7

บทท 2

รายละเอยดการปฏบตงาน

2.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ธนาคารกรงไทย สาขาเซนทรลปนเกลา ตงอยในหาง ซงมรานคามากมาย ท าใหมผมาขอ

บรการดานสนเชอจ านวนมาก การบรการโดยการใหขอมลของสนเชอ และ การขอสมครสนเชอนน

เปนไปอยางด เพราะมพนกงานจ านวนมากพอทจะรบบรการ พอขอสนเชอไดแลว เอกสารตางๆจะตอง

น าไปถายเอกสารอกหลายชด เพอ น าไปเกบในแฟมในซองของธนาคารและใหลกคา เอกสารมจ านวน

มากเกนไป เพราะมผมาขอสนเชอทกวนการเกบเอกสารนนเปนหนาทของนกศกษาฝกงาน ซงรนนม

กระผมเพยงคนเดยว เอกสารมจ านวนมากเกน จงท าใหไมสามารถท าไดเสรจตามเวลาทก าหนด

เอกสารจะไมคอยตรงกบในขอมลทเกบไว และทเกบเอกสารกมจ านวนนอยกวาลกคาทมาขอสนเชอ

การสงประเมนราคาหลกทรพยเปนการสงหลกทรพยของลกคาเพอประเมนวาสามารถขอสนเชอได

จ านวนเทาใด ในตอนแรกทท าการสงนนมขอผดพลาดหลายอยางเพราะขาดความรความเขาใจเพราะ

การสงนนมขนตอนทหลากหลาย จงตองใชเวลาในการเรยนร การบรการดานลสซงเปนการบรการเชา

ซอสนคาอปโภคบรโภค มลกคามาขอบรการจ านวนมาก มทงลกคาทสมครบรการผานและสมคร

บรการผาน นกศกษาจะโดนลกคาต าหนวา สมครบรการใหยงไงถงไมผาน เปนตน

ดงนน การปฏบตงานในโครงการสหกจศกษาของทางมหาวทยาลยสยาม ตงแตวนท 4

มนาคม 2556 ถง วนท 21 มถนายน 2556 ซงไดหวงเปนอยางยงวา จะไดรบหนาทในการ

ปฎบตงานครงน หลากหลายดาน เพอเปนการเรยนร ท าใหไดประสบการณจรง จากการท างานสถานท

จรง และจากการไดเขารวมโครงการสหกจในครงน งานทไดรบมอบหมายใหปฏบตคองานดานบรการ

ดานสนเชอซงท าใหเกดความสะดวกสบายในการท างานของพนกงานและเจาหนาทมากขน

8

2.2 วตถประสงคของโครงงาน

2.2.1 เพอใหเกดความรความเขาใจในการใหบรการดานลสซง ของ ธนาคารกรงไทย

2.2.2 เพอศกษาและท าความเขาใจเกยวกบการจดแฟมเอกสารของธนาคารกรงไทย

2.2.3เพอศกษาการปฏบตงานตามขนตอนของการใหบรการดานสนเชอและใหทราบถงปญหา

ทเกดขนและวธการแกไขปญหา

2.3 ขอบเขตของโครงงาน

2.3.1 ขนตอนการด าเนนงานฝายสนเชอไดแกการเตรยมเอกสารส าหรบลกคาทมาขอสนเชอกบ

ธนาคาร

2.3.2 การใหค าแนะน าลกคาในการเลอกสนเชอใหเหมาะสมกบประเภทของสนเชอทลกคา

ตองการ

2.3.3 ระยะเวลาในการปฏบตงาน วนท 4 มนาคม 2556 ถง วนท 21 มถนายน 2556

2.3.4 เวลาการปฏบตงาน วนจนทร - วนศกร 8.30-17.00 น.

2.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

2.4.1.ท าใหทราบถงขนตอนในการด าเนนงานฝายสนเชอของธนาคารกรงไทย สาขาเซนทรล

ปนเกลา

2.4.2 ท าใหทราบถงปจจยทมผลตอการอนมตการใหสนเชอ

9

2.4.3.ท าใหทราบถงปญหาและอปสรรค ตลอดจนแนวทางแกไขการด าเนนงานของฝายสนเชอ

2.4.4.เสรมสรางทกษะในการแกไขปญหาเฉพาะหนา

2.4.5. เรยนรโปรแกรมตางๆ ทองคกรน ามาใชในการท างาน

2.5 ขนตอนและวธการด าเนนงาน

2.5.1.รวบรวมขอมลโครงการจากการสอนงานของพนกงานทปรกษาและเจาหนาททาน อนๆ

ในการใหบรการดานตางๆ ของธนาคารและการหาขอมลจากเวบไซต ของธนาคารกรงไทยและเวบไซต

อนๆ ทเกยวของ

2.5.2.วเคราะหขอมลจากการปฏบตงาน และการสอบถามขอมลลกคาทเขามาใชบรการ

2.5.3สรปผลและเสนอวธการแกไขปญหา

2.5.4จดท าเอกสารประกอบการท าโครงงาน เรยบเรยงขอมลตางๆทไดมา พรอมรบค าแนะน า

จากพนกงานทปรกษา

ขนตอนการด าเนนงาน มนาคม 2556 เมษายน 2556 พฤษภาคม 2556 มถนายน 2556

1.รวบรวมขอมลโครงงาน

2.วเคราะหขอมล

3.สรปผลและเสนอวธแกไขปญหา

4.จดท าเอกสารประกอบโครงงาน

ตารางท2.1 ขนตอนและการด าเนนงาน

10

2.6 อปกรณและเครองมอทใช

ฮารดแวร

เครอง Computer

เครอง Printer

เครอง Scanner

ถายรป

ซอฟแวร

โปรแกรม Microsoft word

โปรแกรม Microsoft PowerPoint

2.7 รายละเอยดของโครงการ

การปฏบตงานการบรการดานสนเชอ

2.7.1 การบรการดานลสซง (เชาซอสนคาอปโภค)

เชาซอสนคาอปโภค [Consumer Finance] เปนบรการเชาซอสนคาอปโภคประเภท

เครองใชไฟฟา, โทรศพทมอถอ, มอเตอรไซค, คอมพวเตอร และอนๆอกมากมาย

ผทจะมารบบรการดานลสซงตองรกอนวาจะตองน าเอกสารอะไรมาบาง แลวน ามาใหตรวจวา

เอกสารทน ามาครบถวนหรอไม ถาน ามาไมครบจะใหมาใชบรการในครงตอไป แตถาน ามาครบแต

จ านวนไมพอ นกศกษาฝกงาน กจะน าไปถายส าเนาใหพอเพยงแกความตองการ ลกคาทมารบบรการ

ตองน าเอกสารมาใหนกศกษาตรวจสอบวามเอกสารครบตามเงอนการรบสมครหรอไม

11

เอกสารประกอบการสมคร

1. ส าเนาทะเบยนบาน / บตรประชาชน

2. สลปเงนเดอนลาสด หรอ Statement ยอนหลงอยางนอย 6 เดอน

3. ส าเนาสมดเงนฝากทเงนเดอนผานบญชธนาคารกรงไทย (หากตองการยนขอสนเชอเปนสนคา

ประเภทมอถอ คอมพวเตอร และรถจกรยานยนต จะตองมบญชออมทรพยทเปดมาแลวไมนอย

กวา 3 เดอน)

(ใชอยางละ2ชด ยกเวน รถจกรยานยนตใชอยางละ 4 ชด)

ขนตอนการรบสมครเคทบสนเชอ(ลสซง)

1. น าใบสมครบรการ KTB ลสซงมาใหลกคากรอกขอมล (ลกคาจะกรอกขอมล ตางๆ เชน ทอย อาย

สถานะภาพการเงน เลขบญช อนๆ และ เซนลายชอในการใหความยนยอมเปดเผยขอมล และยนยอม

หกเงนในบญช)

12

รปท2.1 ใบสมครเชาซอลสซง/สนคาอปโภคบรโภค

13

รปท 2.2 หนงสอใหการยนยอมเปดเผยขอมลเครดต / ธนาคารกรงไทย

14

รปท 2.3 หนงสอใหการยนยอมเปดเผยขอมลเครดต /กรงไทยลสซง

15

รปท 2.4 หนงสอยนยอมใหหกเงนในบญช / ธนาคารกรงไทย

16

รปท 2.5 หนงสอยนยอมใหหกเงนในบญช / กรงไทยลสซง

17

รปท 2.6 หนงสอใหความยนยอมเปดเผยขอมลเครดต / สงในระบบ

18

รปท 2.7 ใบสมครการเชาซอรถจกรยานยนต

19

2. น าเอกสารของลกคามาตรวจวามครบจ านวนหรอไม

2.1 ส าเนาบตรประจ าตวประชาชน หรอ ส าเนาบตรประจ าตวขาราชการจ านวน 2 ชด

(รถจกรยานยนตใช 4 ชด)

2.2 ส าเนาทะเบยนบาน จ านวน 2 ชด (รถจกรยานยนตใช 4 ชด)

2.3 เอกสารแสดงรายได (เลอกอยางใดอยางหนง) จ านวน 1 ชด ไดแก สลปเงนเดอนตนฉบบ

(เดอนลาสด) หรอ ส าเนาบญชเงนฝากธนาคารยอนหลง อยางนอย 6 เดอน

2.4 เอกสารทใชในการช าระเงนโดยการหกบญช จ านวน 1 ชด ไดแก ส าเนาสมดบญชเงนฝาก

ธนาคารกรงไทยหนาแรกและหนงสอใหความยนยอมหกบญชธนาคารกรงไทย

**ในกรณทบตรขาราชการทไมมเลขทบตรประชาชนใหใชควบคกบส าเนาทะเบยนบานเพมอก

1 ชด

3. เขาระบบ Intranet ของธนาคารกรงไทย เขาทผลตภณฑและบรการ – ขายผลตภณฑ – สมคร Online -

บจก.เคทบ ลสซง - ระบบสนเชอเชาซอสนคาอปโภค -ใสรหสพนกงานและรหสผานของพนกงาน

4. คยขอมลลกคาในระบบ

5. สแกนเอกสาร ส าเนาบตรประชาชน และหนงสอใหความยนยอมตรวจสอบขอมลเครดต บมจ.ลสซง

6. ตรวจสอบสถานะ พมพใบน าสง ระบบจะขนวาในขณะนนลกคาอยในสถานะใด

7. จดเรยงเอกสารตามใบน าสง เพอขออนมต

8. สง Fax ไปทศนยธรกจใหเชาซอ บมจ. กรงไทย

9. รอตรวจสอบสถานะของลกคา

10. เชคสถานะของลกคาวา “อนมต” หรอ “ไมอนมต”

11. เมอเชคสถานะวา อนมตแลว ใหตดตอลกคาเพอมารบเอกสาร

20

12. ตวแทน/รานคา ในเครอ บรษท ลสซง จะตดตอไปทางลกคา และ นดวนเพอจะสงสนคากนเอง

13. สงเอกสารตวจรงไปใหศนยธรกจเชาซอ บมจ. ธนาคารกรงไทย ศนยธรกจใหเชาซอ

รปท 2.8 น าขอมลในเอกสารใบสมครของลกคามาใสลงในระบบ

21

จดเดนของบรการ

1. ซอถกซองาย ผอนสบายกวา

2. เงอนไขทดกวาทองตลาด อาทเชน ราคาสนคา, ระยะเวลาการผอนช าระทยาวกวา,อตรา

ดอกเบยทถกกวาทองตลาด

3. ทราบผลอนมตไดทนท

4. ไมตองมผค าประกน

5. ผเชาซอสามารถใชบรการและผอนช าระคางวดผานเคานเตอรของธนาคารกรงไทยได

ทกสาขาทวประเทศ

2.7.2. การสงแบบประเมนราคาหลกทรพย

เปนสวนหนงของบรการการขอสนเชอเพอทอยอาศย ผทจะมาขอสนเชอนจะตองเตรยมเอกสา มาดวย

2.7.2.1.เอกสารประกอบ

1.ทะเบยนบาน

2.ส าเนาบตรประจ าตวประชาชน

3.สญญาซอขาย

4.โฉนด (เชน ทดน หองชด) ทตองการจะซอ

พนกงานทมลกคามาขอสนเชอเพอทอยอาศยจะน าเอกสารดงกลาวมาใหนกศกษาเพอใหนกศกษาน าเอกสารดงกลาวไปใสในระบบประเมนราคาของธนาคาร จากนนนกศกษาจะน ามาท าในระบบ

22

2.7.2.2.ขนตอนการท า (ท าในระบบธนาคาร)

1.จดเกบขอมลใบค ารองขอใหหนวยงานประเมน/ผประเมนภายใน ท าการประเมนราคาหลกทรพย เกยวกบ

นกศกษาจะกรอกขอมลตางๆ

-ขอมลผขอสนเชอ ทอย เบอรตดตอ

-ทอยของโฉนด

-แสกนเอกสารตางๆทระบไวพรอมทงโฉนด

-เลอกหนวยงานผประเมน

2.ระบบจะแจงผประเมน เพอท าการประเมนราคาหลกทรพย เพอจดเกบขอมลผลการประเมนราคา ทไดจากการออกส ารวจหลกทรพย ขอมลรายละเอยดหลกทรพย รายละเอยดมลคาทรพย รปภาพทรพย เปนตน

3.นกศกษาฝกงานจะตดตามสถานะของการด าเนนงานของการประเมนราคาจดเกบขอมลผลการรบรองราคาหลกประกน พรอมทงเงอนไขในการรบรองราคา น าสงไปใหพนกงานผทรบผดชอบตอไป

23

2.7.3.การจดเกบแฟมเอกสารสนเชอ

การจดเกบเอกสาร เปน กระบวนการในการจ าแนก จดเกบเอกสารใหเปนระเบยบเพอใหความส าคญของการเกบเอกสาร และเอกสารใชเปนหลกฐานส าคญทตองเกบไวเพอการตรวจสอบหรอดขอมลเกาๆของลกคา เชน เคยขอสนเชอ มาหรอเปลา หรอ มาขอสนเชอจ านวนเทาใด เปนตน ธนาคารตองมการเกบเอกสารทด เพอรวบรวมเอกสารใหเปนหมวดหม เปนระเบยบ เอกสารไมช ารดเสยหาย สะดวกตอการคนหาเมอตองการใช การจดเกบเอกสารนนจะเปนหนาทของนกศกษาฝกงาน

หนาทคอ น าเอกสารทลกคานนขอสนเชอผานแลวไปจดแฟมใหเปนระเบยบโดยขนตอนดงตอไปน

1.น าเอกสารแตละชดไปถายเอกสารไว 3ชด เพอใหลกคา1ชด ธนาคาร2ชด เกบไวทแฟมกบซอง

2.น าเอกสารมาแยกเปนหมวดหม เชน เอกสารเกยวกบคดความ เอกสารเกยวกบการพจารณาสนเชอ เอกสารเกยวกบสญญา

3.น าแฟมเอกสารมา แลวน าเอกสารมาเจาะรเพอใสแฟม เสรจแลวตองท าชอหนาแฟมโดยการ พมพชอในWordแลวปลน แปะลงหนาแฟมเอกสาร

4.จดหาทอยใหแฟมเอกสาร โดยการไปทหองเอกสารแลวเปดดทกตวามทใดวางแลวน าแฟมใหมไปวาง

24

รปท 2.9 การจดแฟมเอกสาร

25

2.7.4. การท า อ.ส.4.ข.

อ.ส. 4 ข. เปนแบบฯ ทช าระอากรแสตมปเปนตวเงน ส าหรบตราสารบางลกษณะใชกบธนาคาร บรษทเงนทน บรษทหลกทรพย บรษทเครดตฟองซเอรและบรษทประกนภย ใหช าระเดอนละ 2 งวด งวดท 1 คาอากรแสตมปทตองช าระหรอไดรบเปนตวเงน ตงแตวนท 1-15 ของเดอน ใหน าไปยนแบบฯ ช าระภายในวนท 22 ของเดอนเดยวกน และงวดท 2 คาอากรแสตมปทตองช าระหรอไดรบเปนตวเงนตงแตวนท 16 ถงวนสดทายของเดอน ใหยนแบบฯ ช าระภายในวนท 7 ของเดอนถดไป

งาน ทไดรบมอบหมายใหท ากคอ การท า อ.ส.4.ข. ใหผทมาขอสนเชอ โดยการกรอกชอผ ชอสนเชอ ประเภทสนเชอ จ านวนเงนทขอสนเชอ จ านวนผคล าประกน และจ านวนอากรแสตมปทตองช าระ หลกเกณฑในการเสยคอ ขอสนเชอ 10,000 บาทจะตองเสยอากรณแสตมป 5 บาท (10,000/5 = 2000) และตองบวก คฉบบ 5บาท ถามผคล าประกน (1คน) จะตอง บวก 10 บาท และ คฉบบ อก 5บาท นนกคอ ผคล าประกน 1คน ตองเสย 15 บาท 2ตองเสยคน 30บาท

ตวอยาง นาย กรงศร มาขอสนเชอธนวฏ 50000 บาท มผคล าประกน 1 คน

วธคด 50,000/2,000 = 25 คฉบบ=5บาท ผคล า =10 บาท

ในการกรอก สญญาตาฉบบ + คฉบบ (25+5=30บาท)

สญญาคล าประกน + คฉบบ (10+5=15 บาท)

ดงนน นาย กรงศร ตองช าระอากรแสตมป จ านวนทงสน 45 บาท

26

รปท 2.10 แบบฟอรม อ.ส.4.ข.