Sosiaalinen media yritystoiminnassaosa II

Maikku SarvasKevät 2016

Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas

● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen● Verkkokauppa

Sisältö

● LinkedIn● Instagram, Snapchat● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat

Pinterest● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan

(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja

julkisia.● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää

omalla taululle eli repinnata● Pinterets tuo rahaa paremmin

– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook

Pinterest yritystili

● Pint It button – lisää kuviisi muualla● Pinterest Analytics● Promoted Pins

– Maksettu mainos

● Rich Pins– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product

Pins, Recipe Pins, Movie Pins

● Pinnaako joku kuviani

https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/

● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia

● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille

– Kilpailuja

– Ideoita, ratkaisuja

● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti

– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi

● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa

Esimerkkejä

● Valio

http://www.pinterest.com/valio/

● Ikea Sverige

http://www.pinterest.com/ikeasverige/

● Jaa hääkuvasi - Swarovski

http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

Mainostaminen● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat

● SEURAAMINEN!

● Vain mainos ei riitä

– Mihin mainos vie?● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt

● Toimiva mainos vaatii

– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista

● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta

Google mainonta

● Google AdWords● Päätät itse budjetista● Seurantatyökalut● Oleellista löytää oikeat avainsanat● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten

mukaan

Google Adwords kampanja

● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?● Budjetti● Aika – rajattu vai jatkuva● Rajataanko kampanja● Laajuus● Laitteet● Esitysajankohta

EsimerkkiKäsitöitä

www.designihania.fi

Parhaat Lahjaideat, Käsityöt, Korut, Puuvillat

lahjat meiltä!

Käsitöitä

www.designihania.fi

Parhaat Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat meiltä!

Facebook mainonta● Mainosten kohdentaminen

– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset

● Hinnoittelu– Huutokauppaa

– CPC&CPM

– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

Mainoksen tavoite

Sosiaalinen graafi● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja● Käyttäjän itse antamat tiedot

– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat, koulutus

● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen kytketyissä sovelluksissa

– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset, tapahtumiin osallistumiset, paikat

● Reagointi mainoksiin● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus

● Budjetti 16 eur

● Kohderyhmä ikä 33 – 60 v miehet ja naiset

● Alue: Suomi

● Tulos – 2 päivää 9. - 10.10.2014

● 34 klikkausta, 25 tapahtuma

– 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu tykkäys

– 2 alle 34v, 13 35 – 44v, 4 45 – 54v ja 4 55 – 60v - 82,6 naisia, 17,4 % miehiä

● Kattavuus n. 2 300 ihmistä näki mainoksen

● Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään yhteydenottoa

Google vs Facebook

● Hakusanat● Aktiivinen haku● Ei tarkastusta● Perus hakunäkyvyys

kuntoon

● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Mainosten tarkastus● Facebook-sivu

toimiva

Miksi Verkkokauppa?

● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus

● Verkkokaupan strategia → konseptointi– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät

– Tuotevalikoima – toimituskulut

– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti

● Verkkokauppa edullisempi perustaa● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta● Markkinat suuret, kilpailu kovempi

Ensiksi mieti

● Mitä myyt?● Nimi – oma vai yrityksen?● Miten hoidat:

– Logistiikan

– Maksuliikenteen

– Kirjanpidon

– Markkinoinnin

● Tee suunnitelma

Käytettävyys

● Asiakkaan toimintamallit– Etsii tietoa palvelusta/tuotteesta verkossa

(Google)

– Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen

– Vertailee tuotteita

– Etsii edullisinta vaihtoehtoa

– ”shoppailee”

● Asiakas voi tehdä ostopäätöksen jo verkossa

Ulkoasu

● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla

● Asiakkaalle sama kokemus kun ei-verkkokaupassa ● Selkeä navigaatio

– Asiakas ei saa eksy sivustolla

● Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset● Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä● Värit – valkoinen tila● Kuvien tyyli

Ulkoasu● Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä

– Yläpalkki● Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä

– Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi● Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä

– Alapalkit

– Sivun vaihtuva sisältö

● Joka sivulla on oltava– Logo, joka linkki etusivulle

– Yhteystiedot

– Maksutavat

– Toimitusehdot

– Asiakaspalvelu, yritystiedot

– Rekisteriseloste

Etusivu

● Etusivulta pitää ymmärtää olevansa verkkokaupassa

● Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on verkossa myynnissä ja missä

● Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on myynnissä

– Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa

– Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista

Tuotteiden ryhmittely

● Alan vakiintunut käytäntö● Jaa ja järjestä● Käytettävyystestaus● Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava● Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään ● Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin

montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää– Vähän on parempi kuin liikaa

● On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle– lajittelumahdollisuus

Tuotesivu

● Tuotesivulla tehdään ostopäätös– Panosta tähän

● Selvä kuvaava nimi● Riittävän iso kuva

– Mahdollisuus suurentaa kuva

– Useampi kuva

● Hinta● Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali● Saatavuus● Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet● Mahdollisuus ostaa tuote

Tuotekuvaus● Asiaa ei markkinointia, kirjoita itse älä kopio● Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki

– Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tässä.

● Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta.● Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot● Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen)

– Lelut● Ikäsuositus, koko, kestävyys

– Vaatteet● Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys

– Huonekalut● Viimeistely, materiaalin tyyppi

– Elintarvikkeet● Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin

– Varaosat● Tarkka tieto mihin sopii,

– Kirjat● Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä

Esimerkki

Ostoskori

● Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä● Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain● Hyvässä ostoskorissa

– Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla

– Linkki tuotesivulle

– Kappalemäärä voi muuttaa

– Tuotteen voi poistaa helposti

– Kuva vastaa tuotetta

● Ostosprosessin pitää toimia!– Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa

– Tarkimmin testattu

Maksutavat

● Tilinsiirto – turha?● Verkkopankkien painikkeet – maksut● Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit● Lasku – luottamus?● Luottokortit

– Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data Protection Program

● Paypal● Verkkomaksut (59 Eur/kk), Suomen Maksuturva (49 – 89 Eur/kk),

Checkout Finland Oy (20 Eur/eur – 39Eur/kk) +tapahtumamaksu

Toimitus● Toimituksen hinnoittelumalleja ovat:

– Kiinteä toimitushinta

– Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva

– Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta

– Ei toimitusmaksua

● Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy paketin koon, muodon ja painon mukaan

● Vientiin tietoa Itellan ja Tullin sivuilta

Palaute

● Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen● Arvostelut, palautteet

– Positiiviset, negatiiviset

– Myyjälle palautetta

– Palkitse arvostelu

– Mahdollisimman helppoa

– Ei vain rekisteröidylle käyttäjille

– Hyödynnä Some-palveluita

Asiakassähköpostit

● Eivät markkinointisähköposteja● Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus● Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan● Hyvä sähköpostiviesti

– Siihen voi vastata

– Otsikko selkeä

– Asia heti alussa

– Lyhyt ja ytimekäs

– Yrityksen yhteystiedot

Suomen laki● Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Verolait● Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden● 30 päivän toimitusaika● Palautusoikeus

– virheellinen

● Tilausvahvistus● Markkinointi ● Henkilötietojen käsittely● Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka● Uudet kuluttajasuojalain etämyyntisäännöstö kesäkuussa 2014

– http://www.asml.fi/blogi/verkkokaupan-sopimusehtojen-abc-2014/

https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1