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1. INTRODUCCION. Hoy en día las tecnología de información y comunicación, están presentes en todos los aspectos de nuestra vida diaria, teniendo impactos significativos en la vida, social, económica y cultural de la sociedad. Las tecnologías de información modernas, si son utilizadas en forma apropiada, ofrecen a todos el potencial para poder llegar a alcanzar la vanguardia, este entorno cada día adquiere más importancia, porque para ser activo en el nuevo espacio social se requieren nuevos equipos y actualización. Las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones están transformando la sociedad , las redes digitales son parte de ese cambio social, pero hay que tener en cuenta muchas tecnologías coadyuvantes. Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social. Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda ser comparada con las grandes revoluciones técnicas las cuales queremos aprovechar. 1

PROYECTO INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA

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Estudio Tienda Tecnológica.

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  • 1. 1. INTRODUCCION.Hoy en da las tecnologa de informacin y comunicacin, estn presentes entodos los aspectos de nuestra vida diaria, teniendo impactos significativos en lavida, social, econmica y cultural de la sociedad.Las tecnologas de informacin modernas, si son utilizadas en forma apropiada,ofrecen a todos el potencial para poder llegar a alcanzar la vanguardia, esteentorno cada da adquiere ms importancia, porque para ser activo en el nuevoespacio social se requieren nuevos equipos y actualizacin.Las nuevas tecnologas de la informacin y de las comunicaciones estntransformando la sociedad , las redes digitales son parte de ese cambio social,pero hay que tener en cuenta muchas tecnologas coadyuvantes.Las Nuevas Tecnologas posibilitan la construccin de un nuevo espacio social.Dicha transformacin es lo suficientemente importante como para que pueda sercomparada con las grandes revoluciones tcnicas las cuales queremosaprovechar. 1

2. 2. PROBLEMALa globalizacin ha sido favorecida y va acompaada de un amplio yvigoroso desarrollo tecnolgico, vinculado especialmente a las llamadas "nuevastecnologas de informacin" e internet.Sin embargo, se encuentra prcticamente disponible para cualquier persona oinstitucin un conjunto de herramientas de hardware y software para dar soporte ala actividad individual. La concentracin de los medios tecnolgicos,la integracin de servicios como los de telecomunicaciones, cable, televisin einternet pronostican una plataforma slida en el futuro inmediato, el problema queencontramos es que la comunidad U.S.C y sus alrededores no cuentan con unsitio confiable, practico y rpido para las soluciones a sus necesidadestecnolgicas e informticas.No hay una tienda especializada en productos tecnolgicos en la periferia de launiversidad Santiago de Cali que pueda satisfacer al consumidor en susrequerimientos tecnolgicos.2 3. 3. OBJETIVOS Adelantar una observacin e interaccin respecto al funcionamiento de unatienda tecnolgica en la periferia de la U.S.C. Consultar la opinin de un experto con relacin al funcionamiento de unatienda tecnolgica en la periferia de la U.S.C. Realizar una sesin de grupo para recolectar opinin sobre la posibilidaddel funcionamiento de una tienda tecnolgica en la periferia de la U.S.C.3 4. 4. JUSTIFICACINEntre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a lasociedad se encuentra el acceso a los avances tecnolgicos y los beneficios quenos brinda la era de la comunicacin en que vivimos mostrndonos unasprevisiones extraordinariamente positivas.Los cambios unos los vemos y otros que ni siquiera nos imaginamos. Tenemosque prepararnos para ese nuevo entorno lleno de oportunidades, pero tambin deincertidumbres. La tecnologa y las telecomunicaciones en todas sus formas hancambiado la forma de vivir, de trabajar, de producir, de comunicarnos, de comprar,de vender.Esta nueva Tendencia resulta imprescindible para la adquisicin no slo deconocimientos, sino de herramientas, equipos, insumos, que nos posibilitaninformacin, como tambin a la utilizacin de todos los medios de tecnolgicos yde comunicativos.La tecnologa facilita el trabajo en la sociedad, este aspecto es nuestraoportunidad para ofrecer el funcionamiento de la tienda tecnolgica, quebeneficiara a la comunicad de estudiantes, docentes, egresados, trabajadores dela U.S.C, a los habitantes de los barrio aledaos, y con la idea de expansin atoda la ciudad de Cali.4 5. 5. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.1 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 Observacinde 2012. Negocios existentes cerca a la Universidad Santiago de Cali.Hora: 3pm a 5 pm El da 13 de Agosto a las 3 pm se realiza una caminata por las afueras de la Universidad Santiago de Cali, donde se observa que no hay negocios cercaLugar: Recorrido alrededor de 4 cuadras donde se comercialicen productos tecnolgicos.por la periferiaUniversidadCaminando un poco mas se localiza que esta la Tienda especializada enSantiago de Cali Tecnologa OFFICE DEPOT ubicada en la direccinCALLE 5 54 A - 13 frente a la plaza de toros-Cali. Observacin Tienda Office Depot historia Esta informacin se puede leer la misin y visin de la organizacin e historia. Office DEPOT de Mxico abre sus puertas un 23 de Marzo de 1995 gracias a la alianza estratgica formada por Office DEPOT Inc. (Delray Beach, Florida, EEUU) y Grupo Gigante (Ciudad de Mxico), con la idea de establecer en Mxico el concepto de bodega de artculos de oficina. Este concepto vino a revolucionar no solo la venta de artculos de oficina, sino que cre un nuevo concepto de venta para artculos escolares, muebles, computadoras y electrnicos, buscando trasladar los beneficios de la compra al mayoreo a los consumidores finales Actualmente Office Depot, cuenta con ms de 900 tiendas a nivel mundial, as como presenciaen ms de23 pases. La operacin en Colombia de Office Depot es controlada por el holding mexicano que opera desde hace ms de 46 aos. La marca se dio a conocer en el pas hace unos aos a travs de franquicias que dejaron de operar. Su apertura nuevamente en Cali se hace en el ao 2010. Observacin Tienda Office Deport Establecimiento Dicho establecimiento tiene un formato grande con ms de 1.500 metros cuadrados de rea comercial, donde se ofertan gran variedad de artculos, tiene un ambiente agradable, muchas personas con disposicin y disponibilidad de ofrecer cada uno de sus productos y servicios, cuenta con personal amable y calificado para prestar un buen servicio al cliente.5 6. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso InvestigativoFicha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.2 DE CALI Equipo de Observacin ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13de 2012. Observacin Productos.Hora: 3pm a 5 pm Venden Artculos de oficina FOLDERSLugar: Recorrido FOLDERS COLGANTESpor la periferia SEPARADORES INDICEUniversidadCARPETASSantiago de Cali FOLDERS Y SOBRES POLY ETIQUETAS LASS/INY TINTA TABLAS CON CLIP ACC ENCUAD Y ENMICADORAS ENMICADORAS FOLDERS EXPANDIBLES TARJETA INDICE/TARJETEROS ETIQUETAS CUBIERTAS PARA REPORTE PROTECTORES DE HOJAS CAJAS PARA ARCHIVO ENCUADERNADORAS ARCHIVOS EXPANDIBLES POLY Producto Mobiliario que comprende lo siguiente CENTRO COMPUTO COLECCIONE CARROS COMPUTADORA ESCRITORIOS COLECCIONES MESAS ARCHIVEROS COLECCIONES MUEBLES PARA TV CENTROS DE TRABAJO LIBREROS ESCRITORIOS EN LINEA CREDENZAS COLECCIONES LIBREROS COLECCIONES MESAS PARA DIBUJO 6 7. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.3 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 TECNOLOGAde 2012. MAQUINAS DE OFICINA COMPUTADORAS Y MONITORESHora: 3pm a 5 pm MEDIOS DE ALMACENAMIENTO PERIFERICOSLugar: Recorrido TELEFONOS Y ACCESORIOSpor la periferia MULTIFUNCIONALES Y FAXESUniversidadACCESORIOS DE COMPUTADORASantiago de Cali SOFTWARE y VIDEO JUEGOS CONSUMIBLES IMPRESORAS Y SCANERS PDA/MP3 COMPUTADORAS SIN IVA Observacin Servicios ofrecidos se pueden leer en carteles grandes dentro de la tienda. Entrega Gratis a Domicilio Sin costo de envo. Haz tu pedido en lnea o llama a nuestra lnea de servicio al cliente 01800 18 8888 o al3734110, nuestros asesores tomarn tu pedido y lo enviarn sin costo a tu hogar o lugar de oficina. El envo se realiza sin mnimo de compra y sin costo dentro del permetro urbano de las ciudades donde tenemos tiendas: Medelln Bogot Cali Entrega gratuita sin mnimo de compra Horarios de servicio al cliente: lunes a Viernes de 8:00 am a 20:00 pm y Sbados de 9:00 am a 14:00 pm, La entrega de los productos se realizar el siguiente da hbil. Centro de Impresin Digital Fotocopias en Blanco y Negro de alta calidad en tamaos Carta, Oficio y Doble Carta. Fotocopias a Color de alta calidad en tamao Carta, Oficio y Doble Carta. Impresin de documentos en Blanco y negro o a full color en papeles Bond y especiales. 7 8. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.4 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 Copias de Gran Formato Planos, Posters.de 2012. Servicio de escner. Ampliacin y Reduccin de Documentos.Hora: 3pm a 5 pm Argollados Metlicos y de Plstico. Encuadernacin Trmica en minutos.Lugar: Recorrido Alquiler de Computadores.por la periferia Servicio de Internet.Universidad Tarjetas de presentacin en minutos.Santiago de Cali Envo y Recepcin de Fax. Laminacin de documentos. Grabacin de CD o DVD. Estampado de Gorras, camisetas, Pad Mouse. Nuevo servicio de impresin de Fotografas. Otros Servicios. Herramienta de Ventas. Ventas en lnea. Ventas Corporativas. Como siempre a la vanguardia en el desarrollo tecnolgico, Office Depot presenta su Divisin de Servicios a Negocios (BSD por sus siglas en ingls -Business Service Divisin-). Una herramienta diseada especficamente para la reduccin de costos en las grandes empresas. Permite la asignacin de niveles de gastos y aplicacin de presupuestos por empleado, departamento, etc..., todo manejado desde Internet. La Gran solucin para la gran empresa. Soporte de Comercio Electrnico Telfono Interior del Pas : 01 8000 18 88 88 E-mail: [email protected] Divisin Servicios a Negocios Observacin Ofertas y promociones. Descuento y promociones permanentes comprando con la tarjeta de crdito Office Depot, ofrecida por el Banco colpatra hasta con 50% en temporada de descuentos y para clientes no OfficetDepot solo clientes colpatria con un 30%. Promocin y ofertas en redes sociales.8 9. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.5 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 Observacinde 2012. Garanta y satisfaccin Los productos tienen garanta 7 das por satisfaccin significa que si elHora: 3pm a 5 pm cliente no se siente satisfecho respecto a sus necesidades puede devolverlo.Lugar: Recorrido Los productos tienen garanta 1 mes dentro de la tienda, y despus un aopor la periferia directamente por el fabricante.UniversidadSantiago de Cali Los clientes pueden acceder a Garanta extendida. Cuando tu compra necesite ms que una simple garanta, siempre puedes contar con Extra Cobertura de Office Depot Garanta con mucho ms duracin (12, 24 36 meses adicionales) Un solo pago sin deducible, ni cargos ocultos Garanta total de funcionamiento Refacciones originales y mano de obra sin costo adicional Red de talleres autorizados especializados Tcnicos especializados y de confianza Servicio en taller o domicilio* Asistencia telefnica especializada las 24 horas, los 365 das del ao Entrega del producto reparado en un plazo no mayor a 30 das Vlido a nivel Nacional 9 10. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.6 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 15 Durante este proceso de observacin analizamos que tiendas pequeasde 2012. cerca a la universidad Santiago de Cali, nuestros competidores se encuentran los grandes hipermercados, o locales en centros comerciales,Hora: 10 am a 11 tiendas especializadas como office depot.am ObservacinLugar: Recorrido Dentro del centro comercial Palmetto Plaza encontramos La BodeguitaCentro Comercial Supermercado TecnolgicoPalmetto Plaza. Esta informacin se puede observar en cuadros que hay en el interior del establecimiento. RESEA HISTORICA La Bodeguita es una empresa con ms de ocho aos en el mercado de la tecnologa, especializados en la venta de suministros y accesorios que facilitan el desempeo de nuestros clientes en sus labores cotidianas, con novedades diseadas para optimizar su interaccin a nivel global. Consolidndonos como los mejores en el mercado, ofrecemos un servicio personalizado y la mejor atencin a nuestros clientes, caracterizndonos, por brindar la mejor garanta a nuestros compradores, con el respaldo de empresasmultinacionales lideresen tecnologa. Despus de fortalecer nuestros puntos de venta, el grupo empresarial LA BODEGUITA S.A, busca direccionarse hacia mercados corporativos, teniendo en cuenta sus requerimientos y los avances en el campo de la tecnologa. Dejamos atrs en concepto de tienda de computadores, para convertirnos hoy en EL SUPERMERCADO TECNOLGICO, especializado para ustedes. MISION EL GRUPO EMPRESARIAL LA BODEGUITA S.A, se ha caracterizado por solucionar las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos, brindando una excelente atencin personalizada, innovacin tecnologa y calidad en los productos que comercializa, contando adems con un soporte tcnico especializado, dispuesto en nuestros puntos de venta 10 11. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.7 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 15 VISIONde 2012. A mediano plazo, crear ms puntos de venta pensando siempre en la comodidad de los clientes, consolidarnos como los mejores en el mercadoHora: 10 am a 11 de la tecnologa, creer y crecer a la par del desarrollo y el avance del pas, yam de la mano de nuestros empleados y proveedores, poder afianzar lo ms importante para nosotros: "LA ATENCION AL CLIENTE".Lugar: Recorrido ObservacinCentro Comercial PRODUCTOS.Palmetto Plaza.Tienen gran variedad de productos enfocados para el sector de reparacin y mantenimiento, especialistas en perifricos de entrada y salida. Accesorios Blackberry - iPhone Accesorios Mouse y Teclado Accesorios para Automovil Accesorios para video juegos Adaptadores /lectores /telefona Bases / Muebles / Soportes Cables / conectores / uniones Cmaras: WEB / IP / DIGITALES Cargadores de corriente Computadores Escritorio/Desktop Conectividad y Redes Discos Duros / Memorias Disipadores Dispositivos Externos Herramientas / Limpiadores Impresin / Scanner Licenciamiento Maletines / Estuches / Guayas Monitores y Video Proyectores Mouse / Presentadores / Tablas D MP4 / MP3 / GPS / IPOD / Porttiles / Notebook Procesadores y Board Proteccin Electrica Quemadores / Reproductores Sistema POS Sonido: Parlantes / Audifonos Suministros: Tintas / Toner Switch y Multiplicadores Tarjetas: PCI / PCI EXPRESS Teclados / Combos UPS / Baterasjhvb 11 12. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.7 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN V VALOYESFecha: Agosto 15 Observacinde 2012. Servicios ofrecidos. Pago por medios electrnicos, tarjeta de crdito visa y mastercard.Hora: 10 am a 11am Observacin Personal y servicio al cliente.Lugar: Recorrido Hay dos personas atendiendo mujeres, observamos que cuando algnCentro Comercial cliente le pregunta sobre un producto, al no tener conocimiento hacenPalmetto Plaza.llamadas telefnicas, y piden asesoras al respecto. Este negocio y la interaccin con el cliente nos da la impresin que va dirigido a un cliente que tiene experiencia en cuanto al manejo de medios electrnicos y tecnolgicos, ya que llegan personas con buen manejo del tema. Observamos como realizan una venta con un inconveniente en el inventario y despus de facturar la venta de dan cuenta que el producto no est disponible y el cliente debe desplazarse hasta otro establecimiento a recogerlo, esta situacin indispuesto mucho al cliente pero accedi por la necesidad del producto solicitado, quedo insatisfecho. 12 13. FICHA DE OBSERVACION DIRECTAProceso Investigativo:Ficha deTIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.8DE CALIEquipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES,GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 16Observacinde 2012.InstalacionesC.C. La 14 Valle del Lili Local 01Hora: 2pm a 3pm Telfonos: (2) 486 70 70 Ext 150 151Esta instalacin es ms grande, bonito, confortable el personal se ve msLugar: Centro capacitado.comercial la 14 En general visin misin y portafolio es igual a los otros locales.Valle del Lili.Fecha: Agosto 16de 2012.Hora:4 pm a 5pmLugar: Centro Observacincomercial la 14 ALMACENES EXITO - SAN FERNANDOValle del Lili. CALLE 5 38D 27 Telfono: 5580040Ingresamos a las instalaciones dirigindonos hacia el rea de tecnologa,pasando por el lado de servicio al cliente, reclamos nos encontramos con lamisin decidimos copiarla.Misin"Trabajamos para que el cliente regrese"ObservacinPRODUCTOS Y MARCASGran variedad de productos y marcas, muy competitivos y personaladecuado para asesoramiento al cliente.CategorasTelevisoresCmarasTelfonosComputadoresConsolas y video juegosAudioTecnologa13 14. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.9 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES Marcas ACER APPLEFecha: Agosto 16 LGde 2012. CANON COMPAQHora:4 pm a 5pmPANASONIC DELLLugar: xito San HEWLETT PACKARDFernando MICROSOFT SAMSUNG SONY VAIO Observacin Servicios ofrecidos. Pago por medios electrnicos, tarjeta de crdito visa y mastercard, tarjeta xito con puntos redimibles dentro del establecimiento, garanta 15 das dentro del establecimiento 1 o ms con el fabricante. Observacin Personal y servicio al cliente. Personal calificado para soporte y ventas, mercaderitas o impulsadores directos de las marcas ofrecidas por almacenes xito. Observacin OFERTAS Y PROMOCIONES. Ha y gran variedad de ofertas y facilidades de pago, es muy fcil que una persona pueda adquirir tecnolgica dentro de este establecimiento. Son promocionadas en el interior, por internet via e-mail, revista xito. 14 15. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.1 0 DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 16de 2012.Hora:4 pm a 5pmLugar: xito SanFernando Observacin Se analizan las instalaciones por dentro y por fuera, pero fotos al interior del establecimiento no pueden tomarse.15 16. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de Observacin TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDADNo.11SANTIAGO DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. Observacin GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBIA S.A Almacn Carrefour Direccin:Fecha: Agosto 18 deCalle 5 N 69 - 092012.Telfono: 318 09 09Hora: 10 am a 11 am. Carrefour de Limonar est ubicado a 6 cuadras de la U.S.C; aproximadamente a unos 300 metros.Lugar: Carrefour Carrefour de Limonar es un edificio moderno con muchos localesLimonarcomerciales, salas de cine, diversin y muchas atracciones ms. CARREFOUR es un almacn de cadena denominado como grandes superficies por ser mercados o tiendas nicas de gran tamao. En este sitio venden un variado tipo de productos; como alimentos, productos de limpieza, productos de hogar, ferretera, moda, electrodomsticos, etc. De acuerdo a la visita ocular nos dimos cuenta que en el sitio de llegada Al almacn donde se encuentran todos los productos; existe una pequea isla especializada en productos de TECNOLOGA donde tienen una gran variedad de productos como computadores porttiles, varias marcas, cmaras fotogrficas y de video, celulares de la compaa Claro, accesorios para reproductores de audio y video, auriculares, diademas, reproductores MP3 Sony, parlantes Aigo, grabadoras de audio, etc. Consideramos que esta isla puede ser uno de nuestros principales competidores fuertes cercanos a la periferia de la U.S.C donde UBICAREMOS NUESTRA TIENDA. Debido a que est ubicada relativamente cerca es posible que debamos competir fuertemente con este rival; pero nuestra propuesta es la especializacin en venta de equipos y accesorios de ltima generacin a precios mdicos, siempre pensando en nuestros clientes. Para ello creemos que debemos trabajar fuertemente para contactar grandes proveedores como zonas francas y empresas importadoras especializadas, con el fin de competir por precio adems de la especializacin en venta de equipos mviles altamente demandables de la marca APLE como: Iphones, Ipods, tabletas, computadoras porttiles y de escritorio; Equipos mviles especialmente de la marca BLACKBERRY y SAMSUNG que actualmente presentan alta demanda en ventas, debido a su especialidad en cuanto acaractersticas, especificaciones o aplicaciones. 16 17. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de Observacin TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDADNo.12SANTIAGO DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. Observacin Almacn Carrefour Direccin: Calle 5 N 69 - 09Fecha: Agosto 18 deTelfono:2012.318 09 09 ObservacinHora: 10 am a 11 am. En el cubculo de servicio al cliente encontramos los valores de Carrefour.Lugar: Carrefour Nuestros ValoresLimonarDesde nuestro inicio y a lo largo de nuestro crecimiento hemos aprendido que nuestro mayor patrimonio de desarrollo es el ser humano, por esto es tan importante trabajar con valores definidos que nos permitan encaminarnos hacia las metas que nos fijamos y lograrlas dela mejor forma. Teniendo presente lo que somos y dnde queremos estar, hemos desarrollado una filosofa para aplicarla en todo lo que hacemos a diario, de esta forma podemos trabajar para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Nos dirigimos dentro del establecimiento al rea de tecnologa, el cual Carrefour tiene como Techno, donde encontramos todo tipo de equipos, a la vanguardia, electrodomsticos etc. Observacin PRODUCTOS Esta tienda ofrece ventajas, sobre la competencia al tener marca propia. FIRSTLINE Marca exclusiva de Carrefour, electrodomsticos con excelente calidad a buen precio. BLUESKY Marca exclusiva Carrefour que te ofrece productos de imagen y sonido, refrigeracin y pequeos electrodomsticos como licuadoras, cafeteras, sanducheras y secadores de pelo con el mejor precio.17 18. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de Observacin TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDADNo.13SANTIAGO DE CALI Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. ObservacinFecha: Agosto 18 dePRODUCTOS Y MARCAS2012.Gran variedad de productos y marcas, muy competitivos y personal adecuado para asesoramiento al cliente.Hora: 10 am a 11 am. CategorasLugar: Carrefour TelevisoresLimonarCmaras Telfonos Computadores Consolas y video juegos Audio Tecnologa Marcas FIRSTLINE BLUESKY ACER APPLE LG CANON COMPAQ PANASONIC DELL HEWLETT PACKARD MICROSOFT SAMSUNG SONY VAIO Observacin Servicios ofrecidos. Pago por medios electrnicos, tarjeta de crdito visa y mastercard, tarjeta carrefour con alianza con banco colpatria, garanta 15 das dentro del establecimiento 1 ao, garanta extendida durante 2 aos segn el deseo del cliente. Observacin Personal y servicio al cliente. Personal calificado para soporte y ventas,mercaderistas o impulsadores directos de las marcas ofrecidas.18 19. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha deTIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacin No.14 DE CALIEquipo de Observacin:ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. ObservacinFecha: Agosto 18 OFERTAS Y PROMOCIONES.de 2012. Hay gran variedad de ofertas y facilidades de pago, es muy fcil que una persona pueda adquirir tecnolgica dentro de este establecimiento. SonHora: 10 am a 11 promocionadas en el interior, por internet via e-mail, revista Carrefour.am. ObservacinLugar: Carrefour Carrera 62LimonarSobre la carrera 62, especficamente por el parqueadero de docentes, hay afluencia de pequeos locales comerciales dedicados a la impresin, papelera, venta de artculos escolares, salas de internet y cabinas telefnicas, locales donde encontramos competidores indirectos donde reparan y recargan cartuchos: FASTERNET.COM. Est tambin tienda C.S.I un local dedicado a la impresin, a realizar trabajos en computador, etc. Estos dos locales incluyen la venta de algunos de los productos pequeos que pensamos vender. Pero no consideramos sean una amenaza directa para nuestra tienda especializada. C.S.I Centro de soluciones Integrales. Este negocio est ubicado en la carrera 62 No 3-97 Analizamos que este negocio est cerrado la mayor parte del tiempo, sus vecinos no dan informacin precisa, dejan letrero que van abrir a determinada hora y no cumplen con sus promesas. 19 20. FICHA DE OBSERVACION DIRECTAProceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAUNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFicha deEquipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAObservacin REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.No.15Fecha:Agosto 22de 2012OBSERVACINHora: 1:00 p.m. PC/MAC S.A. www.pcmac.comLugar:CentroComercial Tienda Tecnolgica ubicada en el Centro Comercial HOLGUINES TradeHolguinesTradeCenter en la entrada principal por la Carrera 100 No. 11 90.CenterDedicada principalmente a la comercializacin de tecnologa, brindasoluciones informticas integrales en reas de educacin y comunicacinpara personas y empresas corporativas pblicas y privadas.Compaa autorizaday certificada de servicio y venta de Apple Mac paraColombia, Venta de accesorios y suministros.Observamos que esta tienda est enfocada a marcas como BOSE, CANON,EPSON, SAMSUMG, SONY y Software reconocidos como: ADOBE,APPLE, COREL, MICROSOFT.Su mercado est enfocado a grandescorporaciones y entidadeseducativas; esta tienda no es una competencia directa para nuestrapropuesta de una tienda tecnolgica en la periferia de la USC.Tienen una pgina web adecuada para la venta por internet de forma fcil yrpida.No conseguimos mayor informacin por parte de los empleados de latienda, se observ la tienda sin clientes, espacios limpios y ordenados,agradable a la vista.20 21. FICHA DE OBSERVACION DIRECTAProceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAUNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFicha deEquipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAObservacin REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.No.16Fecha:Agosto 22de 2012 OBSERVACINPC/MAC S.A. www.pcmac.comHora: 1:00 p.m.Centro Cial. HOLGUINES TRADE CENTERLugar:CentroTienda autorizada para distribuir marcas como iPod, iPhone, CANON,Comercial SAMSUNG, SONY y programas de Software como: ADOBE, APPLE,HolguinesTradeCOREL, MICROSOFT.CenterPRODUCTOS: Venta de Computadores y Accesorios, tales como: mause, teclado,cable, bateras, cargadores, audfonos, bafles, estuches,calcomanas Accesorios para celulares iPod, iPhone, BlackBerry (carcasas,audfonos, cables) Accesorios para computadores porttiles (audfonos, forros,cables, bafles)21 22. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFicha de Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAObservacinREYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.No.17 OBSERVACIN LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS Tienda Tecnolgica ubicada en ellocal 102 primer piso del Centro ComercialFecha: Agosto 22 HOLGUINES Trade Center.de 2012Esta tienda lleva en el mercado de las tecnologas 15 aos experiencia ofreciendo una amplia gama de productos a sus clientes, especializada enHora: 1:25 p.m.la venta de video juegos, suministros y repuestos para los mismos. Presta adicionalmente servicios de:Lugar: CentroComercial Venta y reparacin de computadores.HolguinesTrade Venta de ImpresorasCenter Tintas, tonners recargas Video juegos Suministros accesorios OBSERVACIN LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS Centro Cial. HOLGUINES TRADE CENTER Tienda dedicada a la venta de equipos de cmputo dedicados especialmente a la venta de video juegos y partes para estos equipos. PRODUCTOS: Computadores porttiles ysuministros Video juegos y suministros Memorias USB Accesorios para celulares Venta de Impresoras, tintasy tner Esta tienda tampoco representa una amenaza directa para nuestro proyecto del funcionamiento de una Tienda Tecnolgica; no tiene competencia cerca y tienen como factor de xito que el local donde est funcionando esta tienda es del dueo del negocio. Estos locales oscilan entre $ 2.200.00 a $ 4.000.000 en arrendamiento, segn informacin dada por el vigilante Rosero.22 23. FICHA DE OBSERVACION DIRECTAProceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha deUNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIObservacinNo.18 Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAREYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha:Agosto 22 OBSERVACINde 2012 COMPUTONERTienda Tecnolgica ubicada en el local 203 primer piso del Centro ComercialHora: 1:45 p.m. UNICENTRO.Se observa una tienda de tecnologa pintoresca y que llama la atencin aLugar:Centroprimera vista. Cuentan con una gran variedad de equipos, suministros yComercial accesorios.Unicentro Ofrecen servicios adicionales como recargas de celulares, cabinastelefnicas, papelera, impresiones y ventas de artculos tecnolgicos comocomputadores, iPod, memorias USB, cartuchos, carcasas de proteccin,entre otras.Se observa con varios clientes pero no pudimos interactuar con ellos, notuvimos colaboracin por parte de las empleadas del establecimiento.Se observan varios locales disponibles para ubicar nuestra tiendatecnolgica, segn conversacin con vigilante estn alrededor de$ 3.200.000 a $ 4.000.000 ubicados en el primer piso del centro comercial. 23 24. FICHA DE OBSERVACION DIRECTAProceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha deUNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIObservacinNo.19 Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAREYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha:Agosto 22 Centro Cial. UNICENTROde 2012 COMPUTONERTienda dedicada a la venta de artculos y equipos tecnolgicos. Con unaHora: 1:45 p.m. amplia gama de productos y servicios.Lugar:CentroPRODUCTOS:Comercial Venta de Computadores y Accesorios, tales como: mause, teclado,Unicentrocable, bateras, cargadores, audfonos, bafles, estuches, calcomanas Video juegos y accesorios, tales como: Pelculas, controles, cables Servicio de Caf internet Accesorios para celulares, iPod, etc.24 25. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacinDE CALINo.20Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha: Agosto 13 Observacinde 2012. CENTRO COMERCIAL CAAVERALEJO Unidad moderna con muchos locales comerciales, como: video tiendas,Hora: 10 pm a 12 salas de belleza, gimnasio, sitios de comidas rpidas, papelera, tiendas,Mpuntos de mensajera, sucursales bancarias, alquiler de todo tipo de prendas de vestir para ocasiones especiales, venta de equipos yLugar: CENTROherramientas para el rea de salud oral, un kiosco Caribean Blue de rumba,COMERCIALlibre para cualquiera..CAAVERALEJO Observacin POSIBLE LOCAL PARA ALQUILARCALLE 5A # 61-59 Encontramos tambin un local que funciona actualmente como peluquera elFRENTE cual est en alquiler tal cual est dotado, libre para cualquier negocio. ElUNIVERSIDADtelfono de contacto donde preguntamos el valor del canon es: 316-885-86-SANTIAGO DE79 y 3702900 donde nos informaron que el valor es de 1000.000 de pesosCALI, LIMONAR. mensuales. Est ubicado estratgicamente, frente a la entrada principal del centro comercial, por donde hay mayor flujo de peatones, visible desde la estacin del MIO frente de la U.S.C sobre la Calle 5. En este sitio no encontramos ningn tipo de locales donde se venda equipos electrnicos o tecnolgicos de los cuales hemos pensado comercializar. Consideremos que el CENTRO COMERCIAL CAAVERALEJO puede ser un lugar apropiado para montar la tienda, gracias a la excelente ubicacin y el enorme flujo de personas que a diario transitan por el lugar y sus alrededores. No encontramos competencia directa para nuestro negocio hasta el momento en este lugar. Observacin POSIBLE LOCAL PARA AQUILAR Una cuadra hacia abajo en la Calle 5 con Cra. 63 encontramos a TORRES DEL REFUGIO PLAZA donde hay locales comerciales dedicados a la venta de pelculas y Videojuegos, sucursales bancarias y Salones de belleza. El costo del alquiler de un local esta $ 650.000 a $ 1.200.0000. Observacin NUEVA OBRA POT BUENA VISTA CONTRUCTORA A un costado de la U.S.C en la calle 2 A con 63 est iniciando obras de construccin y venta de apartamento BUENAVISTA CONSTRUCTORA. 25 26. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservacinDE CALINo.21Equipo de Observacin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha: Agosto 13de 2012. Observacin NUEVA OBRA POT BUENA VISTA CONTRUCTORAHora: 10 pm a 12 La unidad ser reconocida como Refugio de los Samanes, un conjuntoMcerrado de 141 apartamentos que se distribuirn en un edificio de 8 pisos en bloques de 4 aptos/6 por piso y ascensor hasta el stano. El proyecto seLugar: CENTROdesarrolla en dos Etapas, la primera Etapa, ya en construccin, de 61COMERCIALapartamentos desde 81,96 m2 construidos (75,17 m2 rea privada*) de losCAAVERALEJO cuales ya vendidos en ms de un 70%. Se estima entrega para el segundo semestre del 2013. La Etapa 2, nuevos diseos de apartamentos, ofreceCALLE 5A # 61-59 reas desde 66,10 m2 rea construida (61,06m2 rea privada*). Y la EtapaFRENTE 2, se estima entregar en el primer trimestre del 2014.ConsideramosUNIVERSIDADesteproyecto una ventaja pues est ubicado a escasos 200 metros delSANTIAGO DECentro comercial Caaveralejo donde estar ubicada la tienda tecnolgica,CALI, LIMONAR. donde sus habitantes se puede apreciar son de un alto poder adquisitivo. Por el lado de la 2 A con 63, al respaldo de la U.S.C hay unidades residenciales muy grandes con mucha afluencia de estudiante y propietarios de modernos edificios. Encontramos ah sobre la 2 un minimarket con presencia masiva de clientes, sobretodo estudiantes Santiaguinos.26 27. 6.FICHA DE INTERACCION ENCAUSADA Proceso Investigativo TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIInteraccinEncausada No.1 Equipo de Interaccin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. Negocios existentes cerca a la Universidad Santiago de CaliFecha: Agosto 13 Sobre la carrera 62, especficamente por el parqueadero de docentes, hayal 17 de 2012. afluencia de pequeos locales comerciales dedicados a la impresin, papelera, venta de artculos escolares, salas de internet y cabinasHora: 3pm a 5 pm telefnicas, locales donde encontramos competidores indirectos donde reparan y recargan cartuchos:.Lugar: Recorridopor la periferia FASTERNET.COMUniversidadLas personas que trabajan ah se negaron a dar informacin, estaban unSantiago de Cali poco desconfiadas. Haba un estudiante con el nombre Carlos Rodrguez Estudiante deSexo: Ambosmedicina. Porque servicio Ingresa a Este Establecimiento?Edad: De 23 a 40 Ingreso por el servicio de llamadas y copias.aos aprox. Qu Opina si hay una Tienda Tecnolgica por este sector? Beneficiaria mucho a los estudiantes, personalmente en ocasiones me dirijo hasta la pasarela para que me actualices el software de mi porttil, y para comprar accesorios para el celular voy a la fortuna, tener una tienda aqu cerca solucionara un problema de transporte ya que permanezco e la universidad por largos periodos de tiempo. C.S.I CENTRO DE SOLUCIONES INTEGRALES. Este sitio permanece cerrado. En qu horario podemos venir que este negocio este abierto? No s ahora, estn almorzando, responde la seora de enseguida con un no muy formal. TIENDA OFFICE DEPOT Se habla con una vendedora del lugar, se interacta con ella, de una manera muy cordial ella nos muestra la tienda, los precios y la oferta del da. DIANA PANTOJA Hace cunto trabaja en esta tienda? Trabajo hace ao y medio, este trabajo es bueno, tengo contacto con la gente y puedo ofrecer un buen servicio. Reciben induccin sobre los productos? La poltica de la empresa es tener personal capacitado, para ofrecerle a los clientes productos y servicios, logrando satisfacer sus necesidades. Qu tienda vende ms la del norte o este? Esta tienda es ms grande las ventas son mayores, tenemos ms espacio para la bodega, la tienda de chipichape es una tienda exprs27 28. FICHA DE INTERACCION ENCAUSADA Proceso Investigativo TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIInteraccinEncausada No.2 Equipo de Interaccin: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha: Agosto 13 BODEGUITA SUPERMERCADO TECNOLGICO.al 17 de 2012. Los empleados no dan ninguna informacin y niegan rotundamente dar algn tipo de informacin, son cordiales respecto a productos y servicios.Hora: 3pm a 5 pm OSCAR GUZMANLugar: Recorrido Usted es cliente habitual de esta tienda?por la periferia Si compro aqu soy tcnico en reparacin y mantenimiento deUniversidadcomputadores, es una opcin cerca para no tener que desplazarse al centroSantiago de Cali a la pasarela, tienen buenos precios y un gran surtido de productos.Sexo: AmbosALMACENES EXITO - SAN FERNANDO PAULA SANCHEZEdad: De 23 a 40 Vendedora, no respondi preguntas respecto al establecimiento fue cordialaos aprox.amable, presento el portafolio de productos, ofreciendo las alternativas de pago y la acumulacin de puntos. QU VENTAJAS TIENE USTED AL UBICAR SU TIENDA EN UN CENTRO COMERCIAL? Para nosotros como LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS tenemos una ventaja notable, el local es del propietario. Otra ventaja es que por ser Centro Comercial hay un flujo de personas constante por estos pasillos en mayor o menor cantidad y horarios. Los fines de semana al igual que todos los negocios ubicados dentro de centros comerciales hay mayor movimiento y ventas. Con nuestros productos ofrecemos garantas de 6 meses a 1 ao, siempre innovando con los inventarios de nuestra compaa. Respuestas dadas por el empleado del local. CREE USTED QUE LOS ARTCULOS OFRECIDOS POR COMPUTONER SATISFACEN SUS NECESIDADES? Me parece que es una tienda con muchas posibilidades, encuentro desde un computador porttil, celular, partes de equipos hasta llamadas nacionales e internacionales, recargas a celular. Es una tienda llamativa y con variedad de accesorios para escoger segn nuestros gustos y necesidades. Respuesta dada por la sr. Victoria Cifuentes. Quien al momento de la visita al establecimiento salida de comprar un mouse inalmbrico para su computador. Las empleadas del local no nos dieron informacin ya que argumentaron que el dueo de la tienda lo tiene prohibido. 28 29. 7. ANALISIS DE LA OBSERVACION E INTERACCIONObservamos que en la periferia de la USC no encontramos competidores directosque puedan interferir en el desarrollo de la tienda tecnolgica planteada en nuestrotema de investigacin. Ya que son competidores muy fuertes y con muchos aosde experiencia y se enfocan en mercados grandes y lneas especficas. Como loson OFFICE DEPPOT, PAC/MAC s.a., etc su nicho de mercado est dirigidohacia grandes consumidores como empresas, sociedades, entidades educativas,entre otras.Hablando de una competencia ms directa estn: La Tienda de los Suministros,Computoner y Electrnica Trade Center que son establecimientos dedicados asegmentaciones de mercado especifica pero que dan a sus clientes la opcin deadquirir accesorios, insumos, partes, entre otras.Hay que tener en cuenta que estos establecimientos aunque manejas muchos delos productos a los que van encaminados nuestro propsito no estn a unadistancia menor a un kilmetro aproximadamente y esto es favorable paranosotros.El ejercicio de interaccin fue ms complejo debido a que no encontramos muchacolaboracin por parte de los empleados de los establecimientos ni las personasque se encontraban en el local.En general, los estudiantes de la USC estn de acuerdo con un establecimientocerca donde tengan la posibilidad de adquirir sus artculos y que este enfocado enla innovacin, variedad, garantas y precios adecuados.La creacin de una pgina web donde nuestros clientes puedan hacer sus pedidostanto en tiempos de vacaciones como tiempo ordinario tiene una acogida favorableentre los estudiantes de la USC, de igual manera es una salida viable a los mesesde vacaciones ya que las zonas cercanas a la universidad no son muyconcurridas.Teniendo en cuenta que nuestro nicho de mercado va enfocado en una buenaproporcin a los estudiantes de la USC y teniendo claro que la tecnologa va apasos agigantados, nuestro enfoque y diferenciacin debe ser fresca, colorida,variada, personalizada que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.La observacin realizada da como resultado que independientemente de la lneade mercado a la que se dirige el establecimiento debe dar opciones de consumoms variable, para que sea una tienda completa en cuanto a las necesidadesdiarias. Es decir, si el local se dedica a la venta de computadores debe dar laopcin a sus clientes de conseguir los repuestos, accesorios y suministros.La importancia de este proyecto es diferenciarnos a las otras tiendas tecnolgicasya existentes porque la competencia es fuerte y cambia al ritmo de la moda. 29 30. 8. OPINION DE UN EXPERTOINVESTIGACIN TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA DE LAUSACAEsta entrevista se realizo con la finalidad de conocer de una forma determinadael conocimiento y experiencia en funcin del manejo de una tienda tecnolgica.La prioridad es centrar la atencin sobre oportunidades que se puedan obtenerpara la implementacin de este negocio.El seor Alexis Restrepo Arredondo, nacido en la ciudad de Cali, estudioIngeniera Mecatronica en la Universidad Autnoma, con 9 aos de experienciaen el campo de la tecnologa, prestando a la comunidad servicio de reparacinmantenimientos de computadores, impresoras, celulares, instalacin de software yamplia experiencia en el campo de las ventas de productos tecnolgicos, confuertes contactos en otras ciudades.Bajo su propiedad y administracin en la periferia de la Universidad Santiago deCali, funciono P C T R O N I C I N G E N I E R A E L E C T R N I C A - V E N T A YMANTENIMIENTO DE UPS, CMARAS DE SEGURIDAD.PC Tronic ingeniera electrnica es una empresa especializada en brindardiferentes soluciones en ingeniera electrnica pensadas para satisfacer lasnecesidades, tales como suministros, mantenimiento y soporte. Ya sea preventivoo correctivo, funciono durante varios aos siendo un negocio rentable, por motivosajenos a su voluntad viajo a Popayn donde ahora funciona.OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA: Esta entrevista nos da la oportunidad quecon las respuestas, puedan definirse caractersticas y actitudes, dndose unintercambio libre de informacin sin ninguna presin social para estar de acuerdo ysacar ventajas, sobre el conocimiento de una tienda tecnolgica.Otra ventaja sobre la entrevista radica en la mayor profundidad de percepcin quepuede lograrse, y habilidad para asociar la respuesta directamente con elencuestado. 30 31. 8.1 ENTREVISTA EXPERTOALEXIS RESTREPO ARREDONDO.INGENIERO MECATRONICO UNIVERSIDAD AUTONOMA.DUEO DE LA EMPRESA PC TRONIC OPERA EN LA ACTUALIDAD ENPOPAYAN CAUCA.FECHA: 13 Septiembre 2012HORA: 10:35 amLUGAR: Instalaciones de la U.S.CENTREVISTADO: Alexis Restrepo ArredondoENTREVISTADOR: Giovanny ArteagaEl Seor Alexis Restrepo es un profesional capaz de formular soluciones aproblemas de diseo de productos y procesos de manufactura, automatizacin deprocesos y sistematizacin de manufactura, manejo de materiales, control deprocesos de y robtica industrial, mediante la aplicacin integral de sensores,sistemas de control, dispositivos mecnicos, diseo auxiliado por computadora y elanlisis de sistemas.Campo Ocupacional:Automatizacin de sistemas y procesos de manufactura.Diseo de sistemas de control programado para procesos de manufactura.Diseo y control de sistemas inteligentes de manejo de materiales.Robtica industrial.Diseo de sistemas y productos mecatrnicos para manufactura gil y esbelta.Integracin de dispositivos electrnicos, hidrulicos, neumticos, sensores yactuadores a interfaces computacionales programables para procesos demanufactura.Diseo e integracin de sistemas de redes de computadoras en ambientes demanufactura y servicios.Las habilidades profesionalesDiseo mecnico.Diseo de procesos y sistemas de manufactura.Diseo de sistemas de control para manufactura.Integracin y diseo de sistemas electrnicos.Integracin y diseo de sistemas computacionales31 32. 8.1.1CUESTIONARIO1-Considera, a las universidades, como una ventaja para implementar ideas denegocio relacionadas con la tecnologa? Por qu?2.- Cmo cree que debera ser el ambiente interno y externo de una tiendatecnolgica?3.- Para brindar acceso a la tecnologa, considera necesario competir por precio?4.- Qu estrategias de promocin recomienda implementar durante ellanzamiento de una tienda tecnolgica?5.- A qu segmento de mercado cree usted que debamos enfocarnos?6.- Qu artculos tecnolgicos cree usted puedan tener mayor demanda en unatienda? Pc porttiles, de escritorio, telfonos inteligentes, reproductores de audioy video, accesorios? Cules, qu marcas?7.- Designe un aspecto positivo y uno negativo sobre la implementacin de unatienda tecnolgica en la periferia de la U.S.C.32 33. 8.2 Anlisis de la entrevistaEsta una gran oportunidad en los tiempo que estamos viviendo donde los cambiosson continuos en la actividad en las empresas y en los productos, se produce unatransformacin profunda en las estrategias de marketing y de comercio que las nose pueden ignorar, se globalizan los mercados, cambian los modelos decomercio.Esta entrevista nos permiti conocer a fondo aspectos importantes sobre cmo semueve el mundo de los negocios, respecto a una tienda tecnolgica, analizando elcomportamiento de los mercados y de los consumidores; partiendo desde laperspectiva global a una perspectiva local.Aspectos importantes en los avances tecnolgicos, el uso de las tecnologas de lainformacin identificar las necesidades y deseos que la comunidad tiene a loscuales queremos y podremos responder apropiadamente.Como ventaja es el significativo crecimiento del mercado tecnolgico a nivelmundial, las herramientas que nos ofrece para facilitar nuestra vida laboral,personal y familiar, en estos se puede destacar los pagos por internet, menortiempo, ms facilidad de comunicacin, aprendizaje, capacitacin y mayorcomodidad, Se cuenta con un amplio mercado sin restricciones de edad, sexo,religin o raza y la amplia variedad de productos, precios, caractersticas, etc.Segn el experto Alexis Restrepo Arredondo, entrevistado, no solo la adolescenciay la juventud estn interesados en estas tecnologas, como mercado importantemenciono las personas Mayores ya que para ellos es de gran impacto estoscambios constantes en estos equipos que para una persona joven que estfamiliarizada desde edades muy cortas; teniendo en cuenta que las personasadultas y de la tercera edad tienen ms facilidad de compra para estos productosque una persona joven que est iniciando su vida laboral.Otra ventaja para destacar es el alto flujo de estudiantes de la U.SC los cualespodemos ser clientes potenciales, jvenes con la mente abierta a los cambiostecnolgicos y al uso e implementacin de las TIC`s en nuestro proceso deaprendizaje facilitndonos la vida.Para el experto, ubicar nuestra tienda tecnolgica en la periferia de la USACA esviable, pero enfatiz en que no debamos olvidar que la U.S.C tiene tiemposmuertos (vacaciones escolares) en los cuales debemos plantear estrategias parallegar al mercado de personas adultas desarrollando estrategias para llegar a laspersonas del barrio y sus alrededores, Recomend enfocarnos en este target puesson quienes tienen un alto poder adquisitivo y a muchos les apasiona la tecnologapudiendo ofrecerles un servicio amable, clido, tratndolos con prudencia y muchapaciencia. 33 34. El experto Alexis Restrepo, respondi que los estudiantes somos realmente losms interesados en adquisicin de tecnologa puesto que a diario necesitamosusar equipos mviles con aplicaciones que nos facilitan la vida y nos ayudan adesempearnos mejor en las actividades diarias especialmente en las acadmicasEn cuanto a la decoracin o ubicacin sugiere que se debe tener en la partefrontal exhibidores o vitrinas donde se muestren los equipos u accesorios y en laparte trasera debe haber un cuarto de reparaciones o servicios tcnicos.Respecto al acondicionamiento y ambientacion sugiere manejar colores fros quegeneren frescura, aire acondicionado, que no se sobrecargue el espacio conartculos tecnolgicos sino ms bien se acomode estratgicamente los artculospara captar la atencin.No considera necesario competir por precio, que aunque la mayora de empresaslo hagan actualmente, no es necesario, ms bien por calidad en el servicio.Recomienda para el segmento cliente adulto un trato amable y con muchapaciencia ensearles o explicarles sobre los usos de aplicaciones que da a da seimplementan en toda la lnea o gama de equipos tecnolgicos hogar, oficina,personal, que ellos por necesidad o estatus pueden consumir.Para la fidelizacin o captacin de clientes podemos usar estrategias como laimplementacin de ZONA Wi Fi en nuestra tienda donde la conexin sea sinacceso limitado. Esta nueva tecnologa surge por la necesidad de establecer unmecanismo de conexin inalmbrica que fuera compatible entre los distintosaparatos.El cierre de la U.S.C en temporadas de vacaciones puede ser un aspecto positivoo negativo de acuerdo al manejo que se le d; la idea es crecer nuestro mercado yno limitarlo a los estudiantes, como mencionamos anteriormente los clientesadultos con alto poder adquisitivo es una excelente opcin. 34 35. 9. SESION DE GRUPOEl objetivo de la investigacin con esta sesin de grupo es aprender ycomprender lo que las personas tienen que decir sobre el conocimiento,deseo y sus motivos para adquirir productos tecnolgicos.Se concede gran importancia a que hablen ampliamente acerca de susgustos preferencias, el presupuesto establecido para la innovacin sobreartculos tecnolgicos y como pueden ser clientes potenciales.El objetivo es conocer sus sentimientos acerca de los productos, concepto,expectativas acerca de esta idea y que se puede implementar en estaposible organizacin, de qu manera se adapta a sus vidas y qu relacinemocional tienen con este tema.La norma esencial en este tipo de sesin es reunir personas homogneaspara provocar el mximo de integracin e interaccin entre ellas. Sinintereses comunes, la dinmica y el intercambio de ideas es sacar el mejorprovecho. 9.1GRUPO FOCAL.Lugar: Instalaciones de la U.S.C Centro de Investigacin.Integrantes: Grupo de estudiantes de la Universidad Santiago de Cali, de lascarreras Mercadeo, Derecho, Comunicacin Social, Egresada Administracin deempresas.1. Qu cree usted que es una tienda tecnolgica?A la anterior pregunta todos respondieron acertadamente con alto grado deconocimiento sobre tecnologa indicando que tipo de elementos electrnicosexisten y podran existir en una tienda tecnolgica de acuerdo al avance que latecnologa da a da trae consigo y es de conocimiento pblico graciasprecisamente a la Globalizacin.2. Conoce o ha visitado alguna tienda tecnolgica?En cuanto a sitios donde se pueden encontrar diversidad de equipos tecnolgicoso electrnicos mencionaron sitios estratgicos donde se ubican tiendasreconocidas como PASARELA, CHIPICHAPE, FALABELLA, OFFICE DEPOT,APPLE, JARDN PLAZA, CARREFOUR, UNICENTRO. Notamos que son estossitios muy concurridos y que estn posicionados en la mente de estosconsumidores a la hora de ver, aprender adquirir tecnologa para llevar areparar un equipo. La cercana o ubicacin de tiendas tecnolgicas a sus hogareso a sitios de trabajo, universidades es un aspecto que se debe tener en cuenta a lahora de elegir donde este va a operar.35 36. 3. Que ha comprado?Estos consumidores han adquirido por lo general elementos bsicos de usocotidiano como computador, iPad, iPod, celular, memoria USB, reproductores deaudio y video, cmaras fotogrficas. Estos equipos los usan generalmente comoherramientas de entretenimiento, para el trabajo o para la universidad pero sobretodo adquieren este tipo de productos de acuerdo a sus necesidades.4. Con qu frecuencia compra artculos tecnolgicos?Actualizan sus equipos o adquieren nuevos en la medida de sus necesidades odebido a los constantes lanzamientos e innovaciones que presenta el mercado dela tecnologa. No tienen una fecha exacta de compra sino ms bien en la medidaque sea necesario. Compran o renuevan cuando sus equipos estn obsoletos poruso, porque necesitan actualizacin o bien algunos consumen con frecuenciaporque les gusta lo novedoso.5. Ha comprado artculos tecnolgicos por internet?Muy pocos han realizado compras por internet debido a la desconfianza, solocompran artculos tecnolgicos de menor valor en la red. Prefieren las tiendasfsicas por la desconfianza que generan los medios electrnicos ms aun cuandonecesitan equipos de gama alta que tengan altos costos. Tambin consideran queno es igual mirar un artculo por internet que palparlo fsicamente con sussentidos. Prefieren las tiendas fsicas; usan internet ms bien para informarsesobre estos artculos.6. Cuanto invierte en tecnologa?Han invertido en tecnologa aproximadamente de 500.000 hasta 2.000.000,compran de acuerdo a sus necesidades. Invierten en artculos de ltimageneracin solo si llenan sus expectativas, si son de su agrado o van de acuerdo asu personalidad. Algunos consumen lo necesario, cubren una necesidad bsica yprocuran inversiones mnimas en tecnologa. Otros prefieren equipos sofisticadossin importar los precios siempre y cuando llenen sus expectativas.7. Qu opinin le merece recibir asesora del artculo que desea comprar en nuestra tienda tecnolgica?Estn de acuerdo con la asesora, pues consideran que los equipos tecnolgicosen la medida que se actualizan son ms complejos, son ms difciles de manipularo entender y si una tienda de tecnologa ofrece este servicio gratuito como unvalor agregado les parece muy relevante a pesar de las edades en las que se 36 37. encuentran siendo la mayora jvenes entre los 18 y 30 aos quienes a esa edadno deberan tener este tipo de dificultades pero la califican como muy importante.8. Qu le gustara encontrar en nuestra tienda tecnolgica?Esperan encontrar artculos tecnolgicos de acuerdo a sus profesiones uocupaciones, de acuerdo a la necesidad o gusto. Computadores, algunos creenque la tienda debera tener tecnologa HTC siendo esta una marca mundial dedispositivos mviles inteligentes muy interesantes. Si la tienda es confiableesperan comprar telefnicamente desde casa y domicilio gratis. Esperan encontrarvariedad de equipos mviles celulares, esperan encontrar variedad de marcas ymodelos, equipos libres que no estn amarrados a contratos con compaas deservicios telefnicos.37 38. 9.2 ANALISIS GRUPO FOCAL.Esta Sesin de Grupo nos muestra como las personas tienen dentro de supresupuesto invertir en tecnolgica, con la globalizacin ahora es fcil abordareste tema y cada vez es mucho ms fcil tener conocimiento al respecto.En general la TIENDA TECNOLGICA parece una excelente opcin, muchaspersonas que nos colaboraron consideran que es una gran oportunidad, esta ideageneral muchas expectativas porque dicen no es comn ver un negocio integralespecializado como el que nosotros estamos planteando.Casi todos los entrevistados han adquirido tecnologa o se han relacionado conella, los valores en compras oscilan entre $ 500.000 a $ 2.000.000, hacenreferencia que los cambios mas rpidos son los celulares y sus accesorios.Esta sesin de grupo nos da un planteamiento que no solo nos enfoquemos en lacomercializacin de equipos tecnolgicos como telfonos inteligentes,computadoras personales, de escritorio, reproductores de audio y video,accesorios, software, etc.Si no en desarrollar un enfoque integral, donde no solo ofrezcamos accesorios oequipos de avanzada sino que prestaremos servicio de reparacin y asesora conalto valor agregado. Esto nos permite tener una ventaja significativa debido a loscambios constantes en el uso de aplicaciones, software, sistemas operativos ymodelos de equipos tecnolgicos que inundan el mercado global. Gran parte de lasegmentacin de nuestro mercado aun no se ha adaptado a estos cambios en elcorto plazo, para quienes pretendemos dedicar nuestros esfuerzos permitindonosde esta manera ser diferentes e innovadores.Implementar una pgina web es una herramienta muy importante para dar aconocer nuestros productos ya que actualmente ha ganado un espaciofundamental en el comercio electrnico abaratando costos y permitiendo laexpansin de las compaas a travs del marketing viral por de redes sociales ydiferentes sitios en internet. La forma de pago virtual hace parte de otra de lasherramientas fundamentales como alternativa de comercio electrnico pararesponder al boom de las compras por internet abaratando costos, agilidad entiempo y el desplazamiento.Un medio para dar a conocer nuestra tienda tecnolgica son las ferias, eventosculturales y exposiciones tecnolgicas que realizan en la ciudad las cuales recibenmuchos visitantes y dan la oportunidad a fabricantes y comerciantes para haceralianzas, lanzar, comprar y vender sus productos a los mejores precios delmercado.38 39. 10. ENCUESTA INVESTIGACION DE MERCADOS.Qu es la tecnologa?La Tecnologa se define como el conjunto de conocimientos y tcnicas que,aplicados de forma lgica y ordenada, permiten al ser humano modificar suentorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un procesocombinado de pensamiento y accin con la finalidad de crear soluciones tilespara la vida diaria (sialatecnologia.org).La tecnologa hace parte de nuestra vida diaria, est presente en todo lo quehacemos y se ha convertido en una herramienta indispensable. Hoy en da latecnologa est presente en todos los aspectos de nuestra vida, teniendo impactossignificativos en lo social, en lo econmico, en lo cultural, etc. Vivimos rodeadospor un mundo de tecnologa que marca el progreso y las pautas del ser humano,la tecnologa sencillamente es el resultado de la evolucin y la inteligencia humanay busca hacer ms fcil la vida.MotivacionesComo estudiantes consientes del uso y la necesidad de herramientas tecnolgicase informticas para el desempeo acadmico y personal identificamosnecesidades insatisfechas tanto al interior como al exterior de la UniversidadSantiago de Cali un lugar muy concurrido.Toda vez que es necesario el uso de aparatos electrnicos para llevar a cabonuestras actividades diarias buscamos en este sector elementos tecnolgicos quenos ayuden a acelerar procesos, que nos permitan almacenar informacin, para elentretenimiento o simplemente para usarlos como distractivos y muchas veces nolos encontramos como los queremos o como los necesitamos. Que estemosconcentrados en un nicho potencial tan importante como la universidad nos motiva pensar en soluciones a estas necesidades. No existe en este sector localescomerciales que ofrezcan productos especializados, no estn muy bienorganizados y no hay tiendas tecnolgicas integrales como la que planteamos. 39 40. 10.1 FORMATO ENCUENTA.Encuesta tienda tecnolgicaAfectuoso saludo, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de unatienda tecnolgica en la periferia de la Universidad Santiago de Cali.Agradecemos nos conceda 2 minutos de su tiempo para realizar la siguiente encuesta:Nombre: ________________________________________Edad: ____Ocupacin: _____________________1. Cul de los siguientes dispositivos electrnicos posee en su casa? (Puede elegir ms de una opcin )a). Tabletasb). Porttilc). TV LEDd). Reproductor Blue Raye). Celular, Cmara digital/Cmara de video, reproductores audio y video, diademas.2. Si no posee alguno de los anteriores, Le gustara comprar alguno?Cul? a). Tabletas b). Porttil c). TV LED d). Reproductor Blue Ray e). Celular, Cmara digital/Cmara de video, reproductores audio y video, otros.3. Cuando compra un artculo electrnico prefiere pagar: a). Contadob). Crdito4. Qu usos se le da a la tecnologa que adquiere?a). ENTRETENIMIENTOb). TRABAJOc). COMUNICACIN (Correo, Redes sociales, internet, etc)d). APOYO A LAS TAREAS ESCOLARES O UNIVERSITARIAS.e). Otro (Por favor especifique)________________________________________________________40 41. 5. Hace cunto tiempo adquiri equipos electrnicos de ltimageneracin?a). Menos de un mesb). Entre uno y tres mesesc). Entre tres meses y un aod). Ms de un ao 6. Quienes de los siguientes habitantes del hogar utilizan con mayor frecuencia la tecnologa?a). Nios entre 10 y 15 aosb). Adolescentes entre 13 17c). Jvenes entre 18 y 25 aosd). Mayores de 25 aos7. Que una tienda tecnolgica integral le ofrezca asesora gratuita sobre el uso de productoselectrnicos le parece:a). Nada importanteb). Poco importantec). Importanted). Muy importante 8. Le gustara recibir informacin sobre productos de ltima generacin por correoelectrnico?a). SIb). NO*Si en la respuesta anterior respondi SI, por favor incluya su direccin de correoelectrnico.__________________________________________________________A travs de las edades, el xito ha sido de aquellos que perciben las necesidades pblicas y sabensatisfacerlas. (Robert J. Schiller)Gracias, 41 42. Esta encuesta nos ayuda a conocer el comportamiento del consumidor. Qu productos y/o servicios debe ofrecer la tienda tecnolgica que no pueden encontrarse en locales comerciales de este sector; qu necesidades no estn siendo satisfechas?Una tienda tecnolgica INTEGRAL especializada en la comercializacin de productoselectrnicos y de informtica de ltima generacin que les permitan tanto a estudiantessantiaguinos como a cualquier persona de este sector y de Cali, encontrar solucionesprcticas sobre tecnologa para satisfacer sus necesidades o requerimientosofreciendo asesora gratuita como un valor agregado diferenciador para quienes lonecesitan. 10.2 JUSTIFICACIN TERICABasados en la aplicacin de las teoras de la investigacin de mercados y en la propiaexperiencia como emprendedores; pretendemos encontrar la mezcla integral demercado para la comercializacin de productos tecnolgicos que se ajusten asatisfacer las necesidades de este sector universitario y al igual que para cualquierpersona residente en la ciudad de Cali.10.2.1 JUSTIFICACIN METODOLGICALa metodologa utilizada para el desarrollo de la investigacin se realiz a travs de lainvestigacin cualitativa y cuantitativa mediante observacin y recoleccin de datos y atravs la FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES y elprograma de INGENIERA DE SISTEMAS de la Universidad Santiago de Cali,estudios realizados sobre el tema y exploraciones propias de nosotros comoemprendedores.MARCO DE REFERENCIAMarco tericoEntre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a la sociedadse encuentra el acceso a los avances tecnolgicos y los beneficios que nos brinda laera de la comunicacin en que vivimos mostrndonos unas previsionesextraordinariamente positivas. Los cambios unos los vemos y otros ni siquiera losimaginamos hasta que nos sorprenden. Tenemos que prepararnos para ese nuevoentorno lleno de oportunidades, pero tambin de incertidumbres. La tecnologa y lastelecomunicaciones en todas sus formas han cambiado la forma de vivir, de trabajar,de producir, de comunicarnos, de comprar, de vender.Esta nueva Tendencia resulta imprescindible para la adquisicin no slo deconocimientos, sino de herramientas, equipos, insumos, que nos posibilitan42 43. Informacin, como tambin a la utilizacin de todos los medios de tecnolgicos ycomunicativos haciendo ms fcil nuestra vida. En conclusin, para nosotros como emprendedores el problema de fondo no es si el producto corresponde a la necesidad del cliente o si es de buena calidad, sino, ms precisamente, de asegurarnos que el consumidor lo prefiera a los dems productos ofrecidos en el mercado por diferenciacin, por calidad en atencin y por el servicio. 43 44. 10.3 RESULTADOS DE LA ENCUESTA.La encuesta nos muestra que las personas tienen en su mayora porttil con un37%, seguido de un Tv led con un 37%, despus un Blu ray con un 25%, tabletas6%, otros 5%. cual de los siguientes dispositivos electronicos posee en su casa ?a. Tabletas b. Portatil c. TV led d. Blu ray e. otros5% 27% 37%6%25%Continuando el anlisis de la encuesta anterior observamos que lo que menos setiene son tabletas, e incide en el mayor deseo con un 52%.si no pose algunos de los anteriores.le gustaria comprar alguno cual?a. tabletas b. portatilc. tv led d. blue ray e. otros 1% 21% 14%52% 12%44 45. Esto nos muestra que las personas para adquirir tecnologa prefieren pagar decontado, lo que nos muestra que hay un plan de ahorro y planificacin, paraacceder a este tipo de productos. Cuando compra un articulo electronico prefiere pagar: a. contadob. credito17%83%Esta pregunta nos muestra como ahora la tecnolgica hace parte importante encada aspecto de nuestras vidas, es necesaria y debido a la globalizacin todosestamos al tanto de ella.Que uso le da a la tegnologia que adquiere?a.Entretenimiento b.trabajoc.comunicaciond.apoyo trabajos universitariosd. todas las anteriores13%6%49%18%14%45 46. La frecuencia en adquirir productos tecnolgicos con ms de un ao es del 39%,pero analizamos que hay unos porcentajes importantes respecto a adquirirproductos en un ao, la gente tiene como hbito la innovacin tecnolgica.hace cuanto timpo adquirio equipos electronicos de ultima generacion? a. menos de un mesb. entre 1 3 meses c. entre tres meses y un aod. mas de un aos 13% 39% 22% 26%Segn esta encuesta observamos, que la mayora de personas que tienen accesoa tecnologa se encuentran entre los 19 y 25 aos, un factor importante es elpoder adquisitivo, o son parte de requerimientos estudiantiles y laborales. quienes de los siguientes habitantes desu hogar utiliza con mayor frecuencia la tegnologia?a. Nios entre 8 y 13 aos b. Adolecentes entre 13 y 18c. Jovenes entre 19 y 25 d. Mayores de 25 aos7% 9% 16% 68%46 47. Las personas consideran importante que se les asesore, acercad el uso de losproductos esto es un indicador para ofrecer un servicio con alto valor agregadopara nuestros clientes.que la tienda tegnologica integral le ofrezca capacitaciones de tegnologia yproductos le parece?a. Nada importante b. Poco importante c. Importante d. Muy importante 4%23% 13% 60%Las personas prefieren estar al tanto de los cambios tecnolgicos y oportunidad deofertas, promociones, descuentos y recibir oportuna al respecto. Le gustaria recivir informacion sobreproductos de ultima generacion porcorreo electronico?a.Sib.No 31%69%47 48. 10.4 ANALISIS DE RESULTADOS SOBRE LA ENCUESTAEs una gran oportunidad la implementacin de una tienda tecnolgica en laperiferia de la universidad, ya que el inters de la comunidad por la Tecnologa esalto y est incluido dentro de lo planes familiares y cada vez hace parte msimportante de la vida.Los entrevistados consideran que la tecnologa tiene un campo de accininfluyente en varios aspectos haciendo est muy necesaria.Gracias a la innovacin tecnolgica nos da oportunidad para ser participantes deesta estrategia y desarrollar nuestra tienda con competitividad.La distribucin de la encuesta es un reflejo de la estructura de cmo ahora latecnologa, est en la mayora de los hogares, permitiendo que los estudiantes dela Universidad Santiago de Cali sean nuestros clientes potenciales.48 49. 11. FACTORES DE XITO Y RIESGOUna vez observado el entorno se pudieron identificar lo siguiente, en la creacinde una tienda tecnolgica en la periferia de la USC: - Lograr ganar liderazgo en el mercado de las tecnologas, en un campo tancompetitivo y con tanta trayectoria. - Invertir en forma agresiva con el fin de mantenerse al da en los conocimientos y cambios tecnolgicos. - Los compradores cada vez son ms sofisticados, a menudo imponen una negociacin ms difcil en la secuencia de las compras. - La competencia a menudo produce un mayor nfasis en el costo y el servicio. - Uno de los mayores errores que se puede cometer es buscar semejanza entre el bajo costo, la diferencia y el enfoque, de manera que acaba con una estrategia confusa, una identidad de mercado mal definida, ninguna ventaja competitiva y muy pocos prospectos para convertirse en lder. - Situar de manera acertada la tienda tecnologa, identificando el nicho de mercado, la competencia directa y condiciones del lugar. - Realizar alianzas con proveedores que nos ofrezca diversidad de artculos y facilidades en la negociacin y acuerdos de pago. Ya que es un tienda sin garantas por estar iniciando en el mercado de las tecnologas. - Generar impacto positivo con productos innovadores, materiales indispensables, accesorios diversos y finalmente llegarle al consumidor. - Marcar la diferencia con las dems tiendas tecnolgicas en un mercado tan competitivo y teniendo en cuenta que es frgil a la ilegalidad. Saber qu opinin les merece que una tienda tecnolgica integral en este sector ofrezca asesora gratuita sobre uso de equipos electrnicos como valor agregado. 49 50. Conocer las necesidades, gustos y expectativas de estudiantes, ypersonas del sector de la Universidad Santiago de Cali. Saber qu productos tecnolgicos de ltima generacin son acordes a lasnecesidades de estos clientes. Conocer sobre qu productos poseen estos clientes, cules les gustaraadquirir y quienes los usan con mayor frecuencia. Saber qu usos le dan a la tecnologa que adquieren. Saber con qu frecuencia estn comprando o renovando sus equipostecnolgicos. Saber cmo prefieren pagar estas personas a la hora de adquirir tecnologa50 51. 12. CONCLUSIONESEste trabajo ha sido muy enriquecedor para todo el grupo de trabajo ya quenuestro propsito y enfoque para nuestra carrera es la creacin de empresa,investigacin de mercado y realizacin de proyectos, anteproyecto, etc.Es an ms interesante esta investigacin debido a que una integrante del grupode trabajo tiene tres salas de internet ubicadas en distintos barrios de la ciudad; laidea surgi de la situacin negativa que a futuro estos negocios pueden sufrir, porla facilidad de adquirir planes de internet y telefnica para el hogar.La tecnologa es aplicable para cualquier tipo de empresa debido a su ampliagamma, solo que se debe contar con una inversin considerable para suimplementacin.La buena noticia para nosotros como pequea empresa es que la Tecnologa seimpuso en el estilo de vida de los Colombianos, dndole oportunidad a losfabricantes de ofrecer cada vez ms variedad de productos innovadores.Cabe mencionar que da a da aumenta el nmero de usuarios tanto de enfoqueempresarial como la sociedad en general, que se ha convertido en una nuevapropuesta permitiendo muy buenos resultados. Solo que no hay que olvidar quede inicio se necesita valorar la tecnologa hay que tomar en cuenta el costo quegenera, y mucho menos los beneficios que le brinda.Finalmente no nos queda ms que recomendar hay usarla debido a supracticidad, comodidades y todo lo dems que ya anteriormente hemosmencionado. Hay que evolucionar con la tecnologa y no quedarse en lo que eratiempo atrs, para as estar Presentes. 51 52. 13. ANEXOS Video entrevista con el experto Alexis Restrepo Video Grupo Focal Encuestas sobre estudio de mercadeo (87)52