Kotler capítulo 4

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Del libro Dirección de Marketing de Kotler y Keller. Estas presentaciones normalmente son de apoyo para el profesor, pero las comparto por si no las han logrado obtener, ayudan mucho para estudiar y dar clase. El libro está muy actualizado.

Text of Kotler capítulo 4

  • 1. 4Investigacin de1111DIRECCIN DE MARKETINGDIRECCIN DE MARKETING 1414Investigacin demercados
  • 2. Preguntas del captuloQu constituye una buena investigacin demercados?Cules son las mejores mtricas paraevaluar la productividad del marketing?evaluar la productividad del marketing?Qu deben hacer los especialistas enmarketing para evaluar el rendimiento sobre lainversin de los gastos de marketing?Copyright 2012 Pearson /Direccin de Marketing 14E 4-2
  • 3. Kimberly-ClarkCopyright 2012 Pearson 4-3
  • 4. Qu es la investigacinde mercados?La investigacin de mercadosse define como el diseo sistemtico, larecoleccin, el anlisis y lapresentacin de datos y conclusionespresentacin de datos y conclusionesrelativos a una situacin de marketingespecfica que enfrenta una empresa.Copyright 2012 Pearson 4-4
  • 5. Tipos de empresas deinvestigacin de mercadosSindicadaA la medidaCopyright 2012 Pearson 4-5A la medidaEspecializada
  • 6. El proceso deinvestigacin de mercadosDefinir el problemaDesarrollar el plan de investigacinRecopilar la informacinAnalizar la informacinCopyright 2012 Pearson 4-6Analizar la informacinPresentar los resultadosTomar la decisin
  • 7. Fase 1: Definir el problemaDefinir el problemaEpecificar las alternativas de decisinDefinir los objetivos de la investigacinCopyright 2012 Pearson 4-7Definir los objetivos de la investigacin
  • 8. Tipos de investigacionesExploratoriasDescriptivasCopyright 2012 Pearson 4-8Causales
  • 9. Fase 2: Desarrollar elplan de investigacinFuentes de informacinMtodos de investigacinInstrumentos de investigacinCopyright 2012 Pearson 4-9Instrumentos de investigacinPlan de muestreoMtodos de contacto
  • 10. Fuentes de informacinCopyright 2012 Pearson 4-10
  • 11. Mtodos de investigacinInvestigacin por observacinFocus groupsEncuestasCopyright 2012 Pearson 4-11Anlisis de datos de comportamientoExperimental
  • 12. Focus groupsCopyright 2012 Pearson 4-12
  • 13. Instrumentos de investigacinCuestionariosMediciones cualitativasDispositivos tecnolgicosCopyright 2012 Pearson 4-13
  • 14. Mtodos cualitativosAsociaciones de palabrasVisualizacinCopyright 2012 Pearson 4-14VisualizacinTcnicas proyectivasEscalamiento medios-fines
  • 15. Recomendaciones para elaborarcuestionariosAsegrese de que laspreguntas seanimparcialesFormule las preguntas dela manera ms sencillaposibleFormule preguntasEvite formular preguntasen negativoEvite las preguntashipotticasNo utilice palabras quepuedan malinterpretarseUtilice rangos deFormule preguntasconcretasEvite el lenguaje tcnico ylas abreviaturasEvite las palabrasrebuscadas o pococomunesEvite el uso de palabrasambiguasUtilice rangos derespuestaAsegrese de que lasrespuestas fijas no sesolapenIncluya la opcin "otros"en las preguntas derespuesta fijaCopyright 2012 Pearson 4-15
  • 16. Para reservar este vuelo, llampersonalmente a American Airlines?S NoTipos de preguntas:DicotmicasCopyright 2011 Pearson 4-16S No
  • 17. Con quin viaja en este vuelo?SoloCon su esposaTipos de preguntas:Opcin mltipleCopyright 2012 Pearson 4-17Con su esposa e hijosSolo con sus hijosSocios / amigos / parientesGrupo organizado
  • 18. Tipos de preguntas:Escala de LikertQu tan de acuerdo est con el siguienteenunciado:Generalmente, las compaasareas pequeas dan un mejor servicio quelas grandes.Totalmente en desacuerdoCopyright 2012 Pearson 4-18Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoIndiferenteDe acuerdoTotalmente de acuerdo
  • 19. Tipos de preguntas:Diferencial semnticaAmerican AirlinesGrande....PequeaExperta...InexpertaCopyright 2012 Pearson 4-19Moderna....Anticuada
  • 20. Tipos de preguntas:Escala de importanciaDesde mi punto de vista, el servicio a bordoes:Muy importanteImportanteCopyright 2012 Pearson 4-20ImportanteIrrelevantePoco importanteNada importante
  • 21. Tipos de preguntas:Escala de importanciaEl servicio a bordo de American Airlines es:ExcelenteMuy buenoCopyright 2012 Pearson 4-21BuenoMaloPsimo
  • 22. Tipos de preguntas:Escala de intencin de compraSi hubiera servicio de telfono en vuelos delarga duracin:Lo compraraQuiz lo compraraCopyright 2012 Pearson 4-22Quiz lo compraraNo s si lo compraraProbablemente no lo compraraNo lo comprara
  • 23. Tipos de preguntas:Escala de intencin de compraSi los vuelos de larga duracin de AmericanAirlines ofrecieran servicio de Internet, usted:Lo compraraQuiz lo compraraCopyright 2012 Pearson 4-23Quiz lo compraraNo s si lo compraraProbablemente no lo compraraNo lo comprara
  • 24. Tipos de preguntas:No estructuradasCul es su opinin de American Airlines?Copyright 2012 Pearson 4-24
  • 25. Tipos de preguntas:Asociacin de palabrasCul es la primera palabra que viene a sumente cuando escucha...?Lnea area ___________________American _____________________Copyright 2012 Pearson 4-25American _____________________Viajar ________________________
  • 26. Tipos de preguntas:Completar frasesCuando elijo una compaa area, lo que msinfluye en mi decisin es:_______________________________________________________________________________________________________________Copyright 2012 Pearson 4-26________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
  • 27. Tipos de preguntas:Completar historiasVol con American hace unos das. Notque tanto el exterior como el interior de laaeronave eran de colores brillantes. Esodespert en m los siguientes pensamientosy sentimientos... Ahora complete laCopyright 2012 Pearson 4-27y sentimientos... Ahora complete lahistoria.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
  • 28. Dispositivos tecnolgicosGalvanmetrosTaquistocopioCmaras ocularesMedidores de audienciaMedidores de audienciaGPSCopyright 2012 Pearson 4-28
  • 29.