Kotler marketing Capítulo 4

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Estas presentaciones las comparto ya que vienen como recursos para el profesor, las comparto para que otros puedan estudiarlas, los derechos son todos de la editorial correspondiente, como se indica en cada filmina. El libro Marketing decimocuarta edici{on, por Philip Kotler y Gary Armstrong, editorial Pearson.

Text of Kotler marketing Capítulo 4

  • 1. Captulo 4 Administracin de la informacin de marketing para conocer a los clientesCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 1
  • 2. Objetivos de aprendizaje Presentacin del captulo Informacin de marketing y comprensin de los clientes Evaluacin de las necesidades de informacin de marketing Desarrollo de la informacin de marketing Investigacin de mercados Anlisis y usos de la informacin de marketing Otras consideraciones respecto de la informacin de marketingCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 2
  • 3. Informacin de marketing y comprensin de los clientes Conocimiento del consumidor Conocimiento fresco y detallado de las necesidades y deseos del cliente. Difcil de obtener. No es evidente. Los consumidores no pueden decir con exactitud lo que necesitan ni las razones por las que compran. No es necesaria ms informacin sino mejor informacin y mejor uso de la informacin existente.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 3
  • 4. Informacin de marketing y comprensin de los clientes Conocimiento del consumidor Las compaas estn formando equipos de conocimientos del consumidor Incluyen todas las reas funcionales de la empresa. Reunen informacin de una gran variedad de fuentes. Usan los conocimientos para crear mayor valor para los clientes.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 4
  • 5. Informacin de marketing y comprensin de los clientes Sistemas de informacin de marketing (MIS) Los sistemas de informacin de marketing (MIS) constan del personal y los procedimientos para: Evaluar las necesidades de informacin. Desarrollar la informacin necesaria. Ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar conocimientos del consumidor y del mercado que se puedan procesar.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 5
  • 6. El sistema de informacin de marketingCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 6
  • 7. Evaluacin de las necesidades de la informacin de marketing El sistema de informacin de marketing proporciona informacin a los gerentes de marketing y de otras reas, as como a socios externos como proveedores, distribuidores o agencias de servicios de marketing.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 7
  • 8. Evaluacin de las necesidades de la informacin de marketing Caractersticas de un buen sistema de informacin de marketing Equilibra la informacin que les gustara tener a los usuarios con lo que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer. Necesidades del usuario Ofertas del MISCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 8
  • 9. Desarrollo de la informacin de marketing Los gerentes de marketing obtienen informacin de: Datos internos Inteligencia de marketing Investigacin de mercadosCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 9
  • 10. Desarrollo de la informacin de marketing Datos internos Las bases de datos internas son recopilaciones electrnicas de informacin de los consumidores y del mercado, que se obtienen de fuentes de datos dentro de la red de la compaa.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 10
  • 11. Desarrollo de la informacin de marketing Inteligencia competitiva de marketing Es la obtencin y anlisis sistemticos de informacin que est disponible para el pblico acerca de los consumidores, la competencia y los avances en el mercado.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 11
  • 12. Desarrollo de la informacin de marketing Investigacin de mercados La investigacin de mercados es el diseo, recopilacin, anlisis e informes sistemticos de datos pertinentes a una situacin de marketing especfica que enfrenta una organizacin.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 12
  • 13. Desarrollo de la informacin de marketing El proceso de investigacin de mercadosCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 13
  • 14. Desarrollo de la informacin de marketing Investigacin de mercados Definicin del problema y de los objetivos de investigacin Investigacin exploratoria Investigacin descriptiva Investigacin causalCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 14
  • 15. Desarrollo de la informacin de marketing Investigacin de mercados Desarrollo del plan de investigacin El plan de investigacin establece las fuentes de datos existentes. Define los mtodos de investigacin especficos, mtodos de contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarn para recabar nuevos datos.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 15
  • 16. Desarrollo de la informacin de marketing Investigacin de mercados La propuesta por escrito incluye: Problemas administrativos Objetivos de investigacin Informacin a obtener Cmo ayudarn los resultados a la gerencia a tomar decisiones Costos de investigacinCopyright 2012 Pearson Educacin 4- 16
  • 17. Desarrollo de la informacin de marketing Investigacin de mercados Desarrollo del plan de investigacin Los datos secundarios son la informacin que ya existe en algn lado y que se recab para alguna otra finalidad.Copyright 2012 Pearson Educacin 4- 17