รายงานผลการส ารวจความพงพอใจ ป 2/2560

จดท าโดย

ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา พ.ศ. 2560

บทคดยอ

รายงานผลการด าเนนโครงการส ารวจความพงพอใจ ปการศกษา 2/2560 มวตถประสงค

เพอศกษาความพงพอใจของผเขาใชบรการศนยบรรณสารและสอการศกษา ผลการศกษาพบวาผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 67.80 เปนนสตปรญญาตร รอยละ 93.90 สวนระดบความ

พงพอใจของผใชบรการในภาพรวมมความพงพอใจในระดบมาก ( x =3.89) โดยระดบความพงพอใจ

ของผตอบแบบสอบถามทมคาเฉลยสงสด คอ ดานผใหบรการบรการสารสนเทศ ( x =4.01) สวนระดบ

ความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามทมคาเฉลยนอยสด คอ ดานการสอสาร ( x =3.92) ดานบรการ ( x

=3.91) ดานทรพยากรสารสนเทศ ( x =3.83) และดานสถานทและสงอ านวย ความสะดวก ( x =3.78)

ตามล าดบ

สารบญ

เรอง หนา

บทน า 1

ความเปนมาและความส าคญของปญหา.......................................................................... 1

วตถประสงคของการศกษา.............................................................................................. 2

ขอบเขตของการศกษา..................................................................................................... 2

ระยะเวลาการเกบขอมล............................................................................................... 2

นยามศพทเฉพาะ............................................................................................................. 2

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ............................................................................................... 3

วธด าเนนการศกษา....................................................................................................... 4

กลมตวอยาง.................................................................................................................... 4

รปแบบการศกษา............................................................................................................ 4

เครองมอทใชในการศกษา................................................................................................ 4

การเกบรวบรวมขอมล..................................................................................................... 4

การวเคราะหขอมล.......................................................................................................... 4

ผลการวเคราะหขอมล................................................................................................... 6

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบประเมน..................................................................... 6

ตอนท 2 ระดบความพงพอใจตอการด าเนนโครงการ........................................................ 7

ตอนท 3 ขอเสนอแนะ...................................................................................................... 11

สวนท 1 : บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

สารสนเทศไดเขามามบทบาทในการด ารงชวตของมนษย เปนปจจยส าคญของโลกในการก าหนด

แนวทางการพฒนาเศรษฐกจ การเมอง สงคม และวฒนธรรม สารสนเทศ มความส าคญอยางยงตอการ

พฒนามนษยและสงคมในทกระดบ นอกจากนสารสนเทศยงชวยเสรมสรางความรทใหบคคลน าไปใช

ประโยชนในการด ารงชวตประจ าวน ในการวางแผนและการตดสนใจในการด าเนนกจกรรมตาง ๆ ไดเปน

อยางด หองสมดนบไดวาเปนแหลงรวบรวมทรพยากรสารสนเทศอยางหลากหลายรปแบบ โดยเฉพาะ

สถาบนการศกษา หองสมดถอเปนหนวยงานหลกทมความส าคญและมหนาทสงเสรมการเรยนการสอน

โดยสารสนเทศในหองสมดใชเปนขอมลพนฐาน ในการน าไปประกอบการศกษาคนควา เพอใหมความร

ความเขาใจในเรองทศกษาไดดยงขน

ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะยา จดตงขนภายใตพระราชบญญตมหาวทยาลย

พะเยา พ.ศ. 2553 เปนหนวยงานสนบสนนการเรยนการสอน การคนควาวจย และใหบรการสารสนเทศแก

บคลากรและนสต ของมหาวทยาลยรวมทงมหนาทในการจดซอจดหาทรพยากรสารสนเทศประเภทตาง ๆ

ทงทเปนสารสนเทศในรปแบบตพมพและไมตพมพ ททนสมยสอดคลองกบการเรยนการสอนและเพยงพอ

กบความตองการ และมหนาทพฒนาและวเคราะหทรพยากรสารสนเทศพรอมใหบรการแกผใชบรการของ

มหาวทยาลย ภายใตวสยทศน “เปนหองสมดสถาบนอดมศกษาทมคณภาพ ตามมาตรฐานหองสมด

สถาบนอดมศกษาไทย” จากวสยทศนดงกลาวน ศนยบรรณสารและสอการศกษา จงจ าเปนตองพฒนาการ

ใหบรการสารสนเทศใหไดมาตรฐานเพอ การใหบรการทมประสทธภาพและตรงกบความตองการของ

ผใชบรการ

ดงนน ศนยบรรณสารและสอการศกษา จงจดส ารวจความพงพอใจของผใชบรการทกภาค

การศกษา เพอใหทราบถงความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและอปสรรค ตลอดจนขอเสนอแนะหรอ

ความคดเหนของผใชบรการโดยแบงออกเปนดานตางๆ คอ ดานทรพยากรสารสนเทศ ดานบรการ ดานผ

ใหบรการ ดานสถานทอ านวยความสะดวก และดานการสอสาร ผลส ารวจทไดจะเปนแนวทางในการพฒนา

ทรพยากรสารสนเทศ และบรการของศนยบรรณสารและสอการศกษา ใหสอดคลองกบความตองการของ

ผใชบรการตอไป

1.2 วตถประสงคของการศกษา

เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใชบรการของศนยบรรณสารและสอการศกษา

มหาวทยาลยพะเยา ประจ าภาคการศกษาท 2 ปการศกษา 2560

1.3 ขอบเขตของการศกษา

1.3.1 ความพงพอใจของผใชบรการของศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา

1.3.2 กลมตวอยางทใชในการศกษาประกอบดวยผใชบรการประจ าภาคการศกษาท 2 ปการศกษา

2560 ศนยบรรณสารและสอการศกษา บคลากรสายวชาการจ านวน 8 คน บคลากรสายสนบสนนจ านาวน

6 คน นสตปรญญาตรจ านวน 385 คน นสตปรญญาโทจ านวน 3 คน นสตปรญญาเอกจ านวน 5 คน และ

นกเรยนโรงเรยนสาธตจ านวน 6 คน รวมทงหมด 410 คน

1.4 ระยะเวลาในการเกบขอมล

1 – 28 กมภาพนธ 2561 ภาคการศกษาท 2 ปการศกษา 2560

1.5 นยามศพทเฉพาะ

นสตระดบปรญญาตร หมายถง นสตทก าลงศกษาในหลกสตรระดบปรญญาตรภาคการศกษาท 2

ปการศกษา 2560 ทกสาขาวชาของมหาวทยาลยพะเยา

นสตระดบปรญญาโท หมายถง นสตทก าลงศกษาในหลกสตรระดบปรญญาโทภาคการศกษาท 2

ปการศกษา 2560 ทกสาขาวชาของมหาวทยาลยพะเยา

นสตระดบปรญญาเอก หมายถง นสตทก าลงศกษาในหลกสตรระดบปรญญาเอกภาคการศกษาท

2 ปการศกษา 2560 ทกสาขาวชา ของมหาวทยาลยพะเยา

บคลากรสายวชาการ หมายถง คณาจารยประจ าตามพระราชบญญต มหาวทยาลยพะเยา

พ.ศ. ๒๕๕๓ มาตรา ๕๑ และพนกงานมหาวทยาลย (สายวชาการ) ในมหาวทยาลยพะเยา

บคลากรสายสนบสนน หมายถง ผปฏบตงานในหนาทสายสนบสนนพนธกจของมหาวทยาลย

ทกประเภทและทกต าแหนง

นกเรยนโรงเรยนสาธต หมายถง นกเรยนทก าลงศกษาในหลกสตรระดบประถมศกษาและ

มธยมศกษาของโรงเรยนสาธตมหาวทยาลยพะเยา

บคคลภายนอก หมายถง บคคลทไมเกยวของกบมหาวทยาลยพะเยา

ความพงพอใจ หมายถง ความรสก หรอทศนคตของนสต ทมตอใชบรการ ของศนยบรรณสารและ

สอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.6.1 ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา ไดผลสรป ปญหาและขอเสนอแนะ

ของผใชบรการน าไปปรบปรงแกไขการปฏบตงานดานตางๆ

1.6.2 เปนขอมลเพอการวางแผนจดบรการใหมๆ ตอไป

สวนท 2 : วธด าเนนการศกษา

2.1 กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการศกษาเปนนสตทกระดบการศกษาและบคลากรมหาวทยาลยพะเยา

ทเขามาใชบรการศนยบรรณสารและสอการศกษา การศกษาระหวางวนท 1 – 28 กมภาพนธ 2560

มจ านวนทงสน 410 คน

2.2 รปแบบการศกษา

เปนการส ารวจโดยใชแบบสอบถามเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง ผจดท าน าขอมลทได

มาตรวจสอบความถกตอง จากนนท าการแปลงขอมลเปนตวเลข เพอน าไปประมวลผลดวยคอมพวเตอร

โดย ใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows เพอค านวณหาคาสถตตาง ๆ สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

2.3 เครองมอในการศกษา

แบบสอบถามความพงพอใจตอการใชบรการ รายละเอยดในแบบสอบถามประกอบดวย

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ ประเภทสมาชก หนวยงาน

ตอนท 2 ระดบความพงพอใจทมตอการใชบรการ

ตอนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ

2.4 การเกบรวบรวมขอมล

คณะผจดท าแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง ตอบแบบสอบถาม และเกบรวบรวมขอมลดวย

ตนเอง

2.5 การวเคราะหขอมล

ใชโปรแกรมส าเรจรป ในการวเคราะหขอมล

- สถตเชงพรรณนาประเภทคารอยละ

- สถตประเภทคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน เพอวเคราะหขอมลทเปนมาตรฐานประเมน

คา ไดแก ระดบความพงพอใจตอการด าเนนโครงการฯ โดยใชมาตรวดล เคอร (Likert Type หรอ Likert’s

Method of Summated Rating) ซงใชวดเจตคตของบคคลทมตอสงใด ๆ ดงน

ระดบความพงพอใจ ระดบมากทสด คาคะแนนเทากบ 5

ระดบความพงพอใจ ระดบมาก คาคะแนนเทากบ 4

ระดบความพงพอใจ ระดบปานกลาง คาคะแนนเทากบ 3

ระดบความพงพอใจ ระดบนอย คาคะแนนเทากบ 2

ระดบความพงพอใจ ระดบนอยทสด คาคะแนนเทากบ 1

ส าหรบคาเฉลยทค านวณไดมความหมาย ดงน

4.51 – 5.00 หมายความวา มความพงพอใจระดบมากทสด

3.51 – 4.50 หมายความวา มความพงพอใจระดบมาก

2.51 – 3.50 หมายความวา มความพงพอใจระดบปานกลาง

1.51 – 2.50 หมายความวา มความพงพอใจระดบนอย

1.00 – 1.50 หมายความวา มความพงพอใจระดบนอยทสด

สวนท 3 : ผลการวเคราะหขอมล

การส ารวจความพงพอใจตอบรการของศนยบรรณสารฯ มรายละเอยดจากผลการส ารวจและ

ขอเสนอแนะ ดงน

3.1 ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม (ตารางท 1 – 3)

ตาราง 1 จ านวนรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน(คน) รอยละ

1. ชาย 132 32.20

2. หญง 278 67.80

รวม 410 100.00

จากตาราง 1 สรปวาผตอบแบบสอบถาม ทงหมดจ านวน 410 คน จ าแนกตามเพศ เปนเพศชาย

จ านวน 132 คน คดเปนรอยละ 32.20 และเพศหญง จ านวน 278 คน คดเปนรอยละ 67.80

ตาราง 2 จ านวนรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามประเภทสมาชก

ประเภทสมาชก จ านวน (คน) รอยละ

1. บคลากรสายวชาการ 8 2.0

2. บคลากรสายสนบสนน 6 1.50

3. นสตปรญญาตร 385 93.90

4. นสตปรญญาโท 3 0.70

5. นสตปรญญาเอก 2 0.50

6. นกเรยนโรงเรยนสาธต 6 1.50

รวม 410 100.00

จากตาราง 2 สรปวาผตอบแบบสอบถามทงหมดจ านวน 410 คน จ าแนกตามประเภทสมาชก

เปนบคลากรสายวชาการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 บคลากรสายสนบสนน จ านวน 6 คน คดเปน

รอยละ 1.50 นสตปรญญาตร จ านวน 385 คน คดเปนรอยละ 93.90 นสตปรญญาโท จ านวน 3 คน

คดเปนรอยละ 0.70 นสตปรญญาเอก จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.50 และนกเรยนโรงเรยนสาธต

จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50

3.2 ตอนท 2 ระดบความพงพอใจของผใชบรการ

ตาราง 3 ระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ดานทรพยากรสารสนเทศ

รายการ(N=410) คาเฉลย x S.D. การแปลความ

1. จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ

ของผใชบรการ

3.83 .783 มาก

2. มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการของ

ผใชบรการ

3.81 .785 มาก

3. มทรพยากรสารสนเทศในการใหบรการททนสมย ม

ความหลากหลาย เชน E-book, E-journal, E-magazine,

Database, หนงสอ, วารสาร, CD, DVD ฯลฯ

3.86 .802 มาก

รวม 3.83 .790 มาก

จากตาราง 3 สรปไดวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจระดบมาก ( x =3.83) โดยมระดบ

ความพงพอใจทมคาเฉลยสงสด คอ มทรพยากรสารสนเทศในการใหบรการททนสมย มความหลากหลาย

เชน E-book, E-journal, E-magazine, Database, หนงสอ, วารสาร, CD, DVD ฯลฯ ( x =3.86) สวนระดบ

ความพงพอใจทมคาเฉลยนอยทสด คอ มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการของผใชบรการ

( x =3.81)

ตาราง 4 ระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ดานบรการ

รายการ (N=410) คาเฉลย x S.D การแปลความ

1. ขนตอนการรบบรการในศนยบรรณสารฯไมยงยาก

ซบซอน เขาใจงาย

4.01 .850 มากทสด

2 . ใหบรการรวดเรวถกตอง 3.98 .853 มาก

3. สามารถคนหาทรพยากรสารสนเทศบนชนไดงายและ

รวดเรว

3.74 .898 มาก

4. การใชบรการทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกสผาน

เครอขายมหาวทยาลยสามารถเขาถงไดงาย

3.89 .791 มาก

5. มการใหบรการทางออนไลนทสะดวกและรวดเรว เชน

E-mail, Website, Chat bot, Renew, Online, OPAC

3.92 .804 มาก

รวม 3.91 .839 มาก

จากตาราง 4 สรปไดวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจระดบมาก ( x =3.91) โดยมระดบความ

พง พอใจทมคาเฉลยสงสด คอ ขนตอนการรบบรการในศนยบรรณสารฯ ไมยงยาก ซบซอน เขาใจงาย

( x =4.01) สวนระดบความพงพอใจทมคาเฉลยนอยทสด คอ สามารถคนหาทรพยากรสารสนเทศบนชนได

งายและรวดเรว ( x =3.74)

ตาราง 5 ระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ดานผใหบรการ

รายการ (N=410) คาเฉลย x S.D การแปลความ

1. บคลกและการแตงกายเหมาะสม 4.18 .770 มากทสด

2. สภาพ กรยามารยาทเหมาะสม 3.96 .899 มาก

3. ใหความสนใจบรการอยางจรงใจ เปนมตรเตมใจ

ชวยเหลอและมอธยาศยด

3.94 .882 มาก

4. เอาใจใสกระตอรอรนและมความพรอมใหบรการ 3.92 .895 มาก

5. ใหบรการโดยไมเลอกปฏบต 4.01 .856 มากทสด

6. มความรความสามารถในการใหบรการ เชอถอไดแบบ

มออาชพ

4.02 .812 มากทสด

8. ตรงตอเวลา 4.02 .856 มากทสด

รวม 4.01 .853 มากทสด

จากตาราง 5 สรปไดวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจระดบมาก ( x =4.01) โดยมระดบ

ความพงพอใจทมคาเฉลยสงสด คอ บคลกและการแตงกายเหมาะสม ( x =4.18) สวนระดบความพงพอใจ

ทมคาเฉลยนอยทสด คอ เอาใจใสกระตอรอรนและมความพรอมใหบรการ ( x =3.92)

ตาราง 6 ระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก

รายการ (N=410) คาเฉลย x S.D การแปลความ

1. จ านวนทนงอานเพยงพอ 3.43 .106 ปานกลาง

2. มแสงสวางเพยงพอ 3.84 .981 มาก

3. สภาพแวดลอมภายใน มบรรยากาศนาศกษาคนควา 3.87 .897 มาก

4. เครอขายคอมพวเตอรมประสทธภาพ มคอมพวเตอร

เพยงพอ

3.73 1.00

0

มาก

5. มจดบรการถายส าเนาเอกสารเพยงพอ 3.43 1.10

6

ปานกลาง

6. มหองคนควาเฉพาะกลม/รายบคคล 3.69 1.01

8

มาก

7. มความปลอดภย 4.12 .841 มากทสด

8. ความสะอาด 4.09 .859 มากทสด

รวม 3.78 .851 มาก

จากตารางท 6 สรปไดวานสตทตอบแบบสอบถามมความพงพอใจระดบมาก ( x =3.78) โดยม

ระดบ ความพงพอใจทมคาเฉลยสงสด คอ มความปลอดภย ( x =4.12) สวนระดบความพงพอใจ

ทมคาเฉลยนอยทสด คอ จ านวนทนงอานเพยงพอ ( x =3.43)

ตาราง 7 ระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถาม ดานการสอสาร

รายการ (N=410) คาเฉลย x S.D การแปลความ

1. มเอกสาร แผนพบ และปายแนะน าการใหบรการชดเจน

และเพยงพอ

3.85 .829 มาก

2. แจงใหผใชทราบเสมอเมอมการเปลยนแปลงเวลาในการ

ใหบรการ

3.93 .852 มาก

3. มชองทางการประชาสมพนธทหลากหลาย เชน เวบไซต

อเมล จดหมายขาว จดกจกรรมสงเสรมการใหบรการ

Application UP lib เปนตน

3.99 .796 มาก

4. มการแจงขอมลขาวสารทเกยวกบบรการ กจกรรมและ

ทรพยากรสารสนเทศใหม ๆ อยางสม าเสมอ

3.91 .851 มาก

รวม 3.92 .832 มาก

จากตารางท 7 สรปไดวานสต มความพงพอใจระดบมาก ( x =3.92) โดยมระดบ ความพงพอใจทม

คาเฉลยสงสด คอ มชองทางการประชาสมพนธทหลากหลาย เชน เวบไซต อเมล จดหมายขาว จด

กจกรรมสงเสรมการใหบรการ Application UP lib เปนตน ( x =3.99) สวนระดบความพงพอใจทมคาเฉลย

นอยทสด คอ มเอกสาร แผนพบ และปายแนะน าการใหบรการชดเจนและเพยงพอ ( x =3.85)

3.3 ตอนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ

จากการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการศนยบรรณสารฯ พบขอเสนอแนะจากผใชบรการ

สรปไดดงน

1. ดานสถานท

- โตะเกาอไมเพยงพอตอการใชบรการ ทงแบบเดยวและกลม โซฟา จ านวน 14 คน

(n=14)

- แสงสวางไมเพยงพอ จ านวน 9 คน (n=9 )

- ควรปรบปรงหองน า จ านวน 2 คน (n=2 )

2. ดานบคลากร

- เจาหนาทจดชนเสยงดง ท าใหเสยงรบกวนผใชบรการ จ านวน 3 คน (n=3 )

- ประตทางเขา -ออก เจาหนาทแสดงกรยาไมพอใจเวลาสแกนหลายรอบ 2 คน (n=2)

- บรรณารกษครบคลมอารมณไมได จ านวน 1 คน (n=1)

- เจาหนาทควรปรบปรงสหนากรยา การพดจาระหวางการใหบรการ จ านวน 2 คน

(n=2)

- เจาหนาทบางทานไมคอยมความรบผดชอบ จ านวน 1 คน (n=1 )

- บรรณารกษชอบใสหฟงท างาน ไมมสมาธในการใหบรการ จ านวน 1 คน (n=1)

3. ดานบรการสนบสนนอนๆ

- ผใชบรการบางคนสงเสยงดงรบกวนผใชบรการคนอนๆ จ านวน 3 คน (n=1)

- อยากใหมมมอานหนงสอเพม จ านวน 2 คน (n=1)

- มหนงสอสาขามนอย จ านวน 3 คน (n=3)

- ควรเขมงวดจดการหองคนควากลม (ควรเขยนชอหองตามจรง) เชน ใชหองเกนเวลา

ท าใหคนทรอตอหองเสยเวลา จ านวน 1 คน (n=1)

- หนงสอสาขาคอมพวเตอรมนอย จ านวน 2 คน (n=2)

- น าดมไมเพยงพอชวงสอบ จ านวน 3 คน (n=3)

- อยากใหมมมผอนคลาย จ านวน 1 คน (n=1)

- เพมปลกไฟบรเวณนงอานหนงสอ จ านวน 3 คน (n=3)

- การจดหมวดหมหนงสอไมคอยเขาใจควรจดท าผงหมวดหมเพองายตอการคนหา (n= )

จ านวน 1 คน (n=1)

- อยากใหมการเดนตรวจชวงสอบ เพราะเสยงดง จ านวน 1 คน (n=1)

- Internet ชา จ านวน 2 คน (n=2)

- นสตใชหองคนควากลม ตอนออกหองเสยงดงรบกวนผอน จ านวน 1 คน (n=1)

- อยากใหเปด 24 ชวโมง จ านวน 4 คน (n=4)

- อยากใหขยายเวลาอานหนงสอชวงสอบมากกวาเดม จ านวน 1 คน (n=1)

- ปายหมวดหมหนงสอไมชดเจน จ านวน 1 คน (n=1)

- ควรเพมระยะเวลาการยม เปน 1 ภาคเรยนส าหรบอาจารย จ านวน 1 คน (n=1)

- อยากใหมโซนพกผอน เชน โซนอนญาตใหนอน จ านวน 3 คน (n=3)

- ควรมบรการแปรงลบกระดาษชน 3 จ านวน 1 คน (n=1)

- อยากใหมบรการหองอาบน า ชวงสอบ จ านวน 1 คน (n=1)

สรปผลการส ารวจความพงพอใจการใชบรการศนยบรรณสารฯ ทจดขนภาคเรยนท 2/2560 ณ

ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา มผลการด าเนนโครงการเฉลยในระดบมาก

( x =3.89)

แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา

เพศ ชาย หญง

1. ประเภทสมาชก

บคลากรสายวชาการ บคลากรสายสนบสนน นสตปรญญาตร

นสตปรญญาโท นสตปรญญาเอก นกเรยนโรงเรยนสาธต

บคคลภายนอก

ค าชแจง โปรดท าเครองหมายลงใน ทตรงกบขอมลและการใชศนยบรรณสารฯของทาน

รายการประเมนดานตาง ๆ

ความพงพอใจ

พอใจ

(5)

คอนขาง

พอใจ

(4)

ปาน

กลาง

(3)

ไมคอย

พอใจ

(2)

ไม

พอใจ

(1)

ดานทรพยากรศนยบรรณสารฯ

1. จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการของผใชบรการ

2. มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการของผใชบรการ

3. มทรพยากรสารสนเทศททนสมย มความหลากหลาย เชน E-book, E-

journal, Database, หนงสอ, วารสาร, CD, DVD ฯลฯ

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

1. ขนตอนการรบบรการในศนยบรรณสารฯไมยงยาก ซบซอน เขาใจงาย

2 . ใหบรการรวดเรวถกตอง

3. สามารถคนหาทรพยากรสารสนเทศบนชนไดงายและรวดเรว

4. การใชบรการทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกสผานเครอขาย

มหาวทยาลยสามารถเขาถงไดงาย

5. มการใหบรการทางออนไลนทสะดวกและรวดเรว เชน E-mail,

Website, Chat bot, Renew online, OPAC

ดานเจาหนาท / บคลากร

1. บคลกและการแตงกายเหมาะสม

2. สภาพ กรยามารยาทเหมาะสม

3. ใหความสนใจบรการอยางจรงใจ เปนมตรเตมใจชวยเหลอและม

อธยาศยด

4. เอาใจใสกระตอรอรนและมความพรอมใหบรการ

5. ใหบรการ โดยไมเลอกปฏบต

6. มความรความสามารถในการใหบรการอยางมออาชพ

7. ตรงตอเวลา

ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก

1. จ านวนทนงอานเพยงพอ

2. มแสงสวางเพยงพอ

3. สภาพแวดลอมภายใน มบรรยากาศนาศกษาคนควา

4. เครอขายคอมพวเตอรมประสทธภาพ มคอมพวเตอรเพยงพอ

5. มจดบรการถายส าเนาเอกสารเพยงพอ

6. มหองคนควาเฉพาะกลม / รายบคคล

7. มความปลอดภย

8. มความสะอาด

ความพงพอใจดานการสอสาร

1. มเอกสาร แผนพบ และปายแนะน าการใหบรการชดเจนและเพยงพอ

2. แจงใหผใชทราบเสมอเมอมการเปลยนแปลงเวลาในการใหบรการ

3. มชองทางการประชาสมพนธทหลากหลาย เชน เวบไซต อเมล

จดหมายขาว จดกจกรรมสงเสรมการใหบรการ Application up lib เปน

ตน

4. มการแจงขอมลขาวสารทเกยวกบบรการ กจกรรมและทรพยากร

สารสนเทศใหม ๆ อยางสม าเสมอ

ขอเสนอแนะ

........................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................

ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา โทร. 054-466705

ภาคผนวก

แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา

เพศ ชาย หญง

1. ประเภทสมาชก

บคลากรสายวชาการ บคลากรสายสนบสนน นสตปรญญาตร

นสตปรญญาโท นสตปรญญาเอก นกเรยนโรงเรยนสาธต

บคคลภายนอก

ค าชแจง โปรดท าเครองหมายลงใน ทตรงกบขอมลและการใชศนยบรรณสารฯของทาน

รายการประเมนดานตาง ๆ

ความพงพอใจ

พอใจ

(5)

คอนขาง

พอใจ

(4)

ปาน

กลาง

(3)

ไมคอย

พอใจ

(2)

ไมพอใจ

(1)

ดานทรพยากรศนยบรรณสารฯ

1. จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความ

ตองการของผใชบรการ

2. มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการของ

ผใชบรการ

3. มทรพยากรสารสนเทศททนสมย มความ

หลากหลาย เชน E-book, E-journal, Database,

หนงสอ, วารสาร, CD, DVD ฯลฯ

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

1. ขนตอนการรบบรการในศนยบรรณสารฯไมยงยาก

ซบซอน เขาใจงาย

2 . ใหบรการรวดเรวถกตอง

3. สามารถคนหาทรพยากรสารสนเทศบนชนไดงาย

และรวดเรว

4. การใชบรการทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส

ผานเครอขายมหาวทยาลยสามารถเขาถงไดงาย

5. มการใหบรการทางออนไลนทสะดวกและรวดเรว

เชน E-mail, Website, Chat bot, Renew online,

OPAC

ดานเจาหนาท / บคลากร

1. บคลกและการแตงกายเหมาะสม

2. สภาพ กรยามารยาทเหมาะสม

3. ใหความสนใจบรการอยางจรงใจ เปนมตรเตมใจ

ชวยเหลอและมอธยาศยด

4. เอาใจใสกระตอรอรนและมความพรอมใหบรการ

5. ใหบรการ โดยไมเลอกปฏบต

6. มความรความสามารถในการใหบรการอยางมอ

อาชพ

7. ตรงตอเวลา

ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก

1. จ านวนทนงอานเพยงพอ

2. มแสงสวางเพยงพอ

3. สภาพแวดลอมภายใน มบรรยากาศนาศกษา

คนควา

4. เครอขายคอมพวเตอรมประสทธภาพ ม

คอมพวเตอรเพยงพอ

5. มจดบรการถายส าเนาเอกสารเพยงพอ

6. มหองคนควาเฉพาะกลม / รายบคคล

7. มความปลอดภย

8. มความสะอาด

ความพงพอใจดานการสอสาร

1. มเอกสาร แผนพบ และปายแนะน าการใหบรการ

ชดเจนและเพยงพอ

2. แจงใหผใชทราบเสมอเมอมการเปลยนแปลงเวลา

ในการใหบรการ

3. มชองทางการประชาสมพนธทหลากหลาย เชน

เวบไซต อเมล จดหมายขาว จดกจกรรมสงเสรมการ

ใหบรการ Application up lib เปนตน

4. มการแจงขอมลขาวสารทเกยวกบบรการ กจกรรม

และทรพยากรสารสนเทศใหม ๆ อยางสม าเสมอ

ขอเสนอแนะ

.................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................

.............................

ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยพะเยา โทร. 054-466705