Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita

Grapevine Media Oy

TWITTER

Marika Siniaalto

Yritys vaikuttamassa ja rakentamassa suhteita Viestintäekonomien ja Markkinointiekonomien tilaisuus 14.5.2014

YHTEYSTIEDOT

Grapevine Media Oy Marika Siniaalto

p. 045 674 4768 [email protected]

@MarikaSiniaalto

TERVETULOA!

© Grapevine Media Oy

Grapevine Media Oy Sosiaaliseen mediaan erikoistunut verkkobisnestoimisto


TWITTER Mitä, miten ja miksi?


Taustaa •  Mikroblogipalvelu perustettu v. 2006. •  Mahdollistaa lyhyiden viestien

julkaisun ja muiden käyttäjien viestien seuraamisen.

•  Palvelun läpimurtoa odoteltu Suomessa jo pidemmän aikaa.

–  Viime aikoina vilkastunut, ehkä suomenkielisen käyttöliittymän ansiosta.

•  Käyttäjiä globaalisti > 645 miljoonaa. •  190 miljoonaa tweettiä päivässä. •  Suomessa käyttäjiä lähteestä

riippuen 60 000 - 350 000. –  Laskenta-algoritmiin perustuva,

päivittyvä luku näyttää n. 200 000 (http://www.toninummela.com/suomi-twitter/). Laskee suomeksi twiittaavia.


Twitter vs Facebook Twitter

•  Vähemmän suomalaisia.

–  Maailmalla kuitenkin suositumpi. •  Lyhyet viestit. •  Erittäin ajankohtainen. •  Seuraajat voivat seurata ketä vaan. •  Kansalaisjournalismia. •  Tiedot leviävät nopeasti. •  Maailmalla (USA) myös kaveriverkosto,

meillä lähinnä mielenkiinnon verkosto. •  Vaatii jatkuvaa läsnäoloa, ettei asia

”vanhene”. •  Seuraa ja jaa, niin sinua seurataan. •  Toistaiseksi Suomessa ei voi mainostaa /

markkinoida.

Facebook

•  2,5 miljoonaa suomalaista. •  Pidemmät tarinat mahdollisia. •  Ei niin minuutin päälle. •  Tykätä voi julkisista sivuista, mutta

henkilökohtaisia profiileita ei voi seurata ilman hyväksyntää.

•  Tiedot leviävät nopeasti, mutta valikoidulle porukalle.

•  Enimmäkseen kaveriverkosto. •  Vaatii läsnäoloa, mutta ei joka hetki. •  Ei välttämättä niin vastavuoroista kuin

Twitterissä. •  Suomessakin voi mainostaa.

© Grapevine Media Oy Lähde: yle.fi

Suomalainen Twitter


Twitter yrityskäytössä Yleisesti: •  Oppiminen ja ymmärrys maailman

muutoksesta. –  Tieto kulkee nopeasti!

•  Läsnäolo, kuuntelu, osallistuminen. •  Sitouttaminen, suhteiden

vahvistaminen.

Selkeitä tavoitteita: •  Brändin / yrityskuvan rakentaminen. •  Asiakaspalvelu. •  Myynti / promootiot. •  Asiantuntijuuden esilletuonti.

•  Vinkkiä ja inspiraatiota:

https://business.twitter.com/ http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/community/dell_on_twitter

Oikeaa liiketoimintaa Twitterissä?

Dell näyttää mallia.


Sitouttamista & inspiraatiota: @Oreo

Pähkinänkuoressa: •  Oreomaista huumoria ja luovuutta. •  Jatkuvaa läsnäoloa. •  Keskustelua muiden brändien ja

käyttäjien kanssa. •  Tyyli sama Facebookissa (lähes 35

milj. Fania) ja Twitterissä (reilu 200 000 seuraajaa).


Aspa & myynti: @HelsinkiAirport Pähkinänkuoressa: •  Aktiivista tweettaamista. •  Seuraa ja on seurattuna. •  Retweettaa. •  Osallistuu ja vastaa. •  Asiakaspalvelua ja

mielipidevaikuttamista. •  Antaa vinkkiä ja myy!


Asiantuntijuus & yrityskuva: @jussipekka

Pähkinänkuoressa: •  Jakaa ajankohtaisia oman alan asioita. •  Seuraa ja on seurattuna. •  Herättää keskustelua ja osallistuu

keskusteluun. •  Asiantuntijuutta ja suhteiden luomista. •  Vaikuttaa tekemisellään myös Valion

yrityskuvaan.


Ajankohtaisuus & sitouttaminen: @FinnairHelps

Pähkinänkuoressa: •  Palvelua vaikeassa tilanteessa. •  Yrityskuvan ”pelastamista”. •  Asiakaslähtöistä tekemistä. •  Hereillä koko ajan. •  Auttaa arjessa => sitouttaa.


Social Selling


Varoittavat esimerkit Sisällöt kannattaa

suunnitella TARKASTI etukäteen.

Onko ihan loppuun asti mietitty, miten

vaikutta esim. YLE:n imagoon?

Näinkin voi käydä, jos ei itse ota somea

haltuun, vaan antaa mahdollisuuden muille.


Miten alkuun? •  Luo profiili joko itsellesi tai

yritykselle. •  Tuunaa profiili sopivaksi. •  Etsi aiheita, henkilöitä ja yrityksiä

oman kiinnostuksesi mukaan. •  Julkaise muutama tweetti, myös

kuvalla ja hashtageilla (#). •  Vastaa (reply) toisen twitter-

käyttäjän tweettiin •  Retweetaa sisältöä. •  Ryhmittele seuraamasi profiilit

listoihin. •  Testaa monikanavaista

käyttökokemusta, esim. TV-ohjelman kanssa (Vaalit, keskusteluohjelmat yms).

Pelkät omat, yksisuuntaiset

päivitykset eivät riitä!

Menestys vaatii monipuolista

osallistumista.

Helppo tapa ottaa kontaktia henkilöihin, joilta et välttämättä

saisi vastausta sähköpostilla.


Päätöksiä strategian pohjaksi •  Mitä tavoitellaan

–  Tekemiseen vaikuttaa eniten sen, halutaanko saada aikaan näkyvyyttä, ennakkopöhinää, asiakaspalvelua vai vaikka tunnettuutta.

•  Ketä tavoitellaan –  Onko viesti tarkoitettu suoraan loppukäyttäjälle, kollegoille, asiantuntijoille vai

toimittajille? •  Henkilö vai yritys

–  Löytyykö yrityksestäsi asiantuntija tai johtaja, joka on valmis ottamaan tämän kanavan haltuun?

–  Henkilökohtaisuus on aina parempi valinta kuin kasvoton yritys. –  Jos kuitenkin tweetataan yrityksen nimissä, kannattaa ehdottomasti esitellä viestien

takana olevat henkilöt ja vaikka allekirjoittaa viestit. •  Millaista sisältöä tuotetaan

–  Aina ei voida kertoa tuotteesta. Mitä muuta viestitään? –  Mitkä sisältölähteet ovat hyviä ja sallittuja? Muista omat lähteet! (muut kanavat ja

esim. blogi) –  Onko joku lähde ”mustalla listalla”?

•  Miten käytäntö järjestetään –  Suunnitellaanko sisältöjä etukäteen vai eletäänkö hetkessä? –  Miten Twitter kytketään muuhun markkinointiviestintään? –  Millaisia laitteita päivittäjillä on käytössään? Tarvitaanko esim. älypuhelimet?


Apua twitterin ja muiden some-kanavien hallintaan

•  TweetDeck –  Toimii Twitterin ”työpöytäversiona”, jolla voi hallita

useampaa profiilia yhtä aikaa. –  Ilmainen. –  Löytyy osoitteesta: http://www.tweetdeck.com/

•  Hootsuite –  Työpöytäsovellus, jolla voi ottaa haltuun Twitterin lisäksi

muitakin some-kanavia. –  Yhteensopiva mm. Facebookin, Google+:n, LinkedInin

kanssa. –  Perusversio (jolla pärjää jo hyvin) on ilmainen. –  Tarjoaa myös raportointityökaluja. –  Löytyy täältä: https://hootsuite.com/


5 vinkkiä Twitter-noviisille 1.  Osallistu

Kysy, vastaa, jaa. Jäät ulkopuolelle, jos huutelet itseksesi.

2.  Mieti ja muotoile Keitä haluat tavoittaa ja mitä haluat sanoa? Mikä kiinnostaa ja miten saat tarttumaan koukkuun? Älä esim. tweettaa pelkkää linkkiä, vaan kerro, miksi sitä pitäisi klikata.

3.  Kenen joukoissa seisot? Seuraa vain niitä, jotka aidosti sinua kiinnostavat. Silloin sisältö on juuri sinulle sopivaa. Järjestä seurattavat listoihin eri aihepiirien mukaan.

4.  Ole lähdekriittinen Kannattaa tarkistaa jymyuutisen alkuperä ennen kuin ottaa sitä todesta.

5.  Aloita pienestä, mutta säännöllisestä Vilkaise Twitteriä vaikka bussissa puhelimen kautta. Uusi asia ei tule tavaksi kuin säännöllisellä tekemisellä.

P.S. Voit kysyä lisää vinkkejä myös @grapevine_media J


Aikaa kysymyksille…


Tarkemmat vastaukset yleisön kysymyksiin 1/2

•  Varmennettu tili (eli sininen ”pallukka”): tarkempaa tietoa –  Varmennettuja tilejä ovat kaikki tilit, joiden Twitter-profiili on merkitty sinisellä

varmennusmerkillä. –  Twitter varmentaa tilejä jatkuvasti, jotta käyttäjien olisi helpompi löytää etsimänsä

henkilöt. –  Twitter keskittyy varmentamaan musiikin, teatterin, muodin, hallinnon, politiikan,

uskonnon, lehdistön, median, mainonnan, liiketoiminnan ja muiden merkittävien kiinnostuksen kohteiden piirissä toimivien erittäin suosittujen käyttäjien tilejä.

–  Eivät ota vastaan varmennuspyyntöjä suurelta yleisöltä. •  Yksityisviestit

–  Voit lähettää vain niille, jotka seuraavat sinua. –  Voit vastaanottaa viestejä vain niiltä, joita itse seuraat. –  Voidaan lähettää myös niin, että twiitin alkuun kirjoitetaan DM @käyttäjänimi. HUOM!

Toimii ainoastaan, jos kirjoitat fraasin ja käyttäjänimen oikein. Ole siis varovainen, ettei yksityiseksi tarkoitettu viesti näy julkisesti.

–  Havaitut bugit / demoefektit selittyvät lienee tällä Twitterin ilmoituksella: We're restructuring back-end elements of our direct message system. As a result, users may be unable to send some URLs in direct messages. We apologize for the inconvenience.

–  Verkossa keskustellaan siitä, onko yksärit todella yksityisiä. Ei siis ehkä kannata täysillä luottaa arkojen asioiden kohdalla.


Tarkemmat vastaukset yleisön kysymyksiin 2/2

•  @reply VS @mention (Twitterin virallisten ohjeiden mukaan) –  Kun vastaat twiittiin vastauspainikkeen avulla, muodostuu @reply –

muotoinen twiitti (eli @käyttäjänimi on viestissä ensimmäisenä). –  Kun lisäät käyttäjänimen mihin tahansa muualle viestiin, muodostuu

@mention. –  Käytännössä siis @reply käsitellään teknisesti samalla tavalla kuin

@mention. Molemmista lähtee mm. ilmoitus mainitulle käyttäjälle. –  @reply –muotoiset twiitit näkyvät käyttäjälle vain, jos käyttäjä

seuraa molempia keskustelun osapuolia (Huom! Tämähän ei kokeiltaessa toiminut eikä nytkään toimi näin, eli en luottaisi tähän).

•  Jos joku, jota et seuraa, lähettää sinulle @replyn, viesti ei näy omalla aikajanallasi. Viesti näkyy silti ”Mentions” –välilehdellä.

–  @mention –muotoiset twiitit näkyvät käyttäjälle, jos hän seuraa ko. käyttäjää. Näkyvät siis samalla tavalla kuin ”tavalliset” twiitit.

YHTEYSTIEDOT

Grapevine Media Oy Marika Siniaalto

p. 045 674 4768 [email protected]

@MarikaSiniaalto

KIITOS!

Education

Twitter: yritys vaikuttamassa ja luomassa suhteita