Sosiaalinen media yritystoiminnassa

Maikku SarvasSyksy 2013

Espoon työväenopisto

● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa, tuotekehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa?

Sosiaalinen media yritystoiminnassa

● Miksi, missä ja miten?

● Julkinen puoli– Hakukoneet

– Blogit

– Verkkoidentiteetti

– Osallistuminen

– Asiakassuhde

Sisältö

● Intranet– Virtuaalinen

työtila

– Blogit

– Wikit

– Keskusteluryhmät

– Chat, Skype

– RSS

Miksi Some?

● Organisaatioviestinnän muutos– Sosiaalisuuden kasvu

– Vapaampaa

– Tasa-arvoisempaa

● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen

● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua

● Ihminen oppii ryhmässä nopeammin ja enemmän

– Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio

● Hiljaisen tiedon löytäminen● Säästää aikaa ja resursseja● Sähköposti – ryhmätyöväline? ● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien

tiedon etsijä

Missä?

● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen● Uuden luomista yhdessä● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiakaspalvelu● Markkinointi ja viestinä

Miten?

● Internet● Intranet● Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden

luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset - interaktiivisuus

Julkinen verkko

● Verkossa on helppo huutaa● Palvelun parantaminen● Uusien asiakkaiden löytäminen● Asiakaspalaute● Asiakastuki● Markkinointi● Myynnin kasvatus

Hakukoneoptimointi● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu

mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Sivun painoarvoa indeksoinnissa lisää

– Otsikon sisältö

– Hakusanan esiintymistiheys

– Metasanat

– Sivuun viittaavat linkit

– Kuvatekstit

● Kaupallista

Google AdWords

● Googlen myymää mainostilaa● Maksat vain jos mainostasi klikataan● Määrittelet itse mainoksen ja avainsanat

(metasanat)● Seuranta ja raportointityökalut● Myös Facebook-mainokset

Blogit

● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure● Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti

viikossa● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,

halu ja lupa sanoa● Kontrolloidaanko kommentteja?

Verkkoidentiteetti● Yksityinen Ammatillinen - Intranet

– Dokumenttien ja projektien hallintatyökalut

– Chat, Wiki

– Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus

● Julkinen Ammatillinen– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä

– Sovittu rooli – ohjeistus

– Somen perustaidot

– Trendien tunnistaminen

– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo

● Julkinen Ammatillinen– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä

– Puolellisuus

– Sovittu rooli – ohjeistus

– Somen perustaidot

– Trendien tunnistaminen

– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo

Osallistuminen

● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen

asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi● Kalevala koru

Asiakkaspalvelu ja -tuki

● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje

● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa

● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?

Asiakassuhde

● Keskustele, kommentoi, kuuntele● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin

puoleisesta kiinnostuksesta– Vastaus = kuunnellaan

– Nopeus = välitetään

● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus

● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

Tavoitteet

● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

Intranet

● Sisäinen verkko● Mukailee organisaation rakennetta● Työvälineet

– Perinteiset – dokumentit, lounaslista, yhteystiedot

– Some – blogit, wikit, keskustelupalstat

● Some työvälineet pysyvät ajantasalla

Virtuaaliset työtilat

● Sisältävät some työkaluja● Siellä työskennellään – tuotetaan tietoa● Eri rooleja● Luo yhteisön● Samalla arkistoi tiedon

Kaupallinen vai avoin?

● Hinta● Tuki● Yhteensopivuus● Google Apps● Pilvipalvelut

Some työvälineet

● Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun avauksia

● Wikit – jaettu tieto● Keskustelufoorumi● Chat● RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen● Mashupit -yhdistää tietoa uudella näkymällä● Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa

Blogit

● Yritysjohdon pitämät blogit henkilöstölle– SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle

● Sisäiset asiantuntija blogit– F-secure, Nokia, Tieto

● Videoblogi

Wikit

● Korvaavat sähköposti liitteet● Helpottaa versionhallintaa● RSS – syötteet tiedottavat muutoksista● Wiki voi korvata Intranetin ● Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja

ylläpitää● Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena

Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)

Row 1 Row 2 Row 3 Row 40

2

4

6

8

10

12

Column 1

Column 2

Column 3

Keskusteluryhmät

● Uusien asioiden ideointiin● ”kahvipöytä keskusteluihin”● Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä

hallintaa

Chat, Skype

● Nopeaan ajatustenvaihtoon● Ei välttämättä jää talteen● Voidaan tallentaa haluttaessa● Vinkkejä, apua, neuvoja

RSS - syötteet

● Kertovat kun jollekin verkkosivulle tulee uutta tietoa

● Tieto uusista tapahtumista voidaan kerätä kaikille näkyville

– Markkinoiden tilanne

– Kilpailijoiden tilanne

– Uudet tutkimukset

● Henkilökohtaiset syötteet omasta vastuualueestaan

Videot ja kuvat

● YouTube.com – jaa videokuvaa– Tapahtumista

– Tuotteesta

– Käytöstä

● Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa– Asiakastuki

– Markkinointi

Rekrytointi

● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must

● Kertoo myös yrityksestä● Google – tarvitaan lupa● Facebook● Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?

● Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään● Oma kehittämisprojekti● Tavoitteet ja seuranta● Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet● Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää

Osa II

● Mainostaminen● Hyvä verkkosivu● Facebook, twitter● Ekstranet● Yrityskulttuuri● Mittarit● Esimerkkejä

● Haasteet● Miten alkuun?● Enemmän aiheesta● Blogeja● Palaute

Mainostaminen● Tavoite● Kohderyhmä● Avainsanat● SEURAAMINEN!● Vain mainos ei riitä● Mainostilan tarjoajan säännöt● Toimiva mainos vaatii

– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista

Google vs Facebook

● Hakusanat● Aktiivinen haku● Mainosten tarkastus● Perus hakunäkyvyys

kuntoon

● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Ei tarkastusta● Facebook-sivu

toimiva● Perus-, Tarina- ja

Sisältö-mainos

Hyvä verkkosivu – landing page● Löytyy helposti● Ulkonäkö miellyttävä tukee yrityksen sanomaa● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet● Helppo käyttää● Sivuilta löytää helposti mitä etsii ● Tuore● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti

● Päämärän maksimointi– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittaumiset,

rekisteröitymiset, ajanvaraukset

● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se

helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.

www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

Facebook-sivu

● Edullinen ja helppo● Mahdollisesti

laajakin näkyvyys● Muista kuitenkin

kaikki ei ole FB:ssä● Place to be?

● Osallistu● Vältä poistamasta

mitään● Päivitä maltillisesti,

mutta suunnitellusti● Muista FB:n säännöt

http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

Facebook sovellukset

● Facebookin tykkää-nappi sivuillesi● Asennus vaati vähän teknistä osaamista● Muita vastaavia

– Send, Follow, Comment, Recomend

– http://developers.facebook.com/docs/plugins/

● Minkä vain sovelluksen voi itse tehdä sivuille● Valmiitakin löytyy

Facebook kilpailut

● Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella● Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon ● Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa

ilmoitta Facebookin kautta.● acebookille täytyy antaa vastuu vapaus● Noudata Suomen lakia.● https://www.facebook.com/page_guidelines.

Kritiikkiä

● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi

yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi

Edgerank.net

Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300

000● Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,

Asiantuntijat● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita

ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi

löytää mielenkiintoista tietoa

Yritys Twitterissä

● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita

Ja vielä ..

● Verkkokauppa● Slideshare● Foursquare● Pinterest● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

Ekstranet

● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta

– Kannusta, palkitse

Yrityskulttuuri● Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu● Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus● Strategian avoin kehitys – sitouttaminen● Tiedon tuottamisen palkitseminen● Pisteyttäminen● Osallistuminen osaksi tavoitteita● Yritysten pitämät blogit

– Inhimillistää johtoa

Mittarit

● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu

Intersport Megastore Länsikeskus

● Internet-markkinointisuunnitelma 2011● Keskittyminen sosiaaliseen mediaan -

Facebook● Koulutettu omistautunut henkilö● Ja missä tänään mennään?● Opinnäytetyö -

https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917

Linnoituksen puodit● Puodit

– Matroona, Aava Finland Oy● Facebook-sivu (54) ja kotisivu

– Tyyki● Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog

– Nupputiikki● Facebook-sivu (189)

● Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi● Opinnäytetyö

https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582

Kampanja

● 7.11.– (28.11) 24.12.2011● Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50

Eur tuotepalkinto joka viikko● Esillä Facebook viikottain, sähköposti (250),

Blogi ja Google, käsityömessut● Google Adwords – 150 Eur

– 73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito

Alkutulos● 2 ensimmäistä viikkoa● Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2→4 uusia)● Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91● Google Adwords

– 136 032 näyttöä

– 115 klikkausta● 73 avainsanaa - käsitytöt (37), joululahjat

(29), villasukat (5), virkkuukoukkunen(5) ● Napsuttelusuhde (klikkaus/näyttökerta) -

Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8), Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)

Haasteet

● Muutosvastarinta● Ennakkoluulot● Osaamattomuus● Tarvitaan kriittinen massa● Tietoturva● Nopea muutos● Kriisiviestintäsuunnitelma

Some Mokat

● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä voidaan tehdä lakijuttu”

● ”1,5 Euron vesilasi” ● Hobby Hall● Posti Ninjat

Miten alkuun?● Tutustu sosiaalisen median palveluihin● Luo identiteettisi, sen tulee olla aito● Luo sisältöä ja seuraa muita● Osallistu – kommentoi, välitä tietoa● Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä● Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen

kanssa● Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,

keskusteluryhmät, omat ryhmät

Tärkeää muistaa

● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Aika ja resurssit● Ohjeet ja säännöt● Pilotointi● Sisältö

Some pk-yritysten käytössä

● Opinnäytetyö

http://publications.theseus.fi/handle/10024/32417

● 271 yritystä, n.35% pääkaupunkiseudulta● Palveluala, teollisuus, rakentaminen ● 60% alle 10 työntekijää, 1 – 4 työntekijää 39%● Markkinointibudjetti alle 3%● 30% käyttää Somea

● Facebook (78%), LinkedIn (30%), Blogi (20%)● 60% koki hyödylliseksi● 50% suunnitteli hyödyntävänsä ● Some koulutusta saaneista 78% tyytyväisiä ● Kaikkiin some-palveluihin yli 50%

tyytyväisyys● 84 % tyytyväisiä niistä jotka käyttivät somea

vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa

Enemmän aiheesta

● Digitaalinen jalanjälki - Antti Isokangas & Riku Vassinen

● Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan - Leenamaija Otala, Kaija Pöysti

● Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja Marylka Yoe Uusisaari

● Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård & Juha Frey

● Yksi malli sosiaalisessa mediassa esillä olosta●

Blogeja aiheesta● Facebook mainonta

http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista

http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia

http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Verkkokaupan pitäminen

http://www.myyverkossa.fi/

● Verkkobisneksestä

http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä

http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin

http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

● Paljon kaikkea organisaatioden ja yhdistysten Some käytännösitä

● http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home

● Toimintaohje● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-

median-toimintaohje.pdf

Muita kursseja● Miten löydän tietoa internetistä – 10.10 (12.00)● Yksityisasetukset Somessa – 3.10,10.10 (17.30) ● Wiki – työkalu verkkojulkaisussa – 24.10 (12.00)● Luodaan blogi – 5.11 (13.00)● Yrityskursseja

– Google Analytics 18.11

– Verkkokauppa 25.11

– Tehosta asiakaspalvelua Somella 27.11

– Tue yrityskulttuuria sosiaalisen median avulla 2.12

– Yrityksen Facebook-sivu (Vantaa) 30.11

● Facebook sivut– http://www.facebook.com/Soseessa

● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas

● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku

● maikku@iki.fi

● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen

– Minkä ainealueen kurssi oli?

Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus

(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli)

– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas

– Kurssinumero? 133123

Palaute

http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto