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Memoria UNIBANCO 2010 Nuestra Gente 1

Memoria UniBanco 2010

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  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente1

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    Nuestra Gente2

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente3

    MEMORIAU N I B A N C O

    2 0 1 0

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Misin, Visin y Valores4

    MISIN VISIN y VALORES

    Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, a travs de una atencin oportuna y confiable a sus necesidades en las reas de microfinanzas, ahorro e inversin.

    MISIN

    Ser lder en microfinanzas, constituyndose en una organizacin altamente especializada y flexible, que se destaca por el talento y compromiso de sus colaboradores y el uso de tecnologa de punta.

    VISIN

    Integridad, Responsabilidad, Compromiso, Solidadridad, Confianza.

    VALORES

  • Memoria UNIBANCO 2010 5Carta del Presidente

    CARTA DEL PRESIDENTE

    Estimados Accionistas y Amigos. Durante ms de una dcada, demostramos que la inclusin financiera responsable se puede hacer de manera sostenida y rentable, mejorando la calidad de vida de los clientes.

    Hoy en da la reduccin de las tasas de inters activas nos ha obligado a limitar significativamente esta inclusin. Hasta el ao 2006 incorporamos al sis-tema financiero un promedio mensual de 12.000 clientes nuevos. Ahora ese nmero ha bajado a 3.000 clientes por mes, y dentro de ellos un porcentaje importante ya est bancarizado.

    No obstante, continuamos firmes en nuestro objetivo de ofrecer soluciones giles y de calidad para las necesidades financieras de grandes segmentos de la poblacin. Somos el tercer Banco del pas en nmero de clientes de crdito (250.000 clientes) y el Banco con el monto de crdito promedio ms bajo del Sistema Financiero (107 dlares).

    El contar con una estructura de riesgo crediticio que se adeca rpidamente a los cambios nos ha permitido adaptar nuestro negocio a las nuevas condicio-nes establecidas por las autoridades. En el ao 2010 procesamos ms de 5.3 millones de operaciones de crdito. Crecimos nuestras colocaciones en un 25%, mediante un monitoreo permanente de nuestros sistemas de calificacin de crdito, reduciendo el riesgo del 5,74% al 5.13%.

    Al igual que en aos anteriores, la mayor parte de nuestras colocaciones, el 71%, fueron realizadas a travs de nuestra tarjeta de crdito Cuotafcil, que, por el nmero de cadenas y locales afiliados (17.000) y la variedad de lneas que stos representan, constituye un instrumento muy til para la vida diaria de nuestros clientes. El 29% restante de las colocaciones fueron crditos directos y de libre disponibilidad.

    En cuanto a la captacin de recursos y en correspondencia con los depositan-tes que nos confan sus recursos, hemos logrado establecer con ellos relaciones de largo plazo que se basan en la solvencia, seguridad y servicio personalizado que les ofrecemos. Mantenemos los indicadores ms importantes liquidez, solvencia, provisiones- en niveles muy superiores a los establecidos por las

    autoridades de control. Producto de esta confianza, los depsitos crecieron el 13% en el 2010. Nues-

    tra estructura de depsitos -muy diferente a la del Sistema- privilegia los de-psitos a plazo, que constituyen el 85% del total y registran un plazo promedio ponderado de 350 das. Esto nos permiti mejorar an ms nuestra calificacin de riesgo institucional, que subi a AA+, una de las mejores del sistema y la ms alta para un banco de micro finanzas.

    Este ao trabajamos adems en fortalecer las relaciones con nuestros colabo-radores, nuestros clientes y nuestros socios comerciales. Iniciamos la gestin del talento humano por competencias para potencializar el desarrollo de nues-tra gente e impartimos ms de 6000 horas de capacitacin, incluyendo talleres para trabajadores con discapacidad.

    Desarrollamos nuevas iniciativas para fomentar la cultura de calidad a travs de nuestra Franquicia de Calidad y del rea de Servicio al Cliente, terminando el ao con un ndice de satisfaccin del cliente con el servicio del 89%.

    Ampliamos nuestra cobertura a travs de canales fsicos -51 agencias- y elec-trnicos. Incrementamos las ofertas de valor para nuestros clientes y para estar ms cerca de ellos, logramos la afiliacin a Cuotafcil de ms de 300 puntos de venta de barrios en 40 zonas populares de Quito y Guayaquil.

    Estrechamos nuestros lazos con socios comerciales fomentando siempre un ganar-ganar, a travs de alianzas comerciales, comunicacin permanente, y ca-pacitacin para sus colaboradores.

    Continuamos adems con nuestro compromiso de promover un manejo res-ponsable del dinero, del crdito y del ahorro, ofreciendo educacin financiera a travs de Cuida tu Futuro, usa bien tu Dinero.

    Confiamos que el 2011 nos permita asumir nuevos retos en beneficio del Ban-co, sus accionistas y colaboradores, y especialmente, del pas.

    Andrs Jervis G. Presidente Ejecutivo UNIBANCO

  • MeMoria 2010 UNiBaNCo

    edicin: UniBancoConcepto Grfico y Diseo: Harold Palacios GPV Advertising [email protected] Fotografa: Alexandra Viteri - GPV Advertising Group.Fotografa de portada: Jorge Vinueza y Florencia Luna Impresin: Ediecuatorial

    www.unibanco.ecQuito - Ecuador

    CRDITOS

    MEMORIA

    UN

    IB

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    1 0

  • Visin, Misin y Valores 4Carta del Presidente 5Directiva y Principales Ejecutivos 9

    Juntos por nuestro eCuaDor 10 Inclusin financiera 13Compartiendo educacin financiera 14Inclusin para todos 15Cuidando el planeta 17

    DeDICaDos a nuestra Gente 18Quines somos 20Gestin por competencias 25Nuestra cultura de calidad 25

    un BanCo para toDos 26Al servicio de nuestros clientes 28ndices de satisfaccin 32Requerimientos y reclamos 34Soluciones pensadas en nuestros clientes 38Ms cerca de nuestros clientes 42Cmo nos ven 43

    reLaCioNeS a LarGo PLaZo 44Ganar ganar 46Nuestra relacin con proveedores 51

    eNTorNo eCoNoMiCo 54Desafos 2011 59

    DeseMpeo FInanCIero 60Colocaciones de crdito 63 Captaciones 65Informe Auditores 66Calificacin de Riesgo 67Balance 68Estado de Resultados 70Indicadores Financieros 71Informacin General 72

    CONTENIDO

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente8

  • Memoria UNIBANCO 2010 9Directiva y Principales Ejecutivos

    DIRECTORES PRINCIPALESFernando Bueno Daza, PresidenteJorge Eduardo Brun MaldonadoGermn Alvaro Luengo Garca David Dario Morabowen MantillaCarlos Esteban Robalino Astudillo

    DIRECTORES SUPLENTESPercy Arturo Cceres NezMara Gabriela Bueno PallaresHector Gonzalo Martnez FigueroaCarlos Enrique Martnez Lojn

    PRINCIPALES EJECUTIVOSAndrs Jervis Gonzlez Presidente EjecutivoMauricio Andrade Andrade Vicepresidente de OperacionesDiego Calvache Nicola Vicepresidente Crdito y RiesgoJaime Giese Jimnez Vicepresidente Tarjetas de CrditoClaudio Matus Coulomb Vicepresidente ComercialEdison Viteri Paredes Vicepresidente de Finanzas e InversionesDaniel Vivero Villagrn Vicepresidente de Tecnologa

    DIRECTIVA y PRINCIPALES EJECUTIVOS

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Juntos por Nuestro Ecuador10

    UniBanco demostr que la inclusin financiera responsable se puede hacer de manera sostenida y rentable, mejorando la calidad de vida de los clientes.

    JUNTOS POR NUESTRO ECUADOR

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente11

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  • Gracias a tecnologa, servicios y productos

    especializados, desde el ao 2000 hemos sido la

    puerta de entrada al sistema financiero

    para ms de 1122.000 ecuatorianos.

    Juntos por nuestro EcuadorUniBanco se fund en 1964 como Banco de Coo-perativas del Ecuador S.A. En 1994, cambi su nombre a Banco Universal S.A. UniBanco. Desde entonces defini una nueva orientacin y apli-c un modelo incluyente de otorgar acceso a crdito a grandes segmentos de la poblacin tradicionalmente excluida del sistema financiero por sus niveles de ingre-sos y la falta de garantas e historial crediticio.

    UniBanco demostr as que la inclusin financiera responsable se puede hacer de manera sostenida y ren-table, mejorando la calidad de vida de los clientes que -adems de manejar pequeos crditos- construyen un historial crediticio, aprenden el manejo de herramien-tas financieras y acceden a una serie de servicios que otorga la formalidad.

    Gracias a tecnologa, servicios y productos especia-lizados, desde el ao 2000 hemos sido la puerta de entrada al sistema financiero para ms de 1122.000 ecuatorianos que -desde su cotidianidad y esfuerzo- construyen este pas. Somos el tercer banco ms gran-de en nmero de clientes de crdito.

    Entre el 2000 y el 2010 hemos procesado ms de 32 millones de operaciones de crdito por un total de USD 2 mil millones de dlares.

    Memoria UNIBANCO 2010

    Juntos por nuestro Ecuador12

  • Memoria UNIBANCO 2010 13Juntos por nuestro Ecuador

    Alimentacin, vestimenta, salud y educacin representan el 50% del uso del micro crdito de consumo otorgado por UniBanco.

    Soluciones financieras diseadas para atender las necesidades diarias de miles de ecuatorianos, y seguridad y rentabilidad para nuestros inversio-nistas y depositantes: ste es nuestro negocio y ste nuestro principal aporte al Pas.

    Lo nuestro es la inclusin financiera y social.

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  • Memoria UNIBANCO 2010

    Juntos por Nuestro Ecuador14

    Compartiendo educacin financiera

    Carmen Sibri, una de nuestras participantes, seala por ejemplo, que ahora siempre lleva una lista al mercado, as solamente adquiero lo necesario, adems afirma que los consejos recibidos le han ayudado a distribuir su presupuesto familiar y dejar algo para el ahorro.

    Parte importante de nuestro compromiso con el pas como Banco que atiende a amplios seg-mentos de la poblacin, es promover un manejo responsable del dinero, del crdito y del ahorro.

    A travs de la Familia Alegra, concepto creativo que acompaa a nuestra tarjeta Cuotafcil, buscamos ase-sorar al cliente en el buen uso de la tarjeta y del dinero; lo hacemos en nuestras agencias, en nuestro circuito interno de televisin, en los estados de cuenta, en la web y a travs de campaas pblicas.

    El mejor uso del dinero y de nuestros productos, es bueno para el cliente, para el Banco y para el pas.

    Trabajamos adems en educacin financiera para la ciudadana en general. Nuestro programa Cuida tu Futuro, usa bien tu Dinero, www.cuidatufuturo.com, incluye: comunicacin y guas prcticas en medios ma-sivos; nuestro programa radial Economa Fcil junto con Banco Solidario, espacio educativo que cumpli ya ms de 150 programas; as como talleres presenciales gratuitos. En el 2010 ofrecimos ms de una decena de talleres sobre cmo hacer un presupuesto, manejo responsable de deudas, uso de tarjetas, pago de im-puestos, etc. a clientes, a dependientes de cadenas co-merciales con quienes tenemos relacin de negocio, y a otros grupos como voceadores de Diario El Comercio y socios de la Cmara de Comercio de Guayaquil.

  • Memoria UNIBANCO 2010 15Juntos por Nuestro Ecuador

    El MIES Bono Rpido UniBanco es una iniciativa de inclusin para los beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano que quieran contar con una cuenta de ahorros y una tarjeta de retiro y de compras, en lugar de cobrar su bono en efectivo, y la ofrecemos ya a nivel nacional.

    Inclusin para todosMIES Bono Rpido

  • Gracias UNIBANCO por su compromiso incondicional con la comunidad, construyendo sonrisas y esperanza por mejorar la calidad de vida de nuestros nios. No puedo pensar en una empresa socialmente responsable, sin recordar a UNIBANCO

    y su labor altruista; 15 aos de amistad generadora con Fundacin Operacin Sonrisa Ecuador, as dan testimonio.

    Testimonio: Francisco PuninaDirector de Operacin Sonrisa

    Asmismo continuamos aportando a Fundacin Opera-cin Sonrisa, con recursos y voluntariado, en su misin de incorporar a una vida feliz a nios con malformacio-nes faciales o quemaduras. Este ao participamos en misiones mdicas que atendieron a ms de 620 beneficiarios.

    Lo ms gratificante de esta experiencia fue la emocin en el rostro de los padres e hijos por la esperanza de que su malestar iba a ser curado, y al fin del da supe que por ese da al menos hice algo bueno por

    las dems personas Marco David Guerra

    Colaborador UniBanco Loja

    Operacin Sonrisa

    Memoria UNIBANCO 2010

    Juntos por Nuestro Ecuador16

  • Memoria UNIBANCO 2010 17Juntos por Nuestro Ecuador

    Cuidando el planeta

    Este ao continuamos con nuestra campaa in-terna de reduccin, re utilizacin y reciclaje de papel, logrando reciclar 3878.5 kilos de distinto tipo de papel. Adems iniciamos un ciclo de concien-tizacin a travs de las conferencias Cuida tu futuro, protege el ambiente, impartidas a nuestro personal en Quito y Guayaquil.

    En la misma lnea se enmarca nuestro apoyo sostenido al Centro del Muchacho Trabajador, programa que ha logrado que el 75% de sus estudiantes no regrese a las calles luego de salir del Centro.

    Centro del Muchacho Trabajador

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Dedicados a Nuestra Gente18

    Nuestros colaboradores son el pilar fundamental de nuestro negocio; somos lo que somos gracias a ellos.

    DEDICADOS A NUESTRA GENTE

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente19

  • Quines somosDivisin por gnerocifras en porcentajes

    Divisin por gneroen porcentajes

    50 Masculino

    50 Femenino

    100%

    Divisin por gnerocifras en porcentajes

    50 Masculino

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    100%

    Fuente: UniBanco Fuente: UniBanco

    Nivel de educacin Cifras en porcentajes

    Bachilleres57

    Estudios Superiores

    29

    Egresados5

    Tcnicosy tecnlogos5

    Estudiantes4

    100%

    El nivel de educacin de nuestros colaboradores es en un 57% secundario, 29% estudios universitarios, 5% tcnicos y tecnlogos y 9% egresados y estudiantes universitarios

    Nivel de educacin Cifras en porcentajes

    Bachilleres57

    Estudios Superiores

    29

    Egresados5

    Tcnicosy tecnlogos5

    Estudiantes4100%

    El nivel de educacin de nuestros colaboradores es en un 57% secundario, 29% estudios universitarios, 5% tcnicos y tecnlogos y 9% egresados y estudiantes universitarios

    Fuente: UniBanco Fuente: UniBanco

    Memoria UNIBANCO 2010

    Dedicados a Nuestra Gente20

    Nuestra prioridad es gestionar el desarrollo y

    bienestar de nuestra gente para continuar alcanzando

    nuestros objetivos, como personas y como

    organizacin.

    Nuestros colaboradores son el pilar fundamental de nuestro negocio; somos lo que somos gra-cias a ellos. Nuestra prioridad es gestionar su desarrollo y bienestar para continuar alcanzando nues-tros objetivos como personas y como organizacin.

    Las directrices que guan las diferentes actividades diarias de la institucin y el comportamiento personal de cada uno de los colaboradores de UniBanco estn contenidas en el Cdigo de tica y Conducta. Todos quienes formamos parte de UniBanco nos adherimos al Cdigo de Etica y nos comprometemos a conocerlo y cumplirlo al pie de la letra.

    Durante el ao 2010 se difundi el nuevo modelo de gestin por competencias a todos los colaboradores a nivel nacional, a travs de charlas informativas y acti-vidades ldicas, que permitieron familiarizar a los co-laboradores con nuestras competencias institucionales y comprender la importancia de la gestin por compe-tencias para su desarrollo profesional y personal.

    Se implement en Quito y Guayaquil dos dispensa-rios mdicos a disposicin de todos los colaboradores para chequeos y consultas.

    En cuanto a salud ocupacional y medicina preven-tiva se llev a cabo una campaa de prevencin para hgado graso; y exmenes visuales a todo el personal a nivel nacional.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente21

    Impartimos 6000 horas de capacitacin para nuestros colaboradores, los temas incluyeron: Gestin por competencias,

    Servicio al Cliente, certificaciones para personal de Sucursales y Agencias, nuevos

    sistemas, productos y servicios, concientizacin social, charlas de

    motivacin (Risoterapia), as como talleres de sensibilizacin dirigidos a lderes de

    personal con discapacidad, y talleres motivadores para nuestros

    colaboradores con algn tipo de discapacidad.

  • Memoria UNIBANCO 201022 Memoria UNIBANCO 2010Dedicados a Nuestra Gente

    22

    Al 31 de diciembre de 2010 el 68% de los colaboradores se encontraba concentrado en la Regional 1 (Ambato,

    Cayambe, Ibarra, Latacunga, Quito, Riobamba, Santo Domingo) y el 32% restante en la Regional 2

    (Cuenca, Guayaquil, Loja, Manta, Portoviejo)

    Tipo de contrato

    Contrato indefinido

    Contrato fijo

    Contrato eventual

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    200

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    800652

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    Fuente: UniBanco

    Nmero de colaboradores por edad

    36 a 45 aos16%

    46 a 55 aos6%

    ms de 571%

    Nmero de colaboradores po

    100%

    26 a 35 aos50%

    18 a 25 aos27%

    Fuente: UniBanco

    Nmero de colaboradores por edad

    36 a 45 aos16%

    46 a 55 aos6%

    ms de 571%

    100%

    26 a 35 aos50%

    18 a 25 aos27%

    Fuente: UniBanco

    Tipo de discapacidad

    fsica auditiva visual intelectual

    cifras en nmero de colaboradores

    0

    5

    10

    15

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    25

    30 27

    7 7

    1

    Fuente: UniBanco

  • Memoria UNIBANCO 2010 23Dedicados a Nuestra Gente

    El 2010 tuve el agrado de formar parte del Coro de UniBanco, donde pude

    compartir buenos momentos con compaeros. Todos demostramos buena

    disposicin, una gran apertura y esas ganas de colaborar representando al coro

    de nuestra querida institucin, adems que me permiti desarrollar uno de mis

    pasatiempos favoritos. Para m ha sido una experiencia muy gratificante

    pertenecer estos 9 aos a UniBanco, que me ha formado como profesional y me ha

    ayudado a crecer como persona.

    Elvis Zambrano Colaborador UniBanco Quito desde 2001

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Dedicados a Nuestra Gente24

    He obtenido cario experiencia y crecimiento; mi familia se siente

    agradecida con la institucin, en UniBanco he encontrado el mejor espacio en mi vida

    durante los 9 aos que he estado aqu.

    Joel Snchez Colaborador UniBanco Guayaquil desde 2002

    En 10 aos he podido constatar que adems de realizar nuestras actividades diarias con mucho empeo, las personas se involucran tambin en actividades de responsabilidad social, dando lo mejor de s mismos dentro y fuera de la institucin.

    Francisco Velastegu Colaborador UniBanco Quito desde 2000

  • Memoria UNIBANCO 2010 25Dedicados a Nuestra Gente

    Gestin por competencias

    Nuestra Cultura de Calidad

    Hemos definido las habilidades, comportamien-tos y actitudes necesarios para cada uno de los cargos. As cada colaborador conocer qu competencias requiere fortalecer y desarrollar para desempearse exitosamente en el cargo que ocupa.

    Competencias Institucionales UniBanco: Integridad: ser honesto y tico en todo el mbito profesional. Ser coherente entre lo que pensamos, de-cimos y hacemos. Trabajo en Equipo: intencin genuina de colabora-cin y cooperacin para el logro de los objetivos del grupo. Orientacin al Logro: preocupacin por realizar bien

    el trabajo o realizar algo nico y excepcional. Orientacin al Cliente: deseo de ayudar a los clientes, es el descubrir y satisfacer las necesidades reales de los clientes internos o externos.

    Competencias Gerenciales para nuestros Lderes: Desarrollo de Personas: esfuerzo constante por me-jorar el desarrollo o el aprendizaje de los dems. Direccin de Personas: utilizar apropiada y adecua-damente la autoridad personal o la que el puesto con-fiere, para dirigir a las personas a su cargo y demandar su cumplimiento. Liderazgo: intencin de asumir el papel de lder de un grupo o equipo. Implica el deseo de guiar a los dems.

    En el 2010 continuamos con nuestro Modelo de Gestin por Competencias, con el fin de potenciar el talento de los

    colaboradores, formando un recurso humano motivado y comprometido, y

    con destrezas que contribuyan de forma importante a los objetivos

    institucionales.

    Parte importante de nuestra cultura y de cmo entendemos la responsabilidad social, es nues-tra Franquicia de Calidad Unibanco FCU, herra-mienta estratgica que gua nuestra gestin hacia la calidad. Lo hacemos con Calidad ms que un lema, es nuestra filosofa, y dentro de ella se enmarcan algu-nos programas orientados a fomentar su vivencia en el da a da. Compaero Ejemplar busca fomentar actitudes y comportamientos positivos. En el 2010, 191 colaboradores fueron reconocidos por vivir uno de los 4 comportamientos definidos para el

    ao: cooperacin, entusiasmo, generosidad y compren-sin. Trece de ellos fueron ganadores semestrales.

    Unibanquero de Excelencia promueve propuestas de valor diferentes y de impacto. Treinta y cinco colaboradores participaron solos o en grupo en este programa.

    Equipo de Excelencia busca fomentar el trabajo en Equipo. Seis reas presentaron proyectos de Mejoras al Clima Laboral de su Unidad.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos26

    UN BANCO PARA TODOS

    Da a da contribuimos a mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos, al brindar una gama de soluciones financieras pensadas en sus reales necesidades.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente27

  • Esta forma de relacin se basa en una Cultura de Calidad de Servicio al Cliente interno y externo, que est regulada por polticas, procesos y pro-cedimientos debidamente estructurados en el Manual de Servicio al Cliente.

    Paralelamente contamos con Normas Mnimas de Calidad de Servicio -directrices bsicas a seguirse para el aseguramiento de la Calidad- y con el Modelo Cen-tral de Atencin y Servicio de UniBanco denominado SASA, saludar, atender, servir y asegurar cuyo segui-miento y cumplimiento garantizan el afinamiento de la atencin y servicio al cliente.

    Al servicio de nuestros clientes

    Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos28

    En UniBanco el cliente juega un rol substancial dentro de nuestros objetivos y definiciones.

    Clientes

    Dic. 2009 N de clientes

    Dic.2010N de clientes

    Dic. 2009 N de clientes

    Dic.2010N de clientes

    Clientes del pasivo

    28.686 33.081 240.945 258.390

    Clientes del activo

    Fuente: UniBanco

  • Memoria UNIBANCO 2010 29Un Banco para todos

    Los colaboradores que se destacan reciben menciones de Calidad de Servicio de sus clientes internos.Durante el 2010, 62 colaboradores se destacaron y obtuvieron sus reconocimientos.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos30

    El resultado deseado se alcanza ms fcilmente

    cuando los talentos humanos, los recursos y actividades relacionadas se gestionan

    siguiendo las polticas, procesos y procedimientos de

    Calidad de Servicio definidos.

  • Memoria UNIBANCO 2010 31Un Banco para todos

    Otra de las claves de la calidad es tener colabora-dores entrenados y capacitados que cuenten con los conocimientos necesarios para guiar, asesorar e infor-mar al cliente, para esto contamos con el Programa de Certificacin Integral UniBanco.

    Para la vivencia diaria y como herramienta de trabajo existe un concurso anual interno en el que participan todos los colaboradores denominado: Gana atendien-do con Calidad a tu cliente, cuyos objetivos son:

    Reforzar y mantener una gestin enfocada en la Ca-lidad de Servicio al Cliente. Promover el desarrollo autntico de los colaborado-res a travs del cumplimiento de las bases de Calidad de Servicio. Incentivar en todos los colaboradores de UniBanco una participacin activa en la gestin de Calidad de Servicio.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos32

    Con la finalidad de maximizar la satisfaccin del cliente con nuestro servicio y asegurar la cali-dad, contamos con mediciones y evaluaciones peridicas.

    Una de stas es la medicin semestral de Satisfac-cin con los Atributos Perceptibles del Servicio y la Sa-tisfaccin global con el servicio de UniBanco.

    ndices de satisfaccin

    La eficacia del servicio que ofrecemos se refleja en nuestras estadsticas de atencin: atendemos 2600 clientes por hora a nivel nacional. En el 2010 hemos atendido ms de 6500.000 solicitudes de servicio entre plataformas de servicio y cajas.

    Niveles de satisfaccinCon los atributos de servicio de Unibanco

    Atributos de calidad de servicio Satisfaccin No Satisfaccin

    Amabilidad

    Predisposicin para ayudar

    Informacin clara y precisa

    Solucin de su reclamo

    Tiempo

    98%

    95%

    95%

    92%

    95%

    2%

    5%

    5%

    8%

    5%

    Fuente: UniBanco

    Satisfaccin globalCon el servicio de UniBanco

    Ni satisfechoni insatisfecho7%

    Insatisfecho4%

    Satisfaccin globalCon el servicio de UniBanco

    Satisfecho89%

    100%

    Fuente: UniBanco

    Satisfaccin globalCon el servicio de UniBanco

    Ni satisfechoni insatisfecho7%

    Insatisfecho4%

    Satisfecho89%

    100%

    Fuente: UniBanco

  • Memoria UNIBANCO 2010 33Un Banco para todos

    Entender y atender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones efectivas es el eje central de nuestra gestin de servicio.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos34

    Entender y atender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer so-luciones efectivas es el eje central de nuestra gestin de servicio. Para esto contamos con Soluciones & Servicios, un sistema canalizador de requerimientos y solicitudes del cliente que, mediante una adecuada administracin de colas de aten-cin por cada producto o proceso de ser-vicio y con acuerdos de servicio pactados garantiza una atencin de calidad.

    Los requerimientos y reclamos presen-tados por nuestros clientes, se atendieron dentro de los acuerdos de servicio en un 95%. Como parte del crculo de la calidad, las estadsticas de reclamos se analizan y trabajan en planes de accin para la mejora continua de productos y procesos.

    Requerimientos y Reclamos

    Los requerimientos y reclamos presentados por nuestros clientes, se atendieron dentro de los acuerdos de servicio en un 95%.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente35

    El servicio es el mejor y muy efectivo... es conveniente.Me dan bastantes facilidades

    con lo urgente que tengo.

    Jorge Wilson Rosas GonzlezCliente Cuotafcil

    desde marzo de 2005 Quito

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos36

    El servicio es bueno, me mantienen informada siempre y me dan muy buen

    trato, yo estoy muy contenta... muy satisfecha.

    Miriam Germania Escobar Cisneros Cliente Cuotafcil

    desde abril de 1999-Quito

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente37

    Cuotafcil me ha servido de mucho porque nos ayuda a mi familia y a m

    nos saca de apuros, mientras ms cer-ca est UniBanco de m es mejor

    Lelys Patricia Buenao RuizCliente Cuotafcil

    desde marzo de 2005 - Guayaquil

  • En lnea con la misin de UniBanco, da a da contribuimos a mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos cubriendo sus necesidades oportunamente, a tra-vs de una variada oferta de propuestas de valor.

    Soluciones pensadas en nuestros clientes

    Tarjeta Cuotafcil Para la comodidad de nuestro cliente, sea para usarla como medio de pago o de crdito; Cuotafcil cuenta con una amplia red de ms de 17.000 estableci-mientos a nivel nacional, los cuales estn conectados con un sistema que permite la aprobacin oportuna e inmediata de crdito para compras.

    Pensando en la mejor planificacin del presupuesto familiar, disponemos de pago diferido en cuotas a escoger de 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,...hasta 24 meses o planes de pago sin interes de 3, 6, 9 12 me-ses.

    En base al conocimiento y especia-lizacin de UniBanco en su segmento, se desarrollan conjuntamente con sus

    socios comerciales beneficios y promociones a la medida del cliente. En el 2010 generamos ms de 3.5 millones de inser-tos promocionales en estado

    de cuenta, potencializamos las ofertas y beneficios para nuestros clientes a tra-vs de catlogos de compras, desarro-llamos una seccin especfica de promo-ciones en nuestra web www.cuotafacil.com con ms de 500 ofertas focalizadas por ciudad.

    Incorporamos 21.000 nuevos clien-tes e implementamos un sistema de postventa para mejorar los ndices de uso, se desarrollaron campaas para reactivar clientes sin consumo, y cerra-mos el ao con un crecimiento del 7.4% de clientes.

    Uso de la tarjeta CuotafcilHemos procesado ms de 5000.000 de operaciones que han cubierto necesidades de:

    Alimentacin

    Electrodomsticos

    Ropa y accesorios

    Comunicaciones

    Seguros

    Zapatos

    Deportes

    Farmacias

    Hogar

    Autorepuestos

    Ferretera

    Otros

    27%12%10%8%6%6%4%4%4%3%3%13%

    Fuente: UniBanco

    Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos38

    Productos y servicios para nuestros clientes

    TARJETAS DE CRDITO Y COMPRAS

    AH

    OR

    RO

    E IN

    VER

    SI

    N

    CRD

    ITO

    S

    SERVICIOS

    CLIENTE

    Inversiones

    Rentahorro

    Cuenta Premio

    Uni CrditoC R D I T O F C I L

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente39

    UniBanco ha abierto la puerta a la gente pobre y trabajadora con los prstamos que

    hace y con Cuotafcil. Cuotafcil es una salvadora; es mi primera tarjeta y es la que

    me ha dado tanto.

    Manuela Dioselina Onofre PintoCliente Cuotafcil

    desde junio de 2005- Guayaquil

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos40

    Esta variada gama de soluciones financieras del activo y del pasivo diseadas expresamente para cubrir las necesidades de los ecuatoria-nos, constituye un modelo nico en el mercado de las Microfinanzas en Ecuador.

    Crdito de libre disponibilidadAtendiendo las diferentes necesidades de fi-nanciamiento de clientes asalariados o microe-mpresarios, durante el 2010 se procesaron ms de 122.000 operaciones de crdito de libre dis-ponibilidad, entre diferentes productos que con-forman el portafolio de soluciones crediticias de UniBanco, tales como: Impulso Microcrdito Em-prendedor, Unicrdito, Casas Comerciales y Mi-crocrdito Productivo.

    Ahorro e inversin Igualmente desde el lado del ahorro y la inversin, UniBanco cuenta con una oferta de productos con beneficios diferenciadores en el mercado.

    As tenemos la cuenta Rentahorro, una cuenta de ahorros e inversin que le permite al cliente ganar una tasa ms atractiva de inters.

    Ms Fcil, una cuenta de ahorros ligada a una tarjeta de compras que ofrece a los clientes tasas de interes competitivas por el ahorro y a la vez disponibilidad de su dinero en el momento de su necesidad, ya sea en efectivo a travs de la red de cajeros automticos propios o de Banred, o en la Red de Comercios afiliados a Cuotafcil en todo el pas.

    Dada la solvencia, rentabilidad, seguridad y ser-vicio que identifica el cliente en UniBanco, al 2010 el total de depsitos creci en un 14%, esto refleja la confianza que tienen nuestros clientes acerca del buen manejo y administracin de sus fondos por el equipo de profesionales de Unibanco.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente41

    Contamos adems con la red Banca Fcil de UniBanco, un servicio que est disponible las 24 horas del da para que nuestros clientes tengan la facilidad de realizar transacciones.

    Pensando en prestar el mejor servicio a nuestros clientes, estamos presentes a nivel nacional con 51 oficinas; 22 en Quito, 16 en Guayaquil y las dems estn distribuidas en Ibarra, Cayambe, Latacun-ga, Ambato, Riobamba, Cuenca, Loja, Santo Domingo, Manta y Portoviejo.

    Contamos adems con la red Banca Fcil de UniBan-co a nivel nacional, un servicio que est disponible las 24 horas del da para que nuestros clientes tengan la facilidad de realizar transacciones en cajeros autom-ticos, pantallas tctiles de Consulta Fcil, y Fono f-

    Ms cerca de nuestros clientes

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Un Banco para todos42

    cil para una atencin permanente de requerimientos y consultas financieras. La red est ubicada en nuestras oficinas UniBanco con horarios flexibles, en aquellos cajeros de centros comerciales donde la atencin de-pende del horario del mismo, y adicional a esto estamos presentes en sitios estratgicos pensados en la como-didad y accesibilidad para todos nuestros clientes.

    Banca en Lnea, a travs de nuestro sitio web: www.unibanco.ec es otro canal donde el cliente puede reali-zar consultas en general de: saldos, cupos, movimien-tos, estados de sus cuentas, tarjetas, crditos y trans-ferencias directas, entre cuentas del mismo banco sin necesidad de salir de casa o de su lugar de trabajo.

    Para comodidad de nuestros clientes y a travs de nuestras oficinas, ofrecemos el acceso al pago de ser-vicios bsicos como son: agua, luz, telfono, tvcable, revisin vehicular, esto para las ciudades de Quito y Guayaquil. Adems a nivel nacional hemos abierto el servicio de recargas tiempo aire para clientes Cuota-fcil, este servicio est disponible en nuestras oficinas a travs del cajero automtico o desde su propio celu-lar utilizando el IVR. Todo esto contando con personal calificado para realizar la transacin de manera rpida y eficiente en horarios acordes a la necesidad de nues-tros clientes.

  • Memoria UNIBANCO 2010 43Un Banco para todos

    La familia de la seora Piedad Cecilia Morales Picuasi, recibi 12.948 dlares como indemnizacin por su fallecimiento. Su familia agradeci la asesora brindada y coment la confianza, solidaridad y transparencia por la mano amiga. Con esta ayuda cubrir la educacin de sus 3 hijos menores de edad y gastos diarios.

    Recordacinespontnea

    de la publicidadde Cuotafcil

    2010 2009

    Agrado depropaganda

    de Cuotafcil

    Piensa que elmensaje de

    Cuotafcil es creble

    Percepcinpositiva de la

    marca

    65%22%

    11%

    4%

    10%

    43%

    69%58%

    84%80%

    90%71%

    Evolucin de la percepcin

    Resultados Post Test Publicitario Octubre 2010 - Markop Cia. Ltda.

    De la marca Cuotafcil

    CITAS DE NUESTROS CLIENTES CUOTAFACIL

    Cuotafcil destaca el compartir con la familia antes que el hecho de comprar.

    Mi hijo de 17 aos ha aprendido hasta dnde puede gastar.

    Cuotafcil nos dice: no gastes tu plata en vanidades, no es necesario tener efectivo para comprar, lo puedes hacer planificadamente.

    Se muestra ecuatoriansima.

    Cmo nos venLas acciones publicitarias de Cuotafcil tuvieron un impacto importante entre clientes y pblico en ge-neral, con una percepcin positiva del 90%.

    UniBanco -a travs de terceros exper-tos en el desarrollo de productos de se-guros y asistencias- ofrece este tipo de servicio a sus clientes en condiciones mucho ms favorables que las del mer-cado.

    El Seguro Proteccin Total Familiar ofrecido desde el 2010- ha tenido gran aceptacin por sus beneficios y venta-jas. Al cierre de ao, ms de 90.000

    titulares con sus familias estaban asegu-rados; se otorgaron ms de 21.000 citas mdicas; se atendieron ms de 700 so-licitudes por indemnizaciones; se efec-tivizaron 60 plizas por fallecimiento; y se desembols a favor de los asegura-dos un total de ms de $1850.000.

    Mediante Asistencia Fcil, en cambio, se brindaron ms de 6.000 atenciones para el hogar, asistencia mdica, asis-tencia estudiantil, entre los principales.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Relaciones a largo plazo44

    Mantener una excelente relacin con nuestros socios comerciales beneficiaen gran medida las necesidades de nuestros clientes.

    RELACIONES A LARGO PLAZO

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente45

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Relaciones a largo plazo46

    Una de la fortalezas ms impor-tantes del negocio, es el cono-cimiento de nuestros clientes y la excelente relacin comercial con las cadenas afiliadas a la red de Cuotaf-cil, esto nos ha permitido generar ms y mejores propuestas de valor, siempre enfocadas a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

    Un ejemplo es la relacin que mante-nemos con las 2 principales cadenas de

    expendio de alimentos del pas, que son el grupo La Favorita y el grupo El Rosa-do con quienes hemos desarrollado pro-ductos nuevos y especiales en beneficio de nuestros clientes. Replicando el xito logrado con la tarjeta de afinidad Su-permaxi, en el 2010 cerramos una nueva alianza estratgica con Mi Comisariato, convirtindonos as en la primera tarjeta de crdito en lanzar una tarjeta de afini-dad con esta cadena comercial.

    Ganar-ganarNuestros socios comerciales han

    encontrado en Cuotafcil un apoyo fundamental para el cumplimiento

    de sus objetivos y metas en las principales ciudades del pas.

  • Memoria UNIBANCO 2010 47Relaciones a largo plazo

    En la actualidad contamos con alrededor de 17.000 es-tablecimientos, con una tasa de crecimiento del 15% respecto a 2009. Todos los aos ingresamos un pro-medio 2.500 nuevos establecimientos con el objetivo de satisfacer las necesidades de consumo de nuestros clientes.

    As mismo multiplicamos el trabajo realizado en ba-rrios, logrando la afiliacin de ms de 300 puntos de venta terminando el ao con presencia en ms de 40 barrios importantes de Quito y Guayaquil.

    El producto Diferido Sin Intereses a 3, 6, 9 y 12 meses contribuy con el crecimiento de ventas de los esta-blecimientos afiliados participantes como: Orve Hogar, Almacenes Japn, Best By Phone, Ferrisariato, Mi Ju-guetera, Sper xito, Marathon Sport, TVentas, entre otros.

    Establecimientosa nivel pas / Cifras en porcentajes

    3 Riobamba

    4 Sto. Domingo

    4 Ambato

    1 Cayambe

    5 Cuenca

    5 Ibarra

    3 Loja

    2 Latacunga

    6 Manta

    3 Portoviejo

    Fuente: UniBanco

    a nivel pas / Cifras en porcentajes

    Quito36

    Guayas28

    Establecimientosa nivel pas / Cifras en porcentajes

    3 Riobamba

    4 Sto. Domingo

    4 Ambato

    1 Cayambe

    5 Cuenca

    5 Ibarra

    3 Loja

    2 Latacunga

    6 Manta

    3 Portoviejo

    Fuente: UniBanco

    Quito36

    Guayas28

    100%

    En las temporadas altas como Da de La Madre y Navi-dad el objetivo principal es brindar a nuestros tarjeta-habientes descuentos atractivos en los Das Cuotafcil. Las cadenas son clave fundamental en estas promo-ciones ya que otorgan a nuestros clientes descuentos desde el 15% hasta el 60% en sus productos.

    Ya son ms de 10 aos desde que Marathon Sports involucr en sus actividades comerciales y operacionales a la tarjeta Cuotafcil, conscientes de su importancia en el mercado de tarjetas de crdito y del potencial que significa para Marathon el vnculo con un segmento de compra antes no atendido. El continuar manteniendo esta relacin comercial no solo es un punto de desarrollo para nuestra empresa, sino tambin, para entender y crear ofertas de valor conjuntas para nuestros mutuos clientes.Testimonial de Fernando Corral J. Gerente General Marathon Sports

  • En el 2010 se entregaron ms de 200.000 productos gratis a todos nuestros clientes habituales de estos centros comerciales.

    Memoria UNIBANCO 2010

    Relaciones a largo plazo48

    Cuotafcil es la tarjeta auspiciante de Mall del Sur en la ciudad de Guayaquil, Ciudad El Recreo en Quito y otros 5 centros comerciales importantes de estas dos ciudades, donde se realizan diversas actividades con marcas de consumo masivo, cosmticos, salud, belleza, entre otras. Cada marca entrega gratis sus productos de manera exclusiva a los clientes que presenten el voucher de Cuotafcil en estos centros comerciales. El objetivo es otorgar beneficios y lograr la fidelizacion de nuestros clientes.

    En este ao se desarroll un nuevo concepto de pro-mocin y comunicacin basado en un catlogo por cadena comercial que contiene precios y beneficios especiales que son exclusivos para nuestros clientes. Se han realizado 5 ediciones con cadenas como Best By Phone, Coral Hypermercados y Sper xito, obte-niendo crecimientos en facturacin de hasta el 95%.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente49

    Conscientes de la necesidad de ofrecer servicios y be-neficios enfocados a la salud de nuestros clientes, se desarrollaron alianzas estratgicas con establecimien-tos de salud como la Junta de Beneficencia de Gua-yaquil que otorga el 10% de descuento, Solca con sus planes de prevencin con descuento exclusivo, Aprofe con el 10% de descuento, Medikal consultas gratis, en-tre otros.

    Como parte integral de la relacin con las cadenas, durante el ao 2010 se realizaron capacitaciones per-sonales y masivas a ms de 5.000 empleados de las mismas en temas como:Servicio al clienteServicios de post ventaImagen y ventaCuotafacil como herramienta y cierre de ventasRisoterapiaManejo de finanzas personales (Cuida tu futuro, usa bien tu dinero)

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Relaciones a largo plazo50

    Rodrigo Reyes Jefe Nacional de Servicios Generales UniBanco,

    opina sobre nuestro Poveedor:

    Es una persona responsable de su trabajo, la dedicacin al cuidado y

    mantenimiento de plantas lo realiza, con mucho alegra y amor evitando de nuestra parte una supervisin mas all

    de la comunicacin que debe existir entre el proveedor y el Banco.

    Vicente Romero, Proveedor de UniBanco desde hace 15 aos

  • Memoria UNIBANCO 2010 51Relaciones a largo plazo

    La relacin se basa en la comunicacin cons-tante, en ser claros y transparentes, solucionar cualquier problema relacionado con calidad, cantidad, entrega y precio de los productos o servicios en el momento adecuado, y cumplir con los pagos de manera oportuna. Todo ello nos permite la entrega de un producto o servicio de calidad, que satisface plena-mente nuestras expectativas como clientes.

    Este proceso est enmarcado dentro del Cdigo de tica y de Conducta que rige a todos los que confor-mamos UniBanco. Nuestros proveedores deben ceir-se al compromiso con los derechos humanos y el me-dio ambiente sealado en el Cdigo, adems del apego irrestricto a las leyes ecuatorianas y los reglamentos, normas, polticas y procedimientos que gobiernan las actividades de UniBanco.

    La claridad y la transparencia entre proveedores y UniBanco

    es la herramienta para lograr beneficios en comn.

    Nuestra relacin con proveedores

    Las interacciones con proveedores, autoridades y otros, deben realizarse de una manera transparente, honesta y congruente con todas las leyes y reglamentos aplicables.

  • Nuestra institucin cuenta un sistema de control de proveedores. Previo a su pago, se verifica que la factura cuente con todas las autorizacio-nes de ley y naturalmente que el proveedor cumpla con nuestros estndares de respeto a los derechos huma-nos y al medio ambiente, certificado en un documento para el efecto.

    El Banco cont, durante el 2010, con alrededor de 400 proveedores que nos han prestado su contingente en

    las mltiples reas que nuestra Institucin lo requiere.

    Memoria UNIBANCO 2010

    Relaciones a largo plazo52

    Se realiza una calificacin anual de proveedores evaluando los siguientes factores:

    Experiencia del proveedor

    Desempeo del proveedor en relacin con sus competidores

    Situacin financiera del proveedor que asegure el cumplimiento del contrato

    Capacidad de respuesta a consultas, solicitudes de presupuesto y ofertas

    Capacidad de servicio, instalacin y apoyo

    Capacidad logstica incluyendo instalaciones y recursos

    Reputacin comercial del proveedor

    Cumplimiento de estndares de respeto a los derechos humanos y proteccin del medio ambiente

    Calificacin de Proveedores

    Fuente: UniBanco

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente53

    Con 6 aos junto a UniBanco, nos hemos

    convertido en uno de sus principales proveedores, siendo para nosotros un honor trabajar con tan prestigiosa institucin

    y con gente profesional, actualmente ya no

    consideramos tener un vnculo proveedor -

    cliente sino una relacin amigo - amigo

    Ing. Luis ChonilloGerente General Poligrfica

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Entorno Econmico54

    ENTORNO ECONMICO

    La banca ha hecho un gran esfuerzo para subir las colocaciones de crdito en medio de ndices modestos de rentabilidad.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente55

  • Evolucin del PIBTasa de variacin anual

    2003 04 05 06 07 08 09 2010*1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    Tasa de variacin anual

    2003 04 05 06 07 08 09 2010*1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    3.6

    8

    6

    3.9

    2.5

    6.5

    1.5

    3.7

    *Estimado

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    Crecimiento del PIB

    Per Colombia Brasil

    8.3

    4.7 4.6

    7.5

    4.1

    6

    Fuente: Multiplica, reporte macroeconmico, dic 2010.

    0

    2

    4

    6

    8

    10

    2010 2011Cifras en porcentajes

    Crecimiento del PIB

    Para el ao 2010 el BCE proyect un crecimiento de la economa del 6.80%, sin embargo, segn estimaciones de la misma institucin, el crecimiento ser del 3.70%, mucho me-nor a lo esperado por las autoridades econmicas. Cuadro 1

    Este crecimiento del PIB (Producto Interno Bruto) sigue siendo uno de los ms bajos de la regin y mucho menor que el de nuestros pases vecinos.

    Al igual que en aos anteriores, el gas-to fiscal creci de manera importante y en porcentajes mucho ms altos que el crecimiento de la economa, levantando dudas sobre la sostenibilidad del siste-ma econmico actual, en el cual el Es-tado pretende impulsar el crecimiento econmico. (Cuadro 2)

    Memoria UNIBANCO 2010

    Entorno Econmico56

    (cuadro 1)

    (cuadro 2)

    El Estado basa su planificacin eco-nmica en la inversin pblica, la que, a pesar de los ingentes montos recibidos y utilizados, no ha podido dinamizar la economa y propiciar un crecimiento adecuado que est acorde a las necesi-dades del pas y al crecimiento de otros pases de la regin.

    Inversin nacional y extranjera La inversin privada nacional sigue

    estancada, principalmente debido a la confrontacin del gobierno con los sec-tores empresariales, los cambios jurdi-cos, y polticas tributarias que ejercen cada vez ms presin sobre la liquidez y rentabilidad de las empresas.

    Por otro lado, si bien el dficit fiscal pudo ser cubierto, las condiciones de financiamiento son desfavorables, con plazos cortos, altas tasas de inters y -en algunos casos- con garantas reales como la venta anticipada de petrleo.

    La inversin extranjera directa (IED) se redujo de manera importante en el ao 2009 y mantuvo la misma tenden-cia en el primer semestre del 2010, lo que refleja la preferencia de los inversio-nistas por colocar sus capitales en otros pases de la regin, que les ofrecen me-jores condiciones. (Cuadro 3)

  • Memoria UNIBANCO 2010 57 Entorno Econmico

    Inversin extranjera directa

    Cifras en millones

    2006 07 08 09 2010-II

    2010-I

    217,4194,2

    1005,4

    318,1

    -162,4

    207,3

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    -200

    0

    200

    400

    600

    800

    1000

    1200

    fras en millones

    2006 07 08 09 2010-II

    2010-I

    217,4194,2

    1005,4

    318,1

    -162,4

    207,3

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    -200

    0

    200

    400

    600

    800

    1000

    1200

    Inflacin anual

    Cifras en porcentajes

    3

    4

    5

    2009 2010 2011

    4.31

    3.33

    3.50

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    Desempleo y subempleo

    Subempleo Desempleo

    50,20 49,50

    6,10 6,10

    Fuente: Multiplica, reporte macroeconmico, dic 2010.

    Dic 2007 Dic 2010Cifras en porcentajes

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    Precio del petrleo WTIpor barril

    ene. feb. mar. abr. may. jun. jul. agt. sep. oct. nov. dic.

    72.9

    79.783.8

    86.2

    74.072.1

    79.0

    74.7

    80.881.4

    83.8

    91.4

    60

    80

    100

    por barril

    ene. feb. mar. abr. may. jun. jul. agt. sep. oct. nov. dic.

    72.9

    79.783.8

    86.2

    74.072.1

    79.0

    74.7

    80.881.4

    83.8

    91.4

    60

    80

    100

    2010

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    Desempleo y subempleo Si bien los nmeros de desempleo y subempleo

    muestran una mejora al cierre de 2010, an quedan du-das respecto a su clculo y a la cifra real de la poblacin econmicamente activa (PEA). Sin embargo, si se ana-lizan estos indicadores en los ltimos aos, se observa un estancamiento. (Cuadro 4)

    A final del ao se aprob el Cdigo de la Produccin parra estimular al sector privado. Si bien este Cdigo contiene algunas reformas, contina la confrontacin y el clima de inseguridad jurdica que existe en el pas.

    Inflacin anualAl finalizar el ao 2010, la inflacin se ubic en el

    3.33%, una reduccin de 0.98 puntos porcentuales en relacin a la inflacin del 2009, que fue del 4.31%.

    Para el ao 2011 se prev que la inflacin se mantenga en los mismos niveles y, segn datos del Banco Cen-tral del Ecuador, se ubicara en promedio en el 3.50%. (Cuadro 5).

    Produccin y precios del petrleoEn el ao 2010 el precio promedio del barril de petr-

    leo ecuatoriano se ubic en alrededor de 70 dlares. El cambio frecuente de los contratos ha ocasionado que algunas empresas dejen el pas, por lo cual la mayor parte de la produccin est ahora en manos estatales.

    Para el 2011, el gobierno calcula el precio del petr-leo en 77 dlares y se estima un crecimiento del 3% en la produccin petrolera, la que llegara a 181 millones de barriles (Cuadro 6). Si bien estos precios obedecen a

    (cuadro 3) (cuadro 5)

    (cuadro 6)(cuadro 4)

  • la realidad actual del mercado, una disminucin en los mismos ocasionara un incremento en el dficit fiscal, con las consecuencias negativas que esto conlleva.

    Balanza ComercialSegn datos del BCE, en el ao 2010 la balanza co-

    mercial registra un dficit superior a los 1.300 millones de dlares, siendo el peor resultado desde que el pas se dolariz (Cuadro 7).

    Este resultado es an ms preocupante si se toman en cuenta los altos precios del petrleo registrados en todo el ao 2010. El gobierno ya adopt algunas me-didas para restringir las importaciones; sin embargo se estima que stas no sern suficientes para lograr una balanza comercial positiva en el 2011, por lo que se es-peran ms limitaciones a las importaciones.

    Reservas Internacionales Al cierre del ao 2010 la Reserva Internacional de Li-

    bre Disponibilidad registra un saldo de 2.622 millones de dlares, uno de los niveles ms bajos de los ltimos aos. Esta tendencia se debe a que el gobierno ha utili-zado montos importantes para financiar gastos (Cuadro 8).

    Situacin del Sistema FinancieroEn el ao 2010 la banca hizo un gran esfuerzo para

    subir el monto de las colocaciones de crdito, esfuerzo que se vio reflejado en un incremento del saldo de car-tera del 20.35%, muy superior al -1.88% que se registr en el perodo 2008 - 2009 (Cuadro 9).

    A pesar de este incremento en el saldo de cartera y de todas las medidas que se tomaron para mejorar la eficiencia, los ndices de rentabilidad presentan re-sultados modestos y continan mantenindose en los mismos niveles que el ao anterior, siendo uno de los ms bajos de la regin (Cuadro 10).

    Para el ao 2011 se prev un importante crecimiento

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    Balanza comercial

    Cifras en millones de dlares

    2007 2008

    2009 2010

    1,1391,466

    -348

    -1,300-1500

    -900

    -3000

    300

    900

    1500

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    Cifras en millones de dlares

    2007 2008

    2009 2010

    1,1391,466

    -348

    -1,300500

    900

    -3000

    300

    900

    500

    Situacin del sistema financieroSe registr un incremento del saldo de cartera del 20.35%

    Variacin %2008 / 2009

    Variacin2009 / 2010

    Variacin2009 / 2010

    Saldo 31 -12-2009

    Saldo 29 -12-2010*

    -1,88% 9.453.746 11.377.448 1.923.702 20,35%

    Fuente: www.superban.gob.ec

    * Datos preliminares

    ene-07feb-07mar-07Abr-07May-07Jun-07Jul-07

    Ago-07sep-07oct-07nov-07Dic-07Ene-08Feb-08Mar-08Abr-08May-08Jun-08Jul-08

    Ago-08Sep-08Oct-08Nov-08Dic-08Ene-09Feb-09Mar-09Abr-09May-09Jun-09Jul-09Ago-09Sep-09Oct-09Nov-09Dic-09Ene-10Feb-10Mar-10Abr-10May-10Jun-10

    Jul-10Ago-10Sep-10Oct-10Nov-10Dic-10

    Reserva InternacionalDe libre disponibilidad / Cifras en millones de dlares

    en

    e 0

    7

    dic

    07

    dic

    08

    dic

    09

    dic

    10

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    7000

    6000

    5000

    4000

    3000

    2000

    1000

    De libre disponibilidad / Cifras en millones de dlares

    en

    e 0

    77

    dic

    07

    dic

    08

    dic

    099

    dic

    100

    7000

    6000

    5000

    4000

    3000

    2000

    1000

    Rentabilidad bancos privadosCifras en porcentajes

    Fecha ROA ROE Variacin

    Fuente: www.superban.gob.ec

    31/12/2006

    31/12/2007

    31/12/2008

    31/12/2009

    31/12/2010

    2,01%

    1,85%

    1,72%

    1,24%

    1,21%

    23,97%

    21,43%

    19,89%

    13,14%

    13,60%

    -2,54%

    -1,54%

    -6,75%

    0,46%

    Memoria UNIBANCO 2010

    Entorno Econmico58

    (cuadro 7) (cuadro 8)

    (cuadro 9)

    (cuadro 10)

  • Memoria UNIBANCO 2010 59Entorno Econmico

    de las operaciones de la banca pblica, en especial del BIESS, que -por no tener los costos de la banca priva-da-, puede ofrecer crditos a tasas que no reflejan la realidad del mercado ecuatoriano.

    Tasas de inters y tarifas por serviciosDurante al ao 2010, el BCE mantuvo su poltica de

    establecer tasas de inters sin adecuados sustentos tcnicos (Cuadro 11).

    En febrero se redujeron las tasas del segmento de consumo y en mayo las de los segmentos de micro crdito de acumulacin simple y de subsistencia, sin tomar en cuenta que se afecta negativamente a los segmentos menos favorecidos de la poblacin, quie-nes han visto que se restringe la oferta de crdito pe-

    queo. As mismo las tarifas de servicios impuestas no tienen relacin con los costos en los que incurren las instituciones financieras para proporcionar una di-versidad de servicios a sus clientes, costos que siguen incrementndose sin que se puedan compensar con los ingresos correspondientes. Esto conlleva el riesgo de que a futuro los nuevos servicios a los clientes se restrinjan por falta de ingresos, quedndose limitado a servicios bsicos.

    Esperamos que en el ao 2011 se adopten medidas tcnicas que permitan que el Sistema Financiero crez-ca de manera importante y que mejoren los ndices de rentabilidad para impulsar su fortalecimiento patrimo-nial y el crecimiento de operaciones que el propio go-bierno busca.

    Tasas de intersCifras en porcentajes

    Tasa efectiva mxima Dic-07 Dic-08 Dic-09 Dic-10

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    COM. Corporativo

    COM. PYMES

    Vivienda

    Consumo 1

    Consumo Minorista

    MIC Acum Ampliada

    MIC Acum Simple

    MIC Subsistencia 2 (Minorista)

    12,28

    16,60

    14,04

    22,45

    30,67

    30,85

    49,81

    48,21

    9,33

    11,83

    11,33

    16,30

    21,24

    25,50

    33,30

    33,90

    9,33

    11,83

    11,33

    18,92

    25,50

    33,30

    33,90

    9,33

    11,83

    11,33

    16,30

    25,50

    27,50

    30,50

    (cuadro 11)

    Proyeccin PIB

    Cifras en porcentajes / Proyeccin de Crecimiento del PIB

    0,0

    0,5

    1,0

    1,5

    2,0

    2,5

    3,0

    3,53.50

    3.00

    2.30

    CEPAL J.P. Morgan FMI

    Fuente: Banco Central del Ecuador

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    (cuadro 12)En el 2011 el gobierno prev un crecimiento del PIB del 5.06%, porcentaje que -para varias publicaciones especializadas y analistas eco-nmicos- es demasiado optimista. Ellos ubican el cre-cimiento del PIB en porcentajes de entre el 3 al 3.5%. Por otro lado, las estimaciones de Organismos Interna-cionales (Cuadro 12).

    En el 2011 los gastos crecern en un 10.6% en relacin a lo ejecutado en el 2010. El gasto corriente asciende a 10.865 millones de dlares, un crecimiento del 10.27% en relacin al 2010 (9.853 millones).

    Esta tendencia creciente del gasto es peligrosa para la economa, pues los ingresos dependen de variables que no maneja el gobierno, como el precio del petr-leo y sus derivados, recaudaciones tributarias, etc. Se estima que el precio del petrleo se mantendr en $77

    dlares por barril, superior a los $70.4 del ao 2010. Los ingresos tributarios creceran en un 10.18%, al pasar de 8.555 a 9.426 millones de dlares.

    A pesar de este importante aumento en los ingresos, la proforma prev un dficit de 3.735 millones, cuyo financiamiento no ha sido explicado en detalle por las autoridades, aunque a nivel interno se da por descon-tado que el IESS ser una fuente importante de recur-sos, as como la colocacin de CETES en el mercado. A nivel externo, se esperan prstamos de China y de al-gunos Organismos Multilaterales. Si bien la ley lo per-mite, el Sistema Financiero espera que no sea obligado a mantener hasta el 75% del encaje en ttulos del sector pblico, pues esto sera una mala seal para el mercado y causara nerviosismo entre los depositantes.

    Desafos 2011

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero60 Memoria UNIBANCO 201060

    DESEMPEO FINANCIERO

    Pacific Credit Rating mejor nuestra calificacin de riesgo institucional de AA a AA+, la ms alta para un banco de microfinanzas.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente61

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero62

    Nuestro conocimiento del mercado y del segmento al que servimos, nos ha

    permitido crecer en nuestras operaciones mejorando nuestros niveles

    de riesgo de cartera.

    Desempeo Financiero

    A pesar de polticas de fijacin de precios que consideramos no se compadecen con la realidad de los costos, continuamos firmes en nues-tro propsito, creando y comercializando soluciones de financiamiento que se ca-racterizan por responder a las necesida-des del diario vivir de nuestros clientes y por ser entregadas de una manera gil, oportuna y con servicio de calidad.

    En el ao 2010 procesamos ms 5.3 millones de operaciones de crdito y re-cibimos 20.5 millones de cuotas.

    Nuestro mayor compromiso es con los depositantes que nos confan sus re-cursos. Actuamos de manera prudente, manteniendo los indicadores ms impor-

    tantes liquidez, solvencia, provisiones, etc.- en niveles muy superiores a los es-tablecidos por las autoridades de control. Esto nos permiti mejorar an ms nues-tra calificacin de riesgo institucional, la que subi a AA+, una de las mejores del Sistema y la ms alta para un banco de micro finanzas.

    El total de activos asciende a 325.1 mi-llones de dlares, registrando en el ao 2010 un crecimiento de 47.2 millones, para una variacin del 17%. Del total, el 94% lo constituyen activos productivos.

    Los pasivos crecieron en 41.3 millo-nes de dlares, para alcanzar un total de 266.7 millones, una variacin del 18.3%.

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente63

    Colocaciones de Crdito Ser un Banco con una estructura que se adeca rpidamente a los cambios, nos ha permitido adaptar nuestro negocio a las condiciones esta-blecidas por las autoridades correspondientes.

    La reduccin de las tasas de inters activas nos obli-g a reducir drsticamente nuestro nivel de inclusin bancaria. Hasta el ao 2006 incorporbamos al Banco y al Sistema- un promedio mensual de 12.000 clientes nuevos. Ahora ese nmero ha bajado a 3.000 clientes por mes, y dentro de ellos un porcentaje importante ya es bancarizado.

    Nuestra constante mejora en eficiencia nos permiti crecer en nuestras colocaciones en 91.9 millones, man-teniendo prcticamente el mismo nmero de emplea-dos en el ao 2009 (Cuadro 1).

    Logros 2010

    2009 2010 Valor $ Valor %

    344.186 436.096 91.910 27%

    Colocaciones de crdito en miles de USDNuestra constante mejora en eficiencia nos permiti crecer en nuestrascolocaciones en 91.9 millones, manteniendo prcticamente el mismonmero de empleados que en el ao 2009

    Producto de este intenso esfuerso comercial, el saldo de nuestra cartera creci en 69.6 millones, para una variacin relativa del38.24%, superior al promedio de la banca

    Fuente: UniBanco

    (cuadro 1)

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero64

    Producto de este intenso esfuerzo comercial, el sal-do de nuestra cartera creci en 69.6 millones, para una variacin relativa del 38.24%, superior al promedio de la Banca. (Cuadro 2)

    Este crecimiento lo alcanzamos mediante un mo-nitoreo permanente de nuestros sistemas de califica-cin de crdito, lo que nos permiti mejorar nuestro nivel de riesgo de la cartera, que se redujo al pasar del 5,74% al 5.13% (Cuadro 3)

    Cerramos el ao con un total de ms de 250.000 clientes de crdito; mantienen un monto de crdi-to promedio de 107 dlares (el ms bajo del siste-ma), destinado principalmente a bienes y productos de primera necesidad, demostrando as que nuestros productos de crdito estn enfocados a satisfacer las necesidades del diario vivir.

    0

    50000

    100000

    150000

    200000

    250000

    Cartera total

    Dic 2009 Dic 2010

    171.782

    7071 3382

    9207 3711

    239.009

    Cartera por vencer

    Cartera no devenga intereses

    Cartera vencida

    en miles USD

    Fuente: UniBanco

    Como es usual, nuestro nivel de cobertura de provisiones sobre la cartera en riesgo se mantiene en porcentajes muy superiores a lo requerido y al cierre del ao 2010 se ubic en el 150%.

    (cuadro 2)

    2009 2010

    Cartera vencida y no devenga / Cartera total

    5,74 5,13

    Riesgo de la cartera de crditoCifras en porcentajes

    Fuente: UniBanco

    (cuadro 3)

    Existen importantes segmentos de la poblacin a los que podramos atender si cambian las condiciones actuales y se establecen tasas de inters que reconozcan el costo adicional que representa conceder miles de crditos por montos muy pequeos.

  • Memoria UNIBANCO 2010 65Desempeo Financiero

    Hemos logrado establecer con nuestros deposi-tantes relaciones de largo plazo que se basan en la solvencia y seguridad que UniBanco les ofrece.

    Producto de esta confianza, el total de depsitos creci en 14%, equivalente a 27.8 millones de dlares (Cuadro 1).

    (cuadro 1)

    2009 2010 Var $ Var %

    225.145197.329 27.816 14%

    Total depsitos y obligaciones inmediatasCifras en miles USD

    Fuente: UniBanco

    Nuestra estructura de depsitos - muy diferente a la del Sistema- privilegia los depsitos a plazo, los que constituyen el 85% del total y al cierre del ao registran un plazo promedio ponderado de 350 das, con certeza uno de los ms altos del Sistema Financiero (Cuadro 2).

    Estos factores nos permiten reducir de manera nota-ble los riesgos de liquidez y mercado.

    Para obtener fuentes alternativas de fondeo, coloca-mos en el mercado de valores una nueva titularizacin, en esta ocasin de flujos reales de nuestra Tarjeta Cuo-tafcil. Al igual que en las dos ocasiones anteriores, la emisin recibi la calificacin de riesgo ms alta posi-ble, AAA, y fue colocada en su totalidad entre diciem-bre de 2009 e inicios de 2010.

    Captaciones

    200000

    180000

    150000

    120000

    60000

    40000

    20000

    0

    Depsitos en ahorro

    Cuentas Corrientes

    Depsitos plazo

    Estructura de depsitos

    Cifras en miles USD

    2009 2010

    170.303

    189.758

    25.502

    1.5241.149

    34.239

    Depsitos plazo

    170.303

    189.758

    25.502

    1.5241.1491

    34.239

    Fuente: UniBanco

    (cuadro 2)

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero66

    INFO

    RME A

    UDIT

    ORES

  • Desempeo Financiero

    Memoria UNIBANCO 2010 67

    CALI

    FICA

    CIN

    DE

    RIES

    GO

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero68

    Banco Universal S.A. UNIBANCO

    Andrs Jervis G. Eduardo Vaca B.Presidente Ejecutivo Contador General

    Balance General Al 31 de Diciembre del 2010Expresados en Unidades de Dlar

    ACTIVOS

    Fondos disponibles 30.004.212

    Inversiones, neta 16.558.634

    Cartera de crditosConsumo 178.656.723

    Comercial 10.454

    Vivienda 3.539.084

    Microempresa 64.633.078

    Reestructurada consumo 3.213.760

    Reestructurada microempresa 1.874.229

    251.927.329

    Menos reserva para posibles prdidas sobre lacartera de crditos -19.375.855

    Cartera de crditos, neta 232.551.474

    Cuentas por cobrar, neto 1.308.783

    Propiedades y equipos, neto 5.975.000

    Otros activos, neto 38.770.448

    TOTAL ACTIVO 325.168.552

    BALA

    NCE

    GENE

    RAL A

    CTIV

    O

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero69

    BALA

    NCE

    GENE

    RAL P

    ASIV

    OBanco Universal S.A. UNIBANCO

    Andrs Jervis G. Eduardo Vaca B.Presidente Ejecutivo Contador General

    Balance General Al 31 de Diciembre del 2010Expresados en Unidades de Dlar

    PASIVO y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS

    DepsitosA la vista 34.239.016A plazo menor a 90 das 84.163.884A plazo mayor a 90 das 105.593.792Depsitos restringidos 1.148.796

    Total depsitos 225.145.487

    Obligaciones inmediatas 301.811

    Cuentas por pagar 39.187.484

    Otros pasivos 2.129.650

    TOTAL DEL PASIVO 266.764.432

    PATRIMONIO de los ACCIONISTAS

    Capital pagado 41.357.000Reserva legal 7.168.617Reserva especial 1.072Reserva por revalorizacin patrimonio 2.304.702Supervit por valuaciones 1.347.673Utilidad (Prdida) 6.225.056

    Total Patrimonio de los accionistas, neto 58.404.120

    TOTAL PASIVO y PATRIMONIO 325.168.552

    CUENTAS CONTINGENTES 188.572.835

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero70

    ESTA

    DO D

    E RE

    SULT

    ADOS Banco Universal S.A. UNIBANCO

    INGRESOS FINANCIEROS

    Intereses ganados 30.717.071Comisiones ganadas 9.180.808Utilidades financieras 68.101Ingresos por servicios 23.698.991

    EGRESOS FINANCIEROS

    Intereses causados 14.234.508Comisiones causadas 285.866Prdidas financieras 185.766

    Margen bruto financiero 48.958.829

    INGRESOS y EGRESOS OPERACIONALES

    Gastos de personal 12.773.919Gastos de operacin 22.579.106Neto prdidas operacionales -4.582.224

    Margen operacional antes de provisiones, depreciaciones 18.188.028 y amortizaciones

    Provisiones, depreciaciones y amortizaciones 12.855.428

    Margen operacional neto 5.332.600

    Otros ingresos 3.681.424Otros gastos 49.827

    Utilidad antes de impuestos y participaciones 8.964.198

    TRIBUTOSParticipacin de trabajadores 1.344.630Impuesto al Fodinfa -Impuesto a la renta 1.859.732

    RESULTADOS DEL EJERCICIO 5.759.836

    Andrs Jervis G. Eduardo Vaca B.Presidente Ejecutivo Contador General

    Estado de Resultados Al 31 de Diciembre del 2010Expresados en Unidades de Dlar

  • 71Desempeo Financiero

    Memoria UNIBANCO 2010

    INDI

    CADO

    RES F

    INAN

    CIER

    OS

    dici-09 dici-10% variac.2010-2009

    sist. FinanDic-10

    SUFICIENCIA O COBERTURA PATRIMONIAL:

    Cobertura Patrimonial 1257,56% 1571,30% 24,95% 348,42%

    CALIDAD DE ACTIVOS:Activos Productivos / Total Activos 86,50% 93,89% 8,54% 87,73%Activos Productivos / Pasivos con Costo 122,28% 136,39% 11,55% 146,46%

    EFICIENCIA:Gastos de Operacin Estimados / Total Activo Prom. 13,58% 12,70% -6,48% 5,54%Gastos de Operacin / Margen Financiero 97,43% 97,99% 0,57% 82,13%Gastos de Personal Estimados / Total Activo Prom. 4,56% 4,44% -2,60% 1,88%

    INDICES DE MOROSIDAD

    Morosidad de Cartera Comercial 0,00% 0,02% 1,56%

    Morosidad de Cartera Consumo 5,13% 4,34% -15,31% 3,54%

    Morosidad de Cartera Vivienda 0,00% 0,00% 1,48%

    Morosidad de Cartera Microempresa 7,38% 7,54% 2,21% 2,65%

    Morosidad Bruta Total 5,74% 5,13% -10,61% 2,29%

    Provisiones / Cartera Improductiva 163,73% 149,99% -8,39% 246,76%

    RENTABILIDADResultados del Ejercicio / Patrimonio Prom. 7,50% 10,94% 45,79% 13,60%Resultados del Ejercicio / Activo Prom. 1,32% 1,77% 34,32% 1,21%

    LIQUIDEZFondos Disponibles / Total Depsitos a Corto Plazo 53,02% 25,54% -51,84% 32,16%

    Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros

    Indicadores Financieros

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Desempeo Financiero72

    INFO

    RMAC

    IN

    GENE

    RAL

    Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros

    Informacin general

    dici-09 dici-10 Var%

    TOTAL DE ACTIVOS * 277.929 325.169 17,00%

    Saldo de Cartera de Crdito* 182.235 251.927 38,24%

    Nmero de Operaciones Vigentes 1.980.659 2.261.462 14,18%

    Total de Provisiones de Crdito* 17.115 19.376 13,21%

    Total de Colocaciones al Ao* 344.186 436.096 26,70%

    Nmero de Clientes de Crdito 240.945 250.337 3,90%

    TOTAL DEPSITOS* 197.329 225.145 14,10%

    Patrimonio* 52.503 58.404 11,24%

    Plazo Promedio Depsitos a Plazo 343 350 2,03%

    Costo Promedio Depsitos a Plazo 7,43% 6,28%

    Nmero de Cuentas Corrientes y de Ahorros 24.955 29.235 17,15%

    Nmero de Depsitos a Plazo 4.252 7.280 71,21%

    RESULTADO DEL EJERCICIO NETO* 3.665 5.760 57,15%

    NMERO DE OFICINAS 50 51 2,00%

    TOTAL EMPLEADOS DEL BANCO 980 1.013 3,37%

    * expresado en miles

  • OFICINAS y CONTACTOS

    OFICINA MATRIz QUITOAv. Repblica 500 y Pasaje CarrinEdif. PucarTelf: (593-2) 2 906 555Fax: (593-2) 2 906 555 Ext. 290www.unibanco.ec

    UNIBANCO EN EL PASAmbatoCayambeCuencaGuayaquilIbarraLatacungaLojaMantaPortoviejoQuitoRiobamba Santo Domingo

  • Memoria UNIBANCO 2010

    Nuestra Gente74