Embed Size (px)
Citation preview
Sosiaalinen media yritystoiminnassaosa III
Maikku SarvasKevät 2016
Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn● Instagram, Snapchat● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat
LinkedIn - Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must
● Ansioluettelot sähköisessä muodossa● Myös työpaikkailmoituksia● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä
tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa
LinkedIn Yrityssivun luonti
● Sivun luojalla– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star
– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta
– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus - osiossa
– Sähköpostiosoite yritykselle
● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng
LinkedIn Yrityssivu● Yrityksen esittely● Showcase pages – Näyteikkunoita● Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista
● Kansikuva 640x220 px● Voit liittää sivuusi ryhmiä● Erityisalasi määrittelemällä parannat
löydettävyyttäsi
● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi
– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.
● Kerro yrityksesi tarina● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi
löytyy● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin
– Kasvot yritykselle
● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen – Facebook omistaa
● Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen puhelimeen ( iOS-, Android- ja Windows Phone 8 )
● Kuvat jaetaan eri kuvafiltterin kautta● Käyttäjäryhmät● #avainsanat - kilpailut
Snapchat
● 1 – 10s videoita● Katsottavissa 24h● Hyvä promo● 700 milj. käyttäjää● Kohdeyleisö?● Periscope – ero?
Blogit● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystää,
asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa● Blogi == Kotisivu?● Kathy Sirra ”With few exception, the worts
mistake a business blog can make is to blog about your business”
● Hakukoneet arvostavat blogia● Ihminen bloggaajana saa enemmän
kommentteja● Tiedotteet blogiin● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille● Erotu aiheella ja tyylillä
Blogin otsikointi/tyyli
● Sinuttelu – Osaatko neuloa nurin?● Kysymys – Kannattaako Blogi kurssilla käydä?● Provokaatio – Miksi joku lukisi tämän?● Rytmiikka – Sitäkö se Some sanoo● Huumori, yllättävyys – Roskaruokaa
gourmeesta● Vinkkilista – 5 keinoa löytyä Googlesta
Blogin markkinointi
● Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja● Vierailija postaukset● Printtimaailma● Muu Some● Blogi hakupalvelut – blogilista
Google My Business
● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja
● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi● http://www.google.com/intl/fi/business/
Googlen palvelut yrityksille● Google My Business
– Google +, You tube, Google Maps
– https://www.google.com/mybusiness
● Google Analytics– https://www.google.com/analytics
● Google Alerts– https://www.google.com/alerts
● Google Trends– https://www.google.fi/trends/
Google+
● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI Google My Business korvaa tämän
– Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot
● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla monta
● Seuraaja 160 vs FB 181 000● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about
Google alerts● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts
You Tube● Ryhmät – avoimia, suljettuja● Kanavat
– http://www.youtube.com/user/DefenceForcesFinland
● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
● Yritykset YouTubessa– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
● Jaettavissa muissa kanavissa
Hakukoneoptimointi - SEO● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Suomessa hakukone = Google ● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle● Saatavana myös kaupallisena palveluna● Myös sisällön määrä ratkaisee
Page Rank
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
Keinot
● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys
● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,
blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä
Web Analytiikka● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä● Muista - Linkit, Kuvat, videot!
Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde
Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
Miten hoidan asiakassuhteen verkossa● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
Ei näin
Vaan näin
Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa
● Opetus- ja ohjevideot● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?
Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät● Lunasta lupaukset● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen● Valitukset eivät unohdu ja katoa● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
Some Mokat● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse
Ja vielä ..
● Slideshare● WhatsApp● Tinder ● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
Googlen palvelut yrityksille● Google My Business
– Google +, You tube, Google Maps
– https://www.google.com/mybusiness
● Google Analytics– https://www.google.com/analytics
● Google Alerts– https://www.google.com/alerts
● Google Trends– https://www.google.fi/trends/
Google+
● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI Google My Business korvaa tämän
– Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot
● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla monta
● Seuraaja 160 vs FB 181 000● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about
Mittarit
● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu
Esimerkki Fazer● Googlessa
– Sijoitus hakutulosten listauksessa
– Paljon kävijöitä sivulle
● Some – Facebook– Savutettavuus ja sitoutuminen
– Orgaaninen, maksettu, viraali
● Web analytics– Palaavat vierailijat
– Välitön poistuminen
● Online myynti
● Kahvila Sävy – Twitter, Facebook, sivu
● Aurinkorinteen Marjat ja Hunaja
- Google +, Facebook, sivut
● Korulinna– Pinterest, Facebook, Blogi
● Ravintola Roka– Facebook, Instagram, Twitter, sivut, Google
Maps
● Tom Laine– Slideshare, Twitter, LinkedIn, Google +,
Blogi (HC Services)
Blogeja aiheesta● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Yritysten ja organisaatioille Somesta● http://someco.fi/
● Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
● Esimerkki Some Toimintaohjeesta● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-medi
an-toimintaohje.pdf
Maikku Somessa● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku
● Pinterest– http://www.pinterest.com/sosetta/
