Kotler Marketing Capítulo 1

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Estas presentaciones las comparto ya que vienen como recursos para el profesor, las comparto para que otros puedan estudiarlas, los derechos son todos de la editorial correspondiente, como se indica en cada filmina. El libro Marketing decimocuarta edici{on, por Philip Kotler y Gary Armstrong, editorial Pearon

Text of Kotler Marketing Capítulo 1

  • 1. Captulo 1 Marketing: Creacin y captacin de valor del clienteCopyright 2012 Pearson 1- 1
  • 2. Creacin y captacin del valor del cliente Presentacin del captulo Qu es el marketing? Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Preparacin de un plan y de un programa de marketing integrado Establecimiento de relaciones con el cliente Cmo captar el valor de los clientes El panorama cambiante del marketingCopyright 2012 Pearson 1- 2
  • 3. Qu es el marketing? El marketing es un proceso mediante el cual las compaas crean valor para sus clientes y establecen relaciones slidas con ellos para obtener a cambio valor de stos.Copyright 2012 Pearson 1- 3
  • 4. Qu es el marketing? El proceso de marketingCopyright 2012 Pearson 1- 4
  • 5. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes Necesidades, deseos y demandas del clienteCopyright 2012 Pearson 1- 5
  • 6. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes Las ofertas de mercado son cierta combinacin de productos, servicios, informacin y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. La miopa de marketing consiste en concentrarse slo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.Copyright 2012 Pearson 1- 6
  • 7. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes Expectativas del cliente acerca del valor y la satisfaccinCopyright 2012 Pearson 1- 7
  • 8. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofrecindole algo a cambio.Copyright 2012 Pearson 1- 8
  • 9. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Copyright 2012 Pearson 1- 9
  • 10. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente La administracin de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. A qu clientes debemos servir? De qu forma serviremos mejor a esos clientes?Copyright 2012 Pearson 1- 10
  • 11. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Seleccin de los clientes a quienes se dar servicio La segmentacin de mercados consiste en dividir los mercados en segmentos de clientes. El mercado meta se refiere a los segmentos que se perseguirn.Copyright 2012 Pearson 1- 11
  • 12. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Seleccin de una propuesta de valor Propuesta de valor es el conjunto de beneficios que una compaa promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidadesCopyright 2012 Pearson 1- 12
  • 13. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Orientaciones de la administracin de marketingCopyright 2012 Pearson 1- 13
  • 14. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Orientaciones de la administracin de marketing El concepto de produccin es la idea de que los consumidores prefieren artculos que estn disponibles o son muy accesibles.Copyright 2012 Pearson 1- 14
  • 15. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Orientaciones de la administracin de marketing El concepto de producto es la idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeo y caractersticas. Por lo tanto, la organizacin debera dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.Copyright 2012 Pearson 1- 15
  • 16. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Orientaciones de la administracin de marketing El concepto de ventas es la idea de que los consumidores no comprarn un nmero suficiente de los productos de la organizacin, si sta no realiza una labor de ventas y de promocin a gran escala.Copyright 2012 Pearson 1- 16
  • 17. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Orientaciones de la administracin de marketing El concepto de marketing es la filosofa segn la cual el logro de las metas de la organizacin depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, as como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.Copyright 2012 Pearson 1- 17
  • 18. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Orientaciones de la administracin de marketing El concepto de marketing social es la idea de que las decisiones de marketing de una compaa deberan tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compaa, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.Copyright 2012 Pearson 1- 18
  • 19. Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el clienteCopyright 2012 Pearson 1- 19
  • 20. Preparacin de un plan y un programa de marketing integrados Mezcla de marketing: conjunto de herramientas (cuatro P) que la compaa utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, promocin y plaza. Programa de marketing integrado: plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes elegidos.Copyright 2012 Pearson 1- 20
  • 21. Esta