MANAGEMENT INTERNATIONAL

= Curs 9 =

Lect. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI

ASE, REI, 2012

= Curs 9 == Curs 9 = Comunicarea in Comunicarea in

managementul internationalmanagementul international

CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare

2. Dimensiunile comunicarii

3. Procesul comunicarii internationale

4. Eficienta comunicarii

1. 1. Rolul informatiei in comunicareRolul informatiei in comunicare

1. Rolul informatiei in comunicare

Obiectivele comunicarii manageriale:

- Dobandirea unei identitati corporative proprii

- Realizarea unei imagini corporative pozitive.

Tipurile de informatii:

- Informatii absolute

- Informatii distribuite.

Tipurile de medii de comunicare in afaceri:

- Mediu linistit-aleator

- Mediu linistit-grupat

- Mediu disturbat-reactiv

- Mediu turbulent.

2. 2. Dimensiunile comunicariiDimensiunile comunicarii

2. Dimensiunile comunicarii

Modelele comunicarii:

- Modelul Shannon-Weaver “Abordarea sageata”

- Comunicarea in circuit

- Modelul Schramm Comunicarea interactiva

- Modelul Campbell-Level Modelul comportamental.

3. 3. Procesul comunicarii internationaleProcesul comunicarii internationale

3. Procesul comunicarii internationale (1)

Elementele comunicarii:

- Mesajul

- Canalele de comunicare

- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare

- Fluxurile de comunicare.

Modalitatile de comunicare:

- Comunicarea orala

- Comunicarea scrisa

- Comunicarea non-verbala.

3. Procesul comunicarii internationale (2)

Comunicarea non-verbala:

Limbajul corpului:

- Gesturile emblematice

- Gesturile ilustrative

- Gesturile emotionale

- Gesturile regulatoare

- Gesturile de adaptare

Limbajul mediului:

- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica

- Imbracamintea

Limbajul vocii (para-limbajul).

3. Procesul comunicarii internationale (3)

Analiza de impact a comunicarii:

- Gradul de selectivitate

- Gradul de intelegere

- Gradul de credibilitate

- Gradul de interactiune

- Gradul de actiune.

Influenta culturii asupra modului de comunicare.

3. Procesul comunicarii internationale (4)

Tipurile de comunicare:

- Comunicarea formala

- Comunicarea informala.

Fluxurile de comunicare:

- Comunicarea de sus in jos

- Comunicarea de jos in sus

- Comunicarea laterala (orizontala)

- Comunicarea in diagonala.

4. 4. Eficienta comunicariiEficienta comunicarii

4. Eficienta comunicarii (1)

Barierele in comunicare:

- Lipsa unei strategii a comunicarii

- Luarea in considerare a unor premise false

- Abundenta informatiilor

- Lipsa claritatii si a preciziei

- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat

- Riscul distorsionarii mesajului.

4. Eficienta comunicarii (2)

Barierele specifice in comunicarea internationala:

Barierele de limba

Barierele de cultura

Barierele de perceptie:

- Stereotipurile (categorisirea unui individ folosind un rationament simplificat)

- Efectul de halo (ex.: “prima impresie”)

- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea lucrurile doar din punctul lor de vedere)

- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti indivizi).

Va multumesc pentru atentie!

Lect. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI irina_iamandi@yahoo.com