Bases Conceptuales de Una Mejora Continua

TTeeccssuupp VViirrttuu@@ll

BBBaaassseeesss cccooonnnccceeeppptttuuuaaallleeesss dddeee uuunnnaaa mmmeeejjjooorrraaa cccooonnntttiiinnnuuuaaa

Copyright 2007 por TECSUP

Bases conceptuales de una Mejora Continua Tecsup Agosto 2007

Pgina 2

NDICE

1. Introduccin ....................................................................................... 3 2. Objetivos ............................................................................................. 4 3. Mtodo de las 5 S ........................................................................... 4

3.1. Seiri: clasificacin.................................................................. 5 3.2. Seiton - organizacin............................................................ 8 3.3. Seiso- limpieza .................................................................... 10 3.4. Seiketsu binestar personal .............................................. 13 3.5. Shitsuke- disciplina ............................................................ 16

4. Esquema de los 5 por qu? (5 why)............................................ 18 5. Anlisis de campos de fuerzas....................................................... 19 6. El punto de partida: la reaccion en cadena de deming .......... 20

6.1. Criterio de: deteccin de defectos ................................ 21 6.2. Criterio de: prevencion de defectos ............................. 22

7. Diagrama de relaciones................................................................... 23 8. Resumen de la unidad # 4 .............................................................. 25

Tecsup Bases conceptuales de una Mejora Continua Agosto 2007

Pgina 3

1. INTRODUCCIN

EL KAIZEN EN EL GEMBA Cabe preguntarse primero qu es el gemba? El gemba significa en japons "lugar real", o sea donde tiene lugar la accin. El Kaizen en el gemba es por lo tanto, llevar a cabo la mejora continua en el lugar de la accin. Todas las empresas practican tres actividades principales directamente relacionadas con la obtencin de utilidades: desarrollo, produccin y venta. Sin estas actividades, una empresa no puede existir. Por tanto, en un sentido amplio, gemba significa los lugares de estas tres actividades. En un contexto ms restringido, gemba significa el lugar donde se forman los productos o servicios. En una empresa de servicios, gemba es donde los clientes entran en contacto con los servicios ofrecidos. As por ejemplo en el caso de los hoteles el gemba est en todas partes: en el lobby, el comedor, los cuartos de huspedes, la recepcin, los mostradores para registrarse y el puesto del conserje. En los bancos seran los cajeros, al igual que los funcionarios de prstamos que reciben a los solicitantes. Dos actividades fundamentales tienen diariamente lugar en el gemba: el mantenimiento y el Kaizen. El primero se relaciona con seguir los estndares existentes y mantener el statu quo, y el ltimo se relaciona con el mejoramiento de tales estndares. Los supervisores del gemba participan activamente de ambas acciones, logrando como resultados calidad, costos, y entrega (QCD). De tal forma, una empresa que produce productos o servicios de calidad a un precio razonable y los entregan a tiempo, satisface al cliente, y ellos a su vez permanecen leales. Con el fin de llevar a cabo el QCD, la empresa debe gerenciar diariamente diversos recursos en forma apropiada. Estos recursos incluyen mano de obra, informacin, equipos y materiales. La eficiente administracin diaria de recursos requiere estndares. Cada vez que surgen problemas o anomalas, el gerente o supervisor debe investigar, identificar la causa fundamental y reconsiderar los estndares existentes o implementar nuevos estndares para impedir su reaparicin. Los estndares se convierten en parte integral del gemba Kaizen y suministran la base para el mejoramiento diario. As, al aplicarse en forma apropiada, el Kaizen contribuye a mejorar la calidad, reducir los costos en forma considerable y satisfacer los requerimientos de entrega de los clientes, sin inversin o introduccin de costosas tecnologas.


Pgina 4

Tres actividades Kaizen como lo son la estandarizacin las 5 S y la eliminacin del muda (desperdicio) contribuyen al logro exitoso de el QCD. La estandarizacin, la eliminacin del muda y las 5 S son fciles de comprender e implementar, no requiriendo tecnologas o conocimientos complejos. Cualquier gerente, supervisor o empleado puede comprender y aplicar satisfactoriamente estas actividades de sentido comn y bajo costo. La cuestin fundamental es formar la autodisciplina necesaria para mantenerlas.

2. OBJETIVOS Describir y comprender cada uno de los factores de las 5 S. Implementar cada uno de los factores de las 5 S en el trabajo

cotidiano. Describir e implementar un sistema de descarte dentro de la

empresa. Desarrollar una conciencia hacia el trabajo con calidad.

3. MTODO DE LAS 5 S

Su prctica constituye algo indispensable a la hora de lograr una empresa de calidad total. Las 5 S se desarrollan mediante un trabajo intensivo. Las 5 S derivan de cinco palabras japonesas que conforman los pasos a desarrollar para lograr un lugar ptimo de trabajo, produciendo de manera eficiente y eficaz.

Japons Espaol SEIRI Clasificacin Mantenga lo

necesario SEITON Organizacin Mantenga todo

en orden

Con

Las

cosas SEISO Limpieza Mantenga todo limpio

SEIKETSU Bienestar personal

Cuide su salud fsica y mental

Con Ud.

mismo SHITSUKE Disciplina Mantenga un buen

comportamiento

LA CALIDAD COMIENZA EN CASA, EN NUESTRO PUESTO DE TRABAJO


Pgina 5

3.1. SEIRI: CLASIFICACIN

Para nuestros efectos, Clasificar consiste en separar en el rea de trabajo, las cosas que sirven de las que no son tiles, lo necesario de lo innecesario, lo suficiente de lo excesivo y eliminar lo que no sirve, lo innecesario y lo excesivo, con autorizacin para aquellas cosas que la requieran. Es muy comn encontrar en las empresas exceso de inventarios, de materias primas o de productos en proceso, exceso que implica un costo muy alto. Ya sea por almacenamiento o por prdida de material. En escritorios, pasillos, oficinas, almacenes, bibliotecas o estantes e inclusive en otros lugares, se encuentran de manera dispersa y desordenada ms elementos de los que se pueden utilizar. En su puesto de trabajo, cuntas cosas innecesarias guarda usted? y en su casa? Recuerde que a veces se utiliza mal el espacio que puede ser vital para tener un ambiente ms limpio y holgado de trabajo. Clasificar los elementos con los que trabaja, puede traer beneficios como los siguientes: Se pueden utilizar los lugares que se despejan para

propsitos diversos. Se elimina el exceso de herramientas, gavetas, estantes

y similares. Se descartan los elementos obsoletos. Se descartan partes de repuestos de modelos viejos. Se pueden usar componentes a tiempo. Se elimina el exceso d e tiempo en los inventarios. Se evitan almacenamiento excesivo y los movimientos

de personal. Se elimina el despilfarro. Sin embargo seleccionar y clasificar no e s tan sencillo como parece, es necesario tener en cuenta criterios de seleccin y clasificacin. Los cuales pueden establecerse en trminos de categoras que de categoras en las que el artculo en cuestin pueda estar. Por ejemplo:

Clasificar, es separar u ordenar por clases, tipos, tamaos categoras o frecuencia de uso.


Pgina 6

ARTCULOS Deteriorados. Poco funcionales o innecesarios. Obsoletos. Caducos. Descompuestos, fraccionados o rotos. Mohosos. Peligrosos (txicos, contaminantes). Con base en criterios como estos, se procede a la eliminacin de los artculos que no sean tiles o necesarios para el trabajo. Un procedimiento sencillo para clasificar elementos es el siguiente:

a) Identifique

b) Identifique

c) Identifique

Recuerde siempre:

Cuanto ms se reduzca el espacio ocupado, habr ms comodidad.

Los artculos de desecho nunca deben daar el medio ambiente.

Si se usa a cada momento. Si se usa todos los das. Si se usa todas las semanas.

Ubquelo en la oficina; sobre el banco de trabajo, cerca de las mquinas.

Si se usa una vez al mes.

Ubquelo cerca del sitio de trabajo.

Lo que no es necesario. Descrtelo

Ubquelo en el almacn o en un depsito.

Si se usa cada 3 meses Si se usa espordicamente


Pgina 7

EJERCICIO: DE LA TEORA A LA PRCTICA Se le propone que estudie el concepto y lo aplique en su vida diaria, en nuestro caso en su puesto de trabajo. SITUACIN ACTUAL: Ubquese en un puesto de trabajo cualquiera de su taller o laboratorio de su especialidad. En relacin a la forma como estn clasificados u ordenados sus elementos de trabajo. Haga una fotografa de dicho puesto de trabajo. CMO MEJORAR: Qu va a hacer usted para mejorar dicho sitio de trabajo, en relacin con el tema estudiado?


Pgina 8

3.2. SEITON - ORGANIZACIN

Para esta metodologa, organizar es tener una disposicin y una ubicacin de cualquier elemento, de tal manera que est listo para que cualquiera lo pueda usar en el momento que lo necesite. No siempre ello es as, quizs las casas estn, pero no se sabe donde ni como encontrarlas. Por ejemplo se sabe que cierta informacin existe en alguna parte de la empresa, pero, cmo encontrarla de una manera rpida? Se requiere una herramienta de trabajo, pero Cunto tiempo se pierde buscndola por no haber diseado un tablero de herramientas? Por eso despus de haber clasificado las cosas, es necesario organizar o sistematizar. Es posible que en ciertas reas de la empresa existan estndares de organizacin como ordenar las herramientas, normas de archivo, instrucciones de cmo ubicar la materia prima etc.) si no existen es recomendable proponerlos. Algunos ejemplos son los siguientes:

Ordenar los artculos mediante claves alfanumricas o

numricas Determinar los lugares de almacenamiento por

periodos de utilizacin: a la mano lo que se utilice diariamente, luego lo de uso semanal, mensual y anual.

Por caractersticas como tamao, color, funcionamiento u otras.

Tambin se pueden combinar mtodos: Ordenar primero por caractersticas y luego por

claves como en el caso de latas de sustancias qumicas, donde se acomodan primero los pigmentos y luego se ordenan los distintos tipos de claves.

O primero por utilizacin y luego por caractersticas, como sera el caso de artculos de papelera, donde dejamos en el escritorio los de uso diario y los acomodamos en l segn sus caractersticas por ejemplo: lapiceros, grapadora,

Organizar, es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos dentro de un conjunto, en especial en una combinacin que est acorde con algn principio racional o con cualquier arreglo metdico de partes.


Pgina 9

clips sobre el escritorio, hojas legajos en el primer cajn y as sucesivamente.

En general un sencillo procedimiento para organizar es el siguiente:

Defina una nomenclatura para cada clase de

elementos. Decida sitios de ubicacin, cada cosa en su lugar. Decida como va a guardar, teniendo en cuanta lo

siguiente: Fcil de guardar. Fcil de identificar donde est. Fcil de sacar. Lo que est primero es lo primero que sale. Fcil de reponer. Fcil de volver a su ubicacin original.

Finalmente tener en cuenta lo siguiente; sistematizar no es slo un acto de establecer estndares, es necesario actuar permanentemente de conformidad con ello y de esta manera, hacer los cambios positivos.


Pgina 10

EJERCICIO: DE LA TEORIA A LA PRCTICA SITUACIN ACTUAL: Ubquese en un puesto de trabajo de su especialidad e indique cmo estn organizados sus elementos de trabajo. CMO MEJORAR: Qu piensa hacer usted para mejorar su sitio de trabajo en el aspecto de organizacin?

3.3. SEISO- LIMPIEZA

Este concepto se refiere a eliminar las manchas, mugre, grasa, polvo, desperdicios etc. De pasillos, talleres de trabajo, oficinas, almacenes, escritorios, bancos de trabajo, estantes, ventanas, puertas, equipo, herramientas, y dems elementos del sitio de trabajo y mantener condiciones adecuadas de aseo e higiene. Una interpretacin ms ambiciosa se refiere no solo a eliminar polvo y suciedad, sino a lograr que los operarios apoyen las tareas de mantenimiento especfico de maquinaria, insumos, herramientas o instrumentos. Con una programacin acorde con las mayores exigencias de

Limpiar es el acto de quitar lo sucio de algo.


Pgina 11

operacin, de tal manera que se puedan eliminar desperdicios, sobrecargas y problemas de variacin que se hayan observado en los puestos de trabajo. Es importante considerar que trabajar en un sitio sucio y desordenado, adems de ser desagradable, es peligroso, atenta contra la seguridad fsica y mental del trabajador. Un taller con manchas de aceite y con colillas de cigarro en el piso, con bancos e trabajo polvorientos y repletos de desperdicios, con herramientas enmohecidas, no es el ambiente propicio para producir un bien o servicio de calidad y puede ser causa de accidentes de trabajo irreparables. La limpieza de las instalaciones de trabajo es responsabilidad de la empresa, pero gran parte del xito reposa en la actitud de los trabajadores, si cada quien se preocupa de mantener limpio su puesto de trabajo. La suma del esfuerzo de todos lograr un ambiente higinico y agradable para laborar. Un procedimiento para efectuar una Operacin Limpieza es el siguiente: Saque polvo y suciedad de los sitios de trabajo, pisos,

paredes, trechos, ventanas, cajones, estantes y maquinaria que use durante las operaciones diarias.

Asee el taller y equipo despus de su uso. Limpie con un trapo, cualquier suciedad en las

herramientas, instrumentos o aparatos, antes y despus de sus uso, verifique su funcionalidad.

Si durante el proceso de limpieza encuentra cualquier desorden o desarreglo anormal, identifique las causas principales y establezca acciones preventivas.

Establezca su propio programa de limpieza, diario y peridico, con un cuadro de tareas para cada lugar especfico.

En consecuencia es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Limpiar lo que se va a utilizar antes de empezar a

trabajar. Antes de salir dejar todo ordenado y limpio como se

quiere encontrar al da siguiente. Utilizar los sitios y recipientes indicados para arrojar

desperdicios, envases, colillas etc.


Pgina 12

EJERCICIO: DE LA TEORA A LA PRCTICA SITUACIN ACTUAL: En relacin con el puesto de trabajo identificado anteriormente, piense que depende de usted y que no. Sea objetivo. CMO MEJORAR: Qu puede hacer usted para mejorar la limpieza de su puesto de trabajo?


Pgina 13

3.4. SEIKETSU BINESTAR PERSONAL

El bienestar personal no requiere de un procedimiento especial, sino ms bien es el resultado de aplicar los conceptos anteriores, que si se desarrollan de manera adecuada, conducen a gozar de un ambiente saludable y cmodo para quienes laboran en l. Una persona enferma o cansada, no puede trabajar, en ocasiones la presentacin personal es inadecuada para realizar un trabajo, otras veces preocupaciones personales o conflictos en el trabajo impiden la concentracin que requiere el trabajo hay numerosos factores que provocan malestar en las personas. Por otra parte, sitios de trabajo malsanos no contribuyen a la buena salud de quienes laboran en l: no hay indicaciones de seguridad, hay charcos de agua, aceite, instalaciones defectuosas, mquinas o equipos en mal estado que pueden causar accidentes. Por consiguiente a ms de desarrollar las acciones propuestas antes, como clasificar, organizar, limpiar, se puede hacer an mejor el ambiente de trabajo. En primer lugar, con algunos aspectos orientados hacia las condiciones de los trabajadores:

Recordar permanentemente, la importancia de

mantener mente sana y cuerpo sano. Insistir en la necesidad de vestir con ropa limpia y

apropiada y de cumplir con las normas de seguridad. Mantener excelentes condiciones e higiene en los

servicios comunes de los trabajadores como cafeteras, restaurantes, vestidores, casilleros, etc.

Como sntesis de lo anterior, se puede concluir: LA EMPRESA Debe cuidar que las condiciones de trabajo para los trabajadores sean las adecuadas y mantener los servicios

El bienestar personal, es el estado en el que la persona puede desarrollar de manera fcil y cmoda todas sus funciones. Consiste en mantener la limpieza mental y fsica en cada trabajador.


Pgina 14

comunes en condiciones tales que propicien un ambiente sano.

Limpieza en las instalaciones comunes: baos,

cafeteras etc. Iluminacin adecuada, ni deslumbrante que lastime

los ojos, ni tenue que no permita ver claramente. Control del ruido excesivo y daino, en reas donde

sea imposible eliminarlo, proporcionar tapones o aditamentos que protejan los odos.

Eliminacin de olores indeseables y txicos, as como el humo o polvo de aire.

Eliminacin de vibraciones indeseables. Control de temperatura y de ventilacin para

mantener un ambiente fresco. Servicio mdico dentro de las instalaciones o cercano,

desarrollo de campaas de vacunacin. Dotacin de equipos de seguridad y proteccin

adecuada al trabajador de acuerdo a sus labores.

EL TRABAJADOR Debe esforzarse por mantener buenas condiciones fsicas y mentales, para lo cual es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

Aseo y arreglo adecuados. Ropa limpia y propia para el trabajo. Alimentacin adecuada y balanceada. Posturas adecuadas en el puesto de trabajo. Descanso adecuado. Actitud positiva hacia el trabajo, haciendo del

desempeo laboral un medio de satisfaccin personal. Actitud equilibrada en relacin con los problemas

personales y de trabajo. Utilizacin de equipos de proteccin y seguridad y

cumplimiento de las normas respectivas. Vida equilibrada con deportes, recreacin,

capacitacin, y todo aquello que contribuya al bienestar personal.


Pgina 15

EJERCICIO DE LA TEORA A LA PRCTICA SITUACIN ACTUAL: Su salud fsica Su estado emocional (actitud frente al trabajo, relaciones con los compaeros) Condiciones de trabajo que influyan en su bienestar personal (baos, casilleros.) CMO MEJORAR: Qu va a hacer usted para mejorar su salud, fsica y mental y qu dependera de la empresa?


Pgina 16

3.5. SHITSUKE- DISCIPLINA

El concepto de disciplina, autodisciplina o autocontrol, se refiere al hecho, de cada trabajador mantenga como hbito o costumbre normal, la puesta en prctica de los procedimientos correctos. En Calidad, el concepto de autocontrol es fundamental. Numerosos ejemplos nos demuestran que las personas, empresas que tienen xito, son aquellas que muestran un alto nivel de disciplina. Por el contrario tambin son numerosos los ejemplos de fracasos personales, profesionales y empresariales por falta de disciplina. En el campo de la calidad, las mejoras o pueden ser espordicas o fruto de inspiraciones momentneas flores de un solo da: hoy lo hice bien, maana lo olvido, hoy cumpl, maana no. La indisciplina implica no slo el simple hecho de incumplir normas, significa adems falta de respeto por los dems y un desconocimiento de las motivaciones humanas y de lo que significa en el ambiente social y empresarial, la confiabilidad en la persona y en el trabajo.

Un ambiente de calidad, puede alcanzar la disciplina a partir de los siguientes aspectos:

Profundizar en lo que significa un adecuado

comportamiento humano. Comprender el concepto de empata, como la

capacidad de imaginarse a uno mismo en la situacin del otro: como me sentira si el otro es impuntual conmigo, si debo estar en un ambiente ruidoso y con mucho humo, etc.

La disciplina es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos; que rigen ya sea a una comunidad, a la empresa o a nuestra propia vida. La disciplina es orden y control personal, que se logra a travs de un entrenamiento de las facultades fsicas, o morales. Su prctica sostenida desarrolla en la persona disciplinada un comportamiento confiable.


Pgina 17

Aplicar el concepto de satisfaccin del cliente interno, lo que significa entregar de la manera esperada, los productos que requiera cada una de las partes del proceso.

Desarrollar compaerismo en el trabajo, ensear, compartir informacin, colaborar.

Ser en trminos generales un ser integral.

Un procedimiento til para promover la disciplina o el autocontrol es el siguiente:

Establezca procedimientos estndares de operacin,

los cuales deben seguir todos los trabajadores. Prepare materiales didcticos o eventos de instruccin

que se den a travs de medios masivos escritos o audiovisuales.

Llegue a cada empleado involucrado con la tcnica de aprender haciendo. Mustrele cmo hacer. Deje que lo haga. Repita hasta que haya comprensin total y se

adquiera el hbito. Facilite las condiciones para que cada empleado,

ponga en prctica lo aprendido. Si no se acta correctamente corrija en el mismo

puesto de trabajo, mientras explica porqu no se hace as.

Ensee fundamentalmente con su ejemplo.

En el objetivo de mejorar el ambiente de trabajo, no basta con el entusiasmo de hacerlo por unos das, es indispensable hacer de ello una norma de vida.


Pgina 18

EJERCICIO: DE LA TEORA A LA PRCTICA SITUACIN ACTUAL: Tiene usted una actitud disciplinada o indisciplinada en lo que se propone hacer, se considera una persona confiable? Es puntual, cumple con sus tareas o planes en el tiempo establecido?

CMO MEJORAR: Qu va hacer usted para mejorar su disciplina?

4. ESQUEMA DE LOS 5 POR QU? (5 Why)

Es un mtodo que nos permite identificar la causa raz y poder as, encontrar soluciones. Esta herramienta es til cuando el grupo requiere encontrar la causa raz, cuando se requiere un anlisis ms profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso. CMO SE USA? Ante la presencia de un problema nos preguntamos 5 veces seguidas la pregunta por qu? Ejemplo: 1 Por qu?

Por qu se ha detenido la mquina? Porque se ha producido una sobrecarga y ha saltado el fusible.

2 Por qu?

Por qu se ha producido la sobrecarga? El cojinete no estaba suficientemente lubricado y genera un esfuerzo superior al normal.


Pgina 19

3 Por qu?

Por qu no estaba suficientemente lubricado? La bomba de aceite no bombeaba lo suficiente.

4 Por qu?

Por qu no bombeaba lo suficiente? Porque el rotor vibraba y haca perder presin al sistema.

5 Por qu?

Por qu vibraba el rotor? Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo.

Este mtodo permite hallar causas raz, evitando intentar la solucin de un problema sin un correcto anlisis.

5. ANLISIS DE CAMPOS DE FUERZAS

QU ES? El anlisis del campo de fuerzas es una herramienta utilizada para ayudar a facilitar el cambio, tan necesario en el proceso de mejoramiento. El anlisis de campo de fuerzas ve el cambio como fuerzas diferentes que compiten entre si. Existen dos fuerzas: Las fuerzas impulsoras; las cuales propician el cambio. Las fuerzas restrictivas; las cuales evitan que ocurra el cambio

Esta herramienta se enfoca en identificar dichas fuerzas y en relacionarlas con el cambio potencial. CUNDO SE UTILIZA? El anlisis de campo de fuerza se utiliza, en cualquier momento que se espere un cambio significativo. El anlisis de campo de fuerzas nos ayuda a determinar hasta donde el cambio puede ser difcil. El anlisis de campo de fuerzas nos permite ver los factores que contribuyen al xito o fracaso de la solucin propuesta.


Pgina 20

6. EL PUNTO DE PARTIDA: LA REACCION EN CADENA DE

DEMING

El Dr. Edward Deming, hizo ver a los responsables de la industria japonesa que si en lugar de una inspeccin final se pona atencin al proceso de produccin y se mejoraba constantemente, se obtendran los siguientes resultados:

MEJORAMIENTO DEL PROCESO

MENOS COSTOS MENOS REPROCESOS MENOS ERRORES MENOS DEMORAS MEJOR UTILIZACIN DE MQUINAS Y EQUIPOS

LA PRODUCTIVIDAD

MEJORA

CAPTURA DEL MERCADO CON

MEJOR CALIDAD Y PRECIOS

CONSERVACIN DE LAS FUENTES

DE TRABAJO

PERMANENCIA EN LOS NEGOCIOS


Pgina 21

Comprendemos mejor lo anterior si consideramos el siguiente ejemplo: Una fbrica de puertas de madera, se propone a mejorar su sistema de produccin, al grado de no tolerar fallas en sus procesos; si la fbrica logra esto, entonces no va a tener necesidad de dedicar trabajadores a corregir defectos, al mismo tiempo va aprovechar al mximo los materiales con que fabrica dicha puerta, los resultados de este proceso de mejoramiento van a ser los siguientes: Bajan los costos de produccin. Los artculos salen de mejor calidad.

Cuando estos productos salgan al mercado, los clientes los van a preferir por su precio y calidad.

6.1. CRITERIO DE: DETECCIN DE DEFECTOS

Este criterio de produccin an es utilizado por muchas empresas y al final siempre se generan prdidas. Funciona de la siguiente forma:

PROCESOS

DESPERDICIOS

CORRECCION EN LOS PROCESOS

RETRABAJOS EN LOS INSUMOS

PRODUCTOS O SERVICIOS

OK?

RECURSOS AL CLIENTE

PROCESOS


Pgina 22

6.2. CRITERIO DE: PREVENCION DE DEFECTOS

Este es el criterio ideal con el que deben de trabajar las empresas nuestras, aqu se trabaja con el principio de cero defectos es decir hacer bien el trabajo desde el inicio hasta la etapa final, para ello se requiere tener a los trabajadores tecnificados y motivados en hacer bien su trabajo. Se observa que bajo este criterio las prdidas son mnimas y el producto bien hecho va directamente al cliente.

PENSAMIENTO ESTADSTICO

CLIENTE

PROCESOS EVALUAR

RECURSOS


Pgina 23

7. DIAGRAMA DE RELACIONES

SECCION A Trabajando solo, piense un problema relacionado con su rea de estudio o de trabajo, debe ser un problema actual o uno que usted prevea que se puede presentar en un futuro inmediato. Anote en forma concisa el problema y encirrelo en un crculo. Como indica el dibujo en la parte central de la hoja. Piense en las causas del problema y antelas en la misma hoja alrededor del problema, encirrelas en crculos y conctelas con el problema central como indica el diagrama adjunto.

CAUSA 3

PROBLEMA

CAUSA 2

CAUSA 1

CAUSA 4


Pgina 24

SECCION B El propsito de esta parte es brindarle a usted la oportunidad de reflexionar acerca del problema escogido en la seccin anterior y sus posibles consecuencias.

Renase con un compaero y discutan el problema, sus causas y sus posibles consecuencias.

Consecuencia

1

Consecuencia

3

Consecuencia

4

Consecuencia

2

PROBLEMA


Pgina 25

8. RESUMEN DE LA UNIDAD # 4

MTODO DE LAS 5S

SEIRI Clasificacin SEITON Organizacin SEISO Limpieza SEIKETSU Bienestar personal SHITSUKE Disciplina

Clasificar, es separar u ordenar por clases, tipos, tamaos categoras o frecuencia de uso.

Organizar, es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos

dentro de un conjunto.

Limpiar, es el acto de quitar lo sucio de algo.

El bienestar personal, es el estado en el que la persona puede desarrollar de manera fcil y cmoda todas sus funciones. Consiste en mantener la limpieza mental y fsica en cada trabajador.

La disciplina, es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos; que

rigen ya sea a una comunidad, a la empresa o a nuestra propia vida.

Documents

Bases Conceptuales de Una Mejora Continua