Embed Size (px)
Citation preview
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas2017
Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Luennoilla käydään lävitse, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja mainostamisessa.
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn● Instagram, Snapchat● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat
Miksi Some ?● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu,
Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
helposti● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä● Markkinointi, viestinä ja asiakaspalvelu● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
Miten?● Internet, Intranet, Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys● Palvelun parantaminen - nopeus● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
Somessa pitää olla läsnä● Yrityksen pitää olla löydettävissä● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy
ja miten asiakas saa kontaktin● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta
mahdollista● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin
myymällä palvelua/tuotetta● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?
Some trendit 2017● Videoiden suosion kasvu jatkuu● Facebook jatkaa ja vahvistuu johtavassa
asemassa– Twitter, Snapchat laskee, Linkedin vahvistuu
(Microsoft)
● Valheet ja viha– Erotu positiivisuudella
● Persoonallisuuden merkitys● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen● Tekoäly – Chatbot, Suomessa Ikea
Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
Hyvä verkkosivu● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
Facebook sivu● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen –
eivät ostaakseen● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii
Facebook tilin● Mahdollisesti laajakin näkyvyys● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut
– Facebook yhteisöliitännäiset
– Facebook mainonta
Facebook sivu● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta
kiinnostuneista– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet
yrityksestäsi
● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja● Kerää palautetta● Järjestä kilpailuja● Vältä poistamasta mitään
Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi
Kävijätiedot
Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?● Retweetta kun sinusta puhutaan● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit● Virtuaalitapahtumia twitterissä● Tartu trendeihin
Pinterest● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.
● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja julkisia.
● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää omalla taululle eli repinnata
● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook
Pinterest yritystili
● Pint It button – lisää kuviisi muualla
● Pinterest Analytics
● Promoted Pins
– Maksettu mainos
● Rich Pins
– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product Pins, Recipe Pins, Movie Pins
● Pinnaako joku kuviani
https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/
● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti
– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa
Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/
Mikä Some kanava - Mieti
● Missä on kohderyhmäsi?● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa,
tunnettavuuden kasvatus● Tavoitteet joita voi seurata● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti
– Kerran viikossa sisältöä
● Muista säännöt ja laki
Mainostaminen● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta
Google mainonta
● Google AdWords
● Päätät itse budjetista
● Seurantatyökalut
● Oleellista löytää oikeat avainsanat
● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten mukaan
Google Adwords kampanja
● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?
● Budjetti
● Aika – rajattu vai jatkuva
● Rajataanko kampanja
● Laajuus. Laitteet, Esitysajankohta
● Display verkosto, Youtube
Facebook mainonta
● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu
– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä
Mainoksen tavoite
Sosiaalinen graafi● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja
● Käyttäjän itse antamat tiedot
– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat, koulutus
● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen kytketyissä sovelluksissa
– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset, tapahtumiin osallistumiset, paikat
● Reagointi mainoksiin
● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus
Google vs Facebook
● Hakusanat
● Aktiivinen haku
● Ei tarkastusta
● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö
● Passiivinen läsnäolo
● Mainosten tarkastus
● Facebook-sivu toimiva
Miksi Verkkokauppa?
● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus
● Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
● Verkkokauppa edullisempi perustaa
● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta
● Markkinat suuret, kilpailu kovempi
https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1
LinkedIn - Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must
● Ansioluettelot sähköisessä muodossa● Myös työpaikkailmoituksia● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä
tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa
LinkedIn Yrityssivun luonti
● Sivun luojalla– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star
– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta
– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus - osiossa
– Sähköpostiosoite yritykselle
● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng
LinkedIn Yrityssivu● Yrityksen esittely● Showcase pages – Näyteikkunoita● Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista
● Kansikuva 640x220 px● Voit liittää sivuusi ryhmiä● Erityisalasi määrittelemällä parannat
löydettävyyttäsi
● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi
– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.
● Kerro yrityksesi tarina● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi
löytyy● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin
– Kasvot yritykselle
● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen – Facebook omistaa
● Yritystili– Vaatii Facebook-sivun
– Tilastoa
● Mainonta– Mahdollistaa linkit julkaisuihin
– Mainokset tehdään Facebookissa
Snapchat
● 1 – 10s videoita● Katsottavissa 24h● Hyvä promo● 700 milj. käyttäjää● Kohdeyleisö?● Periscope, tuli ja meni
Blogit● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystää,
asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa● Blogi == Kotisivu?● Kathy Sirra ”With few exception, the worst
mistake a business blog can make is to blog about your business”
● Hakukoneet arvostavat blogia● Ihminen bloggaajana saa enemmän
kommentteja● Tiedotteet blogiin● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille● Erotu aiheella ja tyylillä
Google My Business
● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja
● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi● http://www.google.com/intl/fi/business/
Googlen palvelut yrityksille● Google My Business
– Google +, You tube, Google Maps
– https://www.google.com/mybusiness
● Google Analytics– https://www.google.com/analytics
● Google Alerts– https://www.google.com/alerts
● Google Trends– https://www.google.fi/trends/
Google alerts● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts
You Tube● Ryhmät – avoimia, suljettuja● Kanavat
– http://www.youtube.com/user/DefenceForcesFinland
● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
● Yritykset YouTubessa– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
● Jaettavissa muissa kanavissa
Hakukoneoptimointi - SEO● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Suomessa hakukone = Google ● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle● Saatavana myös kaupallisena palveluna● Myös sisällön määrä ratkaisee
Page Rank
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
Keinot
● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys
● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,
blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä
Web Analytiikka● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä● Muista - Linkit, Kuvat, videot!
Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde
Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
Miten hoidan asiakassuhteen verkossa● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
Ei näin
Vaan näin
Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
● Julkaisusuunnitelma– Julkaise erilaisia elementtejä
– Seuraa tilastoista mikä toimii
– Ole säännöllisesti aktiivinen
– Harjoittelusivut
● Aktivoi käyttäjiä– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista, kilpailuja
– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiroi
● Pyri saamaan vuorovaikutusta– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen
Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa
● Opetus- ja ohjevideot● Tilaukset verkon kautta● Asikaspalvelu Twitterissä● Nykypäivän CRM = Some?
Miten ja mitä yritys Somessa?● Vilkaise pari kertaa päivässä, julkaise vähintään
kerran viikossa● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin viesteihin, kiitä tarvittaessa● Jos palvelet asiakkaita Somessa olisi hyvä
vastata kysymyksiin vähintään 9 -18 arkisin● Ajasta julkaisuja● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia viestejä
– Tutki trendejä, muiden läsnäoloa
● Verkostoidu● Tee profiileista näköisesi● Jos on useampi kanava – kerro se , linkitä
– Älä ole ristiriidassa kanavien kanssa
● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi – ”that is shame. Email us”
● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?
Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät● Lunasta lupaukset● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen● Valitukset eivät unohdu ja katoa● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
Some Mokat● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse
Ja vielä ..
● Slideshare● WhatsApp● Tinder● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Uutiskirje● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
Esimerkki Fazer● Googlessa
– Sijoitus hakutulosten listauksessa
– Paljon kävijöitä sivulle
● Some – Facebook– Savutettavuus ja sitoutuminen
– Orgaaninen, maksettu, viraali
● Web analytics– Palaavat vierailijat
– Välitön poistuminen
● Online myynti
● Kahvila Sävy – Twitter, Facebook, sivu
● Aurinkorinteen Marjat ja Hunaja
- Google +, Facebook, sivut
● Korulinna– Pinterest, Facebook, Blogi
● Ravintola Roka– Facebook, Instagram, Twitter, sivut, Google
Maps
● Tom Laine– Slideshare, Twitter, LinkedIn, Google +,
Blogi (HC Services)
Blogeja aiheesta● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
● Yritysten ja organisaatioille Somesta
● http://someco.fi/
● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
Maikku Somessa● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa● Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
– http://www.linkedin.com/in/maikku
– http://www.pinterest.com/sosetta/
● Instargram
– https://www.instagram.com/maikku_sarvas
● Slideshare
– http://www.slideshare.net/maikkusarvas
