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Ouvidoria – Geral da União
Estrutura
OGU
CGCID
SIC
CGRAI CGOUV
Competências - CGCID• É o setor responsável por receber e dar
encaminhamento às denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios enviados pelo cidadão à CGU. • As denúncias, caso habilitadas, são encaminhadas à SFC
ou à CRG. • As reclamações, sugestões, solicitações e elogios, por
sua vez, são transmitidos aos órgãos citados. • A CGCID serve de interface entre a população e os
órgãos do serviço público federal, prestando assistência, orientações e esclarecimentos aos cidadãos.
Denúncias – 9.000/ano – Total de manifestações 16.000/ano
28%
17%
11%
6%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%2%
2%2%
15%
Composição das denúncias por tema 2014
EDUCACAO
SAUDE
ADMINISTRACAO
ASSISTENCIA SOCIAL
URBANISMO
Administração
HABITACAO
Educação
SANEAMENTO
ORGANIZACAO AGRARIA
COMERCIO E SERVICOS
DESPORTO E LAZER
COMUNICACOES
PREVIDENCIA SOCIAL
SEGURANCA PUBLICA
outros 36
Localidade das denúncias
Brasília/D
F
Rio de Janeiro
/RJ
São Paulo/SP
Belo Horizonte/M
G
Fortaleza
/CE
Recife/P
E
Salvador/B
A
São Luís/
MA
Curitiba/P
R
Belém/PA
Natal/RN
Porto Alegre/R
S
Cuiabá/MT
Manaus/AM
Riachão do Ja
cuípe/B
A
Vitória
do Xingu/PA
Campina Grande/PB
Boa Vista/R
R
João Pessoa/P
B
Porto Velho/R
O0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
258
154
84
42 34 33 33 32 31 22 22 22 19 18 17 17 16 15 15 14
Os 20 Municípios com maior concentração de denúncias em 2014
Competências - SIC• Responsável pelo recebimento dos pedidos de
acesso à informação dirigidos à CGU• Redirecionamento ao representante da área
demandada• Auxílio na elaboração da resposta• Postagem da resposta
4.000 pedidos desde a entrada em vigor da LAI.(até 02/07/15)
Competências - CGRAI• A Coordenação-Geral de Recursos de Acesso à
Informação – CGRAI, setor mais recente a integrar os quadros da Ouvidoria-Geral da União, foi criada a partir da necessidade de suprir a demanda recursal gerada pela Lei de Acesso à Informação.
Recursos à CGU – 3.209 recebidos e 3.063 julgados.(até 02/07/15)
Recursos à CGUTipo das decisões
Atualizado em 30/06/15
Competências CGOUV• É responsável por orientar tecnicamente as Ouvidorias Federais,
organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas por elas, além de realizar avaliações quanto à satisfação dos usuários dos serviços públicos.
• Seu principal objetivo é garantir atendimento de excelência, aprimorar as políticas e serviços públicos e, principalmente, fortalecer a participação social.
• A CGOUV oferece, ainda, cursos de formação e capacitação para qualificar os ouvidores públicos, servidores e colaboradores que atuam neste setor.
• A coordenação também realiza visitas técnicas periódicas para estreitar o relacionamento com as ouvidorias.
• Anualmente, a CGOUV organiza uma reunião-geral, promovida pela OGU, com o intuito de promover a integração entre as Ouvidorias Públicas.
INTEGRAÇÃO DE E-OUV E E-SIC
Sala das Ouvidorias
