ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลา

ในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

นางสาวยาซเราะห เจะหลง รหส 405423041

นายอซน สะแต รหส 405423049

นางสาวณฐณชา ดาวประดบ รหส 405423051

นางสาวนารหมะ นมะ รหส 405423060

นางสาวสรยาน เจะเละ รหส 405423064

นางสาวนรฮายาต ปตาราโซ รหส 405423074

งานวจยเลมนเปนสวนหนงของวชา ระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตรเบองตน

หลกสตรการพฒนาชมชน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

มหาวทยาลยราชภฏยะลา

2556

ก

หวขอวจย ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฎยะลา

ผวจย นางสาวยาซเราะห เจะหลง, นายอซน สะแต, นางสาวณฐณชา ดาวประดบ,

นางสาวนารหมะ นมะ, นางสาวสรยาน เจะเละ, นางสาวนรฮายาต ปตาราโซ

ปการศกษา 2556

บทคดยอ

การใหบรการอนเทอรเนตทมประสทธภาพถอไดวาเปนสวสดการอยางหนงทเปนประโยชนแก

นกศกษาในการจดการเรยนรทมผลตอคณภาพของนกศกษา ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราภฎ

ยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฎยะลามวตถประสงค เพอศกษาระดบความพง

พอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา และเพอเปรยบเทยบความพง

พอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา โดยศกษาจากกลมตวอยางท

เปนนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลา ภาคปกต ปการศกษา 2556 ทใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลา จ านวน 376 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมลโดย

ใชคารอยละ คาเฉลย t-test และ F-test

ผลการศกษาพบวา ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานระบบเครอขาย (Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา และดานเวบไซตของมหาวทยาลย มความพงพอใจอยในระดบมาก ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท ดานเวลาการใชอนเทอรเนต และภาพรวมของระดบความพงพอใจ มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ในขณะเดยวกนความพงพอใจดานระบบรการนกศกษาม 2 ระดบเทากนคอ ระดบปานกลางและระดบมาก เมอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจพบวา นกศกษาทมเพศ อายตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ไมแตกตางกน ขณะเดยวกนนกศกษาทมระดบชนป คณะทศกษา สถานทพกตางกน มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาแตกตางกน

ขอเสนอแนะจากการวจยพบวา มหาวทยาลยราชภฏยะลาควรปรบปรงความเสถยรภาพของระบบเครอขาย โดยเฉพาะบรเวณหอพกหญง 7 ศรตรง ควรมการเพมโตะ เกาอ และเดนสายปลกไฟใหเพยงพอกบผใชบรการ นอกจากนควรขยายระยะเวลาในการใชบรการอนเทอรเนตจากเดมปด เวลา 22.00 น. ใหเพมเวลาถง 24.00 น.

ข

กตตกรรมประกาศ

การท าวจยในครงน บรรลความส าเรจดวยความชวยเหลอจากคณาจารยหลายทานดวยกน ดงน ผศ. สภา วชรสขม, อาจารยซไรดา เจะน, อาจารยสวพร จนทรสกล, อาจารยวราล รงมานจต และอาจารยวรนาถ แซเซน คณะผวจย ขอขอบคณคณาจารยทไดชวยตรวจสอบแบบสรปความเทยงตรงเชงเนอหาแบบสอบถาม (IOC) และขอขอบคณ อาจารยซลฟกอร มาโซ อาจารยประจ าวชาทไดใหค าปรกษาและตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย ตลอดจนการชวยเหลอ ปรบปรง แกไข และใหค าแนะน าทดมาตลอดในการด าเนนงานวจยในครงน

คณะผวจย

ค

สารบญ

เรอง หนา บทคดยอ ก กตตกรรมประกาศ ข สารบญ ค

สารบญตาราง จ

สารบญแผนภม ช

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการวจย 4

1.3 ขอบเขตของการวจย 4

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

1.5 นยามศพทเฉพาะ 5

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบอนเทอรเนต 7 2.2 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ 15 2.3 แนวคดเกยวกบการบรการ 20 2.4 บรบทมหาวทยาลยราชภฏยะลา 23 2.5 งานวจยทเกยวของ 27 2.6 กรอบแนวคดในการวจย 30 2.7 สมมตฐานการวจย 32

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 33

3.2 เครองมอทใชในการท าวจย 34

3.3 การเกบรวบรวมขอมล 36

3.4 การวเคราะหขอมล 36

ง

สารบญ (ตอ)

เรอง หนา บทท 4 การวเคราะหขอมล

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง 37 4.2 ความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนต ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา 14

4.3 ผลการทดสอบสมมตฐาน 84 บทท 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย 56

5.2 อภปรายผลการวจย 57

5.3 ขอเสนอแนะ 59 บรรณานกรม 61 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม ภาคผนวก ข แบบส ารวจความเทยงตรงเชงเนอหา (IOC) ภาคผนวก ค คาความเชอมนของแบบสอบถาม ภาคผนวก ง ประวตผท าวจย

จ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 แสดงจ ำนวนและรอยละของกลมตวอยำงโดยแบงตำมเพศ 73

4.2 แสดงจ ำนวนและรอยละของกลมตวอยำงโดยแบงตำมอำย 38 4.3 แสดงจ ำนวนและรอยละของกลมตวอยำงโดยแบงตำมระดบชนป 38 4.4 แสดงจ ำนวนและรอยละของกลมตวอยำงโดยแบงตำมคณะทศกษำ 39 4.5 แสดงจ ำนวนและรอยละของกลมตวอยำงโดยแบงตำมสถำนทพก 39 4.6 แสดงจ ำนวนและรอยละของกลมตวอยำงโดยแบงตำมระดบควำมร ควำมเขำใจ

เกยวกบคอมพวเตอร 40

4.7 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของระดบควำมพงพอใจของนกศกษำ

ในกำรใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ ดำนระบบเครอขำย

(Wireless) ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ 41

4.8 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของระดบควำมพงพอใจของนกศกษำ

ในกำรใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ ดำนเวบไซตมหำวทยำลย 42

4.9 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของระดบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำร

ใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ ดำนระบบบรกำรกำรศกษำ 43

4.10 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของระดบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำร

ใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ ดำนกำรสบคนฐำนขอมล

มหำวทยำลยรำชภฏยะลำ 44

4.11 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของระดบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำร

ใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ ดำนเวลำกำรใชอนเทอรเนต 45

4.12 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของระดบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำร

ใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก

และสถำนท 46

4.13 แสดงจ ำนวนและรอยละกลมตวอยำงของภำพรวมระดบควำมพงพอใจ

ของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนตของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ 47

4.44 แสดงกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนต

ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำโดยแบงตำมเพศ 48

ฉ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.15 แสดงกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนต

ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำโดยแบงตำมอำย 49

4.16 แสดงกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนต

ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำโดยแบงตำมระดบชนป 50

4.17 กำรทดสอบควำมแตกตำงเปนรำยค โดยใชวธกำรของเชฟเฟ 51

4. 18 แสดงกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนต

ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำโดยแบงตำมคณะทศกษำ 52

4.19 กำรทดสอบควำมแตกตำงเปนรำยค โดยใชวธกำรของเชฟเฟ 53

4.02 แสดงกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนต

ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำโดยแบงตำมสถำนทพก 53

4.01 แสดงกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของนกศกษำในกำรใชบรกำรอนเทอรเนต

ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ โดยแบงตำมระดบควำมร ควำมเขำใจ

เกยวกบคอมพวเตอร 54

4.22 กำรทดสอบควำมแตกตำงเปนรำยค โดยใชวธกำรของเชฟเฟ 55

ช

สารบญแผนภม

แผนภมท หนา 2.1 แสดงกรอบแนวคดในการวจย 30

1

บทท 1

บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ ในยคแหงสงคมขาวสารปจจบน การสอสารผานเครอขายคอมพวเตอรชวยใหการแลกเปลยน

ขาวสารกนไดงาย มเครอขายคอมพวเตอรทเชอมโยงกนไดทวโลก ระบบเครอขายอนเทอรเนตคอ เครอขาย

ของคอมพวเตอรทจดเปนเครอขายทมบทบาทส าคญทสดในยคของสงคมของขาวสาร ปจจบนเปนแหลง

รวบรวมสารสนเทศจากทวโลกเขาดวยกน จงเปรยบเสมอนขมทรพยขอมลขาวสารทคนสวนใหญหนมาให

ความสนใจ (สรศกด สงวนพงษ, 2539:10)

อนเทอรเนตเปนเครอขายคอมพวเตอรทมขนาดใหญทสดในโลก ซงประกอบดวยเครอขายจ านวนมากกระจายอยท วมมโลกแตละเครอขายบรรจแฟมขอมลตางๆ ทเปนประโยชนตอการศกษาขอมลทางธรกจ การคา ขาวสาร และการบนเทงซงเปนขอมลท งในอดตและปจจบนขอมลตางๆเหลานไดถกเกบเปนแฟมขอมลไวในรปของฐานขาวสารจากเครอขายยอยตางๆ ของเครอขายอนเทอรเนตซงมความสะดวกและรวดเรวนอกจากนผใชยงสามารถตดตอขาวสารและแลกเปลยนขอมลขาวสารกบผใชเครองคอมพวเตอรเครองอนๆในเครอขายอนเทอรเนตไดอกดวย โดยกระจายขาวสาร หรอการสงจดหมายอเลกทรอนกส ซงสามารถท าไดอยางรวดเรว (วทยา เรองพรวสทธ, 2543) ระบบอนเทอรเนตไดแพรหลายในหนวยงานและองคกรตางๆ ท งภาครฐและเอกชน โดยเฉพาะอยางยงระบบอนเทอรเนตของหนวยงานการศกษาในมหาวทยาลยทมอตราการเจรญเตบโตของผใชงานในระบบอนเทอรเนตอยางรวดเรว ซงในปจจบนการศกษาของประเทศไทยพบวา สถาบนอดมศกษาในประเทศไทยไดน าอนเทอรเนตเขามาประยกตใชในการพฒนาการศกษาอยางกวางขวางโดยมวตถประสงคทสอดคลองกนคอ ตองการเตรยมความพรอมใหกบนกศกษาในการเขาสสงคมสารสนเทศซงจ าเปนอยางยงทตองรและเขาใจระบบเครอขายและสามารถศกษาคนควาหาความรจากแหลงตางๆ ทงภายในประเทศและตางประเทศได (ศรศกด จามรมาน และกนกวรรณวองวฒนะสน, 2542: 20) ประโยชนทชดเจนทสดของอนเตอรเนตตอการศกษาคอ การเปนเครองมอทชวยใหการคนหาขาวสารขอมลตางๆ เปนไปไดอยางสะดวกและรวดเรวมากยงขน ปจจบนม web site ตางๆเกดขนมากมาย และแตละ web site กใหขอมลขาวสารในเรองตางๆ และสามารถคนหาหนงสอในเรองตางๆเกบไวในคอมพวเตอรใหอานและคนควาไดตามตองการจากหองสมด online การใชemail ชวยใหการตดตอขาวสารระหวางกนเปนไปไดอยางรวดเรวไมลาชาเหมอนแตกอนชวยใหการแลกเปลยนความคดเหนระหวางนกวชาการในสาขาเดยวกนทวโลกเปนไปไดการเรยนแบบ online ยงชวยใหนกเรยนสามารถเรยนไดตามขดความสามารถของตนเองใครมความสามารถมากกเรยนไดเรวกวา นกเรยนทไมกลาแสดงความคดเหนในหองกสามารถแสดงความคดเหนไดมากขนผานการใช email หรอ discussion group (วโรจน อรณมานะกล, ม.ป.ป) และจากกรณศกษาการใชอนเทอรเนตทมหาวทยาลยราชภฏยะลา แสดงใหเหนวา

2

อนเทอรเนตนนมประโยชนทงทางดานการสอสารและดานการศกษา เชน อ านวยความสะดวกในการตดตอสอสารระหวางอาจารยและนกศกษาในดานการเรยนการสอน การตรวจดผลการศกษาการประเมนอาจารยผสอนการลงทะเบยนและการศกษาควาหาขอมลทางดานการศกษา เปนตน เนองจากในประเทศไทยตางมการแขงขนกนใหบรการอนเทอรเนตความเรวสงไมวาจะเปน

อนเทอรเนตความเรวสง 3G,Wi-Fi, hi speed Internet, 3BB, true internet เปนตน แตยงเปนปญหามากมาย

เชน การสงไฟลขนาดใหญผานอเมลยงเปนปญหา ปญหาความเรวไมเปนไปตามแพคเกจทไดโฆษณา ความ

ไมเสถยรของเครอขายท าใหมปญหาในการการใชงานโดยเฉพาะท าธรกรรมการเงน การใชบรการ

อนเทอรเนตความเรวสงของลกคาเมอมปญหามกไดรบบรการแกไขซอมแซมชาท าใหลกคาเดอดรอน

เนองจากไมสามารถใชงานได ผใหบรการไมคอยปฏบตตามกฎหมายทตงไว เปนตน คณภาพของความเรว

อนเทอรเนตในประเทศไทยยงไมคอยเปนทนาพอใจนก ความเรวเฉลยของของอนเทอรเนตมความเรวใน

การดาวนโหลด เฉลยในไทยมคา รอยละ70.8 ความเรวอพโหลดมคารอยละ 14.6 ซงถอวาต ากวาเกณฑ เมอ

เทยบกบคาเฉลยระดบโลก ปญหาหลกทพบคอ ขาดความเสถยรในการใชอนเทอรเนตระหวางพนทท าใหม

ปญหาในการใชงานในพนทเศรษฐกจส าคญๆ ของกรงเทพมหานคร สญญาณอนเทอรเนตมความเรวมาก

ตรงกนขามกบตางจงหวดแพรกระจายสญญาณเครอขายอนเทอรเนตไมทวถง ซงสวนใหญกลบไมม

สญญาณอนเทอรเนต แมจะเปลยนมาใชเทคโนโลย 3Gแลว แตดเหมอนแกปญหาไมดเทาทควร ระบบ

อนเทอรเนตความเรวสงในประเทศไทยหลายๆ แหงยงลาชาอยมาก ปญหาอนเตอรเนตลาชานนไมไดเกด

จากเทคโนโลยหรอผใหบรการอนเตอรเนตเพยงอยางเดยว ผบรโภคหรอผใชงานอนเตอรเนตกมสวนดวย

เชนกนเนองจากเรามคนใชอนเตอรเนตกนเปนจ านวนมาก แตผใชงานสวนมากไมรวธใชอนเทอรเนตอยาง

ถกตองท าใหการใชงานอนเทอรเนตไมมประสทธภาพอยางทควรจะเปน นอกจากนนตวอปกรณทใชเลน

อนเทอรเนตกนอยในปจจบนอาจมมาตรฐานทไมดพอ คอมพวเตอรบางเครองอาจมความชาเกนในการเขา

หนาเวบไซตหรอตดไวรสท าใหท างานชาลง สายโทรศพททใชเชอมตออนเทอรเนตกอาจเปนสายแบบเกา

ท าใหเชอมตออนเทอรเนตไมไดดเทาทควร (ณกฤช เศวตนนทน, 2556)

อยางไรกตามการเพมขนของอตราการใชบรการอนเทอรเนตทงในองคกรและนอกองคกรท าใหเกด

ปญหาของระบบความปลอดภยการบรหารจดการแบนดวธและการบ ารงรกษาในการด าเนนงานธรกจบน

อนเทอรเนตถงแมวาประเทศไทยไดเรมการใชบรการอนเทอรเนตในเชงพาณชยมาหลายปแลว แตการท า

ธรกจบนอนเทอรเนตของไทยกยงไมมการพฒนาไปมากเทาทควร รฐบาลกระทรวงพาณชยไดน ารองในการ

สนบสนนการท าธรกจบนอนเทอรเนตกบผประกอบการสงออกมลคาการคาอนเทอรเนตกยงเพมขนไมมาก

โดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบประเทศเพอนบาน สนคาอนเทอรเนตของไทยกยงอยในชวงเรมตนเทานน

3

และเปนไปอยางเชองชา ปจจยทเปนอปสรรคตอการพฒนาธรกจบนอนเทอรเนตของไทยคอการขาด

โครงสรางพนฐานทจ าเปนท าใหเปนอปสรรคส าคญตอการเจรญเตบโตของธรกจบนอนเทอรเนตและปญหา

ทพบบอยคอ หนวยงานขนาดกลางและขนาดเลก เชน โรงเรยนและชมชน มกขาดบคลากรทมความร

ความสามารถในการดแลจดการเครอขายและเมอมปญหาเกดขนมกไมทราบสาเหตและไมสามารถแกไขเอง

ไดตองรอผเชยวชาญหรอวศวกรไอทมาแกไขให ท าใหเครอขายทมใชงานไดไมเตมท หรอถกปลอยทงไว

ไมไดน าเอามาใชงาน ซงปญหานมความส าคญมาก เพราะเครอขายขนาดกลางและขนาดเลกในประเทศม

แนวโนมเพมมากขน เนองดวยนโยบายรฐบาลอเลกทรอนกส หรอ E-Government ทบงคบใหทกหนวยงาน

ราชการมเครอขายคอมพวเตอรเชอมตอถงกน รวมถงตองมระบบอเมลภายในเปนของตวเอง อกทงนโยบาย

กระทรวงศกษาธการทใหงบประมาณสนบสนนการเชอมตอบรอดแบนดไปทกโรงเรยน

ในสวนของมหาวทยาลยราชภฏยะลาการใชบรการอนเทอรเนตยงประสบกบปญหาหลายดาน เชน

ปญหาความไมเพยงพอของเครองคอมพวเตอรในการใชบรการอนเทอรเนต ปญหาการเขาสระบบพสจน

ตวตนการใชงานอนเทอรเนต ปญหางบประมาณไมเพยงพอส าหรบคาเชาอนเทอรเนต ปญหาอนเทอรเนต

ไมทวถงไมสามารถใชบรการอนเทอรเนตไดและลาชา ปญหาชวงเวลาไมเพยงพอตอการใชงานของ

นกศกษา ปญหาความเรวของอนเทอรเนต เนองจากเครอขายทใชมความขดของท าใหระบบเครอขายทาง

มหาวทยาลยราชภฏยะลาเกดปญหาจงมการบลอคบรการบางอยางทไมเกยวกบการศกษา และเกดจากความ

คบคงของการใชอนเทอรเนตมคนจ านวนมากมายพยายามเชอมตออนเทอรเนตในเวลาเดยวกน ดาวนโหลด

แฟมขนาดใหญในชวโมงทมการใชงานสง และการแพรกระจายของไวรสคอมพวเตอรดวยการท าให

คอมพวเตอรสงไวรสเปนรอยเปนพนส าเนา ซงท าใหอนเทอรเนตท างานลาชาตามจ านวนไวรสเพมขนเตมท

ใชในการท างานและพฒนาความรของนกศกษาเพอการท างานไดอยางมประสทธภาพตอไป

จากปรากฏการณทไดกลาวมาขางตนจะเหนไดวาการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราช

ภฏยะลายงมปญหาในหลายดานอยางเชน ปญหาอนเทอรเนตไมทวถง ปญหาชวงเวลาไมเพยงพอตอการใช

งานของนกศกษา ปญหาความเรวของอนเทอรเนต ปญหาความไมเพยงพอของเครองคอมพวเตอรในการใช

บรการอนเทอรเนต ปญหาการเขาสระบบพสจนตวตนในการใชงานอนเทอรเนต จะเหนไดวาปญหาเหลาน

สงผลตอคณภาพการใชบรการอนเทอรเนตของนกศกษา ดงนนจงท าใหผวจยตองการศกษาปญหาความพง

พอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาเพอเปนแนวทางในการพฒนา

ดานการใหบรการอนเทอรเนตในมหาวทยาลยราชภฏยะลา

4

1.2 วตถประสงคของกำรวจย

1.เพอศกษาระดบความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฎยะลา

2.เพอเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาของมหาวทยาลยราชภฎยะลาในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฎยะลา

1.3ขอบเขตของกำรวจย

1.3.1 ขอบเขตดำนประชำกร

ประชากรทใชในการวจยครงนคอนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาภาคปกตปการศกษา 2556

มจ านวนทงสน 6,161 คน (กองบรการการศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลา: 2556)

1.3.2 ขอบเขตดำนเนอหำ

การศกษาครงนจะศกษาความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ซงจะศกษาในความพงพอใจดานระบบเครอขาย(Wireless) ของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาดานเวบไซตมหาวทยาลยดานระบบบรการการศกษาดานการสบคนฐานขอมล

มหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานเวลาการใชอนเทอรเนต ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท

1.3.3 ขอบเขตดำนตวแปร

ตวแปรทใชในการวจยครงนไดแก ตวแปรตนคอ ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบชน

คณะทศกษา สถานทพก ปจจยดานสงคมไดแก ความรความเขาใจเกยวกบการใชคอมพวเตอร และตวแปร

ตามคอความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาไดแก ดานระบบเครอขาย (Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานเวบไซตมหาวทยาลย

ดานระบบบรการการศกษาดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยมหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานเวลาการใช

อนเทอรเนต ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท

1.4ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1.ไดทราบระดบความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

2.ไดทราบถงความแตกตางความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

5

1.5 นยำมศพทเฉพำะ

ควำมพงพอใจ หมายถง ผลทไดรบจากการใชบรการอนเทอรเนตหรอความรสกของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏยะลาทไดรบการตอบสนองจากการใชอนเทอรเนต

ควำมพงพอใจระดบนอยทสด หมายถง การทนกศกษามความพงพอใจนอยทสดในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ควำมพงพอใจระดบนอย หมายถง การทนกศกษามความพงพอใจนอยในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ควำมพงพอใจระดบปำนกลำง หมายถง การทนกศกษามความพงพอใจปานกลางในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ควำมพงพอใจระดบมำก หมายถง การทนกศกษามความพงพอใจมากในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ควำมพงพอใจระดบมำกทสด หมายถง การทนกศกษามความพงพอใจมากทสดในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

นกศกษำ หมายถง นกศกษาระดบปรญญาตรภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2556 จ านวน 4 คณะ

อนเทอรเนต หมายถง ระบบเครอขายคอมพวเตอรทเชอมโยงกนทวโลก ผใชสามารถตดตอ

แลกเปลยนขอมลขาวสารไดอยางรวดเรว ตลอดจนสามารถคนหาขอมลไดจากทวทกมมโลกตามความ

ตองการ

กำรใชบรกำรอนเทอรเนต หมายถง การแสดงทางพฤตกรรมทนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาใช

อนเทอรเนตในการบรการตางๆ รวมทงการน าอนเทอรเนตมาใชในการท างาน

ปจจยสวนบคคล หมายถง คณลกษณะเฉพาะตวของนกศกษาทใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาในทนไดแก เพศ อาย ระดบชนป คณะทศกษา และสถานทพก

ปจจยดำนสงคม หมายถง ความร ความเขาใจเกยวกบการใชคอมพวเตอรของนกศกษามหาวทยาลย

ราชภฏยะลา ดำนระบบเครอขำย(Wireless) ของมหำวทยำลยรำชภฏยะลำ หมายถง ระบบอนเทอรเนตใน

มหาวทยาลยราชภฏยะลาทเปนชองทางหรอเครองมอทท าใหนกศกษาสามารถใชในการศกษาคนควา

ตดตอสอสารเขาสระบบอนเทอรเนต

6

ดำนเวบไซตมหำวทยำลย หมายถง แหลงทเกบรวบรวมขอมลตางๆ ของมหาวทยาลย เชน ขาวสาร

ประชาสมพนธ เปนตน

ดำนระบบบรกำรกำรศกษำ หมายถง ระบบทใหบรการแกนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาผาน

ระบบเครอขายภายในของมหาวทยาลยฯซงสามารถคนหาขอมลตางๆเชน การลงทะเบยนเรยนระเบยบ

ประวตผลการศกษาตรวจสอบจบฯลฯ

ดำนกำรสบคนฐำนขอมล มหำวทยำลยรำชภฏยะลำ หมายถง การใหบรการสบคนขอมลสอทก

ประเภททหองสมดท ารายการเพอใหบรการกบสมาชกซงสามารถเรยกดรายละเอยดสอ อาท สถานทเกบสอ

ชนวาง และสถานะของสอ สามารถหาสอประเภทตางๆ ได

ดำนเวลำกำรใชอนเทอรเนต หมายถง การก าหนดเวลาในการใหบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลา

สงอ ำนวยควำมสะดวกและสถำนท หมายถง บรเวณพนททจดสรางขน เพออ านวยความสะดวก

ใหแกนกศกษาทมาใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ซงสงอ านวยสะดวกประกอบดวย

โตะ เกาอ การเดนสายปลกไฟ ฯลฯ

7

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรองความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ผ วจ ยไดศกษาแนวคดทฤษฎท เกยวของเพ อ เปนแนวทางในการวจย ซงประกอบดวย 2.1 แนวคดเกยวกบอนเทอรเนต 2.2 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ 2.3 แนวคดเกยวกบการบรการ 2.4 บรบทมหาวทยาลยราชภฏยะลา 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 กรอบแนวคดการวจย 2.7 สมมตฐานการวจย

2.1 แนวคดเกยวกบอนเทอรเนต

จากการศกษาเกยวกบแนวคดอนเทอรเนตของนกวชาการปรากฏวา นกวชาการไดใหความหมาย

แนวคดมากมาย ผวจยจงไดคดเลอกแนวคดเกยวกบอนเทอรเนต เพอเปนประโยชนและเปนแนวทางในการ

ในการวจยครงน

2.1.1 ประวตของอนเทอรเนต

กาวแรกของเครอขายอนเทอรเนตเกดขนในยคสงครามเยนระหวางสหรฐอเมรกากบรสเซย ในชวง

ป ค.ศ. 1960 โดยทงสองฝายกลวขปนาวธนวเคลยรของกนและกน ผน าสหรฐฯ ถาทางฝายรสเซยยงคป

นาวธนวเคลยรเขาถลมจดยทธศาสตรบางจดของตนเอง จะท าใหคอมพวเตอรทเชอมตอกนอยเปนอมพาต

การสอสารจะถกตดขาดโดยสนเชง เมอเปนเชนนกจะเสยเปรยบขาศกเปนอยางมาก ดวยเหตนผน าสหรฐฯ

จงสงใหมการวจยเพอสรางเครอขายคอมพวเตอรชนดใหม ซงมความสามารถในการตดตอสอสารกนได

ถงแมวาจะมคอมพวเตอรบางจดถกท าลายกตาม โครงการนนมชอวา (Advanced Research Project Ajency

Network – ARPANET) หลงจากน นเครอขายกไดถกพฒนาขนมาเรอยๆ โดยมการพฒนาโปรโตคอล

ใหมมาใชกบเครอขาย ซงตอมามชอวา TCP/IP และมการพฒนาใหการเชอมตอกบเครอขายนนไมขนอยกบ

ระบบปฏบตการหรอคอมพวเตอร แพลตฟอรมใดๆ หลงยคสงครามเยนหนวยงานทางทหารไดมอบ

เครอขายใหกบหนวยงาน (National Science Foundation – NSF) ดแลเพอน ามาใชในงานวจยและการศกษา

8

ตอไป ซงตอมาเครอขาย ARPANET ไดเปลยนชอมาปนอนเทอรเนตและถกน าไปใชในเชงพาณชยในเวลา

ตอมาจนถงปจจบน (ตน ตณฑสทธวงศ และคณะ, 2539: 10)

2.1.2 ความหมายของอนเทอรเนต

จากการศกษาความหมายอนเทอรเนตพบวา มนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของค าวา

อนเทอรเนต โดยมรายละเอยดดงน

กดานนท มลทอง (2540) กลาววาอนเทอรเนต เปนระบบการเชอมโยงขายงานคอมพวเตอร ขนาดใหญมากคลอบคลมไปทวโลก เพออ านวยความสะดวกในการใชบรการการสอสารขอมล เชน การบนทกเขาระยะไกล (Remote Login) การถานโอนแฟมไปรษณยอเลกทรอนกสและกลมอภปราย อนเทอรเนตเปนการเชอมโยงขายงานคอมพวเตอรทมอย ซงขยายออกไปอยางกวางขวางเพอการเขาถงของแตละระบบทมสวนรวมอยหรออาจกลาวไดวาอนเทอรเนตคอ ขายงานของขายงาน (Network of networks) เนองจากเปนขายงานขนาดใหญทมการเชอมโยงขายงานทงหมดทวโลกเขาไวดวยกนโดยทอนเทอรเนตตงอยในไซเบอรสเปซ (Cyberspace) ซงเปนจกรวาลหรอทวางเสมอนทสรางขนโดยใชโมเดมและตดตอกบผใชคนอนๆ ได อนทอรเนตจงเปนระบบกลไกทถายโอนขอมลจากคอมพวเตอรเครองหนงไปยงเครองคอมพวเตอรเครองอนๆ ทวโลก โดยใชเกณฑวธการควบคมการสงผานตามมาตรฐานอนเทอรเนต เพอเปนมาตรฐานในการสอสารระหวางคอมพวเตอรทกเครองในอนเทอรเนต คณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต (2540) ไดใหความหมายอนเทอรเนตคอ เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญของโลกทเชอมตอคอมพวเตอรนบลานเครองเขาไวดวยกน ตงแตเครองคอมพวเตอรสวนบคคลจนถงคอมพวเตอรขนาดใหญกลายเปนเครอขายขอมลขาวสารและการตดตอสอสารทใชงานไดดจนไดรบความนยมอยางแพรหลาย วทยา เรองพรวสทธ (2543) ไดใหความหมายอนเทอรเนต วาเปนเครอขายทใหญทสดในโลก ซงประกอบดวยเครอขายตางๆ จ านวนมากทเชอมโยงดวยระบบการสอสารแบบ TCP/IP เครอขายทเปนสมาชกของอนเทอรเนตเปนเครอขายทกระจายอยในประเทศตางๆ เกอบทวโลก เครอขายอนเตอรเนตมชอเรยกอกอยางหนงวา The net, Cyberspace จากความหมายทนกวชาการหลายทานไดเสนอ ผวจยสรปไดวา อนเทอรเนตหมายถง ระบบเครอขายของเครอขายคอมพวเตอรทใหญทสดในโลกโดยการเชอมโยงระหวางระบบเครอขายเนตเวรกจ านวนมหาศาลทวโลกซงจะสามารถเชอมตอและแลกเปลยนขอมลถงกนไดโดยสะดวกรวดเรวไมวาขอมลนนจะอยในรปแบบใดๆ อาจจะเปนตวอกษร ขอความ หรอเสยง และประโยชนเพออ านวยความสะดวกในการใหบรการสอสารขอมล

9

2.1.3 พฒนาการของอนเทอรเนต อนเทอรเนตมการพฒนาเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ตงแตวธการสอสารทเรมจะมการเปลยนแปลง

จากแบบ IPv4 เปน IPv6 และรปแบบการเชอมตออนเทอรเนต ซงในปจจบนจะปรบปรงใหมความเรวมาก

ขน เนนแบบไรสายมากขน และเครอขายใหบรการทกวางไกล เรยกไดวาไมวาจะอยทไหนเพยงแคม

คอมพวเตอรกสามารถใชงานอนเทอรเนตไดไมยากเลย (ณฐพร มกอดมลาภ, 2554: 3)

2.1.4 อนเทอรเนตในประเทศไทย

อนเทอรเนตในประเทศไทยไดเรมตนโดยการตดตงเครองคอมพวเตอรเพอเชอมตอในการรบสงขอมลกบเครอขายอนเทอรเนตในการศกษาของมหาวทยาลย โดยเรมตงแตมหาวทยาลยสงขลานครนทรวทยาเขตหาดใหญ และสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชยไดเชอมตอคอมพวเตอรเขารบสงจดหมายอเลกทรอนกสกบมหาวทยาลยเมลเบรนประเทศออสเตรเลย ในป พ.ศ. 2530 ไดใชสายโทรศพทตดตอรบสงขอมลผานโมเดม ซงทางออสเตรเลยเปนผ ออกคาใช จายการโทรทางไกลเขามารบสงขอมลกบมหาวทยาลยสงขลานครนทรและสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชยวนละ 4 ครง ซงในขณะน นโมเดมม ความเรวสง 2,400 บต/วนาท ผ ใชบรการจดหมายอเลกทรอนกสคอ อาจารยมหาวทยาลยท งสองแหง (วทยา เรองพรวสทธ, 2543) ในปถดมากระทรวงวทยาศาสตรเทคโนโลยและพลงงานเหนความส าคญของการพฒนาอนเทอรเนต จงไดมการมอบหมายใหศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (Nation Electronics and Technology Center หรอ NECTEC) ใหทนสนบสนนการวจยโครงการเครอขายคอมพวเตอรแกสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบงเพอการเชอมตอเครองคอมพวเตอรของมหาวทยาลย ดานวทยางศาสตร 12 แหงเปนเครอขายแบงโครงการออกเปน 2 ระยะดงน ระยะท1 เชอมตอกบมหาวทยาลย 4 แหงไดแก กระทรวงวทยาศาสตรจฬาลงกรณมหาวทยาลยสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย และสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาวทยาเขตเจาคณทหารลาดกะบงและระยะท 2 เชอมตอมหาวทยาลย ซงไดแก มหาวทยาลยธรรมศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร มหาวทยาลยมหดล มหาวทยาลย สโขทยธรรมาธราช สถาบน เทคโนโลยพระจอมเกลา วทยาเขตพระนครเหนอ มหาวทยาลยเชยงใหม มหาวทยาลยขอนแกน และมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ในปพ.ศ. 2534 ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาตไดรวมมอกบอาจารยและนกวจยจากสถาบนอดมศกษา 8 แหง ไดกอตงกลม (NECTEC E-Mail Group) เพอแลกเปลยนขอมลขาวสารดวยขอมลอเลกทรอนกสระหวางเครอขายคอมพวเตอรของแตละสถาบน ท าใหนกวจยและอาจารยสามารถตดตอแลกเปลยนความคดเหน โดยอาศยสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชยเปนทางออกไปสอนเทอรเนตทวโลกโดยผานประเทศออสเตรเลย (ประชต อนทกนก, 2538: 90-91) ในปพ.ศ. 2535 มการใชอนเทอรเนตเตมรปแบบตลอด 24 ชวโมงในประเทศไทย เกดขนเปนครง

แรกเดอนกรกฎาคม ปพ.ศ.2535 โดยสถาบนวทยบรการจฬาลงกรณมหาวทยาลยไดเชาวงจรสอสารความเรว

10

9,600 บต/นาท จากการสอสารแหงประเทศไทยเพอเชอมเขาสอนเทอรเนตทบรษท (UNET Technologies)

ซงท าหนาทเปนศนยบรการอนเทอรเนตเชงพาณชย (Internet Service Provider หรอ ISP) ในสหรฐอเมรการ

ในปพ.ศ. 2536 มการกอตงเครอขายคอมพวเตอรอนเทอรเนตในประเทศไทยโดยหนวยงานทใช งานแบบออนไลน 6 หนวยงานไดแก มหาวทยาลยธรรมศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกส สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย มหาวทยาลยสงขลานครทร และมหาวทยาลยเกษตรศาสตร และใชงาน เฉพาะไปรษณยอ เลกทรอนกส อกหลายหนวยงาน ซ งเค รอข าย ท เรยกวา ไทยสาร (Thai Social Scientfic Academic and Research Network) ภายใตการด าเนนการของคณะท างานไทยสารจะประกอบดวยผแทนซงแตงตงโดยอธการบดของทกหนวยงานทเขารวมเครอขาย สวนศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาตท าหนาทจางบคลากรทช านาญ โดยเฉพาะมาท าการบรหารเครอชายใหมประสทธภาพระดบมาตรฐานสากล ตอบสนองความตองการของสถาบนอดมศกษาทเขารวมเครอขายทกแหงทงสถาบนอดมศกษาของภาครฐและเอกชน (ประชต อนทกร, 2538: 92) ในปพ.ศ. 2537 ประเทศไทยมเครอขายทงสน 35 เครอขาย ซงจดไดวาประเทศไทยเปนเครอขาย

ใหญเปนอนดบท 6 ในยานเอเชยแปซฟก รองจากออสเตรเลย ญปน ไตหวน เกาหล นวซแลนด นบวาเปน

การขยายควทเรวมาก ท าใหประเทศไทยไดรบการยอมรบวาเปนประเทศทมการเปดบรการเครอขาย

อนเทอรเนตและประสบความส าเรจอยางมาก ซงรฐบาลไดอนญาตใหองคกรเอกชนจดตงศนยบรการ

อนเทอรเนตเชงพาณชย (Internet Service Provider หรอ ISP) ซงมผใหบรการประมาณ 13 รายการใชบรการ

อนเทอรเนตเปนไปอยงกวางขวางทงในสถาบนการศกษาระดบอดมศกษา อนเทอรเนตไดเตบโตและขยาย

ขอบเขตอยางกวางขวางมการจดต งศนยบรการอนเทอรเนตในเชงพาณชย ท งในสถาบนการศกษา

มหาวทยาลย โรงเรยน หนวยงานารชการ และหนวยงานเอกชน (วทยา เรองพรวสทธ, 2543)

ในปจจบนพบวา การตดตอสอสารระหวางคอมพวเตอรในระบบเครอขายอนเทอรเนตควบคกบ

Broadband ความเรวสงกลายเปนพนฐานของสงคมยคใหมใหนหลายๆ ประเทศมโปรแกรมใหมๆ เกดขน

ทกวน และบางโปรแกรมไดกลายเปนสวนหนงของวฒนธรรมการด ารงชวต ซงมการใชงานโปรแกรม

คอมพวเตอรตางๆ อยางแพรหลายในทกระดบ จากการใชงานระหวางประเทศ การใชงานในระดบประเทศ

ระดบเครอขายการศกษา รวมถงเครอขายส าหรบธรกจและสวนบคคล นอกจากนอนเทอรเนตยงสามารถใช

งานเคลอนทดวยเทคโนโลยททนสมยมแนวโนมวาจะสามารถพฒนาศกยภาพของระบบเครอขายใหม

ผใชงานเพมอกหลายพนลานคนทวโลก

11

2.1.5 ความส าคญของอนเทอรเนต

การเชอมตอคอมพวเตอรจ านวนมากท าใหเครอขายอนเทอรเนตมการแลกเปลยนขอมลขาวสารท

เปนประโยชนอยางมากมาย กจกรรมทางการเมอง เศรษฐกจ สงคม วฒนธรรมและการศกษาถกเชอมโยงให

เขาถงกนและกนอนเทอรเนตเปนแหลงสารสนเทศทส าคญ มเรองราวตางๆ มากมายทงความร ความบนเทง

หลายรปแบบเพอสนองความตองการความสนใจส าหรบบคคลทกวงการและทกสาขาอาชพ การเชอมตอ

อนเทอรเนต ท าใหคนทวโลก ตางเพศ ตางวย ตางเชอชาต ศาสนา สามารถตดตอสอสารแลกเปลยนขอมล

ขาวสารกนไดอยางไมมขอจ ากด

2.1.6 การใชบรการอนเทอรเนต

จากการศกษาการใชบรการอนเทอรเนต ปรากฏวาบนอนเทอรเนตมการบรการอยหลายประเภท สามารถใชประโยชนไดตามความตองการของผใช เชน บรการรบสงจดหมายอเลกทรอนกส บรการถายโอนแฟมขอมลบรการเขาใชระบบคอมพวเตอรระยะไกล บรการแลกเปลยนขอมลและความคดเหน บรการตดตอสนทนาออนไลน บรการคนหาและแสดงขอมลผานเครอขายใยแมงมมโกเฟอรและเวสโดยมรายละเอยดดงน (สวมล ระวง, 2554: 9-10; สมใจ บญศร, 2538: 103-106)

1) บรการรบสงจดหมายอเลกทรอนกส ในการใชบรการรบสงจดหมายอเลกทรอนกสจะมรปแบบเชนเดยวกบการสงจดหมายไปรษณยเพยงแตจะเปลยนเปนการสงจากระบบคอมพวเตอร และมผรบผานทางเครอขายอนเทอรเนตโดยเราจะสามารถสงเอกสารจดหมายทอยในรปแบบของดจตอล ไมวาจะเปนหนงสอ วดโอ โปรแกรม แฟมขอมลประเภทตางๆ หรอรปภาพกราฟก โดยจะด าเนนการสงยงผรบภายในเวลาเพยงไมกนาทเทานน จะเหนไดวาการรบสงจดหมายอเลกทรอนกสท าไดอยางสะดวกรวดเรวและประหยดคาใชจายกวาการสงแบบจดหมายธรรมดาหรอ EMS เปนอยางมากท าใหมประโยชนอยางยงในการใชบรการ โดยเฉพาะในการตดตอทางธรกจในยคปจจบน

2) บรการถายโอนแฟมขอมล บรการนเปนการรบ สง ขอมลโปรแกรมหรอขอมลเอกสารทอยในรปแบบของดจตอลจากคอมพวเตอรทอยหางไกลกน โดยไมตองเสยคาใชจายแตอยางใด มองคประกอบหลายแหง ไดเปดโอกาสใหผใชภายนอกสามารถถายโอนแฟมขอมลได โดยจะไมคดมลคาและบางบรษทนน ไดเปดใหผใช Download โปรแกรมตางๆ น ามาทดลองใชฟรและหากผใชประสงคทจะใชงานโปรแกรมดงกลางอยางเปนทางการกจะสามารถลงทะเบยนสงซอผานทางเครอขายอนเทอรเนต

3) บรการเขาใชระบบคอมพวเตอรระยะไกล ผใชงานสามารถเขาใชเครองคอมพวเตอร ไมวาคอมพวเตอรเครองนนจะอยไกลหรอใกลผานทางเครอขายอนเทอรเนตนนโดยตรง ส าหรบเครองคอมพวเตอรดงกลาวการใชงาน ผใชนนตองไดรบการ

12

อนญาตจากผควบคมเครองนนๆ ดวย โดยผใชตองมชอบญชและรหสผานทก าหนดไวใหส าหรบการใชงานดวย ปจจบนไดมศนยบรการสาธารณะโดยอนญาตใหเขาใชเครองคอมพวเตอรไดโดยไมจ าเปนตองมชอบญชผใชอยางเปนทางการ

4) บรการแลกเปลยนขอมลและความคดเหน ผใชอนเทอรเนตจะมผใชจ านวนมากทวโลก มบคคลหลากหลายประเภทแตกตางกนและมความสนใจทแตกตางกนออกไป จงไดมบรการเพอจดแบงกลมผใชทสนใจรวมกนเขามสวนรวมเพอแลกเปลยนความร ขอมลขาวสาร และแสดงความคดเหนในหวขอตางๆ ผานทางอนเทอรเนตโดยขอมลจะมการถกกระจายออกจากเครอขายหนงไปยงเครอขายอนๆ ทเชอมโยงกนทวโลก ผใชบรการจงสามารถรบขอมลขาวสารตางๆ ในระยะเวลาใกลเคยงกน โดยขอมลเหลานจะถกจดแยกเปนหวขอทเรยกวากลมขาว ซงในปจจบนน มกลมขาวและกลมขาวยอยๆ มากมายนบพนหวขอคลอบคลมไปถงศาสตรทกแขนง ไมวา เปนหวขอทางดานวทยาศาสตร วฒนธรรม กฬา คอมพวเตอร เปนตน

5) บรการตดตอสนทนาออนไลน ผใชอนเทอรเนตสามารถใชในการตดตอสอสารแลกเปลยนขอมลขางสารในระบบสองทางในเวลาเดยวกนแบบออนไลน เปนการสนทนาโดยการพมพขอความจากแปนพมพแทนการใชเสยงนนกคอ ผสงและผรบโตตอบกนทางตวอกษรบนจอคอมพวเตอร ปจจบนโปรแกรมประเภทนไดรบการพฒนาใหตดตอพดคยกนดวยเสยงผานทางไมโครโฟนและล าโพงในเครองคอมพวเตอรโดยมคณภาพใกลเคยงกบโทรศพทจงไดรบความนยมอยางสง รวมทงประหยดคาใชจายอกดวย

6) บรการคนหาขอมลและแสดงขอมลในลกษณะของ Gopher, Archie and WAIS เปนกลมโปรแกรมทจะชวยอ านวยความสะดวกในการคนหาขอมลทตองการในอนเทอรเนต Gopher เปนบรการในลกษณะเปนเมนล าดบขน และในสวน Archie เปนการคนหาทเกบขอมลวาอยทใดบาง และ WAIS เปนการคนหาขอมลทมาจากแหลงขอมลทถกเกบเอาไว ปจจบนขอมลสวนใหญทใหบรการเหลานไดถกพฒนามาใหบรการในลกษณะของเครอขายใยแมงมมแลวบรการเหลานยงไดรบความนยมนอยลง

7) บรการคนหาและแสดงขอมลผานเครอขายใยแมงมม เครอขายใยแมงมม หรอเรยกอกอยางวา World Wide Web เปนบรการทด าเนนการทอยบนเครอขายอนเทอรเนต และไดรบความนยมสงทสดในปจจบน เพราะบรการนจะใชตวหนงสอและรปภาพกราฟก ตางๆ เขามามสวนชวยในการดงดดความสนใจของผใชบรการ และยงสามารถใชบรการเพอคนหาขอมลตางๆ บนเครอขายอนเทอรเนต โดยปจจบนมขอมลทจะอยในลกษณะของมลตมเดย กมทงตวอกษร รปภาพ ภาพเคลอนไหว และเสยง ผใชสามารถคนหาขอมลเกอบทกประเภทผานทางเครอขายใยแมงมมนไดไมวาเปนงานวจย ขอมลสนคา ขาว บทความ หรอบรการและสาระความบนเทงประเภทตางๆ แมกระทงดภาพยนตรหรอฟงเพลงกได ปจจบนเปนบรการทไดรบการพฒนาอยางตอเนอง เนองจากบรษทธรกจ

13

เครอขายใยแมงมมนเพมมากขน โดยการประสมพนธกจการ ด าเนนธระกรรมตางๆ และโฆษณาสนคา การซอขาย แลกเปลยนสนคาผานทางเครอขายใยแมงมมนอยางสะดวก

8) โกเฟอร (Gopher) เปนโปรแกรมประยกตระบบโกเฟอรเปนระบบซอฟทแวรดวยลกษณะเปนเมน ผใชสามารถเลอกทรพยกรจากเมนโดยไมตองปอนค าสง ท าใหงายตอการใชงานและยงเพมเตมค าอธบายยอๆ ลงไปในเมนรายการแตละหวขอไดดวย ระบบฐานขอมลของโกเฟอรจะกระจายอยตามเซอรฟเวอรตางๆ และเชอมตอถงกน ดงนนการเลอกหวขอในเมนเพอคนหาขอมลจงมลกษณะเปนล าดบ

9) เวส (Wais) เปนการบรการคนหาขอมลบนเครอขายอนเทอรเนตเขาไวดวยกนเปนการคนหาขอมลอกวธหนงสามารถเขาถงขอมลจ านวนมาก โดยระบฐานขอมลทตองการคนหาเวสจะคนหาค าทกค าในทกบทความจากฐานขอมลทงหมดทระบ และแสดงผลขอมลเปนรายการ โดยจดหวเรองทเกยวของไวเปนอนดบแรก บรการบนอนเทอรเนตทไดรบความนยมเปนอยางมากคอ เวลดไวดเวบ (World Wid Web: WWW) ทงนเพราะผใชสามารถบรการของเครอขายอนเทอรเนตไดเกอบครบทกบรการ ทงยงเปนบรการทใชงานงาย สะดวก รวดเรว เนองจากเปนขอมลทเชอมโยงกนทงหมดเขาไวดวยกน

2.1.7 ประโยชนของอนเทอรเนต จากการศกษาประโยชนของอนเทอรเนตพบวา อนเทอรเนตเปนระบบเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญชนดหนง ซงมการเชอมโยงตดตอกนทวโลก โดยมมาตรฐานการรบสงขอมลเปนมาตรฐานเดยวกน ดงนน อนเทอรเนตจงเปนแหลงเรยนรและคนควาขอมลขนาดใหญ ซงสามารถคนหาขอมลตางๆ ทตองการได การประยกตใชงานเครอขายคอมพวเตอรเปนไปอยางกวางขวางและสามารถใชประโยชนไดมากมาย เชน ประโยชนดานองคกร ดานการบนเทง ดานการศกษา ดานการรบสงขาวสารดานธรกจและการคาดานการเงน การธนาคาร และดานการสอสารและคมนาคมโดยมรายละเอยดตอไปน (อทธเชษฐ ศรลานนท, ม.ป.ป)

1) ดานองคกร

ผใชทเปนบรษทหรอองคกรตางๆ กสามารถเชอมตอไปยงระบบเครอขายทวโลกได เพอเปด

ใหบรการและสนบสนนลกคาของตนผานระบบเครอขายอนเทอรเนตได เชน การใหค าแนะน า สอบถาม

ปญหาตางๆ ใหแกลกคาเพอลดคาใชจายในการตดตดสอสารกบลกคา ลดคาใชจายในการท าธรกรรม และ

กระจายขาวสารความรไดอยางรวดเรว อกทงสามารถเผยแพรเอกสารทตองการสอสารใหพนกงานทราบ

ทางอนเทอรเนตโดยน าไปใสในเวบ ซงพนกงานสามารถเปดดได ท าใหประหยดกระดาษและลดคาใชจาย

ไดมากลดชองวางในการประสานงานระหวางพนกงาน สามารถน าขอมลทตองการใหทมงานออกความ

คดเหน รวบรวมการตอบสนองทไดมาประมวลผลไดทนทและสามารถสอสารความคบหนาของงาน

14

ตามงาน และนดเวลาประชมไดโดยผานอนเทอรเนตสามารถเชอมตอระบบอนเทอรเนตกบฐานขอมล

พนกงานสามารถคนหาและสอบถามขอมลทตองการไดในทนท

2) ดานการศกษา

ผใชสามารถตอเขากบอนเทอรเนต เพอคนควาหาขอมลไดไมวาจะเปนขอมลทางวชาการจากแหลง

ตางๆ ซงในกรณน อนเทอรเนตจะท าหนาทเหมอนหองสมดขนาดยกษสงขอมลทตองการมาใหถงบน

จอคอมพวเตอรในเวลาไมกวนาทจากแหลงขอมลทวโลกไมวาจะเปนขอมลดานวทยาศาสตร วศวกรรม

ศลปกรรม สงคมศาสตร กฎหมายและอนๆ นกศกษามหาวทยาลยสามารถตดตอกบมหาวทยาลยอนๆ เพอ

คนหาขอมลทก าลงศกษาอยไดท งขอมลทเปนตวอกษร ภาพ และเสยงหรอแมแตมลตมเดยตางๆ

3) ดานการบนเทง

ผใชสามารถตอเขาอนเทอรเนตเพอความสนกสนานและการพกผอนหยอนใจสนทนาการได เชน

การคนควาวารสารตางๆ ผานระบบเครอขายอนเทอรเนตสามารถเลนเกม ฟงวทย ฟงเพลง ชมภาพยนต

รายการทว ผานระบบเครอขายอนเทอรเนตได

4) ดานการรบสงขาวสาร

ผใชทตอเขาอนเทอรเนตสามารถรบสงขอมลจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) กบผใชคนอนๆ ทว

โลกในเวลาอนรวดเรวไดโดยมคาใชจายต ามากเมอเทยบกบการสงจดหมายหรอสงขอมลวธ อนๆ

นอกจากนนยงอาจสงขอมลคอมพวเตอรในรปแบบตางๆ เชน แฟม ขอมลรปภาพจนไปถงขอมลทเปนภาพ

และเสยง

5) ดานธรกจและการคา

อนเทอรเนตมบรการในรปแบบของการซอขายสนคาผานคอมพวเตอรสามารถเลอกดสนคาพรอม

ทงคณสมบตตางๆ ผานจอคอมพวเตอรแลวสงซอและจายเงนดวยบตรเครดตไดทนทซงนบวาสะดวกและ

รวดเรวมากนอกจากนผทใชทเปนบรษทหรอองคกรตางๆ กสามารถเปดใหบรการและสนบสนนลกคาผาน

อนเทอรเนตได เชน การตอบค าถามใหค าแนะน ารวมถงการใหขาวสารใหมๆ แกลกคาได

6) ดานการเงน การธนาคาร

อนเทอรเนตในดานการเงน การธนาคารสามารถใชในการเบก ถอนเงนผานเครอง ATM การโอน

เงนดวยระบบดวยอตโนมตโดยโอนเงนจากทหนงไปยงอกทหนงโดยผานระบบเครอขายคอมพวเตอร การด

ขอมลตลาดหนการท ากราฟแสดงยอดขาย

15

9) ดานการสอสารและคมนาคม

ผใชสามารถตอเขาอนเทอรเนตเพอ สอสารระหวางกน สอสารถายทอดผานดาวเทยมการ

ตดตอสอสารผานโทรศพท การคมนาคมทางเรอ เครองบนและรถไฟฟา

2.1.8 ขอพงปฏบตและมารยาทในอนเทอรเนต

ผใชอนเทอรเนตมเปนจ านวนมากและเพมขนทกวน การใชงานระบบเครอขายทออนไลน และสง

ขาวสารถงกนยอมมผทมความประพฤตไมดปะปน และสรางปญหาใหกบผใชอนอยเสมอ หลายเครอขายจง

ไดออกกฎเกณฑการใชงานภายในเครอขายเพอใหสมาชกในเครอขายของตนยดถอและปฏบตตาม การสราง

กฎเกณฑกเพอใหสมาชกโดยสวนรวมไดรบประโยชนสงสด (วนดา จนทรจรากร, 2540: 8) ไดกลาวถง

ขอพงปฏบตและมารยาทในอนเทอรเนตทควรทราบวา ในการเรมใชงานอนเทอรเนตครงแรก ควรสอบถาม

ถงขอก าหนดและระเบยบในการใชเครอขายนนๆ และปฏบตตามขอก าหนดควรใชงานเทาทจ าเปนไมวาจะ

เปนเพองานอะไร เมอเสรจงานแลวควรออกจากระบบทนทไมควรปลอยใหตดตอกบระบบทงวนโดยท

ไมไดท าอะไร เพราะจะท าใหผอนตดตอเขาไดยากในกรณทตองใชเวลามาก เชน การโอนถายขอมล การ

ดาวนโหลดโปรแกรมควรเลอกชวงเวลาทมผใชนอยไมควรใหผอนใชในบญชชอของตนและเขาใชในบญช

รายชอของผอนควรรกษารหสผานไวเปนความลบ หากมผทราบควรเปลยนรหสใหม โดยหลกเลยงการใช

รหสทสอความหมายถงตนเองงายตอการเดา เพราะจะท าใหผทไมประสงคดสามารถท าลายขอมลและระบบ

ไดไมควรพมพจดหมายขนาดใหญลวนหรอสงจดหมายทมขนาดใหญเพราะอานยาก ควรทจะเปดจดหมาย

อานและลบจดหมายทไมตองการออก เพอประหยดพนทในการเกบจดหมายพงระลกวาขอความในจดหมาย

ไมไดเปนเรองลบ จงไมควรสงขอความทเปนความลบไมใชขอความทกาวราว หยาบคายและควร

ระมดระวงการน าหนาชอ เพราะบางคนถอวาเปนการไมใหเกยรตหากใชในทางทผด

2.2 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ จากการศกษาแนวคดเกยวกบความพงพอใจ ปรากฏวามนกวชาการหลายทานไดใหความหมายแนวคดมากมาย ผวจยจงไดคดเลอกแนวคดเกยวกบความพงพอใจ เพอเปนประโยชนและเปนแนวทางในการวจยครงน 2.2.1 ความหมายของความพงพอใจ จากการศกษาความหมายของความพงพอใจพบวา มนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของ ค าวาอนเทอรเนต โดยมรายละเอยดดงน

16

ธนพร ชมวรฐาย (2539: 8) ไดใหความหมายไววา หมายถง ความรสกของผทมารบบรการตอสถาน

บรการตามประสบการณทไดรบจากการเขาไปตดตอขอรบบรการในสถานบรการนน นอกจากนยงมผให

ความหมายของความพงพอใจไวหลากหลายเชน ความพงพอใจคอทศนคตในทางบวกของบคคลจะเกดขน

ไดกตอเมอทกสงทเกยวเนองจากความตองการดานพนฐานของมนษยถาบคคลไดรบความตงเครยดมผล

เกยวเนองจากความตองการดานพนฐานของมนษยจะเกดความพงพอใจมากขน

นรษา นราศร (2544: 28) ไดกลาวถงความหมายของความพงพอใจสรปไดวา “ความพงพอใจ” เปน

ความตองการทางรางกายมความรนแรงในตวบคคลในการรวมกจกรรม เพอสนองความตองการทางรางกาย

เปนผลท าใหเกดความพงพอใจแลวจะรสกตองการความมนคง ปลอดภย เมอบคคลไดรบการตอบสนอง

ความตองการทางรางกายและความตองการความมนคงแลวบคคลจะเกดความผกพนมากขนเพอใหเปนท

ยอมรบวาตนเปนสวนหนงของกลม

ดเรก (2528) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตทางบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนง เปน

ความรสกหรอทศนคตทดตองานทท าของบคคลทมตองานในทางบวก ความสขของบคคลอนเกดจากการ

ปฏบตงานและไดรบผลเปนทพงพอใจ ท าใหบคคลเกดความกระตอรอรน มความสข ความมงมนทจะ

ท างาน มขวญและมก าลงใจ มความผกพนกบหนวยงาน มความภาคภมใจในความส าเรจของงานทท า และ

สงเหลานจะสงผลตอประสทธภาพและประสทธผลในการท างานสงผลตอถงความกาวหนาและความส าเรจ

ขององคการอกดวย

ธนยา ปญญาแกว (2541: 12) ไดใหความหมายวา สงทท าใหเกดความพงพอใจทเกยวกบลกษณะ

ของงาน ปจจยเหลานน าไปสความพอใจในงานทท าไดแก ความส าเรจ การยกยอง ลกษณะงาน ความ

รบผดชอบ และความกาวหนา เมอปจจยเหลานอยต ากวา จะท าใหเกดความไมพอใจงานทท า ถาหากงานให

ความกาวหนา ความทาทาย ความรบผดชอบ ความส าเรจและการยกยองแกผปฏบตงานแลว พวกเขาจะ

พอใจและมแรงจงใจในการท างานเปนอยางมาก

จากความหมายของนกวชาการหลายทานไดเสนอ ผ วจ ยสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง

ความรสกทดหรอทศนคตทดของบคคล ซงมกเกดจากการไดรบการตอบสนองตามทตนตองการกจะเกด

ความรสกทดตอสงนน ตรงกนขามหากความตองการของตนไมไดรบการตอบสนองความไมพงพอใจกจะ

เกดขน

17

2.2.2 ความส าคญของความพงพอใจ สาโรช ไสยสมบต (2534: 15) กลาวถง ความส าคญของความพงพอใจวา ความพงพอใจเปนปจจยส าคญทชวยใหงานประสบผลส าเรจโดยเฉพาะอยางยงงานเกยวกบการใหบรการ ซงเปนปจจยส าคญประการแรกท เปนตวบงชถงความเจรญกาวหนาของงานบรการกคอจ านวนผมาใชบรการดงนน ผบรหารทชาญฉลาดจงควรอยางยงทจะตองศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตางๆ ทจะท าใหเกดความพงพอใจทงผปฏบตงานและผมาใชบรการ เพอใชเปนแนวทางในการบรหารองคกรใหมประสทธภาพและเกดประโยชนสงทสดจากความส าคญดงกลาว

2.2.3 ลกษณะของความพงพอใจ ความพงพอใจในการบรการมความส าคญตอการด าเนนงานบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ซงลกษณะทวไปมดงน (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2536) ความพงพอใจเปนการแสดงออกทางอารมณและความรสกในทางบวกของบคคลตอสงหนงสงใด บคคลจ าเปนตองปฏสมพนธกบสงแวดลอมรอบตวการตอบสนอง ความตองการสวนบคคลดวยการโตตอบกบบคคลอนและสงตาง ๆ ในชวตประจ าวนท าใหแตละคนมประสบการณการเรยนรสงทจะไดรบตอบแทนแตกตางกนไปในสถานการณการบรการกเปนเชนเดยวกน บคคลรบรหลายสงหลายอยางเกยวกบการบรการไมวาจะเปนประเภทของการบรการหรอคณภาพของการบรการ ซงประสบการณ ทไดรบจากการสมผสบรการตางๆ หากเปนไปตามความตองการของผรบบรการโดยสามารถท าใหผรบบรการไดรบสงทคาดหวงกยอมกอใหเกดความรสกทดและพงพอใจ ความพงพอใจเกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงทไดรบจรงในสถานการณบรการกอนทประชาชนจะมาใชบรการใดกตามมกจะมความคาดหวงในการทจะไดรบจากบรการนนๆ กอนเสมอจากลกษณะของความพงพอใจดงกลาวสรปไดวา ความพงพอใจมอย 2 ลกษณะคอ ความพงพอใจทเกดจากอารมณในขณะทเขารบบรการและความพงพอใจทตองพจารณาในหลายๆ ดาน จากลกษณะของความพงพอใจดงกลาวสรปไดวา ความพงพอใจมอย 2 ลกษณะคอ ความพงพอใจทเกดจากอารมณในขณะทเขารบบรการและความพงพอใจทตองพจารณาในหลายๆ ดาน

2.2.4 การวดความพงพอใจ ความพงพอใจเกดขนหรอไมนนขนอยกบกระบวนการจดการเรยนรประกอบกบระดบความรสกของนกเรยน ดงน นในการว ดความพงพอใจในการเรยนรกระท าไดหลายวธ คอ วธ ทหนง การใชแบบสอบถาม ซงเปนวธทนยมใชมากอยางแพรหลาย วธทสอง การสมภาษณซงเปนวธทตองอาศยเทคนค และความช านาญพเศษของผสมภาษณทจะจงใจใหผตอบค าถามตามขอเทจจรง และวธทสาม การสงเกต เปนการสงเกตพฤตกรรมทงกอนการปฏบตกจกรรม ขณะปฏบตกจกรรมและหลงการปฏบตกจกรรมจะเหนไดวาการวดความพงพอใจในการเรยนรสามารถทจะวดไดหลายวธท งนขนอยกบความสะดวกความ

18

เหมาะสม ตลอดจนจดมงหมาย หรอเปาหมายของการวดดวยจงจะสงผลใหการวดน นมประสทธภาพนาเชอถอ (สาโรจ ไสยสมบต, 2534: 39) มลเลต (Millet, 1954: 397) ไดกลาวเกยวกบความพงพอใจในงานบรการหรอความสามารถทจะพจารณาวาบรการนนเปนทพอใจหรอไมโดยวดจากการใหบรการอยางเทาเทยม ความเสมอภาคและเสมอหนาไมวาจะเปนใคร การใหบรการทรวดเรวทนตอเวลาตามลกษณะความจ าเปน รบดวนการใหบรการอยางพอเพยงตอเนองในดานสถานทบคลากรและวสดอปกรณตางๆ จนกวาจะบรรลผลและใหบรการทมความกาวหนาเพอการพฒนางานบรการดานปรมาณคณภาพใหมความเจรญกาวหนาไปเรอยๆ

2.2.5 ปจจยทท าใหเกดความพงพอใจ ปจจยทเกยวของกบความพงพอใจนนสามารถพจารณาไดจากแนวคดเกยวกบหลกการของการใหบรการสาธารณะดงน ความพงพอใจเปนปจจยส าคญประการหนงทชวยท าใหงานประสบผลส าเรจโดยเฉพาะอยางยงถาเปนงานทเกยวกบการใหบรการ นอกจากผบรการจะด าเนนการใหผท างานเกดความพงพอใจในการท างานแลว ยงจ าเปนตองด าเนนการทจะท าใหผมาใชบรการเกดความพงพอใจดวย เพราะความเจรญกาวหนาของงานบรการ ปจจยทส าคญประการหนงทเปนตวบงชคอ จ านวนผมาใชบรการ ดงนนผบรการทชาญฉลาดจงควรอยางยงทจะศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตางๆ ทจะท าใหเกดความพงพอใจทงผปฏบตงานและผมาใชบรการ เพอทจะไดใชแนวทางในการบรการองคกรใหมประสทธภาพและเกดประโยชนสงสด ซงในการใหบรการเปาหมายส าคญของบรการ คอการสรางความพงพอใจในการใหบรการ (มลเลต, 1954: 397 – 400) ไดใหทศนะวาความพงพอใจของประชาชนทมตอบรการของหนวยงานของรฐวา ควรพจารณาจากสงตางๆ เหลานคอ การใหบรการอยางเสมอภาคคอ ความยตธรรมในการบรหารงานภาครฐทมฐานคตทวาคนทกคนเทาเทยมกน ดงนนประชาชนทกคนไดรบการปฏบตอยางเทาเทยมกนในแงมมของกฎหมายไมมการแบงแยกกดกนในการใหบรการเดยวกน เชน การใหบรการทตรงเวลา จะตองมองวาการใหบรการสาธารณะจะตองตรงเวลา ผลการปฏบตงานของหนวยงานภาครฐจะถอวาไมมประสทธภาพเลยถาไมมการตรงเวลาซงจะสรางความไมพงพอใจใหแกประชาชนการใหบรการอยางเพยงพอตองมลกษณะมจ านวนการใหบรการ และสถานทใหบรการอยางเหมาะสม นอกจากนมลเลทยงเหนวาความเสมอภาคหรอการตรงเวลาจะไมมความหมายเลยถามจ านวนการใหบรการทไมเพยงพอ และสถานทต งทใหบรการสรางความไมยตธรรมแกผมารบบรการการใหบรการอยางตอเนอง คอการใหบรการสาธารณะทเปนไปอยางสม าเสมอ โดยยดประโยชนของสาธารณะเปนหลกไมใชยดความพงพอใจของหนวยงานทใหบรการวาจะใหหรอหยดบรการเมอใดกได และการใหบรการอยางกาวหนามการปรบคณภาพและผลการปฏบตงาน กลาวอกนยหนงคอ การเพมประสทธภาพหรอสามารถทจะท าหนาทไดมากขนโดยใชทรพยากรเทาเดม

19

2.2.6 ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการ ความพงพอใจของผรบบรการเปนการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของผรบบรการตอการ

ใหบรการซงปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการทส าคญๆ คอสถานทบรการเขาถงไดสะดวกเมอประชาชนมความตองการยอมกอใหเกดความพงพอใจตอการบรการ ท าเล ทตงและการกระจายสถานทบรการใหทวถง เพออ านวยความสะดวกแกประชาชนจงเปนเรองส าคญการสงเสรมแนะน าการบรการ ความพงพอใจของผรบบรการเกดขนไดจากการไดยนขอมลขาวสารหรอบคคลอนกลาวขานถงคณภาพของการบรการไปในทางบวก ซงหากตรงกบความเชอถอทมกจะมความรสกกบบรการดงกลาว อนเปนแรงจงใจผลกดนใหมความตองการบรการตามมาไดผใหบรการ ผบรหารการบรการและผปฏบตบรการลวนเปนบคคลทมบทบาทส าคญตอการปฏบตงานบรการใหผรบบรการเกดความพงพอใจทงสน ผบรหารการบรการทวางนโยบายการบรการโดยค านงถงความส าคญของประชาชนเปนหลกยอมสามารถตอบสนองความตองกการของลกคาใหเกดความพงพอใจไดงาย เชนเดยวกบผปฏบตงานหรอพนกงานบรการทตระหนกถงประชาชนเปนส าคญ แสดงพฤตกรรมการบรการและสนองบรการทลกคาตองการดวยความสนใจเอาใจใสอยางเตมทดวยจตส านกของการบรการสภาพแวดลอมและบรรยากาศของการบรการ มอทธพลตอความพงพอใจของลกคา ลกคามกชนชมสภาพแวดลอมของการบรการเกยวของกบการออกแบบอาคารสถานทการตกแตงภายในดวยเฟอรนเจอรและการใหสสน การจดแบงพนทเปนสดสวน ตลอดจนการออกแบบวสดเครองใชงานบรการ และกระบวนการบรการ วธการน าเสนอบรการในกระบวนการบรการเปนสวนส าคญในการสรางความพงพอใจใหกบประชาชน ประสทธภาพของการจดการระบบการบรการสงผลใหการปฏบตงานบรการแกลกคามความคลองตวและสนองตอความตองของประชาชนไดอยางถกตองและ มคณภาพ เชน การน าเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาจดระบบขอมลของการส ารองหองพกโรงแรมหรอ สายการบน การใชเครองฝากถอนเงนอตโนมต การใชระบบโทรศพทอต โนมตในการรบหรอโอน สายในการตดตอองคการตางๆ และการประชมทางโทรศพทการตดตอทางอนเทอรเนต เปนตน (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2536)

จากปจจยดงกลาวสรปไดวา ความพงพอใจเปลยนแปลงไดตลอดเวลาตามปจจยแวดลอมและสถานการณทเกดขนซงผนแปรไปตามปจจยทเขามาเกยวของกบความคาดหวงของบคคลในแตละสถานการณชวงเวลาหนงบคคลอาจจะไมพอใจตอสงหนงเพราะไมเปนไปตามทคาดหวงไวแตในชวงหนงหากสงทคาดหวงไวไดรบการตอบสนองอยางถกตอง บคคลกสามารถเปลยนความรสกเดมตอสงนนไดอยางทนททนใด นอกจากนความพงพอใจเปนความรสกทสามารถแสดงออกในระดบมากนอยไดขนอยกบความแตกตางของการประเมนสงทไดรบจรงกบสงทคาดหวงไวสวนใหญประชาชนจะใชเวลาเปนมาตรฐานในการเปรยบเทยบความคาดหวงจากบรการตางๆ

20

2.2.7 ขอบขายของความพงพอใจ โดยทวไปการศกษาเกยวกบความพงพอใจนยมศกษากนในสองมตคอ มตความพงพอใจของผปฏบตงาน และมตความพงพอใจในการรบบรการ ซงสามารถขยายความไดดงนคอ การศกษาความพงพอใจในงานเนนการประเมนโดยบคลากรผปฏบตงานตอสภาพแวดลอมภายในและภายนอกของการท างาน ซงประกอบดวยปจจยตางๆ ทมอทธพลท าใหความพงพอใจในงานแตกตางกนไป เชน ลกษณะของงานทท าความกาวหนา การบงคบบญชา เพอนรวมงาน สวสดการและประโยชนเกอกล การศกษาความพงพอใจในบรการ ซงเนนการประเมนคาโดยลกคาหรอผรบบรการตอการจดบรการเรองในเรองหนง หรอชดของบรการทก าหนดขน ซงเปาหมายของการศกษาทงสองมตนเปนไปเพอคนหาขอเทจจรงในระดบความพงพอใจและคนหาเหตปจจยแหงความพงพอใจนนในกลมเปาหมายทแตกตางกนดวย ซงจะเหนวาแนวความคดเกยวกบความพงพอใจทเกยวของสมพนธกบทศนคตอยางแยกกนไมออก ส าหรบแนวความคดเกยวกบทศนคตนนคอนขางจะมผศกษากนอยางกวางขวางโดยศกษาในองคประกอบดานตางๆ คอ องคประกอบดานความรสกเปนลกษณะของความรสกหรออารมณของบคคล องคประกอบทางความรสกนม 2 ลกษณะคอ ความรสกทางบวกไดแก ชอบพอใจ เปนใจ และความรสก ทางลบไดแก ไมชอบ ไมพอใจ กลว รงเกยจ องคประกอบดานความคด สมองของบคคลจะรบรและวนจฉยขอมลตางๆ ทไดรบเกดเปนความรความคดเกยวกบวตถบคคลหรอสภาพการณขน องคประกอบทางความคดเกยวของกบการพจารณาทมาของทศนคตออกมาวาถกหรอผด ดหรอไมด และองคประกอบดานพฤตกรรม เปนการทจะกระท าหรอพรอมทจะตอบสนองตอทมาของทศนคต ดงนน ความพงพอใจจงเปนองคประกอบดานความรสกของทศนคตซงไมจ าเปนตองแสดงหรออธบายเชงเหตผลเสมอไปกไดกลาวโดยสรปแลว ความพงพอใจเปนเพยงปฏกรยาดานความรสกตอสงเราทแสดงผลออกมา ในลกษณะของผลลพธสงสดของกระบวนการประเมน โดยบงบอกถงทศทางของผลการประเมนวาเปนไปในลกษณะทศทางบวก ทศทางลบ หรอไมมปฏกรยาคอ เฉยๆ ตอสงเราหรอสงกระตนนนกได

2.3 แนวคดเกยวกบการบรการ

จากการศกษาแนวคดเกยวกบการบรการของนกวชาการปรากฏวา นกวชาการไดใหความหมาย

แนวคดมากมาย ผวจยจงไดคดเลอกแนวคดเกยวกบการบรการ เพอเปนประโยชนและแนวทางการวจยครงน

2.3.1 ความหมายการบรการ

จากการศกษาความหมายของความพงพอใจพบวา มนกวชาการหลายทานไดใหความหมยของค าวา อนเทอรเนต โดยมรายละเอยดดงน

21

คอตเลอร (2546: 575) ใหความหมายของ การบรการ (Service) หมายถง การกระท าหรอการปฏบต

ซงฝายหนงน าเสนอตออกฝายหนง เปนสงทไมมรปลกษณหรอตวตนจงไมมการโอนกรรมสทธการเปน

เจาของในสงใดๆ การผลตบรการอาจผกตดหรอไมผกตดกบตวสนคากได

ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546) ไดกลาวถงการบรการ หมายถง กจกรรมของกระบวนการสง

มอบสนคาทไมมตวตน (Intangible Good) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคาทไมมตวตนนนจะตอง

ตอบสนองความตองการของผรบบรการจนน าไปสความพงพอใจได

พภพ อดร (2547: 9) ไดใหความหมายของ การบรการ หมายถงกระบวนการน าเสนออตถประโยชน

หรอคณคาทผบรโภคตองการโดยผานกจกรรมหรอการด าเนนการทผใหบรการมอบใหกบผรบบรการ ทงน

ในการใหบรการนนอาจมการใชอปกรณหรอเครองมอตางๆ หรออาจจะเปนการกระท าลวนๆ โดยทไมม

การใชอปกรณหรอเครองมอใดๆ กได กลาวอกนยหนงกคอ การบรการหมายรวมตงแตการกระท าทอ านวย

ประโยชนในลกษณะทเปนนามธรรมลวนๆ โดยไมมวสดสงของหรอสนคาเปนสวนประกอบส าคญของการ

กระท านนๆ จนถงการกระท าทเปนสวนเสรมหรอเพมเตมใหกบสนคา ตลอดจนการกระท าทสงผลใหไดรบ

สงของทเปนรปธรรม

อเนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ (2548: 18) ใหความหมายของการบรการ (Service)

หมายถง การกระท าใดเพอชวยเหลอ การใหความชวยเหลอ การด าเนนการทเปนประโยชนตอผอน

(Hospitality) โดยเปนการปฏบตเพอเอาใจใสอยางมไมตรจต

จากความหมายของนกวชาทไดกลาวมา ผวจยไดสรปความหมายการบรการวา เปนกจกรรมหรอ

พฤตกรรมทบคคลหนงสงมอบตออกบคคลหนงโดยมเปาหมายและมความตงใจในการสงมอบบรการ

ซงตองอาศยความส าคญซงกนและกน และการสงมอบบรการผรบบรการไมไดครอบครองบรการนนๆ

อยางเปนรปธรรม

2.3.2 ลกษณะการบรการ

จากการศกษาลกษณะการบรการ พบวาการบรการมหลายลกษณะดวยกน (รววรรณ โปรยรงโรจน,

2551: 12-14) ไดกลาวถง ลกษณะการบรการไว ดงน

การบรการเปนสงทจบตองไมได (Intangibility) การบรการไมมรปรางและไมมตวตนเหมอนกบ

สนคาอนๆ เราจงไมสามารถจบตองไดและไมสามารถทดลองใชไดกอนทจะตดสนใจซอ ดงน น การ

ตดสนใจใชบรการจงขนอยกบความรสกนกคด เจตคต ค าบอกเลาและประสบการณเดมทเคยไดรบเปน

ส าคญ

22

การบรการไมมความคงทแนนอน (Heterogeneity) เนองจากคณภาพและลกษณะของการบรการ

ขนอยกบผใหบรการซงเปน “มนษย” ทตามปกตแลวมกมพฤตกรรมทไมคงทอนเปนผลมากจากบคลกภาพ

อารมณ สภาพแวดลอม และปจจยอนๆ อกมากมายในหนวยงานหนงซงมผปฏบตงานใหบรการหลายคน

ผปฏบตงานใหบรการแตละคนยอมใหบรการไมเหมอนกน

การบรการไมสามารถเรยกเกบรกษาไวได (Perishability) ในการบรการใดๆ กตาม หากไมมผมาใช

บรการภายในชวงระยะเวลาใดเวลาหนงหรอสถานทใดสถานหนงทก าหนด กจะท าใหการบรการทจดเตรยม

ไวเกดความสญเปลา

การบรการไมสามารถแสดงความเปนเจาของได (Non – ownership) การบรการเปนกจกรรม หรอ

กระบวนการทเกดขนระหวางผปฏบตงานใหบรการและผรบบรการในชวงระยะเวลาหนงๆ และสถานท

หนงๆ เทานน เมอพนระยะเวลานนๆ ไปแลว หรอสถานทนนๆ ไมเอออ านวยตอการบรการแลว ผรบบรการ

กไมสามารถน าการบรการดงกลาวตดตวไปดวยได

การบรการตองอาศย “คน” เปนหลกเนองจากผรบบรการเปน “คน” ทเกดมาพรอมกบความตองการ

ทไมมขดจ ากดและเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ตลอดจนมอารมณและความรสกตางๆ เปนเครองปรงแตง

ดงนนสงทจะสามารถเขาใจและตอบสนองความตองการของ “คน” ไดดทสดกคอ “คน” นนเอง

คณภาพของการบรการมกตองอาศยองคประกอบทางกายภาพ ตวอยางเชน เมอเราไปพกทโรงแรม

ใดโรงแรมหนง การทเราจะบอกวาการบรการของโรงแรมนนดหรอไม นอกจากจะตองพจารณาทการ

บรการของพนกงานโรงแรมแลว เรามกจะพจารณาทองคประกอบทางกายภาพประกอบดวย เชน ทนอนนม

และอยในสภาพดหรอไม เครองปรบอากาศท างานดหรอไม โทรทศนมภาพทชดเจนหรอไม และมการ

บรการเคเบลทวหรอไม เปนตน หากการบรการอนๆ ของโรงแรมด เชน พนกงานยมแยมแจมใส สภาพ

และใหบรการไดอยางรวดเรว แตทนอนภายในหองพกนอนไมสบาย และเครองปรบอากาศสงเสยงดงทงคน

และไมเยน องคประกอบทางกายภาพเหลานกจะลดระดบคณภาพของการบรการในสายตาเรา แตถาในทาง

ตรงกนขาม หากองคประกอบทางกายภาพดและการบรการอนๆ ดดวยองคประกอบทางกายภาพกจะชวย

เสรมระดบคณภาพของการบรการใหสงมากขนในความรสกของผรบบรการ

การบรการมกตองใหผรบบรการเขามามสวนรวมในกระบวนการผลต หรอกระบวนการบรการ

การใหบรการและการรบบรการเกดขนในเวลาเดยวกนท าใหไมสามารถแบงแยกกระบวนการผลตออกจาก

กระบวนการบรโภคได (รววรรณ โปรยรงโรจน, 2551: 12-14)

23

2.3.3 วธการใหบรการ

วธการใหบรการคอ การใหบรการดวยคนหรอพนกงาน เปนวธการทส าคญมากกวาการใหบรการ

ดวยวธอน เนองจากสามารถปรบเปลยนใหเหมาะสมกบความตองการของลกคาในแตละรายไดและการ

ใหบรการดวยอปกรณอเลกทรอนกส เชน การใหบรการทางการเงนผานเครองเอทเอม Automatic Teller

Machine-ATM (เครองค านวณสนเชอและรายละเอยดของการยนก ทดลองใสขอมลกอนท าการกจรงเพอ

ทราบขอมลคราวๆ) เครองฝากเงนอตโนมต เครองแลกเปลยนเงนตราตางประเทศอตโนมต เนองจากม

ตนทนการใหบรการทต ากวาการใหบรการดวยคน และการสงมอบบรการแตละครงไดมาตรฐานตามท

ก าหนดไว แตไมสามารถปรบเปลยนรปแบบตามความตองการของลกคาแตละรายได (ชยสมพล

ชาวประเสรฐ, 2549: 19)

2.4 บรบทมหาวทยาลยราชภฏยะลา

จากการศกษาวจยความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ผวจยไดเลอกศกษาในบรบทของมหาวทยาลยราชภฏยะลาเพอ

ความสะดวกในการเกบรวมรวมขอมลการวจยในครงน

2.4.1 ประวตความเปนมา

มหาวยาลยราชภฏยะลา เปนสถาบนอดมศกษาเพอการพฒนาทองถน (ตามพระราชบญญตสถาบน

ราชภฏ พ.ศ. 2528) ไดปรบปรงแกไขจากพระราชบญญตวทยาลยคร พ.ศ.2528 ซงแตเดม พระราชบญญต

วทยาลยคร พ.ศ.2528 ไดก าหนดใหวทยาลยครผลตบญฑตวทยาลยครและขยายการผลตบญฑตสาขาวชา

การอนๆ ตามความตองการของทองถน โดยการมภารกจเชนเดยวกบสถาบนอดมศกษาอนๆ ทงภาครฐบาล

และเอกชนนนกคอ การสอน การวจย การท านบ ารงศลปวฒนธรรม การบรการแกชมชน และการจด

การศกษาเพอพฒนาบคลากรประจ าการ (สรพนธ ยนตทอง, 2533: 1) จากผลแหงพระราชบญญตวทยาลย

คร พ.ศ. 2528 นเอง ท าใหวทยาลยครเปลยนบทบาทการศกษาเสยใหมเปนสถาบนราชภฏ เมอวนท 14

กมภาพนธ พ.ศ. 2535 ไดรบพระราชทานนามจากพระบาทสมเดจพระเจาอยหว ประกาศในหนงสอราช

กจจานเบก เลม 112 ตอนท 4ก พระราชบญญตสถาบนราชภฏอยางเปนทางการ (ประไพ กาซบล, 2544: 3)

ตอมาในวนท 14 มถนายน พ.ศ.2547 สถาบนราชภฏไดเกดการเปลยนแปลงครงใหญอกครงเมอ

พระบาทสมเดจพระเจาอยหวทรงพรารชทานนามจากสถาบนราชภฏเปนมหาวทยาลยราชภฏทวประเทศ 41

แหง ท าใหมฐานะเทยบเทากบมหาวทยาลยและสถาบนอดมศกอนๆ และสามารถจดการเรยนการสอน

24

อยางปนทางการอสระตามความตองการของทองถน ทงในสวนกลางและสวนภมภาค ดงนนจงถอไดวา

มหาวทยาลยราชภฏยะลาทง 41 แหงเปนสถาบนเพอการพฒนาทองถนอยางแทจรง

ส าหรบมหาวทยาลยราชภฏยะลา เปนสถาบนแหงหนงทมศกยภาพระดสถาบนอดมศกษาทมการ

จดการเรยนการสอนเชนเดยวกบมหาวทยาลยราชภอนๆ มคณะทเปดสอนจ านวน 4 คณะคอ คณะครศาสตร

คณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และคณะวทยาการจดการ

นอกจากนมหาวทยาลยราชภฏยะลายงมการเปดการเรยนการสอนใหกบนกศกษา 3 ภาคการศกษาดวยกนคอ

ภาคปกต ภาคกศ.พท. และภาคกศ.บป.

2.4.2 ปรชญาของมหาวทยาลย

มหาวทยาลยราชภฏยะลา เปนสถาบนอดมศกษาเพอพฒนาทองถนจงหวดชายแดนภาคใต โดย

มงเนนการพฒนาทรพยกรมนษยใหมคณภาพทสงขน ดวยกระบวนการพฒนาองคความรบนพนฐานการ

บรณาการศาสตรสากลและภมปญญาทองถน

2.4.3 วสยทศน

มงสองคกรคณภาพ เสรมสรางสงคมสมานฉนท สบสานภมปญญาไทย วจยและพฒนาทองถน

2.4.4 ศนยคอมพวเตอร

มหาวทยาลยราชภฏยะลา ไดจดใหมศนยคอมพวเตอรไวเพอบรการงานดานคอมพวเตอร โดย แยกการใหบรการออกเปน 2 สวนไดแก การบรการทางดานอนเทอรเนต และการบรการดานการเรยนรคอมพวเตอร โดยมเปาหมายหลกใหนกศกษามสถานทและโอกาสในการฝกการใชคอมพวเตอรเพมเตมจากการเรยนการสอนปกต เพอใหการบรการเปนไปดวยความเรยบรอย (มหาวทยาลยราชภฏยะลา, 2554)

2.4.5 หนาทหลกของศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรมหนาทหลกคอการใหบรการ Internet , Intranet เพอการศกษาบรการสบคนขอมล

ของหนวยงานภายในเครอขายการเรยนร และบรการสบคนขอมลทวไป การบรการตดตอสอสารดวยอเมล

(E-mail) มหาวทยาลยดวย Yala Mail และ Bala Mailเปนศนยฝกอบรมคอมพวเตอรส าหรบอาจารย บคลากร

ภายในมหาวทยาลย นกศกษา และบคคลทวไปเปนศนยสอบวดความรมาตรฐานคอมพวเตอรส าหรบ

นกศกษาและบคลากรทวไปและเปนศนยซอมบ ารงและบรการเกยวกบคอมพวเตอรภายในมหาวทยาลย

(มหาวทยาลยราชภฏยะลา, 2554)

25

2.4.6 การบรการ

ศนยคอมพวเตอรส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏยะลาใหบรการ

ส าหรบนกศกษาดานตางๆ ดงตอไปน (ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยราชภฏยะลา, ม.ป.ป)

1) ระบบพสจนตวตนการใชงานอนเทอรเนต มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 มาตรา 26

ก าหนดใหผใหบรการจะตองเกบรกษาขอมลของผใชบรการเพอใหสามารถระบตวตนผใชบรการ นบตงแต

เรมใชบรการและตองเกบรกษาไวเปนเวลาไมนอยกวา 90 วน นบตงแตการใชบรการสนสดลง ในการนศนย

คอมพวเตอร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏยะลาไดพฒนาระบบพสจน

ตวตนในการใชงานอนเทอรเนตภายในมหาวทยาลย เพออ านวยความสะดวกแกนกศกษา โดยอางอง

สถานภาพของนกศกษาจากระบบฐานขอมลของกองบรการการศกษา มหาวทยาลยราชภฏยะลา

2) บรการอเมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา

เพอความสะดวกในการใชงานของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏยะลา ทางศนยคอมพวเตอรส านก

วทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศไดเปดใหบรการอเมล Google apps

3) จดบรการ wireless

ขอมลการตดตงอปกรณไรสาย (Wireless) ไดแก อาคาร (01) คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จ านวน 1 จด อาคาร (02) คณะวทยาการจดการจ านวน 2 จด อาคาร (04) ส านกงานฯ จ านวน3 จด อาคาร(05) คณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตรจ านวน 8 จด อาคาร (06) คณะครศาสตรจ านวน 2 จด อาคาร(09) ศนยวทยาศาสตรจ านวน 4 จด อาคาร (10A) ภาควชาศลปกรรมจ านวน 2 จด อาคาร (10B) ภาควชาศลปกรรมจ านวน 1 จด อาคาร (20) จ านวน 14 จด อาคาร (21) ภาควชาการเกษตรจ านวน 1 จด อาคาร (38) ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศจ านวน 8 จด อาคารยะลาพาเลชจ านวน 1 จด อาคารศนยวฒนธรรมจ านวน 1 จด อาคารปอมยามจ านวน 1 จด อาคารกจการนกศกษาจ านวน 7 จด อาคารศนยวทยาศาสตรการอาหารจ านวน 3 จด อาคารประกอบจ านวน 2 จด อาคารตกอ านวยการโรงเรยนสาธต จ านวน 1 จด อาคารหอประชมหลงเลกจ านวน 3 จด หอประชมหลงใหญจ านวน 2 จด หอหญงศรตรง จ านวน 2 จด หอหญงปารชาตจ านวน 1 จด หอหญงจามจรจ านวน 1 จด หอหญง (06) จ านวน 1 จด หอชาย (04) จ านวน 1 จด และโซนบานพกบคลากรจ านวน 4 จด รวมทงสน 27 บรเวณ 77 จด

4) บรการการใชงาน VPN ของมหาวทยาลยราชภฎยะลา

ศนยคอมพวเตอร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏยะลาไดเปด

บรการ VPN ส าหรบนกศกษา เพอใชเปนสอในการเชอมโยงระหวางผใชงาน ซง VPN ยอมาจาก Secure

Sockets Layer + Virtual Private Network เปนลกษณะ การใหบรการระบบเครอขายเฉพาะภายในองคกรท

26

สามารถใชงานโดยอาศยเครอขายสาธารณะ (public Network) หรอ Internet โดยทบคคลภายนอกองคกรไม

สามารถเขาถงได เพราะระบบจะท าการตรวจสอบความมตวตนกอนใหบรการ ระบบการเขาถงขอมลผาน

SSL เปนมาตรฐานการสงเอกสารทเปนความลบบนระบบ Internet

5) บรการการใชงาน web hosting ส าหรบนกศกษา

จากการททางศนยคอมพวเตอรไดมนโยบายในการใหบรการพนทเพอจดท าเวบไซตใหกบนกศกษา

ในการใหบรการพนทจดท าเวบไซต เพอเปนการสนบสนนทางการศกษา พฒนาความรและทกษะของ

นกศกษา เพอใหเกดความช านาญและสามารถน าไปใชในการประกอบอาชพ รวมถงการพฒนาศกยภาพของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาตอไป การใหบรการพนทเวบไซตของศนยคอมพวเตอร โดยมรายละเอยดการ

ใหบรการ ดงนใหบรการส าหรบนกศกษา เพอจดท าเวบไซต หรอ มพนทส าหรบด าเนนการจดเกบ

ขอมล การใหบรการเวบไซต 1 เวบไซต 1 ฐานขอมล การใหบรการพนทและ Bandwidth ทเกนทางศนย

คอมพวเตอรขอสงวนสทธการพจารณาเปนราย โดยผานคณะกรรมการศนยคอมพวเตอรและกรณมขอรอง

ขอในการขอพนท มากกวา 1 เวบไซต ทางศนยคอมพวเตอรขอสงวนสทธในการใหบรการโดยผาน

คณะกรรมการศนยคอมพวเตอร

6) บรการระบบ yrutube

การน าเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยมาใชสนบสนนและเอออ านวยตอการจดการเรยนการสอน

และเพอสงเสรมกระบวนการเรยนการสอนใหมประสทธภาพ และเปนระบบน าเสนอสอการสอน

ส าหรบอาจารย มหาวทยาลยราชภฏยะลาในรปแบบ Video ผานเวบไซต โดยใชหองเรยนมาตรฐาน 20-905,

20-906 ในการจดท าระบบ yrutube

7) แนะน าระบบบรการหนงสออเลกทรอนกส e-book

e-Book คอ หนงสอหรอเอกสารอเลกทรอนกส ทผอานสามารถอานผานทางอนเทอรเนต หรอ

อปกรณอเลกทรอนกสพกพาอนๆ ได ส าหรบหนงสอ หรอ เอกสารอเลกทรอนกสน จะมความหมายรวมถง

เนอหาทถกดดแปลง อยในรปแบบทสามารถแสดงผลออกมาได โดยเครองมออเลกทรอนกสแตกใหม

ลกษณะการน าเสนอทสอดคลองและคลายคลงกบการอานหนงสอทวๆ ไปในชวตประจ าวน แตจะมลกษณะ

พเศษ คอ สะดวกและรวดเรว ในการคนหา และผอานสามารถอานพรอมๆ กนไดโดยไมตองรอใหอกฝาย

สงคนหองสมด เชนเดยวกบหนงสอในหองสมดทวๆ ไป

8) แนะน าบรการระบบการสบคนขอมลออนไลน - ML Web OPAC

การสบคนขอมลออนไลน - ML Web OPAC เปนการใหบรการสบคนขอมลสอทกประเภทท

หองสมดท ารายการเพอใหบรการกบสมาชก ซงสามารถเรยกดรายละเอยดสอ อาท สถานทเกบสอ ชนวาง

27

และสถานะของสอ สามารถหาสอประเภทตตางๆ คอ หนงสอวารสาร อาท บทความวารสาร นตยสาร

กฤตภาค วทยานพนธสอโสตไมโครฟลมการสบคนขอมลออนไลน- ML Web OPAC มบรการขอมลเฉพาะ

สมาชก ซงสามารถตรวจสอบขอมลสวนตว อาท วนหมดอายการเปลยนรหสผาน ตลอดจนสามารถ

ตรวจสอบประวตการยมคนการยมตอการจองสอการแนะน าสอใหมการสงขอความ หรอรายงานสอใหม

เฉพาะสมาชกอกดวย

2.5 งานวจยทเกยวของ

ทวดา พลสทธ (2546) ศกษาเรอง การใชและความพงพอใจตออนเทอรเนตของนสตมหาลย

เกษตรศาสตร มวตถประสงคเพอศกษาการใชความพงพอใจแนวโนมการพฒนารปแบบการใชอนเทอรเนต

ของนสตมหาวทยาลยเกษตรศาสตรมระดบการศกษาตางกนซงผลจากการวจย พบวา นสตมการใช

อนเทอรเนตจากทมหาวทยามากทสด ซงมวตถประสงคเพอหาความบนเทงมากทสด นสตสวนใหญเหนวา

อนเทอรเนตมความจ าเปนอยางมากตอการศกษา มภาพรวมของการน าอนเทอรเนตมาใชในการศกษาอยใน

ระดบนอย มการใชเวลดไวดเวบมากทสด แนวโนมการพฒนารปแบบการใชอนเทอรเนตในภาพรวมนสต

เหนวา มการใชรปแบบงายตอการเรยนรมากขนในดานการเรยนการสอน สวนดานการบรหารทางการศกษา

ควรใหมการลงทะเบยน หรอสมครสมาชกในบรการตางๆ ของทางมหาวทยาลยผานทางอนเทอรเนตไดมาก

ขน นสตทศกษาอยในระดบการศกษาตางกน มความสามารถมรปแบบในการใชอนเทอรเนตในการศกษา

และมความพงพอใจในการใชอนเทอรเนตแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 5

งานวจยของ ทวดา พลสทธ พบวา นสตทศกษาอยในระดบการศกษาตางกนมความสามารถและ

รปแบบในการใชอนเทอรเนตในการศกษาและมความพงพอใจในการใชอนเทอรเนตแตกตางกน เกยวของ

กบตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจจากการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตของบคคากรในองคกร ผวจยจง

น ามาเปนแนวทางในการศกษางานวจยตอไป เพอวาผลการวเคราะหอาจจะสนบสนนกบงานวจยน

สวรรณ มาศเมฆ (2540) ศกษาเรอง ความคาดหวงและความพงพอใจในการใชบรการระบบ

เครอขายอนเทอรเนตของอาจารยในสถาบนอดมศกษา สงกดทบวงมหาวทยาลยตอการด าเนนภารกจ

เกยวกบการจดการศกษาระดบอดมศกษา จ านวน 283 คน พบวา ทกแหงใหความส าคญของการน าระบบ

เครอขายอนเทอรเนต เพอสนบสนนการด าเนนภารกจของมหาวทยาลย/สถาบน โดยไดก าหนดเปนนโยบาย

อยางเหนชดทงในลกษณะของการพฒนาบคลากรรองรบ การจดหาเครองมออปกรณใหเพยงพอ และใชได

อยางมประสทธภาพ อยางไรกตาม สถานภาพของการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตในปจจบนยงคงประสบ

ปญหาการใชอยบาง ไดแก ความเรวของการแลกเปลยนขอมล ความเปลยนแปลงอยางรวดเรวของ

28

ซอฟตแวรทน ามาใช บคลากรในสวนการบ ารงรกษาและดแลเครอขายในระบบยงไมเพยงพอส าหรบการ

ใหบรการอยางทวถง

พรพมล แกวเกด (2553) ศกษาเรอง การคนควาอสระความพงพอใจของผใชบรการอนเทอรเนต

กรณศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร โดยมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของผใช

อนเทอรเนตมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร ศกษาความพงพอใจของผใชบรการอนเทอรเนตใน

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร และวเคราะหพฤตกรรมกบความพงพอใจของผใชบรการเกยวกบ

การใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

กลมตวอยางทใชในการวจยคอ ผใชบรการอนเทอรเนตในมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบรทมรหสผานในการเขาใช คณาจารย บคลากรและนกศกษาจ านวน 414 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คารอยละ ความถ คาเฉลย เพอท าการวเคราะหความแตกตางใชในการทดสอบ (Independent t – test) กบกลมตวอยางทม 2 กลม การทดสอบความแปรปรวน (Levene’s Test) สถตทดสอบเวลล (Welch Test) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Anova) กบกลมตวอยางทมมากกวา 2 กลม และถาพบความแตกตางจะทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการเชฟเฟ (Scheffe) และดนเนตท 3 (Dunnett’sT3) ส าหรบการวเคราะหขอมลใชโปรแกรมส าเรจรปเพอการวเคราะหทางสถต

อนทรา สรชวยชชย (2547: บทคดยอ)ไดศกษาเรองการศกษาความพงพอใจของลกคาตอการใช

บรการอนเตอรเนตของ บรษท ทศทคอรปอเรชนจ ากด (มหาชน) ผลการวจยพบวาระดบความพงพอใจของ

ลกคาตองการใชบรการอนเตอรเนตโดยภาพรวมอยในระดบปานกลางเมอพจารณาเปนรายดานพบวาลกคา

มความพงพอใจในระดบมาก 1 ดานคอดานราคาการใหบรการซงใหบรการฟรเพยงเสยคาเรยกเขาครงละ

3 บาท ใชไดนาน 2 ชวโมงลกคามความพงพอใจในระดบปานกลาง 2 ดานคอ ดานการใชงานและดานการ

เชอมโยงเขาสระบบ (สายไมหลดบอย) และลกคามความพงพอใจในระดบนอย 2 ดานคอ ดานความเรวของ

ระบบและดานประชาสมพนธเกยวกบขอมลขาวสารดานฟรอนเทอรเนตผานสอตางๆ จากการศกษาครงนม

ขอเสนอแนะวาเพอตอบสนองความตองการของลกคาท าใหลกคาเกดความพงพอใจในการใชบรการและ

สรางมลคาเพมใหกบลกคา โดยสงทลกคาตองการไดแก เพมความเรวของระบบการใชอนเตอรเนตควร

แกปญหาสายหลดบอย ตองการฟรอนเทอรเนตตลอดไปและควรมทวประเทศ

บราล จนตนสนธ (2538) ไดศกษาความพงพอใจตอการบรการของส านกงานทะเบยน ศกษาเฉพาะ

กรณเทศบาลหวหน พบวาตวแปร เพศ อาย การศกษามความสมพนธกบความพงพอใจ โดยทเพศชายมความ

พงพอใจสงกวาเพศหญง ประชาชนทมอายมากจะมความพงพอใจในการรบบรการสงกวาประชาชนทมอาย

29

นอยกวา ประชาชนทมระดบการศกษาสงกวาจะมความพงพอใจสงกวาประชาชนทมระดบการศกษาต ากวา

แตระดบรายไดและอาชพทแตกตางไมมผลตอความพงพอใจในการใชบรการของประชาชน

นนทมนส เอกบรรณสงห (2550) ไดศกษา ความพงพอใจของผใชบรการอนเตอรเนตความเรวสง

ของบรษท ทโอทจ ากด (มหาชน) ในพนทสวนปฏบต การระบบตอนนอกท 4.2 จ าแนกตามสถานภาพสวน

บคคลไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน โดยศกษาจากผใชบรการ

อนเตอรเนตความเรวสงของศนยบรการลกคาทง 4 ศนยบรการ คอหลกสและแจงวฒนะ บางพน ดอนเมอง

และปทมธาน จ านวน 362 คน เครองมอทใชในการวจยคอ แบบสอบถาม สถตทใชว เคราะหขอมลคอ

คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคา t และการวเคราะหความแปรปรวนชนด

ทางเดยว (One Way ANOVA) และ LSD

น าทพย ยคลธรวงศ (2552) ไดศกษาความพงพอใจของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหงในการใช

บรการอนเทอรเนต โดยมวตถประสงค เพอศกษาความพงพอใจตอการใชบรการของบคลากรมหาวทยาลย

รามค าแหง ศกษาระดบความรในการใชคอมพวเตอรของบคลากรและประโยชนทไดรบจากการใชระบบ

เครอขายอนเทอรเนตของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหง ศกษาปญหาทเกดจากการใชระบบเครอขาย

อนเทอรเนตของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหง เพอน ามาปรบปรงพฒนาระบบอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยรามค าแหง ผลการวจยพบวา บคลากรมลกษณะประชากรไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบ

การศกษา ต าแหนง โดยเพศและอายมความแตกตางกน สวนระดบการศกษาและต าแหนง กลาวคอ บคลากร

ทมอายต ากวา 25 ป มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยรามค าแหงสงกวาผทม

อาย 40 ป ความรในการใชคอมพวเตอรของบคลากรรามค าแหงกลาวคอ บคลากรทใชคอมพวเตอร

มามากกวา 10 ปขนไป มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยรามค าแหงสงกวา

บคลากรทใชงานคอมพวเตอรต ากวา 3 ป บคลากรทมระดบความสามารถในการใชคอมพวเตอรไดดมาก

มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยรามค าแหงสงกวาบคลากรทมระดบ

ความสามารถในการใชคอมพวเตอรไดไมช านาญ

นนทดา วฒนประภา (2554: บทคดยอ) ไดศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะ

วทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพาในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร โดยม

วตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจ และเปรยบเทยบความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะ

วทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร ทงความพงพอใจ

โดยรวม และรายดาน 3 ดาน ไดแก ดานเครองคอมพวเตอร ดานหองคอมพวเตอร และดานการใหบรการ

โดยจ าแนกตาม ระดบชนป สาขาวชา และรายไดเฉลยตอเดอนของนสต ผลการศกษาพบวา นสตทศกษาใน

30

ระดบช นปทแตกตางกนมความพงพอใจในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

ไมแตกตางกนในทางสถต

2.6 กรอบแนวคดในการวจย

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของในการศกษาวจยครงน ผวจยไดใชตวแปรดงตอไปน

2.6.1 ตวแปรตน

- ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบชน คณะทศกษา สถานทพก

- ปจจยดานสงคม ไดแก ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร

2.6.2 ตวแปรตาม

- ความพ งพอใจของนก ศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบ รการอน เทอรเน ต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ซงสามารถแยกความพงพอใจในดานตางๆ ไดแก ดานระบบเครอขาย

(Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานเวบไซตมหาวทยาลย ดานระบบบรการการศกษา ดานการ

สบคนฐานขอมล มหาวทยาลยมหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานเวลาการใชอนเทอรเนต ดานสงอ านวยความ

สะดวกและสถานท

31

สามารถเขยนเปนกรอบแนวคดในการวจย ไดดงน

ตวแปรตน ตวแปรตาม

แผนภมท 2.1 แสดงกรอบแนวคดในการวจย

ความพงพอใจขอนกศกษามหาวทยาลย

ราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

- ดานระบบเครอขาย (Wireless) ของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลา

- ดานเวบไซตมหาวทยาลย

- ดานระบบบรการการศกษา

- ดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลย

ราชภฏยะลา

- ดานเวลาการใชอนเทอรเนต

- ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท

ปจจยสวนบคคล

- เพศ

- อาย

- ระดบชน

- คณะทศกษา

- สถานทพก

ปจจยดานสงคม

- ความรความเขาใจเกยวกบ

คอมพวเตอร

32

2.7 สมมตฐานการวจย

1. นกศกษาทมเพศตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏ

ยะลาแตกตางกน

2. นกศกษาทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏ

ยะลาแตกตางกน

3. นกศกษาทมระดบชนปตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาแตกตางกน

4. นกศกษาทเรยนคณะตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาแตกตางกน

5. นกศกษาทพกในสถานทตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาแตกตางกน

6. นกศกษาทมความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรตางกนมความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาแตกตางกน

33

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

การศกษาความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลา ผวจยไดก าหนดประชากร กลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย การเกบรวบรวม

ขอมลและการวเคราะหขอมลทใชในการวจยครงน ปรากฏในรายละเอยดตอไปน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.1.1 ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแก นกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาภาคปกต ปการศกษา

2556 โดยมจ านวนประชากรทงหมด 6,161 คน

3.1.2 กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนเปนนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาภาคปกต ปการศกษา

2556 โดยใชสตรของ Taro Yamane ในการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางมดงน

โดยท

n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ขนาดของประชากร

e = ความคาดเคลอนของการเลอกตวอยาง

แทนคาในสมการ n =

n =

n =

2(e)1n

N

N

34

n =

n = 376

ดงนนขนาดของกลมตวอยางมทงสน 376 คน

จากกลมตวอยางดงกลาวของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลา ภาคปกต ปการศกษา 2556 ผวจย

ไดท าการแจกแจงสดสวนและกลมตวอยางตามจ านวนประชากรดงน

ตารางแสดงสดสวนและกลมตวอยางนกศกษาแตละคณะ

คณะ จ านวนประชากร (คน)

รอยละ ค านวณประชากร

คณะครศาสตร 714 12 45

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 2,049 33 125 คณะวทยาการจดการ 1,163 19 71 คณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร 2,235 36 135 รวม 6,161 100 376

3.1.3 การสมตวอยาง ในการท าวจยครงนใชการสมตวอยางดวยวธการสมแบบชนภม (Stratified Random Sampling) ในการหากลมตวอยาง โดยการแบงประชากรทงหมดออกเปนคณะ เลอกประชากรทกคณะมาท าการเลอกกลมตวอยาง ก าหนดกลมตวอยางแลวสมเลอกมาตามจ านวนทตองการ

3.2 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการศกษาครงน เปนแบบสอบถามทผ วจ ยสรางขนโดยการประยกตจาก

แบบสอบถาม (น าทพย ยกลธรวงศ, 2552) ซงแบบสอบถามทผวจยใชศกษาในครงนไดแบงเปน 4 ตอนดงน

ตอนท 1 เปนการเกบขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามซงมจ านวน 5 ขอ ประกอบไปดวย

ปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบชนป คณะทศกษา และสถานทพก

ตอนท 2 เปนค าถามความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร โดยมจ านวน 20 ขอ

35

เกณฑการใหคะแนนระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร มดงน คะแนน 0-7 คะแนน หมายถง ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบนอย คะแนน 8-14 คะแนน หมายถง ความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบ

ปานกลาง คะแนน 15-20 คะแนน หมายถง ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบมาก

ตอนท 3 เปนค าถาม เกยวกบความพ งพอใจของนก ศกษาในการใชบ รการอน เทอรเนต ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา โดยใชแบบมาตราสวน (Raning Scale) ตามวธของลเคอรด (Likert) ประกอบดวย ดานระบบเครอขาย ดานระบบเครอขาย ดานเวบไซตมหาวทยาลย ดานระบบบรการการศกษา ดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานเวลาการใชอนเทอรเนต ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท

โดยก าหนดคะแนนความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ ดงน

ความพงพอใจมากทสด คะแนน 5

ความพงพอใจมาก คะแนน 4

ความพงพอใจปากกลาง คะแนน 3

ความพงพอใจนอย คะแนน 2

ความพงพอใจนอยทสด คะแนน 1

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ

การทดสอบคณภาพเครองมอ

ส าหรบการทดสอบคณภาพเครองมอผวจยไดแบงออกเปน 2 ประเภทประกอบดวย 1. การหาคาความเทยงตรงเชงเนอหาแบบสอบถาม (IOC) โดยผวจยไดก าหนดผเชยวชาญในการตรวจแบบสอบถามจ านวน 5 ทาน ดงตอไปน

1. ผศ. สภา วชรสขม อาจารยหลกสตรภาษาไทย

2. อาจารยซไรดา เจะน อาจารยหลกสตรภาษาไทย

3. อาจารยสวพร จนทรสกล อาจารยหลกสตรภาษาไทย

4. อาจารยวราล รนบานจต อาจารยหลกสตรภาษาจน

5. อาจารยวรนาถ แซเซน อาจารยหลกสตรภาษาจน

36

2. การทดสอบความเชอมนของแบบสอบถาม (Reliability) หลงจากผวจยไดแบบสอบถามฉบบสมบรณแลวกน าแบบสอบถามไปทดลองใชกบตวอยางนอกกลมประชากรจ านวน 30 แลวน ามาหาความเชอมนโดยหาคาสมประสทธแอลฟา Alpha = .9075

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

ด าเนนการรวบรวมขอมลจาก ต าราเอกสารและงานวจยทเกยวของ เพอน ามาเปนขอมลพนฐาน

ส าหรบการศกษาวจย เกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจากจ านวนทก าหนด ซงการเกบกลมตวอยางท า

โดยการแจกแบบสอบถามแกกลมนกศกษาแตละคณะของมหาวทยาลยราชภฎยะลา โดยคณะผวจยได

แจกแบบสอบถามดวยตนเองและชแจงขอมลในการเกบรวบรวมขอมลอยางละเอยด ผวจยไดเกบรวบรวม

แบบสอบถามทไดจากการตอบค าถามทงหมดจ านวน 376 ชด ไดรบคนจ านวน 376 ชด คดเปนรอยละ 100

เพอด าเนนการวเคราะหขอมลตอไป

3.4 การวเคราะหขอมลและสถตทใช

ในการศกษาวจยในครงน ผ วจ ยไดว เคราะหขอมลโดยใชเทคนคทางส ถต เชงพรรณนา

(Descriptive Statistics) เชน คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมาน (Inferential

Statistics) เพอทดสอบสมมตฐาน โดยใช t-test, F-test เพอการวเคราะหหาความแตกตางของตวแปรตนและ

ตวแปรตาม

37

บทท 4

การวเคราะหขอมล

การวจยครงนเปนการศกษาเกยวกบความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการ ใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา โดยใชนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลา เปนกลมตวอยาง จ านวน 376 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล จากการวเคราะหแบบสอบถามของกลมตวอยางไดแบงผลการศกษาออกเปน 3 สวน คอ

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง 4.2 ความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

4.3 ผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ตารางท 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 95 25.3 หญง 281 74.7 รวม 376 100

จากตารางท 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามเพศพบวา นกศกษา

มหาวทยาลยราชภฎยะลาสวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 281 คน คดเปนรอยละ 74.7 และเพศชายเพยง

95 คน คดเปนรอยละ 25.3

38

ตารางท 4.2 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามอาย

อาย จ านวน รอยละ 18 ป 26 6.9 19 ป 71 18.9 20 ป 142 37.8

21 ปขนไป 137 36.4 รวม 376 100

จากตารางท 4.2 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามอายพบวา นกศกษาสวนใหญมอาย 20 ป มจ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 37.8 รองลงมาอาย 21 ขนไป มจ านวน 137 คน คดเปน รอยละ 36.4 อาย 19 ป มจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ18.9 และอาย 18 ป มจ านวน 26 คน คดเปน รอยละ 6.9

ตารางท 4.3 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามระดบชนป

ระดบชนป จ านวน รอยละ ชนปท 1 73 19.4 ชนปท 2 103 27.4 ชนปท 3 175 46.5 ชนปท 4 22 5.9 ชนปท 5 3 0.8 รวม 376 100

จากตารางท 4.3 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามระดบชนปพบวา นกศกษา

สวนใหญศกษาอยระดบดบชนปท 3 มจ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 46.5 รองลงมาศกษาอยระดบชนปท 2

มจ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 27.4 นอกจากนศกษาอยระดบชนปท 1 มจ านวน 73 คน คดเปนรอยละ

19.4 ศกษาอยระดบชนปท 4 มจ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.9 และศกษาอยระดบชนปท 5 มจ านวน 3 คน

คดเปนรอยละ 0.8 ตามล าดบ

39

ตารางท 4.4 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามคณะทศกษา

คณะทศกษา จ านวน รอยละ คณะครศาสตร 45 12.0 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 125 33.2 คณะวทยาการจดการ 71 18.9 คณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร 135 35.9

รวม 376 100

จากตารางท 4.4 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามคณะทศกษาพบวา นกศกษา

สวนใหญศกษาคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร มจ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 35.9 รองลงมา

นกศกษาศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มจ านวน 125 คน คดเปนรอยละ 33.2 นอกจากน

นกศกษาศกษาคณะวทยาการจดการ มจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 18.9 และนกศกษาศกษาคณะครศาสตร

มจ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 12.0

ตารางท 4.5 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามสถานทพก

สถานทพก จ านวน รอยละ หอพกในมหาวทยาลย 71 18.9 หอพกนอกมหาวทยาลย 305 81.1

รวม 376 100

จากตารางท 4.5 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามสถานทพกพบวา นกศกษา

สวนใหญพกอยหอพกนอกมหาวทยาลย มจ านวน 305 คน คดเปนรอยละ 81.1 และหอพกในมหาวทยาลย

มจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 18.9

40

ตารางท 4.6 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามระดบความรความเขาใจเกยวกบ

คอมพวเตอร

ความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร จ านวน รอยละ

ความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบนอย 51 13.6

ความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบปานกลาง 282 75.0

ความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบมาก 43 11.4

รวม 376 100

จากตารางท 4.6 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางโดยแบงตามระดบความรความเขาใจ

เกยวกบคอมพวเตอรพบวา นกศกษาสวนใหญมความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบปาน

กลาง มจ านวน 282 คน คดเปนรอยละ 75.0 รองลงมามความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบ

นอย มจ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 13.6 และมความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยในระดบมาก

มจ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 11.4

41

4.2 ความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ตางรางท 4.7 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานระบบเครอขาย (Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏ

ยะลา

ระดบความพงพอใจดานระบบเครอขาย (Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

จ านวน รอยละ

นอยทสด 3 0.8 นอย 28 7.4

ปานกลาง 152 40.4 มาก 177 47.1

มากทสด 16 4.3 รวม 376 100

จากตารางท 4.7 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการ

ใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ดานระบบเครอขาย (Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏ

ยะลา จ านวน 376 คน พบวานกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบมากโดยมจ านวน 177 คน คดเปน

รอยละ 47.1 รองลงมาความพงพอใจในระดบปานกลาง มจ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 40.4 ความพงใจใน

ระดบนอย มจ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.4 นอกจากนความพงพอใจในระดบมากทสด มจ านวน 16 คน

คดเปนรอยละ 4.3 ความพงพอใจในระดบนอยทสด มจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8 ตามล าดบ

42

ตางรางท 4.8 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานเวบไซตมหาวทยาลย

ระดบความพงพอใจดานเวบไซตมหาวทยาลย จ านวน รอยละ นอย 25 6.6

ปานกลาง 172 45.7 มาก 155 41.2

มากทสด 24 6.4 รวม 376 100

จากตารางท 4.8 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการ

ใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานเวบไซตมหาวทยาลย จ านวน 376 คน พบวา

นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบปานกลาง โดยมจ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 45.7 รองลงมา

ความพงพอใจในระดบมาก มจ านวน 155 คน คดเปนรอยละ 41.2 ความพงใจในระดบนอย มจ านวน 25 คน

คดเปนรอยละ 6.6 และความพงพอใจในระดบมากทสด มจ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.4 ตามล าดบ

43

ตางรางท 4.9 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานระบบบรการการศกษา

ความพงพอใจดานระบบบรการการศกษา จ านวน รอยละ นอยทสด 1 0.3 นอย 15 4.0

ปานกลาง 171 45.5 มาก 171 45.5

มากทสด 18 4.8 รวม 376 100

จากตารางท 4.9 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการ

ใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานระบบบรการการศกษา จ านวน 376 คน พบวา

นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบมากโดยมจ านวน 171 คน คดเปนรอยละ 45.5 ความพงพอใจใน

ระดบปานกลาง มจ านวน 171 คน คดเปนรอยละ 45.5 รองลงมาความพงใจในระดบมากทสด มจ านวน

18 คน คดเปนรอยละ 4.5 ความพงพอใจในระดบนอย มจ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 4.0 และความพง

พอใจในระดบนอยทสด มจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.3 ตามล าดบ

44

ตางรางท 4.10 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ระดบความพงพอใจดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา

จ านวน รอยละ

นอย 12 3.2 ปานกลาง 171 45.5 มาก 174 46.3

มากทสด 19 5.1 รวม 376 100

จากตารางท 4.10 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาใน

การใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา

จ านวน 376 คน พบวา นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบมาก โดยมจ านวน 174 คน คดเปนรอยละ

46.3 รองลงมาความพงพอใจในระดบปานกลาง มจ านวน 171 คน คดเปนรอยละ 45.5 ความพงใจในระดบ

มากทสด มจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 5.1 และความพงพอใจในระดบนอย มจ านวน 12 คน คดเปน

รอยละ 3.2 ตามล าดบ

45

ตางรางท 4.11 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานเวลาการใชอนเทอรเนต

ระดบความพงพอใจดานเวลาการใชอนเทอรเนต จ านวน รอยละ นอยทสด 2 0.5 นอย 53 14.1

ปานกลาง 193 51.3 มาก 109 29.0

มากทสด 19 5.1 รวม 376 100

จากตารางท 4.11 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาใน

การใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานเวลาการใชอนเทอรเนต จ านวน 376 คน พบวา

นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบปานกลาง โดยมจ านวน 193 คน คดเปนรอยละ 51.3 รองลงมา

ความพงพอใจในระดบมาก มจ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 29.0 ความพงใจในระดบนอย มจ านวน 53 คน

คดเปนรอยละ 14.1 นอกจากนความพงพอใจในระดบมากทสด มจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 5.1 และ

ความพงพอใจในระดบนอยทสด มจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

46

ตางรางท 4.12 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท

ระดบความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท จ านวน รอยละ นอยทสด 2 0.5 นอย 45 12.0

ปานกลาง 165 43.9 มาก 150 39.9

มากทสด 14 3.7 รวม 376 100

จากตารางท 4.12 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของระดบความพงพอใจของนกศกษาใน

การใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท จ านวน

376 คน พบวา นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบปานกลาง โดยมจ านวน 165 คน คดเปนรอยละ

43.9 รองลงมาความพงพอใจในระดบมาก มจ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 39.9 ความพงใจในระดบนอย

มจ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 12.0 นอกจากนความพงพอใจในระดบมากทสด มจ านวน 14 คน คดเปน

รอยละ 3.7 และความพงพอใจในระดบนอยทสด มจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

47

ตางรางท 4.13 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของภาพรวมระดบความพงพอใจของนกศกษา

ในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ภาพรวมระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

จ านวน รอยละ

นอย 10 2.7 ปานกลาง 185 49.2 มาก 173 46.0

มากทสด 8 2.1 รวม 376 100

จากตารางท 4.13 แสดงจ านวนและรอยละกลมตวอยางของภาพรวมระดบความพงพอใจของ

นกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา จ านวน 376 คน พบวา นกศกษาสวน

ใหญมความพงพอใจในระดบปานกลาง โดยมจ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 49.2 รองลงมาความพงพอใจ

ในระดบมาก มจ านวน 1173 คน คดเปนรอยละ 46.0 ความพงใจในระดบนอย มจ านวน 10 คน คดเปน

รอยละ 2.7 และความพงพอใจในระดบมากทสด มจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.1

48

4.3 ผลการทดสอบสมมตฐาน

ตารางท 4.14 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามเพศ

เพศ จ านวน Mean Std. t sig

ชาย 95 3.45 0.57 0.36 .714

หญง 281 3.48 0.54

จากตารงท 4.14 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามเพศ พบวา เพศหญงมความพงพอใจเฉลยมากทสด 3.48 และเพศชายม

ความพงพอใจเฉลยนอยทสด 3.41 และเมอเปรยบเทยบโดยใช t–test พบวาไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ

ทางสถตท .05

ดงน น แสดงวานกศกษาท มเพศตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาไมแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน

49

ตารางท 4.15 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามอาย

อาย จ านวน Mean Std. F sig

18 ป 26 3.70 0.59

2.41

.067

19 ป 71 3.53 0.57

20 ป 142 3.42 0.53

21 ปขนไป 137 3.45 0.53

รวม 376 3.47 0.54

จากตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามอาย พบวา นกศกษาทมอาย 18 ป มความพงพอใจเฉลยสงสด 3.70

และนกศกษาทมอาย 20 ป มความพงพอใจเฉลยต าสด 3.41 และเมอเปรยบเทยบโดยใช F–test พบวา

ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท .05

ดงน น แสดงวานกศกษาท มอายตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาไมแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน

50

ตารางท 4.16 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามระดบชนป

ระดบชนป จ านวน Mean Std. F sig

ชนป 1 73 3.58 0.58

5.94

.000

ชนป 2 103 3.32 0.57

ชนป 3 175 3.48 0.50

ชนป 4 22 3.63 0.40

ชนป 5 3 4.46 0.46

รวม 376 3.47 0.54

จากตารางท 4.16 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามระดบชนป พบวา นกศกษาชนปท 4 มความพงพอใจเฉลยสงสด 3.63

และนกศกษาชนปท 2 มความพงพอใจเฉลยต าสด 3.32 และเมอเปรยบเทยบโดยใช F–test พบวามความ

แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท .01

ดงนนนกศกษาทมระดบชนปตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาแตกตางกนอยางนอย 1 ค ซงเปนไปตามสมมตฐาน จงตองทดสอบความแตกตางเปนรายคโดย

ใชวธการเชฟเฟ ดงตารางตอไปน

51

ตารางท 4.17 การทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการของเชฟเฟ

ระดบชนป ชนป 1 ชนป 2 ชนป 3 ชนป 4 ชนป 5

ชนป 1 .034

ชนป 2 .011

ชนป 3 .046

ชนป 4

ชนป 5

จากตารางท 4.17 การทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการของเชฟเฟ พบวานกศกษาทชน

ปท 1 มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลามากกวานกศกษาชนปท 2

นกศกษาชนปท 5 มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตมากกวานกศกษาชนปท 2 และนกศกษาชน

ปท 5 มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตมากกวานกศกษาชนปท 3

52

ตารางท 4.18 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามคณะทศกษา

คณะทศกษา จ านวน Mean Std. F sig

คณะครศาสตร 45 3.08 0.53

13.6

.000

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 125 3.41 0.52

คณะวทยาการจดการ 71 3.50 0.60

คณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร 135 3.64 0.47

รวม 376 3.47 0.54

จากตารางท 4.18 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามคณะทศกวา พบวา นกศกษาคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและ

การเกษตร มความพงพอใจเฉลยสงสด 3.64 และนกศกษาคณะครศาสตร มความพงพอใจเฉลยต าสด 3.08

และเมอเปรยบเทยบโดยใช F–test พบวามความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท .01

ดงนนนกศกษาทเรยนคณะตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาแตกตางกนอยางนอย 1 ค ซงเปนไปตามสมมตฐาน จงตองทดสอบความแตกตางเปนรายคโดย

ใชวธการเชฟเฟ ดงตารางตอไปน

53

ตารางท 4.19 การทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการของเชฟเฟ

คณะทศกษา ครศาสตร มนษยศาสตร วทยาการจดการ วทยาศาสตร

ครศาสตร .005 .001 .000

มนษยศาสตร .006

วทยาการจดการ

วทยาศาสตร

จากตารางท 4.19 การทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการของเชฟเฟ พบวานกศกษาคณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

มากกวานกศกษาคณะครศาสตร นกศกษาคณะวทยาการจดการมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนต

มากกวานกศกษาคณะครศาสตร นกศกษาคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตรมความพงพอใจ

มากกวานกศกษาคณะครศาสตร และนกศกษาคณะวทยาวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตรมความพง

พอใจมากกวานกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

ตารางท 4. 02 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามสถานทพก

สถานทพก จ านวน Mean Std. t sig

หอพกในมหาวทยาลย 71 3.41 0.48 1.02 .308

หอพกนอกมหาวทยาลย 305 3.48 0.56

จากตารงท 4.20 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามสถานทพก พบวา นกศกษาทพกนอกมหาวทยาลยมความพงพอใจ

เฉลยมากทสด 3.48 และนกศกษาทพกในมหาวทยาลยมความพงพอใจเฉลยนอยทสด 3.41 และเมอ

เปรยบเทยบโดยใช t–test พบวาไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท .05

ดงนน แสดงวานกศกษาทพกในสถานทตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาไมแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐาน

54

ตารางท 4.22 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร

ระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร จ านวน Mean Std. F sig

ระดบนอย 51 3.66 0.55

3.66

.026 ระดบปานกลาง 282 3.45 0.55

ระดบมาก 43 3.39 0.48

รวม 376 3.47 0.54

จากตารางท 4.12 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาโดยแบงตามระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร พบวา นกศกษาทม

ระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรในระดบนอย มความพงพอใจเฉลยสงสด 3.66 และนกศกษา

ทมระดบความร ความเขาใจในระดบปานกลาง มความพงพอใจเฉลยต าสด 3.45 และเมอเปรยบเทยบโดยใช

F-test พบวามความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท .01

ดงนนนกศกษาทมความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรมากมความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาแตกตางกนอยางนอย 1 ค ซงเปนไปตามสมมตฐาน จงตอง

ทดสอบความแตกตางเปนรายคโดยใชวธการเชฟเฟ ดงตารางตอไปน

55

ตารางท 4.22 การทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการของเชฟเฟ

ระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร นอย ปานกลาง ดมาก

นอย .046 .060

ปานกลาง

มาก

ตารางท 4.22 การทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธการของเชฟเฟ พบวา นกศกษาทม

ระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรในระดบปานกลางมความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตมากกวานกศกษาทมระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรในระดบนอย และนกศกษาท

มระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรในระดบปานกลางมความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตมากกวานกศกษาทมความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรในระดบมาก

56

บทท 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ

การวจยเรองความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา ซงคณะผวจยไดท าการสรปผลการศกษา อภปราย และขอเสนอแนะในการวจยดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย

จากการศกษาความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา สามารถสรปผลการศกษาไดดงน

กลมตวอยางสวนใหญเปนนกศกษาเพศหญงมากกวาเพศชาย เกอบครงหนงของกลมตวอยางอย

ในชวงอาย 20 ป สวนใหญศกษาอยระดบชนปท 3 นกศกษาสวนใหญเรยนคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและ

การเกษตรและเรยนคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรซงมจ านวนใกลเคยงกน นอกจากนเกอบทงหมด

ของกลมตวอยางพกอยหอพกนอกมหาวทยาลย สวนระดบความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรอยใน

ระดบปานกลาง ในขณะเดยวกนระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใชอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฎยะลาดานระบบเครอขาย (wireless) ของมหาวทยาลยราชภฎยะลา โดยสวนมากมความพงพอใจใน

ระดบปานกลาง ดานเวบไซตมหาวทยาลยราชภฎยะลามากกวาครงหนงของกลมตวอยางมความพงพอใจใน

ระดบปานกลาง ดานระบบการบรการการศกษามความพงพอใจในระดบมากและปานกลาง โดยมจ านวน

เทากน ดานการสบคนฐานขอมลของมหาวทยาลยราชภฎยะลามความพงพอใจอยในระดบมากและปาน

กลาง ซงมจ านวนใกลเคยงกน นอกจากนดานเวลาการใชอนเทอรเนต โดยสวนใหญมความพงพอใจใน

ระดบปานกลางและในภาพรวมระดบความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตขอ ง

มหาวทยาลยราชภฏยะลา นกศกษาสวนใหญมความพงพอใจในระดบปานกลาง

จากการทดสอบความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฎยะลา พบวา นกศกษาทมเพศ อาย และสถานทพกตางกน มความพงพอใจในการใช

บรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฎยะลาแตกตางกน นอกจากนนกศกษาทมระดบชนป คณะท

ศกษาและความร ความเขาใจเกยวกบเกยวกบคอมพวเตอรตางกน มความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฎยะลาไมแตกตางกน

57

5.2 อภปรายผลการวจย

จากการศกษาความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา สามารถอภปรายดงตอไปน 5.2.1 นกศกษาทมเพศตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏ

ยะลาไมแตกตางกน เพราะเพศชายและเพศหญงมความจ าเปนทตองใชบรการอนเทอรเนตในการศกษา

คนควาขอมลใหมความหลากหลาย มหาวทยาลยราชภฎยะลาจงเปดใหบรการอนเทอรเนตแกนกศกษาทก

คนไดมโอกาสใชบรการอนเทอรเนตเพอใชประโยชนดานตางๆ และสะดวกรวดเรวในการใชบรการ

ดวยเหตนจงท าใหนกศกษาทงเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตไมแตกตาง

กน ซงสอดคลองกบงานวจยของ พรพมล แกวเกด (2553) ไดศกษาความพงพอใจของผ ใชบรการ

อนเทอรเนต : กรณศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร พบวา ผใชบรการอนเทอรเนตทมเพศ

ตางกน มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตในทกดานของการใหบรการไมแตกตางกน

และแตกตางกบงานวจยของ นนทมนส เอกบรรณสงห (2550) ไดศกษาความพงพอใจของผใชบรการ

อนเทอรเนตความเรวสงของบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) ในพนทสวนปฏบตการระบบตอนนอกท 4.2

พบวา ผใชบรการอนเทอรเนตความเรวสงทมเพศตางกน มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนต

ความเรวสงแตกตางกน

5.2.2 นกศกษาทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏ

ยะลาไมแตกตางกน เพราะนกศกษาตางอยในชวงวยทมอายไมแตกตางกนมากนก เปนชวงวยของการเรยนร

ซงมความส าคญและจ าเปนทจะตองพ งพาอนเทอรเนตประกอบการศกษาคนควา การตดตอสอสาร

แลกเปลยนขอมลขาวสารทเปนประโยชนและอนเทอรเนตเปนแหลงสารสนเทศทมเรองราวตางๆ มากมาย

ทงความร ความบนเทงเพอสนองความตองการความสนใจส าหรบนกศกษาทกคน ดงนนจงท าใหนกศกษาท

มอายตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ

พรพมล แกวเกด (2553) ไดศกษาความพงพอใจของผใชบรการอนเทอรเนต : กรณศกษามหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบร พบวา ผใชบรการอนเทอรเนตทมอายตางกน มความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตในทกดานของการใหบรการไมแตกตางกน และแตกตางกบงานวจยของ น าทพย ยคลธรวงศ

(2552) ไดศกษาความพงพอใจของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหงในการใชบรการอนเทอรเนต พบวา

บคลากรทมอายตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตแตกตางกน

5.2.3 นกศกษาทมระดบชนปตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฎยะลาแตกตางกน โดยนกศกษาช นป ท 3 มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฎยะลามากกวานกศกษาชนปท 1 ชนปท 2 ชนปท 4 และชนปท 5 เพราะนกศกษาชนปท 3

58

มความเขมขนในการเรยน รวมถงการไดรบมอบหมายงานจากอาจารยผสอนทตองคนควาขอมลในการท า

รายงาน ท าใหมความร มประสบการณในการใชบรการอนเทอรเนตมากกวานกศกษาชนปท 1 และนกศกษา

ชนปท 2 ซงใชบรการอนเทอรเนตนอย เนองจากเปนนกศกษาใหมไมคอยมความรมากนก สวนนกศกษา

ชนปท 4 และชนปท 5 ทเขาใชบรการอนเทอรเนตนอย เพราะตองไปฝกประสบการณ ท าใหมการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฎยะลานอย ดวยเหตนจงท าใหนกศกษาทมระดบชนปตางกนมความ

พงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตหมาวทยาลยราชภฎยะลาแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ

ทวดา พลสทธ (2546) ไดศกษาการใชและความพงพอใจตออนเทอรเนตของนสตมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

พบวา นสตทศกษาทอยในระดบชนปทตางกน มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตแตกตางกนและ

แตกตางกบงานวจยของ นนทดา วฒนประภา (2554) ไดศกษาความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร

คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร พบวา นสต

นกศกษาในระดบชนปทตางกน มความพงพอใจในการใชบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร

ไมแตกตางกน

5.2.4 นกศกษาทเรยนคณะตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลย

ราชภฏยะลาแตกตางกน โดยนกศกษาทเรยนคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร มความพงพอใจใน

การใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฎยะลามากกวาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

คณะวทยาการจดการ และคณะครศาสตร เพราะการทคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร มความพง

พอใจในการใชบรการอนเทอรเนตมากกวาคณะอนนน เนองจากคณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร

มการเรยนการสอนทเกยวกบการใชเทคโนโลยตางๆ โดยเฉพาะการใชคอมพวเตอรในการคนหาขอมล

การใชคอมพวเตอรประกอบการเรยนการสอน ซงตองใชอนเทอรเนตเปนประจ า ท าใหคณะวทยาศาสตร

เทคโนโลยและการเกษตร มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตมากกวาคณะคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร คณะวทยาการจดการและคณะครศาสตร ดงนนจงท าใหนกศกษาทศกษาตางกนมความพง

พอใจในการใชบรการอนเทอรเนตแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ สวมล ระวง (2554) ไดศกษา

ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนต : กรณศกษามหาวทยาลยรามค าแหง พบวา คณะ

ทสงกดทตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตแตกตางกน

5.2.5 นกศกษาทพกในสถานทตางกนมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของ

มหาวทยาลยราชภฏยะลาไมแตกตางกน ทงนเนองจากนกศกษาทพกในสถานทตางกน ตางกตองการใช

บรการอนเทอรเนตเหมอนกนในการท ารายงานเพอสงอาจารย โดยจะตองคนควาขอมลตางๆ ผาน

อนเทอรเนต ซงนกศกษาทพกนอกมหาวทยาลยหรอในมหาวทยาลยสามารถใชบรการอนเทอรเนตไดอยาง

เตมท ดงน นจงท าใหนกศกษาทพกสถานทตางกนมมความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนต

59

ไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ บงอร เทยนอ านวย (2540) ไดศกษาความพงพอใจของ

ผรบบรการในงานบรการพยาบาลผปวยนอก : ศกษาเฉพาะกรณโรงพยาบาลระยอง พบวา ผรบบรการทม

ถนทอยตางกน มระดบความพงพอใจในงานบรการพยาบาลผปวยนอกไมแตกตางกน และแตกตางกบ

งานวจยของ อดนนต เจะมะ (2543) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนในการรบบรการทางสาธารณสข

ทสถานอนามยต าบลบางป อ าเภอยะหรง จงหวดปตตาน ผลการศกษาพบวา ผรบบรการทอาศยในถนทอย

แตกตางกน มระดบความพงพอใจในการรบบรการแตกตางกน

5.2.6 นกศกษาทมความร ความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรตางกน มความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาแตกตางกน โดยนกศกษาทมความร ความเขาใจทอยในระดบ

ปานกลาง มความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตมากกวานกศกษาทมความร ความเขาใจระดบมาก

และนอย เพราะนกศกษาทมความร ความเขาใจอยในระดบปานกลาง เปนระดบความรทยงไมนอยไมมาก

ตองมการเสาะแสวงหาความรเพมเตม สงผลใหเกดการเรยนรและสงผลตอความพงพอใจในการใชบรการ

อนเทอรเนต ดงนนจงท าใหนกศกษาทมความร ความเขาใจอยในระดบปานกลางมความพงพอใจในการใช

บรการอนเทอรเนตมากกวานกศกษาทมความร ความเขาใจระดบมากและนอย ซงสอดคลองกบงานวจยของ

น าทพย ยคลธรวงศ (2552) ไดศกษาความพงพอใจของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหงในการใชบรการ

อนเทอรเนต ผลการศกษาพบวา ความรในการใชคอมพวเตอรของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหงแตกตาง

กน และแตกตางกบผลงานวจยของ ปาจรย พหเคนทร (2540) ไดศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของ

ขาราชการส านกงานภาษสรรพากรพนท 7 ผลการศกษาพบวา ขาราชการส านกงานภาษสรรพากรพนท 7

มความร ความเขาใจพนฐานในงานตางกนมความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน

5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ขอเสนอแนะจากการวจย จากการตอบแบบสอบถาม ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการ

อนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาพบวา นกศกษาไดเสนอแนะเพอใหปรบปรงการบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลาใหดขน โดยมรายละเอยดดงน

1. มหาวทยาลยราชภฏยะลาควรปรบปรงความเสถยรภาพของระบบเครอขาย โดยเฉพาะบรเวณหอพกหญง 7 ศรตรง

2. มหาวทยาลยราชภฏยะลาควรมการเพมโตะ เกาอ และเดนสายปลกไฟใหเพยงพอกบผใชบรการ 3. มหาวทยาลยราชภฏยะลาควรขยายระยะเวลาในการใชบรการอนเทอรเนตจากเดมปด เวลา

22.00 น. ใหเพมเวลาถง 24.00 น.

60

5.3.2 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. ควรศกษาความพงพอใจของบคลากรในการใชบรการอนเทอรเนตมหาวทยาลยราชภฏยะลา เพอน ามาพฒนาการใหบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

2. ควรศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

61

บรรณานกรม

ภาษาไทย กองบรการการศกษา มหาวทยาลยราชภฏยะลา. (2556). จ านวนนกศกษาภาคปกตปการศกษา 2556.

มหาวทยาลยราชภฏยะลา. กดานนทมลทอง. (2540). เทคโนโลยการศกษาและนวตกรรม. กรเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. คณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศแหงชาต. (2540). School net เครอขายคอมพวเตอรเพอโรงเรยนไทย.

พมพครงท 2. กรเทพฯ: ผแตง. คอตเลอร. (2546). การจดการการตลาด. (แปลจาก Markeitng Management โดย ธนวรรณแสงสวรรณ,

อดลา พงศยหลา, อไรวรรณ แยมนยม,ยธนา ค าเจรญ,และยงยทธ ฟพงศศรพนธ). กรงเทพฯ: เอช.เอน.กรป.

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2549). การตลาดบรการ. พมพครงท 5. กรงเทพฯ: บรษท ส. เอเชยเพรส จ ากด.

ณกฤช เศวตนนทน. (2556). อนเทอรเนตความเรวสง. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก http://www.lawyer- thailand.com. (วนทคนขอมล:15 สงหาคม2556).

ณฐพร มกอดมลาภ. (2554). คมอเรยนรและใชงานอนเทอรเนตเบองตน. นนทบร: ไอดซฯ. ดเรก. (2528). ทฤษฎความพงพอใจ. [ออนไลน]. เขาถงไดจากhttp://www.gotoknow.org/posts/492000.

(วนทคนขอมล: 10 สงหาคม 2556) ตน ตนฑสทธวงศ และคณะ. (2539). รอบร Internet และWorld Wide Web. กรงเทพฯ: ส านกพมพโปรวชน. ทวดา พลสทธ. (2546). การใชและความพงพอใจตออนเทอรเนตของนสตมหาลยเกษตรศาสตร. วทยานพนธ

ศกษาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ธนพร ชมวรฐาย. (2539). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการ ใหบรการของ

กรงเทพมหานคร. วทยานพนธพฒนบรหารศาสตร คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร.

ธนยา ปญญาแกว. (2541). ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในงานของขาราชการครจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธ รฐศาสตรมหาบณ ฑต สาขาวชาการเมองและการปกครอง บณ ฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

นนทมนส เอกบรรณสงห. (2550). ความพงพอใจของผใชบรการอนเทอรเนตความเรวสงของบรษททโอท จ ากด (มหาชน) ในพนทสวนปฏบตการระบบตอนนอกท 4.2. ภาคนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด มหาวทยาลยราชภฎพระนคร.

62

นนทดา วฒนประภา.(2554). ความพงพอใจของนสตระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ในการใหบรการหองคอมพวเตอรของส านกคอมพวเตอร. วทยานพนธวทยาศาสตรบณฑต สาขาวชาสถต มหาวทยาลยบรพา.

นรษา นราศร. (2544). การศกษาความพงพอใจของบทเรยน ชนประถมศกษาปท 5 ทมตอการจดการเรยนการ สอนทยดผเรยนเปนส าคญทสดในกลมวชาสรางเสรมประสบการณชวตของโรงเรยนประถม ศกษาสงกดส านกงานการประถมศกษา จงหวดพษณ โลก . การศกษาคนควาดวยตนเอง . กศ.ม., มหาวทยาลยนเรศวร, พษณโลก.

น าทพย ยคลธรวงค. (2552). ความพงพอใจของบคลากรมหาวทยาลยรามค าแหงในการใชบรการอนเทอรเนต. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยรามค าแหง.

บงอร เทยนอ านวย. (2540). ความพงพอใจของผรบบรการในงานบรการพยาบาลผปวยนอก : กรณศกษา โรงพยาบาลระยอง. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑต พฒนบรหารศาสตร.

บราล จนตนสนธ. (2538). ความพงพอใจของประชาชนทมตอการบรการของส านกงานทะเบยน:ศกษา เฉพาะกรณเทศบาลต าบลหวหน. วทยานพนธปรญญาโท (เทคโนโลยการบรหาร) สถาบนบณฑต พฒนบรหารศาสตร.

ประชต อนทกนก. (2538). คมอการเขาสอนเทอรเนตส าหรบผเรมตน. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ประไพ กาซบล. (2544). คณลกษณะทพงประสงคของตลาดแรงงานทมตอบณฑตโปรแกรมวชานเทศ

ศาสตร (การประชาสมพนธ) สถาบนราชภฎยะลา : กรณศกษาในเขต 3 จงหวดชายแดนภาคใต . งานวจยโปรแกรมวชานเทศศาสตร (การประชาสมพนธ) คณะวทยาการจดการ สถาบนราชภฎยะลา.

ปาจรย พหเคนทร. (2540). ความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการส านกงานภาษสรรพากรพนท 7. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

พรพมล แกวเกด (2553). การคนควาอสระความพงพอใจของผใชบรการอนเทอรเนต กรณศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต คณะบรการธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

พภพ อดร. (2547). สามประสานเพอความเปนเลศของธรกจบรการ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: เวลาด. มหาวทยาลยราชภฏยะลา. (2554). คมอนกศกษา. ยะลา: มหาวทยาลยราชภฏยะลา. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2536). ประมวลสาระชดวชาทฤษฎและแนวปฏบตในการบรหาร.

นนทบร: ส านกพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. รววรรณ โปรยรงโรจน. (2551). จตวทยาการบรการ. กรงเทพฯ: โอเดยนสโสตร. วนดา จนทรจรากร. (2540). อนเทอรเนต : มตใหมของการสอสาร. กรงเทพฯ: ส านกงานวจยสถาบน

บณฑตพฒนบรหารศาสตร.

63

วทยา เรองพรวสทธ. (2543). คมอการเขาอนเทอรเนตส าหรบผเรมตน. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. วโรจน อรณมานะกล. (ม.ป.ป). อนเทอรเนตและการศกษาไทย. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก

http://pioneer.chula.ac.th/~awirote/ling/internetedu.htm. (วนทคนขอมล:15 สงหาคม 2556). ศรศกด จามรมาน และกนกวรรณ อองวฒนะสน. (2542). “อนเทอรเนตเพอการพฒนาโครงสรางพนฐาน

สารสนเทศ,” รายงานการประชมคณบดบณฑตวทยาลยแหงประเทศไทยครงท16. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยอสสมชญ.

ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยราชภฏยะลา . (ม.ป.ป). คมอการใหบรการ. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก http://ccenter.yru.ac.th/web55/contents. php?menu_id=21. (วนทคนขอมล:12 กนยายน 2556). สมใจ บญศร. (2538). อนเทอรเนต: นานาสาระแหงการบรการ. กรงเทพฯ: สถาบนวทยาการจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. สาโรจ ไสยสมบต. (2534). ความพงพอใจในการท างานของครอาจารยโรงเรยนมธยมศกษาสงกดกรม

สามญศกษาจงหวดรอยเอด. วทยานพนธการศกษามหาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒมหาสารคาม.

สรพนธ ยนตทอง. (2533). รายงานการวจยเรองแนวโนมของวทยาลยครในประเทศไทย. กรงเทพฯ: การ ศาสนา กรมการศาสนา.

สรศกด สงวนพงษ. (2539). คมออนเทอรเนต : แนะน าหลกการพนฐานและเทคนคส าหรบผใชงานทกระดบ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

สวรรณ มาศเมฆ. (2540). ความคาดหวงและความพงพอใจในการใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนตของ อาจารยในสถาบนอดมศกษาสงกดทบวงมหาวทยาลยตอการด าเนนการภารกจเกยวกบการ จดการศกษาระดบอดมการศกษา. วทยานพนธวารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาธรรมศาสตร.

สวมล ระวง. (2554). ปจจยทมพลตอความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนต : กรณศกษามหาวทยาลย รามค าแหง. การคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจมหาวยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

อดนนทเจะมะ. (2543). ความพงพอใจของประชาชนในการรบบรการทางสาธารณสขทอนามยต าบลบางป อ าเภอยะหรง จงหวดปตตาน. ปรญญานพนธวทยาศาสตรบณฑต (สาธารณสข) วทยาลย การสาธารณสขสรนธร.

อทธเชษฐ ศรลานนท. (ม.ป.ป). ประโยชนของอนเทอรเนต. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก http//home.kku.ac.th. (วนทคนขอมล: 9 กรกฎาคม 2556).

64

อนทรา สรชวยชชย. (2547). การศกษาความพงพอใจของลกคาตอการใชบรการอนเทอรเนตของบรษท ทศท.คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน ). วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาดมหาวทยาลยราชภฎพระนคร.

อเนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ. (2548). จตวทยาบรการ. กรงเทพฯ: อดล พฒนกจ.

ภาษาองกฤษ Millet. (1954). Management in the Public Service : the quest for effective performance. New York:

Mcgraw – Hillbook Company.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

เครองมอทใชในการวจย

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ค าชแจง 1. แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาหลกสตรศลปศาสตรบณฑตสาขาการพฒนาชมชนมหาวทยาลยราชภฏยะลา 2. การตอบแบบสอบถามจะไมเกดผลกระทบใดๆ ตอผตอบแบบสอบถาม 3. ขอใหนกศกษาตอบแบบสอบถามทกขอ 4. แบบสอบถามมทงหมด 4 ตอน ตอนท 1 ขอมลทวไป จ านวน 5 ขอ

ตอนท 2 ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร จ านวน 20 ขอ ตอนท 3 ความพงพอใจของนกศกษาในการใชบรการอนเทอรเนตประกอบดวย ความพงพอใจดานระบบเครอขาย จ านวน 5 ขอ

ความพงพอใจดานเวบไซตมหาวทยาลย จ านวน 3 ขอ ความพงพอใจดานระบบบรการการศกษา จ านวน 7 ขอ ความพงพอใจดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา จ านวน 11 ขอ ความพงพอใจดานเวลาการใชบรการ จ านวน 2 ขอ ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท จ านวน 6 ขอ

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ

ตอนท 1 ขอมลทวไป ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบความเปนจรงมากทสดเพยงชองเดยว

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง

2. อาย 1) 18 ป 2) 19 ป 3) 20 ป 4) 21 ปขนไป

3. ระดบชนป 1) ชนปท 1 2) ชนปท 2 3) ชนปท 3 4) ชนปท 4 5) ชนปท 5

4. คณะทศกษา 1) ครศาสตร 2) มนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3) วทยาการจดการ 4) วทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร

5. สถานทพก 1) หอพกในมหาวทยาลย 2) หอพกนอกมหาวทยาลย

ตอนท 2 ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ( × ) ในขอทถกทสดเพยงค าตอบเดยว

1. ขอใดไมใชความหมายของคอมพวเตอร ก. เครองค านวณอตโนมต ข. เครองใชส านกงานอตโนมตรนใหม ค. อปกรณอเลคทรอนกสอยางหนง ง. เปนอปกรณทไมสามารถเชอมตอกบอปกรณอนๆ ได

2. ขอใดคอ สวนทเปนสมองของคอมพวเตอร

ก. ฮารดดสก ข. ไมโครชป ค. ซพย ง. แรม

3. เครองคอมพวเตอรและชนสวนทสามารถจบตองไดเรยกวาอะไร ก. ฮารดแวร ข. ซอฟตแวร ค. พเพลแวร ง. ออโตแวร

4. ขอใดไมใชลกษณะทส าคญของคอมพวเตอร? ก. มความเรวสงในการประมวลผล ข. มความถกตองเชอถอได ค. เปนระบบอนาลอก ง. ท างานดวยระบบอเลกทรอนกสและอตโนมต

5. ชดค าสงในระบบคอมพวเตอรเรยกวาอะไร ก. Computare ข. Electronic ค. lnstruction ง. Program

6. ขอใดคอ พรบ.วาดวยการกระท าผดเกยวกบคอมพวเตอร ก. พรบ.คอมพวเตอร 2551 ข. พรบ.คอมพวเตอร 2550 ค. พรบ.คอมพวเตอร 2552 ง. พรบ.คอมพวเตอร 2549

7. โทษของการปลอยสงทกฏหมายหามใน Internet เชน สงลามก อนาจาร สงทผดหมนอ านาจรฐ ความมนคง ขาวลอ ขอมลเก คอขอใด ก. จ าคกไมเกน 1 ป หรอปรบไมเกนสองหมนบาท หรอทงจ าทงปรบ ข. จ าคกไมเกน 3 ป หรอปรบไมเกนหกหมนบาท หรอทงจ าทงปรบ ค. จ าคกไมเกน 5 ป หรอปรบไมเกนหนงแสนบาท หรอทงจ าทงปรบ ง. จ าคกไมเกน 10 ป หรอปรบไมเกนหนงสองบาท หรอทงจ าทงปรบ

8. ขอใดกลาวถงความหมายอนเทอรเนต (Internet) ไดถกตองทสด ก. เครอขายคอมพวเตอรภายในองคการ ข. เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมตอถงกนทวโลก ค. เครอขายคอมพวเตอรภายในประเทศ ง. ถกทกขอ

9. อนเทอรเนต ถกพฒนามาจากระบบเครอขายใด ก. Micro Net ข. NECTEC ค. MILNET ง. ARPANET

10. Protocol หมายถงขอใด ก. หมายเลขเครองคอมพวเตอรทอยในระบบเครอขาย ข. เวบไซตทชวยในการคนหาขอมลหลาย ๆ ประเภท ค. ภาษาสอสารของเครองคอมพวเตอรทอยบนอนเทอรเนต ง. ผใหบรการอนเทอรเนต

11. โปรแกรมเวบบราวเซอร (Web Browser) คอขอใด ก. เครองมอในการใชอนเทอรเนต ข. เครองสอสารชนดหนง ค. เอกสารหนาทหนง ง. โปรแกรมทใชส าหรบเปดเวบเพจ

12. ขอใดคอ โปรแกรมทใชในการคนหาขอมลบนอนเทอรเนต ก. Web Editor ข. Search Engine ค. Web Server ง. Web Browser

13. URL หมายถงขอใด ก. ทอยของผใหบรการอนเทอรเนต ข. ทอยอเมล ค. หนาแรกของเวบไซต ง. ต าแหนงทอยของเวบไซต

14. ขอใดคอ URL ของมหาวทยาลยราชภฏยะลาทถกตอง ก. yru.ac.th ข. www.yru.ac.th ค. //www.yru.ac.th ง. http://www.yru.ac.th

15. ขอใดคอ โดเมนเนมของสถาบนการศกษา ก. .co.th ข. .net ค. .com ง. .ac.th

16. ขอใดไมไดจดอยใน Social Network ก. Face book ข. Hi 5 ค. Line ง. Hypertext

17. Link หมายถง ก. การเชอมตอ ข. การควบคม ค. การเชอมตออนเทอรเนต ง. การอพโหลด

18. ขอใดคอ ขนตอนของการใชบรการ E-mail ก. สมครสมาชก ข. พมพรหสผาน ค. ยอมรบเงอนไขของการใชบรการ ง. พมพ E-mail Address ลงในชอง Loin

19. ขอใดคอ E-mail ก. www.facebook.com ข. Nong_na @hotmail.com ค. www.hotmail.com ง. www.hi5.com

20. ขอใดเปนการบรการทสามารถใชไดบนอนเทอรเนต ก. อานขาวสารความรและบนเทง ข. ดหนง ฟงเพลงและเลนเกม ค. รบสงขอมล สงสนคา ง. สามารถใชบรการไดทกขอ

ตอนท 3 ความพงพอใจของนกศกษา ในการใชบรการอนเทอรเนต ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย ลงในชองขอความทตรงกบความเปนจรงมากทสดเพยงชองเดยว

ความพงพอใจมากทสด หมายถง 5 คะแนน ความพงพอใจมาก หมายถง 4 คะแนน ความพงพอใจปานกลาง หมายถง 3 คะแนน ความพงพอใจนอย หมายถง 2 คะแนน ความพงพอใจนอยทสด หมายถง 1 คะแนน

ประเดนค าถาม ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

1. ดานระบบเครอขาย (Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

1.1 การใชงานอนเทอรเนตผานระบบเครอขายของมหาวทยาลยราชภฏยะลามความรวดเรวและมประสทธภาพ

1.2 ระบบเครอขายของมหาวทยาลยราชภฏยะลา มคณภาพพรอมใชงาน 1.3 การมเสถยรภาพของระบบเครอขาย สามารถใชงานอนเทอรเนตไดอยางตอเนอง

1.4 ระบบเครอขาย (Wireless)ของมหาวทยาลยราชภฏยะลาใหบรการไดครอบคลมและทวถง

1.5 การก าหนดสทธ (Username Account) ในการเขาสระบบเครอขายมความเหมะสม และเปนประโยชนตอการใชงาน

2. ดานเวบไซตมหาวทยาลย

2.1 เนอหาในเวบไซตมประโยชน และสบคนขอมลไดอยางรวดเรว

2.2 การกระจายขาวสารประชาสมพนธมความรวดเรว

2.3 ความสวยงามในการออกแบบ การใชสและตวอกษรมความเหมาะสม

3. ดานระบบบรการการศกษา 3.1 การก าหนดสทธ (Username Account) ในการเขาสระบบบรการการศกษามความเหมะสม

3.2 การเขาสระบบบรการการศกษามความรวดเรว

ประเดนค าถาม ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 3.3 การลงทะเบยนและดผลการเรยนมความสะดวกและรวดเรว 3.4 ระบบการลงทะเบยนไมยงยากซบซอน

3.5 การโหลดตารางเรยน ตารางสอบมความรวดเรว 3.6 ระยะเวลาการลงทะเบยน การเพม-ถอนรายวชามความเหมาะสม 3.7 มบคลากรใหความชวยเหลอเมอมปญหาเกยวกบการใชงาน 4. ดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา 4.1 ความชดเจนของหวเรอง 2.4 การเรยงล าดบหวขอเรองความเหมาะสม 4.3 สามารถการเขาถงขอมลทตองการไดอยางรวดเรว 4.4 ขอมลมความถกตอง นาเชอถอ 4.5 ขอมลทไดจากการสบคนตรงตามความตองการ 4.6 ความหลากหลายของขอมล

4.7 ความนาสนใจของขอมล 4.8 การน าเสนอเวบเพจแตละหนามความนาสนใจ 4.9 ความเหมาะสมของภาษาในเชงการสอสาร 4.10 ขนาดของตวอกษรทใชในเวบเพจแตละหนามความเหมาะสม 4.11 ความถกตองในการเชอมโยงภายในเวบไซต 5. ดานเวลาการใชอนเทอรเนต 5.1 ขอจ ากดระยะเวลาในการใชอนเทอรเนตแตละครง 5.2 ระยะเวลาการใชบรการอนเทอรเนตมความเหมาะสม เพยงพอตอความตองการของนกศกษา

6. ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท 6.1 พนทการใชบรการอนเทอรเนตมความเหมาะสม 6.2 สถานทในการใชบรการอนเทอรเนตมความเปนระเบยบเรยบรอย

ประเดนค าถาม ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 6.3 มโตะ เกาอเพยงพอผใชบรการอนเทอรเนต 6.4 ความสวางในพนทใชบรการอนเทอรเนต 6.5 มความปลอดภยของระบบการเดนสายไฟฟาและปลกไฟ 6.6 ความสะอาดของสถานทใชบรการอนเทอรเนต

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ภาคผนวก ข

คา IOC ของเครองมอ

แบบส ารวจความเทยงตรงเชงเนอหาแบบสอบ( IOC)

ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏยะลาในการใชบรการอนเทอรเนต

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา

ล าดบท ค าถาม 1 2 3 4 5 รวม สรปผล

1 ขอมลทวไป

1.1 เพศ +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

1.2 อาย +1 -1 +1 -1 +1 3 0.6 ใชได

1.3 ระดบชนป +1 -1 +1 -1 +1 3 0.6 ใชได

1.4 คณะทศกษา +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได 1.5 สถานทพก +1 0 0 +1 +1 3 0.6 ใชได 1.6 การไดรบขอมลขาวสารเกยวกบอนเทอรเนต -1 +1 0 +1 0 2 0.4 ใชไมได

2 ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอร

2.1 ขอใดไมใชความหมายของคอมพวตอร -1 +1 +1 +1 -1 3 0.6 ใชได

2.2 ขอใดคอองคประกอบของคอมพวเตอร -1 +1 +1 0 -1 2 0.4 ใชไมได

2.3 คอมพวเตอรมบทบาทในการศกษาอยางไร 0 +1 +1 0 -1 2 0.4 ใชไมได

2.4 ขอใดคอขอดของคอมพวเตอร -1 +1 +1 0 -1 2 0.4 ใชไมได

2.5 ชดค าสงในระบบคอมพวเตอรเรยกวาอะไร +1 +1 +1 0 -1 3 0.6 ใชได

2.6 ขอใดคอ พรบ.วาดวยการกระท าผดเกยวกบคอมพวเตอร

-1 +1 +1 +1 -1 3 0.6 ใชได

2.7 ขอใดคอ โทษของการปลอยสงทกฎหมายหามใน Internet เชน สงลามก อนาจาร สงทผดหมนอ านาจรฐ ความมนคง ขาวลอ ขอมลเก

+1 +1 0 +1 -1 3 0.6 ใชได

2.8 ขอใดกลาวถงความหมายของอนเทอรเนต (Internet) ไดถกตองทสด

-1 +1 +1 +1 -1 3 0.6 ใชได

ล าดบท ค าถาม 1 2 3 4 5 รวม สรปผล 2.9 อนเทอรเนต ถกพฒนามาจากระบบเครอขาย

ใด 0 +1 +1 +1 -1 3 0.6 ใชได

2.10 Protocol หมายถงขอใด +1 +1 +1 0 -1 3 0.6 ใชได

2.11 โปรแกรมเวบบราวเซอร (WebBrowser) คอขอใด

+1 +1 0 +1 -1 3 0.6 ใชได

2.12 ขอใดคอ โปรแกรมทใชในการคนหาขอมลบนอนเทอรเนต

+1 +1 +1 +1 -1 4 0.8 ใชได

2.13 URL หมายถงขอใด +1 +1 +1 +1 -1 4 0.8 ใชได

2.14 ขอใดคอ URL ของมหาวทยาลยราชภฏยะลาทถกตอง

+1 0 +1 +1 -1 3 0.6 ใชได

2.15 ขอใดคอ โดเมนเนมของสถาบนการศกษา +1 +1 +1 +1 -1 4 0.8 ใชได

2.16 ขอใดไมไดจดอยใน Social Network +1 +1 +1 +1 -1 4 0.8 ใชได

2.17 Link หมายถง +1 +1 +1 +1 -1 4 0.8 ใชได

2.18 ขอใดคอขนตอนของการใชบรการ E-mail +1 +1 +1 0 -1 3 0.6 ใชได

2.19 ขอใดคอ E-mail +1 +1 +1 -1 -1 3 0.6 ใชได

2.20 ขอใดเปนการบรการทสามารถใชไดบนอนเทอรเนต

+1 +1 +1 0 -1 3 0.6 ใชได

3 ความพงพอใจดานระบบเครอขาย(Wireless) ของมหาวทยาลยราชภฏยะลา 3.1 การใชงานอนเทอรเนตผานระบบเครอขาย

ของมหาวทยาลยราชภฏยะลามความรวดเรวและมประสทธภาพ

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

3.2 ระบบเครอขายของมหาวทยาลยราชภฏยะลา มคณภาพพรอมใชงาน

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

3.3 ความ ม เส ถ ยรภ าพของระบบ เค รอข าย สามารถใชงานอนเทอรเนตไดอยางตอเนอง

+1 +1 +1 -1 +1 4 0.8 ใชได

3.4 ระบบเครอขาย (Wireless)ของมหาวทยาลยราชภฏยะลาใหบรการไดครอบคลมและทวถง

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

ล าดบท ค าถาม 1 2 3 4 5 รวม สรปผล 3.5 การก าหนดสทธ (Username Account) ในการ

เขาสระบบเครอขายมความเหมะสม และเปนประโยชนตอการใชงาน

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

4 ความพงพอใจดานเวบไซตมหาวทยาลย

4.1 เนอหาในเวบไซตมประโยชน และสบคนขอมลไดอยางรวดเรว

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

4.2 การกระจายขาวสารประชาสมพนธมความรวดเรว

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

4.3 ความสวยงามในการออกแบบ การใชสและตวอกษรมความเหมาะสม

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

5 ความพงพอใจดานระบบบรการการศกษา

5.1 การก าหนดสทธ (Username Account) ในการเขาสระบบบรการการศกษามความเหมะสม

+1 +1 +1 +1 +1 5 1

ใชได

5.2 การเขาส ระบบบรการการศกษามความรวดเรว

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

5.3 การลงทะเบยนและดผลการเรยนมความสะดวกและรวดเรว

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

5.4 ระบบการลงทะเบยนไมยงยากซบซอน +1 +1 +1 -1 +1 4 0.8 ใชได

5.5 การโหลดตารางเรยน ตารางสอบมความรวดเรว

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

5.6 ระยะเวลาการลงทะเบยน การเพ ม -ถอนรายวชามความเหมาะสม

-1 +1 +1 +1 +1 4 0.8 ใชได

5.7 มบคลากรใหความชวยเหลอเมอมปญหาเกยวกบการใชงาน

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

ล าดบท ค าถาม 1 2 3 4 5 รวม สรปผล 6 ความพงพอใจดานการสบคนฐานขอมล มหาวทยาลยราชภฏยะลา

6.1 ความชดเจนของหวเรอง +1 0 +1 +1 +1 4 0.8 ใชได

6.2 การเรยงล าดบหวขอเรองความเหมาะสม +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

6.3 สามารถการเขาถงขอมลทตองการไดอยางรวดเรว

+1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

6.4 ขอมลมความถกตอง นาเชอถอ +1 +1 +1 0 +1 4 0.8 ใชได

6.5 ขอมลทไดจากการสบคนตรงตามความตองการ

-1 +1 +1 +1 +1 4 0.8 ใชได

6.6 ความหลากหลายของขอมล +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

6.7 ความนาสนใจของขอมล +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

6.8 การน าเสนอเวบ เพจแตละหน า มความนาสนใจ

+1 0 +1 +1 +1 4 0.8 ใชได

6.9 ความเหมาะสมของภาษาในเชงการสอสาร +1 0 +1 +1 +1 4 0.8 ใชได

6.10 ขนาดของตวอกษรทใชในเวบเพจแตละหนามความเหมาะสม

+1 0 +1 0 +1 3 0.6 ใชได

6.11 ความถกตองในการเชอมโยงภายในเวบไซต +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

7 ความพงพอใจดานเวลาการใชอนเทอรเนต

7.1 ขอจ ากดระยะเวลาในการใชอนเทอรเนตแตละครง

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

7.2 ระยะเวลาการใชบรการอนเทอรเนตมความเหมาะสม เพยงพอตอความตองการของนกศกษา

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

8 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท 8.1 พนทการใชบรการอนเทอรเนตมความ

เหมาะสม +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

ล าดบท ค าถาม 1 2 3 4 5 รวม สรปผล 8.2 สถานทในการใชบรการอนเทอรเนตมความ

เปนระเบยบเรยบรอย -1 +1 +1 0 +1 3 0.6 ใชได

8.3 มโตะ เกาอเพยงพอผใชบรการอนเทอรเนต +1 0 +1 +1 +1 4 0.8 ใชได

8.4 ความสวางในพนทใชบรการอนเทอรเนต +1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

8.5 มความปลอดภยของระบบการเดนสายไฟฟาและปลกไฟ

+1 0 +1 0 +1 3 0.6 ใชได

8.6 ความสะอาดของสถานทใชบรการอนเทอรเนต

+1 +1 +1 +1 +1 5 1 ใชได

ภาคผนวก ค

คาความเชอมนของแบบสอบถาม

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

A2 134.5333 240.1885 -.1892 .9113

A3 135.5000 236.9483 -.0318 .9093

A4 135.9000 236.7138 .0000 .9078

A5 136.5000 239.3621 -.1879 .9101

B1 137.2667 241.6506 -.3397 .9110

B2 137.2000 239.6138 -.2160 .9100

B3 137.0000 237.5862 -.1026 .9086

B4 137.3333 237.4713 -.0651 .9092

B5 137.1000 242.3000 -.4541 .9110

B6 137.1000 239.1276 -.2050 .9096

B7 137.4000 240.5931 -.2623 .9107

B8 137.3667 232.8609 .2322 .9071

B9 137.1667 242.0747 -.3975 .9111

B10 137.4000 237.4897 -.0660 .9093

B11 137.7333 236.5471 .0020 .9083

B12 137.6333 238.0333 -.1097 .9093

B13 137.3333 242.5057 -.3852 .9115

B14 137.2000 235.6828 .0569 .9082

B15 136.9333 237.9954 -.2334 .9085

B16 137.0000 239.2414 -.2776 .9093

B17 137.5000 234.6034 .1220 .9079

B18 137.6000 241.5586 -.3494 .9109

B19 136.9000 236.7138 .0000 .9078

B20 137.1000 239.9552 -.2703 .9100

C11 134.1667 212.6264 .7272 .9009

C12 134.5333 215.1540 .6529 .9021

C13 134.6333 211.5506 .8175 .8996

C14 134.7667 215.3575 .7145 .9013

C15 134.6667 219.8161 .6349 .9027

C21 134.7333 217.9954 .6954 .9019

C22 134.6000 222.3862 .5781 .9036

C23 134.7000 223.1138 .5726 .9037

C31 134.4333 217.9782 .6749 .9021

C32 134.6000 223.0069 .6300 .9033

C33 134.5667 222.1851 .6174 .9032

C34 134.1333 224.2575 .6434 .9034

C35 134.3333 224.1609 .5948 .9037

C36 134.3667 220.5851 .6735 .9025

C37 134.4000 224.8000 .4572 .9050

C41 134.4333 222.5989 .5835 .9036

C42 134.4667 224.7402 .5243 .9043

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

C43 134.2667 222.8920 .6203 .9033

C44 134.5000 226.1207 .4996 .9047

C45 134.4667 225.9816 .5493 .9043

C46 134.4667 225.2230 .5017 .9046

C47 134.5333 219.8437 .6762 .9024

C48 134.4667 223.2230 .5959 .9035

C49 134.5000 228.5345 .4148 .9056

C410 134.5333 227.2230 .4144 .9055

C411 134.4333 230.7368 .3255 .9064

C51 134.6000 217.9724 .6941 .9019

C52 134.5000 226.4655 .5273 .9045

C61 134.3000 227.5966 .4656 .9051

C62 134.4000 223.0759 .6000 .9035

C63 134.5667 220.5989 .6901 .9024

C64 134.5000 217.5690 .7300 .9015

C65 134.4000 225.0759 .5062 .9045

C66 134.6333 224.3092 .5352 .9042

Reliability Coefficients

N of Cases = 30.0 N of Items = 58

Alpha = .9075

ภาคผนวก ง

ประวตผท าวจย

ประวตผท าวจย

ชอผท าวจย นางสาวยาซเราะห เจะหลง

ทอย 31 ม.5 ต.ลโบะยไร อ.มายอ จ.ปตตาน 94140

จบการศกษาประถมศกษา จากโรงเรยนบานน าใส

จบมธยมศกษา จากโรงเรยนดรณมสลมวทยา

ปจจบนก าลงศกษาอย มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ชอผท าวจย นายอซน สะแต

ทอย 220/2 ม.1 ต.มายอ อ.มายอ จ.ปตตาน 94140

จบการศกษาประถมศกษา จากโรงเรยนมายอ (สถตภผา)

จบมธยมศกษา จากอสลามประชาสงเคราะห

ปจจบนก าลงศกษาอย มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ชอผท าวจย นางสาวณฐณชา ดาวประดบ

ทอย 42 ม.4 ต.ทามวง อ.เทพา จ.สงขลา 90260

จบการศกษาประถมศกษา จากโรงเรยนบานกระอาน

จบมธยมศกษาตอนตน จากโรงเรยนบานกระอาน

จบมธยมศกษาตอนปลาย จากโรงเรยนโพธครราชศกษา

ปจจบนก าลงศกษาอย มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ชอผท าวจย นางสาวนารหมะ นมะ

ทอย 39/1 ม.1 ต.กะรบ อ.กะพอ จ.ปตตาน 94230

จบการศกษาประถมศกษา จากโรงเรยนบานกะรบ

จบมธยมศกษา จากโรงเรยนบ ารงมสลมน

ปจจบนก าลงศกษาอย มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ชอผท าวจย นางสาวสรยาน เจะเละ

ทอย 36 ม.1 ต.ยะตะ อ.รามน จ.ยะลา 95140

จบการศกษาประถมศกษา จากโรงเรยนบานอาเหอโตะ

จบมธยมศกษา จากโรงเรยนรามนหศรวทย

ปจจบนก าลงศกษาอย มหาวทยาลยราชภฏยะลา

ชอผท าวจย นางสาวนรฮายาต ปตาราโซ

ทอย 88 ม.7 ต.ไพรวน อ.ตากใบ จ.นราธวาส 96110

จบการศกษาประถมศกษา จากโรงเรยนบานโคกยาม

จบมธยมตอนตนศกษา จากโรงเรยนบานเขาตนหยง มตรภาพท 153

จบมธยมตอนปลายศกษา จากโรงเรยนอสลามบรณะโตะนอ

ปจจบนก าลงศกษาอย มหาวทยาลยราชภฏยะลา