Conclusiones

CONCLUSIONES

A continuación se presentan las conclusiones mas importantes que se

obtuvieron en la aplicación de los instrumentos de recolección de datos y el

diseño del Plan Promocional.

El presente trabajo especial de grado titulado Diseño de un plan

promocional para posicionar a TEAM CELULLAR, C.A., en el municipio San

Francisco, se mostró todo lo concerniente al agente autorizado, y el entorno

en que se desenvuelve. De esta forma, por se el mercado de telefonía

celular, altamente competitivo, las agencias pertenecientes a este ramo

deben aplicar políticas de promociones de ventas y ofrecer servicios que

logren persuadir al consumidor a comprar los productos que estos ofrecen.

En relación a las oportunidades con que cuenta TEAM CELULLAR, C.A.,

en primera instancia se destaca falta de promociones aplicadas por la

competencia para captar nuevos clientes, representando una situación

ventajosa si el agente decide implementar estrategias promociónales. Otra

oportunidad que posee este agente celular, es la necesidad latente que

poseen las empresas de dar a conocer sus productos y servicios.

Del mismo modo TEAM CELULLAR, C.A., posee debilidades como toda

empresa entre las cuales destaca, que el agente autorizado emplea un

deficiente sistema de control en la venta de tarjetas prepago de los celulares.

No obstante la agencia tiene Problemas a la hora de realizar el inventario

y facturación, lo cual genera inestabilidad financiera en la agencia.

Con respectos a las amenazas a las que se enfrenta TEAM CELULLAR,

C.A., en primer lugar la proliferación de agentes autorizados existentes en el

municipio, segundo lugar la competencia desleal ofreciendo descuentos muy

altos, sacrificando hasta un 15% mas de lo acostumbrado a dar. Otra

amenaza para el agente autorizado el incremento constante en los precios

del dólar, generando como consecuencia para el agente disminución en los

pedidos al exterior de los accesorio y los aparatos celulares.

Los resultados obtenidos luego de la aplicación de los instrumentos

arrojaron que solo un porcentaje mínimo posee conocimiento del agente

autorizado, en cuanto a las ventajas diferenciales la empresa se destacaba

por su atención personalizada y la calidad de servicio, asimismo, se

conocieron todos los gustos preferenciales y consideraciones de la muestra.

Bajo este contexto, se estableció que la mezcla promocional mas efectiva

para TEAM CELULLAR, C.A., estuvo dividida en tres etapas, la primera

denominada introductoria con una duración de tres meses en la cual se

utilizaron estrategias de ventas personales y publicitarias, en la segunda

etapa titulada persuasiva la cual durara seis meses, empleando estrategias

publicitarias y en la ultima etapa la de mantenimiento se utilizara el medio

vallas.

Con respecto a las estrategias promociónales para la realización del plan

promocional, se diseño una campaña publicitaria, constituida por piezas

publicitarias que se publicaran en el diario de mayor circulación y

receptividad de la ciudad.

Bajo este contexto, se concluyo que los medios mas idóneos para la

realización del plan promocional fueron la prensa y las vallas.

Para la realización del presupuesto se tomo como base el modelo de

objeto – tarea, el cual se considero como el mas efectivo porque consiste en

plantear diversas posibilidades estableciendo de manera clara cada precio,

El presupuesto del plan promocional fue dividido por etapa y luego uno

global.

Para finalizar, en la evaluación y control del plan, se establecieron dos

formatos, los cuales tenían como finalidad medir el nivel de cumplimiento de

los objetivos del plan y del nivel de rentabilidad.

Recomendaciones

RECOMENDACIONES

Las conclusiones antes reseñadas permiten formular una serie de

recomendaciones para orientar al agente autorizado a la superación de las

debilidades observadas en el desempeño de la misma, aprovechar las

oportunidades que tiene en comparación con la competencia y sacarle

partido a la fortaleza.

En primer termino la empresa debe implementar el plan promocional

diseñado en este trabajo especial de grado, para darse a conocer dentro de

un mercado tan competitivo como el de la telefonía celular y posicionarse

dentro de la mente del consumidor, ya que TEAM CELULLAR, C.A.,cuenta

con una gran fortaleza que estar conformada por un calificado grupo de

ejecutivos. Y adelantarse a sus competidores que no aplican estrategias

promociónales para captar nuevos clientes.

En este mismo orden de ideas, se le recomienda al agente autorizado,

que reclute, seleccione y capacite a ejecutivos de ventas, para que estos

apliquen estrategias de venta y consigan captar nuevos clientes.

TEAM CELULLAR, C.A., debe realizar mejoras dentro de su sistema de

venta de tarjeta prepagados, ya que presenta deficiencias en el sistema de

venta, ocasionando inestabilidad financiera.

Asimismo, se recomienda realizar evaluaciones sistemáticamente de las

condiciones del mercado, para conocer las características y gustos

cambiantes del mercado meta al cual esta dirigida la agencia, para el

establecimiento efectivo de las estrategias especialmente diseñadas para

cubrir las necesidades del mercado objetivo.

Referencia Bibliograficas

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

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INDUSTRIAL DE LA CIUDAD DE MARACAIBO. URBE . Maracaibo.

Anexos

ENCUESTA A LOS CLIENTES 1.- Su nivel promedio mensual se encuentra entre: a. Menos de 200.000 ___ b. Entre 200.000 – 400.000 ___ c. Entre 400.000 – 800.000 ___ d. Mas de 800.000 ___ 2.- ¿Cuál de los siguientes aspectos para Ud. Es muy importante al adquirir un celular? a. Precio ___ b. Marca ___ c. Tamaño ___ d. Color ___ e. Moda ___ f. Modelo ___ 3.- De las siguientes mascas cual es la que Ud. Prefiere al compara un celular a. Motorola ___ b. Samsung ___ c. Nokia ___ d. Ericksson ___ e. Otros ___ Cuales __________ 4.- ¿Que tipo de cliente es Ud. Del Agente Autorizado? Fijo ___ Ocasional ___ 5.- ¿Qué tiempo desea Ud. Esperar al comprar un celular o accesorios a. 15 minutos ___ b. 30 minutos ___ c. 45 minutos ___ d. 1 Hora ___ e. Otro ___ 6.- ¿Cuál fue el medio por el cual Ud. Conoció el agente autorizado? a. Radio ___ b. Prensa ___ c. T.V ___

d. Amigos ___ e. Volantes ___ f. Impulsadoras ___ g. Otros ___ Cuales ________

7.- ¿Qué tipo de asesorias busca Ud. Cuando desea adquirir un celular? a. Modelos de celulares ___ b. Garantías ___ c. Formas de Pago ___ d. Promociones ___ e. Otros ___ 8.- Ha recibido Ud, información sobre los servicios de post-venta del agente autorizado Si ___ No ___ 9.- Ha requerido Ud, alguna vez de estos servicios Si ___ No ___ 10.- ¿Cuál servicio a utilizado? a. Garantía ___ b. Servicio Técnico ___ c. Otro ___ 10.- Como le parecieron estos servicios a. Excelente ___ b. Bueno ___ c. Regular ___ d. Malo ___ 11.- ¿Cómo calificaría Ud. La atención y el servicio prestado por TEAM CELULLAR? a. Excelente ___ b. Bueno ___ c. Regular ___ d. Malo ___

12.- Recibió Ud. Diferente información de los vendedores de TEAM CELULLAR Si ___ No ___ 13.- En cual de los siguientes eventos públicos le gustaría recibir información de los servicios que ofrece TEAM CELULLAR a. Feria ___ b. Exposiciones ___ c. Congresos ___

14.- Ha la hora de adquirir un celular Ud. Se informa por medio de a. Prensa ___ b. Radio ___ c. T.V ___ d. T.V por cable ___ e. Por referencia ___ f. Otros ___ 15.- Le gustaría recibir la visita de un ejecutivo de TEAM CELULLAR Si ___ No ___ 16.- Donde le gustaría que lo visitara Hogar ___ Oficina ___ 17.- Que tipo de servicio le gustaría recibir del ejecutivo de ventas __________________________________________________________________________________________________________________________ 18.- En que periódico busca Ud. Con mas frecuencia las ofertas a. Panorama ___ b. La Verdad ___ c. El Regional ___ d. Otros 19.- Que cuerpo específicamente del periódico lee Ud. a. Deportes ___

b. Política ___ c. Sociales ___ d. Farándula ___ e. Cultura ___ f. Sucesos ___ g. Sin indicar posición ___ 20.- Le gustaría a Ud. Informarse de ofertas de celulares a través de medios de vallas. a. Totalmente de acuerdo ___ b. Medianamente de acuerdo ___ c. No de acuerdo ___ 21.- Que tipo de publicidad directa desearía Ud. Que le ofreciera el agente autorizado a. Volantes ___ b. Folletos ___ c. Dipticos ___ d. Trípticos ___ e. Material POP ___ f. Correo Directo ___ g. Pagina WEB ___ h. Correo Electrónico ___ i. Otros ___ 22.- Que tipo de frecuencia en la radio prefiere Ud. Escuchar AM ___ FM ___ 23.- En que emisora _____________________________________________________________ 24.- En que programa _____________________________________________________________ 25.- En que hora ve Ud. Frecuentemente la televisión a. Mañana ___ b. Tarde ___ c. Noche ___

26.- Ud. Ve mas T.V por cable o los canales de TV tradicionales a. TV por cable ___ b. TV tradicional ___ 27.- Que canales de Tv nacionales ve Ud, frecuentemente a. RCTV ___ b. VENEVISION ___ c. TELEVIZA ___ d. NCTV ___ e. TELEVEN ___ f. VENEZOLANA DE TELEVISIÓN ___ 28.- Que canales por Cable ve Ud. Frecuentemente a. Deportes ___ b. Entretenimiento ___ c. Infantil ___ d. Científico / Educativo ___ e. Musicales ___ f. Películas ___ g. Noticias ___

ENCUESTA A LA PRESIDENCIA. 1.- ¿Cuáles cree Ud. Que son los puntos fuertes que en la actualidad tiene TEAM CELLULAR C.A? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.- ¿ Que estrategias establece la empresa para comercializar sus productos? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.- ¿Qué oportunidades cree Ud. Que posee TEAM CELLULAR C.A., para seguir compitiendo en el mercado de la telefonía celular? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4.- ¿Cuáles cree Ud. Que son las desventajas de sus competidores? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5.- ¿Qué debilidades cree Ud. Que posee TEAM CELLULAR C.A., en relación al entorno? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6.- ¿Qué amenazas cree ud. Que posee TEAM CELLULAR C.A en relación a la competencia? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.- ¿Cómo le has afectado a Uds. El cambio de moneda en estos últimos años?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8.- ¿Cree Ud. Que el agente autorizado se encuentra posicionada en relación a los diferentes agentes autorizados existentes en el mercado? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9.- Cuales cree Ud. Son las ventajas o atributos diferenciales que hacen destacar al agente autorizado ente la competencia? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10.- Cuales de estos tipos de posicionamiento a tomado para desarrollar estrategias para posicionarse en el mercado? a. Por características en el mercado ___ b. Por usuario – atributo ___ c. Por categoría ___ d. Por asociación ___ e. Por problema ___ 11.- Que tipo de estrategias publicitarias a utilizado TEAM CELLULAR C.A.? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 12.- En cuales de estos eventos estaría dispuesto TEAM CELLULAR C.A. a participar? a. Ferias ___ b. Exposiciones ___ c. Congresos ___ d. Otros ___ 13.- Que beneficios cree ud. Que le proporcionaría la participación en dichos eventos? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14.- Cuenta el agente autorizado con un staff de ejecutivos de ventas suficiente para la captación de nuevos clientes.? Si ___ No ___ 15.- Que periódicos considera ud. Mas adecuados para dar a conocer los servicios que ofrece TEAM CELULLAR, C.A? a. Panorama ___ b. La Verdad ___ c. El regional ___ d. Otros ___ 16.- ¿ TEAM CELULLAR, C.A ha utilizado el medio vallas para darse a conocer? Si ___ No ___

De ser afirmativa su respuesta 17.- Que tan efectivo resulto la utilización de dicho medio? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 18.- Que tipo de publicidad directa se adecuan a las características de TEAMCELLELAR C.A? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 19.- Piensa Ud, que la radio sea un medio mas efectivo para darse a conocer en el mercado? Si ___ No ___ 20.- Considera Ud. Que sea viable pautar en el medio TV para dar a conocer los servicios de TEAM CELLULAR C.A? Si ___ No ___ 21.- Como considera ud. Que se debe establecer la partida presupuestaria para el desarrollo del plan promocional y a cuanto asciende?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 22.- Que mecanismos de evaluación se han aplicado anteriormente para evaluar las actividades promociónales? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 23.- Que medios cree ud mas efectivos para medir el desempeño del plan ha proponer? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TEAM C E L U L L A R

Dirección: Urb. LA COROMOTO, en el C.C VISTANA Local, 06. Telf. 0261 7317990 – 04146198999

ANEXO Nº 9 MODELO DE VALLA PUBLICITARIA

Fuente: Briceño – Socorro (2.001)