจได

การทางานระหวางบรษทของทานกบผใหบรการเปนไปในรปแบบของการทางานทมเดยวกน

บรษทของทานกบผใหบรการแลกเปลยนขอมลทเปนประโยชน ตอกน

บรษทของทานกบผใหบรการมการสนทนาทเปนประโยชน

การทบรษทของทานทาตามคาแนะนาของผใหบรการทาใหบรษทฯสามารถหลกเลยงปญหาทเกดขนในการขนสงสนคาระหวางประเทศ

● โดยภาพรวมแลวผใหบรการมความนาเชอถอมาก

● บรษทของทานเชอผใหบรการ เพราะเปนผทมความเชยวชาญ ในการใหบรการดานน

● บรษทของทานเชอในการรบประกนของผใหบรการ

● ทผานมาผใหบรการไดใหบรการตอบรษทของทานดวย ความเอาใจใส

● ผใหบรการใสใจตอผลประโยชนทบรษทของทานจะไดรบจากการใชบรการ

● เมอบรษทของทานมปญหาในการขนสงสนคา ผใหบรการจะรบผดชอบตอปญหานน ๆ ดวยความเขาใจ และยนดชวยแกปญหา

● ผให บรการมความหวงใยอยางจรงใจในความสาเรจในธรกจของบรษททาน

82

จบการสอบถาม

ขอขอบพระคณเปนอยางยง

ขอรายการ ระดบความเหน

5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด 5 4 3 2 1

● ผใหบรการปฏบตและใหบรการตอบรษทของทานดวยความสภาพออนโยน และใหเกยรต

● ผใหบรการปฏบตตามขอตกลงโดยไมตองทวงถามหรอย าเตอน ● ผใหบรการมความซอสตยสจรต ● บรษทของทานจะใชบรการจากผใหบรการทมความโปรงใส ● ผใหบรการมมาตรฐานการใหบรการในระดบสง ● ผใหบรการมธรรมาภบาลในระดบสง

● บรษทของทานคนเคยกบผใหบรการ ● บรษทของทานพอใจทจะใชบรการกบผใหบรการ เพราะรสกวา ผใหบรการเปนเหมอนหนสวน

● ความสมพนธระหวางบรษทของทานกบผใหบรการมการพฒนาดขนมาเปนลาดบ

● บรษทของทานจะไววางใจผใหบรการทรจกเปนการสวนตว

● การบรการของผใหบรการเปนไปตามขอตกลง

Documents

ปก final Ratchaphruek - rpu.ac.th · 2018-04-27 · การจัดการความส ัมพนธั์ที่มีผลต่อการ ... ไววางใจท้