RAZLIITOSTI OPRODJELJENJA ZA KVALITETPristup Josepha M. Jurana

Joseph Moses Juran spada meu najpoznatije gurue kvalitete i najzaslunije osobe koje su pridonijele razvoju kvalitete u svijetu. Rodio se 1904. godine u mjestu Braila u Rumunjskoj, a umro je 2008. godine. Konzultantskim radom pomogao je razvoju kvalitete u Japanu pedesetih godina 20-og stoljea. Tvrdio je da je kvaliteta sama po sebi povezana sa zadovoljstvom i nezadovoljstvom odreenim proizvodom. Zagovara neprekidne aktivnosti koje ukljuuju istraivanje trita, razvoj proizvoda, projektiranje, planiranje proizvodnje, nabavu, procesnu kontrolu, zavrnu kontrolu i ispitivanje, prodaju i povratnu informaciju od kupca.Dijete je doseljenike obitelji koja je 1912. godine preselila u Ameriku. Joseph Moses Juran se kolovao na University of Minnesota, zavrio je fakultet elektrotehnike i zaposlio se u kompaniji Western Electric u odjelu kontrole. Oenio se 1926. godine sa Sadie Shapiro s kojom je ivio do svoje smrti, imaju etvero djece (3 sina i ker). ivio je jednostavnim obiteljskim ivotom. Prvi rad na temu kvalitete objavioje 1928. godine Statistike metode primjenjene na probleme u proizvodnji. Nakon toga je zavrio studij prava na Loyola University.

Juran je odluio 1945. godine da e raditi kao konzultant, nakon vie od 20 godina rada u Western Electricu. Osim pruanja konzultantskih usluga poeo je pisati knjige i predavati na mnogim skupovima. 1951. godine izdao je knjigu naziva Quality Control Handbook (Prirunik kontrole kvalitete) koja ga je proslavila u cijelom svijetu. Nakon toga je 1954. godine dobio poziv u Japan od JUSE - Japanese Union of Scientists and Engineers (Savez japanskih znanstvenika i inenjera). Gotovo trideset godina nakon Juranove prve posjete Japanu, car Hirohito ga je odlikovao velikim priznanjem Order of the Sacred Treasure za doprinos razvoju kontrole kvalitete u Japanu i olakavanje ameriko-japanskog prijateljstva.

Juran je razvio pet koncepata kvalitete:1. Internal Customer - Unutranji korisnik (svaka osoba unutar proizvodnog lanca je unutranji korisnik)2. Cost of Quality - Trokovi kvalitete (trokovi nastaju kada se neto ne uini odmah iz prvog puta)3. Quality Spiral - Spirala kvalitete (prelazak kvalitete na viu razinu kroz kontinuirano poboljavanje)4. Quality Trilogy - Trilogija kvalitete (planiranje kvalitete, kontrola kvalitete i poboljanje kvalitete)5. Breakthrough Improvement - Skokoviti napredak (nagli napredak u cijelom procesu)

Osnovao je Juran Institut 1979. godine. Institut se bavi edukacijama i konzultacijama iz podruja upravljanja kvalitetom. Vie podataka o Institutu moete saznati na web stranici www.juran.com.

Nagraivane knjige:Quality Control Handbook, New York: McGraw-Hill, 1951Managerial Breakthrough, New York,: McGraw-Hill, 1964Management of Quality Control, New York: Joseph M. Juran, 1967Quality Planning and Analysis, New York: McGraw-Hill, 1970Upper Management and Quality, New York: Joseph M. Juran, 1980Juran on Planning for Quality, New York: The Free Press, 1988

Juranova filozofija o kvaliteti sastoji se u tome da je kvaliteta zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kupaca s odreenim proizvodom. Menaderi koji su uili od Jurana nazivali su ga ocem kvalitete. Njegov je velik doprinos u definiranju TQM - Potpunog upravljanja kvalitetom. Izvor TQM-a je revolucija kvalitete koja se odigrala u Japanu nakon II. svjetskog rata. Zahvaljujui potpori menadmenta Japanci su integrirali kvalitetu u cijelu organizaciju i razvili kontrolu kontinuiranog unapreivanja.Do kraja ivota Juran je aktivno pisao i objavljivao knjige iz podruja kvalitete. ivio je 104 godine u kojima je unaprijedio upravljanje kvalitetom u mnogim djelatnostima diljem svijeta. Juran je u svojoj dugogodinjoj karijeri primio preko 30 nagrada za rad u podruju kvalitete.