Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?

2010 // Paseo Marketing

Paseo Marketing // SEO, SMM

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IHK Karlsruhe -

Tag der Gründer und Jungunternehmer

08.05.2012

Online Marketing 2012 -

Umsatz mit Facebook,

Twitter & Co. ?

2012 // Paseo Marketing // Karlsruhe - Berlin

Paseo Marketing // Tag der Gründer und Jungunternehmer

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Sören Munk Geschäftsführer

Unterm Strich steht der Invest und der daraus

resultierende ROI

Betreute Agentur



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Paseo Marketing

Paseo Marketing ist eine Agentur für Suchmaschinen-Optimierung, Suchmaschinen-Marketing, Social Media Marketing, Monitoring Social Media und

Facebook Commerce.

Wir haben uns somit vollständig auf die Dienstleistungen spezialisiert, die im direkten Zusammenhang mit der Verbesserung der Auffindbarkeit und Sichtbarkeit von

Websites über die Internet-Suchmaschinen Google & Co. sowie in und mit Hilfe von Social Communities wie Facebook, Xing, Twitter & Co. stehen.

Die signifikante Erhöhung der Online-Umsätze unserer Kunden durch das gesamte Dienstleistungsportfolio ist ein erklärtes Paseo-Ziel.

Paseo Marketing hat sich weiterhin zur Aufgabe gemacht an einer Verbesserung der Präsenzlehre im Social Media Umfeld zu arbeiten. Wobei hier die Nutzung und Weiterentwicklung von Monitoringsystemen und die strategische Integration der Ergebnisse in die Social Media Marketing Strategie und das Nutzen der Analyse

für die Marketingstrategie im Vordergrund des Interesses steht.



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Paseo Marketing

Ø  Gründung 2005, Inhabergeführt

Ø  Langjährige Erfahrung im Online-Marketing

Ø  Erstklassiges Know-how in SEO, KWA, SMM, MSM, eCommerce

Ø  Team junger Experten aus der Technologieregion Karlsruhe

Ø  Kunden im Raum Karlsruhe, in Deutschland und Europa

Ø  Mitglied im BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V.)

Ø  „Google certified Agency“ // Facebook-betreute Agentur

Ø  Headquarter in Karlsruhe, zweiter Standort in Berlin



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Paseo Leistungsspektrum

Ø  Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

Ø  Suchmaschinen-Marketing / KeyWord Advertising (SEM/KWA)

Ø  Social Media Marketing (SMM)

Ø  Monitoring Social Media (MSM) / Analysis Social Media (ASM)

Ø  Facebook Commerce (FBC) / Facebook Shop (FBS)

Ø  Facebook Advertising (FBA)

Ø  Webanalyse

Ø  Consulting



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Die heutigen Themen

1.  Suchmaschinen-Optimierung

2.  Social Media Marketing

3.  Monitoring Social Media / Analysis Social Media


Ø  Facebook Advertising

Ø  Facebook Commerce

Ø  Facebook Shop



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Die heutigen Themen







Ø  Facebook Shop



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Ø  Über 90% der Suchen erfolgen (noch immer) über Suchmaschinen

Ø  70% der Nutzer suchen nach Produkten oder Dienstleistungen

Ø  Die ersten fünf Plätze werden von nahezu 100% der User gelesen

Ø  Auf die zweite Seite gehen nur noch 20%

Ø  Werbeanzeigen haben geringere Relevanz (unterschiedlich nach

Branche, B2B, B2C,...)

Suchmaschinen-Optimierung und -Marketing bleibt bis auf weiteres ein

sehr wichtiger Bestandteil im Marketing-Mix

1. Suchmaschinen-Optimierung // SEO



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1. Suchmaschinen-Optimierung // SEO

ü  SEO-Website-Analyse (OnSite / OffSite)

ü  Keyword-Recherche und -auswahl

ü  OnSite-Optimierung: (auf der Seite) •  Beachtung der Google Richtlinien und Anforderungen •  Interne Verlinkung, Quellcode, CMS, URL`s •  Integration von Social Media Komponenten auf der eigenen Website •  Content (is King) •  keyword-spezifische, inhaltliche Optimierung

ü  OffSite-Optimierung: (außerhalb der Seite)

•  Qualitative Backlinks •  Externer Content •  OnlinePR •  Integration von Social Media-Komponenten (extern)

•  Google+ -Unternehmensseiten, Facebook, Pinterest,.... •  Youtube, Flickr,... •  Blog, Forum,...



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1. SEO // Die Vorgehensweise



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Die heutigen Themen







Ø  Facebook Shop



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2. Social Media Marketing

Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) bezeichnet, die die Nutzer

über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven

Austausch von Informationen unterstützen (Quelle: Wikipedia)

Ø  Facebook

Ø  Youtube

Ø  Twitter

Ø  Google+

Ø  Xing, LinkedIn

Ø  VZ-Netzwerke

Ø  Blogs, Foren, Podcasts, ...



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2. Social Media Marketing / SMM

Social Media Marketing (SMM) beschreibt die Nutzung sozialer Netzwerke für

Marketingzwecke. (Quelle: Wikipedia)

Möglichkeiten des Social Media Marketing sind Marketingkommunikation- und /

oder Branding-Ziele von Unternehmen durch die Beteiligung in verschiedenen

Social Media-Angeboten zu erreichen oder auch Neu-Umsatz über und in

sozialen Netzwerken zu generieren.



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Wozu kann man Social Media Marketing nutzen

Ø  Aufmerksamkeit für die Marke / Produkt / Dienstleistung generieren/erhöhen

Ø  Sichtbarkeit der Marke erhöhen (für Nutzer und Suchmaschinen)

Ø  Generierung von Kommunikation zu relevanten Themen

Ø  Aktive Nutzung der Social Media-Angebote durch die Fan-Community

Ø  Online PR / Social Media Relations



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Ziele des Social Media Marketing

Ø  Reputation Management

Ø  Brand Awareness

Ø  Traffic-Steigerung der Website

Ø  Verbesserung der Suchmaschinen-Listungen

Ø  Kunden-Akquise

Ø  Kunden-Bindung und -Betreuung

Ø  Weiterentwicklung / Neuentwicklung von Produkten

Ø  Meinungsforschung



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Chancen und Risiken des Social Media Marketing

+  Relativ kostengünstige Möglichkeit ein breites Publikum anzusprechen

+  Kundengewinnung und Kundenbindung

+  Crowdsourcing

+  Direkte Interaktion bei Beschwerden

-  Kritik durch die Community

-  Eskalation bei Fehlreaktion

-  Kontrollverlust



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Ø  Exakte Vorstellung der Ziele und Wege

Ø  Social Media Guidelines (intern / extern)

Ø  Klare mittelfristige Strategie

Ø  Kurzfristige Reaktionsmöglichkeiten

Ø  Beobachtung der neuen Medien

Ø  Integration in Offline-Kampagnen

Ø  Marktbeobachtung



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Die heutigen Themen







Ø  Facebook Shop



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2. Monitoring Social Media Marketing / Analysis Social Media

Social Media Monitoring ist die systematische Beobachtung und Analyse von Social

Media Beiträgen und Dialogen in Diskussionsforen, Weblogs, Mikro-Blogging und

Social Communitys, wie z.B. Facebook.

Es dient dazu, einen schnellen Über- und Einblick in Themen und Meinungen aus dem

Social Web zu erlangen.

Im Unterschied zur einmaligen bzw. in regelmäßigen Abständen durchgeführten Social

Media Analyse wird Social Media Monitoring kontinuierlich durchgeführt.



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Wozu Monitoring / Analyse Social Media?

Ø  Erhebung, Analyse und Auswertung eigenen, relevanter Daten

Ø  Auswertung von Werbekampagnen oder Service/Produktneueinführungen

Ø  Entdeckung neuer Trends für das eigene Unternehmen

Ø  Beobachtung von Konkurrenten und deren Produkte

Ø  Erfahren, wann, wo, was und wie über Sie kommuniziert wird

Ø  Meinungsführer identifizieren

Ø  Herausfinden was Kunden über die eigenen Marken, Produkte und Dienst-

leistungen denken/sprechen

Ø  permanente Beobachtung relevanter Themen



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CRM-Management

Konkurrenzanalyse

Produkt-Management

Brand-Management

Trendanalyse

Risk-Management

Marktforschung

Konzeptions-Phase

Setup-Phase – Aufsetzen des Projektes

Zieldefinition/Rahmenbedingungen

Untersuchungsgegenstände

Bildung der Themen und Suchterme

Projektanlage

Aufsetzen der Themen und Suchterme

Erstellung der Quellensets

Setup-Phase – Optimierung

ggf. Suchtermanpassung

ggf. Optimierung der Tonalität

ggf. Nachbearbeitung Tonalität

Live-Phase

Kontrolle Tonalitätsqualität

Kontrolle Suchtermqualität

Source discovery Kampagnenanalyse

Mögliche Einsatzgebiete von Monitoring / Analyse Social Media



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Week 24, 2011

Week 25, 2011

Week 26, 2011

Week 27, 2011

Week 28, 2011

Week 29, 2011

Week 30, 2011

Week 31, 2011

Week 32, 2011

Week 33, 2011

Week 34, 2011

Week 35, 2011

Beiträge

SHARE OF BUZZ

Untersuchungsgegenstand 1 Untersuchungsgegenstand 2 Untersuchungsgegenstand 3

§  Zeitraum und Zeitskalierung sind

nach Tagen, Wochen, Monaten und

Jahren frei wählbar

§ Zeigt Veränderungen des

Buzzvolumens, gibt Hinweise auf

Ereignisse zu einem bestimmten

Zeitpunkt

Wie häufig sprechen die User über Sie?



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Juli 2011 August 2011 September 2011 Oktober 2011 November 2011

Quarter 3, 2011 Quarter 4, 2011

Calendar 2011

Beiträge

VERLAUF TONALITÄT

Tonalität - negativ Tonalität - neutral Tonalität - positiv

§  Zeitraum und Zeitskalierung sind

nach Tagen, Wochen, Monaten und

Jahren frei wählbar

§ Gibt den Tonalitätsverlauf zu einem

Thema oder zu allen Themen an.

Wie sprechen die User über Sie?



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37%

23%

15%

15%

5% 5%

QUELLENVERTEILUNG

Press

Forum

News

Blog

Microblog

sonstige

§  Zeigt auf in welchen Quellen über

Ihr Thema am meisten kommuniziert

wird.

Wo sprechen die User über Sie?



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3. Monitoring Social Media / MSM

Monitoring Social Media



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Die heutigen Themen







Ø  Facebook Shop



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Die ersten Schritte ins Social Media Marketing

Ø  SetUp-Meeting / Ausrichtung

Ø  Erarbeitung der Strategie und des Redaktionsplan (für die ersten 6 Monate)

Ø  Aufbereitung der Kanäle

Ø  Analyse / Monitoring

Ø  Start der Kommunikation

Ø  Social Media Management




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SetUp-Meeting

Ø  Kanalauswahl

Ø  Ausrichtung / Ziele

Ø  Guidelines

Ø  Informationsbeschaffung

Strategieerarbeitung / Redaktionsplan

Ø  Content / Bilder / Informationen

Ø  Timeline

Ø  Ads / Apps / Umfragen / Gewinnspiele

Ø  Konkurrenz




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Aufbereitung der ausgewählten Kanäle (Professionelles Auftreten)

Ø  Titelbild / Chronik / Reiter / Links (Facebook)

Ø  Youtube-Channel

Ø  Twitter-Channel

Analyse / Monitoring Social Media

Ø  ...




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Start der Kommunikation / Social Media Management

Ø  Fan- / Follower- / Abonnenten- Aufbau

Ø  Kenntnis und Einhaltung juristischer Richtlinien (Allgemein / Facebook)

Ø  Nutzung von Hilfswerkzeugen

Ø  Facebook Ads, Umfrage-Tool, Gewinnspiele, Seeding,...

Ø  Häufigkeit / Intensität / Inhalte

Ø  Virale Effekte

Ø  Integration der Meinungsführer (Monitoring)



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4. Social Media Marketing // Facebook



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1 Billion Messages 16 % im Alter von 13-17 Jahren 27 % im Alter von 18-24 Jahren 27 % im Alter von 25-34 Jahren 52 % Male 48 % Female



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Erfolgsmessung: „Was ist „Erfolg“ in Facebook?

Ø  Fan-Anzahl

Ø  Wie viele sprechen darüber (Ziel: 50% sprechen darüber)

Ø  Anzahl der Fanbeiträge

Ø  Antwort-Rate / Antwort-Zeit

Ø  Kosten pro Fan (FBA)

Ø  Umsatz in / über Facebook (Medienbruch)

Ø  Trafficsteigerung auf der Website

Was zählt ist Kommunikation!!



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Wie kann ich eine aktive Community aufbauen?

Fanaufbau Möglichkeit 1 (Dienstleister B2B)

Ø  Entwicklung Viral

Ø  Entwicklung bezahlt (FBA)

Ø  Demografie

Ø  Zugriffszahlen



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Wie kann ich eine aktive Community aufbauen?

Fanaufbau Möglichkeit 2 (Produkt B2C)

Ø  Entwicklung Viral (trotzdem kostenverursachend)

Ø  Entwicklung bezahlt (FBA)

Ø  Demografie

Ø  Zugriffszahlen



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Die heutigen Themen







Ø  Facebook Shop



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4. Social Media Marketing // Facebook Advertising

Facebook Advertising / Facebook Ads

Ø  Werbeanzeigen auf Facebook (vergleichbar mit Google AdWords)

Ø  Innerhalb Facebook oder auf externe Ziele

Ø  Fanaufbau / Umsatz-Generierung (Facebook / extern)

Vorteile:

Ø  Sehr exaktes Targeting möglich

Ø  Budgetkontrolle

Ø  Bild und Text

Ø  Günstiger als Google AdWords



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Die heutigen Themen







Ø  Facebook Shop



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4. Social Media Marketing // Facebook Commerce



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Umsatzgenerierung in / über Facebook

Ø  Erarbeitung einer relevanten Fan-Anzahl

Ø  Sonderangebote / Outlet

Ø  Fan-Deal (Verarbeitung extern im Online-Shop)

Ø  Bsp: Snipes / KSC

Ø  Exklusivangebot für Facebook Fans

Ø  Gewinnspiel / Gutschein-Aktion für Online-Shop / Offline-Stores

Ø  Extern im Online-Shop beworben durch Facebook Ads

Ø  Intern direkt in Facebook bis zum Check-Out (Facebook Shop)



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Zusatznutzen Ø  Interaktion

Ø  Kommunikation

Ø  Crowdsourcing



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Facebook Shop

Ø  Integrierte Facebook-Anwendung

Ø  Komplette Kaufabwicklung bis zum Check-Out in Facebook

Ø  Integration in die Fan-Seite

Ø  Individuelle Frontend- und Backendlösung



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Facebook Shop

Vorteile

Ø  Keine zusätzliche Login nötig

Ø  Direktes Abholen des Kunden

Ø  Umsatzpotentiale anholen

Nachteile

Ø  Relativ hohe Startkosten

Ø  Anbindung an CRM oder doppelte Lagerhaltung

Ø  Vorbehalte der Community bzgl. Datenhandling innerhalb Facebook

Ø  Investition lohnt nur bei hoher, aktiver Fananzahl



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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !!

Gerne stehe ich Ihnen im Anschluss noch für Fragen zur

Verfügung.

Documents

Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?